Игнорирование в возврате средств за оплаченные авиабилеты по причине запрета полетов

Правообладатель иллюстрации Getty Images

Закрытие авиасообщения между Россией и Грузией пришлось на разгар летнего туристического сезона. В то время как российские авиакомпании отменили полеты в Грузию с 8 июля и заявили о готовности вернуть деньги за билеты, грузинский перевозчик Georgian Airways объявил, что готов предложить пассажирам транзитные рейсы через Ереван.

Грузия популярна у российских туристов. По данным Ассоциации туроператоров России, эта страна оказалась среди лидеров роста по числу прибывающих туда туристов – только с начала этого года в Грузию въехало более полумиллиона россиян. В прошлом году там побывали 1,7 млн туристов из России.

“По данным Национальной администрации туризма Грузии, в 2018 году россияне были третьими по въезду в Грузию, там побывало 1,7 миллиона гостей из России, рост составил 22,4%.

А за пять месяцев с начала этого года зафиксировано 539,4 тысячи прибытий граждан России, что на 14% больше, чем за тот же период 2018 года”, – сказала агентству РИА Новости пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

В связи с решением российской стороны закрыть авиасообщение между двумя странами возникает много вопросов.

Как теперь можно добраться в Грузию?

Самый очевидный вариант – самолетом с пересадкой в третьей стране.

Долететь из Москвы до Тбилиси можно, в частности, через Стамбул, Баку и Минск. Например, турецкий лоукостер Pegasus предлагает перелет туда и обратно с 13 по 20 июля с пересадкой в Стамбуле чуть менее чем за 15 тысяч рублей (240 долларов). Эта сумма сопоставима со стоимостью перелета прямыми рейсами, которые будут выполняться до 8 июля.

В субботу, после того как российские власти вслед за национальными перевозчиками запретили летать в Россию и грузинским авиакомпаниям, грузинский перевозчик Georgian Airways заявил, что предложит пассажирам транзитный рейс Тбилиси-Ереван-Москва. “С целью создания максимального комфорта для пассажиров, время трансфера составит примерно 1 час”, – говорится в сообщении авиакомпании на ее странице в “Фейсбуке”.

Такой вариант вполне возможен, но пока непонятно, как на это отреагируют официальные лица в России.

Также до Тбилиси можно доехать на автобусе – например, из Владикавказа и Еревана. Дорога из Владикавказа, по данным портала Rome2rio, будет стоить около 1000-1800 рублей и займет от 3,5 до 4 часов. Путь от Еревана занимает от 5,5 до 7 часов и стоит в среднем 1300-1900 рублей. Из Еревана в Тбилиси также ходит поезд, в пути он проводит около 10 часов.

Media playback is unsupported on your device

“Этот удар мы переживем”

Что делать с уже купленными билетами?

Полеты в Грузию из России осуществляют шесть российских авиакомпаний – “Аэрофлот”, “Победа”, S7, “Уральские авиалинии”, Red Wings и “Норд авиа”. Все они прекратили продажу билетов на рейсы после 8 июля, но готовы поменять уже купленные билеты на более ранние даты либо вернуть деньги.

“С настоящего времени главные усилия “Аэрофлота” будут направлены на вывоз с территории Грузии находящихся там граждан Российской Федерации.

Те из них, которые имеют билеты в Россию на 8 июля или более позднюю дату, могут без каких-либо доплат или штрафных санкций перенести вылет на более раннее время, до полного прекращения авиасообщения, или вернуть полную стоимость билетов, но расторгнув тем самым договор о перевозке”, – говорится в сообщении “Аэрофлота”.

В качестве альтернативы “Аэрофлот” предложил пассажирам с билетами на рейсы в Тбилиси без штрафных санкций поменять пункт назначения на Ереван, Владикавказ или Баку.

В субботу ситуация с перелетами обсуждалась на совещании у вице-премьера российского правительства Максима Акимова. Его представитель по итогам встречи пояснил, что у авиакомпаний достаточно свободных мест, чтобы вывезти всех желающих из Грузии до 8 июля.

“В настоящий момент компании информируют об этом своих клиентов. Все шесть отечественных перевозчиков, летающих в Грузию, будут взаимодействовать друг с другом. Некоторые из них готовы вывезти россиян после 8 июля, но через аэропорты Армении и Северной Осетии”, – сказал он.

Что происходит с турами?

По итогам совещания у Акимова стало известно, что туроператорам и турагентам было рекомендовано воздержаться от продажи туров в Грузию и разместить информацию о правах туристов на своих сайтах.

В Ассоциации туроператоров России (АТОР) сообщили, что туристы могут частично или полностью вернуть деньги за тур в Грузию, однако срок возврата средств может достигать двух недель и более.

“Поскольку вступает в силу статья 14 закона о туризме, то туристы могут рассчитывать либо на полную, либо, если отдых был прерван, на частичную компенсацию пропорционально недогулянным дням. Срок возврата средств при этом может занять от двух недель и до неопределенного срока”, – сказала РИА Новости исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.

На своем сайте АТОР опубликовала памятку о том, как вернуть тур в Грузию, в которой подчеркнула, что у туриста есть право расторгнуть договор о реализации турпродукта, в том числе и в судебном порядке, и туристические компании этому препятствовать не будут.

При этом по турам с датами вылетов через несколько месяцев ассоциация рекомендует не принимать экстренных решений, потому что ситуация может измениться, в том числе к началу судебного процесса по расторжению договора.

Правообладатель иллюстрации Stanislav Krasilnikov/TASS Image caption Авиасообщение между Россией и Грузией уже прерывалось в 2008 году. Полеты возобновились два года спустя

Какие потери несет отрасль?

Оценить эти потери пока сложно. Многое будет зависеть от того, как долго будет действовать запрет на полеты между двумя странами.

Полеты в Грузию рентабельны для авиакомпаний, поясняет главный редактор авиационного портала Avia.ru Роман Гусаров. Авиационный транспорт на этом направлении преобладает, потому что проезд из России в Грузию наземным путем напрямую возможен только через две дороги, которые часто оказываются недоступны.

На российско-грузинской границе часто образуются очереди. Во время майских праздников сотни машин застряли у пункта пропуска “Верхний Ларс”. Машины стояли там, по данным российских СМИ, не менее 10 часов.

В “Аэрофлоте” не стали комментировать возможные потери. Гендиректор “Уральских авиалиний” сказал ТАСС, что потери от отмены перелетов будут “достаточно большими”.

Вице-спикер парламента Грузии Серги Капанадзе сказал, что запрет на полеты в краткосрочной перспективе может негативно сказаться на грузинской экономике, однако в долгосрочном периоде страна диверсифицирует свой туристический рынок, и ситуация исправится.

Основатель грузинской неправительственной организации “Банки и общество” оценивал, что в случае полного запрета полетов ущерб для экономики страны может составить 300 млн долларов, это 8-9% от общих доходов.

Сколько может продлиться запрет на полеты?

От нескольких месяцев до нескольких лет. Пресс-секретарь российского президента Владимира Путина Дмитрий Песков говорил, что условием снятия запрета на полеты будет нормализация обстановки в Грузии.

“Ситуация в Грузии должна нормализоваться, и должны исчезнуть любые угрозы для безопасности наших граждан”, – сказал он.

За последние годы Россия несколько раз закрывала авиасообщение с другими странами.

Самый долгий – взаимный запрет на полеты авиакомпаний России и Украины между двумя странами – действует с октября 2015 года. Инициатором запрета стала украинская сторона – Киев потребовал от Москвы отказаться от полетов в аннексированный Крым и прекратить поддержку самопровозглашенных образований в Донбассе.

В том же году Россия ввела запрет на полеты в Египет из-за теракта на борту самолета “Когалымавиа”. Регулярные перелеты между Каиром и Москвой возобновились в апреле 2019 года, чартерные рейсы не летают до сих пор.

В ноябре 2015 года постановлением кабинета министров были запрещены чартеры в Турцию – после того, как российский бомбардировщик Су-24М, входивший в российскую авиационную группу в Сирии, был сбит истребителем ВВС Турции в районе сирийско-турецкой границы.

Ограничения на чартерные перелеты были сняты в августе 2016 года, когда Москва и Анкара помирились.

Источник: https://www.bbc.com/russian/features-48730641

Ищете дешёвые авиабилеты?

Билет на самолет вернуть можно,  а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета?  Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае  внезапной смерти пассажира всегда  полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании  – рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке,  начиная со 100%  и снижается в зависимости от решения а/к.

В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

Срок возврата денег достаточно широкий –  от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета  более чем на  3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что  это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает  а/к.

Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к,  он получает  полный возврат уплаченных денег –  мгновенно или максимум в течении 4 часов.

Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег  увеличиваются до трех месяцев.

Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

В случае внезапной смерти  пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

Причины  вынужденного возврата билета могут быть разные  –  стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру,  или членам его семьи,  выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких,  несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира.  Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…

К письменному заявлению следует приложить  достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также  самостоятельно принять решение о уважительности причины  возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс.  Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета  на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек,  лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

Добровольный возврат билета.
Минимум за  4  часа до начала регистрации на рейс,  пассажир  эконом класса должен подать заявку на возврат билета.

 Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить  тариф своего билета  (билет в один конец  и обратно может  иметь разные тарифы),  а иногда может быть  вообще невозвратным.

Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который   зависит от конкретной авиакомпании; билеты,  купленные в бизнес или империал  классе, как правило,  не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.

Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

Авиакомпания	Внутри российские рейсы – размер штрафа	Международные рейсы – размер штрафа
Трансаэро эк. класс	1490 руб	40 евро
S7 (Сибирь) эк.класс	900 руб	25 евро
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа	1400 руб +25% от стоим. билета	35 евро+ 25% от стоим. билета
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа	1400 руб	35 евро
Аэрофлот эк.класс Y, B	Штрафа нет	Штрафа нет

Аэрофлот  в  эконом классе с  тарифами  M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.

Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

Вернуть билет у Thai Airways можно,  при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.

Вернуть билет у Ютейр (Utair)  дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней.  Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно  физически  написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета  на сайте будет удержан  сбор 200 рублей

Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.

Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.

Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.

-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.

Вернуть (аннулировать)  билет на ребенка  можно по правилам возврата для взрослых.

Если  трудно разобраться в сложности закорючек закона,  путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета,  есть все основания обращаться с гражданским иском  к  а/к за моральным  и   материальным возмещением потерь.

Источник: https://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/comment-page-2/

Если аэрофлот отменил рейс. К ним относятся. Компенсация за нарушения в зависимости от сроков и расстояния

Отмена рейса – неприятная и довольно распространенная в последние годы ситуация. Как правило, она не имеет серьезных последствий, но иногда может послужить причиной опоздания на стыковочный рейс в другом аэропорту.

Авиарейсы могут отменяться по различным обстоятельствам, которые зачастую неподвластны перевозчику.

Какие права имеют пассажиры согласно действующим законодательным нормам? Как можно минимизировать последствия отмены рейса?

Причины отмены рейсов

Разумеется, отмена авиарейса – процедура неприятная. Однако не всегда в этом виноват авиаперевозчик. Перед тем как требовать компенсацию за отмененный рейс в представительстве компании, необходимо уточнить причину произошедшего.

Отмена рейса является виной авиакомпании, если:

• в расписании имеются нестыковки;
• экипаж самолета не успевает подготовить самолет или произвести уборку до вылета;
• пассажир не был зарегистрирован по причине овербукинга (т. е. было продано большее количество мест, чем имеется на самолете в действительности);
• перелет является невыгодным для предприятия;
• перевозчик не может привести доказательства или объяснения причин невыполнения своих обязательств.

Перевозчик не виноват, если причиной отмены стали следующие обстоятельства:

• метеоусловия;
• природные катаклизмы;
• военные действия;
• ввод в стране военного положения;
• наложение запретов и ограничений на грузоперевозки по определенным маршрутам;
• забастовка сотрудников авиапредприятия;
• дефекты воздушных судов, представляющие угрозу для жизни пассажиров.

Как быть?

Так что делать, если отменили рейс? Прежде всего нужно обратиться к представителю авиаперевозчика и получить у него разъяснение причины отмены. Как правило, в представительстве вам сразу же предложат альтернативный вариант перелета.

Однако компании не всегда готовы отправить своих пассажиров в пункт назначения в этот же день, поэтому иногда они предлагают осуществить возврат денежных средств. Подробно об этом расскажем ниже.

Пассажир должен зафиксировать дату и время, когда имело место объявление об отмене авиарейса.

Если отмена произошла за несколько дней

Что делать, если авиакомпания отменила рейс за несколько дней до предполагаемой даты вылета? В данной ситуации пассажиры имеют право потребовать:

• осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки);
• вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Важно отметить, что транзитный пассажир имеет больше прав. Дело в том, что ответственность авиаперевозчика определяется законодательством того государства, в которое пассажир прибывает транзитом.

В Соединенном Королевстве, к примеру, если отмена авиарейса неизбежно привела к тому, что цель поездки сорвалась (не состоялась деловая встреча, пассажир пропустил соревнования), британский перевозчик предоставляет бесплатный перелет в РФ.

Если пассажир узнал об этом в день вылета

Что делать, если отменили рейс в день вылета? Первое, что в данном случае предложит представитель компании, – переоформить проездные документы на другой авиарейс. Если из аэропорта вылета по тому или иному маршруту полеты выполняются только одним перевозчиком, пассажиру придется ждать ближайшего рейса. Иногда это может занять несколько часов или дней.

Если же пассажиров готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта:

• бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика;
• переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Согласно российскому законодательству, за каждый час ожидания альтернативного авиарейса перевозчик обязуется выплатить компенсацию. Ее размер составляет 3% от цены авиабилета + 25% от минимального размера оплаты труда. Этот же закон гласит о том, что максимальный размер штрафа не может быть более половины цены авиабилета, даже если ожидание длилось сравнительно долго.

В Европе размер компенсации зависит от периода ожидания и составляет, как правило, от 100 до 600 евро. Также существенную роль играет и количество дней, за которые компания предупредила пассажира об отмене.

В корне отличается ситуация с отменами рейсов в Соединенных Штатах. Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать собственные правила. В США обмен билетов происходит за счет самих пассажиров. Бесплатно обменять билет могут только по причине овербукинга.

Возврат денег за авиабилеты

Если неприятная ситуация произошла на территории РФ, то здесь будет действовать российское законодательство. Если же в другой стране, то, соответственно, возврат будет осуществляться по местным законам.

Для того чтобы вернуть деньги, необходимо в первую очередь составить в письменном виде претензию авиакомпании. К претензии нужно приложить следующие документы:

• копии авиабилетов;
• копии (при наличии);
• билеты на мероприятие, которое планировалось в поездке;
• копии брони отелей.

Транзитный пассажир (если маршрут предполагал несколько пересадок) может получить компенсацию как за отдельный сегмент, так и за весь составной рейс в оба конца. Если же пассажир приобрел два отдельных билета, компенсация будет только за отмененный рейс.

В России перевозчик обязан осуществить возврат денежных средств за отмененный рейс в 30-дневный период. У европейских авиакомпаний этот период сокращен до 7 дней. Если возврат не был произведен, пассажир вправе подать исковое заявление в суд.

Билеты на чартерные рейсы продают обычно турагентства. Именно они и будут возвращать деньги за перелет.

Предоставление альтернативного маршрута

Авиаперевозчики в 90% случаев предлагают пассажирам альтернативу отмененному рейсу. Это могут быть рейсы других перевозчиков, с пересадками, с измененной датой и временем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия свободных кресел в заявленных воздушных судах. Важно отметить, что пункт отправления изменять нельзя.

Если пассажир соглашается на альтернативный маршрут, за счет авиакомпании ему переоформляют билеты. Когда время вылета изначального и альтернативного рейсов не совпадают, пассажирам предоставляются компенсации, как и при задержке самолета.

Если отменили чартер

Как уже говорилось выше, билеты на продаются туристическими агентствами. Поэтому в случае отмены рейсов вся ответственность ложится на плечи данных организаций. Обратите внимание: компенсации, связанные с задержками и отменами авиарейсов, должны быть прописаны в договоре оказания услуг.

Куда и когда жаловаться?

Что делать, если отменили рейс и нарушили ваши права? Во всех ситуациях судебные разбирательства проходят в стране, где имел место данный инцидент.

Написать претензию можно непосредственно в аэропорту вылета. Если в аэропорту нет офиса конкретного авиаперевозчика, претензию можно отправить через его сайт.

Также возможен вариант отправления претензии заказным письмом в представительство компании.

Если перевозчик не вернул деньги за отмененный рейс или нарушил права пассажира, в течение полугода можно обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копию претензии и всю документацию, связанную с перелетом.

Чтобы избежать неприятной ситуации, можно заранее, до отъезда в аэропорт, позвонить в представительство или справочную службу авиакомпании. Там вам всегда дадут актуальную информацию о рейсе.

Никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Поэтому в сумке путешественника всегда должны находиться аккумуляторы, зарядные устройства, книги и другие вещи, которые помогут скоротать время, средства личной гигиены. Помимо этого, при себе стоит иметь денежные средства, достаточные для приобретения другого авиабилета. Также необходимо сохранять все чеки, копии билетов.

Не стоит игнорировать правила авиакомпании. Не поленитесь и прочитайте их, когда покупаете билет через сайт перевозчика. В договоре может быть указано, что он не несет ответственность за отмену рейса. Эта фраза, разумеется, может быть написана другими словами. В частности, такие правила любят устанавливать бюджетные авиалинии.

Что делать, если отменили рейс? Это не всегда происходит по вине перевозчика. Последний может вернуть деньги за билеты или предложить альтернативный маршрут. Если авиакомпания нарушает права пассажира, он вправе обратиться в суд. Путешествуйте и знайте свои права!

Задержка рейса способна нарушить планы путешественника, испортить настроение перед перелетом и лишить возможности совершить пересадку на другой рейс своевременно.

Многие жертвы долгих ожиданий в аэропорту не догадываются о возможности получения компенсации в случае, если в задержке виновен перевозчик.

В каком размере и на каких основаниях предоставляется компенсация за задержку рейса самолета, узнаем из статьи.

Когда авиакомпания виновна в задержке рейса

Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.

Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:

• произошла нестыковка в расписании перелетов;
• экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
• рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
• было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
• в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.

В каких ситуациях авиакомпания не виновна в задержке рейса

Предъявить претензии к авиакомпании и потребовать компенсации за задержку невозможно в следующих случаях:

• если самолет не вылетел по требованию компетентных органов из-за неблагоприятных погодных условий;
• если рейс отменили по настоянию гос. органов;
• если произошла забастовка сотрудников аэропорта;
• если рейс отменили из-за обнаружения неисправности самолета, по причине которой имела место угроза здоровью и жизни пассажиров;
• если имели место форс-мажорные обстоятельства (беспорядки, боевые действия, теракты, стихийные бедствия).

Компенсация за задержку рейса самолета, права пассажира

Если по причине отмены или задержки рейса у пассажира выпали несколько дней отпуска, авиакомпания будет компенсировать стоимость заранее оплаченных, но не использованных услуг отеля и т.п.

В случае отмены рейса пассажира должны предупредить. Если предупреждение имело место за пару дней до вылета, должен быть предложен альтернативный вариант пассажирской перевозки к месту назначения, а также должны быть возвращены деньги за билет (даже если предполагалась пересадка и поездка в оба конца).

Деньги можно получить обратно в течение 3 месяцев с даты отмены перелета. А вот в случае, когда рейс отменили в тот день, когда был запланирован перелет, или даже после приезда клиента в аэропорт, ему обязаны предложить другой билет на самолет той же компании или самолет другого перевозчика (пассажир не должен ничего доплачивать).

Какими правами обладает пассажир при отмене или задержке рейса

Когда о задержке рейса стало известно, пассажир в первую очередь должен сходить к сотрудникам авиакомпании и попросить поставить на билет отметку о задержке.

Задержка рейса может быть незначительной, а может продолжаться много часов – в зависимости от длительности ожидания пассажиру положены следующие льготы:

• хранение багажа без оплаты, пользование комнатой мамы и ребенка в возрасте до 7 лет, а так же сопровождающим их лицам;
• если задерживается на 2 часа и больше, пассажир вправе требовать отправки 2 бесплатных электронных сообщений или совершения 2 звонков, а также бесплатные прохладительные напитки;
• если рейс задержали минимум на 4 часа, пассажиру предлагается горячий обед, который будет предлагаться и далее каждые 6 часов;
• если рейс задержан на 8 и более часовв дневное время или на 6 часов в ночное время, пассажира бесплатно разместят в гостинице;
• компания предоставит бесплатный трансфер до отеля и обратно до аэропорта.

В каком размере выплачивается компенсация за задержку рейса самолета

Если рейс был задержан по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы:

• 3% от стоимости билета на самолет за каждый час задержки перелета (как компенсация за потерянное время);
• 25% от действующего федерального размера МРОТ за 1 час ожидания перелета (не больше половины стоимости билета на самолет – в качестве штрафа).

Когда подавать претензию представителям авиакомпании

Претензия (смотреть образец претензии ⇒ ) должна быть подана в течение полугода с даты задержки или отмены рейса. Для международных рейсов срок обращения продлевается до 2 лет.

Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней с даты его получения представителями компании. Компенсация будет перечислена на счет заявителя в течение 2-6 месяцев.

Если в выплате отказали, или размер компенсации оказался недостаточным, у пассажира имеется в запасе 3 года для подачи искового заявления.

Источник: https://deliciously.ru/strany-evropy/esli-aeroflot-otmenil-reis-k-nim-otnosyatsya-kompensaciya-za-narusheniya-v.html

Грузия закрыта: как вернуть деньги за билет и куда лететь отдыхать

С 8 июля российским авиакомпаниям запрещено осуществлять пассажирские рейсы между Россией и Грузией. Полеты грузинских авиаперевозчиков на российскую территорию тоже приостановлены.

Запрет будет действовать до момента полного погашения грузинской стороной задолженности по аэронавигационному обслуживанию. Поэтому попасть в страну прямыми путями пока не получится.

Рассказываем, можно ли поменять купленные билеты, что делать с забронированными отелями и какие есть альтернативные варианты для отдыха.

Почему запретили полеты в Грузию?

depositphotos/dmrog

В конце июня президент России Владимир Путин подписал указ о мерах по обеспечению национальной безопасности РФ.

В частности, российским авиакомпаниям было запрещено осуществлять полеты в Грузию с 8 июля.

Одновременно с этим Минтранс сообщил о закрытии воздушного пространства для грузинских самолетов с того же дня. Также туристическим агентствам и операторам рекомендовали не продавать путевки.

Такое решение было принято в связи с протестами в республике, которые вызвал инцидент с депутатом Госдумы Сергеем Гавриловым. Во время сессии Межпарламентской ассамблеи православия в Тбилиси он занял кресло главы парламента Грузии.

Это вызвало негодование со стороны представителей оппозиции. В Тбилиси прошла серия массовых протестов, где митингующие выступали с критикой своего правительства и негативно отзывались о политике России. В результате глава парламента Ираклий Кобахидзе ушел в отставку.

Когда откроют авиасообщение?

ТАСС/EPA/ZURAB KURTSIKIDZE

Запрет на полеты в Россию грузинских авиакомпаний продлится до полного погашения задолженности по аэронавигационному обслуживанию. Такое заявление сделал глава пресс-службы министерства транспорта РФ Александр Волков.

Приостановка полетов продлится до момента предоставления в адрес российской стороны программы авиационной безопасности компаний Georgian Airways и MyWay Airlines, их аудита и одобрения российской стороной. А также до момента полного погашения грузинской стороной задолженности по аэронавигационному обслуживанию.

Александр Волков

глава пресс-службы Минтранса

Россия уже не в первый раз закрывает авиасообщение с другими странами. До сих пор действует взаимный запрет на полеты между Россией и Украиной, принятый в октябре 2015 года. В том же году было приостановлено авиасообщение с Турцией.

Причиной послужил сбитый российский бомбардировщик Су-24М, но уже в августе 2016 года ограничения были сняты. Еще один запрет сохраняется на чартерные рейсы в египетские Шарм-эль-Шейх и Хургаду.

Четыре года назад, после теракта на борту самолета “Когалымавиа” все полеты в Египет были запрещены, однако в январе 2018 года авиасообщение с Каиром было восстановлено.

25 июня в интервью ТАСС глава МИД Египта Самех Шукри заявил о скором возобновлении полетов между Россией и курортами Египта. Он сообщил, что есть надежда на открытие авиасообщения до конца этого года.

А совсем недавно, 2 июля, три российские авиакомпании заявили об отмене рейсов в Чехию. Одной из причин называлось то, что чешские власти аннулировали выданные разрешения на полеты.

Спустя несколько часов Чехия вновь разрешила рейсы российских авиакомпаний. В Минтрансе республики подчеркнули, что сложившаяся ситуация была результатом не достигнутого соглашения между управлениями авиационных полетов обеих стран.

В итоге Чехия и Россия договорились о сохранении числа рейсов между странами.

Вернут ли деньги за оплаченный тур, билеты и отель?

depositphotos/ anyaberkut

Общее количество туристов, которые приобрели тур в Грузию, но не смогли туда улететь, составило 3 547 человек. Всем предложили либо 100-процентный возврат денег, либо перебронирование полета на другие направления. Об этом Москве 24 сообщил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.

Уже с 21 июня туроператоры незамедлительно вернули все деньги туристам, организованным в рамках туристических пакетов.

Дмитрий Горин

вице-президент АТОР

Также Горин добавил, что до 8 июля в Грузии находилось полторы тысячи организованных российских туристов. На сегодняшний день все они вернулись на родину.

“Если говорить о самостоятельных пассажирах, по информации от Минтранса России, 4,5 тысячи человек, пассажиров авиакомпаний, не воспользовались услугой 100-процентного возврата авиабилетов или перебронирования на более дальние даты.

Сейчас им будет предложена альтернативная перевозка через соседние города или страны: Азербайджан (Баку), Армения (Ереван) или российский Владикавказ. Поэтому никаких проблем с возвратом или перебронированием у туристов и пассажиров не возникает”, – подчеркнул он.

Всего регулярные рейсы в Грузию осуществляли шесть российских авиакомпаний: “Аэрофлот”, S7, “Победа”, “Уральские авиалинии”, Red Wings и Smartavia. У всех, кто приобрел билеты на 8 июля или более позднюю дату, есть возможность без финансовых потерь вернуть деньги, перенести полет или оформить транзит.

К нам таких обращений не было, что билеты не возвращают или не меняют.

Юрий Барзыкин

вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ)

Если с возвратом или сменой самостоятельно купленных билетов не должно возникнуть проблем, то с отелями дела обстоят сложнее.

“Отели находятся на грузинской стороне и не подчиняются российской юрисдикции, поэтому с ними придется выяснять индивидуально”, – говорит вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин. Все зависит от вида брони и тарифа.

В каких-то отелях не требуется внесение предоплаты или можно бесплатно отменить бронирование, в ином случае придется писать письмо руководству гостиницы с просьбой вернуть деньги. Здесь можно рассчитывать только на порядочность и понимание принимающей стороны.

Как теперь добраться до Грузии?

depositphotos/ toxawww

Если, несмотря на запрет, вы все же хотите попробовать хачапури и чахохбили в оригинальном исполнении, придется лететь в Грузию транзитом. Можно воспользоваться ближайшими городами для пересадки: Минском, Баку, Ригой или Стамбулом, только из-за пересадки билеты могут стоить до 20 процентов дороже.

В Грузии предложили организовывать для россиян бесплатные автобусы из аэропортов Баку, Еревана и турецкого Трабзона. Только вот поездка из Баку в Тбилиси займет восемь часов, а до Батуми – целых 12. Также обсуждается возможность организовывать чартерные рейсы через Украину и Казахстан.

Альтернативным вариантом отдыха может стать Абхазия или Тунис, визы туда также не требуются, а цены сравнимы с грузинскими. Чуть дороже будет поездка в Дубай, но и уровень сервиса там выше.

Сегодня те, кому пришлось выбрать замену для неудавшегося отдыха в Грузии, чаще всего выбирают перебронирование на российские курорты, а также Болгарию, Турцию, Кипр и Грецию.

Если стоимость тура превышает ранее купленный в Грузию, турист просто доплачивает необходимую сумму.

Источник: https://www.m24.ru/articles/transport/08072019/155754