Должна ли я платить за услуги МТС, которыми я не пользовалась?

Год назад мне пришлось поменять оператора сотовой связи.

Григорий Ярошенко

дважды менял оператора связи и сохранил номер

В офисе компании, куда я устроился на работу, не ловился сигнал. Здание находилось вне зоны действия моей сотовой сети. У коллег, которые пользовались услугами других операторов, все было в порядке.

Расскажу, как сделать так же.

Кроме качества связи, как было в моем случае, есть и другая причина сменить сотового оператора — деньги. Не у всех операторов есть удобные тарифы и пакеты: в моем случае мне приходилось платить за минуты разговора, которыми я не пользовался, и доплачивать за интернет-трафик, которого часто не хватало.

Понимая эту проблему, операторы придумывают более выгодные тарифы и пытаются таким образом конкурировать друг с другом за деньги абонентов. Например, у Тинькофф-мобайла есть конструктор индивидуальных тарифов, по которому я могу четко определить, сколько трафика, минут и сервисов нужно именно мне.

Если нужно много интернета, соцсетей и музыки и немного минут разговораЕсли интернета нужно много, а звонки не нужны совсем — например, для планшетаПорядок переноса номера начинается с пункта 115 Правил оказания услуг телефонной связи

Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно технически. Номера телефонов привязаны к региону — это предусмотрено телефонным планом нумерации России.

В переносе номера откажут, если он оформлен на другого человека. Несколько лет назад моя коллега купила симкарту на стойке сотового оператора в торговом центре. Паспорта с собой у нее не было, и, чтобы не потерять покупателя, продавец внес в договор свои данные — сейчас это незаконно, а тогда еще было можно.

Но если договор оформлен на вас, и вы никуда не переезжаете, номер можно переносить. Вот что для этого надо сделать.

Для начала нужно убедиться, что номер не заблокирован и на счете есть деньги.

Чтобы проверить баланс, есть разные способы. Можно отправить USSD-команду или скачать приложение. В последнем случае доступ к балансу будет всегда под рукой.

Некоторые платежи начисляют раз в месяц, например за услуги в роуминге. Если их начислят уже после переноса номера, от нового оператора придет смс с просьбой оплатить долг. В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи на это дается 10 дней. Потом номер заблокируют.

Чтобы перейти к новому оператору со своим номером, нужно заполнить заявление. Потребуется указать паспортные данные. Они должны совпадать с теми, что содержатся в договоре на обслуживание с текущим оператором связи. Поэтому вначале нужно найти среди своих бумаг этот договор и проверить его.

Если договор утерян или данные не совпадают, нужно идти с паспортом в офис оператора.

Мне пришлось сделать именно это, потому что за семь лет я успел сменить прописку, а затем и паспорт. По правилам я должен был сообщить об этом мобильному оператору, но забыл. Вспомнил, только когда заполнял заявление на перенос номера.

Личные данные в заявлении на перенос номера должны совпадать с данными из договора на обслуживание с текущим оператором

Если под рукой нет компьютера, заявку удобно оформить в мобильном приложении. Покажу, как это сделать, на примере приложения Тинькофф-мобайл.

Установите приложение на смартфон:

Выберите нужные вам пакеты звонков, смс и интернет-трафика:

Выберите опцию переноса номера и заполните паспортные данные:

После этого курьер привезет вам домой или в офис заявление и симкарту.

Перед тем как подписывать заявление, нужно внимательно прочитать условия переноса. Они отличаются у разных операторов. Например, «Билайн» и МТС берут за перенос номера 100 рублей.

Перенести номер в МТС стоит 100 РВ «Билайн» — тоже 100 Р

Клиент имеет право сам выбрать дату, с которой начнет действовать его новая симкарта. Если текущий тариф оплачен на месяц вперед, есть смысл дождаться его окончания.

Дополнительных заявлений прежнему оператору писать не нужно. Договор с ним прекращает действовать автоматически, никакой специальной процедуры по его закрытию нет. Если на счете остались деньги, они не сгорят, и чтобы их вернуть, нужно приехать в офис прежнего оператора с паспортом.

Согласно пункту 135 Правил оказания услуг телефонной связи, новый оператор сам должен уведомить прежнего о том, что абонент отказывается от услуг связиКак только новая симка заработает, о договоре с прежним оператором можно забытьВернуть деньги за неиспользованные услуги связи — это еще одно право, о котором нельзя забывать

Правила телефонной связи дают на перенос номера восемь дней. Все это время будут работать обе симкарты — и прежняя, и новая с временным номером. Воспользуйтесь этим, чтобы протестировать качество связи. Если не устроит — от переноса можно отказаться. Тинькофф-мобайл вообще предлагает вначале взять карту на тест, а потом уже принять решение: переносить номер или нет.

В течение восьми дней новый оператор будет информировать вас о ходе переноса. Неважно, какая симка в телефоне, — сообщения будут приходить на оба номера.

На третий день после обращения новый оператор обязан сообщить дату и время переноса номера

За сутки до переноса оператор сообщит, что завтра нужно будет установить новую симкарту в телефон. В первый день связь может давать сбой, об этом тоже предупредят. Исходящие звонки и смс могут не работать в первые полчаса после установки, а входящие — до шести часов после установки.

От переноса номера можно отказаться уже после подачи заявки. Этот случай тоже предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи:

У вас есть шесть дней с момента подачи заявления, чтобы принять окончательное решение. Если передумали, сообщите об этом любому из двух операторов.

Чтобы вернуться в «Мегафон», в офис ехать не нужно

Если мы просто уходим от сотового оператора, о нас никто не вспоминает. Другое дело — когда уходим с переносом номера. Текущий оператор получает запрос от нового, и мы попадаем в поле зрения неведомых менеджеров. Они видят отток денег из компании и бросаются на нас, как коршуны.

Когда я уходил из МТС, у меня внезапно появился персональный менеджер. Он сообщил о моем статусе вип-клиента и предложил рассмотреть новые условия обслуживания.

Переход нужен был мне по техническим причинам, поэтому я отказался. А вот моя знакомая в похожей ситуации приняла предложение от текущего оператора. Она перешла на тариф, которого не было в открытом доступе.

Теперь 15 Гб интернета обходятся ей в 300 рублей.

Мои друзья поделились своим опытом перехода к другому оператору

1. Возможность перенести номер к другому оператору установлена законом.
2. Только человек, на которого оформлен номер, может это сделать.
3. Номер нельзя перенести из одного города в другой.
4. Для переноса номера не нужно идти в офис оператора — все делается в интернете.
5. Дату перехода к новому оператору выбираете вы.
6. Деньги за неиспользованные услуги связи можно вернуть.
7. Перенос номера можно использовать как способ получить скидки у текущего оператора или подписаться на индивидуальный тариф.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/perenos-nomera/

Ты только повод дай. Или под каким предлогом вас могут грабить прямо сейчас?

Вы когда-нибудь сталкивались на работе или в жизни с дилеммой, суть которой в том, что вам — рядовому сотруднику компании, для ее благополучия, надо, в некотором смысле, обмануть или плохо информировать человека (хм, может это просто называется нарушить закон?). Вам и компании это принесет прибыль, а человеку — возможно не сейчас, но скоро, неудобства или даже убытки? Что вы в таком случае делали? Но это так, к слову.

Наступает утро: мафия засыпает, горожане просыпаются

Открыв глаза сегодня утром, я, как заядлый интернетчик, полез смотреть уведомления в телефоне. Среди них я нашел уведомление о том, что на моем счету -2 рубля. После этого уже аналитическая часть ума потянулась и открыла глаза, она перевела взгляд на календарь, на нем было 12 число.

«Странно» — подумалось мне, — «А ведь я платил за связь, интернет и мобильный интернет 30-ого.

Что-то здесь не так, запрошу детализацию»: Что за безлимитный интернет? У меня же и так за абонентскую плату безлимитный домашний интернет + пакет трафика на мобильный интернет + сотовая связь? Тут извилина шевельнулась и выдала информацию о том, что где-то я уже видел подобное название, посмотрев в смс от оператора нахожу следующую инфу:
Оу, как это я мог забыть, что подключал беспредельный (или безлимитный он называется?) интернет. Может быть потому что я этого не делал?

Всегда обращайтесь к лицу принимающему решения (ЛПР)

Звоню оператору и объясняю: «У меня подключена услуга, благодаря которой на балансе образовался минус. Дело в том, что я не подключал это услугу.» Оператор отвечает, мол, давайте посмотрим, если вы не подключали услугу через смс, то мы вернем вам деньги, а если нет, то вам уже никто деньги не вернет.

Спустя минуту этот товарищ (как там говорил Задорнов? Пираты кричали: «Товар ищи!) заявляет, что я подключил услугу посредством смс. В голове у меня начали рождаться образы про нанотехнологии, нейронные сети, глобальную слежку и матерный словарик.

И как же я подключил это услугу? Может был в беспамятстве? Прокрутив смс сообщения, пока разговаривал, я нашел следующую инфу:

Нейронная сеть в голове начала разрастаться, четко стала видна связь между тем, что я пополнил счет и тем, что услуга очень похожа по названию на услугу в детализации.

Я спросил, могла ли она подключиться таким образом и получил ответ, что именно так это и произошло. Тада!

Вот вам схема на миллион или миллиард: конец месяца, все платят абонентскую плату по своим тарифам.

Запускаем акцию по подключению какой-то типа бесплатной услуги, условие подключения — вы должны просто пополнить счет,после чего она автоматически подключится.

Но ведь счет-то надо пополнить сегодня, иначе завтра без абонентской платы все обычные услуги отключат! Человек пополняет счет, акция подключается без его участия, человек об этом забывает (или вообще не в курсе, или думает что акция сама отключиться после пробного периода), после пробного периода акции у чела начинает капать абонентская плата за подключенную услугу.

Попросив перевести на начальника, объясняю эту ситуацию и говорю, что подключение услуги и пополнение счета, это вроде как отдельные действия. Да и почему в детализации услуга называется „безлимитный интернет“, а в акции „беспредельный интернет“ (от слова „беспредел“, видимо). И в случае с подключением всяких мутных услуг человек вообще-то должен принимать решение сам об их подключении, а не оказываться перед фактом оставшись без связи в день России. Да и вообще, может прокурору стоит нас рассудить.

В общем, как сказали, „раз я такой щепетильный в денежном плане“ деньги мне вернули. А также, по моей просьбе, отключили возможность участия в таких акциях без моего ведома. Сказав, что такие акции проводятся для повышения лояльности (хах!).

Я намеренно не указал в статье оператора, так что, оператор, давайте без таких акций, я вот дошел до клавиатуры с этой статьей, а кто-то может дойти и до прокуратуры. хотите повысить лояльность — снижайте стоимость услуг и не морочьте людям голову

• сотовая связь
• инциденты
• обман клиентов
• недобросовестность

• 19 января 2017 в 09:12
• 29 сентября 2016 в 13:01
• 19 мая 2015 в 14:04

Источник: https://habr.com/ru/post/413877/

ПроСвязь.10 фактов: откуда берутся долги за связь и что с ними делать

31 марта 2016 / Партнерский материал / Harry Whittier Frees

В нашей новой рубрике ПроСвязь рассказываем о вопросах, с которыми современный пользователь услуг связи регулярно сталкивается: как выбрать подходящий тариф, как не стать должником, узнать о проблемах с покрытием сети, найти нужную модель смартфона или узнать об интересных лайфхаках.

В первом выпуске узнаем 10 важных фактов о долгах за связь. О них, и о том как избежать неприятных ситуаций, нас проконсультировали специалисты МТС.

(прим. ред. — в первую очередь, указанные пути решения, конечно же, подойдут для абонентов МТС, но общие принципы уместны и для пользователей других операторов)

Номер телефона помнить необязательно. В SMS-уведомлении, которое пришло вам с извещением о задолженности, есть номер лицевого счета, на котором повис долг. Зная этот номер, вы сможете погасить задолженность, сотрудники МТС в салонах компании вам помогут (конечно, в случае, если вы обслуживаетесь у этого оператора:).

В этом случае вам нужно отправиться в салон МТС и написать заявление о непричастности к договору. Дальше дело за оператором: его сотрудники разберутся в ситуации и сообщат вам о результате. Если номер действительно не ваш, все претензии будут сняты.

Такие ситуации возникают, когда кто-то оформил номер, используя ваши паспортные данные и не имея на это никакого права. Мы оставляем свои данные во многих местах — от различных учреждений до магазинов или сервисов, а то, что базы с личными сведениями давно можно купить на «черном рынке» ни для кого не секрет.

Недобросовестные продавцы, вроде тех, что торгуют SIM-картами любых операторов на улице, готовы ради прибыли продать свой товар даже покупателю без паспорта. Реализованные таким образом SIM-карты задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору.

Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

Нет. Неожиданная SMS с просьбой оплатить долг может прийти, главным образом, по двум причинам. Первая — как мы уже говорили выше, в случае, если на вас «повисла» забытая старая «симка», которой вы давно не пользуетесь.

Если там была подключена услуга с абонентской платой, за годы мог «накапать» приличный долг.

Вторая — если вы съездили за границу, и из-за задержки тарификации в роуминге, значительную сумму сняли со счета уже после того, как вы вернулись домой.

Поэтому внимательно прочтите текст в сообщении, и если вы согласны с долгом — просто заплатите.

Если не согласны или не поняли (ведь в сообщении говорится лишь о сумме и сроках оплаты), обратитесь в МТС любым удобным способом: оставив запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написав в представительства МТС в соцсетях (ВКонтакте, Фейсбук, , , Instagram — да-да, даже там), позвонив в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично придя в салон МТС.

Так настроен алгоритм оповещения о задолженности: пока вы не вернули долг, вам будут о нем напоминать. Для того, чтобы обойтись одним звонком, достаточно один раз дослушать сообщение до самого конца.

Вероятнее всего, это техническая ошибка, которая может произойти, в примеру, из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора. Чтобы это выяснить точно, достаточно прийти в салон МТС и описать ситуацию в заявлении, приложив все чеки.

Этот вопрос можно обсудить с сотрудниками МТС. Вероятнее всего, вам будет предложено оформить рассрочку.

Если неоднократное информирование о долге от оператора оставлено без внимания, МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности коллекторским агентствам. В компании отмечают, что методы работы коллекторов, с которыми сотрудничает оператор, строго соответствуют законодательству и этике общения с должниками.

Даже если абонент должен сто с небольшим рублей, в компании говорят, что постараются вернуть этот долг. «Малая задолженность у большого количества людей оборачивается значительным общим долгом. Эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов», — отмечают представители сотового оператора.

Да. «С точки зрения законодательства, должник за связь — в первую очередь, просто должник, и должен нести ответственность», — говорят нам представители компании.

Да. Не стоит оформлять новую SIM-карту каждый раз, когда вам предлагают сэкономить N рублей уличные зазывалы, а потом бросать ее, когда проговорите сумму на счете. Все эти многочисленные симки рано или поздно могут преподнести вам неприятный финансовый сюрприз.

Не стоит отдавать свою SIM-карту посторонним — все траты, которые они совершат при помощи вашей карты, «повиснут» на вас.

Относитесь к услугам связи разумно, как к любой покупке или договору об оказании услуг — это позволит вам избежать ненужных разбирательств, затрат и сэкономит кучу нервов, сил и времени.

Тэги/темы:

Источник: https://obzor.city/article/481690

«Чувствую себя обманутым». Тонкости, которые должны знать абоненты life:) – Технологии Onliner

Onliner.by уже публиковал серию материалов о навязываемых белорусскими операторами услугах.

Многие описанные там моменты актуальны по сей день — в конце этой статьи вы найдете ссылки на предыдущие разборы, где помимо указания самих ненужных услуг есть и алгоритм борьбы с ними.

Сегодня же затронем более тонкие материи и поговорим о некоторых неявных особенностях, которые могут расстроить абонентов.

Почти все эти тонкости прописаны в условиях и договорах об оказании услуг связи, но могут быть неочевидны для человека, у которого нет времени или желания читать десятки страниц мелкого шрифта. Таких, как показывает практика, большинство. В прошлый раз мы рассмотрели, какие вопросы волнуют абонентов МТС и velcom. Теперь поговорим о life:).

Новый интернет

Абонентов life:) в последние несколько дней лихорадит. Все потому, что оператор значительно изменил подход к формированию интернет-тарифов. Теперь все стало намного проще и понятнее. Но есть и минус — пользователи лишились некоторых «плюшек», к которым за долгое время могли привыкнуть.

В первую очередь люди поднимают вопрос о так называемых безлимитных тарифах. Имеются в виду предложения S, XL, XXL и life:) Unlim. Раньше после окончания включенного в них объема трафика абоненты могли пользоваться интернетом на скорости 64 кбит/с. Теперь вместо низкой скорости им предложат подключить дополнительный объем трафика.

Понятно, что на 64 кбит/с особо не разгуляешься, но у людей есть вопросы: они-то ждали, что оператор повысит минимальную скорость хотя бы до 256 кбит/с, а не отменит условные безлимиты совсем: «Этот вопрос абонентами поднимался здесь на форуме, что на 64 кбит/с ничего толком не загрузишь. life:) все это время делал вид, что все хорошо, и ничего не менял. Сейчас до вас это дошло, и теперь уже вы сами оправдываете отмену такого недобезлимита тем, что он по факту не работал».

Есть к новой линейке интернет-тарифов и услуг, пришедших на смену старым, еще несколько вопросов. Например, у некоторых пакетов после переименования увеличилась стоимость.

Так, если раньше 2 ГБ трафика в рамках предложения «4G Форсаж» в зависимости от того или иного тарифного плана стоили 3, 4,9 или 6,9 рубля, то теперь аналогичный пакет будет обходиться соответственно в 3,5, 5,5 и 6,9 рубля.

То есть для двух категорий абонентов подорожание составило 60 копеек. Аналогичная ситуация прослеживается с пакетами на 4 и 8 ГБ.

Или возьмем предложение «Интернет 500», в рамках которого за 2,9 рубля получали 500 МБ круглосуточного трафика и 1000 МБ ночного. Теперь же 500 МБ стоят все те же 2,9 рубля, но ни о каком ночном бонусе речи уже не идет.

«Больше не будет тупых анлимов 64 кбит/с. Вернутся старые добрые пакеты. Но при этом „Форсажи“ подорожали, как и многие мелкие пакеты», — отмечают абоненты, не понимая, радоваться им или нет.

— В линейке 15 пакетов с разным объемом трафика, а также 4 пакета для соцсетей и мессенджеров. На пакеты 2, 4 и 8 ГБ цена выросла на 60 копеек, при этом пакеты 20, 30 и 50 ГБ подешевели в среднем на 23%, — отвечают в life:).

Благо в компании составили табличку, с помощью которой можно посмотреть, что стало с той или иной интернет-услугой. Кто-то наверняка обрадуется нововведениям, кого-то они огорчат. В любом случае будет полезно знать, на какой тариф вас перевели и что теперь с этим делать.

В пресс-службе оператора на вопрос Onliner. by о причинах запуска обновленной линейки интернет-тарифов ответили, что не в последнюю очередь это связано с желанием «сделать интернет-пакеты максимально удобными для абонентов».

— Почему оператор отказался от безлимита на скорости 64 кбит/с?

— Мы отказались от безлимитов, потому что стали сталкиваться с ситуациями, когда некоторые абоненты, выкачивая терабайты, используют в сотни раз больше трафика, чем обычные пользователи. При этом цена за безлимит одинаковая. Соответственно, затраты приходилось разделять на всех. А зачем платить за кого-то, если пользуешься определенным объемом трафика каждый месяц?

Лимитируемый безлимит

Как и у коллег из velcom, у life:) есть понятие добросовестного использования ого и интернет-трафика. Лимит для интернета тот же — 100 ГБ в месяц.

«В случае возникновения оснований полагать, что Абонентом совершается недобросовестное использование предоставленного ого или интернет-трафика, компания имеет право приостановить оказание соответствующей услуги либо ограничить скорость интернет-соединения, предварительно уведомив об этом Абонента», говорится в третьем пункте соответствующего документа.

Если верить абонентам life:), в ловушку попадают те, кто польстился на безлимитный интернет в рамках трехмесячной акции для новых пользователей тарифа «йо1200»: «Слово „безлимит“ на некоторых как красная тряпка действует — начинают „сливать“ все подряд гигабайтами, словно отберут завтра».

«Оформил по акции безлимитный интернет от life:). Безлимит интернета первые три месяца. В салоне дважды у разных сотрудников спрашивал, есть ли ограничение на трафик или скорость. Ответили, что в рамках акции на три месяца ограничений нет. На сайте также упоминаний про какие-либо ограничения нет.

За первые семь дней использования я „слил“ бэкапы с серверов на 45 ГБ, залил в „облако“ RAW на 25 ГБ, „слил“ через торренты несколько сборок Ubuntu, посмотрел , через Netflix глянул сериал в Full HD. На этом 100 ГБ и кончились. Так вот, ограничение вполне жесткое. После чего интернет скорее мертв, чем жив», — сетует абонент, которого после преодоления лимита перевели на скорость 512 кбит/с.

«Вопрос персонально к life:). Неужели так сложно указать, что лимит трафика составляет 100 ГБ? Я бэкапы „слил“ бы чуть позже с проводного интернета, был бы довольным клиентом, так как 100 ГБ за 6 рублей — это очень хорошо по нынешним временам.

А так я очень недоволен. В принципе, чувствую себя обманутым. Мне на даче интернет нужен для работы, а life:) мертвый. Нужно ехать в город оформлять новую симку, тратить время, деньги, писать „простыни“. life:), ЗАЧЕМ так делать?» — вопрошает он же.

Судя по сообщениям на нашем форуме, с ограничением скорости доступа в сеть после достижения 100 ГБ пользователи сталкиваются довольно часто.

— Всегда ли оператор ограничивает скорость доступа в интернет при достижении абонентом порога в 100 ГБ на безлимитных предложениях вроде акции на «йо1200»? Или компания проводит какое-то расследование на предмет добросовестного или недобросовестного использования интернета? — поинтересовались мы.

— Нет, не всегда. В данном случае безлимитный интернет — это условие акции. В редких случаях, если перейден порог в 100 ГБ и есть подозрения в неэтичном использовании трафика, мы проводим проверку.

Абонент, вы должны 10 рублей!

life:) — из тех компаний, с которыми лучше не расторгать договор об оказании услуг электросвязи. И вот почему.

Если вы подключитесь к оператору, а потом решите отключиться в течение 90 дней с момента заключения договора, то придется заплатить. Любопытно, что сумма даже выше, чем на большинстве тарифов velcom, — 10 рублей.

Но есть выход. Можно не расторгать договор, а просто перестать пользоваться услугами life:), оставив себе симку на память. При этом ничего списываться не будет, а по окончании средств на балансе оказание услуг будет приостановлено автоматически.

30 дней длиною в месяц и проблемы с SMS-валидацией на зарубежных сервисах

Как «Атлант Телеком» и частично velcom, третий белорусский GSM-оператор сотовой связи также предпочитает 30-дневные интервалы расчетов. То есть по факту ежемесячная абонплата, например, на тарифе XS семь раз в год будет составлять не 3,9 рубля, а 4,03. Все это приводит к тому, что дата оплаты постоянно сдвигается на более ранние сроки.

Опять-таки, лишний раз запутывает неопределенность — на сайте life:) помимо 30-дневных тарифов есть и месячные. Например, тарифные планы линейки «Семья» уже почему-то исходят из расчета услуг за месяц.

— Почему некоторые тарифные планы life:) тарифицируются ровно по 30 дней, а некоторые (например, тарифы линейки «Семья») — по месяцам независимо от количества дней в месяце? С чем связана такая разбивка?

— Тарификация по 30 дней — это распространенный тип списания абонентской платы. Это делается, чтобы нагрузка на биллинг была равномерной каждый день месяца, а не происходила в один день — первого числа. Так операторы избегают сбоев и обеспечивают надежность тарификации. 

В life:) такая логика используется на большинстве тарифов. Мы проводили опрос абонентов и выяснили, что такая форма оплаты не создает проблем для абонентов и не менее удобна, чем оплата первого числа. 

На тарифах из линейки «Семья» логика действительно другая — там абонентскую плату нужно вносить первого числа каждого месяца. Это связано с тем, что абонентскую плату вносит один человек, а трафиком пользуются все члены семьи, ничего не доплачивая. И чтобы члены семьи легче запомнили дату, когда получат трафик, она зафиксирована — это всегда первое число.

Источник: https://tech.onliner.by/2017/11/14/tonkosti-life

За что?!

На протяжении всей жизни мы регулярно подписываем какие-то бумаги, берем на себя обязательства и… забываем об этом. И дело тут не в злых намерениях. Чаще всего тому виной наша спешка или неорганизованность. Иногда в результате мы оказываемся должны кому-то денег. Например, оператору связи. Давайте попробуем разобраться в том, как не сделаться его должником или как перестать им быть.

Зачем мне знать про задолженность? Я всегда плачу за связь вовремя.

SMS с просьбой оплатить задолженность действительно может быть неожиданной. Основных причин для таких вестей две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу.

В первом случае на позабытом вами номере могла быть подключена услуга с абонентской платой.

Во втором – задержка в тарификации в роуминге, из-за которой значительная сумма может быть снята со счета даже после того, как вы уже вернулись домой.

Хм… Допустим. И что в этом случае делать?

Все просто. Внимательно прочтите текст в сообщении. Если вы согласны с долгом – заплатите.

Но я вообще не могу пока понять, о каком долге речь – в сообщении говорится лишь о сумме и сроках оплаты.

Не переживайте. Для выяснения обстоятельств достаточно обратиться в МТС любым удобным способом: оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (ontakte, , , , Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Я все вспомнил, но сейчас очень занят, собираюсь заплатить в ближайшее время. Зачем мне теперь целыми днями звонит автоинформатор?

Так настроен алгоритм оповещения о задолженности: пока вы не вернули долг, вам будут о нем напоминать. Обойтись одним звонком просто: достаточно один раз дослушать сообщение до самого конца.

Хорошо. А как мне вернуть долг по старой «симке», если я не помню даже номера телефона?

Номер телефона помнить необязательно. В SMS-уведомлении вы найдете номер лицевого счета, на котором образовалась задолженность. Он-то вам и нужен. Зная эти цифры, вы легко погасите все долги – сотрудники компании в салонах МТС вам помогут.

Вы знаете, я совершенно точно уверен, что номер телефона, долг по которому мне приписывают, никогда не оформлял на себя. И как мне доказать, «что я – не верблюд»?

Идите в салон МТС и пишите заявление о непричастности к договору. Дальше дело за оператором: его сотрудники разберутся в ситуации и сообщат вам о результате. Если номер действительно не ваш, все претензии будут сняты.

Почему такое вообще может происходить?

Кто-то мог оформить номер, используя ваши паспортные данные и не имея на это никакого права. Вы могли оставить их в совершенно разных местах, скажем, в ЖЭКе. К сожалению, огромные базы с такими сведениями о миллионах людей можно просто купить.

Недобросовестные продавцы, вроде тех, что продают SIM-карты любых операторов на улице, готовы ради собственной прибыли продать свой товар любому, даже если у него нет паспорта. Реализованные таким образом SIM-карты потом задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору.

Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

У меня другая ситуация: я давно заплатил по всем долгам, закрыл договор и не пользуюсь услугами МТС. Откуда «нарисовалась» новая задолженность?

Вероятно, это просто техническая ошибка, которая, к примеру, может произойти из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора. Чтобы это выяснить точно, достаточно прийти в салон МТС и описать ситуацию в заявлении, приложив все чеки.

А если я так расслабился на отдыхе, что сумма долга за связь теперь кажется неподъемной, то что теперь делать?

Этот вопрос тоже можно обсудить с сотрудниками МТС. Вероятнее всего, вам будет предложено оформить рассрочку.

Что будет, если я проигнорирую долг?

Ожидать, что его забудут и простят, не стоит. МТС придерживается принятой во всем мире цивилизованной схемы работы с должниками. Если неоднократное информирование о долге от самого оператора будет оставлено без внимания, то МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности профессионалам.

Профессионалы – это коллекторские агентства? Звучит тревожно.

Методы работы коллекторских агентств, с которыми сотрудничает МТС, строго соответствуют законодательству и, что очень важно, этике общения с должниками.

Мы понимаем, что разговоры о задолженности не самые приятные, для нас – тоже. Всем будет спокойнее, если в наши с вами истории с долгами не будут вмешиваться третьи лица.

Но даже если абонент должен сто с небольшим рублей, мы постараемся этот долг вернуть.

Такой крупной компании жалко ста рублей?

Малая задолженность у большого количества людей оборачивается значительным общим долгом. Эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов.

Может ли дело дойти до суда?

Может. С точки зрения законодательства, должник за связь – в первую очередь, просто должник, и должен нести ответственность. Вы спросите, зачем мы пишем такие грустные обзоры. Отвечаем: именно для того, чтобы как можно меньшего числа наших абонентов это касалось напрямую.

Источник: https://media.mts.ru/technologies/124023/

Юная брестчанка привезла из-за рубежа золотую медаль и огромный долг на балансе телефона – Брестская газета

Двенадцатилетняя брестчанка Ангелина Кузьмина* в конце марта в сопровождении мамы поехала за границу на конкурс кондитеров. Девочка завоевала там золотую медаль, но радость от поездки и победы омрачил огромный счет, который выставил ей за услуги мобильный оператор связи.

«Интернетом дочь не пользовалась»

«Когда они были за границей, жена позвонила мне и попросила выяснить, откуда на балансе телефона дочери огромная задолженность – 449 рублей. Я начал разбираться.

На сайте МТС я увидел, что была передача данных в роуминге – 22,4 МБ. При этом интернетом дочь не пользовалась, ничего не смотрела, ничего не пересылала.

Жена говорит, что никаких СМС о том, что вы находитесь в роуминге или что включена передача данных, не было», – рассказал «БГ» папа девочки.

В тот же день он поехал в сервисный центр мобильного оператора, где рассказал о случившемся. По словам мужчины, сотрудник центра предложил ему написать заявление в СООО «Мобильные ТелеСистемы» и сообщил, что в отдельных случаях, когда речь идет о телефоне, которым пользовался ребенок, о пользовании «по незнанию», долг могут частично «простить».

«Я написал заявление, в котором изложил, что никто из членов семьи интернетом не пользовался, крупная задолженность была начислена необоснованно, и попросил не выставлять счет», – сказал брестчанин.

Вскоре пришел ответ, в котором подтвердилась информация, ранее полученная им на сайте МТС: по данным роумингового партнера оператора, в режиме роуминга клиенту были оказаны услуги передачи тарифицируемого интернет-трафика общим объемом 22,4 МБ на сумму 449,09 (с учетом НДС).

Начисления и списания денежных средств с лицевого счета абонентского номера производилось в соответствии с порядком, тарифами на обслуживание в режиме роуминга и информацией, предоставленной роуминг-партнером за рубежом за фактически оказанные услуги.

При этом в ответе обращалось внимание на то, что услуги связи, в том числе исходящие вызовы, отправка СМС, передача/получение данных, инициируют сами абоненты или используемое ими оборудование – например, телефон. Оборудование МТС только фиксирует действия абонентов.

«Вероятной причиной ваших сомнений в корректности списания денежных средств могла послужить работа в фоновом режиме установленных приложений в вашем оборудовании», – говорится в ответе.

Для предотвращения подобных ситуаций в будущем мобильный оператор порекомендовал перед поездкой за рубеж отключать в телефоне функции «Передача данных» и «Передача данных в роуминге», ограничивающие выход в интернет, либо удалять сетевую услугу «Передача данных» на номере, в виду того что работа абонентского оборудования находится вне зоны ответственности МТС.

В связи со значительным размером образовавшейся задолженности оператор сообщил о готовности рассмотреть вопрос о рассрочке ее выплаты на 12 месяцев.

Брестчанина не устроил такой ответ, и он продолжил общение через службу техподдержки на сайте. Однако ему сообщили, что новой информации по его вопросу предоставить не могут.

«Платить не вижу оснований»

«Телефоном, на котором большая задолженность, мы уже не пользуемся. МТС звонил мне и спрашивал, буду ли я платить. Я ответил, что не вижу оснований, потому что передача данных, возможно, и была, но без нашего ведома.

Хотя жена и дочка уверяют, что передача мобильных данных была точно отключена. Затем пришло СМС на другой телефон, которым пользуется мой 6-летний сын. В нем было сказано, что, если мы не оплачиваем долг до 12 апреля, за каждый день просрочки будут брать пеню.

Я перевел сына на другого оператора, и, видимо, нам всем придется перейти», – сказал мужчина.

Когда его семья попала в эту ситуацию, он узнал, что его случай далеко не единичный.

«Теперь я понял, что люди довольно часто попадают в такую ситуацию, но МТС не хочет установить какой-то лимит, ну, пускай минус 100, максимум 200 рублей, но чтобы человек не вышел за его пределы. Либо пускай предупреждают СМС, что включился роуминг, идет передача данных», – предлагает глава семьи.

По его мнению, нужно поднимать этот вопрос на государственном уровне. Иначе похожие ситуации будут повторяться.

«Сейчас я хочу рассказать об этом многим, чтоб люди объединились и вместе попробовали решить эту проблему. Есть задумка создать петицию в интернете. Возможно, оператор что-то поменяет в своей политике», – выразил надежду брестчанин.

А что скажет МТС?

«БГ» поинтересовалась у СООО «Мобильные ТелеСистемы», рассматривает ли компания во избежание подобных ситуаций возможность введения лимита, за который абонент в роуминге не сможет выйти.

Нам ответили, что на текущий момент МТС предусмотрена опция «Инет за границей», которая ограничивает потребление интернет-трафика за пределами предоставляемой квоты: услуга позволяет использовать пакет мобильного интернета в течение суток по фиксированной цене в странах СНГ и Европы.

Плата списывается только за те сутки, в которых абонент пользовался интернетом в роуминге. Если же абонент подключил услугу, но не выходил в интернет, плата за услугу не списывается.

Также для путешествующих по таким популярным у белорусов направлениям, как Польша и Украина, предусмотрена услуга «Unlim за границей» – безлимитный по объему мобильный интернет также с фиксированной стоимостью.

При необходимости абоненты могут обратиться к оператору и полностью заблокировать использование интернета за границей.

Что касается ответа на вопрос, действительно ли роуминг автоматически включается, когда абонент МТС выезжает за пределы Беларуси, нам сообщили следующее. Для тех, у кого роуминг входит в стартовый пакет услуг, при пересечении границы он активируется автоматически.

В обратном случае подключать услугу «Роуминг» можно обратившись в салон связи, с помощью USSD-запроса *111*22#, через Интернет-помощник или мобильное приложение «Мой МТС», сделать это нужно заранее до пересечения границы.

Сейчас, учитывая спрос на услугу, при подключении к сети МТС услуга роуминга предлагается практически на всех тарифах, кроме тарифных планов «Детский», «Близкий», «Гостевой 7», «Гостевой 30» и «Телематика».

«Второй момент, это поиск сети оператора-партнера уже на территории другой страны: выбирать сеть можно вручную и в автоматическом режиме. Все зависит от настроек телефона.

Как правило, в большинстве мобильных телефонов по умолчанию используется режим автоматического поиска сети, что удобнее.

Но, по желанию, его можно отключить, и каждый раз выбирать сеть в роуминге вручную самостоятельно», – пояснили в МТС.

СОВЕТЫ: Что делать, чтобы не уйти в роуминге в большой минус?

– Перед поездкой рекомендуется отключить переадресацию звонков, в том числе на «Голосовую почту», так как это приведет к оплате переадресованных звонков по тарифам роуминга;

– Чтобы избежать необоснованных трат, после каждого выхода в интернет в роуминге отключайте мобильную передачу данных. В обратном случае, даже если вы не будете пользоваться интернетом, девайс время от времени может автоматически выходить в Сеть, например, искать и скачивать обновления для программ и приложений;

– В роуминге исходящий вызов за границу следует обязательно завершать нажатием клавиши, даже если собеседник уже повесил трубку. Дело в том, что до оборудования местного оператора сигнал может не дойти, и тогда тарификация вызова будет продолжена;

– Если ни звонить, ни выходить в интернет турист не собирается, можно обойтись SMS-роумингом, при этом нужно знать, что данная услуга блокирует ую связь на территории Беларуси и в роуминге, поэтому добавлять SMS-роуминг необходимо непосредственно перед границей;

– Если, находясь за границей, вы решили отказаться от роуминга, отключить услугу в МТС можно через USSD-запрос *111*22#, с помощью Интернет-помощника или приложения «Мой МТС».

– Чтобы пользоваться связью в роуминге грамотно и без лишних трат, перед поездкой всегда лучше проконсультироваться о подключении и использовании роуминга. Абоненты МТС могут сделать это в салонах связи, позвонив в контактный центр, на сайте оператора, а также через онлайн-поддержку help.mts.by.

* имя изменено

Источник: https://www.b-g.by/society/situacii/yunaya-brestchanka-privezla-iz-za-rubezha-zolotuyu-medal-i-ogromnyiy-dolg-na-balanse-telefona/

Вымогательство со стороны ОАО МТС за услугу, которая фактически оказана НЕ была!

Добрый день!

Получаю смс-угрозы от оператора сотовой связи ОАО “МТС”, а также пришло письмо на свое имя с требованиями об уплате “задолженности” по “договору”, которая составляет 197,70 руб. 

В июле 2013 г. приобрел в офисе МТС сим-карту с тарифным планом “Супер МТС”, там же подключил опцию “СуперБИТ” (безлимитный интернет). Стоимость ежемесячной платы за опцию – 199 руб/мес. (Ссылка на описание опции Супербит на оф.сайте).

Ежемесячная плата списывается каждый месяц в день, соответствующий дате подключения опции, независимо от количества средств на счете.

Пользовался опцией Супербит несколько месяцев. Далее был перерыв в пользовании данной сим-карты. Баланс стал отрицательным минус 200 руб.

В ноябре пополнил счет на 200 рублей для возобновления мобильного интернета. Однако баланс не изменился и составил минус -197,70 руб.

При звонке в техподдержку выяснил, что была снята плата за предыдущий месяц, и чтобы воспользоваться интернетом в текущем месяце необходимо заново пополнить счет на сумму 197,70 руб.

Но так как было 27 ноября, то воспользоваться интернетом я мог всего лишь 3 дня, с 01 декабря я опять должен был пополнить счет на 199 руб.

Т.е. были списаны денежные средства с сим-карты за услуги доступа в интернет, которые не были фактически оказаны, т.к. при отрицательном балансе на счете абонента доступ в интернет приостанавливается. Я пользоваться интернетом в ноябре не мог, хотя со счета были списаны деньги и баланс стал отрицательным. Считаю, что тем самым нарушаются потребительские права абонентов.

Далее, стал получать уведомления, как писал выше, с требованием оплатить образовавшуюся задолженность. Иначе угрожают судом, судебными приставами, коллекторскими агенствами. 

Т.к. нарушены мои права, как потребителя, а также, я думаю, и другие ФЗ, считаю, что это вымогательство со стороны МТС.

Прилагаю файл – УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ «МТС» (далее Условия), которые устанавливаются Оператором самостоятельно, и являются публичной офертой.

Согласно статьи 12 данных Условий, а именно подпункта12.

2 Авансовый метод Расчетов: “При авансовом методе расчетов Абонент до начала оказания Услуг вносит на Лицевой счет аванс (платеж), образующий на Лицевом счете определяемый Оператором положительный остаток.

При  этом  расчеты  производятся Абонентом  за  фактически  оказанные  в Расчетном  периоде  Услуги,  с  учетом внесенной ранее суммы аванса.”

Данный подпункт Условий подтверждает, что расчеты производятся за ФАКТИЧЕСКИ оказанные услуги. Блокировка оператором доступа в интернет – НЕ является услугой, за которую была списана плата – 197,7 руб.

Далее, ОАО “МТС” не имеет права взыскать образовавшуюся задолженность в судебном порядке по заключенному со мной “договору”(что за договор, в офисе я его не заключал, номера и даты договора у МТС тоже нет, скорее всего присоединился к Условиям”) – тем самым нарушает мои права и законодательство РФ.

Статья 2, п.п. 2.6. Условий: “2.6.  Договор – соглашение  между  Оператором  и  Абонентом  о возмездном  оказании  Услуг,  заключенное  в соответствии  с  настоящими  Условиями  (в  т.ч.  выбранным  Абонентом  в  соответствии  с  настоящими  Условиями Тарифным планом).”

Прилагаю также описание Тарифного плана (далее Тариф).

Согласно Тарифу – установлен авансовый метод расчетов. В “Прочих условиях для Абонентов” Тарифа есть положение: “Односторонним отказом от исполнения договора считается любое из следующих условий:

– в течение 183 дней после истечения указанного выше 61-дневного срока вы не пополняли свой баланс до достижения положительного остатка;

– вы не пользовались платными услугами в течение 183 дней.”

Дополнительно, согласно статьи 18, п.п. 18.1.

Условий: “Односторонним отказом Абонента от исполнения Договора также является:
 – непоступление на Лицевой счет Абонента в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на Лицевом счете положительного остатка,после приостановления оказания Услуг в соответствии с условиями расчетов настоящих Условий;

 – неиспользование Абонентом платных Услуг в течение периода, указанного в Тарифном плане Абонента.”