Как можно потребовать в магазине замену чайника?

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город 07декабря 2011 года

Суд в составе: председательствующего мирового судьи судебного участка района области -Гончаровой В.В.,

при секретаре -Шевкун Ю.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в гражданское дело по иску Кулик к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора купли-продажи и взыскании материального ущерба,

установил:

Кулик М.А. обратилась в суд с иском к ИП о расторжении договора купли-продажи чайника марки приобретенного у ответчика в магазине расположенного в области по ул. и взыскании с ответчика материального ущерба в сумме 930 рублей.

В судебном заседании истец Кулик М.А. пояснила, что она приобрела в магазине чайник марки стоимостью 930 рублей. При покупке чайника истцу пояснили, что в чайнике имеется свисток, который срабатывает при закипании и ручка чайника не нагревается.

Однако при эксплуатации чайника было установлено, что свисток слабо срабатывает и ручка чайника нагревается, что не позволяет брать чайник без вспомогательных средств. истец пришла в магазин, чтобы обменять чайник, однако ответчик отказалась это сделать, пояснив, что чайник не подлежит обмену. Тогда истец обратилась с письменной претензией к ответчику, которая осталась без ответа.

Истец в своем исковом заявлении просила суд расторгнуть договор купли-продажи чайника, взыскать стоимость чайника со свистком марки в размере 930 рублей, взыскать с ответчика неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки со дня добровольного неудовлетворения требований потребителя, а именно с по день вынесения решения, взыскать с ответчика в соответствии со ст.13 п.6 ФЗ «О защите прав потребителей» в доход федерального бюджета штраф в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка требований потребителя, взыскать с ответчика в пользу истца 30000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

В ходе судебного заседания истец Кулик М.А. не настаивала на взыскании с ответчика неустойки, 50% штрафа в доход государства и взыскания морального вреда в сумме 30000 рублей. В остальной части Кулик М.А. свои требования поддержала.

В судебном заседании ответчик подтвердила факт продажи вышеуказанного чайника истице Кулик М.А. Однако полностью не согласилась с требованиями истицы, т.к. считает, что никакого брака в чайнике нет. Чайник не является тем товаром, который можно вернуть, исключением является наличие брака.

не считает браком то, что ручка чайника нагревается. Это закон физики, т.к. идет теплообмен между источником тепла, корпусом и ручкой. Истец не просила обменять чайник, она просила вернуть деньги. Впоследствии ответчик отказалась обменять чайник, т.к. истец уже пользовалась данным чайником.

Выслушав стороны, свидетелей и изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании факт купли-продажи чайника со свистком марки стоимостью 930 рублей, стороны не отрицали.

Из предъявленной суду претензии, адресованной ответчику следует, что при покупке чайника продавец пояснила, что в чайнике имеется свисток, который срабатывает, а ручка чайника при достижении температуры кипения не нагревается.

При эксплуатации выяснилось, что свисток в чайнике срабатывает слабо и ручка чайника нагревается. При обращении к ответчику с просьбой о замене чайника на другой или возврате денег, истцу было отказано.

Данная претензия была оставлена ответчиком без ответа.

Из показаний истца в судебном заседании следует, что истцу был продан чайник ненадлежащего качества, а именно свисток чайника срабатывает слабо, а ручка чайника при его использовании нагревается, что не позволяет брать его в руки без вспомогательных средств.

В судебном заседании свидетель пояснила, что они вместе с истцом Кулик М.А. покупали чайник, и продавец при покупке чайника утверждала, что ручка чайника не греется. Про свисток они у продавца ничего не спрашивали.

Из показаний свидетеля , которая продала истцу чайник следует, что Кулик М.А. потребовала возврата денег пояснив при этом, что ручка у чайника греется. предложила Кулик М.А. поменять чайник, однако истец отказалась, пояснив, что ей ничего здесь не нравится. Кулик М.А. при этом не говорила о том, что свисток плохо срабатывает.

Свидетель в судебном заседании показала, что истец принесла в магазин чайник и сказала, что ручка чайника при использовании нагревается, и он ей не нравится, указав при этом, что чайником она пользовалась. Продавец предложила истцу поменять чайник, однако Кулик М.

А. отказалась и просила вернуть ей деньги. Про свисток истец ничего не говорила. Позже истец вместе с какой-то девушкой принесла претензию, пояснив при этом, что если в течение 10 дней ответчик не вернет деньги за приобретенный чайник, дело будет направлено в суд.

В представленной суду памятке, выданной истцу при покупке чайника со свистком, указаны условия эксплуатации, пользования и ухода за данным товаром.

В памятке указано, что свисток чайника позволяет контролировать процесс подогрева или кипячении воды и при достижении температуры кипения свисток начинает свистеть, а информация о том, что при эксплуатации чайника ручка чайника не нагревается, отсутствует.

Также в данной памятке отсутствует информация о том, каким нормам должен соответствовать звук свистка.

Для правильного разрешения спора ответчик ходатайствовала о проведении товароведческой экспертизы. Однако вопросы для экспертизы стороны суду не предоставили, поэтому была достигнута договоренность между сторонами об определении вопросов в экспертном учреждении при проведении экспертизы. На проведение экспертизы ответчик не явилась.

Определением от было назначено проведение товароведческой экспертизы вышеуказанного чайника со свистком.

Согласно экспертному заключению ООО «Независимая экспертиза» от следует, что представленный для экспертизы чайник со свистком марки внутри имеет следы от эксплуатации в виде темных полосок от воды. Данные признаки указывают, что изделие было в кратковременном обращении.

После проведенных испытаний эксперты пришли к выводу, что металлическая ручка из нержавеющей стали на чайнике не противоречит требованиям п.3.4 ГОСТ 27002-86 «Посуда из коррозионно-стойкой стали. Общие технические условия».

Температура нагревания ручки при кипении чайника не нормируется НТД / нормативно-технической документацией/, и поэтому определить соответствует или не соответствует нормам температура нагревания ручки, не представляется возможным.

Свисток также выполняет свои функции и при кипении чайника, хотя и тихо подает звуковые сигналы. Звук, издаваемый свистком при кипении не нормируется ГОСТ 27002-86, из-за чего определить соответствие звука требованиям НТД- не представляется возможным.

С заключением эксперта не согласились ни одна из сторон и высказали намерение обжаловать данное заключение эксперта. Однако экспертное заключение сторонами не было обжаловано. Судом было предложено вызвать эксперта в судебное заседание для разъяснения экспертного заключения. Истец отказалась от вызова эксперта в судебное заседание.

В соответствии со ст.

10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель / исполнитель, продавец/ обязан предоставлять потребителю необходимую информацию о товарах /работах, услугах/, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах /работах, услугах/ в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров, гарантийный срок, если установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров /работ, услуг/, срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с законодательством.

Однако вышеуказанный закон не устанавливает конкретные способы, которыми указанная информация должна доводиться до потребителя, а ограничивается лишь перечислением возможных способов ее доведения: в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

В соответствии со ст.

12 вышеуказанного закона продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18 вышеназванного закона за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Истцу при покупке чайника была выдана памятка, где указаны сведения о потребительских свойствах товара, срок службы, правила пользования данным товаром, условия эффективного и безопасного использования.

Поэтому суд не может согласиться с доводами истца о предоставлении покупателю недостоверной или неполной информации.

В соответствии со ст.

18 вышеуказанного закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар такой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как утверждала истец, ей был продан чайник со свистком ненадлежащего качества: при нагревании греется ручка чайника и свисток срабатывает слабо.

Тогда как согласно экспертному заключению, указанного выше не представляется возможным определить соответствует или нет нормам температура нагревания ручки и звук, издаваемый свистком при кипении, т.к. не нормируются нормативно-технической документацией.

Других доказательств, подтверждающих то, что приобретенный истцом чайник со свистком марки является ненадлежащего качества или с недостатками суду не предоставлено.

Поэтому Суд считает, что нельзя однозначно сказать, что проданный ответчиком истцу чайник со свистком марки является товаром ненадлежащего качества.

Судом не принят во внимание третий вопрос, поставленный эксперту для разрешения экспертизы, а именно соблюдены ли требования Закона РФ «О защите прав потребителей» при продаже товара. Стороны просили исключить данный вопрос, т.к. истица не ставила данный вопрос перед экспертом, а ответчик при проведении экспертизы не присутствовал.

Экспертное заключение судом оценивалось по правилам, установленным в ст.67 ГПК РФ в совокупности с другими доказательствами.

Анализируя и оценивая предоставленные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, объективном и непосредственном исследовании доказательств по делу суд находит требования истца Кулик М.А. не подлежащими удовлетворению.

Требования ответчика о взыскании с Кулик М.А. транспортных расходов, связанных с проездом из г. в и обратно, взыскание морального вреда не подлежат взысканию, т.к.

ответчиком данные требования не были надлежащим образом оформлены в соответствии с законом и не представлены документы, подтверждающие данные расходы.

Расходы, связанные с оплатой за проведение товароведческой экспертизы в размере 1865 рублей подлежат взысканию с истца Кулик М.А. в пользу .

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ

решил:

В удовлетворении исковых требований Кулик к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора купли-продажи и взыскании материального ущерба отказать.

Взыскать с Кулик М.А. в пользу расходы, связанные с оплатой товароведческой экспертизы в размере 1865 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в районный суд области через судебный участок района области в течение 10 дней со дня изготовления мотивированного решения

Мировой судья Гончарова В.В.

Источник: //www.gcourts.ru/case/4257098

Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать?

Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.

Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.

В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:

• В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
• Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
• В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.

Можно ли вернуть товар если нет чека?

Порядок возврата некачественного чайника следующий:

• Придите в магазин с паспортом и чайником;
• Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
• Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
• Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
• В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.

Если вам отказали в возврате электрочайника?

В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:

1. Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
2. Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
3. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
4. Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;
5. В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.

Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Как вернуть обычный чайник ненадлежащего качества (не электрический)?

Простой чайник вы так же можете вернуть в случае обнаружения в нем недостатков на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», ведь согласно данному пункту потребитель при обнаружении недостатка в товаре имеет право:

• Требовать замены товара на точно такой же, но уже без недостатков;
• Требовать замены на другой товар или на аналогичный, другого производителя или модели при перерасчете покупной цены;
• Требовать снижения покупной цены;
• Требовать устранения недостатков за счет продавца;
• Вернуть некачественный товар и забрать деньги.

Возврат товара на гарантии обратно в магазин

Возврат происходит точно так же как в ситуации с электрочайником, пишем заявление на возврат или претензию в случае отказа.

Скажу сразу, как в случае с электрочайником, так и с простым, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть чайник в пределах срока гарантии, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Если вам продавец начинает говорить про 14 дней и что по истечении этого срока вернуть уже не получится, не слушайте, это полное вранье, к некачественным товарам это не относится.

Поэтому не бойтесь и смело идите и возвращайте как электрический, так и простой чайник в магазин в случае если есть недостатки.

Приведу пример из своей практики. Как то купил родителям электрочайник в М-, привез его, подарил и в результате оказалось, что кнопка не фиксируется и сразу отщелкивается не позволяя воде нагреться.

Упаковал обратно и отвез в магазин, объяснил ситуацию, написал заявление и через 20 минут я ехал домой с новым исправным чайником.

Все не так сложно как кажется, но если есть проблемы с продавцами, то они решаемы.

Можно ли вернуть чайник без недостатков (без брака и неисправностей)?

Здесь сразу скажу, что если вы купили чайник и по каким либо причинам он вам не понравился, то вернуть или обменять его не получится, так как чайник включен в категории «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

1. Чайник простой подходит под пункт 6 данного перечня, так как он предназначен для пищевого продукта (воды) и контактирует с ним. Называйте воду как пожелаете, но это пищевой продукт и на основании данного пункта вам откажут в возврате чайника.
2. Если это электрочайник, то вам откажут на основании пункта 11 данного перечня, так как чайник это бытовой электроприбор.

Возможен ли возврат товара без упаковки?

Здесь у вас есть вариант только договориться с продавцом, что удается не редко, ведь хорошие отношения с продавцом и просто человеческое понимание еще никто не отменял, к тому же если чайник так же упакован, вы его не использовали, у вас есть чек, то шансы на возврат у вас высокие и договориться с большей вероятностью получится. А вот если вы уже пользовались чайником и на нем есть следы использования, упаковка повреждена, нет чека, то тогда даже договориться вряд ли получится.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, поможет решить сложные проблемы, ответит на любые вопросы самым понятным языком, ведь юрист как раз силен в решении нестандартных ситуаций с которым он сталкивается ежедневно.

Источник: //yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-chaynika-v-magazin-prostogo-i-elektro-kak

Претензия на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

• замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
• потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным) технически сложный товар . (перечень технических сложных товаров смотри здесь)

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом  сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней  вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров,  утвержденный  постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток,  существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

• Например требование о замене товара – на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
• На удовлетворение требования о возврате денег – отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что  потребовать устранения недостатка в товаре  вы можете у любого  контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.  В случае заявления такого требования продавцу, он  не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и  самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.  Заказать составление претензии у наших юристов  вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

ЗАКАЗАТЬ составление документа

ООО «Бермудский треугольник »Москва, Самотечный проезд, 5Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича,проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,ул. Ленина, д.21, кв.5тел. 123-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу заменить холодильник  ненадлежащего качества  на холодильник этой же модели и (или) артикула или  на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

  В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней,  то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой  банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Деньги перечислите на мой банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

• Копия чека
• Копия гарантийного талона
• Копия технического паспорта
• Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата:   _____ ______ 2013 г.                             ________________________подпись

Источник: //mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar

Защита прав потребителей при возврате товаров

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, какдиагностика. Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

  Диагностика (техническое диагностирование) – согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи. Логично ли такое “округление”? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, т.к. речь в ст.

21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва – это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП – “Замена товара ненадлежащего качества”. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое интересное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Вы, уважаемые продавцы, спросите – а что же тогда? Отвечаю – это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой “дополнительной проверки качества”, и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос – что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … – в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос – продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение не будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно – что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка – транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение – продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

Источник: //potreb-prav.livejournal.com/