Как оформить возврат денежных средств за не оказанную услугу через суд?

Права потребителей защищаются специальным законом. Не оказанная услуга – та, которая не оказана полностью, оказана некачественно или с нарушением оговоренных сроков. Некачественной признается услуга, имеющая различные недостатки.

Если услуга не оказана

Если потребителю не оказана услуга, за которую он заплатил денежные средства, то он вправе произвести их возврат. Частные отношения между гражданами (физ. лицами) закон “О защите прав потребителей” не регулирует. Также этим законом не регулируются некоторые договорные отношения между гражданами и юридическими лицами.

Чаще всего за услугу требуется полная предоплата. Если была договоренность о поэтапной оплате услуги, то вернуть можно именно ту часть, которая уплачена.

Оставьте нам Ваш телефон, мы перезвоним за 2 минуты и ответим на Ваши воросы. Юридическая консультация бесплатнo!

Не откладывайте решение Ваших проблем!

Не все поставщики услуг добросовестно относятся к исполнению взятых на себя обязанностей. Они могут даже оказаться мошенниками, которые и не собирались выполнять обещанное.

Но не всегда у потребителя, не получившего оплаченную услугу, есть возможность отстоять свои права. Иногда он сам бывает виновен в ее неполучении.

Изредка возникают непредвиденные обстоятельства, за которые не может отвечать ни одна из сторон.

Порядок возвращения денег и возмещения убытков

При оказании услуг действует установленный порядок возвращения уплаченных средств клиентам и возмещения их убытков. Например, при пассажирских авиаперевозках, в сфере туристических услуг и др.

Если отсутствуют специальные нормы права, то применяется Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс. Они содержат общие обязательные нормы.

При этом можно также опираться на определения и разъяснения Верховного Суда.

Например, часто нотариусы требуют деньги за услуги технического характера, которые не нужны клиенту и фактически не оказываются. Клиент сам составляет и распечатывает текст документа, который нужно всего лишь заверить.

Но недобросовестные нотариусы пытаются подменить понятия «нотариальное действие» и «техническая или правовая услуга».

Если клиент не поставил подпись под такими услугами, обозначающую согласие на них, то он может вернуть уплаченные денежные средства через суд.

На что нужно обратить внимание

При заключении договора всегда нужно внимательно изучить предлагаемый порядок оказания услуг и внесение оплаты за них. В договоре должен быть определен порядок направления претензий в случае наличия разногласий или недовольства потребителя качеством услуги.

Необходимо определить, как и где будет разрешаться спор, сроки предъявления претензий. Договор позволяет более конкретно описать способы урегулирования спорных моментов.

Он будет иметь правовую силу наравне с законодательными актами, но только в том случае, если не противоречит им.

Потребитель, заказывая услугу и надеясь на ее получение, тратил свое время, планировал удовлетворение своих нужд, надеялся, что услуга улучшит его жизнь, решит какие-то проблемы или задачи. Поэтому он вправе определить договором не только возврат оплаченных средств за не оказанную услугу, но и получение компенсации (неустойки) в случае ее плохого качества.

В чьих интересах составляются договоры

Но договор составляют исполнители услуги, часто пользуясь помощью юристов. Поэтому исполнители формируют его максимально «под свои интересы».

При этом надеются на юридическую неграмотность заказчика: подменяют понятия задатка и аванса, используют расплывчатые формулировки и др.

Поэтому клиенту очень важно тщательно изучать условия договора, не стесняться просить внести нужные ему пункты и пояснить не понятные.

Оставьте нам Ваш телефон, мы перезвоним за 2 минуты и ответим на Ваши воросы. Юридическая консультация бесплатнo!

Услуга оказанная в несколько этепов

Если услуга оказывается в несколько этапов, то для потребителя и исполнителя будет полезным предусмотреть договором предоставление и подписание акта выполненных работ. В нем указывается, что клиент принял услугу и не имеет претензий к качеству ее исполнения на данном этапе.

Заокн о зашите прав потребителей предусматривает требование безвозмездно устранить все недостатки услуги. Клиент может потребовать вернуть средства частично либо требовать оказать услугу повторно. Например, переустановить натяжной потолок. Если исполнитель испортил материал клиента, то ему придется возместить расходы на него.

Нарушение сроков исполнения тоже является причиной для требования возврата денежных средств. Допустим, было заказано платье к торжеству, оговорены конкретные сроки пошива. Если исполнитель выполнил заказ уже после того, как мероприятие закончилось, ему придется вернуть деньги или оплатить штраф, неустойку.

Любая услуга должна быть безопасной

Если мастер забыл случайно закрутить винт в колесе при техническом обслуживании авто, и клиент попал в аварию по этой причине, то к станции ТО можно предъявить существенные претензии не только по возврату уплаченных средств за него.

Все вопросы по возврату денег за не оказанную услугу решаются через направление претензии. Она подается исполнителю в письменном виде. Закон отводит десять дней на ее рассмотрение и ответ. Если ответа исполнителя не последовало, либо он не удовлетворил клиента, можно обратиться в суд. Но необходимо помнить, что свою правоту клиент должен доказать.

У клиента должны быть веские причины для отказа от договора и требования вернуть средства

Он не может просто передумать и расхотеть пользоваться заказанными услугами. Ведь когда исполнитель начинает работу, то затрачивает свое время и несет расходы.

Если он не нарушает условия договора, то не обязан возвращать предоплату. Он может предусмотреть договором, что при отказе клиента от услуги, предоплата будет являться компенсацией неустойки.

А без возврата средств клиент может отказаться от договора в любое время.

Оставьте нам Ваш телефон, мы перезвоним за 2 минуты и ответим на Ваши воросы. Юридическая консультация бесплатнo!

Возврат денег за неоказанную услугу по закону РФ

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика.

Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

• Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
• Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
• Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
• Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Скачать заявление на возврат денег за неоказанную услугу.

Скачать иск о возврате денег за неоказанную услугу.

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

• Услуга не была предоставлена;
• Денежные средства были выплачены ответчику;
• Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
  • Письменная претензия на имя ответчика;
  • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
  • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
  • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu.html

Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги образец

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

• В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
• Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
• Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
• Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
• Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

• Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
• Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
• Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
• В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

• Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
• Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
• Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
• Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
• Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.

Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.

Структуру документа должна отражать следующую информацию:

• Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
• Сведения о сторона конфликта;
• Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
• Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
• Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
• Указать документы, которые вы приложили к иску;
• Поставить дату и подпись.

Скачать образец иска о возврате денег за не оказанные услуги

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как оформить возврат денег за не оказанную услугу?

В современном мире большое распространение получили различного рода услуги. Мы все привыкли пользоваться ими для облегчения жизни. Но что делать, если вы стали жертвой обмана? Как вернуть деньги за не оказанную услугу? Об этом подробную информацию вы получите ознакомившись со статьей.

 Как вернуть деньги за не оказанную услугу — порядок возврата денег

При возникновении ситуации, когда вы потратили деньги, а услуга не была предоставлена следует ознакомиться с содержанием Закона о защите прав потребителей. На основании закона можно осуществить возврат денег за не оказанную услугу самостоятельно. Данная процедура имеет следующую структуру:

• Для начала необходимо ознакомиться с условиями заключенного договора;
• Предложить другой стороне разрешить возникшие разногласия мирным путем;
• В случае отказа составить в письменной форме жалобу на имя организации, представителя на возвращения денег;
• Передача претензии уполномоченному лицу;
• Ожидание решения ситуации и возвращения средств. Если на данном этапе ситуация не была разрешена предлагается для защиты ваших прав направить исковое заявление в судебные инстанции.

 Возврат денег за не оказанную услугу по договору и по расписке

Предоставление услуг является результатом сложившихся между сторонами договорных отношений. Основные моменты данного процесса должны быть изложены в совместном договоре или подкреплены распиской.

Грамотное заключение соглашения между его участниками защищает права и контролирует обязанности сторон.

Кроме того, в случае расторжения договора один из субъектов вправе возвратить свои деньги за не предоставленный сервис.

 Без чека

В Законе о защите прав потребителя отмечается вероятность удовлетворения претензий клиента в случае, если им был представлен кассовый чек. Этот предмет является доказательством в ситуации, если потребуется возвратить деньги за не оказанную услугу.

Но как быть, если чек, подтверждающий необходимость предоставления сервиса был утерян? В таком случае не стоит забывать о возможности предъявить любые документы, свидетельствующие о правомерности ваших действий.

В качестве таковых для возвращения потраченных средств за не оказанную службу могут выступать:

• Договор и его копия;
• Расписка;
• Фотографии, видео;
• Свидетельские показания;
• Гарантийные чеки, талоны;
• Справки.

 Претензия на возврат денег за не оказанную услугу — образец

При возникновении спорного момента с исполнителем, касающейся возврата денег за не оказанное обслуживание, нужно попытаться разрешить ситуацию без представления претензии. Если вы получили отрицательный ответ следует преступить к составлению письменной жалобы. Для того, что правильно оформить данный документ нужно знать некоторые правила:

• Прежде нужно подготовиться, собрав все документы, которые подтвердят оплату не предоставленное обслуживание;
• Составлять ее необходимо в двух вариантах ( для себя и для второй стороны);
• Дополнить доказательствами по сделке;
• Ответ вам должен прийти в течение 10 дней;
• В случае отрицательного ответа преступить к составлению иска в суд.

Заявление на возврат денежных средств за не оказанные услуги – образец

Для того, чтобы вернуть деньги за не оказанную услугу нужно действовать последовательно. Если вы прошли все этапы, а возврат денег так и не произошел следует обратить к последнему варианту — подаче искового заявления в суд. Для того, чтобы правильно составить заявления на возврат денежных средств за не оказанный сервис ознакомьтесь с его алгоритмом.

• В содержании заявления указать имя исполнителя или название учреждения;
• Для быстрой связи с вами напишите ваши личные и контактные данные;
• Представьте подробную информацию об условиях сделки, которые не были реализованы;
• Обоснуйте ваше желание аннулировать сделку и вернуть денежные средства;
• Не будет лишним сделать ссылку на Закон о защите прав потребителей. Так вы продемонстрируете свою осведомленность в правах;
• Опишите ваши требования. Помимо возврата средств вы согласно закону можете требовать материальной компенсации;
• Дополните исковое заявление доказательствами ( чеки, справки, квитанции, договор).

Сроки возврата денег за не оказанную услугу по закону

После направления претензии исполнителю услуг по закону он должен предоставить вам ответ в течение 10 дней.

Если вам было отказано в возврате денег за не оказанный сервис и вы обратились с суд, то рассмотрение дела произойдет не раньше, чем через 3 месяца.

После получения положительного ответа из суда в десятидневный срок исполнитель обязан возместить клиенту сумму, указанную в решении.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-oformit-vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu.html

Законодательная база

По закону, возврат денег при неоказании услуги должен базироваться на условиях заключённого сторонами договора.

В нём должен быть зафиксирован порядок оказания услуги и оплаты за неё, а также то, каким образом будут решаться конфликтные вопросы. Чем более детальным будет договор, тем проще окажется возврат средств.

Важен при этом и статус выплаченной суммы – был ли это аванс или задаток. Вернуть можно аванс, а вот задаток должен будет остаться у исполнителя в любом случае.

Статья 32 Закона о защите потребителей гласит, что заказчик имеет право отказаться от услуги и сам, тогда он также может вернуть деньги, однако, на нём будет лежать обязанность компенсировать те средства, что потратил исполнитель в связи с заключением договора и его исполнением. Подтверждать понесённые затраты последний должен при помощи чеков, а также уже полученного результата.

Если же расторжение произошло из-за того, что услуги предоставлялись не на должном уровне, то потребитель может претендовать не только на возврат авансового платежа, но также и на получение неустойки.

Однако, что услуги были оказаны некачественно, обычно приходится доказывать в суде, и потому чаще стороны договариваются просто разорвать договор и вернуть заказчику его деньги.

Нюансы договора на оказание услуг

Чтобы воспользоваться всеми возможностями Закона о защите прав потребителей (ОЗПП) при необходимости, важно правильно составить договор об оказании услуги. Обратите внимание на следующие детали:

• Качество услуги – при заключении соглашения исполнителю необходимо поставить чёткие цели и качественные критерии определения их выполнения. Тогда он должен будет обеспечить результат, соответствующий поставленным целям по своему уровню качества, в ином случае заказчик получит право забрать деньги.
• Гарантия – нужно установить чёткий срок, в течение которого она предоставляется, случаи, требующие оказания гарантийной помощи, и её объёмы.
• Безопасность – для некоторых видов услуг требуется включить пункт о том, что, если некачественное выполнение работы исполнителем причиняет вред здоровью либо имуществу заказчика, с него можно будет взыскать компенсацию ущерба.
• Полная и точная информация об услуге – как гласит первый пункт статьи 12 ОЗПП, если информация об услуге оказалась неверной или не была полной, заказчик получает право разорвать договор.
• Пункт о моральном ущербе – обе стороны могут рассчитывать получить компенсацию за моральный ущерб, если что-то при сотрудничестве пойдёт не по плану по вине одной из них.

Верно составленный договор – уже немалая часть успеха, или, по крайней мере, беспроблемного возврата денег покупателю в случае, если исполнитель всё же провалит задание.

Предъявление претензии

Если сотрудничество всё же не удалось и потребовалось взыскать с исполнителя средства за неоказанную услугу, или её непредоставление в срок, то следует написать в его адрес претензию.

Согласится ли вторая сторона с сутью претензии и выплатит деньги, или нет – от этого будут зависеть следующие действия, но составление претензии и её отправка исполнителю – обязательный первый шаг, без которого последующие невозможны.

По этапам процесс предъявления претензии и возврата денежных средств выглядит так:

• составляется документ;
• он вручается исполнителю или его представителю;
• представитель должен расписаться, подтвердив получение, если же он этого не делает, приходится отправлять претензию почтой;
• исполнитель возвращает деньги;
• если этого не происходит, или же они выплачиваются не в полном объёме, выполняется обращение в Роспотребнадзор;
• если результата ничто из перечисленного ранее не дало, остаётся лишь подавать иск в суд.

Составление документа

При составлении заявления необходимо опираться на положения договора, скреплённого подписями обеих сторон.

При его отсутствии, если исполнитель откажется возвращать деньги, отстоять свои права в суде заказчик не сможет. Причины расторжения контракта также должны быть обоснованы пунктами договора, а его копию нужно приложить к претензии.

Её структура будет следующей:

• Данные о сторонах.
• Указание причины, по которой договор разорван, описание всех сопутствующих обстоятельств с датами.
• Требование возврата денежных средств по причине неоказания услуги, указание на то, какими будут следующие действия, если проблема не разрешится.
• Документы, подтверждающие факт оплаты неоказанной услуги.

Необязательно, но желательно в тексте документа ссылаться на правовые акты, которые дают право выдвигать те или иные требования.

Образец претензии прилагается к статье – на него можно ориентироваться при составлении собственной. Должно быть две копии документа – одна отправляется к исполнителю, а вторая остаётся у заказчика.

Отправка исполнителю

Претензия должна быть либо вручена исполнителю лично под его роспись, либо отправлена почтой – заказным письмом с уведомлением о получении. Срок, отводящейся второй стороне на рассмотрение обращения, составляет десять дней, считая от даты получения.

После этого сторона исполнителя должна дать ответ. При его отсутствии либо отказе в выплатах, заказчик сможет обратиться в государственные инстанции за защитой своих прав.

Что предпринять в случае отказа

Нередко при отказе исполнителя удовлетворять претензию заказчик пытается обратиться в банк – ведь обычно оплата происходит именно через него, отчего может возникнуть мысль, что в банке же средства могут и вернуть. Но такое обращение будет ошибкой и пустой тратой времени, поскольку банки не имеют права отзывать средства по таким обращениям без согласия получателя.

Вместо этого после отказа нужно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением, в котором также изложить все обстоятельства, как и ранее в претензии, и указать, что исполнителем деньги не возвращены.

Обращение можно сделать как лично, так и через интернет, воспользовавшись специальной формой на официальном сайте – petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В организации проведут проверку по факту обращения, и с большой вероятностью ваши средства будут возвращены, поскольку неисполнение предписаний государственного органа может привести к неприятным последствиям для стороны исполнителя.

Судебная защита

Но если не помогло и обращение в Роспотребнадзор, то остаётся одно – подавать иск в суд. Такое обращение зачастую влечёт за собой довольно долгое разбирательство, именно поэтому его хотят избежать, но иногда просто не остаётся другого выхода, чтобы вернуть свои деньги.

Порядок обращения в суд

В таком случае остаётся обеспечить себе защиту компетентных специалистов, собрать все необходимые документы, оформить исковое заявление и подать его в суд – именно таким будет порядок действий в этой ситуации.

Подавая иск в суд, можно рассчитывать не только вернуть себе сумму, выплаченную за так и не оказанные услуги, но и на неустойку за задержку с возвратом, компенсацию морального ущерба, расходы на адвоката.

Составление иска

В суд необходимо подавать оформленное по правилам заявление, а также подтверждающие изложенные в нём сведения документы. Образец заявления прилагается к статье. В нём должно содержаться следующее:

• Данные об истце и ответчике.
• Сведения об условиях сделки.
• Обоснование желания заказчика отменить её и вернуть деньги – как предыдущий, так и этот пункт должны быть изложены лаконично, но при этом полно – нельзя упускать важные факты, обязательно подкрепить свою позицию аргументами.
• Требования – помимо возврата средств, истец может также требовать неустойку за просрочку и компенсацию морального ущерба. Однако все претензии должны быть обоснованными.
• Доказательства – документы об условиях, на которых была заключена сделка, выплате средств исполнителю, свидетельства того, что свою работу он не выполнил либо сделал некачественно, или не справился в срок.
• Дата и подпись истца.

Документы, которые должны прилагаться к заявлению:

• Претензия на имя исполнителя, подтверждающая, что сначала заказчик пытался решить вопрос без привлечения суда.
• Договор на оказание услуг, содержащий сведений об условиях их предоставления и оплаты.
• Чеки и другие документы о переводах денежных средств, подтверждающие, что заказчик оплатил неоказанные услуги. При отсутствии платёжных документов и невозможности подтвердить факт выплат, нельзя будет взыскать и деньги в суде.

Образцы документов

Претензионное письмо заказчика (при отказе исполнителя от исполнения договора) Исковое заявление о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/za-neokazannuju-uslugu/

Претензия и исковое заявление в случае неоказанных услуг: на возврат денежных средств, предоплаты

Внося денежные средства, гражданин рассчитывает получить необходимую услугу. Проведение анализа рынка и тщательный выбор исполнителя не всегда спасают от низкого сервиса. В этом случае встает вопрос о возможности и порядке возврата внесенной материальной суммы и компенсации причиненного вреда.

Нормативное регулирование

Составление претензии – один из способов борьбы с недобросовестными исполнителями. Пункт 1 ст. 779 ГК РФ обязывает осуществлять действия, описанные в договоре. Наличие обстоятельств, подтверждающих игнорирование договорных обязательств, является прямым основанием для составления претензии.

Порядок оказания услуг регламентирован Законом «О защите прав потребителей», строительным законодательством, налоговым кодексом и многими другими нормативными актами. Применяемая законодательная база напрямую зависит от вида оказываемой услуги.

Как составить претензию за неоказанную услугу

Решение спорных вопросов требует документального оформления. Некачественно оказанная услуга не является исключением. Нарушение условий соглашения следует фиксировать письменно – составлять претензию, которую в дальнейшем можно направить как исполнителю, так и в контролирующий орган.

Куда ее подавать

Пострадавший потребитель может обратиться за помощью:

• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру;
• в полицию;
• в общество защиты ПП;
• в суд.

Первый способ устранения недочетов и достижения желаемого результата – направление претензии непосредственному исполнителю. Компания, дорожащая своей репутацией и накопленной клиентской базой, незамедлительно исправит выявленные недочеты.

Пошагово составление

Доказать факт того, что услуга оказана некачественно, гораздо сложнее, чем подтвердить брак в товаре, так как отсутствуют материальные параметры оценки. При составлении претензионного обращения потребитель должен придерживаться следующего порядка:

1.  Грамотно оформить «шапку». Здесь указываются адреса, наименования и реквизиты сторон.
2. Четко и емко описать суть проблемы. Желательно сделать ссылку на пункты договора, которые не соблюдает исполнитель. Здесь же излагается законодательная база и прикладываются имеющиеся доказательства.
3. Ясно изложить предъявляемые требования. Можно предложить оптимальный вариант решения проблемы – устранить недочеты, компенсировать затраченные средства и т.д.
4. Указать предполагаемый перечень дальнейших действий и санкций (судебные расходы, начисление пеней и неустоек).
5. Далее можно расположить список приложений.

Заключительная часть требует указания даты направления претензии и подписи обращающегося.

Пример претензии скачайте тут.

Образец претензии на возврат денег за неоказанную услугу 

Сроки и возможные результаты

О несоответствии оказанной услуги установленным требованиям потребитель может сообщить как по завершении, так и в ходе выполнения работ. Если в это время выявление недостатков не представляется возможным, то гражданин может обратиться с претензией в течение гарантийного срока.

На письменное обращение исполнитель обязан отреагировать в течение 10 дней. Требования могут быть различными: возврат материальных средств, повторное оказание услуги или безвозмездное устранение недочетов.

Иск на возврат денег за неоказанную услугу

Обращение в суд предполагает написание иска. В действующей законодательной базе закреплен определенный претензионный порядок. То есть заявление от гражданина будет принято только в том случае, если он документально подтвердит попытки решить проблему самостоятельно.

Следовательно, истец должен предоставить служителям Фемиды: переписку, претензию, почтовые отправления и другие бумаги, свидетельствующие о ведении переговоров.

Его форма и особенности

Иск, гласящий о требовании заказчика вернуть средства за неоказанную услугу, должен отвечать условиям ст. 131 ГПК РФ. Одна из основных особенностей – внесение государственной пошлины не требуется вне зависимости от заявленного размера возврата или компенсации.

Чтобы доказать правоту и отстоять свою позицию, пострадавший должен располагать достоверными и убедительными доказательствами. Факт полной или частичной оплаты услуги можно подтвердить путем предоставления чеков, платежных поручений или квитанций. Если платеж осуществлялся через банк, то можно обратиться в отделение за выпиской.

Образец искового заявления о возврате денег за неоказанную услугу

Пошаговое составление

Иск на возврат материальных средств в связи с тем, что услуга не оказана, предполагает обязательное указание следующих сведений:

• наименование и реквизиты суда;
• персональные сведения истца и его контактные данные;
• информация об ответчике;
• суть конфликта, включая реквизиты договора, в рамках которого предоставлялась услуга;
• ссылка на нормы законов, которые нарушил ответчик;
• требования и возможные варианты разрешения спора.

Завершить документ следует личной подписью и датой.

Пример иска скачайте тут.