Что можно потребовать, если продали контрафактный товар в магазине?

Как работает маркировка товаров, почему она нужна и будет ли легче жизнь у продавцов и покупателей? «Сноб» рассказывает, зачем нам блокчейн в товарообороте. Материал подготовлен при поддержке Центра развития перспективных технологий

STR/AFP

Чаще всего с поддельными лекарствами сталкиваются во время эпидемий зимой — вы приняли лекарство, а температура не спадает. Особенно часто фальсифицируют популярные Колдрекс, Эффералган и ТераФлю.

Однако случаются и более трагические ситуации. История четырехлетней Златы попала на Первый канал почти десять лет назад. После лечения антибиотиками девочка потеряла слух. Мать разыскала ампулы, которые остались дома, и сдала их на экспертизу — оказалось, что лекарства, которые она покупала в аптеке, были поддельными.

Однако доказать вину продавцов в суде в случае неудачного лечения очень сложно. Скорее всего, вам скажут, что подозрительные ампулы или таблетки стоило проверить еще в аптеке — например, потребовать сертификат. Или, если за лекарство уже заплатили, — отправить на экспертизу в Росздравнадзор. Лаборатории должны принимать подозрительные препараты на исследование бесплатно.

Однако родители на интернет-форумах знают: система работает далеко не так эффективно. Например, в Тюмени для того, чтобы понять, поддельное лекарство или нет, нужно обращаться в местный департамент здравоохранения, затем в местное отделение Росздравнадзора, где выясняется, что в области таких лабораторий нет, и главное: исследование — это очень дорого, несколько десятков тысяч рублей.

Самый простой способ выяснить, есть ли к конкретному лекарству претензии у проверяющих органов, — зайти на сайт Росздравнадзора, ввести в строку поиска название лекарства, производителя и серию.

В черный список попадают «недоброкачественные» или «сомнительные» лекарственные средства. В топе — Анальгин, Парацетамол и Цитрамон П, то есть самые простые и, как принято считать, надежные лекарства.

На каждое примерно по двести пунктов в списке.

Natasha Breen/EyeEm

«Горящий творог», «котлеты из мяса молодых бычков» и рынок поддельных продуктов

Лекарства — не единственная категория товаров, которые подделывают. Одна из самых «любимых» у недобросовестных продавцов — это продукты.

Два года назад в интернете прогремел ролик из Санкт-Петербурга про «горящий творог» — в «Фонтанку» обратились жители города, которые сообщили, что купили развесной творог в одном из районов города. Продукт показался им подозрительным, и (видимо, из-за «пластмассового» вкуса) его решили проверить огнем.

Оказалось, что творог, подожженный зажигалкой, в самом деле горит. Экспресс-экспертиза, проведенная по просьбе журналистов, показала, что молочных жиров в продукте нет — только растительные. Скорее всего, говорят эксперты, в твороге может быть использовано рапсовое масло.

Именно поэтому продукт легко воспламеняется — рапсовое масло используют как биотопливо.

Дело в том, что в России просто-напросто не производится столько молока, чтобы хватало для производства всего творога, который попадает на прилавки. Поэтому молочные жиры часто заменяются растительными.

Официально растительные жиры (например, пальмовое масло) разрешено использовать в молочной продукции, однако на упаковке производители должны писать «сметанный», «сырный» или «творожный» продукт вместо «сметана», «сыр» и «творог».

Понятно, что такими пометками подчас пренебрегают, полагая, что соответствующее наименование отпугнет покупателя.  

При этом поводов опасаться ненастоящей «молочки» все больше — в конце мая нынешнего года Росстат сообщил, что пальмового масла, главного ингредиента дешевых творога и сыров, — по сравнению с прошлым годом стали завозить в страну больше на 35 процентов.  

Теперь способ проверки молочного продукта огнем рекомендуется во всех интернет-инструкциях по установлению натуральности молочного продукта, а на появился новый жанр — проверять подлинность молочных продуктов покупатели начали по всей стране. При этом, в отличие от лекарств, никаких «черных списков» молочных продуктов не существует.

По словам директора Международной ассоциации «Антиконтрафакт» Светланы Квасовой, чаще всего подделывают алкоголь, табак и обувь.

Уровень незаконного оборота табака резко вырос три года назад и продолжает расти, 40% идет через Белоруссию.

При этом некоторые компании отказываются бороться с контрафактом, потому что боятся нанести ущерб своей репутации: они не хотят признавать, что именно их бренд подделывается, и предложения помощи просто игнорируют.

Чтобы оценить масштаб бедствия, можно просто прочитать краткий список последних новостей, где фигурирует слово «контрафакт» — то есть товары, продаваемые под известными марками.

Обратите внимание: почти все сообщения — из регионов:

Квасова добавляет, что сейчас государство активно борется с контрафактом и незаконным оборотом товаров, повсеместно вводя специальную систему цифровой маркировки. В марте Дмитрий Медведев утвердил список из десяти товаров, которые будут подлежать обязательной маркировке с 2019 года.  

Pixabay

Как встроить покупки в блокчейн

В течение пяти лет производители обязаны промаркировать каждую единицу товара кодом DataMatrix. В свою очередь, продавцы должны будут этот код сканировать и «проводить» его через онлайн-кассу — именно это сделает рынок свободным от нелегальной продукции.

DataMatrix похож на QR-код — это двухмерные коды, которые нельзя прочитать без специальной программы. Код наносится на упаковку каждого товара и содержит детальные данные о продукте: наименование, производителя, дату, время и место выпуска.

Благодаря криптографическому алгоритму, цифровой код невозможно подделать или скопировать (как делали раньше со штрихкодами). Таким образом, и продавец, и покупатель получат возможность определить, подлинный это продукт или нет.

Покупатель, используя приложение «Честный знак» на телефоне, сможет понять происхождение товара и увидеть подробности, которые производители обычно пишут мелким шрифтом или вовсе опускают. Если же товара нет в системе — значит, перед покупателем подделка.

А продавец не сможет продать контрафакт через онлайн-кассы — информация о том, что происходит попытка действий с нелегальной продукцией, сразу поступит в единую систему, и касса заблокирует такую операцию.

В январе этого года начался эксперимент по маркировке табака, и для нанесения цифрового кода производители использовали то оборудование для печати кодов, которое уже есть на фабриках. То есть покупать отдельное оборудование специально для DataMatrix не потребуется.

Код может вместить много информации — например, появится возможность отслеживать всю цепочку следования лекарства от производителя до магазина. Для государства это важно, потому что нужно собирать налоги. Для покупателя важно узнать срок годности, прочитать с телефона инструкцию по употреблению и вообще убедиться, что эти лекарства настоящие.

Pxhere

Взлетят ли цены

Главное опасение покупателей, связанное с новой системой маркировки товаров — что все подорожает. Некоторые производители тоже боятся — что она приведет к удорожанию производства. В Центре развития перспективных технологий, который занимается разработкой национальной системы маркировки «Честный знак», считают, что после ее внедрения стоимость товаров, наоборот, должна снизиться.

На конечную цену маркированного товара влияют два типа факторов. Первые снижают стоимость, вторые поднимают. За повышение цены «отвечают» плата за генерацию кода (около 50 копеек) и затраты, связанные с модернизацией или покупкой необходимого оборудования.

Однако, по данным Boston Consulting Group, те факторы, которые вызывают рост цены, должны быть нивелированы факторами, которые ее снижают, и в результате стоимость продукции должна упасть минимум на 10%. Что же должно снизить цену?

Во-первых, информация о том, что происходит с товаром и где он находится, считываемая из кода. Это позволит производителю существенно сократить оборотный капитал.

Во-вторых, на 90% должны снизиться траты, связанные с ошибками персонала при сборке заказов или при формировании сопроводительной документации.

В-третьих, на сокращение себестоимости (около 1-2%) также влияет доступность данных об остатках товаров: это дает бизнесу возможность оптимально планировать производство, снижать запасы и повышать оборачиваемость продукции. В логистике экономия на операционных затратах, связанных с процессом обработки грузов, составит минимум 20%.

Также среди факторов, влияющих на снижение цены, есть и такой: с введением маркировки у легальных игроков должна вырасти доля рынка за счет того, что серая продукция практически исчезнет (в ряде отраслей доля серых товаров — более 50%, например, в меховых изделиях или на рынке парфюмерии).

Тем не менее, ЦРПТ предложил полностью взять на себя расходы по маркировке самых дешевых лекарств повседневного спроса (себестоимость которых — до 20 рублей, например, Цитрамон или Анальгин).

Создатели системы также обещают, что покупатель сможет даже косвенно заработать на системе маркировки: в ближайшее время в приложении «Честный знак» для самых активных пользователей будет введена опция кешбэка, параллельно разрабатываются другие бонусные программы и совместные проекты с крупными торговыми сетями и производителями.

Источник: //snob.ru/entry/162690/

Торговец? Деньги на стол — ты нарушаешь наши авторские права

Здравствуйте. Меня зовут Тарас, я — частный предприниматель из г. Львов, Украина. Сегодня у меня грустная история. Но обо всем по-порядку. Наш магазин в центре города продает товары домашнего текстиля. Казалось бы — что делает история про домашний текстиль на Гиктаймсе? А вот что: мы столкнулись, как нам кажется, с новым видом «патентных троллей».

Сага о патентном поверенном

Неделю назад в нашем магазине было куплено детское постельное белье с изображением из м/ф «Маша и Медведь». С виду солидный мужчина лет 50-ти говорил нам, что его внучка очень любит этот мультфильм и он хотел бы купить ей эту постель в подарок. Так как этот товар уже хорошенько «застоялся», мы были рады, что спихнули «неликвид».

Как оказалось потом, радоваться мы начали слишком рано.

Через неделю после той покупки к нам пришло «письмо счастья». Покупателем Маши оказался патентный поверенный, который является представителем кипрской компании, владеющей авторским правом на «Машу и Медведя».

В своем письме он предоставил скан нашего чека с печатью (выдали на его требование), фотографию постельного белья, сделанную в нашем магазине до покупки, и еще кучу всего.

В письме патентный поверенный указал, что при покупке товара производилась так же скрытая видеофиксация факта покупки, что нами были грубо нарушены авторские права компании, что товар, который мы продаем, — контрафактный, право на распространение нам — не давали, и вообще мы негодяи.

Также в письме (как пример) было предоставлено решение Киевского суда годичной давности касательно взимания компенсации из одного ООО (ритейлера) за нарушение авторских прав при продаже товаров с изображением из м/ф «Маша и Медведь» (правда, не постельного белья) в размере почти 100 000 грн ($3710). И в конце письма — предложение слезно раскаяться о содеянном полюбовно решить вопрос до суда за компенсацию ущерба, который мы злобно нанесли правообладателю.

Предыстория

Поскольку мы небольшой розничный магазин, внешне-экономическую деятельность мы не ведем, все товары мы покупаем у контрагентов внутри страны. Как правило, это — оптовики, которые импортируют товар с Турции и Китая, растамаживают и перепродают уже нам — розничным магазинам.

Почти год назад мы решили немного расширить ассортимент детских товаров, и у одного нашего контрагента мы заказали несколько единиц детского постельного белья. Среди них — в одном экземпляре было заказано и злополучное постельное белье с изображением Маши китайского производства.

То есть еще раз — товар нами был официально куплен у контрагента, на него мы получили документы. Производитель товара — китайская компания, продукцию которой мы продаем не первый год, товары у них всегда отличного качества и никаких проблем до сегодня с их товарами не было.

Что касается Маши с Медведем, то, как уже говорилось, конкретно у нас они «не пошли», эта 1 шт. товара гордо простояла на наших полках несколько месяцев.

Как это обычно делается в рознице, если товар застаивается, для него устанавливается сначала маленькая скидка, потом больше, потом еще, и окончательно — цена уже ниже себестоимости, чтобы просто его «спихнуть» с баланса и вернуть хоть часть потраченных денег. Так произошло и тут. И вот неделю назад к нам пришел наконец-таки покупатель, который купил нашу «Машу» за 995 грн (примерно $40). Что произошло потом, вы уже знаете.

Так кто виновен?

Многие сейчас задумаются — ну а что, собственно такого случилось? Не просто же так придираются, авторские права ведь были, скорее всего, нарушены! Значит компания-правообладатель имеет право защитить свои авторские права, пусть и через третьих лиц.

Так? Тогда послушайте — я с вами полностью согласен! Но вот вопрос: почему за нарушение авторских прав ответственность должна нести именно розница, а не, например, производитель? Или оптовик? Когда Apple доказала в суде нарушение своих прав, компенсацию за ущерб платил Samsung, а не магазины электроники.

И другой момент: если патентный поверенный действительно хотел защитить права правообладателя, почему он не обратился к нам с просьбой/требованием убрать товар? Предоставить на товар документы? В конце-концов, потребовать конфисковать у нас этот товар! Вместо этого патентный поверенный сам же за свои деньги купил у нас (на его же мнение — контрафактный) товар, тем самым фактически финансово поддержал тех, кто, по его мнению, нарушает права правообладателя.

Где тут логика?

А логика обычная — бизнес, детка. Дело в том, что в вышеупомянутом решении суда, которым пугает нас патентный поверенный, сумма компенсации рассчитывалась не исходя из суммы нанесенного ущерба, а исходя из самого факта нарушения авторских прав.

То есть, если вы продаете спички с изображениям Маши за 10 копеек, вы рискуете за каждый такой факт продажи товара влететь по полной катушке.

Я не силен в юриспруденции, но, насколько я осведомлен, максимальный объем денежных претензий против нас может составлять от 32 000 грн. ($1190) до 320 000 грн. ($11900). Чтобы вы понимали, такая сумма сейчас — это конец нашего бизнеса (мы и так сейчас еле-еле на плаву).

Я даже боюсь представить, что наш бизнес, который мы строили столько лет, может быть уничтожен из-за 40-долларового постельного белья с картинкой из «Маши и Медведя».

Что дальше?

Если этот текст читают розничные торговцы, мой совет — не делайте реализацию товаров с персонажами из известных мультфильмов и кино. Даже если ваш контрагент уверяет вас, что производитель имеет все права на производство. Ведь кто-то в этой цепочке может солгать (как производитель, так и оптовики), а в суд пойдете вы.

Причем, в отличие от средних и больших предприятий, у вас нет штата юристов и вы вряд ли можете себе позволить качественную юридическую защиту в суде, что увеличивает шансы на ваш проигрыш. Что касается нас, то мы смотрим на ситуацию следующим образом. Мы не производили товар и не завозили его в страну.

У нас есть накладная на покупку это товара у наших контрагентов. Мы никого не игнорировали и содействовали бы, если нам пришла бы претензия от правообладателя. Так что никакой компенсации патентному поверенному мы предлагать не будем. Все, что нам остается — ждать повестки в суд.

То, что она будет, мы даже не сомневаемся — нужно же патентному поверенному отбить потраченные 40 долларов на покупку товара и еще заработать.

Update

Источник: //habr.com/ru/post/403027/

Что делать, если Вы купили подделку

Согласно ст.

495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям и способам предоставления такой информации.

Согласно ст.

8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, и о реализуемых им товарах.

Данная информация должна быть достоверной, в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке, в том числе в технической документации, на этикетке, маркировке или иным способом.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре его действительным параметрам. Если предоставленная о товаре информация является недостоверной или недостаточно полной, то для продавца наступают правовые последствия, предусмотренные ст.

12 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а так же в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Согласно ст.

1515, 1519 контрафактными являются товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными, а так же товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно использованы наименования мест происхождения товаров или сходные с ними до степени смешения обозначения. Таким образом, товар, купленный Вами с несоблюдением продавцом требований ст. 1515, 1519 ГК РФ является контрафактным (поддельным).

В соответствии с ч. 1 ст. 12 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При покупке товара в магазине доказательством заключения договора считается выданный чек.

Согласно ст.

12 Закона РФ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, покупатель вправе возвратить товар продавцу и требовать возврата уплаченных денежных средств.

В соответствии со ст. 329 ГК РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой.

Статьей 332 ГК РФ определено, что кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойкой), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

В случае выявления контрафактной продукции, законная неустойка может быть определена в соответствии со ст. 23 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Однако следует учитывать, что статья 333 ГК РФ предусматривает, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

При обращении в суд, покупатель вправе также требовать возмещения расходов
на юридические услуги (участие представителя в суде).

В силу ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных приделах.

Согласно ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В судебной практике, недобросовестное поведение продавца, выраженное в игнорировании и оспаривании законных требований покупателя, является достаточным основанием для взыскания с продавца в и понесенного морального вреда.

Образец жалобы на продажу контрафактной (поддельной) продукции

Источник: //www.3888.ru/claim.html

Юристы разоблачили магазинные мифы: покупатели могут не пользоваться корзинами, а за бракованный товар вернут деньги и без чека

Пять мифов о правах и обязанностях потребителей в торговом залепрокомментировал газете «Минский курьер» заместитель начальника отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома Владимир Пучик.

Миф первый. Покупатели без инвентарных корзин не обслуживаются.

— Требование неправомерно, — говорит Владимир Пучик. — Пользоваться корзинами, тележками или другими приспособ­лениями покупатели вправе, но не обязаны. Однако класть товар в сумки запрещается. Это четко прописано в постановлении №26 Совета министров Республики Беларусь от 14.01.2009 года.

Для обеспечения сохранности вещей покупателя — хозяйственных сумок, чемоданов и другой крупногабаритной поклажи — администрация торговой точки обязана оборудовать специальное место.

 Миф второй. В магазине могут потребовать показать содержимое ручной клади.

— Продавцам и кассирам запрещено предъявлять такие требования, — поясняет специалист. — Это может сделать только охранник, и то если у него есть лицензия на охранную деятельность. При этом он обязан показать документы. В противном случае потребитель может сказать: «Извините, это мое личное имущество».

Если все-таки подозрение есть, а лицензии нет, работники магазина должны вы­звать милицию, которая и разберется во всем.

Размещенные в торговых объектах предупреждения «За оставленные в ячейках (гардеробах) вещи администрация ответственности не несет» противоречат действующему законодательству и вводят покупателей в заблуждение.

Миф третий. Вам не обязаны взвешивать 100 граммов колбасы или сыра.

— В магазине должны продать покупателю то количество товара, которое ему нужно, — говорит Владимир Пучик. — Кроме того, по просьбе покупателя продавец обязан нарезать сыр, колбасу и копчености.

Миф четвертый. Продавец может не обслужить покупателя, если время работы торговой точки на исходе.

— Покупатели обслуживаются в установленное время работы продавца, — комментирует Владимир Самуилович. — Запрещено прекращать доступ в торговый зал в связи с приближением обеденного перерыва или окончания трудового дня.

За 10 минут продавец может предупредить покупателей о том, что время его работы заканчивается. При этом все клиенты, имеющие на руках кассовые чеки, а в магазинах самообслуживания — выбранный товар, должны быть обслужены.

Вход покупателей в рестораны, кафе может быть прекращен за 30 минут, в другие торговые объекты общественного питания — за 15 минут до их закрытия.

 Миф пятый. Одно яйцо вам никто не продаст.

— Ни в одном документе не прописано, что яйца должны реа­лизовываться десятками, — говорит заместитель начальника. — Покупатель может купить даже одно. Исключение — если яйца находятся в целостной упаковке, например в контейнере.

Студент Алексей купил в магазине компактный диск, а компьютер его не читает. Обратившись к продавцу, молодой человек получил отказ: мол, такой товар не обменивается, так как входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Кто же прав в этой ситуации?

— Действительно, аудио- и видеокассеты, дискеты, компакт-диски и другие технические носители информации обмену не подлежат.

 Но потребитель приобрел некачественный товар и имеет право на обмен или расторжение договора купли-продажи. Перечисленная продукция зачастую контрафактная, не имеет лицензии.

И если продавец предварительно не проверил на исправность проданный диск, он обязан удовлетворить требование покупателя о замене или возврате товара.

Николай при покупке замороженных ребрышек для гриля заметил, что срок их хранения истек 3 недели назад. По этому поводу написал в Книге замечаний и предложений просьбу не торговать продукцией с истекшим сроком хранения. Должен ли ему прийти ответ на такую запись и в какой срок? Что он может предпринять, если ответ не получит?

— Запись в Книге замечаний и предложений магазин обязан рассмотреть в течение 15 дней и дать письменный ответ. Если ответа не будет, покупатель вправе обратиться в контролирующий орган (например, в инспекцию Министерства по налогам и сборам того района, где расположен магазин) с жалобой, что на запись не последовало ответа. 

Илона купила платье, правда, без этикетки. Продавец же сказала, что в случае чего товар примет назад, но чек покупательнице не выдала. Вернувшись домой, Илона обнаружила брак. В среду пришла в торговый центр и попросила вернуть деньги. Продавец отказалась…

— Отсутствие чека не основание для отказа продавца вернуть деньги. В таком случае покупателю необходимо написать заявление, вручить его лично или направить по почте заказным письмом с уведомлением.

Можно обратиться к продавцу через запись в Книге замечаний и предложений с указанием конкретного требования. В заявлении также указывается срок, в течение которого продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Экспертизу (при необходимости) можно провести самостоя­тельно и затем потребовать у продавца возмещения понесенных расходов, вплоть до почтовых затрат.

Источник: //people.onliner.by/2013/09/11/yuristy-razoblachili-mify

Подделки на маркетплейсах: как с ними борются в ЕС и что делать украинским покупателям

Кто несет ответственность за продажу подделок, как наказывают виновных на Западе и как дела обстоят в Украине — об этом в своей колонке для AIN.UA рассказывает юрист Илларион Томаров.

Между производителем товара и покупателем всегда стоит магазин. Раньше это был традиционный магазин с витриной и продавцами, а еще раньше – рынок. Сегодня торговля переехала в онлайн. eBay, Aliexpress, OLX и Prom.

ua – это витрины, где любой может выставить свой товар перед миллионами покупателей. Но услугами площадок пользуются не только добросовестные предприниматели, но и продавцы подделок.

Интернет – идеальное место, чтобы продавать контрафактные товары, оставаясь незамеченным.

В этой игре четыре участника: владелец бренда, продавец подделок, покупатель товара и владелец онлайн-площадки, где встречаются продавец и покупатель. Должен ли владелец сайта содействовать владельцу бренда в защите потребителя от подделок или нести ответственность за нарушения?

Бороться с продажей подделок – задача владельца торговой марки. Когда речь идет о площадке с  миллионами объявлений, среди которых есть и оригинальные товары, и подделки, нельзя просто взять и заблокировать весь сайт. Сами площадки формально не нарушают права на торговую марку, но представляют техническую возможность, а значит могут прекратить нарушение.

В Евросоюзе применили известный американский подход «safe harbor»: информационный посредник (которым является онлайн площадка) освобожден от ответственности за нарушение торговой марки, если он выполнил два условия:

1. Есть возможность подать жалобу на нарушение.
2. Он реагирует на жалобы: удаляет или блокирует контент, который нарушает права (предоставляет данные о нарушителе).

Как «save harbor» работает на практике: опыт ЕС

В деле L’Oréal vs eBay C-324/09 (2011) Европейский суд справедливости выяснил, нарушает ли онлайн-площадка права на торговую марку, если на ней размещены контрафактные товары.

Ebay защищался статьей 14 Директивы об электронной коммерции 2000/31/EC, которая освобождает владельца сайта от ответственности за нарушение торговых марок, если на сайте выполнены оба условия «safe harbor».

Интернет-платформа не освобождается от ответственности, если она сыграла активную роль в совершении нарушения. Например, продвигала либо рекламировала объявления контрафакта на сайте.

Если владелец сайта-площадки не совершал активных действий, но его уведомили, что объявление нарушает права на ТМ, при этом он не совершил никаких действий по его удалению/блокированию, «safe harbor» его не защищает.

Суды могут обязать владельца интернет-площадки прекратить нарушение (удалить объявления, заблокировать аккаунт продавца), а также принять меры для предупреждения нарушений в будущем. В этом решении суд не разъяснил, что именно посредники должны сделать, чтобы превентивно бороться с продажей подделок.

Как бороться с подделками в Украине

Для украинского потребителя, который купил подделку в онлайне, есть три сценария:

1. пожаловаться в службу по защите прав потребителей;
2. самостоятельно подать жалобу через маркетплейс, чтобы он разобрался и наказал нечестного продавца;
3. сообщить владельцу бренда или официальному импортеру о точке продажи контрафакта.

Разберем каждый.

(Не)защита прав потребителей

Продавать фальсифицированную продукцию запрещает Закон Украины «О защите прав потребителей» (ч. 4 ст. 6). Местный орган по защите прав потребителей может запретить предпринимателю продавать фальсифицированную продукцию (п. 7) ч. 1 ст. 26 Закона).

Для этого нужно подать жалобу (можно подать электронное обращение на сайте и скачать образцы письменных жалоб) и приложить доказательства покупки. Служащие могут отобрать образцы, чтобы провести экспертизу и установить, что товар фальсифицирован. Однако на этом часто все заканчивается и вот почему.

Если объявление разместил гражданин без статуса предпринимателя, онлайн-площадка чаще всего не будет требовать документы, подтверждающие его статус. Торговец контрафактом выберет этот вариант и укажет о себе недостоверные сведения. Если не установлена личность нарушителя, орган по защите прав потребителей не сможет его наказать.

Жалоба маркетплейсу

Онлайн-площадки, как правило, дают возможность пожаловаться на продавца, ведь они владеют самым эффективными методом противодействия торговле подделками. Но будем честными – единственное, что по-настоящему сдерживает от активной борьбы: потеря дохода от рекламы, которую покупают торговцы контрафактным товаром.

Проактивный подход мирового лидера ecommerce выглядит так: 28 февраля 2019 года Amazon объявил о запуске Project Zero для борьбы с контрафактом.

Его функционал позволит брендам самостоятельно автоматизировать удаление объявлений о продаже подделок.

Это своего рода ответ на запущенную Alibaba под давлением американских fashion и luxury брендов Intellectual Property Joint-Force System, которая спустя пару лет получила одобрительные отзывы. 

Жалоба бренду

Пока украинскому потребителю эффективнее всего сообщить любимому бренду о купленной подделке напрямую. На официальном сайте бренда чаще всего есть форма обратной связи, иногда — специальный контакт для информации о продаже подделок. Если сложно найти сайт, используйте социальные сети. Большинство брендов есть в Instagram, где подписчик может написать о покупке контрафакта.

Бренд реагирует или игнорирует (например, потому что расходы на преследование нарушителя намного выше, чем ущерб от его деятельности). Обычный сценарий реакции на продажу подделки выглядит так: представители бренда связываются с подписчиком и узнают подробности, потом нанимают местных юристов, чтобы собрать доказательства нарушения, оценить ущерб и подать иск в суд и обратиться в полицию.

Как «safe harbor» работает Украине

Чаще всего украинская интернет-площадка в случае претензий от владельца торговой марки не предоставляет данные о нарушителе и не спешит блокировать объявления и аккаунт.

Если владелец сайта оказался в роли ответчика – он защищается условиями использования сайта, где ответственность за нарушение прав интеллектуальной собственности переложена на человека, который опубликовал объявление о продаже контрафакта.

Но если владелец сайта получает прибыль от того, что способствует клиенту нарушать права владельца бренда, разве не должен он прекратить такие действия?

С 2015 г. в Законе Украины «Об электронной коммерции» есть норма: поставщик услуг не несет ответственность за содержание информации и за причиненный вред, если выполнены условия «safe harbor».

Проблема в том, что большинство участников рынка e-commerce в Украине просто не указывают на сайте данные о продавце товара. О каком соблюдении «safe harbor» может идти речь?

С сентября 2017 года вступило в силу Соглашение об Ассоциации Украины и ЕС, где целый раздел посвящен ответственности информационных посредников за нарушение прав интеллектуальной собственности в интернете. В марте 2019 года истекает срок для имплементации этих требований в законодательство Украины (мы пока не заметили даже законопроекта).

Онлайн-площадки – информационные посредники согласно ст. 244 Соглашения об ассоциации, поэтому суды могут вынести предварительный судебный запрет для предотвращения возможных нарушений прав интеллектуальной собственности. На сегодняшний день в Украине отсутствует практика применения этой нормы.

Как показывает практика США и ЕС, пока не будет хотя один громкий судебный процесс, где с онлайн-площадки, которая игнорирует жалобы правообладателя на торговлю контрафактным товаром, взыщут убытки как с обыкновенного нарушителя, никто добровольно не начнет способствовать защите потребителей от подделок.

Лидерам украинской электронной коммерции стоит обратить внимание на меры, принимаемые  зарубежными площадками для противодействия торговли подделками:

1. идентифицировать лиц не только для коммерческих объявлений, а также для рекламы и для групп товаров с высоким риском (например, алкоголь);
2. быстро отвечать на жалобы о нарушении торговых марок блокируя объявления, а в случае повторных жалоб – закрывать аккаунт;
3. предоставлять владельцам брендов информацию о лицах, которые продают подделки.

Илларион Томаров, советник ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры»

Источник: //ain.ua/2019/03/21/poddelki-na-marketplejsax/

Нам отказывают, а мы крепчаем: правомерен ли отказ в замене бракованного товара? — Право на vc.ru

Чаще всего я пишу о достаточно крупных нарушениях прав потребителей, что с практической точки зрения вроде как неудивительно – ведь иски только по таким делам может профинансировать наш сервис. Но если посмотреть вокруг, становится очевидно, что взгляд замыливается, ведь гораздо чаще люди сталкиваются с очень простыми нарушениями своих прав.

Одна из самых распространенных – отказ компании менять купленный вами, но бракованный товар, на новый. Или возвращать деньги – всё это из одной оперы. Чем только не мотивируют отказ:

• вы сами испортили товар, а покупали идеальный (просто первое место в ТОПе, особенно в том случае, если товар на гарантии)
• внутренними порядками компании – например, где-то на задворках может висеть объявление, что “товар Х возврату и обмену не подлежит”
• юридическое лицо компании сменилось (хотя название могло остаться прежним)

Вот ровно первое, что пришло в голову – это далеко не полный список выдумок компаний. Еще одна – фирма по уши погрязла в потребительских претензиях и закрывается (обычно под предлогом банкротства), чтобы открыться заново. Часто такие фирмы до смешного ленивы, и открываются под таким же названием и на таком же месте. Прежними могут остаться и собственник, и сотрудники.

А потребитель попадает в практически безнадежную ситуацию – формально “новая” компания не является вашим продавцом. Или еще один вариант развития событий, который меня, например, устраивает не больше прежнего – компания оказала великую милость и согласилась обменять ваш товар, но взамен выдала товар ощутимо дешевле.

То есть вам компания оказала неравноценный обмен, а с производителя потребует равноценный. Экономия!

Что делать, если вам отказывают / уклоняются / агрессивно реагируют?

• Если продавец уклоняется от возврата денежных средств или обмена бракованного товара, ссылаясь на то, что вы же его и испортили в процессе эксплуатации – попросите его оформить свой отказ в письменном виде.

  Для виду можете добавить, что на этом настаивает Общество по защите прав потребителей или ваш юрист (вы читаете мою статью, поэтому даже не соврете).

  Также любая компания знает, что при наличии сомнений в честности потребителя она может провести экспертизу.

• Объявление о каких-то внутренних регламентах компании не может противоречить законодательству. Здесь мы руководствуемся верховенством закона над всем остальным, и Закон “О защите прав потребителей” уж явно будет весомей, чем любое внутреннее правило компании.

• Если компания сменила юридическое лицо – это не проблема. У любой организации есть устав, в котором отражены любые подобные изменения. Предъявлять претензии к такой организации = предъявлять претензии к своему продавцу.

• Другое дело – если компания объявила себя банкротом, закрылась и открылась заново. По закону она автоматически становится чистой, потому что как будто бы уже другая. Ситуация, вызывающая большое раздражение, но выход тоже есть – предъявляйте претензию изготовителю или импортеру.

  Название этой организации должно быть указано в документах, которые вы получили при покупке товара. Будет гораздо (!) легче, если эта компания – российская. Это минимизирует сложности, которые могут возникнуть.

  Если повезло – в претензии обязательно ссылайтесь на Статью 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Что можно требовать?

Согласно той же Статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, требовать можно вот что:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И да – наличие чека сильно облегчит этот процесс, но и его отсутствие НЕ является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Снова статья 18.

Скорее всего, если вы попали или попадете в такую ситуацию, предъявлять права на обмен или возврат денежных средств вы будете по товарам, которые можно обменять или потребовать оплаты назад.

Если же товар просто не понравился или не подошел вам, но брака у него нет, то я также не скажу что-то новое, если приведу (на всякий случай!) перечень товаров, которые НЕЛЬЗЯ ни обменять, ни получить за них деньги:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и пр.

  )

• парфюмерно-косметические товары
• текстиль
• провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах
• носочно-чулочные изделия, трикотаж
• ёмкости для хранения пищевых изделий
• бытовые товары
• мебель
• ювелирные изделия
• автомобили, суда, прицепная техника
• технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком
• гражданское оружие, его части, патроны
• животные и растения
• печатные издания

Кстати, это исключение не действует, если компания не выполнила требование закона – предоставить потребителю полную, достоверную информацию о товаре. Сюда относим и цену, и противопоказания, и сокрытие факта, что товар – б/у, и указания по правильному использованию… Всё это указано в п.11 Постановления Правительства РФ №55.

Напишите, пожалуйста – сталкивались ли вы с компаниями, которые шли в отказ на ваши требования обменять / вернуть деньги за товар, который вы, не глядя, приобрели с браком или же обнаружили недостатки при использовании? Чем они аргументировали отказ и чем в итоге закончилось дело?

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: //vc.ru/legal/82251-nam-otkazyvayut-a-my-krepchaem-pravomeren-li-otkaz-v-zamene-brakovannogo-tovara