Как действовать при приобретении изделия, не соответствующего заявленным характеристикам?

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете

Как действовать при приобретении изделия, не соответствующего заявленным характеристикам?

Об особенностях возврата купленных в интернет-магазинах товаров рассказывает юрист Татьяна Исакова.

Продажа товаров в интернете относится к дистанционным способам продажи. Порядок подобных продаж регулируется положениями закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом.

Интернет-продажам присущи свои отличительные особенности регулирования, однако право возврата товара существует и здесь. Покупатель может вернуть приобретенный в интернете товар, если:

  • после получения заказа покупатель понял, что товар ему не нужен;
  • купленный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию;
  • качество изделия не соответствует заявленному продавцом, либо товар неисправен.

Какие покупки считаются дистанционными

Помимо покупки товаров посредством интернета, к дистанционным относятся также продажи, осуществляемые без возможности покупателя в живую осмотреть товар либо образец. Например, покупка совершается после ознакомления потребителя с товаром в каталогах, буклетах, проспектах и пр. Если же оплата осуществлена после осмотра товара, такая покупка не признается дистанционной.

Отказаться от приобретенного товара можно в любой момент до его получения. Не имеет значения и то, как давно вы оформляли заказ.

В случае надлежащего качества (т.е. исправного) доставленного товара у вас есть право на отказ от него в семидневный срок. Если же вам при доставке заказа не предоставили письменно оформленные сведения о сроках и процедуре возврата, то у вас появляется право вернуть покупку в течение 3 месяцев.

В тексте описывающей условия возврата товаров письменной памятки предусмотрено обязательное указание следующей информации:

  • адреса продавца, по которому можно вернуть товар;
  • графика его работы;
  • срока, во время которого можно вернуть заказ (не меньше 7 дней);
  • порядка возврата денег и срока для этого;
  • требования об обязанности охранения товарного вида изделия и его полезных характеристик;
  • сообщения о необходимости сохранения подтверждающих совершение покупки документов.

При отсутствии в тексте письменной памятки хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов будет считаться, что необходимая информация покупателю предоставлена не была.

Условия возврата товаров

Основным условием возврата товаров надлежащего качества является сохранение товарного вида изделия, его потребительских характеристик, а также документов, которые подтверждают совершение покупки и условия сделки.

При отсутствии подобного документа предусмотрена возможность ссылки на иные доказательства. Поэтому рекомендуется собирать всевозможные документы, сопровождавшие заказ и оплату товара.

Можно делать скриншоты страниц интернет-магазина с описанием и ценой товара, личного кабинета и т.д.

При покупке товара с несоответствующим его описанию качеством либо в случае обнаружения не оговоренных продавцом недостатков, следует руководствоваться положениями законодательства о правах потребителей (см. ст. 18—24 соответствующего закона).

Если при получении заказа были нарушены условия договора относительно качества, количества, ассортимента или комплектности товара, а также его тары либо упаковки, то покупатель может в течение 20 дней предъявить продавцу требования относительно данных нарушений.

У покупателя есть также право предъявить требования относительно недостатков, которые были обнаружены во время действия гарантии на товар либо его срока годности. Если же указанные сроки не были заранее установлены, покупатель при обнаружении недостатков может предъявить требования в течение двух лет (если договором либо законодательством не установлено более длительных сроков).

При покупке некачественного товара покупатель может требовать (по выбору):

  1. бесплатно устранить недостатки товара или же возместить расходы по их устранению самим покупателем или третьими лицами;
  2. снизить цену товара;
  3. заменить купленный товар на такой же (той же марки и модели) или на аналогичное изделие другого производителя (модели, артикула) с пересчетом цены. Технические сложные, а равно дорогостоящие товары подлежат удовлетворению данного требования при выявлении существенных недостатков.

Существует также возможность вместо вышеперечисленных вариантов полностью отказаться от договора. При этом покупателю должны быть возвращены уплаченные за товар средства. Возврат некачественного товара с недостатками производится за счет продавца. Дополнительно потребитель может воспользоваться правом возмещения убытков, понесенных вследствие приобретения некачественного товара.

Какие товары можно вернуть

В общем случае покупателям дается право возврата не любых товаров. Существует список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Однако при дистанционных покупках эти ограничения не действуют.

Поэтому вы можете вернуть любой приобретенный в интернете товар.

Единственным исключением здесь являются товары надлежащего качества, которые были изготовлены по заказу покупателя и обладают индивидуальными свойствами.

В случае отказа клиента от купленного товара продавец обязан вернуть полную стоимость покупки, исключая свои расходы по доставке возвращаемого товара от потребителя.

Деньги должны быть возвращены не позже 10 дней от даты соответствующего требования потребителя.

Возврат средств может осуществляться как одновременно с передачей потребителем товара, так и по согласию потребителя одним из таких способов:

  1. наличными деньгами по местонахождению продавца;
  2. посредством перечисления средств на указанный потребителем банковский или иной счет;
  3. почтовым переводом.

Расходы, обусловленные возвратом уплаченных покупателем средств, несет продавец.

В случае отказа продавца вернуть деньги, следует поступать аналогично ситуации с обычными магазинами. Нужно написать претензии и оправить ее заказным письмом по адресу продавца, с обязательным уведомлением о вручении.

В этой претензии необходимо указать подробную информацию о:

  • продавце и покупателе;
  • самой сути претензии (указывая характеристики товара, даты заказа, оплаты, другие значимые сведения);
  • причине возврата;
  • требованиях покупателя к продавцу (например, возврата средств со сроком 10—30 суток);
  • способа возврата средств и соответствующих реквизитов;
  • поставить дату и подпись.

К этой претензии нужно приложить гарантийный талон, чеки, техническую документацию и прочие имеющиеся документы. Если продавец не выполнит требования покупателя в установленный текстом претензии срок, следует обратиться в Роспотребнадзор и далее в суд, выставив требования о защите своих потребительских прав.

Источник: https://www.exocur.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-v-internete/

Проблема контафакта на рынке теплоизоляции

Как действовать при приобретении изделия, не соответствующего заявленным характеристикам?

Доля контрафакта на рынке  достигает там 30%. Основной материал – это минеральная вата преимущественно из стекловолокна, произведенная в Китае. О фактах ввоза аналогичной продукции из других стран пока неизвестно.

Как показали результаты тестов, проведенных совместно с независимой лабораторией «Теплопроект», утеплители не соответствуют заявленным характеристикам. Диаметр волокна достаточно большой. Оно хрупкое, легко ломается.

Кроме того, вата поставляется в сжатом состоянии и при распаковке не восстанавливается до заявленной толщины. При номинальной толщине в 50 мм материал восстанавливается на 20 мм.

Таким образом, покупатель приобретает в два раза меньше теплоизоляции, а значит, и термическое сопротивление конструкции получается в два раза меньше расчетной. В итоге – плохо утепленное здание. Еще одна проблема связана с тем, что материал сыплется. Таким образом, увеличиваются расходы на обогрев.

К примеру, если взять двухэтажный загородный дом площадью 200–250 кв.м и утеплить его «худой» изоляцией, то расходы на отопление возрастут в два раза. Собственник будет тратить дополнительно 140 тысяч кВт в год, что составляет в денежном выражении 119 тысяч рублей. Согласитесь, сумма впечатляет!

Однако помимо теплоизоляции с характеристиками, ниже заявленных, на рынке присутствуют и продукты-имитаторы. Зачастую копируются упаковки: используются похожие шрифты, цвета, значки, меняются одна или две буквы в названиях.

Проведенный Всероссийским центром изучения общественного мнения опрос показал, что 88% потребителей вводятся в заблуждение тем, что могут спутать упаковки или решить, что этот продукт того же производителя.

Так, например, есть вероятность по ошибке купить вместо теплоизоляции Rockwool продукт «Роклайт». В мае этого года Федеральная антимонопольная служба РФ предписала одной из компаний прекратить выпуск продукта в такой упаковке и приостановить недобросовестную конкуренцию.

Это первый случай в отрасли, когда было принято такое жесткое решение, и конкретный производитель добился результата в борьбе с копированием.

Компании-члены «Росизол» будут и далее бороться с имитациями на рынке. При покупке ваты из стекловолокна стоит обратить внимание на внешний вид и запах изделия.

Продукция с характеристиками, не соответствующими заявленным, имеет резкий запах, «ядовитый» желтый цвет, зачастую на этикетках встречаются странные надписи, отсутствуют ссылки на ТУ, по которым произведен продукт или другие документы, регламентирующие характеристики материала и качество производства.

По словам Максима Тарасова, директора по продажам и маркетингу компании Rockwool, помимо стекловаты производители некачественной изоляции удачно копируют и каменную вату. На многих таможенных постах уже есть изъятая продукция, она называется «Роквул». И то, что там внутри, вообще никаким стандартам не соответствует.

«Если говорить о проблеме имитаторов, мы призываем потребителей внимательно читать надписи на упаковках и этикетках.

Мы просим покупателей быть разборчивее при выборе продукции, наших коллег по рынку — действовать более добросовестно, государственные органы — ужесточить контроль над выдачей сертификатов и качеством продукции на рынке», — обращается Антон Точин, исполнительный директор «Росизол». Пока единственный обязательный сертификат для такой продукции — гигиенический.

И, к сожалению, некачественная теплоизоляция им обладает. В этом смысле «Росизол» разрабатывает стандарты и внедряет их. Первый пакет стандартов уже внедрен. Частью из них уже пользуются. Впрочем, что касается региональных организаций, такого опыта пока еще нет.

На этот счет в странах Западной Европы достаточно жесткие нормы. Например, стандарты 13162, обеспечивающие качество производства и применения ваты. Эти стандарты «Росизол» адаптирует для российской действительности и постепенно внедряет.

Что касается стоимости, то здесь можно говорить только о разнице в цене от заявленных характеристик изоляции. Соответственно, стоимость на некачественный продукт будет меньше приблизительно на 20%.

Если же начать пересчитывать цену в термическое сопротивление, то можно с удивлением обнаружить, что некачественная изоляция достается потребителю гораздо дороже. И в том числе там содержатся скрытые расходы на строительные работы, транспорт. В итоге потребитель платит больше.

По оценкам специалистов в год такую изоляцию покупает около 10% частных потребителей. Если брать в расчет еще и прорабов, то доля обманутых достигает 45%. К тому же здесь не учитываются прорабы, строительные бригады, мастера и пр.

Если говорить о корпоративных покупателях, то здесь работает другой механизм закупки — по спецификациям. В этом случае приобретается конкретный материал, который специфицировал архитектор. Конечно, это происходит через снабжающие организации, дистрибьюторов, так называемых комплектовщиков.

Как пресечь? Может, ввести добровольную сертификацию всей продукции, реализуемой на территории России и взять «Росизолу» на себя ответственность за качество продукции, обладающей данным сертификатом? На этот вопрос эксперты не дают категоричных ответов. В России пока не до конца понятно, что такое СРО, так как закона и четкой базы, как это делать, нет.

Безусловно, объясняет Антон Точин, «Росизол» — хорошая база для этого, особенно с учетом работы над стандартами, которая проводится компанией. С другой стороны, дело это очень непростое, а потому пообещать, что «Росизол» будет контролирующей организацией, она не может. Однако сотрудничество в этом направлении было бы на пользу.

Нужно еще учитывать и тот факт, что в России есть органы, которые выдают сертификаты (тот же Федеральный центр сертификации Росстроя), которые занимаются данной деятельностью. В этом плане «Росизол» может начать конкурировать с ними, чего бы ему не хотелось.

Александр Фадеев, генеральный секретарь «Росизол»: «Мы рассматриваем создание специальной программы для информирования потребителей.

Организации-участники «Росизол» досрочно взяли на себя обязательства использовать внедренные стандарты, хотя номинально они вступят в силу с 1 января 2009 года. Те 12 стандартов, разработанных «Росизол», уже утверждены государством как национальные стандарты.

Их наличие будет гарантировать тот факт, что продукция, произведенная участниками «Росизол», — качественная. Я говорю о стандартах, которые относятся к производству и оценке соответствия продукции, а не о стандартах, регламентирующих использование изоляции.

Если говорить о последних, то в рамках разработки технических регламентов, сводов правил происходит взаимодействие с государственными органами в том числе». Антон Точин: «В принципе, мы должны разделять вопрос по соответствию стандартам продукции и энергосберегающим нормам. «Росизол» занимается стандартами.

На сегодняшний день нормы по энергосбережению в России, к сожалению, носят добровольный характер. По идее, собственник здания и организация, которая принимает объект, ждут, что оно будет соответствовать СНиПам 2003 года. Но это не всегда так. Закон об энергетической эффективности и энергосбережении на данном этапе рамочный.

Там нет, к примеру, таких вещей, как энергетический паспорт здания в Германии, где без соответствия определенным стандартам нельзя продать дом».

Ассоциация «Росизол» основана в 2002 году. В настоящее время в ее состав входят пять компаний-производителей теплоизоляционных материалов: Isover, Knauf, Linerock, Rockwool, Ursa.

Данная организация действует как EURIMA (Европейская ассоциация производителей минераловатной теплоизоляции) и занимается разработкой стандартов для данной отрасли, а также активно работает над вопросами энергосбережения.

С анализом российского рынка теплоизоляции Вы можете познакомиться в отчете Академии Конъюнктуры Промышленных Рынков «Рынок теплоизоляционных материалов в России».

www.newchemistry.ru

Источник: http://www.newchemistry.ru/letter.php?n_id=6784

Гарантийные сроки и обязательства

Как действовать при приобретении изделия, не соответствующего заявленным характеристикам?

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ГАРАНТИИ

Настоящая гарантия действует в отношении силовых агрегатов/двигателей производства ПАО «Автодизель» (ЯМЗ), зарегистрированных в установленном порядке и находящихся в эксплуатации на территории Российской Федерации (РФ), странах зарубежья, проданных физическим и юридическим лицам и независимо от принадлежности торгующей организации и места жительства владельца.

Предметом гарантии является соответствие силового агрегата/ двигателя, в комплектации, поставленной изготовителем, обязательным требованиям к качеству, предусмотренным законодательством РФ и договором, и его пригодность для использования по назначению в соответствии с заявленными характеристиками в настоящем руководстве по эксплуатации.

В течение гарантийного срока эксплуатации и наработки Изготовитель обязуется устранять неисправности, возникшие на стадии эксплуатации силового агрегата/двигателя, при условии, что неисправности не возникли вследствие нарушения потребителем правил хранения, эксплуатации и обслуживания силового агрегата/двигателя, оговоренные в настоящем руководстве по эксплуатации, действий третьих лиц и непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.д.).

Гарантийные обязательства действительны при своевременном и обязательном выполнении планового технического обслуживания на сервисных центрах, аттестованных ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) (далее СЦ).

При использовании двигателей (силовых агрегатов) ЯМЗ в изделиях военной техники и другой оборонной продукции выполнение планового технического обслуживания проводится Потребителем (уполномоченной организацией) в установленном порядке.

Проведение технического обслуживания подтверждается соответствующими записями в сервисной книжке (формуляре, сервисном талоне) изделия и двигателя, за исключением случаев, когда сервисная книжка (формуляр, сервисный талон) не предусмотрена комплектом поставки изделия или двигателя. При отсутствии в регионе эксплуатации техники указанных СЦ, необходимо письменно согласовать с ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) порядок обслуживания силового агрегата/двигателя.

Устранение неисправностей силового агрегата/двигателя, возникших по вине изготовителя в период гарантии, выполняется за счет ПАО «Автодизель» (ЯМЗ).

Устранение неисправностей, возникших в результате нарушений потребителем правил хранения, эксплуатации, обязательного технического обслуживания, а также неисправностей, устраненных методом замены деталей прикладываемых в ЗИП двигателя, осуществляется за счет потребителя.

Внимание! Устранение неисправностей в гарантийный период методом замены деталей, прикладываемых в ЗИП двигателя, необходимо выполнять на СЦ.

Пополнение и замена расходуемых эксплуатационных материалов (масел, охлаждающих жидкостей и др.) за счет гарантии производится только в том случае, если это связано с проведением соответствующего гарантийного ремонта.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ НА СИЛОВОЙ АГРЕГАТ/ДВИГАТЕЛЬ

Гарантийный срок на новый силовой агрегат/двигатель установлен изготовителем и составляет:

  • на силовой агрегат/двигатель, поставляемый на комплектацию – равен гарантийному сроку и наработке изделия, на которое он установлен.

Силовой агрегат/двигатель должен быть установлен на изделие не позднее, чем через шесть месяцев со дня отгрузки с ПАО «Автодизель» (ЯМЗ).

Продолжительность нахождения силового агрегата/двигателя в составе автомобиля или другого изделия на каждом последующем заводе комплектации не должна превышать трёх месяцев, при этом должны соблюдаться правила хранения, консервации и расконсервации, изложенные в настоящем руководстве по эксплуатации.

Гарантийные срок эксплуатации и наработка силового агрегата/двигателя исчисляются с момента исчисления гарантийного срока эксплуатации и наработки изделия, на которое он установлен.

  • на силовые агрегаты/двигатели, предназначенные для Министерства обороны (МО) РФ, гарантийный срок эксплуатации и наработки устанавливается в соответствии с гарантийным сроком эксплуатации и наработки конечного изделия, но не более 10 лет. Для двигателей, предназначенных для поставки в запасные части для МО РФ и прошедших полную консервацию гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня установки на изделие при условии, что с момента консервации двигателя прошло не более 5 лет.
  • на силовой агрегат/двигатель, поставляемый в запасные части, гарантийный срок эксплуатации устанавливается равным 12 месяцам, при условии, что силовой агрегат/двигатель, принят техническим контролем ПАО «Автодизель» (ЯМЗ), имеет в сопроводительном документе (паспорте) его штамп, владельцем соблюдены требования в части гарантийного срока хранения. Гарантийный срок эксплуатации силового агрегата/двигателя, поставляемого в запасные части, исчисляется с даты ввода в эксплуатацию или с даты установки на изделие (согласно отметки в подтверждающем документе). В случае невозможности определить дату ввода двигателя в эксплуатацию и дату установки на изделие, гарантийный срок исчисляется с даты продажи двигателя конечному потребителю.

Работы по замене или установке силового агрегата/двигателя на изделие либо взамен аналогичного по модели и модификации, либо предназначенного для использования в составе изделия, соответствующей модели и модификации, должны быть произведены с сохранением моторных систем (без модернизации) на СЦ ПАО «Автодизель». В случае невозможности приобретения аналогичного по модели и модификации силового агрегата/двигателя, для сохранения гарантии необходимо письменно согласовать с ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) модель и комплектацию устанавливаемого силового агрегата/двигателя.

Гарантийный срок хранения на силовые агрегаты/двигатели, поставляемые в запасные части, исчисляется с даты изготовления или с даты консервации ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) раздела «Консервация» паспорта двигателя, и составляет:

  • на прошедшие наружную консервацию в течение 6 месяцев;
  • на прошедшие полную консервацию в течение 12 месяцев.

По истечении указанных сроков необходимо ввести силовой агрегат/двигатель в эксплуатацию, либо провести его переконсервацию в соответствии с разделом «Консервация и расконсервация» настоящего руководства по эксплуатации.

На все ремонтные работы, проведенные в рамках гарантии, а так же на детали, узлы и агрегаты, замененные при выполнении указанных работ, действует гарантия до окончания срока действия гарантии на новый двигатель.

Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • применение силового агрегата/двигателя на изделиях, его установка на которые не согласована с изготовителем – ПАО «Автодизель» (ЯМЗ);
  • эксплуатация силового агрегата/двигателя с нарушением указаний настоящего руководства по эксплуатации;
  • не выполнение или несвоевременное или не полное выполнение планового технического обслуживания на СЦ в объемах и в сроки, указанные в настоящем руководстве по эксплуатации и «Сервисной книжке»;
  • самостоятельная установка, замена силового агрегата/двигателя, самостоятельный демонтаж, разборка и ремонт деталей, узлов, агрегатов или силового агрегата/двигателя, включая изменение программного обеспечения, заводских настроек, параметров электронных блоков;
  • внесения в силовой агрегат/двигатель конструктивных изменений без согласования с изготовителем – ПАО «Автодизель» (ЯМЗ);
  • повреждения заводской пломбировки узлов и агрегатов;
  • эксплуатация силового агрегата/двигателя при выявленных несоответствиях, заявленным в Руководстве по эксплуатации требованиям и характеристикам;
  • выявленное несоответствие возникло в связи с проведением ремонта или ТО не на СЦ, аттестованном ПАО «Автодизель» (ЯМЗ).

Гарантия не распространяется на:

  • силовой агрегат/двигатель, изготовленный не на ПАО «Автодизель» (ЯМЗ);
  • неисправности, возникшие в результате ненадлежащего проведения ТО (нарушении требований Руководства по эксплуатации силового агрегата/двигателя) или ремонта. Претензии предъявляются к сервисному центру, проводившему обслуживание или ремонт;
  • неисправности, в результате применения не рекомендованных изготовителем эксплуатационных материалов (масел, топлива, охлаждающих жидкостей и т.д.) или в результате эксплуатации при недостатке эксплуатационных материалов (охлаждающей жидкости, масла и т.д.), в связи с несвоевременным обнаружением утечки или повышенного расхода;
  • повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортного происшествия, ударов, царапин, попадания камней и других твердых предметов, а так же действия третьих лиц;
  • расходные материалы, в том числе смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем двигателя, заменяемые в процессе проведения ТО или по мере необходимости.

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГАРАНТИЕЙ

При обнаружении признаков неисправности владельцу необходимо:

  • Немедленно прекратить дальнейшую эксплуатацию силового агрегата/двигателя*.
  • Без задержек обратиться к ближайшему СЦ ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) с гарантийной рекламацией, в которой необходимо указать:

а) полное наименование организации, эксплуатирующей изделие;

б) почтовый адрес (область, район, почтовое отделение), контактный телефон, название ближайшей железнодорожной станции или пристани, код грузополучателя;

в) завод – изготовитель, тип и марку изделия, номер шасси, на которое установлен двигатель;

г) модель и номер силового агрегата (двигателя), номер топливного насоса, номер коробки передач, пробег изделия в километрах или наработку в часах;

д) условия выявления и возникновения отказа, характер, внешнее проявление, диагностические параметры несоответствия или отказа;

е) используемые эксплуатационные материалы;

ж) дату получения изделия, силового агрегата (двигателя).

а) «Сервисную книжку» (гарантийный талон, формуляр или документ их заменяющий), правильно заполненную и содержащую всю информацию о технике и о проведенных технических обслуживаниях;

б) «Свидетельство о регистрации транспортного средства» и/или другие документы, подтверждающие правомочность потребителя предъявлять гарантийную рекламацию;

в) гарантийное письмо, в котором потребитель обязуется возместить все расходы СЦ в случае признания рекламации необоснованной.

  • Предъявить силовой агрегат/двигатель в составе техники для подтверждения наличия неисправности, попадающей под условия предоставления гарантии. При невозможности предъявить изделие, на которое установлен силовой агрегат/двигатель, необходимо обратиться к ближайшему СЦ ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) для организации ремонта на месте, для чего выслать от имени владельца (собственника) изделия телеграфное или почтовое извещение/рекламацию.

При получении извещения/рекламации СЦ сообщает потребителю в однодневный срок порядок рассмотрения рекламации.

СЦ совместно с потребителем рассматривает рекламацию и оформляет акт-рекламацию. Рассмотрение рекламации (осмотр, демонтаж, разборка и т.п.), а также выезд специалиста по месту нахождения потребителя, проводится для потребителя бесплатно только в случае признания рекламации обоснованной.

В случае принятия рекламации по гарантии СЦ восстанавливает силовой агрегат, двигатель в минимальный разумный срок. Потребитель подписывает акт-рекламацию от имени владельца (собственника).

При возникновении разногласий между СЦ (или представителями ПАО «Автодизель» (ЯМЗ)) и потребителем, в акте рекламации отражается особое мнение несогласной стороны, и акт подписывается обеими сторонами.

По запросу ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) СЦ направляет запрашиваемые детали или узлы двигателя на исследование, по результатам которого принимается окончательное решение.

Высылаемые на исследования детали и сборочные единицы собственнику не возвращаются только в случае их исследования разрушающим методом или признании рекламации обоснованной.

Примечание: Все риски, и затраты, связанные с неисправностями или поломками силового агрегата/двигателя в результате использования технически неисправного силового агрегата/ двигателя, несет владелец.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В случае отсутствия в Вашем регионе эксплуатации официального СЦ ПАО «Автодизель», Вы должны выслать телеграфное или почтовое извещение (рекламацию) от имени владельца (собственника) изделия в Управление по гарантийному и сервисному обслуживанию ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) для рассмотрения рекламации.

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций на продукцию, используемую в составе военной техники, осуществляется согласно ГОСТ РВ 15.703-2005.

Ваши предложения по совершенствованию сервисного сопровождения продукции, возникшие в процессе эксплуатации и рассмотрения отказов продукции вопросы, разногласия и замечания направлять по адресу:

Источник: https://www.ymzmotor.ru/service/warranty/

Права потребителя возврат товара

Как действовать при приобретении изделия, не соответствующего заявленным характеристикам?

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру. Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин или другую торговую точку , в котором он был куплен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Возврат и обмен товара

Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки. Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки.

Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца.

При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.

Действующим российским законодательством четко определены права покупателя, условно разделенные на 2 категории:.

Взаимоотношения покупателя и продавца при осуществлении покупки товара для личных нужд без использования его в коммерческих целях регламентируются в области возврата и обмена ст.

Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции. В случае возврата изделия при обнаружении дефектов и других нарушений качественного соответствия, обеспечение прав покупателя гарантируется также ст.

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.

Установленный для реализации законного права срок — 14 дней. При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:. Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.

Продавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены.

При не достижении согласия, согласно ст. Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения.

В этом случае покупатель правомочен согласно ст. Все расходы, связанные с реализацией законных прав покупателя закон возлагает на магазин, осуществивший продажу. Список изделий, которые разрешено возвращать в точки продаж, определен отдельным Постановлением Правительства РФ от К ним относятся:.

Указанные группы изделий не могут быть заменены или возвращены даже при соблюдении всех легитимных требований. Обмен и возврат товара высокого качества определен ст.

При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга — в течение 10 дней. После выполнения всех обозначенных шагов представитель торговой точки, согласно п.

Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн.

В случае, если исковые требования превышают 1 млн. Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.

Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:. В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию. Согласно ст. Воспользоваться правом на обмен либо возврат некачественной продукции можно, обратившись в магазин с предъявлением выявленных нарушений.

При отказе продавца произвести немедленную замену бракованного изделия необходимо оформить письменную претензию на имя руководителя торгового пункта с подробным описанием выявленных дефектов и указанием избранного покупателем варианта решения в рамках установленных законодательством.

В случае обнаружения неисправности по истечении 14 дней с даты приобретения потребитель вправе рассчитывать на уменьшение стоимости за счет возврата части средств для произведения ремонта изделия либо доставки его в пункт гарантийного ремонта.

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавцом в реализации законного права потребителя обменять или вернуть покупку.

Закон предусматривает указание на факт отсутствия квитанции об оплате в заявлении п. При этом осуществление покупки может быть подтверждено штампами и бирками магазина, наличием свидетелей, а также вторым экземпляром чека, хранящегося у продавца.

Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.

https://www.youtube.com/watch?v=ra-hMd65PuY

Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин. Следует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.

Категория таких товаров определена Постановлением Правительства РФ от В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.

Реализуя право обменять либо возвратить покупку, необходимо учитывать, что исчисление установленного законом дневного срока начинается на следующий день после приобретения. При обнаружении качественных недостатков товара потребитель имеет право подать претензию до истечения гарантийного срока.

В случае, если период действия гарантии не установлен, при обнаружении существенного дефекта, явно возникшего до совершения покупки, претензия может быть подана на протяжении 2-х лет.

Возврат некачественного товара не требует соблюдения товарного вида продукции. Продавец обязан принять бракованный товар, включая дополнительные недостатки. Замена либо возмещение уплаченных денежных средств клиенту при возврате товара может сопровождаться некоторыми финансовыми разногласиями, возникающими в связи с изменением стоимости изделия в момент обращения.

В этом случае законом предусмотрено преимущественная защита интересов потребителя, который вправе рассчитывать на сумму, соответствующую дате расчета, если она выше и уплаченную сумму, если она ниже цены, существовавшей в момент покупки.

Если потребитель возвращает в магазин некачественный товар, приобретенный в кредит, продавец не только возмещает уплаченную сумму, но и несет расходы по компенсации процентов и других сопутствующих платежей.

Права потребителя

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу.

Права потребителя. Напоминаем, что ноутбуки являются технически сложным товаром, и не подлежат, в случае надлежащего качества, возврату или обмену на аналогичный товар. Возврат товара.

Защита прав потребителей относится к компетенции Роспотребнадзора официальное название — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу.

Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара. Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно. Этим же законом урегулированы права покупателя при возврате товара.

Так, согласно пункту 1 статьи 18 данного закона, если после приобретения товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он получает право вернуть товар продавцу, обменять на аналогичный, но исправный товар, потребовать снижения цены с выплатой разницы или устранения недостатков незамедлительно и за счет продавца либо возмещения расходов на самостоятельное устранение.

Важно: такие права возникают у покупателя только в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом в момент покупки — что должно быть подтверждено соответствующей записью в гарантийном талоне и платежных документах.

Если объектом покупки является технически сложный товар, право на его возвращение возникает у покупателя исключительно в случае обнаружения брака недостатков, неисправностей ; при этом заявление на возврат или обмен должно быть представлено продавцу не позднее чем через 15 дней с момента совершения покупки. В случае опоздания товар может быть возвращен, только если:.

К ним относятся: большинство видов транспортных средств, оргтехника, теле-, видео-, фототехника, часть наименований предметов бытовой техники, мобильные и спутниковые устройства с сенсорными экранами при наличии более одной функции и т.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Напоминаем, что ноутбуки являются технически сложным товаром, и не подлежат, в случае надлежащего качества, возврату или обмену на аналогичный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Федерального закона от Пост продажные отношения покупателя и магазина После покупки Вами товара в магазине все взаимоотношения покупатель-продавец происходят в соответствии с законом о правах потребителей.

С основными положениями закона, которые могут Вас заинтересовать, Вы можете ознакомиться ниже: Статья

В данном ФЗ о правах граждан сказано, что потребители на своё усмотрение могут либо сдавать обратно, либо обменивать на аналогичную ту вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ.

Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Каждому украинцу известно, что в течение 14 дней на законных основаниях он может провести возврат приобретенного товара, если по какой-либо причине он его не устроил.

Такие правила обмена применяются к непродовольственным товарам, при условии сохранности товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и товарного чека, который был выдан после совершения покупки ст. В этом случае не важен способ оплаты товара, главное, своевременное обращение. Подробно об этом пишет 1Fin.

Так, вернуть деньги можно не за все группы товара.

Обмену и возврату также не подлежат некоторые непродовольственные товары, к которым относятся чулочно-носочные изделия, нательное и постельное белье, парфюмерия, косметика, товары для новорожденных, инструменты для педикюра и маникюра, печатная продукция и ювелирные изделия. По закону, в течение 14 дней, покупатель может провести замену не устроившего его товара на другой. После того, как истечет этот срок, возврат невозможен.

Возврат товара за пять шагов: памятка потребителя Возврат товара. Шаг 1. Сначала определяемся, какое именно требование будем выдвигать, и отыскиваем соответствующую ему статью российского Закона «О защите прав.

Право на возврат товара качественного или некачественного входит в права потребителей по законам Российской Федерации. Вернуть товар продавцу или производителю можно в добровольном, досудебном или судебном порядке. Вы приобрели интересный для себя товар и рассчитались за него.

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Последние поправки вносились в году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон продавца и покупателя и способы урегулирования спорных вопросов.

Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции. Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней.

Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества.

Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.

Купить систему Заказать демоверсию. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Федерального закона от

В статье написано как осуществить возврат товара надлежащего качества, правила и сроки возврата. В него с года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано году.

Источник: https://prforce.ru/promezhutochnoe-nasledovanie/prava-potrebitelya-vozvrat-tovara-8213.php

Абсолютное право
Добавить комментарий