Что такое адвокат бренда

Какие психологические триггеры срабатывают с этой группой покупателей?»

Вы знаете, кто такие адвокаты бренда? А кто является адвокатами вашего бренда? Эксперты твердят, что необходимо работать над повышением лояльности и конверсией лояльных пользователей в адвокатов бренда.

Давайте разберемся, что отличает лояльного клиента от адвоката бренда и как заставить адвокатов бренда работать на вашу прибыль.

Многие владельцы бизнеса полагают, что лояльные клиенты и адвокаты бренда — синонимичные понятия. Это не совсем так.

Лояльный клиент — возвращающийся клиент и повторяющий покупки. Это любой клиент, повторно посетивший магазин/сайт. Повторными покупками посетители демонстрируют свое доверие бренду и компании. Вероятность получения негативного отзыва от лояльных пользователей низка.

Адвокаты бренда — клиенты, активно продвигающие продукт/услугу, бренд или компанию в свои круги.

Они более активно участвуют в жизни бренда, интересуются акциями и скидками, легче соглашаются стать участниками новых программ лояльности.

В то время как на их счету может быть всего одна покупка, эти пользователи активно продвигают бренд в массы, давая рекомендации и делясь собственным положительным опытом.

Адвокаты бренда отличаются от лояльных покупателей склонностью рекомендовать ваш бренд другим, генерируя дополнительный клиентопоток.

Как разбудить адвокатов бренда

Оба типа клиентов важны для бизнеса. Растущая частота повторных покупок повышает ценность клиента и увеличивает прибыль и шансы получит рекомендацию. В среднем с рекомендациями лояльных потребителей темп привлечения новых клиентов возрастает на 27%, а средний чек адвокатов бренда в два раза выше, чем средний чек покупки (нового клиента).

Представьте, что эти цифры можно как минимум удвоить. Для этого вам надо превратить лояльных (часто покупающих) клиентов в адвокатов бренда. Как это сделать?

Сделать клиента сверхлояльным. Сверхлояльные клиенты — это покупатели, которые охотно рекомендуют бренд/компанию или продукт/услугу другим и при этом регулярно покупают товары/пользуются услугами сами.

Тогда как лояльные клиенты и адвокаты бренда выполняют лишь одну полезную функцию для компании (увеличивают прибыль за счет частоты покупок или продвигают бренд в массы рекомендациями и личным опытом), сверхлояльные клиенты выполняют одновременно обе функции. Прибыль увеличивается за счет частоты их личных покупок, а также за счет новых клиентов, привлеченных рекомендациями сверхлояльных покупателей.

Сверхлояльные клиенты становятся основным инструментом привлечения новых покупателей в рекомендательном маркетинге.

При условии качественного сервиса и актуального предложения, клиенты самостоятельно «эволюционируют» в лояльных покупателей, затем в адвокатов бренда и при хорошем стечении обстоятельств становятся сверхлояльными клиентами. Предлагаем вам способы ускорить процесс эволюции клиента.

Предлагайте адвокатам бренда возможности раскрыться

Сторонники бренда ищут возможности поделиться собственным опытом и дать рекомендации.

В этом случае срабатывает простая психология: каждый стремиться быть важным, полезным, значимым для других. Для реализации такой возможности не требуется особых затрат. Активизировать адвокатов бренда можно при помощи:

• социальных сетей — флешмобы, комментарии, посты, конкурсы
• программ лояльности — поощрения за действия (репосты, лайки, комментарии в различных маркетинговых каналах), увеличение постоянной скидки, предоставление разовой скидки за каждого нового клиента, пришедшего по рекомендации

Исследование показывает, что в 89% случаев клиенты совершают покупки по рекомендациям людей, которым они доверяют. Дайте своим клиентам возможность встретиться и поделиться опытом.

Клиенты, пришедшие по рекомендациям, конвертируются легче (доверие выше, сомнения ниже ввиду положительного опыта людей, которым они доверяют). 92% клиентов доверяют отзывам и рекомендациям (это объясняет популярность сервисов по типу irecommend, kosmetista).

Дайте адвокатам бренда соответствующие инструменты

Новые клиенты охотнее поверят отзывам, если они настоящие. Отзывы станут эффективнее, если будут доступны со страницы товара или услуги. Часто компании позволяют клиентам обсуждать товары и услуги в социальных сетях, оставляя на сайтах лишь возможность задать вопрос и получить ответ эксперта/представителя компании. Перенесите общение на сайт:

Во время общения непосредственно на сайте, срабатывает другой психологический триггер: упоминания сопутствующих товаров, дополнительных услуг и сравнений с другими товарами. Это пробуждает интерес.

Более того, таким способом повышаются поведенческие факторы — пользователи проводят больше времени на сайте, увеличивается глубина просмотра, падает уровень отказов. Это положительно сказывается на ранжировании в поиске.

Усиление эффекта

Это именно та задача, которая всецело и полностью зависит от бренда, когда речь идет о мотивировании и активировании адвокатов бренда.

Чтобы усилить эффект, мотивировать пользователей активнее продвигать ваш бренд, важно не оставаться в тени, а давать фидбек на действия клиентов. Это могут быть ответы с благодарностью за то, что клиент остается с компанией, пользуется товаром/услугой, сообщает о недостатках (да, даже негативные сообщения можно повернуть в позитивное русло для имиджа компании).

Ответы на комментарии пользователей в социальных сетях и на сайте также повышают доверие как самих адвокатов бренда (они чувствуют себя особенными), так и новых/потенциальных клиентов (они видят, что компания открыта к диалогу).

Более того, такие обсуждения становятся наиболее убедительным контентом для новых пользователей, которые находятся на этапе выбора поставщика товара/услуги. Это «практический» контент, который, в отличие от «теоретического», не рассказывает затертый сценарий «выполнен из качественных материалов…., премиальный дизайн….

, сверхбыстрый отклик», а раскрывает товар или услугу в реалиях естественного повседневного пользования.

Для миллениалов такой контент имеет первостепенное значение и работает куда эффективнее других презентаций товара или услуги. Пользовательский контент исключает маркетинговую /коммерческую составляющую (впаривание) и показывает чистый потребительский опыт.

По мотивам Sweet Tooth

Источник: http://blog.getgoodrank.ru/kak-razbudit-advokatov-brenda/

Корпоративный тренинг “Адвокаты бренда”

Адвокаты бренда – это ваши самые лояльные, страстные и преданные поклонники, и ваши лучшие маркетологи. Они не просто покупают ваши продукты – они продают ваши продукты за вас. Адвокаты бренда пишут в твиттер и ведут блоги о вас, они восхваляют вас пятизвездочными отзывами на Яндекс.

Маркете, они говорят о вас в социальных сетях, интернет-сообществах и даже за чашкой кофе с друзьями; и они постоянно защищают вас от недоброжелателей.

Знаете ли вы кто ваши адвокаты бренда? Вы выстроили систематическую структуру взаимодействия с ними, что бы получить больше рекомендаций, а так же увеличить продажи? Если нет, вы упускаете самую мощную возможность превратить лайки в лиды, а социальные медиа в новые каналы продаж.

Вы научитесь превращать энтузиазм потребителей в мощную и устойчивую маркетинговую силу. Шаг за шагом на реальных примерах, вы узнаете точно что нужно, что бы построить и активировать вашу армию адвокатов, начиная от принципов определения адвокатов, проходя через способы их воодушевления и заканчивая отслеживанием результатов. Следуя стратегиям и устойчивому подходу, вы очень скоро сможете:

• Обнаружить кто является вашими адвокатами бренда и что дает это влияние
• Создать и развивать вашу армию адвокатов с помощью непрерывной идентификации в цифровых, социальных и мобильных каналах
• Зарядить и мобилизовать ваших адвокатов для рекомендаций ваших продуктов, увеличения объема продаж и защиты от атак конкурентов через социальные сети
• Поощрять ваших адвокатов, давая им то, чего они жаждут больше всего
• Измерять результаты и оценивать возврат инвестиций (ROI)

Каждая компания в мире, в том числе ваша имеет адвокатов. Получите больше пользы от маркетинга в социальных медиа и трансформируйте вашу компанию давая простор самой мощной маркетинговой силе которая у вас уже есть. Ваша армия адвокатов уже готова и ждет сигнала что бы создавать ваш бренд и прочный бизнес.

Осознание адвокатов бренда

• В конце концов, кто же такие эти адвокаты?
• В чем супер-сила? Или миллионы адвокатов вокруг нас
• Почему ваши клиенты верят адвокатам, а не рекламе
• В чем отличия от фанатов и последователей(подписчиков)
• Почему нельзя купить любовь адвокатов за деньги
• Что лежит по ту сторону лояльности
• Прорыв в социальных медиа
• 10 главных вещей, которые адвокаты сделают за вас
• Самые страстные адвокаты
• Видимые адвокаты
• Скрытые адвокаты
• Те, кто не может хранить секреты
• Адвокаты в он-лайне
• Сам не нуждается, но рекомендует
• Не все адвокаты одинаково полезны
• Почему главное это влияние
• Как измерять влияние
• Как создавать мощных адвокатов
• Пример Starbucks
• Оценка стоимости адвокатов
• Пять проверенных (и один секретный) способов создавать больше адвокатов
• Виды адвокатов (Продавец, эксперт, создатель, участник)
• Пример Microsoft

Сила адвокатского маркетинга

• Внесистемный подход
• Продажи с адвокатами
• Адвокаты, которым верят
• Аутентичные адвокаты
• Сарафанное радио
• Пропаганда
• Адвокаты и путь принятия решения
• По ту сторону слушания и взаимодействия
• Традиционная модель маркетинга
• “Треугольник доверия”

Как адвокаты работают на разные типы бизнесов

• Адвокаты продают мыло (FMCG-кейсы)
• Успех в ресторанном бизнесе вмесе с адвокатами
• Фитнесс клубы прокачивают продажи
• Разгон продаж автомобилей (пример MINI)
• Продажи программ (мир Parallels)
• Активация адвокатов в В2В
• Отели и авиабилеты (Qatar и Virgin America Airlines)

Адвокатобрендбук (пособие по адвокатам)

• Три пути определения адвокатов
• Задавая главный вопрос
• Адвокаты, недоброжелатели и пассив
• Превращение промоутеров в прибыль
• Где находить адвокатов
• С чего начать
• Нужны ли вам стимулы
• Поиск адвокатов в джунглях социальных медиа
• Выращивание вашей армии
• Тихие убийцы
• Глупые идеи
• Пятизвездочное решение к плохим отзывам
• Он-лайн рейтинги
• Сила историй адвокатов и отличия от отзывов
• Почему адвокаты любят рассказывать истории
• Творческий подход к использованию историй адвокатов
• Три стратегии использования историй
• Три ключевых преимущества любви адвокатов
• Как адвокаты становятся вирусом
• Как социальные сети работают на адвокатов
• Какие самые эффективные вирусные каналы
• Мобилизация адвокатов для запуска продуктов
• Пять шагов к программе распространения
• Мобилизация адвокатов во время кризисов
• Две важных вещи, которые нужно знать о социальных медиа
• Бренд под атакой. Противодействие
• Разговоры на улицах
• Другие способы мобилизации адвокатов
• Отслеживание эффективности
• Введение в аналитику
• Профили адвокатов
• Активность адвокатов
• Результаты адвокатов
• Измерение стоимости активностей
• Привлечение адвокатов
• Не просто слушайте
• Обучение адвокатов
• Как часто привлекать адвокатов
• Сообщество адвокатов
• Награждение
• Почему платить адвокатам – плохая идея
• Кривая адаптации
• ROI – возврат инвестиций

Как адвокаты будут работать на вас

• Запуск пропаганды
• Три шага к старту
• Создание плана работ
• Генеральный план
• В цифрах
• Пример B2C
• Пример B2B
• Еще один пример B2C
• Пять секретов успеха
• Семь фатальных ошибок
• Пилотный запуск
• Тестирование
• Четыре пути увеличения эффективности
• Стать социальным или умереть

Тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Идеальный размер группы 10 человек: отдел маркетинга в полном составе, финансовый директор, начальник отдела customer care, начальник call centre/help desk и представители IT-отдела.

Источник: https://smm2.ru/brandadvocates/

Что такое Адвокат бренда – Значение

Адвокат бренда — это клиент, который регулярно пользуется услугами бренда, советует его друзьям и активно поддерживает в социальных сетях.

Такие люди имеют огромную ценность для компаний, поскольку они способствуют их продвижению. Адвокаты бренда регулярно покупают, рекомендуют бренд знакомым, следят за жизнью компании в соцсетях, участвуют в дискуссиях и рассказывают о нём друзьям за чашкой кофе.

В чём ценность адвокатов бренда?

1. Эффективное продвижение бренда. Канал продвижения бренда играет важную роль, так как люди склонны доверять отзывам и рекомендациям клиентов больше, чем рекламе.

   Во многих случаях информацию, которой делятся адвокаты бренда, можно назвать пользовательским контентом, например, их посты в соцсетях, комментарии, отзывы.

2. Дешёвый метод привлечения клиентов. Реклама бренда обойдется бизнесу гораздо дороже, чем поиск и “взращивание” адвокатов. Сегментированная и таргетированная реклама требует времени для анализа и бюджета, а окажется ли эффективной — неизвестно.

   Адвокат бренда сделает всё вместо компании, доверия к нему будет больше, но и от бизнеса требуется немало: предоставить качественный товар и высокий уровень обслуживания клиентов.

Как лид превращается в адвоката бренда?

1. Увидел рекламу бренда.
2. Посетил сайт, ознакомился с предложениями.
3. Пошёл искать статьи и отзывы о бренде.
4. Остался доволен после первой покупки.
5. Купил повторно.
6. Порекомендовал друзьям.
7. Друзья довольны покупкой, поблагодарили за рекомендацию.
8. Клиент превратился в адвоката бренда.

Расположение клиента заслужить непросто, ведь путь лида к адвокату похож на воронку продаж, но результаты того стоят.

Как определить адвокатов бренда?

Большое количество инструментов позволит вам узнать о лояльных клиентах, которые продвигают ваш контент на разных площадках. Рекомендуем три сервиса, с помощью которых вы сможете мониторить репутацию вашего бренда, отзывы о нём, материалы, которыми делятся клиенты.

1. YouScan. Русскоязычный сервис для отслеживания упоминаний в соцмедиа, Telegram, на сайтах отзывов, блогах, форумах, онлайн-СМИ. Вы узнаете, как сравнивают ваш бизнес с конкурентами, что думают пользователи о рекламных кампаниях, куда направить бюджет, сможете поблагодарить адвокатов бренда.
2. IQBuzz. Русскоязычный сервис позволяет следить за репутацией бренда в соцсетях, отслеживать эффективность рекламных кампаний, анализировать вовлечённость пользователей и активность конкурентов, мониторить мнения клиентов об услугах и товарах, быть в курсе инфовсплесков.
3. Tweet reach. Англоязычный сервис, который помогает анализировать расшаривание записей в , Instagram, . Отслеживайте охват каждого хэштега и темы, отыскивайте и связывайтесь с адвокатами бренда.

Определить адвокатов бренда — мало, нужно наладить с ними долгосрочное общение.

Итак, следующий этап — выстраивание отношений.

Как выстраивать отношения с адвокатами бренда?

1. Отправьте благодарственное письмо. Напишите письмо клиентам с благодарностью за их выбор. Это первый и самый простой шаг к выстраиванию отношений.
2. Отвечайте клиентам в соцсетях. Ни за что не упускайте пользователей, которые активно лайкают и комментируют вас в соцсетях, ведь они дороже лояльных клиентов. Лояльный клиент — ваш постоянный покупатель, но он вовсе не обязательно общается с брендом и советует его друзьям. Поэтому, отвечайте на любые сообщения пользователей в соцсетях.

   Поблагодарите за проявленный интерес к вашей компании.

3. Публично благодарите адвокатов бренда. Проводите конкурс на самого активного подписчика ежемесячно и поощрите такое вовлечение подарком. Определив победителя, сделайте пост на странице и обязательно укажите, почему именно этот подписчик выиграл конкурс.

   Например: “Спасибо нашему самому активному подписчику Роману, который прокомментировал 30 сообщений и поделился 15 записями со своими друзьями. Мы ценим ваш выбор!” Такой ход не только стимулирует подписчиков к действиям, но и не даст шанса Роману забыть о вас. Смотрите, как благодарят адвокатов бренда в KFC.

4. Используйте “сарафанное радио”. Старый, но проверенный метод. Предложите адвокату бренда подарок от вашей компании взамен на обзор о нём или пост, в котором он расскажет о преимуществах товара и проблемах, которые он помог решить. Ни один клиент не откажется от такого заманчивого предложения.

   Убедитесь, что подарок высокого качества, иначе вы сами испортите себе репутацию. Советуем предлагать такую сделку самым активным клиентам в соцсетях, у которых много подписчиков, комментариев и перепостов. Это обеспечит широкий охват.

5. Проводите опросы. Опросы помогают улучшить продукт.

   Спрашивайте своих клиентов о том, чего им не хватает в вашем продукте, что они хотели бы изменить, какие нововведения сделают его качественнее. Таким образом аудитория поймёт, что её мнение важно, а ваш товар будет максимально соответствовать требованиям покупателей. Не забудьте поблагодарить пользователей, которые предложили лучшие идеи.

SendPulse позволяет “выращивать” адвокатов бренда с помощью триггерных рассылок. Отправляйте релевантные и сегментированные сообщения подписчикам в зависимости от их действий на сайте. Связывайтесь с клиентами через email, web push уведомления, SMS; подсчитывайте конверсии; отслеживайте путь каждого подписчика в цепочке.

Приступить к созданию цепочки писем

2019-01-21

Оцените, насколько полезна статья “Адвокат бренда”

Если вам интересно, что такое “Адвокат бренда” , вам может быть интересен наш сервис рассылок.

Регистрация

Источник: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/brand-advocate

Десятки тысяч долларов и полгода работы. Как в Grape создавали личный бренд адвоката по уголовным делам

Креативное агентство Grape разработало личный бренд для адвоката Богдана Устименко, который специализируется на уголовных делах и защите активов.

В спонсорском материале гендиректор Grape Юрий Гладкий рассказал MC Today, как создавался бренд для адвоката, клиентов которого нельзя называть, почему на логотипе защитника изобразили медведя, сколько стоят такие услуги и что это дает клиенту.

Что такое личный бренд

Илона Маска, Марка Цукерберга и Опру Уинфри объединяют не только деньги и успех. У каждого из них есть привлекательный образ, который после пары минут размышлений можно описать своими словами – это и есть личный бренд.

Основатель Grape Юрий Гладкий

У бренда три основных составляющих:

• понятная и простая, но в то же время глубокая идея, которая выражает ценности человека;
• яркий запоминающийся образ, который выделяется на фоне других и который можно описать парой фраз;
• узнаваемое имя, которое знают как в узких, так и в широких кругах.

Личный брендинг – создание актива конкретного человека, который включает стиль, манеру поведения, физическое состояние, набор профессиональных и личных качеств, которые создают уникальное запоминающееся впечатление.

Адвокат Богдан Устименко 14 лет ведет дела в сфере уголовного права, в частности, представляет интересы людей, объявленных в международный розыск. Нашей задачей было сделать его известным на всем рынке.

Мы поставили себе цель разработать идею, которая будет:

• раскрывать ценности Богдана;
• формировать у людей запоминающийся образ и впечатления;
• оправдывать и превосходить ожидания клиентов.

Адвокат Богдан Устименко

Шаг 1: анализ конкурентов в Украине и зарубежных коллег

На украинском юридическом рынке, увы, по-прежнему правит консерваторский подход. Самым эффективным инструментом продвижения в этой сфере остаются личные рекомендации, основанные на качестве выполненной работы.

Анализ показал, что украинские адвокаты становятся известными за счет громких политических дел и личных связей. Большинство не развивает личный бренд и не умеет продвигать себя. Клиенты узнают о них по сарафанному радио.

В России, в отличие от Украины, известные адвокаты работают с личным брендом. Они активно ведут соцсети и работают со своим образом, многие из них имеют какую-то запоминающуюся особенность.

Например, Генри Резник рассказывает о том, что любит желтые ботинки: он постоянно их покупает, но никогда не носит. Александр Добровинский любит нестандартные оправы и даже создал бренд очков.

На Западе среди адвокатов принято выбирать узкую специализацию, в рамках которой они активно развивают личный бренд и детально прорабатывают образ.

Швейцарский юрист Антуан Гетчел известен благодаря делам по защите животных – он представлял в суде рыбу, собак и удавов. Гетчела воспринимают как мягкого, понимающего человека. Его отличительная черта – шейный платок. За годы практики он собрал немалую коллекцию. Ходят слухи, что новый платок у адвоката появляется с каждым выигранным делом.

А американского адвоката Глории Оллред, которая специализируется на защите прав женщин, страсть к красному цвету. На ней часто красные костюмы и помада, красный цвет используется в оформлении ее сайта и соцсетей.

Шаг 2: формулирование идеи

После исследования конкурентов мы провели серию интервью с Богданом. Узнали о его клиентах, стиле одежды, любимых аксессуарах и увлечении джиу-джитсу.

В работе над платформой мы столкнулись с некоторыми сложностями. Специализация клиента – уголовное право. В частности, он представляет в Интерполе интересы тех, кого объявили в международный розыск. Из-за этого нельзя говорить о портфолио адвоката открыто.

Учитывая специфику работы Богдана Устименко, мы сформулировали идею «адвокат капитала».

Говоря о капитале, мы подразумеваем не только счет в банке или материальные активы. Капитал – это всё, чем может владеть человек: интеллектуальная собственность, знания, репутация. Эти виды капитала также нуждаются в защите.

На основе всего этого мы разработали дизайн бренда и фирменный стиль Богдана Устименко. За основу взяли три классических цвета – белый, красный и синий. Дополнил логотип трехмерный знак – медведь – как символ устойчивости, силы и непоколебимости. По мнению клиентов, у Богдана именно такой стиль ведения дел.

Шаг 3: реализация идеи

На следующем этапе мы разработали манифест адвоката капитала. Он призывает каждого задуматься о значении капитала в его жизни. На основе манифеста сняли двухминутный ролик о Богдане Устименко, который размещен на главной странице сайта адвоката.

После мы дали рекомендации Богдану по продвижению в онлайн и оффлайн-каналах и построили ему дорожную карту поддержки имиджа в сети.

Мы начали работу над брендом Богдана Устименко в феврале. Основную часть работы закончили в конце лета. Продолжается рекламная кампания в интернете.

Сколько это стоит и какой дает результат

В среднем стоимость разработки личного бренда варьируется в рамках $30-50 тысяч. Все зависит от масштаба, идеи и дальнейшего продвижения бренда.

Над подобным проектом работают аналитики и стратеги, креаторы и копирайтеры, дизайнеры и арт-директоры, аккаунт- и проджект-менеджеры. Что касается сроков, 2-3 месяца вполне хватает, чтобы выйти в рынок.

Эффект от проекта может быть заметен не ранее, чем через полгода работы. В случае с Богданом Устименко еще дольше, так как мы работаем с отложенной потребностью его клиентов.

Как создать личный бренд самостоятельно

Если вы хотите создать личный бренд, неважно, в профессиональных или личных целях, – изучайте себя. Ответьте себе на вопросы:

• Есть ли у вас мечта или уникальная идея?
• Хотите ли вы быть узнаваемым и отличаться от конкурентов?
• Нужен ли вам постоянный поток клиентов?
• Хотите ли вы заниматься разными бизнесами под своим именем?
• Хотите ли вы хорошо зарабатывать и при этом свободно выбирать с кем и на каких условиях сотрудничать?

Формируйте гипотезы и тестируйте их на близких, знакомых или клиентах.
Используйте то, что вам нравится и подходит вам. Так вы найдете идею, которая будет раскрывать вашу суть, и станет отправной точкой при создании вашего личного бренда.

Заказать личный бренд

Источник: https://mc.today/desyatki-tysyach-dollarov-i-polgoda-raboty-kak-v-grape-sozdavali-lichnyj-brend-advokata-po-ugolovnym-delam/

Как вырастить адвоката бренда

Адвокаты бренда — потребители, которые пользуются продуктом или услугой и готовы рассказать об этом другим через социальные сети, в интернет-публикациях или разговорах. По данным BrightLocal, 88% людей верят отзывам других пользователей в интернете, рекомендациям семьи, друзей и близких. Эффект в стократ сильнее, если адвокат бренда — медийная персона или авторитет в своей отрасли.

Бренду следует определить адвокатов среди потребителей и «воспитывать» их на протяжении всего цикла покупки. Таким образом, обе стороны могут извлечь выгоду из долгосрочных отношений. Если компания отражает жизненную позицию и убеждение целевой аудитории, то перевести лояльных пользователей в статус адвокатов бренда гораздо легче.

Классификация агентов влияния

Ваши покупатели влияют на окружающих по-разному. Кто-то приведёт сотни новых посетителей, а кто-то не приведёт никого. Потребителей, которые сильно воздействуют на окружающих, называют агентами влияния. Выделяют пять типов агентов влияния: звезда, адвокат, гражданин, амбассадор, профессионал.

Звезда влияет на широкую аудиторию. В этом случае сообщение будет распространено не таргетированно, но достигнет бо́льшего охвата. К «звёздным» агентам влияния относятся популярные блогеры и медийные персоны.

Адвокат — делится впечатлениями, полученными при общении с брендом. Отзывы и рекомендации носят эмоциональный оттенок.

Исследование, проведённое Северо-Западным Университетом США, показало: 53% изменений уровня продаж объясняются колебаниями в уровне рекомендаций адвокатов.

Их задача — поделиться с окружающими опытом взаимодействия с брендом. Наша — сделать так, чтобы опыт носил положительный характер.

Гражданин — человек, для которого характерно рекомендовать что-либо, оставлять отзывы, снимать обзоры, писать рецензии. Такие рекомендации продуманы и включают плюсы и минусы продукта. Гражданин не оставляет эмоциональных комментариев и даёт рекомендации естественным способом в течение дня: днём за обедом с коллегами, дома, общаясь с родственниками или друзьями.

Амбассадор — агент влияния, непосредственно связанный с брендом: владелец, сотрудник компании, сотрудник рекламного агентства и так далее. Отсюда следует, что амбассадоры не воспринимаются потребителями как независимые пользователи и тем не менее они влияют на мнение общественности.

Профессионал — отзыв, обзор или рекомендация от профессионала находятся в сфере его интересов: фотограф рекомендует объектив, строитель рекомендует фирму бетона. Как правило, у такой рекомендации очень высокий уровень доверия. Она аргументированная и подробная. К этому типу агентов влияния относятся блогеры, профессиональные журналисты и эксперты в различных областях.

Остановимся на том виде агентов, чьё влияние на ЦА будет достаточно сильным, а на точку зрения которых можно сравнительно легко повлиять. Это адвокаты.

Шаг № 1: определить будущих адвокатов бренда

С каждым годом всё больше потребителей пользуются социальными медиа. 52% людей старше 12 лет используют по крайней мере одну соцсеть. Целесообразно сузить фокус, чтобы узнать, кто из подписчиков и клиентов уже шерит и продвигает ваш контент. В перспективе эти же люди могут стать адвокатами.

Задачу решают следующие инструменты.

• Tweet reach — показывает, насколько хорошо расшариваются записи в , и Instagram, кто постит их у себя в профиле, кто с ними взаимодействует.
• ReFollow — анализирует подписчиков в , определяет авторитетов, которые продвигают контент, плюс рекомендует, как стимулировать эти группы, чтобы увеличить эффективность.
• search — ищет упоминания доменного имени или аккаунта в .
• Traackr — помогает найти трендсеттеров в выбранной категории пользователей и узнать, что они репостят в своих аккаунтах.
• YouScan — система анализа и мониторинга упоминаний в социальных медиа. Предупреждает об угрозах для имиджа компании, определяет зарождение негатива. Мониторит все основные социальные сети, СМИ, сайты отзывов, форумы и блоги. Результаты мониторинга доступны в реальном времени.
• IQBuzz — сканер соцсетей. Обрабатывает информацию из «», , , , LiveJournal, LiveInternet и других источников. Умеет автоматически распознавать негативные и позитивные сообщения, отслеживать дубликаты сообщений, искать по истории сообщений.

Шаг № 2: наладить контакт с потенциальными адвокатами

Как только определён десяток ключевых людей, которые продвигают бренд, вступайте с ними во взаимодействие и подогревайте их интерес.

Что поддержит потенциальных адвокатов:

Источник: https://www.cossa.ru/152/156107/

Как найти адвокатов бренда

У каждого бренда есть свои сторонники. Они вносят существенный вклад в развитие бренда, поскольку бесплатно рекомендуют его друзьям, знакомым, коллегам, увеличивая продажи и повышая доверие. Более того, сторонники бренда (или, как их еще называют, адвокаты) отстаивают его интересы в личных спорах, на форумах и в соцсетях.

Так сложилось, что большинство адвокатов остаются в тени — представители бренда об их существовании даже не догадываются. Но если начать работу с адвокатами бренда, целенаправленно взращивать их, поддерживать и развивать отношения, то можно добиться впечатляющих результатов.

«Адвокаты бренда» — разбираемся с понятием

«Лидеры мнений», «адвокаты бренда», «бренд-амбассадоры» и «лояльные потребители» — эти понятия часто путают или используют в качестве синонимов. Важно понимать разницу между ними.

Лидеры мнений — это люди, которые хорошо известны и пользуются доверием среди целевой аудитории. Это могут быть популярные блогеры и журналисты, звезды шоу-бизнеса или спорта, актеры.

Лидеров мнений активно привлекают для реализации стратегии маркетинга влияния.

Зачастую лидеры мнений лояльно относятся к бренду, могут сами пользоваться продукцией и рекомендовать ее от своего имени, но это не обязательно так — часто лидеры мнений работают на платной основе.

Амбассадоры бренда — это лица, которые продвигают бренд на договорной основе. Ими могут быть известные модели, эксперты, топ-менеджеры самой компании. Лидеры мнений могут быть бренд-амбассадорами, если заключили контракт с брендом и не скрывают этого.

Если лидерам мнений (или любым другим потребителям) нравится бренд, то они становятся лояльными потребителями. Лояльность означает, что человек будет искать продукцию именно данного бренда, он заранее знает, какого уровня качества ожидать.

Лояльный потребитель редко по своей инициативе будет рекомендовать бренд кому-либо. А вот адвокат бренда будет не просто покупать товар, но и советовать его окружающим, оставлять позитивные отзывы, участвовать в дискуссиях. Адвокатами бренда могут быть и лидеры мнений, и бренд-амбассадоры.

Почему «адвокатура» работает? Многие компании полагаются только на традиционные формы рекламы, но если развивать отношения с адвокатами бренда, то эффект будет более ощутимым. Дело в том, что 92 % потребителей доверяют адвокатам бренда, которые рассказывают о личном опыте использования товара. По этой причине уровень конверсии пользователей, пришедших по рекомендации, на 37 % выше среднего.

Работа с адвокатами бренда: ключевые этапы

Если вы активно занимаетесь позиционированием бренда, то адвокаты у вас однозначно появятся.

Вопрос только в том, сколько их будет и насколько активно и долго они будут вас рекомендовать и защищать.

Для того чтобы увеличить количество сторонников и повысить их лояльность к бренду, стоит разработать и планомерно реализовывать программу действий по привлечению и удержанию адвокатов бренда.

1. Планирование и постановка целей

Надо понимать, что работать с адвокатами бренда вы начинаете не с чистого листа. Наверняка у вас есть сообщество в соцсети, подписчики, клиенты, которые составляют ядро целевой аудитории. Это лучшая база для старта. Искать адвокатов стоит среди:

• лояльных потребителей;
• лидеров мнений;
• лояльных сотрудников компании.

Но прежде чем перейти к поиску адвокатов, поставьте конкретные измеримые цели. Вот примеры целей:

• повысить количество подписчиков на группу бренда в на 20 % в течение 3 месяцев;
• увеличить количество позитивных упоминаний бренда в открытых источниках на 40 % в течение 6 месяцев;
• повысить количество клиентов, пришедших по рекомендации, на 10 % в течение 2 месяцев.

Четкая формулировка целей позволит сформировать конкретный план действий для их достижения.

2. Взращивание адвокатов из лояльных потребителей

Для начала нужно составить портрет идеального адвоката бренда. Чем точнее будет описание, тем лучше. Укажите пол, возраст, уровень доходов, род занятий, мотивацию использования вашего продукта и т. п. После этого можно начинать работать над привлечением.

Вот что можно сделать:

• подпишитесь на страницы пользователей, которые делятся вашим контентом;
• упоминайте и благодарите пользователей, которые позитивно отзываются о вас;
• не скупитесь на лайки;
• награждайте активных участников сообщества;
• отправляйте персональные письма благодарности с поощрительными бонусами.

В общем, ваша задача — показать людям, что вы цените их вклад в развитие бренда. Пользователи должны понимать, что активное участие в жизни сообщества сулит им определенные выгоды — не только моральное удовлетворение, но и вполне реальные блага в виде призов, скидок и т. п.

Источник: http://alfa-content.ru/blog/kak-najti-advokatov-brenda/

Как привлечь адвокатов бренда к вашей марке

Июль 7, 2017

Успешная маркетинговая стратегия основана не только на высокой рентабельности инвестиций и конверсиях. Современные бренды должны установить эмоциональную связь с клиентами и делиться с ними внутренней культурой. В этом случае лояльные клиенты могут стать частью команды и превратиться в настоящих адвокатов бренда.

Чем полезны адвокаты бренда

Все больше исследований показывают рост доверия простых людей к рекомендациям и отзывам других.

В отчете Nielsen «Глобальный траст рекламы в 2012 году» говорится, что 92% из 28 000 опрошенных из 56 стран доверяют рекомендациям своих друзей и родственников, а не традиционным формам рекламы.

Потребительские отзывы в средствах массовой информации получили доверие 70% респондентов в интернете. Материалы, которые бренды публикуют в СМИ, заняли третье место и получили доверие 58% потребителей.

Люди доверяют отзывам своих друзей и знакомых, разделяют их предпочтения. Поэтому адвокаты бренда — сильнее рекламы.

Исследование BrightLocal, проведенное в 2014 году, показало, что 9 из 10 (88%) потребителей учитывают отзывы о местных компаниях перед покупкой. В их числе — гостиницы, авиакомпании, транспорт, рестораны, медицина, бытовые услуги и пр.

Логично, что люди устали от ложного образа продукта, созданного в рекламных объявлениях. Никого не удивляет, что знаменитости получают деньги за рекламу того или иного бренда.

Из-за этого потребители больше полагаются на мнения средних покупателей, которые тестировали продукт и искренне любили его.

Согласно тому же опросу BrightLocal, клиенты в целом читают от 6 до 10 отзывов, прежде чем принимать решение о покупке.

«Из уст в уста» становится одним из самых мощных способов продвижения продукта, бизнеса или услуги. Такие надежные ресурсы, как TripAdvisor, приветствуют отзывы клиентов и рассматривают их как основу для построения рейтинга бренда.

Люди в современном мире любят делиться своими мнениями в социальных сетях. Фокус в том, что люди больше склонны делиться негативным опытом.

И бренды должны отслеживать все упоминания об этом в интернете и стараться превратить каждый опыт в хороший.

Как продвигать компанию с помощью адвокатов бренда

Чтобы привлечь к бренду лояльную аудиторию, вам необходимо разрабатывать стратегию выявления потенциальных клиентов, воспитывать их, привлекать к сотрудничеству и мотивировать при помощи вознаграждений.

Создайте сообщество

Начните с целевой аудитории. Изучайте ЦА в социальных сетях и внимательно изучайте аккаунты, которые говорят о вашем бренде в позитивном ключе. Узнайте, почему эти люди удовлетворены вашим продуктом, привлекайте их для более тесного сотрудничества.

Полезные инструменты, которые помогают отслеживать упоминания вашего бренда и другие действия, связанные с бизнесом:
— Followerwonk. Приложение от Moz, которое помогает отслеживать активность ваших подписчиков, местоположение и общие интересы.

Позволяет сравнивать учетные записи пользователей и организовывать своих подписчиков в группы для более конкретного таргетинга; — ReFollow. Помогает найти лояльную аудиторию, заботиться и управлять отношениями с фоловерами;

— Klout.

Один из самых популярных инструментов для обмена контентом в социальных сетях и отслеживания активности в соцсетях. Он также определяет предпочтения по учетным записям ;
— BuzzSumo. Уникальный сервис, который помогает определить, какой контент лучше всего работает и как его можно улучшить.

Также помогает отслеживать влиятельных лиц, которые могут повлиять на ваш бизнес;
— Sprout Social помогает отслеживать и измерять уровень социального участия, получать отзывы клиентов, отслеживать упоминания бренда и конкретные хэштеги.

Делитесь ценностью своего бренда

Источник: https://prnews.io/ru/blog/60-Kak-privlech-advokatov-brenda-k-vashej-marke.html