Администратор гостиницы отказывается поселить на 1 сутки

Правила проживания в отеле

Администратор гостиницы отказывается поселить на 1 сутки

Внутренние правила предоставления гостиничных услуг

в гостинице «Готель «Жовтневый».

1. Согласно  Правилам,    поселениев гостиницу производится только при предъявлении паспорта или другого документа,  удостоверяющего личность.  Дети  до 16 лет поселяются   при  предъявлении свидетельства о рождении.

2. Оплата за проживание в Гостинице осуществляется согласно установленного прейскуранта  цен. При  размещении детей до 5 лет с родителями в одном номере, плата за проживание детей не взимается.

3. Оплата услугза проживаниепри  безналичной форме расчета осуществляется в полном объеме на основании выставленных Гостиницей  предварительных счетов за три дня до заезда Заказчика.

4. Оплата наличными или  кредитной картой  осуществляется  при поселении Гостя (гостей) в размере полной стоимости  за весь период проживания.

5. Расчетный час в гостинице – 12:00. Валюта – гривна.

   Расчет оплаты за проживание считается с 12 часов  той даты, когда гость заехал, независимо от фактического часа заезда. При проживании менее суток оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа.

6. Время  завтрака  с  07:00 до 11:00.

7. Ранний заезд (до 10:00) и поздний выезд (после 14:00) оплачиваются дополнительно согласно утвержденному тарифу.

8. Продление проживания в гостинице производится до расчетного времени (до 12:00) при наличии свободных мест.

9. Снятие бронина групповую заявку (от 7 человек) без применения штрафных санкций, осуществляется не позже, чем за 3 дня до даты планируемого заезда. Изменения и дополнения к заявке на бронирование принимаются только в письменном виде.           

10. Снятие брони на индивидуальную заявку   без применения штрафных санкций осуществляется не позднее 1 (одних) суток до даты планируемого заезда.

11. При нарушении условий снятия брони и не заезд, администрация Гостиницы имеет право применить следующие штрафные санкции:

       – В случае 100% предоплаты за весь период проживания   оплата за одни сутки проживания не возвращается.

12.  Пребывание гостей в номерах разрешается с 7:00 до 23:00, а после 23:00 при наличии у гостей документов и оплаченного койко-места за каждого гостя.

13. С 23:00 часов  вечера  и до 07:00часов утра на территории гостиницы необходимо сохранять тишину.

14. Покидая номер, ключ от дверей номера, после его закрытия следует оставлять у администратора.

15. Проживающие обязаны поддерживать чистоту в номере, беречь имущество гостиницы и соблюдать правила пожарной безопасности.

16.  За вещи, не сданные администратору на хранение,  администрация гостиницы ответственности не несёт.   

 17.   Администратор имеет правоотказать в поселении  если:

– у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или   есть подозрения на то, что документы фальшивые;

– отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

– у Гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии или под воздействием наркотических веществ, неадекватен, агрессивно себя ведёт;

– Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в отеле.

18.  На территории гостиницы запрещено:

  • Передавать ключи от номера другим лицам;
  • Оставлять в номере посторонних лиц на время своего отсутствия без предварительного предупреждения администратора  Гостиницы;
  • Хранить в номере оружие,  токсические и легко воспламеняющиеся  вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья людей;
  • Удерживать в номере животных и птиц;
  • Пользоваться электронагревательными  приборами,  которые не входят в комплектацию номера, зажигать свечи;
  • Переставлять мебель без согласования с администрацией;
  • Курить в номерах с предупреждающими  о запрете знаками, а так же в холлах и коридорах Гостиницы;
  • Распивать алкоголь и употреблять еду  в холлах и  коридорах Гостиницы.

Источник: http://hotel-zhovtneviy.dp.ua/articles/47

Расчетный час в гостинице: как считаются сутки проживания в отеле по закону РФ

Администратор гостиницы отказывается поселить на 1 сутки

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток.

С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень – следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения.

Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

  • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
  • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
  • выселяться из отеля важно вовремя – в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

  • за 1 ч. пребывания – 10% от суточной цены;
  • расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
  • задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами.

С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание).

При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

  • отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
  • от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
  • от 6-12-ти ч. – за половину суток;
  • от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Источник: https://key-element.ru/poleznaya-informaciya/blog/raschetnyy-chas-v-gostinice/

Когда отель может отказать в заселении

Администратор гостиницы отказывается поселить на 1 сутки

Забронировать номер недостаточно, чтобы его получить. Администратор гостиницы может не пустить тебя дальше лобби на вполне законных основаниях.

В такой ситуации можно, конечно, достать телефон, быстро забронировать другой отель через Ostrovok.ru и попытать счастья в другом месте.

Но зачем тебе эти проблемы? Давай лучше разберёмся, как правильно подготовиться к поездке, чтобы потом не обивать пороги отеля попусту. По крайней мере, на территории России.

Гостиницы находятся под особым контролем органов внутренних дел. Это связано с тем, что в номерах могут скрываться преступники или люди, находящиеся в розыске. Поэтому, в соответствии с постановлением Правительства РФ, гостиницы обязаны в течение суток передавать в МВД данные обо всех зарегистрированных постояльцах.

Граждан РФ могут зарегистрировать только по российскому паспорту (Указ Президента «Об основном документе удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»).

Раньше можно было предъявить военный билет, паспорт моряка или загранпаспорт, но в соответствии с последними изменениями в законодательстве эти документы больше не подходят.

Поэтому если ты приехал в гостиницу, а паспорт оставил дома, в заселении могут отказать совершенно законно. Проблемы с контролирующими органами администрации не нужны.

Иностранцев будут регистрировать по международным паспортам. При этом в гостинице наверняка обратят внимание на визу или миграционную карту. Если документы окажутся не в порядке или просрочены, в заселении откажут. Чтобы не объяснять потом полиции, почему в этой гостинице останавливаются те, кто находится в стране нелегально.

Опоздание

Внутренний регламент многих гостиниц гласит: если гость не заселился до полуночи или трёх утра, номер переходит в свободную продажу.

Например, ты забронировал номер с 4-го по 7-е января, но случился форс-мажор (опоздал на поезд, рейс отменили, снегопад заблокировал движение на дорогах), и приехал ты только ранним утром 5-го числа.

Если отель не предупредили заранее, твоё бронирование отменят, а свободных номеров может попросту не оказаться.

Если чувствуешь, что можешь сильно задержаться, свяжись со службой поддержки. Специалисты предупредят отель и номер будет ждать тебя дольше. Иначе бронь аннулируют и отель вполне может успеть сдать номер другим клиентам. А если к твоему приезду свободных номеров не останется, гостиница абсолютно законно откажет в заселении.

Младшие без старших

К детям везде отношение особое. Вот и в гостиницу детей без взрослых не пустят.

В соответствии с тем же Постановлением Правительства «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», детей младше 14 лет зарегистрируют только с родителями, опекунами, близкими родственниками, то есть бабушками, дедушками или родными братьями и сёстрами, или сопровождающими лицами с соответствующими документами.

Также стоит помнить, что некоторые отели относятся к категории «Только для взрослых». О самых пикантных из них мы писали в отдельной статье. На Ostrovok.ru отели, которые не готовы принимать у себя детей, имеют пометку Adults Only. Например, Magnolia Hotel Salou в Мадриде как раз из таких. Поэтому при планировании поездок с детьми стоит обращать внимание на политики отеля.

В отель с пометкой Adults Only не пустят детей младше 18-ти лет, даже если они приехали вместе с родителями.

Четвероногие гости

Все вышеназванные ограничения установлены законодательством. Но бывают правила, которые гостиница устанавливает самостоятельно. Так можно делать, если дополнительные правила не противоречат законам.

Правила и перечень услуг администрация обязана указывать на сайте гостиницы, а также в самой гостинице так, чтобы с ними мог свободно ознакомиться любой посетитель.

Обычно правила размещают возле стойки регистрации и дополнительно могут напоминать о них в номерах. Клиенты обязаны такие правила соблюдать.

Выдержка из правил предоставления гостиничных услуг, которые публикует гостиница «Космос». За нарушение этих правил, постояльцев могут запросто выселить из отеля.

Самое распространённое правило — запрет на размещение с животными. Гостиница вправе решать даже с какими именно животными она готова принимать гостей. Может быть так, что с кошкой или собакой пустят, а с обезьянкой или мини-пигом – нет. Кроме того, могут быть ограничены размеры животного. Предел по весу для собак обычно 5 кг.

В разделе «Все услуги и удобства» можно найти информацию о проживании животных. Это может быть запрещено или разрешено за дополнительную плату (фиксированную или посуточную).

На Ostrovok.ru политики отеля в отношении животных указаны в разделе «Важная информация» или «Дополнительные платежи». Если там нет такого пункта, уточнить этот вопрос можно в поддержке сервиса. Но обычно, если это не указано на виду, с животными в отель нельзя. О том, как именно выбирать отель для путешествий с питомцами, мы рассказали в отдельной статье.

В блоке «Дополнительно» можно найти стоимость размещения животных в отеле. По рeгламенту данного отеля это обойдётся тебе в 2500 руб. за весь период (вне зависимости от количества дней). Если цена не указана, обратись в службу поддержки: специалист запросит информацию у отеля.

Правила отеля

Помимо ограничений на животных, гостиницы могут вводить и другие. Например, могут отказать в заселении сильно пьяным или агрессивно настроенным людям. При вводе запретов отели обычно руководствуются тем, чтобы предпочтения одних гостей не мешали другим. Поэтому ограничения не выходят за рамки разумного.

В советские времена действовало правило, запрещавшее размещать в одном номере мужчину и женщину, если они не близкие родственники или не состоят в браке. Сейчас такого уже не встретить.

Подведём итоги. Чтобы путешествие не было испорчено тем, что тебя не пустили в гостиницу, обязательно бери с собой паспорт.

Если рейс задержали и ты понимаешь, что опаздываешь, свяжись с гостиницей или службой поддержки сервиса бронирования. Предупреди обо всем, иначе можно потерять и деньги, и номер.

Обращай внимание на политику отеля, если путешествуешь с животными. И следуй нашим советам по выбору отеля, если путешествуешь с детьми. Бон вояж!

Источник: https://blog.ostrovok.ru/kogda-otel-mozhet-otkazat-v-zaselenii/

Правила проживания в частной гостинице

Администратор гостиницы отказывается поселить на 1 сутки

1. Гостиница «Бриз-Морское» предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.

При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.

Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. 

2. Расчетный час — 12:00 часов по местному времени. Заселение гостей с 14:00 часов по местному времени. 

3. Режим работы гостиницы «Бриз-Морское» — круглосуточный, сезонный. При заезде в ночное время (с 23:00 до 08:00) необходимо сообщить предполагаемое время заезда администратору по контактным телефонам Гостиницы. 

4. Поселение в Гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность.

Гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания.

При согласии гостя с действующими правилами Гостиницы “Бриз-Морское” и оформлении проживания – договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. 

5. Администрация Гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством электронной, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. 

6. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы.

При незаезде взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е.

расчетного часа. 

7. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту. 

8. Плата за проживание взимается с 14 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 00:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. 

При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки. 

В случае проживания более суток расчет происходит по следующему принципу:

– ранний заезд до расчетного часа (12:00) – оплата не взимается при наличии свободных мест;

– поздний выезд: с 12:00 до 20:00 – оплата не взимается при наличии свободных мест;

– поздний выезд: после 20:00 – доплата 100% от стоимости номера. 

 9. За проживание детей в возрасте до 3 лет включительно без предоставления отдельного места оплата не взимается. 

10. Плата за бронирование номера не взимается. 

11. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания. 

12. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов. 

13. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в Гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостинице «Бриз-Морское» прейскуранта. 

15. Смена постельного белья производится один раз в трое суток.

Смена полотенец и уборка номера производятся ежедневно. 

Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления. 

Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

– завтрак;

– вызов «скорой помощи»;

– пользование медицинской аптечкой;

– предоставление швейного набора, комплекта посуды и столовых приборов;

– вызов такси;

– пользование утюгом и гладильной доской;

– услуги беспроводного интернета Wi-Fi;

– пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, холодильник при наличии в номере). 

16. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги. 

17. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). 

18. Проживающий обязан:

– при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна;

– соблюдать установленный в Гостинице “Бриз-Морское” порядок проживания;

– соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле;

– строго соблюдать правила пожарной безопасности;

– возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;

– нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

– исключать возможность возникновения в номере инфекции;

– своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги. 

19. В Отеле запрещается:

– оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

– хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

– держать в номере животных;

– курить в номерах, а также в холлах и коридорах Отеля;

– находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;

– пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

– нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах. 

20. Все номера объявляются строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 3000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма. 

21. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления. 

22. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 

23. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения гостем материального ущерба Отелю. 

24. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество администрация берет под свою ответственность. 

25. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию гостя. 

26. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. 

27. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ. 

Источник: http://krymm.ru/pravila-prozhivaniya

Правила проживания :: Сосновый бор

Администратор гостиницы отказывается поселить на 1 сутки

Дополнительные кровати, раскладушки в номере не устанавливаются.

  1. Настоящие правила проживания в гостинице подготовлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085.
  2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией. По истечении согласованного срока граждане обязаны освободить номер (место).
  3. Режим работы гостиницы «Сосновый бор» – круглосуточный.
  4. Расчетный час в гостинице – 12 часов по местному времени.
  5. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее чем за 2 часа до расчетного часа, продление проживания возможно только при наличии свободных мест.
  6. Гостиница заключает договор на оказание услуг по проживанию при предъявлении гостем следующих документов:
    • паспорта гражданина Российской Федерации – для граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;
    • свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
    • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации- для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
    • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
    • вида на жительство лица без гражданства;
    • паспорта иностранного гражданина – для иностранных граждан.
  7. При заселении на каждого гостя заполняется регистрационная карта, которую гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами и условиями проживания в гостинице. Регистрационная карта выполняет роль Договора между гостиницей и гостем на оказание услуг гостиницей.
  8. Услуга проживания начинается с момента передачи ключа от номера гостю администратором гостиницы.
  9.  Плата за проживание в гостинице взимается перед заселением проживающего на основании утвержденного прейскуранта в соответствии с единым расчетным часом в гостинице – 12-00 ч. по местному времени.
  10. При оформлении проживания в гостинице администратор выдает счет на проживание и кассовый чек (по требованию гостя), подтверждающие тот факт, что гость получил услугу.
  11. При проживании в гостинице менее суток (независимо от времени заезда и нахождения в гостинице, в том числе и в период времени с 00-00 до 12-00 ч текущих суток) плата взимается за полные сутки, т.к. в гостинице установлена посуточная оплата за проживание.
  12. В случае размещения гостя до расчетного часа (с 00-00 ч до 12-00 ч), то есть – ранний заезд, с последующим проживанием позднее 12-00 ч., гость оплачивает дополнительно ранний заезд в сумме 50% стоимости номера за сутки.
  13. В случае задержи выезда гостя (поздний выезд) с 12-00 до 24-00 ч взимается оплата в размере стоимости 1/2 суток проживания, после 24-00 ч. – в размере стоимости 1 суток проживания.
  14. Общее количество проживающих в номере должно соответствовать количеству мест в номере. В одноместных номерах по просьбе гостя предоставляются:
    •  2 дополнительных места для взрослых или детей старше 15 лет,
    • либо 1 дополнительное место для взрослого + 2 дополнительных места для детей до 15 лет (включительно).
  15. За проживание детей в возрасте до 5 лет (включительно), без предоставления отдельного спального места, плата не взимается.
  16. За бронирование номеров плата не взимается.
    • При негарантированном бронировании броня сохраняется до 18-00 ч. дня заезда гостя. При опоздании гостя и отсутствии уведомления негарантированная броня аннулируется в 18-00 ч. дня заезда.
    • При гарантированном бронировании броня сохраняется до 12-00 ч. следующего дня заезда.
  17. При бронировании номера с граждан, приезжающих в гостиницу с целью отдыха, или групповых заездах (более 3 номеров) взимается аванс в размере стоимости 1 суток проживания забронированных номеров. В случае отказа от проживания позднее, чем за 1 сутки, гостиница оставляет за собой право удержания аванса.
  18. Постояльцу по его желанию предоставляются дополнительные платные услуги на основании утвержденного прейскуранта.
  19. Гостиница предоставляет проживающим гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
    • Вызов «скорой помощи»;
    • Аптечка;
    • Доставка в номер корреспонденции;
    • Побудка к определенному времени;
    • Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
    • Вызов такси;
    • Wi-Fi
  20. Для обеспечения безопасности проживающих в гостинице, прием гостей к постояльцам гостиницы осуществляется с обязательной регистрацией по паспорту до 23-00 ч., проживающие предъявляют карту гостя. После 23-00 ч. – поселение гостя с оплатой за 1 сутки проживания, согласно, утверждённого прейскуранта.
  21.  Администрация гостиницы обеспечивает проживающим гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими порядка проживания в гостинице.
  22. Гостиница отвечает за утрату денег, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, что они были помещены постояльцем в предоставленный ему сейф в номере или на стойке администратора.
  23. После заселения в номер, в течение 30 минут Гость вправе заявить администратору гостиницы об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера гостиницы. При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества отеля, Гость возмещает материальный ущерб отелю в соответствии с законодательством РФ, согласно прейскуранта отеля.
  24. Постоялец, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы для принятия необходимых мер. В противном случае, гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
  25. Смена постельного белья и полотенец в гостинице производится: в номерах эконом – через 7 ночей, в номерах студия, свадебная студия и стандарт улучшенный – через 3 ночи. Сменить постельное белье ранее установленного срока можно по просьбе проживающего за установленную прейскурантом плату. Бесплатно ранее установленного срока его меняют в случае заболевания гостя.
  26. Забытые в номере вещи, обнаруженные после отъезда гостя, регистрируются в «Журнале забытых вещей» и хранятся в гостинице в течение 6 месяцев. По истечении этого срока вещи считаются бесхозными. Сотрудники гостиницы принимают меры для поиска хозяина забытых вещей.
  27. В любых помещениях гостиницы, на балконах курение запрещено!
  28. Стоянка и парковка машин на территории гостиницы без разрешения администрации запрещена! Запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
  29. Проживающие в отеле обязаны:
    • Соблюдать установленный в отеле порядок проживания;
    • Не беспокоить проживающих в отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и отеле;
    • Соблюдать чистоту в номере и отеле в целом;
    • Бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
    • Исключать возможность возникновения инфекции в номере, аварий электросетей, а также водо-теплоснабжающих сетей;
    • Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
    • Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
    • При уходе из номера проживающие обязаны закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, другие электроприборы, закрыть номер и сдать ключ на стойку администратору;
    • При выезде из гостиницы произвести полный расчет за все предоставленные услуги, уведомить администратора о своем выезде и сдать ключ;
    • В случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного отелю ущерба в соответствии с актом, составленным администрацией.
  30. Проживающим в гостинице запрещается:
    • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, передавать им ключ от номера,
    • уносить из гостиницы ключ от номера,
    • хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    • пользоваться нагревательными приборами, кипятильниками, электро- газовыми плитами;
    • переставлять мебель,
    • держать в гостинице животных, птиц, рептилий, насекомых и прочую живность;
    • курить в любых помещениях гостиницы, на балконах;
    • распивать спиртные напитки в случае возражения остальных живущих в номере,
    • употреблять, хранить и распространять токсические или наркотические вещества,
    • громко разговаривать, шуметь в жилых помещениях и коридорах гостиницы;
    • нарушать покой других постояльцев гостиницы.
  31. Администрация гостиницы в целях безопасности оставляет за собой право ограничения приема посетителей к постояльцам гостиницы без объяснения причин.
  32. Администратор гостиницы имеет право отказать гостю в поселении в следующих случаях:
    • у заселяющихся гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены;
    • отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в необходимой сумме;
    • гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
    • гость отказывается соблюдать установленные правила проживания в гостинице;
    • гость внесен в список нежелательных постояльцев (стоп-лист);
    • лицам, находящимся в розыске по данным полиции;
    • лицам, ранее проживавшим в гостинице и выселенным принудительно;
    • лицам, не оплатившим услуги гостиницы в предыдущие заезды;
    • в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.
  33. Проживающие гости принимают к сведению и не возражают против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
  34.  Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее). В случае возникновения подобных ситуаций, администрация гостиницы всегда готова решить проблему в пользу гостя.
  35.    Проживающий гость имеет право воспользоваться книгой жалоб и предложений, которая хранится у администратора. Требования и жалобы рассматриваются администрацией гостиницы от 15 мин. до 24 ч. с момента подачи жалобы.
  36. Гостиница имеет право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания или посещении гостиницы без объяснения причин в случае нарушения гостем данных правил.

Мы надеемся на Ваше понимание! Желаем Вам приятного отдыха!

С уважением, администрация и сотрудники гостиницы «Сосновый бор».

Источник: http://www.achsosna.ru/info/rules

Порядок регистрации и размещения гостей

Администратор гостиницы отказывается поселить на 1 сутки

Чтобы поселиться в гостинице, россиянин должен предоставить один из документов: паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении (до 14 лет), заграничный паспорт или паспорт гражданина СССР (действительный).

Гостиница не вправе заключить договор и поселить гостя по водительскому или служебному удостоверению, читательскому или студенческому билету, любому документу с фотографией (п. 19 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085).

Также исключительно на основании указанных четырех документов гостиница может поставить граждан России на регистрационный учет (подробнее см. п. 5 Постановления Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 в ред. от 25.05.2017).

Чтобы поставить российского гостя на учет, необходимо заполнить анкету формы 5, которая утверждена Приказом ФМС России от 11.09.2012 № 288 (в ред. от 19.01.2015, с изм. от 09.02.2018). Если вы работаете «на бумаге», то анкету необходимо заполнить в двух экземплярах, один экземпляр в течение суток отвезти в МВД, а второй хранить у себя в течение года.

Также вы можете «общаться» с МВД в электронном формате. Если подключить сервис Контур.Отель, то форму 5 вы будете направлять в МВД в электронном виде по интернету — в удобное время, без очередей и расходов на транспорт. Также форма сохранится на сервере, и вы в любой момент сможете распечатать ее или выгрузить данные о госте в формате excel на компьютер.

Когда перед вами будет наглядно представлена вся информация о постояльцах, вы сможете легко анализировать посещаемость отеля по разным параметрам: кто ваши гости, из какой страны или города они приезжают, в какие часы.

И в результате — делать условия проживания максимально комфортными для ваших основных гостей, меняя час заезда или выезда, вводя специальные услуги и т.д.

Подготовка формы 5 в сервисе Контур.Отель

Исключение при постановке на учет граждан РФ

В соответствии со ст. 5 Закона РФ от 25.06.

1993 № 5242-1 гостиница может не ставить на учет россиянина, если он зарегистрирован по месту жительства или по месту пребывания в жилом помещении, которое находится в том же субъекте Российской Федерации, что и гостиница.

Например, гостинице в Самаре не нужно ставить на учет в МВД жителей Тольятти или Сызрани, ведь все города принадлежат Самарской области. Но если гражданин России с «местной пропиской» живет в гостинице более 90 суток, то его надо поставить на учет.

Заселение и постановка на учет иностранца

Если ваш гость — иностранец, то его необходимо поставить на учет в течение рабочего дня, следующего за днем прибытия. И не важно, есть уже у иностранного гостя регистрация в другом месте или нет. Для заселения и постановки на учет необходимы следующие документы:

  • действительный паспорт иностранного гражданина (в исключительных случаях может быть иной документ);
  • миграционная карта (иногда отсутствует);
  • виза (тоже есть не всегда, так как может быть соглашение о безвизовых поездках);
  • дополнительные документы.

Также не забывайте, что иностранца обязательно необходимо снимать с учета до 12 часов следующего дня после дня отъезда.

Когда время, чтобы поставить и снять с учета, настолько ограничено, имеет смысл перейти на электронный документооборот с МВД.

В этом случае вы не рискуете опоздать и получить штраф, ведь с помощью Контур.Отеля заполненные уведомления уходят в ведомство по интернету моментально.

Кроме того, вам не придется дважды заводить одну и ту же информацию о госте: в момент его размещения и далее при подготовке отчета для МВД. Контур.Отель сам подставит в уведомление нужные данные, которые вы вносили в сервис ранее.

Регистрируйте гостей прямо из шахматки с помощью сервиса Контур.Отель

Узнать больше

Разберем подробнее документы иностранного гостя

Чаще всего иностранцы приезжают с заграничным паспортом. Но граждане некоторых стран, например Украины, Казахстана, могут приехать в РФ по внутреннему паспорту (карточке). Это зависит от соглашения о взаимных поездках, которое Россия заключает с каждой страной и где перечисляются все типы документов, по которым граждане двух стран могут ездить.

Также в гостиницу может поселиться иностранец без паспорта, но со свидетельством о предоставлении временного убежища или удостоверением беженца. Его паспорт хранится в МВД, а у него на руках остается документ, выданный МВД.

Есть люди, у которых вообще нет гражданства, — так называемые лица без гражданства (ЛБГ). У них на руках будет разрешение на временное проживание ЛБГ или вид на жительство ЛБГ — и эти документы удостоверяют личность.

Это второй документ, который необходим для постановки на миграционный учет. Миграционная карта должна быть у временно пребывающих иностранных граждан. Однако и здесь есть исключения.

В соответствии с соглашением о взаимных поездках, без миграционной карты могут приезжать в РФ:

  • главы государств;
  • члены правительственных делегаций;
  • члены комитетов, международных организаций;
  • дипломаты;
  • экипажи самолетов и поездов.

А еще без миграционки могут приехать граждане Армении, Казахстана, Кыргызстана на срок до 30 суток по заграничному паспорту.

Граждане Беларуси не получают миграционку совсем.

Иностранцы со статусом временно проживающих и постоянно проживающих в РФ, то есть с разрешением на временное проживание (РВП) и видом на жительство (ВНЖ), не обязаны хранить и предъявлять миграционную карту.

Кроме того, существуют соглашения о приграничных территориях и краткосрочных поездках граждан, которые проживают около границы. Эти лица тоже могут приехать в РФ без миграционной карты, но только в приграничную область.

А теперь разберемся с визами. Без виз на любой период могут приехать в РФ иностранцы из Армении, Азербайджана, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, Молдавии, Украины, Таджикистана, Узбекистана. У всех остальных стран — визовый въезд.

Но Россия заключает соглашения с разными странами о краткосрочных безвизовых поездках. То есть иностранец может приехать в РФ без визы, например, на три месяца, а на больший срок ему потребуется виза.

Информацию о соглашениях и краткосрочных безвизовых поездках можно посмотреть на сайте МИДа.

Заменяет визу бизнес-карта АТЭС. Если в вашу гостиницу приехал гость с такой картой, на обороте которой есть отметка «RUS», оформляйте ему миграционный учет без визы, но обязательно приложите к документам копию этой карты.

На чемпионат мира по футболу в 2018 году иностранцы также смогут приехать без визы по паспорту болельщика. Этот документ заменяет визу в период с 04.06.2018 по 25.07.2018.

Как не допустить штрафов

Своевременно и правильно оформляя учет гостей в гостинице, вы избежите внушительных санкций. За ошибки при постановке на учет иностранца юридическому лицу грозит штраф до 500 тысяч рублей (ст. 18.9 ч. 4 КоАП). За нарушения при постановке на учет россиянина —до 750 тысяч рублей, для Москвы и Петербурга сумма варьируется от 300 до 800 тысяч рублей (ст. 19.15.1 и 19.15.2 КоАП).

Чтобы без ошибок выполнять правила регистрационного и миграционного учета, возьмите в помощники сервис Контур.Отель. С ним легко формировать необходимые документы для МВД и сдавать их в установленные сроки. Уведомления о прибытии иностранных граждан и формы 5 для граждан РФ отправляются по интернету за несколько секунд, и сотрудникам гостиницы не нужно посещать отделения ведомства.

Контур.Отель — все, что нужно современной гостинице. Управление номерным фондом, получение броней через интернет и отчетность в МВД в рамках одного окна.

Попробовать бесплатно

Источник: https://kontur.ru/articles/5118

Абсолютное право
Добавить комментарий