Что делать, если после установки дверей обнаружен брак?

Условия гарантии и обслуживания. Интернет-каталог

Что делать, если после установки дверей обнаружен брак?

  1. Сразу после получения продукции проконтролируйте состояние упаковки, самого изделия и комплектующих к нему на отсутствие механических повреждений после транспортировки и доставки до квартиры (подъезда, этажа, комнаты и т.д.) Все ваши замечания, возникшие при приемке продукции (комплектующих к ней), подробно отразите в накладной или акте приемки.

  2. Рекомендуем не выбрасывайте упаковку, в которой была доставлена продукция пока Вы полностью не убедитесь в отсутствии производственных дефектов.
  3. Не позволяйте детям играть с упаковкой: не исключена опасность удушья, если дети случайно закроются в картонной коробке или запутаются в упаковочной пленке.
  4. При монтаже нельзя ходить по дверям, хранящимся в горизонтальном положении, если двери еще не установлены. Нельзя ронять на неустановленные двери предметы, которые могут повлечь механическое повреждение.
  5. Избегайте попадания на двери, в том числе, на комплектующие к ним, строительных смесей, растворов, клеев и т.п. веществ, которые невозможно удалить без порчи внешнего вида изделия. Изготовитель рекомендует производить установку дверей специалистами, когда все другие работы, сопутствующие ремонту помещения, закончены.
  6. Перед установкой двери позаботьтесь о выравнивании стен, прилегающих к проему двери.
  7. Помните, что лучше монтаж изделия доверить специалистам, которые обеспечат качественную установку, сохранят надлежащий внешний вид и окажут иную помощь, которая может Вам потребоваться. Порча изделий при самостоятельной установке или при установке сторонними организациями не является гарантийным случаем.
  8. Межкомнатные двери и экраны батарей можно использовать только в жилых и общественных помещениях с температурой воздуха не менее 15°C и относительной влажностью воздуха не более 60%.
  9. Не используйте при уходе за поверхностью дверей содовый раствор и другие моющие средства, обладающие абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала. Применяйте только чистые и мягкие ткани. Используемые средства не должны содержать любой растворитель. Осуществляйте уход за стеклом в остекленных межкомнатных дверях моющими средствами, специально предназначенными для мытья стекол, при этом избегая прямого попадания моющего средства на деревянные поверхности. Не сушите на двери мокрое.
  10. Если Вы приобрели дверь, но еще не установили ее, убедитесь в безопасности расположения двери и комплектующих к ней на период хранения до момента установки: исключите возможность падения двери и комплектующих к ней на Вашего ребенка. Не позволяйте детям царапать двери игрушками. В большинстве случаев эти повреждения не поддаются ремонту.Не позволяйте детям пинать мяч по двери, если Вы установили остекленную дверь. Не позволяйте детям стучать по стеклу двери какими-либо предметами, которые могут спровоцировать бой стекла. Будьте бдительны, если Вы установили дверь с запирающим механизмом. Во избежание травмирования пальцев рук и ног не позволяйте детям беспричинно открывать и закрывать дверь, хлопать ею.

В соответствии с условиями настоящей гарантии предприятие гарантирует полную комплектность изделия, отсутствие дефектов конструкции, механических повреждений материалов и комплектующих на момент первичной продажи изделия.

Изготовитель предоставляет гарантию в течении 12 месяцев с момента заключения договора. Гарантийный срок на материалы, производственные и функциональные дефекты изделия исчисляется со дня продажи при условии соблюдения Покупателем всех положений, изложенных в Инструкции по эксплуатации.

Под датой продажи понимается дата, указанная в кассовом чеке.

ГАРАНТИЯ распространяется:

  1. на прочность конструкции, а именно:

    • клеевые соединения облицовки,
    • крепление декоративных элементов (багета, стекла);
  2. на прочность лакокрасочных покрытий, а именно:

    • отсутствие существенных изменений внешнего вида лакокрасочного покрытия (замутнение, потемнение),
    • отсутствие разрушений лакокрасочного покрытия, не связанных с внешним воздействием.

При предоставлении гарантии Изготовитель учитывает, что Покупатель самостоятельно формирует состав комплекта изделия исходя из своих потребностей. Обращаем ваше внимание, что каждый элемент комплекта является самостоятельным и может быть заменен, отремонтирован или возвращен независимо от других элементов изделия.

Гарантия распространяется на каждый элемент комплекта: полотно, коробку, наличники, доборные элементы, пороги, фурнитуру установленную в заводских условиях, стекло, установленное в заводских условиях.

Гарантия предоставляется Покупателям, приобретающим и использующим товар для личных или бытовых нужд.

Обслуживание по гарантийным обязательствам производится в рамках и на основании законодательства РБ, а именно: Закона о защите прав потребителей, иных законных и подзаконных актов. Претензии по качеству изделий необходимо предъявлять непосредственно в нашу организацию.

Для объективного рассмотрения претензии необходимо предъявлять чек, товарную накладную, непосредственно саму продукцию, которая с точки зрения Покупателя считается некачественной, а в некоторых случаях и упаковку этой продукции.

При большом удалении Покупателя от организации-Продавца продукции, по которой заявлена претензия, необходимо предоставить фотографии с изображением дефектов и их детальным описанием. Замена изделия производится только в том случае, если оно не может быть отремонтировано.

Срок гарантийного ремонта (реставрации изделия) определяется уровнем сложности дефекта и может доходить до 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента предъявления изделия Покупателем для производства работ по устранению дефекта.

Торгующая организация несет ответственность по условиям настоящих гарантийных обязательств только в пределах суммы, заплаченной Покупателем за данное изделие.

Все условия гарантийных обязательств действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на которой они предоставлены.

Гарантия на изделие не действует в следующих случаях:

  • отсутствуют товарно-финансовые документы (кассовый чек, товарная накладная), подтверждающие факт покупки,
  • ремонт изделия производился Покупателем или иным не уполномоченным лицом (силами сторонней организации) без согласования с Продавцом (Изготовителем),
  • недостаток изделия возник в результате непрофессиональных действий во время монтажа, если установка выполнялась самостоятельно или сторонней организацией,
  • недостатки возникли в результате установки фурнитуры или дополнительной фурнитуры если установка выполнялась самостоятельно или сторонней организацией,
  • на качество изделия повлияло использование ненадлежащих средств по уходу за деревянными изделиями или за стеклом, царапающих или колюще-режущих тканей,
  • дефект возник в результате прямого воздействия воды, химических растворов, строительных смесей и т.п.,
  • конструктивные особенности изделия были изменены Покупателем без согласования с Изготовителем или вне зависимости от того, что Изготовителем такие изменения не были предусмотрены,
  • недостатки (дефекты) возникли в следствии нарушения Покупателем правил использования (эксплуатации) изделия, хранения или его транспортировки, установленных нормативной, технической документацией на него,
  • повреждения вызваны независящими от производителя причинами, такими как природные явления или стихийные бедствия, пожар, наводнения и т.п,
  • повреждения возникли в результате бездействия Покупателя по возможному предотвращению внешних воздействий, например, в результате сквозняка, затопления помещения, наличие на изделии механических повреждений (следов удара, сколов, вмятин, трещин и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, самостоятельной установки или транспортировки изделия,
  • дефект является результатом естественного износа (потёртости, царапины, вмятины, сколы, изменение цвета, расшатывание петель, замков, ручек и пр.),
  • Покупатель использовал изделие не для личных (бытовых) нужд,
  • недостатки возникли в результате воздействия на изделие животных,
  • недостатки обнаружены Покупателем и претензия заявлена после истечения гарантийного срока или иного, установленного законодательством РБ срока для обнаружения недостатка изделия.

Определить, является ли случай гарантийным, помогут специалисты Продавца (Изготовителя). В спорных случаях и Продавец (Изготовитель) и Покупатель в праве обратиться к услугам независимого эксперта.

Если Ваш случай признан не гарантийным, мы не оставим Вас без поддержки: выполним квалифицированный ремонт или замену не гарантийного изделия. Цены на подобные услуги можно посмотреть здесь.

Если Вас по каким-то причинам не устроило полученное изделие, мы готовы его принять назад и вернуть уплаченные за него деньги в случае если:

  • Сохранен товарный вид изделия
  • Сохранена упаковка изделия
  • Предъявлен товарный чек
  • Не прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия

Для возврата денежных средств покупателю необходимо самостоятельно доставить изделие по адресам:  г.Витебск, ул. 4я Заслонова д.1Время работы: 8:30 – 17:00

г.Витебск, Ул. Софьи Панковой 2Строймаркет Энергия пав.21 (2 этаж)Мтс: 8 (029) 535-87-83

г.Витебск, Ул. Комсомольская, д20.Мтс: 8 (033) 399-98-00

г.Витебск, Проспект Московский, 103-181 (микрорайон Билево).Мтс: 8 (033) 399-90-91; Гор: 8 (0212) 60-60-31

г.Новополоцк, ул Нефтянников 6,ТЦ «Зодиак» пав №2 (прикасcовая зона Евроопт).Время работы: Вторник-Воскресенье 10:00-19:00. Выходной – Понедельник.Мтс: 8 (029) 208-04-04

г.Полоцк, ул Гоголя 20 (возле рынка и универмага).Время работы: Вторник-Суббота 10:00-19:00. Воскресенье 10:00-17:00. Выходной – Понедельник.Мтс: 8 (029) 848-01-01

По вопросам качества обращаться по телефонам:  8(029) 206 01 01

Претензии направлять по адресу: г.Витебск, ул. 4я Заслонова д.1

Возврат денежных средств осуществляется Продавцом путем перечисления стоимости товара за вычетом транспортных расходов Продавца в течение 10 дней после получения товара Продавцом. Перечисление денежных средств осуществляется только тем методом, которым ранее товар был оплачен.

Источник: https://unidveri.by/garantii-i-obslyzhivanie.html

Возвращаем брак обратно в магазин

Что делать, если после установки дверей обнаружен брак?

добавлено: 14-04-2008
просмотров: 72906

Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный — производители всегда предполагают какой-то процент брака. Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.

Все рекомендации действуют, только если:

  • недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
  • вы не нарушили правила пользования.

Материал полностью соответствует новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам продали технику с недостатками

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.

Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:

  • бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
  • возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
  • уменьшить цену товара;
  • заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
  • вернуть деньги за покупку.

Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен.

Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар.

Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

После подачи претензии помните, что:

  • деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
  • заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
  • ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.

Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

Однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. Это:

  • автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов;
  • медицинские электробытовые приборы;
  • бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.

Особый случай — технически сложные товары.

В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках.

Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней.

Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность» может только экспертиза.

Обратитесь к продавцу — если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан перевезти от вас совершенно бесплатно.

В случае отказа попросите его документально обосновать, почему это невозможно сделать.

На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • катера, яхты, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • автоматические стиральные машины;
  • персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
  • сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.

Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя — нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя. Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар.

От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара https://holodservice.net.ua/remont-holodilnika-ves, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак.

Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.

Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.

В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката. При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:

  • копии документов, подтвержающих оплату экспертиз;
  • результаты проведенных экспертиз;
  • копия претензии в магазин;
  • копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
  • копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.

«Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники

Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт — везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.

Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.

Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К претензии приложите гарантийный талон.

В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии.

Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру.

Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать.

Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или — «с повреждениями» и перечислите все дефекты.

Всегда требуйте копии с любых документов.

Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением, возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно определить сроки решения проблемы.

Вам продали некачественные или просроченные продукты

Ни в коем случае не выбрасывайте покупку. Наоборот, аккуратно упакуйте ее (и инородное тело, если вы обнаружили таковое в продуктах) в целлофан и сразу идите в магазин. Если возможности сделать это немедленно нет, то положите негодный товар в холодильник, а еще лучше — в морозилку.

Если вы или ваши родные как-то пострадали (порезались, отравились), найдите возможность обратиться в медицинское учреждение и засвидетельствовать это документально.

Как правило, продавцы в продуктовых магазинах не вступают в такой ситуации в конфликт и выполняют требования пострадавшего покупателя.

Если же вам откажутся заменить покупку или возместить стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вы можете написать заявление и отдать товар на экспертизу.

Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге копия заключения будет у вас на руках.

С этим документом идите в проблемный магазин. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдайте руководителю магазина или секретарю, но обязательно — под роспись на втором экземпляре.

Обычно это действует даже на магазины, которые полностью уверены в собственной неуязвимости. Продавец прекрасно понимает , что все готово для судебного разбирательства, что для него чревато потерей времени и выручки, а то и проигрышем дела.

Источник: https://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=004157

Дело со скрипом: минчанке установили бракованную дверь и уже полгода не могут устранить дефекты

Что делать, если после установки дверей обнаружен брак?

Минчанка Светлана Г. заказала входную металлическую дверь и вместо желанного комфорта получила головную боль — причем во всех смыслах слова. Дверь грохочет на весь подъезд, а мастера уже более полугода кормят женщину обещаниями устранить дефект.

Светлана поделилась своей историей с корреспондентом агентства «Минск-Новости», а та в свою очередь обратилась за комментарием к защитникам прав потребителей.

— Затеяли в квартире ремонт и первым делом решили поменять входную дверь, — обрисовывает совершенно обычную ситуацию Светлана. — Приехал представитель фирмы, он же директор, Александр. Все хорошо обмерил. Оформили договор 30 апреля 2018 года. Гарантию дали на 12 месяцев.

Через 5 дней два монтажника привезли и установили дверь. Но одним усилием та не захлопывалась — полотно не прилегало к коробке. Это насторожило Светлану в момент приема работы.

— Мастер посоветовал сильнее тянуть на себя ручку, хлопнуть, чтобы закрыть. Заверил, что так должно быть и скоро все придет в норму: уплотнитель уляжется, — продолжает рассказ собеседница. — В тот же день приехал директор. После осмотра отметил: работы выполнены хорошо.

За все заплатила 410 рублей. Но через пару недель начал заедать замок, дверь стала плохо открываться, будто бы цеплялась за косяк. Позвонила в фирму и пожаловалась на дефекты. Согласно договору, мастер должен прийти в течение 7 дней. Специалист явился… через месяц — в июне.

Мастер признал: дверь провисла из-за проблем с петлями, которые приварены несимметрично друг к другу (верхняя и нижняя расположены не на одной оси). Произвел некоторые манипуляции — полотно встало на место. Проблема, казалось, решена. Но не тут-то было:

— Через неделю легкий скрип, который издавала дверь при открывании-закрывании, перешел в скрежет, а затем в сильное грохотание. Неоднократно звонила в фирму с просьбой направить мастера, но безуспешно. Дальше обещаний со стороны менеджера дело не доходило. Звонила мастеру, директору лично… Но те сетовали на огромную загруженность, просили подождать.

В июле пришел мастер Игорь. Осмотрев дверь, вынес вердикт: подшипники некачественные — необходима замена. И снова пропал.

— Прошло еще время, — вздыхает Светлана. — Представители фирмы обещали приехать, но не появлялись. А дверь гремит так, что соседи выглядывают из квартир и спрашивают, что происходит.

Наконец 11 октября, после долгих настоятельных обращений, прибыл директор фирмы Александр. Составили акт рекламации, в котором отмечено: «механический шум, скрежет при отрывании-закрывании двери, со слов клиента, дверь установлена неправильно». Александр пообещал отправить акт производителям, на основании чего будет принято решение: менять товар, ремонтировать или возвращать деньги.

Спустя несколько недель Светлана позвонила в фирму, где ей сказали: менять не будут — только ремонтировать. Это было в начале ноября. И снова — ни ответа ни привета.

— Уже не один месяц пытаюсь решить проблему мирным путем. На своем сайте фирма уверяет в качестве поставляемой продукции, добросовестности и прочем. На деле все это обернулось мыльным пузырем.

Более того, они неоднократно говорили, мол, чего я хочу от недорогой двери — они все с дефектами. Да, дверь по цене не золотая, но и не самая дешевая из их каталога.

С другой стороны, если они заранее знают, что товар некачественный, как его вообще можно предлагать клиентам? — мягко говоря, недоумение женщины вполне можно понять.

Чтобы найти выход из создавшейся ситуации, обратились в Белорусское общество защиты потребителей (БОЗП).

По совету юристов БОЗП мы решили первым делом направить письменную претензию на имя директора — бумагу в таком случае нужно отослать заказным письмом с уведомлением. В течение 14 дней должны получить ответ. В претензии описываем всё происходящее и настоятельно требуем возврата денег. В противном случае обещаем провести независимую экспертизу и подать иск в суд.

— Если заказчика не устраивает выполненная работа, то он вправе обратиться в организацию с просьбой исправить имеющиеся недостатки, — отметили в БОЗП. — Недостатки устраняются в течение 14 дней. В противном случае применяются штрафные санкции в соответствии с законом.

В соответствии со ст.

 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Светлана вправе требовать по своему выбору или замену товара, или соразмерное уменьшение цены товара, или безвозмездное устранение недостатков товара, или возмещение расходов по устранению недостатков товара. Также Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Законом установлен и порядок действий продавца, который не согласен с претензиями потребителя по качеству. Продавец в таком случае обязан провести экспертизу качества товара за свой счет.

В случае если экспертиза установит, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Поэтому в данной ситуации потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу и заявить одно из указанных в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» требование. Если продавец откажется удовлетворять такое требование и не захочет проводить экспертизу, необходимо обращаться в суд, который в таком случае, вероятнее всего, ее и назначит.

Мы будем следить за развитием событий.

Источник: https://minsknews.by/delo-so-skripom-minchanke-ustanovili-brakovannuyu-dver-i-uzhe-polgoda-ne-mogut-ustranit-defektyi/

Отзыв: Двери межкомнатные

Что делать, если после установки дверей обнаружен брак?
12.09.2017

Достоинства:

Красивые, телескопические наличники, недорогие. Адекватные сотрудники компании-производителя

Недостатки:

Есть вероятность нарваться на очень неприятный брак

Давно хотела написать этот отзыв, но как-то все душа не лежала, как говорится. Дело в том, что мы заказали двери фирмы «Деко Дорс» «Деко-11» и «Деко-12». Производятся они в селе Тимофеевка, что недалеко от Тольятти. В таком виде нам их доставили, сквозь целлофан можно рассмотреть двери на наличие дефектов, и оценив двери визуально, ничего постороннего не обнаружили, и приняли двери по накладной.
Но начну сначала, чтобы была ясна картина приобретения данного изделия. В магазине, где мы их покупали, предложили хорошую рассрочку, к тому же цена на дверь оказалась вполне приемлемой. Дверь шириной 70 см стоила на момент покупки 5400,80 см – 5950 рублей. Для телескопов (дверь с телескопическими наличниками) это недорого. К тому же, очень понравился дизайн дверей, и сразу скажу, что дизайн мне нравится до сих пор. Наличие телескопических наличников делает двери модными и актуальными. Плюс рассрочка на несколько месяцев, в общем, мы согласились. Сразу предложу фото дверей в интерьере. Смотрятся они хорошо, по дизайну нравятся и сейчас по прошествии времени, и на витрине они смотрелись тоже очень эффектно.Это дверь “Деко-11”, их у нас две. Это те двери, на которых после установки был обнаружен брак.А это дверь “Деко-12”.Еще один важный момент. На витрине стояли образцы дверей, и я их видела, открывала и закрывала, но ничего подозрительного не заметила, а нужно было с лупой их обследовать! Кто собирается покупать двери берите данный совет на вооружение, чтобы не жалеть в последствии. Потому что образец содержал в себе все дефекты, которые были обнаружены на установленных дверях. Дверь «Деко-11» была на витрине представлена один в один, как те, что мы приобрели (их мы купили две штуки), поэтому что? Дверь соответствует витринному образцу, образец содержит все те же дефекты, что и наши двери, поэтому дверь замене не подлежит, о чем есть запись в подписанном договоре. А вот и она, собственно.Витринный образец двери «Деко-12», как выяснилось впоследствии, дефектов не имел, и поэтому нам ее заменили. Двери «Деко-11» соответствовали витринному образцу один в один, поэтому о замене речь не шла, к тому же на момент, когда это все выяснилось, двери уже были установлены, а в договоре есть еще и вот такая запись:Внешнее покрытие дверей – экошпон, цвет «беленый дуб», вставка черное стекло, которое не пропускает свет это был еще один плюс в пользу покупки этих дверей, даже не плюс, это был один из важных критериев, по которым двери выбирались. Нам нужна была глухая дверь, так как в одной квартире живут «сова» и «жаворонок». У всех остальных моделей, которые мы рассматривали, стекло пропускало свет, даже если оно было темным.Теперь перейду к неприятным моментам. Главный из них: после установки оказалось, что дверное полотно не влезает в коробку! На пол-сантиметра! Это заметно даже невооруженным глазом, и легко доказать при помощи линейки. На мой взгляд, произошло это по следующим причинам. Дело в том, что по периметру внутренней части коробки проложен уплотнитель, который делает закрывание двери бесшумным. Но изначально при изготовлении коробки, на него не был заложен зазор. Мы вытаскивали полностью уплотнитель, и тогда дверь полностью входит в коробку, но при закрывании двери при этом раздается жуткий стук. Видимо, изначально дверь проектировалась без уплотнителя, но когда выяснилось, что при закрывании дверь гремит об коробку, пришлось поставить уплотнитель. А то, что при этом дверь не влезет в коробку так это же мелочи… Но для кого как… Для меня это не мелочь, а то, что за 23 тысячи я купила себе головную боль! А вообще по-русски это по-другому называется. В общем без уплотнителя никак не обойтись, а с уплотнителем дверь не входит полностью в коробку. К тому же, уплотнитель не просто приклеен, под него выпилен специальный паз, в который он вставляется, и если уплотнитель убрать, то дверь с этой дырой по периметру теряет весь вид.Из-за того, что дверь не входит в коробку, предлагаю посмотреть, как установили петли… С этого-то в общем все и началось. Сперва я увидела, что полотно петли торчит вот таким образом:Я стала спрашивать, в чем дело, ведь такого быть не должно. Я знаю, что у петли торчит только непосредственно крутящаяся часть, а полотна петель спрятаны полностью в щель между дверным полотном и коробкой. И ни в коем случае полотно у петель не должно торчать наружу. Тут и выяснилось все, что описано на абзац выше…В общем я не согласилась с таким положением дел, и единственным приемлемым выходом стало удаление уплотнителя с той стороны коробки, где расположены петли, благо, что здесь этого совсем не видно.После этого петли заново переставили, и они стали торчать меньше. Конечно, совсем дефект не был устранен, но хотя бы значительно сглажен, и уже не так бросался в глаза.Одна из дверей, видимо, имела некоторый зазор (миллиметр, возможно), поэтому она была установлена без каких-либо особых трудностей, но вторая дверь из-за описанного выше дефекта, доставила много хлопот мастеру. Он долго не мог установить дверную защелку так, чтобы дверь стала, наконец, закрываться. Для этого ему пришлось сверлить отверстие для защелки так близко к краю коробки, что, в конце концов, привело к замятию шпона. Что, согласитесь, очень некрасиво. Тем более, что из-за всей этой истории планка оказалась вынесенной далеко за край коробки и нисколько не прикрывала данный позор. Мастер потом выровнял это замятие, как мог, а дверь все-таки стала закрываться. Но планка так и осталась торчать.Третья дверь никаких проблем не вызвала, так как на нее нам заменили коробку на московскую, и она сразу встала на свое место, как ей и положено, и в процессе установки не возникло проблем ни с замком, ни с петлями. Все оказалось на своем месте. Правильно установленные петли.Правильно установленная дверная ручка с защелкой. Нигде ничего не торчит, дверное полотно полностью входит в коробку, образуя с ней одну плоскость.
В итоге мы получили три двери, одна из которых нормальная, и две других, в которых по максимуму постарались убрать производственные косяки. За счет того, что вытащили уплотнитель, смогли немного «утопить» петли, и после этого вторая дверь сразу стала хорошо закрываться. С момента установки прошел почти год. Сейчас, уже привыкнув к мысли о том, что это не кошмарный сон, а все это произошло наяву, я смирилась с тем, что это случилось. Тем более, что после устранения дефекты перестали так бросаться в глаза. Единственное, дверь, у которой возникли проблемы с установкой замка, закрывается только, если ее хорошо притянуть, просто хлопнуть ею не получится, она при этом просто не закрывается, не хватает внутреннего пространства у коробки, чтобы с ходу дверь захлопнулась. В этот момент все и вспоминаешь…. Но если не зацикливаться на этом, а концентрироваться только на том, что выглядят двери супер, в интерьер вписались отлично, очень долго еще будут модными и актуальными, то можно сказать, что ситуация проясняется, и все не кажется таким мрачным, а даже, наоборот, можно порадоваться своему приобретению.Перед написанием отзыва решила позвонить в компанию, которая изготавливает двери, благо, что сейчас я уже могу более-менее спокойно разговаривать на эту тему. Нужно сказать, что к проблеме там отнеслись с пониманием, удивились, что такое произошло. Чтобы не быть голословной, я отправила им фото, которые вы могли видеть в отзыве, в доказательство своих слов. После этого опять-таки я позвонила узнать, что мне скажут, ведь это производственный брак. На что меня уверили, что это был временный брак, вроде бы подвел поставщик, и сейчас у них этого дефекта нет, поэтому смело можно обращаться к ним снова. Я бы очень хотела, чтобы это было правдой, но сама я этого проверить не имею возможности, поэтому повторюсь все это я пишу со слов сотрудника компании.

Не рекомендовать не могу, так как получила адекватный ответ, и надеюсь на то, что это правда, потому что сами двери мне очень нравятся. Но при покупке нужно учитывать все возможные факторы и вероятность брака, поэтому нужно выбирать очень внимательно, ведь это приобретение не на один день, а на долгие годы, и всё очень тщательно проверять перед установкой.

Время использования:пользуемся
Стоимость:23000 р.
Год выпуска/покупки:2016
Общее впечатление:Красивые двери с телескопическими наличниками, но есть вероятность брака. Нужно проверять перед установкой
Моя оценка:
Рекомендую друзьям:ДАГде выгоднее купить

Источник: http://otzovik.com/review_3752922.html

Установили окна и двери с браком как вернуть деньги

Что делать, если после установки дверей обнаружен брак?

Некачественное оказание услуг

Каждый год в нашей стране увеличивается количество разных ИП и маленьких фирм. На каждую услугу в битве за клиента выступает огромное количество компаний. 90% отзывов в интернете – проплачены, а реклама показывает лишь то, что привлечет покупателя.

Так, если компанией по установке дверей и окон была произведена установка бракованных окон и дверей, нужно сделать возврат денег. Если двери с браком установили, клиент имеет полное право потребовать возврат средств или замену. Не всех удается заставить вернуть деньги.

Некоторые клиенты сдаются, но если знание законов присутствует, то шансов вернуть потраченные средства гораздо больше. В ситуации, если двери или окна с браком установили, то здесь самым главным законом, на который стоит опираться, выступает Закон о защите прав потребителей.

При предъявлении претензий лучше заранее знать некоторые статьи данного закона. Это статьи о праве на возмещение средств, о праве требования замены товара на надлежащий и так далее.

https://www.youtube.com/watch?v=vD3rK-kbh8k

Для того, чтобы вернуть деньги, нужно как можно быстрее обратиться в компании, где были заказаны двери. В некоторых случаях двери и окна заказываются у одной компании, а установка выполняется другой компанией или самостоятельно.

Так вот если бракованный сам устанавливаемый предмет, то претензии к тому, кто такую дверь изготовил и продал, а не к установке. Но в большинстве случаев продажей и установкой занимается одна компания и брак может появиться как раз таки в ходе установки.

Согласно статье 18 федерального закона о защите прав потребителей, клиент вправе:

  1. Требовать замены на идентичный товар надлежащего качества
  2. Требовать замены на такой же товар от другого производителя
  3. Потребовать устранение недостатков товара. В случае с дверьми или окнами недостатки редко можно устранить.
  4. Отказаться от покупки и потребовать полное возмещение потраченных средств

Кстати, согласно 27 статье ФЗ о ЗПП, потребовать возмещение средств или понижения цену на услугу можно и при задержке выполнении работ. В нашем случае – установки двери или окна.

Или установка не была произведена в указанный срок, по желанию клиента можно увеличить срок, потребовать компенсацию за задержку сроков, нанять третьих лиц для быстрого выполнения или помочь самому, а также вообще отказаться от договора и потребовать деньги. Здесь все зависит от желания и требований клиента.

Однако, если окна или двери с браком, установленные в срок и брака на устанавливаемом объекте нет, но клиент хочет расторгнуть договор, то возместить потраченные средства придется уже ему самом.

Как вернуть деньги за установку

После того, как были обнаружены недостатки, потребитель должен написать претензию, адресованную продавцу, где необходимо написать дату покупки, свое ФИО, описание товара и “сегодняшнюю” дату, затем описать причину претензии и какой именно недостаток был обнаружен.

Также, в претензии нужно указать желаемые последствия, то есть то, что желает клиент – замены, возврата денег, исправление недостатка. После, продавцом должна быть рассмотрена претензия. Если брак действительно был получен в ходе установки компанией или при производстве, транспортировке – продавец обязан выполнить свои обязательства перед клиентом.

В противном случае, клиент вправе обратиться в соответствующие органы. Кроме недостатков, клиент имеет право, опираясь на вышеуказанные статьи написать претензию в том случае, если вместо брака окно или дверь имеют не такой внешний вид, как указан в договоре – другой цвет, другие предметы декора и так далее. Конечно, по желанию, клиент может оставить все как есть.

Выплатить сумму, равную той, что клиент потратил, продавец обязан в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Если продавец и покупатель соглашаются на возмещение средств и купленный товар к этому моменту растет в цене, возмещение должно именно по той сумме, которую теперь придется заплатить за покупку идентичного товара. Если дверь или окно без брака, но некачественно установлены – потребовать вернуть деньги за установку и компенсацию, если косяки и пространство, куда должна была быть произведена установка, испорчены.

Итоги по установке не качественных окон и дверей

Конечно, чтобы вернуть деньги потребителем, может уйти достаточно много времени. Особенно, если претензия была подана не в день установки и продавец попался недобросовестный, который уклоняется от выплаты компенсации или замены вещи.

Опираясь на статьи 18, 27, 28 и 32 Закона о правах потребителей можно получить компенсацию через суд. В ходе разбирательства судом, может потребоваться экспертиза, если продавец утверждает, что брак был получен не по его вине.

Клиент, подавший претензию, вправе присутствовать при экспертизе. Запомните, что вернуть или заменить некачественный товар можно в течение 14 дней с момента покупки. После истечения этого времени вернуть потраченные деньги невозможно.

В претензии стоит указать и дату покупки, и дату написания заявления. Срок рассмотрения претензии и время на возмещение средств не входит в 14 дней с начала покупки.

Важно! По всем вопросам в случае не качественной установки окон и дверей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

установили окна и двери с браком как вернуть деньги вернуть деньги потребителем как вернуть деньги за установку итоги по установке не качественных окон и дверей

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/ustanovili-okna-i-dveri-s-brakom-kak-vernut-dengi/

Абсолютное право
Добавить комментарий