Имею ли я право расторгнуть договор на установку окон ПВХ?

У каждого металлопластикового окна есть два положения створки окна. Первое, это когда окно находится в режиме проветривания. Второе положение — это открытая створка.

Однако иногда случается такое, что при открытом положении окно переходит и в режим проветривания, и створка держится всего на одном креплении.

В таком случае необходимо не паниковать, а сделать следующее: Теперь створка снова в правильном положении.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заказал окна в фирме. Оформили договор, внес предоплату. Фирма исчезла

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Образец договора на установку пластиковых окон, какой вид договора выбрать?
• Договор на окна ПВХ
• Договор подряда на продажу и установку пластиковых окон
• Условия заключения договора
• Договор на установку пластиковых окон – его нюансы
• Типовой образец договора купли-продажи окон ПВХ
• Типовой договор на поставку пвх конструкций
• Договор на установку окон ПВХ. На что обратить внимание?
• Типовой образец договора купли-продажи окон ПВХ

Образец договора на установку пластиковых окон, какой вид договора выбрать?

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Оформили кредитный договор на установку пластиковых окон 6 мая.

Вечером решили отказаться, так как узнали, что сумма договора слишком большая, чем должна вместо р. В банке на следующий день сказали, что кредитный договор расторгнуть не могут, необходимо ехать в контору, где приобретаем товар.

Там заявление конечно приняли об отказе, но через неделю дали отказ. Можно ли отказаться от кредитования? Можно, для этого необходимо направить в банк письменное требование на основе норм ГК. Отказ не законен! Пишите претензию копию в банк – суд. Потребитель имеет право в любой момент отказаться Хочу расторгнуть договор на установку окон по моей причине.

Так как очень сильно цену завысили в два раза. Как вернуть оплату. Цена по ст. Так нужно ознакомится с договором ст. Есть императивные требования закона. Вы какие действия предпринимали?

Заключила договор на установление окон. Все сроки по договору для установки уже истекли. Не окна не устанавливают, не денежные средства не отдают. Хочу написать на них в суд.

На моральный и материальный ущерб. Доброе утро Ирина! Вам необходимо писать на их адрес претензию расторжение договора и возврат денежных средств и только если не ответят, подаётся исковое заявление в суд.

Дорого дня, Ирина! Действительно, при нарушении условий договора в нашем случаем – по срокам , вы имеете в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей, право требования как расторжения договора, так и взыскания неустойки.

До подачи иска в суд, непременно следует направить письменную претензию с подтверждением отправления на адрес организации. И лишь после получения ответа на неё либо после срока, в течение которого ответ должен был поступить , вы подаете иск в суд по месту юридического адреса организации.

Желаю успехов! Направить нужно сначала претензию, не выполнят требования, обращаться в суд. Один человек оформил договор на установку пластиковых окон в квартире, где собственником является другой человек, установку он оплатил своими средствами, имеет ли он право требовать возврат денежных средств с человека который является собственником квартиры?

Имеет право на возмещение за ремонт. Вчера у меня мама заключила договор об установке окон, можно ли отказатся от договора на следующий день. Они приехали и воспользовались доверчивость и занятостью мамы и заключили с ней договор.

Обещали, что приеду на следующий день с квитанциями. Мы хотим отказатся от подписанного договора. Что делать, если они приеду и откажут в расторжении договора и что, если они вообще не приедут? Что в таких случаях нам делать?

Могу ли они взять различные кредиты на маму, если у них есть все данные? Куда нам обращаться в полицию или прокуратуру? Закон о защите прав потребителей допускает односторонний отказ от договора. Добрый день. Не нужно ждать когда они приедут.

Напишите письменный отказ, отвезите в компанию, вручите, на своем экземпляре поставьте отметку о принятии. Можно отказаться, письменно. Добрый день! Согласно ст. Хорошего дня: Заключила кредитный договор на установку окон.

Договор подписали. На следующий день отказалась от установки, мне сказали что договора расторгнуть. Через 2 месяца начались звонки из банка о задолженности. Обратилась в оконную компанию, сказали договор расторгнут, деньги в банк давно перевели обратно. Но никто не сказал, что нужно писать отказ от кредита.

Помогите разобраться, не знаю что делать. Нужно смотреть что с Вас требует банк. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита займа имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита займа без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Был заключен договор на установку пластиковых окон, в договоре срок начала монтажных работ 17 января. Можно ли попытаться получить неустойку с фирмы за просрочку.

Добрый день, Валентина. Вы можете потребовать от них оплатить неустойку. Можете требовать возврат денег и неустойку в соответствии со ст. Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией. Заключили договор с индивидуальным предпринимателем на установку пластиковых окон.

Оплата была частичная остаток должны были внести после установки. Но услуга не была исполнена сроки все время переносили , а на требование расторгнуть договор и вернуть средства очередное-перенос срока возврата.

Подскажите, пожалуйста, как быть? Необходимо составить и подать претензию исполнителю услуги. Если уже подавали, значит – в суд. Обращайтесь в личные сообщения если потребуется помощь.

Хочу подать в суд на компанию по установке окон. Заключила с ними договор 25 августа, сказали что через 10 дней окна будут, но кормили нас завтраками и окон 5 сентября у нас так и не было. Установили нам их 30 сентября. Но установили не корректно, сделали кучу дырок в каркасах.

Мы им заплатили только половину. Сказали что нас не устраивает и чтоб они переделали. В итоге они до конца ноября месяца нам ходили и доделывали косяки и в итоге не все.

Фурнитура и ручки скрипят и не открываются. Я им отказалась доплачивать по договору 18 т р потому что меня не устраивает и за такие окна я вообще ничего платить не хочу. Они сказали что выслали нам иск и что через 10 дней они подадут в суд.

Хочу сделать это первой. Все фото окон и не качественой установки есть. Хочу подать на моральный ущерб на эту компанию. Добрый вечер! Чтобы подать в суд, вы можете не платить госпошлину по закону о защите прав потребителей , но вам придется доказывать, что окна установлены неправильно, то есть проводить экспертизу.

Оплачивать ее придется вам, так как вам надо доказать, что работа сделана не качественно. Если экспертиза будет в вашу пользу, то все затраты возложат на Ответчика.

До обращения в суд с иском обязательно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК, это нужно было сделать давно. Отправьте им претензию в которой подробно укажите, все недочеты по работе и т. Договор по покупке и установке окон оформлен на жену.

Но подписан мужем без её присутствия. Считается ли он действительным при рассмотрении дела в суде.? Подписан подписью мужа или муж подделал подпись жены? У нас бабушка оформила договор на установку окон, но уже в течении 3-х недель окон не было установлено и не было замерщиков на блочные деревянные приспособления.

Звоним замерщикам диспетчера отказываются разговаривать и с каждым разговором они отдаляют время приезда. Что нам делать? По Закону РФ “О защите прав потребителей” Вы вправе расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.

Если необходима помощь в грамотном составлении претензии оконной компании – обращайтесь возможна связь по электронной почте и через Скайп В суд или полицию?

Договор на окна ПВХ

Связавшись с менеджером компании удобным для вас способом телефон, e-mail, он-лайн консультант , вы получите всю информацию, включая предварительный расчет стоимости заказа. После этого наш менеджер согласовывает с вами время, когда замерщик компании сможет приехать к вам на дом.

Только после всех замеров на дому, менеджер, который ведет ваш заказ, производит окончательный подсчет и озвучивает вам полную стоимость заказа. Заключение договора между компанией и клиентом может проходить следующим образом: Заключение договора на дому у заказчика с замерщиком компании.

В настоящее время, когда мы покупаем окна, соблюсти все правила очень сложно. Вся продукция, которая изготавливается производителями окон ПВХ, не подлежит обязательному лицензированию, а многие ГОСТы не являются обязательными, и несут лишь рекомендательный характер.

Ответ достаточно прост. Продукт имеет массу преимуществ по сравнению со старыми деревянными окнами. Вот некоторые из них: Возможность сконструировать профиль любой геометрии, круглый, квадратный, прямоугольный, шестигранный. Простота в обслуживании.

Договор подряда на продажу и установку пластиковых окон

Договор изготовления и монтажа ПВХ окон Договор изготовления и монтажа ПВХ окон Если вы мастер на все руки и имеете дома ряд специальных инструментов, а также друзей, которые смогут помочь – устанавливайте окна самостоятельно.

Если у вас есть знакомый и проверенный мастер, предоставляющий частные услуги – можно выбрать этот вариант, но стоит понимать, что гарантий при этом вы никаких не получите. Если для вас важна гарантия культуры монтажа, а также минимум потраченного времени и сил, стоит обратиться в специализированную компанию.

Узнать стоимость окон Rehau по акции: Оставьте номер телефона и мы Вам все объясним Узнать подробности После того, как вы прочли и подписали договор, “Умные окна” будет нести полную ответственность за выполнение вашего заказа. Каждый договор является индивидуальным, с собственным номером, который занесен в реестр.

Поэтому вы можете не переживать по поводу безопасности, все абсолютно прозрачно и честно.

Условия заключения договора

Подводные камни при купле-продаже окон ПВХ Как правило, покупка пластиковых окон, а также их последующая установка не вызывает каких-либо серьезных проблем у потребителей.

Соглашение исполняется в срок, а установка осуществляется в соответствии с заявленными требованиями. Как выглядит договор купли-продажи муки, смотрите тут.

В первую очередь следует понимать, что рабочие, которые изготовили окна или которые осуществили их монтаж на месте, не являются ответственными лицами по составленному соглашению.

Образец договора производства и монтажа пластиковых окон, заключаемый между юридическими лицами. Договор на установку и монтаж пластиковых окон:

Заключение договоров — это неотъемлемая часть знаний, необходимая для того, чтобы получать желаемый результат, а умелое составление сможет гарантировать безопасность сделки.

Тема окон является актуальной, так как многие желают и заказать, и установить, однако в большинстве случаев у клиентов возникают трудности при совершении сделки, и множество вопросов.

Общие моменты Согласно настоящему договору поставки исполнитель обязуется выполнить заказ, поставить его по месту назначения, демонтировать старые, и поставить новые окна. А заказчик обязуется принять заказ, и связанные с ним монтажные работы, а также оплатить товар и услугу, согласно условиям договора.

Договор на установку пластиковых окон – его нюансы

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Оформили кредитный договор на установку пластиковых окон 6 мая. Вечером решили отказаться, так как узнали, что сумма договора слишком большая, чем должна вместо р.

В банке на следующий день сказали, что кредитный договор расторгнуть не могут, необходимо ехать в контору, где приобретаем товар.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Продажа окон – Как продать много окон, не падая в цене?

РФ В нашей стране у каждого потребителя есть право на гарантию качества продукции, которую он приобретает.

У всех компаний договор на установку окон выглядит примерно одинаково, и покупатели не привыкли вчитываться в него. Однако неправильно составленный документ может стать источником проблем.

Грамотный договор на пластиковые окна защитит интересы покупателя. Процесс покупки окна делится на две части.

Типовой образец договора купли-продажи окон ПВХ

Установка монтаж пластиковых окон по договору подряда или поставки купли-продажи? Однако в договоре условия о производстве продавцом окон еще и работ по их установке расплывчаты, не конкретизированы. Во-первых, необходимо знать, что название договора не влияет на его природу.

Иногда ответчик, являющийся исполнителем по договору на установку пластиковых окон в целях избежания гражданско-правовой ответственности, ссылается на отсутствие всех существенных условий в договоре подряда.

Например, суд посчитал что договор подряда на установку и монтаж оконных блоков является заключенным.

Образец договора, который должны заключить поставщик окон и покупатель. с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1.

Предмет договора 1. Исполнитель обязуется выполнить работы в порядке и на условиях, согласованных сторонами в счете -заказе, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора. Исполнитель гарантирует сохранение качества и работоспособности изделий, при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации, указанных в Гарантийном талоне на изделия, в течение следующих гарантийных сроков:

Советы потребителю, имеющему намерение заключить договор на изготовление, поставку и установку металлопластиковых изделий

Данная информация поможет потребителю в правильном выборе металлопластиковых конструкций (окон). Для любого потребителя самыми важными характеристиками продукта являются цена и качество. Цена пластикового окна складывается из цены рамы (профиля), фурнитуры и стеклопакета.

Качество готового вмонтированного в оконный проем пластикового окна определяется качеством комплектующих – профиля, стекла, фурнитуры – всего, из чего собирают окно. Прочность окна из ПВХ зависит от металлического профиля внутри и пластика снаружи.

Чтобы пластик через пару лет не пожелтел и не испортился, технология изготовления не должна быть нарушена ни на йоту. Потребителю проверить на глаз это невозможно. Поэтому на товар должна быть лицензия и сертификат качества.

Все замеры, расчеты, подбор конфигурации, сборку, доставку и монтаж изделия должна проводить одна компания, которая берет на себя ответственность за качество. 

От профессионализма людей, которые установят вам готовые пластиковые окна, во многом зависит, как и сколько они вам будут служить. Срок службы оконных конструкций на 80% зависит от правильности монтажа. Поэтому лучше всего поручить установку той фирме, где заказывалась конструкция.

Информация для потребителя при оформлении заказа на производство и монтаж пластикового окна:  перечень выполняемых работ; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.

д.); сроки выполнения работ; гарантийные сроки; цены на конструкции и выполняемые работы; сведения о порядке и форме оплаты; сведения о качестве и безопасности при изготовлении оконных конструкций (сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологические заключения).

Наиболее частые нарушения при установке окон. Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие – снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»).

При приемке окна нужно обратить внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий. Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Заключение договора:

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст! Договор составляется в двух экземплярах – для покупателя и исполнителя. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

В договоре указывается:

• дата заключения договора,
• полное фирменное наименование и местонахождение юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• вид работы;
• сроки выполнения работ;
• ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;
• гарантийные обязательства;
• цена работ;
• правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать  от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
• потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• повторного выполнения работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок;
• потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Действия при обнаружении недостатков.

Подготовить к фирме письменную претензию в двух экземплярах, в которой указать одно из требований, предусмотренное Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Как составить письменную претензию?

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,

Например, Директору ООО (указатьнаименование), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон – для связи с Вами.

3) далее – в отдельной строке – нужно написать

ПРЕТЕНЗИЯ

4) далее – в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 1 июля 2010г. года я заключил с Вами договор на оказание услуг на изготовление, поставку, установку металлопластиковых изделий из профиля, укажите его наименование, далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст. 29 закона “О защите прав потребителя” я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее – четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору ________ рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке:

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Копия товарного чека2. Копия гарантийного талона

3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

• копию товарного (кассового) чека,
• копию гарантийного талона,
• копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Образец претензии в случае нарушения установленных сроков

Образец претензии в случае обнаружения недостатков выполненной работы

Нужно писать 2 экземпляра претензии.

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

 Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте с уведомлением.

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Памятка потребителю при обращении в экспертную организацию (к эксперту) для проведения экспертизы товара, работы, услуги

При обращении к эксперту потребитель должен четко сформулировать те вопросы, на которые должна ответить проводимая экспертиза по определению качества товара, работы, услуги. При формулировке вопросов целесообразней всего обратиться к нормам ФЗ «О защите прав потребителей».

Например, перед экспертами необходимо четко поставить вопрос: возник ли выявленный недостаток товара, работы, услуги до или после его передачи (принятия) потребителю. В некоторых случаях необходимо ставить вопрос о выявлении существенного/несущественного недостатка товара, работы, услуги.

Перед тем, как обращаться к экспертам, рекомендуется проконсультироваться с юристом.

НЭОО   ЭКСПЕРТ

Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ»

Проводит экспертизы: товароведческую, строительную, автотехническую,  транспортно-трассологическую.

Представитель в городе Волгодонске:  Петров Евгений Михайлович тел. 89198975747

Адрес: Ростовская обл.,  г. Волгодонск, ул. Морская, 76

Словарь потребителя при выборе пластиковых окон

Окно – элемент стеновой или кровельной конструкции, предназначенный для сообщения внутренних помещений с окружающим пространством, естественного освещения помещений, их вентиляции, защиты от атмосферных, шумовых воздействий и состоящий из оконного проема с откосами, оконного блока, системы уплотнения монтажных швов, подоконной доски, деталей слива и облицовок.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.  

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем

Комплектующие:

1. Профиль (допускается – брусок) – мерный отрезок изделия, произведенного способом экструзии, с заданными формой и размерами сечения.
2. Профильная система – набор (комплект) профилей, образующих законченную конструктивную систему оконных (дверных) блоков.
3. Стеклопакет – представляет собой герметичное изделие, состоящее из двух или трех листов стекла, соединенных между собой по контуру с помощью дистанционных рамок и герметиков, заполненное осушенным воздухом или другим газом. Различают однокамерные (два стекла) и двухкамерные (три стекла) стеклопакеты. Очень часто пластиковые окна называют стеклопакетами, тогда как стеклопакет всего лишь часть пластикового окна.
4. Фурнитура – фурнитурой называют ручки, петли, механизмы открывания, запирания, проветривания и.т.д. То есть то, что позволяет современному окну осуществлять множество функций, невозможных в старых деревянных рамах. Откосы – расстояние от внутренней стены до рамы окна. Откосы разделяют на боковые и верхние.
5. Подоконник – плита, устанавливаемая на уровне нижней части оконного блока. Обычно используются пластиковые подоконники.
6. Отлив – лист металла с покрытием, устанавливаемый с внешней стороны окна и предназначенный для отвода дождевой воды. Раньше водоотливы традиционно изготавливали из оцинкованной жести, сегодня используются другие материалы.
7. Монтажный шов – элемент узла примыкания, представляющий собой комбинацию из различных изоляционных материалов, предназначенных для заполнения монтажного зазора, и обладающий заданными характеристиками.    

Источник: http://archive.volgodonskgorod.ru/read.php?id0=1618

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

1. Подробное описание заказа.
   В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

   Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

2. Определение размеров окон ПВХ.
   В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

   Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

3. Сроки исполнения заказа.
   Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

   На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

4. Четкий перечень заказанных работ.
   Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

   Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
   Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

   В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

• Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора. Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
• Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены). Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

• Дать установщикам новый срок на доделку окон.В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
• Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей

Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Памятка потребителю при покупке и установке пластиковых окон

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму.

Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.

Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).

Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

перечень выполняемых работ;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

сроки выполнения работ;

гарантийные сроки;

цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указывается:

дата заключения договора,

полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

вид работы;

ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

гарантийные обязательства;

правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах – для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие – снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа.

Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

повторного выполнения работы;

отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Юрисконсульт О.А. Мошенский – В Консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка Ф. по поводу того, что ей установили пластиковые окна. Представители привезли окна без откосов, подоконников и москитных сеток.

Больше представители индивидуального предпринимателя не приезжали и на телефонные звонки не отвечали. Монтаж окон произведен не был. Хотя стоимость заказа была оплачена полностью. Потребителю пришлось обращаться к другому предпринимателю для монтажа окон, что повлекло дополнительные расходы.

На требование предприниматель ответа не дал. Вследствие чего было составлено исковое заявление и направлено в суд.

Случай второй. Гражданин М. поставил пластиковые окна, межкомнатные двери и входную дверь. Договор составлен не был.

Через некоторое время выявились недостатки, окна стали запотевать, на подоконниках стала скапливаться вода, межкомнатные двери стали плохо закрываться.

Потребитель стал звонить исполнителю по телефону, но исполнитель на телефонные звонки не отвечал. Как фамилия и где найти исполнителя потребитель не знает.

Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке окон, Консультационный пункт по защите прав потребителей рекомендует:

Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).

Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна.

Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж.

Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна – 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее, за просрочку монтажа – 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены). Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.

Если при передачи оконной конструкции с Вас требуют подписания Акт приема-передачи, то в первую очередь, внимательно осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др.

Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Установщики могут уговаривать: «Только подпишите акт!».

Не верьте! Требуйте составления двухстороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите.

Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты.

Обязательно, у Вас на руках должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двухстороннего акта о приемке работ. Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ.

Перед установкой поверхности оконных проемов и конструкций должны быть очищены от пыли и грязи, масляные загрязнения обезжирены, рыхлые, осыпающиеся участки упрочнены (обработаны связывающими составами или специальными пленочными материалами). Крепление рамы типового блока (1500х1500) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону).

Монтажный шов должен состоять из трех слоев (наружный-водоизоляционный, центральный-теплоизоляционный, внутренний-павоизоляционный).

Снаружи между рамой и четвертью ставят паропроницаемую саморасширяющую ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции).

С наружной стороны монтажные швы могут быть защищены специальными профильными деталями (дождезащитными нащельниками, звукоизоляционными накладками). С внутренней стороны монтажные швы могут быть закрыты штукатурным слоем или деталями облицовки оконных откосов.

Отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный и современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ.

Реализация пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям следующих документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918.

Источник: https://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/pamyatka-potrebitelyu-pri-pokupke-okon.html