Как быть, если секондхенд не возвращает товар?

Цветкова о том, как вернуть товар в магазин и получить взамен деньги

Как быть, если секондхенд не возвращает товар?

29 июня 2018 года, 17:57

Период больших летних распродаж стартовал по всей стране.

В Сети есть масса советов о том, на что стоит потратить деньги, но как вернуть некачественный товар, купленный на распродаже, почти не обсуждается.

О том, как это сделать во время распродажи и не только, РИА «Время Н» рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова.

— Нина Константинова, расскажите, пожалуйста, по каким причинам можно вернуть товар в магазин и получить взамен деньги или другую вещь? — Самая основная причина возврата товара — обнаружение в нем недостатков, продажа вещи ненадлежащего качества (статья 18 закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.).

Следующей причиной является отсутствие информации о товаре, то есть когда продавец не сообщает покупателям об особенностях приобретаемой вещи — статья 12 закона «О защите прав потребителей» то же позволяет отказаться от исполнения договора и вернуть товар.

Еще одна причина — потребителю попросту не подошел товар: по фасону, размеру, цвету, габаритам. Здесь закон ориентирован на обмен, но там есть то же такое основание, что если нет подходящего по какому-то параметру товара, то его можно вернуть и потребовать возврат денежных средств.

— Какие условия нужно соблюсти, чтобы вернуть товар и есть ли какие-то исключения из закона?

— Согласно статье 25 (закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.), вернуть товар, который не подошел, можно только в определенных условиях: должно пройти не более 14 дней с момента покупки, товар не должен быть в употреблении (сохранены его потребительские свойства, ярлыки, пломбы), но из каждого правила бывают исключения. А исключения — это постановление правительства № 55 (от 19.01.1998 — прим. ред.). Оно утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, и этот список достаточно большой.

Отметим, что к исключениям относятся 18 видов товаров:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; лекарства; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; текстиль; строительные и отделочные материалы, а также другие товары, отпускаемые на метраж; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей; бытовая химия и агрохимикаты; бытовая мебель, в частности кухни; ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни; животные и растения; книги; автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда; технически сложные товары; гражданское оружие и патроны (прим. ред.).

— А как проходит процедура возврата товара?

— Сама процедура в законе не расписана, например, когда потребитель обнаружил в товаре недостатки, в Правилах продажи и в статье 18 (закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.) написано, что, по требованию продавца, потребитель должен вернуть товар с недостатком. Мы всегда рекомендуем тем, кто возвращает товар, чтобы они когда обращались в магазин, фиксировали факт передачи вещи. Они же отдают товар, который в дальнейшем будет подвергаться проверке. Все недостатки необходимо зафиксировать в заявлении, которое потребитель написал с требованием: «Да, прошу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества». На этом заявлении делается пометка «Товар принят». Либо зафиксировать факт передачи может какая-то накладная возвратная, либо на товарном чеке делается отметка, что товар принят. У человека этот документ должен быть.

— В какие сроки можно обменять покупку или получить деньги назад?

— Если это товар надлежащего качества, но не подходит по размеру или по цвету, здесь условия предусматривает сам закон — возврат возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Желательно иметь при себе товарный или кассовый чек, но если его нет, то могут быть какие-то свидетельские показания, можно на них ссылаться, так написано в законе. Некачественные товары можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного на них.

— Куда обращаться, если продавец отказывается вернуть деньги?

— Возврат денег — это имущественный спор, такие споры решаются в суде. И только суд своим решением может заставить вернуть денежные средства за некачественный товар или товар, который не подошел человеку. Роспотребнадзор может привлечь к ответственности за нарушение срока удовлетворения требования. Сейчас основанием для проверки является претензионный порядок (досудебный порядок — прим. ред.), поэтому мы всегда рекомендуем пройти его.

Человек обращается с претензией в адрес продавца, она пишется в двух экземплярах, получает подпись или печать ответственного лица ведомства, о том, что она принята. Один экземпляр покупатель оставляет себе, а второй отдает продавцу.

Затем он ждет, в зависимости от того требования, которое он выставил, например, возврат денежных средств — 10 дней, обмен — 7 дней, если проводится проверка качества — 20 дней, ремонт — не более 45 дней. Если человек подождал, допустим, 10 дней, и товар не вернули, тогда он может обратиться к нам.

— Как часто Роспотребнадзор привлекает к ответственности продавцов?

— У нас много таких случаев, когда мы привлекаем к ответственности по статье 14.15 нарушения Правил (нарушение Правил продажи отдельных видов товаров — Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ — прим. ред.) за нарушение срока удовлетворения требования. Да, мы не сможем заставить продавца вернуть эти деньги, тут только суд, а за нарушения законодательства мы привлечь можем. По торговле где-то 30% всех обращений, которые поступают в Роспотребнадзор по вопросам защиты прав потребителей. По качеству, по обмену товара таких заявлений как раз много.

— На кого чаще жалуются: на сетевые или маленькие магазины? И какие товары чаще всего бывают некачественными?

— Обращения абсолютно разные. Если говорить по группам — это технически сложные товары, очень много обращений по мобильным телефонам и мебели. Вот эти группы товаров в приоритете. Относительно сетевых магазинов — чаще всего, жалуются на недостоверную информацию. Например, на ценнике покупатели видят одну цену, доходят к кассе, а стоимость оказывается другой. Здесь — нерадивость продавцов, которые не поменяли цены на прилавках. Важно, чтобы человеку была предоставлена достоверная информация о цене, он ориентируется на нее, может ему это не по карману.

— Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже? Насколько правомерен отказ продавца принимать вещь обратно?

— Скидка не может быть основанием в отказе потребителю в возврате товара. В законе сказано, при обнаружении в товаре недостатка потребитель имеет право вернуть, если эти недостатки не были оговорены. Если я, например, покупаю какой-то товар на распродаже и мне говорят: «Смотрите на него скидка, потому что есть небольшая вмятинка» и в товарном чеке мне об этом пишут, то я пошла на эти условия. Если я потом приду его возвращать, у меня его не примут. А если мне о недостатке не говорили, и я его вдруг обнаружила, то здесь я имею право его вернуть. А если на распродаже была политика магазина продать быстро старую партию товара, чтобы завезти новую, то здесь нет оснований для отказа.

— А можно ли вернуть товар в секонд-хенд?

— Если я приобретаю в секонд-хенде товар с недостатком, который не был так же оговорен, то я, конечно, могу вернуть. Если размер не подошел, тоже могу вернуть за 14 дней. Здесь, конечно, сложно оценивать товарный вид, так как и покупается вещь уже бывшая в употреблении. В перечне товаров, которые нельзя обменять или вернуть, нет товаров секонд-хенда.

— Могу я вернуть подарок, который мне дали при покупке, если он не пробит в чеке?

— Закон о защите прав потребителей распространяется только на возмездные взаимоотношения, по возмездному договору, когда я что-то приобретаю. А если мне дарят подарок, то я за это не платила… Закон такие отношения не регулирует.

— Обращаются ли к вам магазины с жалобами на потребителей, которые пытаются «подзаработать» на возврате?

— У нас проходят публичные мероприятия, куда приходят предприниматели. Они спрашивают, мы даем разъяснения, что делать в той или иной ситуации, смотрим судебную практику по возвратам. Да, мы консультируем вторую сторону, если они задают вопросы.

Корр. Евгения Фондеркина

Подписывайтесь на канал РИА «Время Н» в Яндекс. Дзен

Источник: http://www.vremyan.ru/interviews/nina_cvetkova_o_tom_kak_vernut_tovar_v_magazin_i_poluchit_vzamen_dengi.html

Как вернуть товар в магазин: правила возврата товара в течении 14 дней

Как быть, если секондхенд не возвращает товар?

Правила возврата товара в течении 14 дней

07.03.2013 11:23

Валентин БОГУНОВ, юрист

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Чего в магазин не вернуть

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Сохранить товарный вид

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку?..

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Время на раздумья – 14 дней

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели – это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как – читайте ниже.

Сохраняйте чеки

Кассовый или товарный чек – это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Маленькие хитрости

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст.

9 Закона о защите прав потребителей “потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  1. приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  2. вернуть себе деньги за товар, или
  3. попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …

Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен “такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером – те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Некоторые формальности

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Закон і Бізнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/pda/14789.html

Можно ли вернуть вещь в секонд хенд

Как быть, если секондхенд не возвращает товар?

  • 1 Можно ли сдать товар обратно в магазин, если он не понравился?
  • 2 можно ли вернуть одежду секонд хенд
  • 3 Можно ли вернуть деньги за купленный секонд хенд
  • 4 Прежде чем купить вещь в «секонд-хэнде», убедитесь в том, что вам очень скоро не захочется от нее..
  • 5 Подлежит ли возврату товар секонд хенд
  • 6 можно ли вернуть товар в секонд хенд
  • 7 можно ли вернуть вещи в секонд хенд

Наверняка потребитель совершал необдуманную покупку, а в дальнейшем жалел о приобретении. Следует быть готовым, что сотрудники с большим недовольством воспримут решение вернуть продукцию, но это возможно.

Следует знать, что денежные средства в большинстве случаев возвращаются.

Можно ли вернуть купленный товар в магазин, если он не понравился?

Отправляясь беседовать с продавцом, потребителю следует изучить документ ЗоЗПП, где прописаны права покупателей.

Документ содержит положения, которые защищают потребителя в случае попытки вернуть непонравившийся товар. Какие действия нужно предпринять в этом случае, как сделать это правильно, в какой срок это возможно сделать.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека — пошаговая инструкция

Федеральное законодательство заботится о правах покупателей, поэтому при потере чека, осуществить возврат приобретенной покупки возможно. Необходимо выполнить следующие действия:

  • проверить целостность покупки и ее внешний вид. Внешний вид вещи должен быть сохранен, должны присутствовать все ярлыки, а купленное изделие должно быть новым;
  • отправиться в место приобретения с паспортом и сообщить о намерении осуществить возврат, сообщить об утрате чека;
  • так как основное доказательство утеряно, предоставить иное подтверждение покупки в конкретном месте: гарантию с печатями и подписями, штрих-код или показания свидетелей;
  • написать заявление, где указывается вся информация о клиенте и о продавце.

Можно ли вернуть в магазин товар если он не подошел?

Если, приобретая товар потребитель понимает, что совершил ошибку, следует обратиться к продавцу. Претензия может быть не к качеству, а к одному из параметров. Возврат можно осуществить, а в заявлении нужно указать одну из этих причин.

За продукцию из некоторых категорий денежные средства получить нельзя ни при каких условиях. С перечнем их можно ознакомиться в документе «О защите прав потребителей», ниже некоторые из них:

  • медицинские препараты;
  • бытовая техника и электроника;
  • оружие;
  • животные;
  • украшения.

Можно ли вернуть товар купленный по акции со скидкой?

Многие магазины, устраивая распродажу, идут на маркетинговый обман. Часто перед прилавком можно увидеть надпись: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит».

Продавец может снизить на продукцию цену, если она имеет какой-либо дефект. В этом случае на месте обязаны проинформировать о дефекте. Ознакомившись с этой информацией, а затем совершая приобретение, нельзя осуществить возврат по причине наличия этих недостатков.

Когда действует распродажа и продукция по сниженной цене качественная, то все действия производятся в соответствии с нормативным актом.

Можно ли вернуть комиссионный товар в магазин — процедура возврата

Комиссионные магазины предлагают использованную продукцию. Поэтому люди считают, что получить деньги назад уже нельзя. На деле вернуть их можно, если товар некачественный либо не отвечает указанным данным.

При покупке нужно ознакомиться с информацией об износе и возможных дефектах продукции, а затем подтвердить свою информированность подписью. Если за четырнадцать дней клиент решит вернуть некачественную продукцию, продавец может лишь обменять ее на предмет из этой же категории.

Комиссионная продукция, если она качественная, возвращается в соответствии с общими правилами.

Можно ли вернуть товар купленный на рынке?

Покупая продукцию на рынке, покупатель не требует чек и считает, что осуществить возврат будет уже невозможно. Если с момента покупки прошло не более 14 дней, надо следовать инструкции:

  • сначала следует обращение к продавцу. В большинстве случаев продавцы знают правила и вернут денежные средства;
  • если продавец не помнит покупателя, следует привлечь свидетелей;
  • ознакомиться с упаковкой. На ней могут остаться бирки, ценник — они послужат доказательствами покупки;
  • если это не сработало, следует идти к администрации рынка и описать проблему;
  • написать жалобу в 2-х образцах, в которой указывается, что в случае нарушения прав последует обращение в суд.

Можно ли вернуть товар купленный в секонд хенде?

Правила торговли в секонд хенде похожи на комиссионный магазин. Все дефекты вещей должны быть указаны на чеке и ярлыке. Покупая конкретную вещь следует ознакомиться с дефектами и в дальнейшем получить денежные средства за нее нельзя.

Дело обстоит иначе, если продавец забыл указать информацию о дефекте. В этом случае можно сдать продукцию в секонд хенд по общим правилам в течение двухнедельного периода со дня покупки.

Можно ли вернуть товар взятый в кредит?

Процедура возврата изделия, купленного в кредит, сложнее, но возможна.
Осуществляется, если продукция бракованная, либо один из параметров не подходит покупателю. Следует ознакомиться с договором потребительского найма, в котором указывается вся информация.

Государство гарантирует, что вся сумма будет возвращена, кроме страховки и процентов банку. Если же покупка возвращается по причине брака, продавец обязан выплатить покупателю всю сумму с процентами и расходами на страхование.

Решить вопрос с продавцом недостаточно – соглашение нужно будет аннулировать и с продавцом и с банком.

Сначала необходимо решить проблему с магазином, написав заявление, а если продукция некачественная, к нему приложить еще и претензию. Взамен продавец выдает акт о возврате продукции и возвращает денежные средства, которые была заплачены в магазине.

Далее полученный документ предоставляется представителю банка. Если продукция имеет брак, банк выплачивает заемщику все суммы по кредиту, а для качественной продукции проценты не выплачиваются.

Как вернуть товар купленный в интернет магазине?

При совершении покупок через Интернет, права защитит раздел «О дистанционной торговле» ЗоЗПП.

Каждый человек может отказаться от приобретенной продукции через Интернет в семидневный срок, причем можно получить денежные средства за продукцию любой категории. Он должен сохранить свой внешний вид. Споры между торговцем и клиентом может помочь решить независимая экспертиза.

Первым шагом должно стать написание претензии в 2-х экземплярах. Документ отправляется продавцу заказным письмом, а если ответа не последовало, следует обращение в суд. К жалобе стоит приложить дубликат чека и все имеющиеся документы на продукцию.

Решив осуществить возврат продукции, следует вести себя спокойно и уверенно. Помните, что нормативный акт защищает ваши права и вам обязаны возместить денежную сумму в полном размере.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (74,14

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-vesch-v-sekond-hend/

Что лучше: эконом-магазины или

Как быть, если секондхенд не возвращает товар?

Во Владимире столько торговых центров, магазинов и секций по продаже одежды и обуви, что горожанам порой трудно выбрать, в какой из них пойти и как найти тот, который бы соответствовал нашему кошельку, потребностям и предпочтениям

Магазины эконом-класса нравятся владимирцам из-за цен, а сэконды — из-за качества Во Владимире открыто 25 торговых центров, которые предлагают покупателям одежду и обувь известных отечественных и европейских брэндов.

Правда, не всем по карману бриджи за 1500 рублей и шлепанцы за 1800 рублей, к тому же многих устраивает одежда и обувь без изысков и модных “наворотов”. Поэтому совсем не случайно в городе работает 50 магазинов эконом-класса и с десяток сэконд-хендов.

— Мы заметили, что магазины эконом-класса пользуются большей популярностью среди жителей Владимира, чем сэконд-хенды. Обычных магазинов, торгующих одеждой и обувью, почти не осталось.

Магазины эконом-класса предпочтительнее для покупателей, потому что цены там значительно ниже, чем в обычных магазинах, и одежда новая по сравнению с сэкондами, — считает начальник городского управления потребительского рынка и услуг Ольга Соколова.

Но небольшой опрос покупателей и походы в магазины показали, что предпочтения народа неодинаковы: в одном случае явно побеждает сэконд, в другом — эконом.

В эконом идут за обувью Лето — самая горячая пора для сэкондов и экономов. В этих магазинах не протолкнуться, у входа выстраиваются очереди, многие специально приходят заранее, чтобы узнать, когда будет завоз нового товара. Всем хочется купить летние маечки, топики, шорты и шлепанцы подешевле.

Ведь товар этот непрактичный, “летит” в один сезон, никому не хочется выбрасывать ползарплаты за один поход по магазинам. Замечено, магазины эконом-класса в почете у молодых мамочек. Ассортимент детской одежды в таких магазинах велик. Есть шорты, майки, футболки, брючки, костюмчики по 100-300 рублей. Другое дело, что качество товаров оставляет желать лучшего.

— В магазинах эконом-класса продается одежда из тканей неизвестного происхождения. Натуральных тканей там нет. После двух стирок вещи можно выбрасывать, в лучшем случае их можно носить только на дачном участке. Свитера и футболки растягиваются, брюки линяют, на кофточках появляются катышки, — говорит покупательница Ольга Маринина.

В управление по защите прав потребителей обращается много покупателей, недовольных продукцией магазинов эконом-класса. Часто покупатели выбирают эти магазины из-за недорогой обуви. Там можно купить кроссовки, ботинки, тапочки, босоножки за 150-500 рублей. Что важно, есть разные модели и размеры. Но носится эта обувь от силы сезон.

— Самая распространенная жалоба из магазинов эконом-класса — после непродолжительной носки развалилась обувь. Часто продавцы и владельцы этих магазинов не хотят самостоятельно разбираться с жалобой. Потребителям приходится проводить экспертизу товара.

Если в заключении экспертизы сказано о производственном дефекте, магазины безропотно возвращают деньги покупателям, — поясняет замначальника городского управления по защите прав потребителей Наталья Денисова. В случае, когда одежда или обувь не подошли по размеру или фасону, магазины-эконом легко идут на уступки потребителю и без возражений соглашаются заменить товар.

Еще одно важное замечание: недостаток информации об изготовителе товара. По закону о защите прав потребителя, изготовитель обязан довести до сведения покупателей фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация должна быть указана на этикетке или маркировке.

На практике на этикетках написано только “made in China”, ни о какой фабрике речи не идет. Где вещи шили: в подвале в Подмосковье, или в сараях китайских поселков, остается только догадываться. Бывает, на обуви можно встретить название фирмы, которое лишь одной буквой отличается от известных компаний. Что-то типа “Adidus”, “Ruma”, “Praba”. Понятно, что такие данные о фирме играют явно не на пользу ее имиджу, и в общем-то не несут никакой полезной информации потребителю.

В сэконды идут за блузками и джинсами В законе о защите прав потребителей сказано: если товар был в употреблении, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. — Первое время, когда во Владимире открылось сразу несколько магазинов сэконд-хенд, было много жалоб. Покупатели были недовольны, что вещи не принимают назад.

Женщины берут рубашки, футболки мужьям, сыновьям. Дома меряют, вещи не подходят по размеру. Несут назад в магазин, а там не принимают. Но вещи, бывшие в употреблении, возврату и обмену не подлежат.

Кроме того, покупатели в возрасте и не знают, что сэконд-хенд в переводе обозначает “вторые руки”, — рассказывает замначальника управления по защите прав потребителей Наталья Денисова. Теперь в сэконде на этикетке к каждой вещи написано, что она б/у и что обмену и возврату не подлежит.

По опросу наших покупателей стало ясно, что в сэконды стремятся за качественными вещами с ярлычками мировых производителей.

— У меня примерно треть гардероба — вещи из сэконда. Прошлым летом ездила отдыхать на Кипр. Всю пляжную одежду купила в сэконде. Где еще можно купить топики по 11 рублей, бриджи по 100 рублей и платьишки по 200 рублей.

Ткани только натуральные, на многих вещах даже ярлыки не сняты, одежда новая. В обычном магазине найти джинсы или брюки подходящего размера сложно. Джинсы всегда подшивать приходится. А в сэконде померяешь, как будто на твою фигуру шили, — рассказывает покупательница Татьяна Кошкина.

Распродажи — женская радость Ни для кого не секрет, что существенно сэкономить на покупках одежды и обуви можно в период распродаж.

К счастью, у нас в городе среди секций известных производителей возникла жесткая конкуренция, поэтому, чтобы выжить, каждая из них старается привлечь клиента лакомыми скидками, демонстрацией процентов и минусов на этикетках.

К примеру, на летнюю продукцию почти везде уже снижены цены. Футболки-майки и шорты реально купить за 200-300 рублей, босоножки — 150-300 рублей.

Соотношение цены и качества в зависимости от того, где покупаешь, стало очень относительным.

Утверждение, что качественно то, что дорого, и наоборот, в российской действительности давно не аксиома. Грамотные подделки есть в элитных бутиках и, наоборот, неплохо носится ширпотреб из Китая. Главное: нам есть, из чего выбрать.

Анна ТУМАНОВСКАЯ
Фото Р.Новикова

Источник: https://www.prizyv.ru/2008/07/chto-luchshe-ekonom-magaziny-ili-sekond-hend/

Демпингуй, сжигай, разбирай: что происходит с непроданными товарами индустрии моды — Торговля на vc.ru

Как быть, если секондхенд не возвращает товар?

По мнению производителей, вещи должны продаваться или быть непригодными для всех.

The New York Times

19 июля издание BBC рассказало о том, как британский бренд Burberry уничтожил нераспроданную одежду и парфюмерию на сумму свыше €90 млн. Поступку возмутились не только экологи, но и акционеры — компания не предложила раздать одежду нуждающимся или распродать по скидке.

Существует несколько способов избавиться от нераспроданных вещей, они зависят от политики компании-производителя.

Крупные монобрендовые сети, к примеру, Adidas, Nike, Puma, Baon, O’stin, создают аутлеты — магазины, где вещи прошлогодней коллекции продаются с высокими скидками.

Ещё один вариант избавиться от вещей — отправить его в мультибрендовые дисконтные магазины, которые распродают вещи прошлых сезонов.

Но аутлеты и дисконтные магазины не гарантируют полного избавления от старых вещей, и с ними надо что-то делать.

По словам руководителя пресс-службы сети магазинов Sela Юлии Зефировой, компания не уничтожает вещи. Одежда из старых коллекций и с небольшим браком отправляется малоимущим семьям, а со значительным браком — на переработку.

Представители компании Lamoda заявили, что бренд утилизирует только тот товар, который не подлежит восстановлению – например, вещи, которые были случайно повреждены при транспортировке и складировании. Процент утилизации ничтожен по сравнению с общим оборотом, а весь товар распродается до последней единицы.

ТРЦ Hollywood

Во многих розничных магазинах есть договорённости о возврате непроданных или устаревших товаров брендам-поставщикам за полную стоимость. Таким образом магазины не получают убытков, а бренды влияют на объёмы покупок новых и недолговечных товаров. Обычно такой договор заключается и работает для магазинов электроники — магазины возвращают нераспроданное на склад поставщика.

11,8 млрд кг

одежды ежегодно оказывается на свалках США

На какие жертвы идут производители

По финансовым причинам розничные магазины люксовых производителей одежды уничтожают вещи, а не жертвуют их. Брендам не выгодно, чтобы их вещи продавали в дисконт-центрах, устраивали распродажи или отдавали бесплатно малоимущим. Это маркетинговая стратегия, направленная на формирование причастности к «закрытому клубу» тех, кто может себе позволить дорогие вещи высокого качества.

По мнению брендов, люди могут купить вещь в секонд-хенде за бесценок, а могут прикинуться бездомными, чтобы забрать вещь бесплатно. Люксовые бренды также беспокоятся о том, что мошенники могут приобрести вещь на распродаже или в секонд-хенде, а затем могут попытаться вернуть их в фирменный магазин за полную стоимость.

Некоторые бренды не хотят связываться с возвратом вещей или пожертвованиями. Всегда присутствует человеческий фактор: сотрудники магазина могут списать непроданные вещи, магазин получит за них деньги, а вместо благотворительности вещи отправят на eBay.

Поэтому между поставщиками и магазинами существует дополнительное соглашение: продавцы дают список непроданных товаров, бренды возвращают за них деньги, затем продавец повреждает товар, чтобы сделать его непригодным для использования и выбрасывает. К примеру, в Walmart для этого есть машина, которая пробивает отверстия в непроданной одежде.

Кто попался на уничтожении вещей

Чтобы попасть в новостные сводки, достаточно одного обнаруженного случая.

Nike

Esquire

В январе 2017 года издание The New York Times опубликовало колонку о том, как Nike уничтожает остатки товаров. На мусорке магазина Nike в Манхэттене обнаружили несколько мешков, в которых лежали новые кроссовки и спортивная одежда. Каждая вещь была изрезана и непригодна для носки.

Eddie Bauer

10 декабря 2017 года около магазина Eddie Bauer на Юнион-сквер обнаружили мешок с выброшенными вещами. Открывшая мешки женщина увидела, что все вещи испорчены. Женщина написала об этом в .

Ситуация для Eddie Bauer усугубилась тем, что в Нью-Йорке большое количество бездомных, которым тёплая одежда в декабре могла помочь.

Представитель Eddie Bauer сообщил изданию Outline, что магазин на Юнион-сквер нарушил правила компании, так как нераспроданные вещи должны отправляться в сортировочный цех, где распределяются между переработкой и пожертвованиями.

Ralph Lauren и JCPenney

В 2010 году сотрудникам JCPenney поручили уничтожать непроданные товары линии American Living, созданной в сотрудничестве с Polo Ralph Lauren. Это был первый подобный опыт для JCPenney. Персонал одного из магазинов в Питтсбурге не выдержал и связался с местным СМИ, чтобы признаться в уничтожении вещей.

Источник: Vox Media

Несмотря на репутационный ущерб, представитель JCPenney признал, что новая политика является частью защиты бренда Ralph Lauren и нельзя просто так отрезать ярлыки, зачеркнуть название или отправить вещи на распродажу.

Компания заключила соглашение с Polo Ralph Lauren, по которому любой товар из линейки American Living обязаны уничтожить, если он не продаётся.

Соглашение должно предотвращать перепродажу нереализованной продукции и мошенничество продавцов.

Urban Outfitters

По словам бывших сотрудников компании Urban Outfitters, в 2013 году они уничтожали «копейки» — нераспроданные товары, которые запрещалось отдавать в приюты. В виниловых пластинках сверлили отверстия, туфли обливали зелёной краской, уничтожали кушетки, косметику, портили шарфы, носки и перчатки. «Копейки» отправлялись в распределительный центр компании в Пенсильвании.

Victoria’s Secret

В 2010 году компания Victoria’s Secret попала в скандал, когда The Today Show проверило, возвращают ли ритейлеры поношенное возвращённое белье на полки магазина.

Расследование показало, что Victoria's Secret, Nordstrom, Wal-Mart, Macy's, Bloomingdale's, The Gap и Marshalls перепродают белье, даже если на них срезаны бирки и есть пятна.

Компании обещали исправиться и изменить политику возврата вещей.

В 2011 году женщина вернула в магазин VIctoria’s Secret новую пару брюк, которые никогда не надевала. Продавец вернул деньги и на глазах покупательницы достал ножницы и изрезал штаны, затем выкинул их, объяснив это новой корпоративной политикой. Компания подтвердила — даже новые вещи могут уничтожаться.

В 2015 году повторили эксперимент с возвратом поношенных вещей, и Victoria’s Secret вновь выставила поношенное белье на продажу, в отличие от других ритейлеров.

Michael Kors, Henri Bendel и Juicy Couture

В 2010-х годах сотрудник, который успел поработать в трёх компаниях, рассказал как уничтожал товары в розничных магазинах. Бренды избавлялись от бракованных и плохо продаваемых товаров: сотрудник разбивал часы, разрывал шёлковые платья, резал спортивные костюмы.

В Michael Kors считалось, что лучше уничтожить отстающие часы и списать, как утерянные, а Juicy Couture избавлялись от кофт, которые не принимали в аутлет-магазинах.

Производители хотели, чтобы вещи либо продавались, либо были непригодны для всех — люди не должны были находить вещи в мусорках и носить их.

Единственные предметы, которые компании оставляли и перерабатывали — кожаные куртки и мех.

Louis Vuitton

Французский бренд сжигает все нераспроданные сумки в конце года. Компания не устраивает распродаж и не отправляет вещи в аутлет-магазины. Это делается для поддержания «элитарности» и защиты бренда — дефицит и высокая стоимость превращает сумку в предмет роскоши. Товар уничтожают, чтобы он не продавался на сером рынке и не попал в руки «не тех людей».

Tradesy

Единственный дополнительный способ продажи товаров, который организовывает LV — закрытые распродажи ненужных вещей для сотрудников дважды в год, где некоторые товары можно купить по низкой цене или себестоимости. Правила строгие: каждая вещь помечается, а сотрудников вносят в специальную таблицу, чтобы избежать перепродажи на eBay.

Ещё один повод сжигать нераспроданные запасы — пошлины. В соответствии с правилами таможенной и пограничной служб США, если ввезённый на территорию США товар не использовался и уничтожился под контролем таможни, компания вправе вернуть уплаченные налоговые сборы и пошлины. Они могут составлять около 15-25% от стоимости товара, что немного покрывает затраты на производство.

Burberry

По информации BBC, общая стоимость уничтоженной одежды, аксессуаров и парфюма Burberry за последние пять лет — более $117 млн. Только в 2017 году компания уничтожила продукции на $37 млн. Больше трети товаров — духи компании Coty, с которой Burberry разорвала контракт.

Instagram Burberry

Компания не скрывает уничтожения продукции и говорит, что переработка — экологически чистая, а энергия от сжигания была использована по назначению.

Глава британской школы моды Тим Джексон из университета Глазго считает, что модные люксовые компании столкнулись с парадоксом. Чтобы удовлетворить акционеров, бренды должны увеличивать объемы товаров несмотря на риски перепроизводства и финансовых потерь. Джексон считает, что компании никогда не смогут решить эту проблему.

Richemont Group

Бывший исполнительный директор часового холдинга Ричард Лепеу в 2016 году ввёл политику выкупа и уничтожения продукции, назвав это «исключительной мерой в исключительных обстоятельствах». Причиной стал рост нераспроданных наручных часов в Европе и Китае.

В Азии из-за борьбы с коррупцией — там часы использовались в качестве взяток чиновникам, а в Европе наступил спад продаж. Из-за серии террористических атак иностранцы перестали ходить в лучшие торговые районы крупных городов Европы.

Конгломерат Richemont. Изображение Harrie Waasdorp

Richemont принадлежат такие бренды, как Cartier, IWC Schaffhausen, Piaget, Montblanc и Vacheron Constantin.

Компания была обеспокоена тем, что нераспроданные часы обесценятся и их начнут продавать на сером рынке — это могло нанести ущерб имиджу компании и политике ценообразования.

В 2016-2017 годах Richemont выкупила собственные часы и отправила на разборку и переработку часовщикам компаний Piaget, IWC и Vacheron Constantin.

$570 млн

стоимость уничтоженных часов Richemont

H&M

Шведский ритейлер «быстрой моды» H&M несколько раз попадал в скандалы, некоторые из которых связаны с утилизацией вещей. В 2010 году сотрудники нью-йоркского филиала испортили зимние вещи — студентка нашла рядом со зданием H&M мешок с повреждёнными вещами.

Как и в случае с уничтоженными вещами Eddie Bauer, общество встало против H&M — зимняя одежда в Нью-Йорке очень важна из-за обилия нуждающихся, и уничтожение вещей вместо благотворительности ударило по репутации компании.

Представители H&M ответили, что вещи не отвечали нормам качества, потому их не могли отправить на благотворительность, чем ещё сильнее испортили отношение к бренду.

Мусоросжигательная печь. Euronews

Чтобы вернуть лояльность, H&M открыла программу по сбору и переработке ненужных вещей. В магазинах стоят специальные корзины, куда посетитель может выкинуть любую одежду, даже если она другого бренда. Специалисты сортируют вещи, а затем отправляют их либо в секонд-хенд, либо на переработку.

: H&M

В 2017 году издание Bloomberg опубликовало исследование, согласно которому H&M помогает снабжать электроэнергией шведский регион Вестерос. Компания отправляет на переработку около 15 тонн вещей, непригодных для продажи или благотворительности: они содержат плесень или вредные вещества.

Также нидерландское телевидение в 2017 году опубликовало своё расследование, согласно которому H&M ежегодно сжигает более 19 тонн новой нераспроданной продукции на территории Швеции и Дании, помечая её как «секретные отходы». Представители H&M заверяют, что это испорченный или вредный товар, который не попадает на прилавки, а к 2020 году таких изделий больше не появится.

Производители, которые работают в сфере «быстрой моды», меняют коллекции несколько раз в году. Производство новых вещей идёт непрерывно, новинки поставляются в магазины один-два раза в неделю, а все, что не продали в течение двух-трёх месяцев, выходит из моды и устаревает. Из-за перепроизводства объёмы неликвидного товара растут, а затем их уничтожают.

Последствия

Аналитик индустрии люксовых предметов Арно Кадарт считает, что перечисленные случаи — обычное дело для моды. По его мнению, организация частных продаж для сотрудников и журналистов — это демпинг.

NJAL

Очень мало люксовых брендов занимаются распродажами, чтобы избавиться от запасов ненужных товаров. Модные вещи с коротким жизненным циклом поддерживают репутацию производителя и не позволяют снижаться ценам, несмотря на негативное общественное мнение.

Уничтожение вещей загрязняет окружающую среду и обходится дорого — согласно статистическим данным Института мировых ресурсов, для производства одной хлопчатобумажной рубашки тратится 2,7 тонн воды. Столько же воды потребляет человек за 2,5 года. Синтетические материалы, такие как полиэфир, требуют меньше воды и ресурсов, но больше вредят окружающей среде.

«С юридической точки зрения, бренды уничтожают продукцию в конце жизненного цикла или сезона. Они могут делать всё, что захотят», — считает специалист по вопросам права интеллектуальной собственности компании FTPA Бориана Гимберто.

Источник: https://vc.ru/trade/43082-dempinguy-szhigay-razbiray-chto-proishodit-s-neprodannymi-tovarami-industrii-mody

Условия возврата товара в секонд-хенде Ожур

Как быть, если секондхенд не возвращает товар?

Наш интернет-магазин стока и секонд-хенда ОЖУР работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

______________________________________________________________

Возврат

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Обращаем Ваше внимание на то, что товары секонд-хенд обмену и возврату не подлежат, однако, идя навстречу нашим покупателям, мы принимаем возврат в течение 7 дней после получения Вами заказа и возвращаем уплаченные средства за минусом расходов на доставку до покупателя и обратно! 

п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара…».

Обращаем Ваше внимание, что чулочно-носочные изделия, колготки и нижнее белье обмену и возврату не подлежат.

Как происходит возврат? Для уточнения условий возврата свяжитесь с нашим менеджером, далее вышлите возврат посылкой без наложенного платежа.

После получения нами посылки с возвратом Вам на электронную почту будет выслан код купона, на сумму равную сумме возврата. Вы можете использовать его уже при следующей покупке в нашем магазине.

В случае возврата денежных средств, они возвращаются на счёт с которого производилась оплата заказа. Мы не принимаем посылки высылаемые наложенным платежом.

—-

Контакты для связи с магазином по вопросам оформления заказов, обмена или возврата товаров:

Email: olga@ozhur.ru

Телефон: 8 (495) 118-39-04, Алексей Молчанов, Руководитель отдела продаж

Адрес: Москва, Пресненская набережная, дом 2.

—-

Чтобы посмотреть лучшие новинки second hand на свой размер, переходите в разделы Новое с биркой и Премиум. А также рекомендуем категорию Ликвидация -90% с максимальными скидками интернет-магазина Ozhur.

Источник: https://www.ozhur.ru/page/exchange

Абсолютное право
Добавить комментарий