?
Category:
Проверку выбранного в магазине товара (в частности – бытовой техники) условно можно разделить на два вида – проверка товара на его соответствие условиям договора (по внешним признакам – качеству, количеству, комплектности и т.д.) и проверка товара на работоспособность.
О проверке товара на соответствие условиям договора (внешний осмотр) гласит ч.2 ст.484 ГК:
Статья 484 ГК
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получениясоответствующего товара.
Эти действия могут являться прямой обязанностью потребителя (если иное не предусмотрено законом или договором), и могут быть выражены в осмотре товара на предмет соответствия маркировки по договору, количеству, комплектации и т.п., Если товар новый – то на предмет отсутствия признаков эксплуатации.
Если товар с оговоренным недостатком – то на предмет наличия оговоренного недостатка, и(или) отсутствия каких-либо иных. Если товар в комплектации – то на предмет наличия перечисленных комплектующих. Если в соответствии с требованиями законодательства к товару должна прилагаться определенная документация – то на предмет наличия такой документации.
Если в договоре отражены особые требования к качеству, отдельно оговоренные между продавцом и потребителем – то на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям.
Что же касается последнего (особых требований к качеству, оговоренных договором), то такая проверка, в каких-то конкретных случаях, вполне может включать в себя и проверку товара в действии, в том случае, если соответствие товара условиям договора невозможно определить по информации из прилагающейся к товару документации, или же если продавец не предоставил какие-либо доказательства такого соответствия. Поэтому, необходимость такой проверки товара в действии будет преследовать цель определения соответствия товара конкретным условиям договора, если иным способом в этом убедиться нельзя. Но в проведение такой проверки товара в действии продавцом может быть отказано, если законом или договором предусмотрено иное (см. ч.2 ст.484 ГК).
Это “иное”, к примеру, предусмотрено п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.
N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.
О проверке товара в действии (проверки работоспособности товара) гласят другие нормы.
Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.Т.о.
, проверка качества товара может быть предусмотрена либо договором, либо законом.
Законом она предусмотрена, например, при ненадлежащем качестве товара (ст.
18 ЗоЗПП) – продавец проверяет наличие заявленного потребителем недостатка в процессе проверки работоспособности товара (исключение – если недостаток явный и не требует проверки товара на работоспособность):
ч.5 ст.18 ЗоЗПП
5. …
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Другие примеры, когда “предусмотрено законом” – при продаже товара в магазине:
Правила продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
49.
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
Правила продажи товаров по образцам (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918):
3.
При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.
13.
В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.
Что же касается вопроса о том, работоспособность (демонстрация действия) какого именно товара при этом должна быть проверена при продаже – витринного образца, либо непосредственно передаваемого
, можно полагать следующее.
Пункт 17 Правил продажи отдельных видов товаров гласит о “предлагаемом” товаре (следут понимать – предлагаемом к продаже), об ознакомлении с ним, для осуществления выбора товара. Речь здесь может идти непосредственно о передаваемом товаре (ведь он, как и образец, также предлагается к продаже).
В п.
49 речь определенно о выставленных на витрине образцах (о чем ясно гласит п.48 упомянутых правил) товаров определенной товарной группы – технически сложного товара товара, и при осуществлении покупателем выбора товара. Проверка работоспособности такого товара, по решению продавца, также может ограничиваться каким-то одним витринным образом.
При этом, такой витринный образец может быть даже не определен к продаже.
Пункты 3 и 13 Правил продажи товаров по образцам, дополнительно закрепляют обязанность продавца обеспечить возможность ознакомления потребителя с образцами товаров.А вот уже в п.50 Правил продажи товаров по образцам, речь идет непосредственно о передаваемом технически-сложном товаре (причем, не только о проверке его качества, но и о проверки его на соответствие условиям договора), когда осуществляется продажа и выбор товара потребителем уже сделан. Что же касается способов и объема такой проверки, то можно полагать следующее. Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Также такая проверка не должна приводить к утрате товаром его товарного вида или потребительских свойств.
При всём этом, опять же, согласно п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.
Продавец сам не обязан предлагать такую проверку, но обязан проинформировать потребителя о такой возможности. Например, посредством выкладки текста упомянутых правил в “уголке потребителя”.
Договорная проверка качества товара при продаже.
В такую проверку продавец может включить любой перечень товаров и на любых условиях (при условии, если такая проверка не затрагивает права и интересы иных граждан, не влечет вреда ли их жизни, здоровья, имущества, не влечет вреда для окружающей среды, не влечет нарушение законодательства и т.п. разумные ограничения). Если продавец обещает при продаже возможность проведения проверки товара в действии на определенных условиях, значит, обязан ее организовать (если только это не противоречит вышеупомянутым разумным ограничениям).
Ниже яркий пример игнорирования покупателем таких своих прав и обязанностей как обманывают продавцы, права потребителей
Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/3483.html
Потребитель – гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары для личных, бытовых или семейных нужд.
Любой потребитель имеет право на: • государственную защиту своих интересов; • надлежащее качество товаров; • безопасность товаров; • полную и достоверную информацию о товарах; • возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества; • обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;
Выбор товара
Потребитель имеет право на свободный выбор товаров. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию: • наименовании и принадлежности своего предприятия; • цене; • потребительских свойствах; • условиях приобретения товаров; • гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий; • способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации; • другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования; На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации. Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.
Покупка товара
Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены приобретаемых товаров.
— Обязательно распаковывайте товар в присутствии курьера. Убедитесь, что нет повреждений. Отказ курьера дожидаться окончания осмотра товара покупателем является неправомерным. — Продавец обязан проверить работоспособность технически сложного товара в присутствии покупателя. — Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению. — Требуйте от курьера предоставления документа, подтверждающего факт приобретения и оплаты товара (товарный чек, кассовый чек). Образцы документов с примером их заполнения должны быть размещены на сайте интернет-магазина.
— Если вы стесняетесь предъявлять курьеру законные требования о предоставлении соответствующих документов, но при этом хотите быть уверены, что сможете доказать факт покупки в случае возникновения конфликтной ситуации – воспользуйтесь одним из способов дистанционной оплаты товара, предлагаемых интернет-магазином. В соответствии с законодательством РБ интернет-магазин обязан предоставить покупателю возможность оплатить товар дистанционно и документы, подтверждающие факт покупки, в этом случае будут храниться не менее двух лет.
— Если на товар предоставляется гарантия, должен присутствовать правильно оформленный гарантийный талон.
Если вы купили некачественный товар…
Потребитель в течение 12 месяцев с момента приобретения товара, а если на товар установлен гарантийный срок, в течение этого срока, имеет право по своему выбору на: • безвозмездное устранение недостатков; • возмещение своих расходов по устранению недостатков; • соразмерное уменьшение покупной цены; • замену товара; • расторжение договора и возмещение понесенных убытков;
Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению незамедлительно, а в случае необходимости его проверки – в течение 14 дней со дня предъявления требования.
Если товар данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствует у продавца в течение двухмесячного срока с момента заявления потребителя, продавец обязан предоставить аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т. п.). В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления требования. Нарушение срока устранения недостатков в товаре или его замены (ремонта), обязывает продавца уплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара (работы, услуги) за каждый день просрочки.
Доставка товаров весом более 10 килограммов продавцу (изготовителю) для ремонта, уценки, замены и возврат товаров осуществляется силами и средствами продавца (изготовителя), либо потребителю возмещаются расходы по доставке.
При заявлении требования о расторжении договора (возврат товара продавцу) расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены исходя из стоимости на момент расторжения договора, а при снижении цены – из стоимости товара на момент покупки. В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при наличии спора – в судебном порядке.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Внимание!Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.
), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Если Вы купили товар надлежащего качества, но…
товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем, Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен. Обмен такого товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек (товарный чек), выданный потребителю вместе с проданным товаром и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже, в момент обращения потребителя, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.
Внимание!Право на обмен доброкачественного товара не распространяется на товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 N 778. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Если между вами и магазином возник спор…
Магазин вправе провести экспертизу товара: — Экспертиза проводится за счет магазина. — Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого нужно указать в претензии, что проверка должна производиться в вашем присутствии. — После получения от магазина уведомления о времени проведении экспертизы вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если покупатель не согласен с заключением экспертизы. — Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин или изготовитель, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, расходы на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с результатами экспертизы вы вправе оспорить заключение в судебном порядке. — При выявлении неполной комплектации или отсутствии необходимой документации на товар вы вправе назначить продавцу разумный срок для передачи относящихся к товару принадлежностей или документов. Если продавец не передаст их вам в указанный срок, вы вправе отказаться от товара, если иной порядок урегулирования такой ситуации не предусмотрен в вашем договоре с продавцом. — Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
О гарантийных обязательствах
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара (со дня принятия работы, услуги потребителем) или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна. Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий, и др.) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – товаров летнего ассортимента и с 1 октября – товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Гарантийный срок на изделия из натурального меха – 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены. Гарантийный срок эксплуатации товара продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем.
Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек.
В случае если существует бесплатная гарантия производителя, брать за нее плату магазином неправомерно. Если продавец не предоставляет гарантии на товар, считается, что гарантийный срок товара равен гарантийному сроку, установленному для данного вида товаров законодательством РБ.
Есть магазины, которые предлагают расширенную гарантию, продлевая срок, в течение которого может быть произведен гарантийный ремонт товара. Покупатель может приобрести эту услугу или отказаться от нее по своему желанию.
Куда обратиться за помощью?
Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренным законодательными актами о защите прав потребителей. Моральный ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит денежному возмещению тем, кто причинил ущерб, при наличии его вины. По поручению потребителей общественные организации потребителей вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) об устранении нарушений и возмещении потребителям причиненного этим нарушением ущерба.
Общественные организации потребителей в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вправе предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав.
Телефон “горячей линии” Министерства торговли РБ
(017) 200-92-02
ОО “Белорусское общество защиты потребителей”
(017) 262-96-08 (эксперты), (017) 226-84-21 (юристы)
Внимание! KUPI.TUT.BY не занимается продажей представленных на портале товаров. Наш сервис представляет собой интернет-каталог и имеет независимую позицию по отношению к продавцам.
KUPI.TUT.
BY не предоставляет никаких гарантий и поручительств в отношении услуг или товаров, размещенных магазинами на площадке, не принимает на себя никаких обязательств и не несет ответственности в отношении характеристик товаров и услуг, качества, цен, наличия товаров у продавцов, предоставивших информацию.
Источник: https://kupi.tut.by/help/security/
Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение
1. Термины и определения
- Покупатель – гражданин или организация, располагающие доступом к Сайту путем пользования сети Интернет, либо использующие Веб-Сайт и планирующие приобрести товары через Веб-Сайт
- Продавец – лицо, заключающее договор о купле-продажи Товаров с Веб-Сайта с Покупателем.
- Веб-Сайт – https://smarttechnika.ru
- Товар – все позиции, приведенные в каталоге Веб-Сайта (крупная и мелкая бытовая техника, встраиваемая техника, климатическое оборудование, телевизоры).
- Заказ – заявка, совершаемая Покупателем в отношении Продавца через Веб-Сайт, представленная в виде запроса на приобретение Товара.
2. Ключевые понятия и определения 2.1. Веб-Сайт является исключительно информационным. Наличие Товара, его цена, комплект поставки, сроки и стоимость доставки Покупателю должны уточняться последним у консультанта. 2.2. Покупатель может быть несогласным с положениями текущего Соглашения полностью либо в части. Несогласие с положениями Соглашения рассматриваются как отказ от совершения покупки на Веб-Сайте. 2.3. Продавец может вносить коррективы в положения данного Соглашения, в связи с чем Покупателю рекомендуется знакомиться с его обновленным содержанием на Веб-Сайте. 2.4. Копировать материалы, опубликованные на Веб-Сайте, без письменного согласия его владельца запрещено.
3. Порядок совершения Заказа
3.1. Для совершения покупки через Веб-Сайт Покупатель может зарегистрироваться в качестве его пользователя. Совершение заказов возможно и без регистрации. 3.2. Покупатель ответственен за правдивость информации, указываемой им при заполнении формы регистрации. 3.3. Покупатель может заказывать Товары через Веб-Сайт и по указанному телефону. 3.4. Если Покупатель желает приобрести Товар, которого нет в наличии, Продавец имеет право на его исключение из заказа или полное аннулирование. В таком случае Продавец должен поставить в известность Покупателя о полной или частичной отмене Заказа. 3.5. Как следует из содержания данного положения, Продавец не несет обязанности по уточнению и разъяснению сведений о Товаре Покупателю. 3.6. Заказ является официально оформленным после того, как его подтвердит Продавец. Подтверждением принятия Заказа может являться только общение с менеджером Продавца по телефону. Автоматические уведомления о принятии заказа не являются подтверждением. Если Заказ не подтвержден, Покупатель не может требовать от Продавца исполнения договора. 3.7. Покупатель может запросить подробные сведения о спецификациях Товара. В случае наличия Заказа, имеющего подтвержденный статус, Покупатель не может сослаться на непредоставление ему подробных сведений о спецификациях Товара. 3.8. Оформляя Заказ, Покупатель тем самым соглашается на условия и положения, приведенные в данном Соглашении.
4. Способы расчета
4.1. Расчеты между сторонами должны производиться строго в валюте РФ. 4.2. Цены на товары, приведенные в каталоге Веб-Сайта, должны указываться в валюте РФ. 4.3 Способы расчета и условия доставки Товара опубликованы на Веб-Сайте Продавца в специальном разделе с подробным разъяснением сроков доставки и порядка внесения платы. 4.4. Общая сумма Заказа состоит из совокупной стоимости каждого из включенных в него товаров, а также дополнительных услуг (доставка курьерской службой или почтой, специальная упаковка). 4.5. Стоимость Товара, указанная в каталоге, может меняться по воле Продавца. Изменение цены возможно также после оформления Заказа. 4.6. Цена Товара после подтверждения Заказа остается для Покупателя неизменной. 4.6.1. Покупатель осведомлен о том, что Товар, измененный Продавцом по запросу Покупателя, переходит в категорию товаров с индивидуально-определенными качествами. Товары данной категории не подлежат Возврату, что продиктовано нормами российского законодательства. 4.7. При расчете за товар электронным способом моментом внесения оплаты следует считать дату получения соответствующих сведений из кредитного учреждения, в котором открыт расчетный счет Продавца. Подтверждением оплаты считается выписка из банка. 4.8. При регистрации на Веб-Сайте, совершении покупок и указании электронного адреса для отправки на него кассовых чеков и уведомлений Покупатель соглашается на передачу персональных данных и их последующую обработку.
5. Доставка Товара и его получение
5.1. Товар, доставляемый Продавцом, должен передаваться Покупателю через наши пункт выдачи (магазины), либо путем привлечения службы доставки. Товар также может передаваться Покупателю по адресу, указанному им при совершении Заказа или регистрации. Также доставленный Товар вправе получить лицо, предъявляющее квитанцию либо другой документ, свидетельствующий об оформлении доставки данного Товара. 5.2. При получении Товара, в обязанности Покупателя входит внимательный осмотр Товара на предмет наличия визуальных дефектов, повреждений и его комплектации. После чего Вам будет предложено расписаться в накладной о приеме товара надлежащего вида и качества. Вы вправе проверить работоспособность заказанной Вами техники. 5.3. После приема товара и подписи в накладной, претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются! Претензии к внешнему виду, комплектации и работоспособности принимаются только в присутствии сотрудника Продавца на момент передачи Товара Покупателю. 5.4. Сотрудники службы доставки Продавца не уполномочены давать консультации о технических данных по Товару или по каким – либо коммерческим вопросам. Если у Вас возникли вопросы по Товару, его оплате и доставке, Вы можете проконсультироваться у наших менеджеров по телефону.
6. Условия возврата и обмена
6.1. Как продиктовано нормами российского законодательства, Покупатель может вернуть купленный им Товар надлежащего качества до момента его получения. После получения Товара Покупатель может совершить его возврат в рамках семидневного срока. (Статья 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей) 6.2. Товар, качество которого является надлежащим, можно вернуть, если Покупатель обеспечил сохранность его товарного вида, потребительских качеств и спецификаций. Также Покупателю необходимо предъявить документ, свидетельствующий о приобретении данного Товара у Продавца. 6.3. Если Покупатель отказывается от Товара, Продавец обязуется вернуть ему сумму, указанную в договоре и соответствующую стоимости данного Товара. В сумму, подлежащую возврату, не включены сопутствующие расходы на совершение возврата.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 указанного Закона о Защите Прав Потребителей.
6.4. Гарантийный срок на приобретенный Товар аналогичен срокам, установленным российским законодательством. Эксплуатационный срок Товара должен соответствовать гарантийному и не может составлять менее 24 календарных месяцев со дня его приобретения. 6.5. Если причина возникновения дефекта вызывает споры между Покупателем и Продавцом, последний оплачивает расходы на проведения экспертизы. В случае, если экспертиза установит, что Продавец не причастен к возникновению дефекта Товара, Покупатель обязуется компенсировать ему расходы на проведение экспертизы.
6.6. Вопросы, пожелания и претензии относительно качества Товаров, возврата Товара включенных в каталог Веб-Сайта, рассматриваются в письменном виде по электронному адресу info@smarttechnika.ru
6.7. Чтобы обменять или вернуть Товар, приобретенный у Продавца, Покупателю требуется предъявить: документ, удостоверяющий личность, чек на товар либо накладную. 6.8. При оплате с помощью пластиковой карты возврат осуществляется только на карту, по которой была проведена покупка. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5 – 30 рабочих дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. 6.9. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате. Иные вопросы, возникающие между сторонами, регулируются нормами действующего законодательства. Информирование об ограничениях по законодательству РФ, стран плательщика или транзитных стран: в соответствии с Законодательством РФ.
Источник: https://smarttechnika.ru/company/soglashenie/
Гарантийные обязательства производителей (продавцов)
Требования к качеству товаров
За соблюдением со стороны продавцов и производителей прав покупателей зорко «следят» ГКУ, ХКУ и Закон о защите прав потребителей.
Причем при продажах товаров юрлицам и ФЛП работают ГКУ и ХКУ, а при продажах обычным физлицам — ГКУ и Закон о защите прав потребителей. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила.
Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них.
Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец (производитель) передает своим покупателям.
Так, товар, который продавец (производитель) передает или обязан передать покупателю, должен отвечать требованиям к его качеству в момент его передачи, если другой момент определения соответствия товаров этим требованиям не установлен договором купли-продажи (ч. 1 ст. 675 ГКУ). А вот ч. 1 ст. 6 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что
продавец (производитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции
Более того, производитель должен обеспечить надлежащую работу (использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, т. е. гарантирует качество товара, в течение всего гарантийного срока (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).
Что же такое гарантийный срок и как определить его продолжительность?
Гарантийный срок
Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель (продавец или какое-либо третье лицо) берет на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замене продукции (п. 5 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).
Гарантийный срок, как правило, должен быть установлен нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Но не думайте: если гарантийный срок в перечисленных документах не установлен — это означает, что его нет. На самом деле в таком случае «работает» правило ч. 5 ст.
7 Закона о защите прав потребителей: в отношении продукции, на которую гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявлять требования продавцу (производителю), если недостатки были выявлены в течение 2 лет, а в отношении объекта строительства — не позднее 10 лет с момента передачи товара/объекта строительства покупателю.
В общем случае расчет гарантийного срока начинают с момента передачи товара покупателю (ч. 1 ст. 676 ГКУ)
В то же время есть и несколько исключений из общего правила. Так, при продаже (ч. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей):
(1) товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара покупателю не совпадают, — гарантийный срок считают со дня передачи товара покупателю;
(2) товаров, которые требуют специальной установки (подключения) или составления — гарантийный срок отсчитывают со дня их осуществления;
(3) товаров и недвижимого имущества, время передачи, установки (подключения) или составления которых определить невозможно, или если имущество находилось у покупателя до заключения договора купли-продажи — гарантийный срок считают со дня заключения договора купли-продажи;
(4) сезонных товаров (одежда, меховые и другие изделия, а также обувь) — расчет гарантийного срока ведут с начала соответствующего сезона (см. Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона, утвержденный постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172).
При проведении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте (ч. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей)
При этом период, на который вам придется продлить гарантийный срок, рассчитывают со дня, когда покупатель обратился с требованием об устранении недостатков.
А при обмене товара его гарантийный срок исчисляют заново со дня обмена (ч. 7 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).
Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он может предъявить продавцу (производителю) ряд требований. Итак, на что имеет право покупатель, если купленный им товар вышел из строя в течение гарантийного срока?
Последствия выявления недостатков товара
Тут все будет зависеть от характера выявленных недостатков. Так, если в пределах гарантийного срока покупатель выявляет простой недостаток, т. е.
несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договора и т. д., тогда он имеет право требовать от продавца (производителя) по своему выбору (ч. 1 ст.
8 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 678 ГКУ):
(1) пропорционального уменьшения цены;
(2) бесплатного устранения недостатков товара (т. е. проведения гарантийного ремонта)*;
(3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Если же выявленные в течение гарантийного срока недостатки товара оказались существенными и возникли по вине производителя (продавца), тогда набор прав-требований покупателя другой.
Напомним: существенными считают недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, возникли по вине производителя (продавца) и после их устранения появляются снова по не зависящим от покупателя причинам (п. 12 ст.
1 Закона о защите прав потребителей).
При этом такие недостатки должны быть наделены одним из признаков: (а) вообще не могут быть устранены; (б) для их устранения необходимо более 14 календарных дней; (в) они делают товар существенно другим, нежели это предусмотрено договором.
Так вот, если потребитель обнаруживает существенные недостатки в товаре на гарантии, тогда он может требовать (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):
(1) расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
При этом расчеты с покупателем в таком случае производят так (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):
— если на момент предъявления требования цена товара повысилась — покупателю возвращают стоимость товара на момент предъявления соответствующего требования;
— если же цена товара снизилась — с покупателем рассчитываются исходя из стоимости товара на момент покупки.
В любом случае деньги, уплаченные покупателем за товар, возвращают в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок, оговоренный сторонами, но не позднее 7 дней;
(2) заменить товар на такой же или аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя). Причем при замене неисправного товара (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):
— на такой же товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости в случае изменения цены не делают;
— на аналогичный товар надлежащего качества другой марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости товара с недостатками проводят:
(а) при повышении цены — исходя из стоимости на момент обмена;
(б) при снижении цены — исходя из стоимости на момент покупки.
При наличии товара требование покупателя должно быть удовлетворено немедленно, а в случае проверки качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон
Если же товар отсутствует, то требование покупателя должно быть удовлетворено в течение 2 месяцев с момента предоставления соответствующего заявления.
Если выполнить замену товара в срок невозможно, тогда покупатель может продолжить ждать или же может предъявить продавцу (производителю) другие требования, предусмотренные пп. 1, 3, 4 или 5 ч. 1 ст.
8 Закона о защите прав потребителей* (ч. 6 ст. 8 Закона).
К кому предъявляют гарантийные требования?
Все описанные нами выше требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, покупатель может предъявлять по своему усмотрению (ч. 3 ст.
8 Закона) продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет такие требования по местонахождению покупателя (попросту — сервисному центру).
При этом все убытки продавца, который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару, обязан возместить производитель (ч. 12 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Очень похожая норма предусмотрена и в ч. 3 ст. 678 ГКУ. Здесь говорится, что если продавец товаров ненадлежащего качества не является его производителем, требования о бесплатном устранении недостатков товара могут быть предъявлены как к продавцу, так и к производителю.
В случае продажи импортных товаров гарантийный ремонт финансирует продавец (импортер) (ч. 13 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
При этом производители (продавцы) могут проводить гарантийное обслуживание собственными силами и за свой счет, а также силами сторонних организаций (специализированных сервисных центров).
выводы
- Товары, передаваемые продавцом (производителем) покупателю, должны соответствовать установленным требованиям к их качеству.
- В течение установленного на товар гарантийного срока производитель (продавец) должен обеспечивать надлежащую работу (использование) продукции, в том числе комплектующих изделий.
- Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он может предъявить продавцу (производителю) ряд требований, установленных ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей.
Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/october/issue-80/article-30939.html
Советы, памятки
|
Покупка товаров черезИнтернет является дистанционной торговлей. Отношения продавца ипокупателя регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей в РФ» Правапотребителей при дистанционной торговле Дистанционнаяторговля – это продажатоваров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основанииознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимсяв каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках илипосредством средств связи, или иными способами, исключающими возможностьнепосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара призаключении такого договора. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольнойпродукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена илиограничена законодательством Российской Федерации (п.5 Правил продажи товаровдистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от27.09.2007 № 612, далее – Правила). Согласно п. 12 Правил предложение товара в его описании,если оно достаточно определенно, содержит все существенные условия договора иобращено к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой. В этомслучае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерениеприобрести товар, предложенный в его описании. Продавец должен до заключения договора розничнойкупли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об основныхпотребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о местеизготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, оцене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годностии гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течениекоторого действует предложение о заключении договора. При оформлении заказа следует обратить внимание на условиядоставки. Если доставка товара произведена в установленные договоромсроки, но товар не был передан покупателю по его вине, то продавецвправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату. Покупатель вправе передумать и отменить свой заказ безобъяснения причин в любой момент до передачи товара (п.4 ст. 26.1 Закона РФ «Озащите прав потребителей», п. 21 Правил). После передачи товара отказаться отнего он может только в течение 7 дней. А если порядок возврата товара не былдоведен до покупателя в письменном виде при передаче товара, этот срокувеличится до 3 месяцев.
Вернуть деньги покупателю, отказавшемуся от товара, заисключением расходов на доставку от покупателя, продавец должен не позднее чемчерез 10 дней с даты предъявления покупателем требования о возврате. Сделатьэто можно как наличными, так и путем перечисления на банковский счет покупателяили почтовым переводом (п. 34 Правил). Если покупателю был передан товар с нарушением количества,ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, известитьпродавца о таких нарушениях покупатель вправе не позднее 20 дней послеполучения товара. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества,если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) илина такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных идорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случаеобнаружения существенных недостатков. Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнениядоговора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованиюпродавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Еслипотребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может: – отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такойтовар суммы – предъявитьтребование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такойже товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетомпокупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такоготовара. Поистечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующихслучаев: – приобнаружении существенного недостатка товара; – принарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; – приневозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока всовокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения егоразличных недостатков. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. При этом следует обратить внимание, что в Законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии. Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Утвержден ПостановлениемПравительства РоссийскойФедерации от19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАРДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов Источник: |