Испортили пальто в химчистке

Химчистка испортила дорогое итальянское пальто! Что делать?

Испортили пальто в химчистке

Девочки, кто сталкивался с данной проблемой и как удалось решить ее в вашу пользу? 

У одной моей знакомой – очень хорошего продавца нашего сайта, испортили итальянское зимнее пальто знаменитого шикарного итальянского бренда.

Сильно облез мех на пальто (он шел по всему переду опушечкой – где пуговки или молния с самого низу и до верху и также была отличная опушка на капюшоне) и изменился цвет. Вид совсем не хороший. Пальто было в идеальном состоянии и просто сказочным, и девушка собиралась его продавать.

Бренд очень дрогой и даже бу пальто такого бренда стоит не дешево. В итоге: испорченное пальто, затраты на химчистку, и ни денег ни пальто конечно же. 

Вот что я нашла в инете на эту тему. Что скажете? 

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

2) возврата стоимости чистки.

(Ст. 35 Закона— О Защите прав потребителей)(ЗоЗПП)

Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов.

Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.

(Ст. 22 Закона— ЗоЗПП)

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона — ЗоЗПП)

В претензии:

• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

На заметку

Согласно Правилам бытового обслуживаниянаселения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура.

Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п.

Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)

Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена.

Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст.

16 Закона – О защите прав потребителей).

Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях.

Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи.

Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. 

Теперь напишем заявление.

Образец заявления о возмещении испорченной вещи:

Директору ООО «Такая-то химчистка»от ФИО проживающей по адресу: Адрес и телефон для связи

о возмещении испорченной вещи

22 октября 2017 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2017 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

ПРОШУ:

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2017 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

Акт приёма — передачи

по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________

от «____»_________________ года

____________________________________________ «____»_________________ года
(указать место заключения договора)

«Исполнитель», с одной стороны

_______________________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия)

______________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)

и «Заказчик», с другой стороны

______________________________________________,
(Ф.И.О.)

составили настоящий акт о нижеследующем:

1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:

_____________________________________________________________________.

Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.

2. При приёме-передаче изделия заказчику от исполнителя обнаружены следующие недостатки:

_____________________________________________________________________.
(перечислить)

3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.

Исполнитель ___________________________

Заказчик_______________________________

М.П.
адрес

Я считаю, что нужно идти и требовать компенсацию за испорченное пальто  и возврат средств за расходы по химчистке. 

Кто добился хороших результатов в таких вопросах? Посоветуйте что то.. Очень хочется помочь этой хорошей девушке в данном вопросе. Спасибо всем, кто откликнулся. 

Источник: https://www.mam4.ru/community/post/479281/

Претензия на услуги ХИЧИСТКИ | МОЗП

Испортили пальто в химчистке

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск.

Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение.

Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи.

Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек.

Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают).

Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет».

При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи.

Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.

д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо.

Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке.

Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Директору ООО «_________» адр____________________ (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от ____________________ (укажите свою фамилию, имя и отчество полностью) проживающего по адресу: ____________________

тел.____________________

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

  • Копия квитанции
  • Копия товарного чека

________________подпись 
________________ Дата

 

источник potrebitel.net

Ждем вас на нашем сайте и  в офисе  –
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос? 
Задайте его на форуме !

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/pretenziya-na-uslugi-xichistki

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Испортили пальто в химчистке

Права потребителя регулируются действующими нормами Закона «О защите потребителей». Так, согласно статье 35 ЗоЗПП, в ситуации, когда клиент обнаруживает, что в химчистке испортили его вещь, он может потребовать удовлетворения одного из следующих требований:

  • Вернуть стоимость испорченной вещи в двукратном размере;

Например, сданное в химчистку пальто стоило 5 тысяч рублей, испортив его, химчистка обязана вернуть клиенту уже 10 тысяч рублей.

  • Вернуть полную стоимость чистки.

Что делать после обнаружения

Если забирая вещь из химчистки вы обнаружили на ней непонятные пятна, разводы,  протертые элементы (которых не было) или дыры, следует предпринять следующие действия:

  • Отказаться подписывать квитанцию, в которой говорится об отсутствии претензий со стороны клиента к качеству оказанной услуге;
  • Потребовать оформить акт, в котором будут перечислены выявленные дефекты  (последствия некачественной чистки);
  • В претензии также следует указать, сколько стоит испорченная вещь и какое из требований, на основании статьи 35 Закона «О защите прав потребителей»,  должно быть удовлетворено.

Если же последствия некачественной чистки обнаруживаются уже после того, как клиент забрал вещь и подписал квитанцию об отсутствии претензии, не стоит отчаиваться.

Согласно действующему законодательству, клиент сохраняет право на получение денежной компенсации даже после химчистки, но при условии, что им были обнаружены скрытые недостатки, которые выявить в ходе поверхностного осмотра вещи при примерке не представлялось возможным.

Например, через некоторое время после химчистки мех на шубе стал стремительно обсыпаться, оставляя залысины. Причиной тому послужило применение неподходящего химического состава для очистки меховых изделий.

Если же после химчистки вы обнаружили, что на платье остались невыведенные пятна, вернуть его обратно, потребовав деньги,  уже не получится, поскольку данный недостаток является «видимым», т.е. тем, который можно было увидеть в момент осмотра и предъявить претензию сразу.

Как поступить, если химчистка отрицает вину

Довольно часто встречающаяся ситуация, когда в ответ на требование клиента вернуть деньги за некачественную чистку от работника компании поступает однозначный отказ. В этом случае, клиенту следует предпринять следующие действия:

Впоследствии, если результаты экспертизы подтвердят, что причиной порчи изделия стала именно некачественная  чистка, полную стоимость её проведения клиенту вернет химчистка.

  • Убедиться в сохранности квитанции.
  • Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
  • Если вина химчистки подтвердится, следующим шагом станет оформление и подача претензии.

Если экспертиза выявит скрытые дефекты самого изделия, из-за которых в процессе химчистки оно было испорчено, претензия подается на имя продавца, который продал бракованную вещь. Вины клининговой компании здесь нет.

Составление претензии

Если вина химчистки все же подтвердится, следует переходить к составлению претензии на имя директора предприятия, специализирующегося на чистке вещей.

Претензионное ходатайство должно составляться в формате двух экземпляров, одно из которых будет передано на рассмотрение администрации клининговой фирмы, а второе, с отметкой о получении, останется на руках у заявителя.

Что касается содержания документа, то при его составлении следует указать следующую информацию:

  • Описание выявленных дефектов на вещи;
  • Описание вещи до химчистки;
  • Указание наличия соответствующей маркировки на вещи, согласно которой её можно подвергать чистке химическими составами.

Кроме того, в претензии следует упомянуть, что при приеме вещи сотрудник химчистке не предупредил о возможной порче вещи вследствие химического воздействия на него.

  • Перечисление перечня прилагаемой документации, подтверждающей описанное в основной части (ксерокопия квитанции и результатов проведенной товароведческой экспертизы, платежные документы на саму вещь и т.д.);
  • Дата и личная подпись заявителя.

Обращение в  суд

Если по истечении 10 дней от химчистки не последует никакого ответа или же она ответит отказом, следует переходить к следующему этапу – подаче иска в суд.

Помимо составленного искового заявления клиенту потребуется позаботиться о сборе необходимого перечня документации, а именно:

  • Квитанция из химчистки;
  • Акт приема-передачи вещи;
  • Чек, подтверждающий оплату услуги;
  • Платежные документы на саму вещь, подтверждающие ее стоимость;
  • Ксерокопия претензии, подтверждающей попытку клиента урегулировать ситуацию на досудебном этапе.

В качестве требования истец вправе указать:

  • Компенсацию материального ущерба (порчи вещи) в двукратном размере;
  • Компенсацию самостоятельного проведения товароведческой экспертизы;
  • Неустойку и пени за дополнительные расходы, которые вынужденно пришлось понести клиенту.

Излагая требования следует ссылаться на статьи 22,29 и 35 ЗоЗПП, а также статью 395 Гражданского Кодекса РФ.

Как должна быть оформлена квитанция

Во избежание проблем с возвратом денег за испорченную в химчистке вещь, следует внимательно ознакомиться с  квитанцией, которая выдается в момент приёма вещи. Так, в ней должна быть указана следующая информация:

  • Юридический адрес химчистки;
  • Реквизиты клиента (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • Вид предоставляемой услуги;
  • Наименование изделия, которое подвергается чистке, включая описание его расцветки, состава, фурнитуры комплектности, пятен и разводов, которые следует устранить;
  •  Дата приема и срок, в течение которого заказ будет исполнен;
  • Стоимость услуги;
  • Подпись продавца и работника в пункте приема.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/v-himchistke-isportili-veshh.html

После химчистки без перечистки | Гид | TVi. Настоящие истории

Испортили пальто в химчистке

Но часто случается так, что, сдав в химчистку вещь с небольшим пятнышком или для того чтобы просто освежить, получаешь либо непочищенную, либо испорченную .

«Как только потеплело, я сдала свой пуховик в химчистку, —рассказывает Анна Палехина.

— Когда пришла его забирать, увидела, что не только пятна на воротнике от тонального крема выведены не до конца, но и первоначальный светло-бежевый цвет стал каким-то грязно-серым.

В химчистке, сославшись на плохое качество материала, мне отказались перечищать куртку, а так как времени разбираться и желания ругаться у меня не было, я забрала пуховик таким, какой он был, и вряд ли надену его в следующем году».

При этом, по словам Анны, и куртка была не из дешевых, и за химчистку она заплатила немалые деньги.

Shutterstock

Средняя цена услуг химчистки в Киеве весной 2019 года:

• свитера — от 180 грн;

• кожаная куртка — от 550 грн;

• шарф (шапка) — от 70 грн;

• пальто — от 380 грн;

• куртка на пуху — от 300 грн;

• комбинезон лыжный — от 150 грн;

• полушубок из искусственного меха — от 300 грн;

• дубленка (короткая) — от 800 грн;

• угги — от 650 грн;

• полушубок из натурального меха — от 900 грн.

Историй, когда в химчистке возвращают вещи испорченными, — масса. То пальто сделало усадку на два размера, то дубленка стала «дубовой», то лыжный костюм из синего превратился в зеленый.Но специалисты утверждают: если бороться за свои права, можно если не вернуть испорченной вещи первоначальный вид, то хотя бы получить за нее денежную компенсацию.

Директор юридической компании «Скарга»

«Если чистка была некачественной (на вещах остались пятна), вы всегда можете требовать перечистки, но уже за счет химчистки, — рассказывает Наталья Дьячкова, директор юридической компании «Скарга», специализирующейся на вопросах защиты прав потребителей.

— Если же изделие испортили или вообще потеряли, вы имеете право на компенсацию как стоимости самой вещи, так и денег, потраченных на оплату химчистки.

Также следует знать: если химчистка задерживает выдачу вашей вещи, то вы вправе требовать компенсацию в размере 3% от суммы, которую вы заплатили за химчистку, за каждый день просрочки».

Как защитить себя от некачественной химчистки?

Чтобы быть уверенным в надежности компании, придя в химчистку, первым делом в уголке потребителя найдите подробную информацию

Shutterstock

• Информацию о полном наименовании компании, ее адрес, номер телефона и режим работы;

• перечень услуг, которые предоставляются;

• правила обслуживания клиентов;

• выдержку из Закона Украины «О защите прав потребителей»;

• перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

• гарантийные обязательства исполнителя услуг.

«Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке», — советует Наталья Дьячкова.

Запишите или сфотографируйте данные о сособственнике компании-исполнителя

Например, ФЛП Иванов Иван Иванович и адрес, или ООО/ПП/ «Десна», код ЕГРПОУ, юридический адрес. Эта информация понадобится, если вы решите в будущем юридически бороться с недобросовестной химчисткой.

Обратите внимание на то, как сотрудник химчистки принимает вещи

ShutterstockЮрий Мацюк/TVi

Он обязан посмотреть вещь и предупредить о возможных последствиях обработки. Хороший специалист на глаз определит некачественный материал или несовместимость ярлычков и самого материала (например, на вещах-подделках)

«От таких вещей мастер может отказаться, — предупреждает юрист. — Но если он все-таки принял их, то будет обязан нести ответственность за свою работу».

Квитанция — это единственный документ, который будет служить доказательством в вашу пользу, поэтому отнеситесь к ее заполнению очень внимательно

«Требуйте, чтобы там было точно описано состояние вещи, сколько на ней пятен, пуговиц, есть ли дополнительные аксессуары и т. д.», — рекомендует Наталья Дьячкова.

Проверьте пункт «износ вещи»

Тут сотрудники химчистки часто хитрят и указывают значительно завышенную степень износа, чтобы в случае претензии вернуть недовольному клиенту «копейки». Всего есть четыре степени износа — 10%, 30%, 50% и 75%.

• 10% — изделия, которые не использовались;

• 30% — малоношеные изделия с незначительным загрязнением;

• 50% — ношеные изделия, ранее стиранные и перекрашенные.

• 75% — очень загрязненные вещи, которые раньше чистились и стирались. На них могут быть повреждения от моли, пятна, которые изменили цвет и пр.

Shutterstock

Указывайте реальную стоимость вещи

«Желая сэкономить на химчистке или идя на поводу у недобросовестных сотрудников, клиенты осознанно соглашаются на заниженную стоимость вещи.

Они указывают, например, что костюм стоимостью несколько тысяч гривен стоит 300–500 грн, — говорит Наталья Дьячкова. — А потом, с учетом степени износа указанного при приеме костюма (10%, 30%, 50% и т. д.

), получают соответствующую компенсацию в размере 10/30/50% от указанных 300–500 грн».

Обратите внимание, чтобы в квитанции была точно указана дата возврата вещи

Это даст вам возможность требовать выплату пени, если химчистка вовремя не проведет чистку вещи.

Когда забираете вещь, проверьте ее на чистоту, запах и усадку

Изделия после химчистки должны отвечать требованиям ДСТУ 201-03-961. Это значит, что они должны быть чистыми и без пятен, от них не должно пахнуть препаратами для чистки, и они обязаны сохранить первоначальную форму.

Shutterstock

Как получить компенсацию за испорченную вещь?

Когда вы забираете вещь, осмотрите ее в присутствии сотрудника химчистки. В случае обнаружения недостатков сразу же требуйте составления акта дефектовки. Составляется он в произвольной форме. Единственное условие: в обращении должны быть указаны ваше ФИО, место проживания, обозначена суть проблемы и предложения решения данного вопроса.

Акт дефектовки составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. Если сотрудник химчистки отказывается его подписать, то отправьте документ по почте на юридический адрес компании-исполнителя. Письмо обязательно должно быть с уведомлением о вручении.

Что можно потребовать?

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей», если вы обнаружили на вещи дефекты, можете потребовать бесплатную перечистку, скидку с учетом оставшихся загрязнений, замену испорченной вещи на аналогичную по стоимости и материалу, а также компенсировать средства, потраченные на самостоятельное устранение оставшихся пятен.

«Эти требования лучше предъявить сразу же, как только вы заметили дефекты во время приема вещей в присутствии приемщика, — предупреждает юрист. — Но если вы их сразу не увидели, у вас тоже есть шанс потребовать либо перечистки, либо денежной компенсации. Сделать это можно на протяжении гарантийного срока, который указан в квитанции».

Shutterstock

Обычно химчистки прописывают минимальный гарантийный срок (пять или десять дней). Но если он не указан вовсе, это не означает, что его нет. В этом случае он равняется двум годам с момента получения вами вещи

Выплатить компенсацию за испорченную вещь, согласно ч. 9 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей», химчистка будет обязана в течение месяца после получения от вас заявления-претензии.

Социальные сети вместо судебных тяжб

Но сотрудники химчистки уверяют: возместить стоимость испорченной вещи гораздо проще, привлекая внимание через отзывы, чем при помощи суда. «Очень результативно, когда жалобы на испорченную вещь оставляют на сайте компании или в соответствующем разделе так называемых отзовиков.

Сделать это можно и через социальные сети, тегнув вашу химчистку, — делится секретом Наталья Одвинчук.

— Сегодня химчистки, особенно крупных сетей, очень дорожат своей репутацией, поэтому им проще перечистить вещь или вернуть за нее деньги, чем получить негативный отзыв и стать участником скандала».

Источник: https://tvi.ua/articles/posle-khimchistki-bez-perechistki.html

Что делать, если в химчистке испортили пальто?

Испортили пальто в химчистке

Эксперты Роспотребнадзора объяснили, как защитить свои права, если пальто, куртка или любое другое изделие, которое вы сдали в химчистку, потеряло внешний вид.

Как действовать, если, забирая пальто из химчистки, вы обнаружили, что оно испорчено?

Если изделие окончательно испорчено, лучше не принимать его у сотрудника, а в приемной квитанции (или другом документе о выполненной работе) указать, какие дефекты появились после чистки.

Далее нужно оформить официальную претензию, подробно описать ситуацию и потребовать у исполнителя возмещения убытков «в связи с ненадлежащим качеством оказанной услуги» (Закон о защите прав потребителей, статья 29).

Если стоимость вещи не была прописана в договоре с химчисткой, подготовьте чек на изделие (если сохранился) или попросите в магазине, где вы его покупали, оформить справку о стоимости пальто.

Что конкретно требовать от химчистки?

Согласно Закону о защите прав потребителей (пункт 1, статья 35), если предмет гардероба был частично поврежден или полностью испорчен в результате обработки в химчистке, исполнитель должен заменить ее вещью такого же качества либо вернуть владельцу двойную стоимость вещи. Выполнить одно из этих требований химчистка должна в течение трех дней после получения официальной претензии.

Но если сотрудники химчистки заранее предупредили своего клиента об особенностях материала, из которого сшита вещь, и возможных дефектах, которые могут возникнуть в результате чистки, а потребитель согласился на риск, он не сможет требовать денежную компенсацию или замену изделия.

Как правильно должна быть оформлена квитанция в химчистке?

При обращении в химчистку проследите, чтобы приемная квитанция была оформлена правильно и подробно.

В документе должна быть следующая информация:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

Внимательно изучите содержание квитанции, не подписывайте ее, если какие-то фразы остались непонятными. Например, если приемщица указала, что краситель нестойкий и пальто после химчистки может полинять, а вы под этим подписались, оформить претензию вы уже не сможете.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Поэтому сразу обратите внимание, как проходила приемка вашего изделия.

Если квитанция оформлялась без внимательного рассмотрения изделия, вы сможете указать это в своей претензии.

На какие законы ссылаться?

Отношения между химчистками и их клиентами регулируются Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

Как оформить претензию?

На 3 минуте видео юрист подробно объясняет, как оформлять и передавать претензию руководству химчистки. Далее мы приводим примерный образец претензии о получении некачсетвенной услуги.

Директору химчистки «__________»

(адрес)

От ФИО______________________

(адрес)

Претензия

(Дата) я сдал в Вашу химчистку пальто стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена.

Во время получения пальто дата я обнаружил, что вещь была испорчена (появилось большое количество разводов и пятен). Сотрудники компании по результатам собственной проверки сообщили, что вещь была потеряла вид из-за длительной носки. Я не согласен с результатами проверки.

Независимая экспертиза, за которой я обратился в _____________, показала, что дефекты возникли в результате химической чистки.

В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

  • Возместить мне двойную стоимость пальто (9000 рублей на момент покупки, 10000 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки и расходы на независимую экспертизу.
  • Либо вернуть мне такое же пальто и возместить расходы на химчистку и независимую экспертизу.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда.

Приложение:

  1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
  2. Копия заключения экспертизы,
  3. Копия товарного чека на дубленку

дата                                                                                                подпись

Направлять претензию о некачественно услуге можно не только в течение гарантийного срока (если такой вообще установлен в договоре), но и течение двух лет после получения услуги, если дефект обнаружился не сразу и потребитель может доказать, что вещь испорчена по вине химчистки. Для этого может понадобится независимая экспертиза. Потребитель сам оплачивает ее и в случае, если получает подтверждение, что вещь испорчена в химчистке, включает расходы на экспертизу в сумму компенсации ущерба.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/chto-delat-esli-v-himchistke-isportili-palto

Совет дня: что делать, если в химчистке испортили вещь –

Испортили пальто в химчистке

Пуховики, шубы, дизайнерские платья — почти в любом гардеробе есть вещи, которые страшновато стирать самостоятельно. Вдруг испортится.

Казалось бы, безопаснее отнести их в химчистку и довериться профессионалам. Но случается, что вместо любимой дубленки, заказчик получает бесцветный кусок ткани.

Кто в таком случае несет ответственность и можно ли рассчитывать на компенсацию? Команда TAM.BY постаралась разобраться.

Как известно, заказ в химчистке оформляется письменно. Еще на этом этапе стоит убедиться, что в документе указаны все нюансы. В нем должна содержаться следующая информация:

— наименование документа;

— наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – его ФИО, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию;

— ФИО, место жительства, контактный телефон потребителя;

— наименование оказываемой бытовой услуги;

— тариф на оказываемую бытовую услугу;

— дата оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;

— наименование, описание, количество и стоимость материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

— процент износа изделия, принимаемого в ремонт (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку;

— гарантийный срок на оказанную услугу;

— другие сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;

— подписи исполнителя и потребителя.

п. 11 Правил бытового обслуживания потребителей

Здесь же прописываются комплектность, цвет, фурнитура, имеющиеся недостатки изделия, не удаляемые при химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.

Еще дома осмотрите одежду, чтобы не упустить важные нюансы. Обратите внимание, чтобы при приемке перечислили всю имеющуюся фурнитуру и составляющие. Иначе при утере, например, пояса, будет сложно доказать, что при сдаче вещи в химчистку он был на месте.

Если есть вероятность что после химчистки вещь потеряет внешний вид или существуют другие риски, то об этом вас тоже должны предупредить.

Это же касается отсутствия маркировки, на которой указан возможный для конкретного предмета одежды вид обработки. В таком случае химчистка не дает гарантии качества оказания услуг, но предупредить об этом и указать это в документе должна.

Если вы даете свое согласие оказание услуг, то при неудачном результате ответственности исполнитель не несет.

Еще один нюанс — стоимость вещи и ее процент износа. Они определяются по соглашению заказчика и исполнителя. Если нет определенной методики для выявления процента износа.

Кроме того:

“Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документ, на основании которого исполнитель определяет процент износа изделия, принимаемого для оказания бытовой услуги по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета”.

п. 62 Правил бытового обслуживания потребителей

Письменное подтверждение заказа оформляется в двух экземплярах. Один остается у исполнителя, второй у заказчика. Не потеряйте его.

Как только одежда принята, за ее сохранность отвечает химчистка.

Если вещь вернулась со повреждениями или не вернулась вообще (такое тоже случается), вам обязаны в течение 3-х дней заменить ее на изделие аналогичного качества. При отсутствии такой возможности — возместить двукратную стоимость поврежденной или утраченной вещи.

Стоимость утраченного (поврежденного) изделия, принятого в ремонт, химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку, определяется исходя из стоимости и процента износа изделия (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), указанных в документе, подтверждающем заказ. В случае письменного отказа потребителя принять поврежденный материал (изделие) исполнитель вправе утилизировать (уничтожить) поврежденный материал (изделие) либо использовать его для своих нужд.

п. 25 Правил бытового обслуживания потребителей

Если исполнитель не знал особых свойств и характеристик материала (изделия), это не освобождает его от ответственности. Исключение —  письменное предупреждение заказчика о возможных проблемах при приемке изделия, о котором мы говорили выше.

Внимательно осмотрите одежду после химчистки. Все ли детали на месте, нет ли повреждений, сохранился ли цвет. Если что-то не так, то нужно тут же составить акт в двух экземплярах, в котором будут перечислены все обнаруженные дефекты.

Также нужно написать претензию. Это можно сделать на месте, а можно и дома. Опишите состояние вещи на момент сдачи в химчистку, перечислите повреждения, обнаруженные после оказания услуги, отметьте наличие маркировки (если она была) и укажите свои требования по обмену вещи на новую или возврату средств.

Представители организации могут отрицать свою вину. В таком случае придется инициировать проведение экспертизы и уже по ее результатам искать виновных. За ее проведение платит исполнитель. Но если правда окажется на его стороне, то вам придется возместить затраты на экспертизу. Или, если получится, договориться с организацией разделить это бремя пополам.

Также стоит учитывать: если в химчистке вашу одежду постирали, согласно маркировке, которая на ней была и ничего в процессе не нарушили, но вещь все равно испортилась, то ответственности за это там нести не будут. Потому что виновным, скорее всего, будет признан производитель. Либо на одежду повесили неправильную маркировку, либо нарушили технологию пошива или производства ткани.

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-chto-delat-esli-v-ximchistke-isportili-veshh/

Абсолютное право
Добавить комментарий