Как расторгнуть договор на оказание услуг по созданию и продвижению сайта?

Договор на оказание услуг по продвижению сайта

Как расторгнуть договор на оказание услуг по созданию и продвижению сайта?
22 Ноября 2017

В этой статье мы рассмотрим, что должно быть в правильно составленном договоре и на какие моменты стоит обратить внимание при выборе seo-компании.

Прежде чем подписывать договор, его нужно изучить. Кажется, что это знают уже все, но как показывает практика, далеко не все соблюдают это правило или ограничиваются быстрым просмотром.

А ведь можно избежать многих неприятных ситуаций и вопросов в будущем внимательно ознакомившись с документом.

Попросить типовой договор на продвижение и оптимизацию сайта можно сразу при обращении в компанию, а некоторые seo-студии сами выкладывают шаблон на своем сайте.

Немного юридических тонкостей

Договор на продвижение сайта в поисковых системах представляет из себя договор возмездного оказания услуг, в котором одно лицо обязуется выполнить какие-либо действия, а другая сторона должна своевременно оплатить. Участниками такого соглашения являются:

  • исполнитель — лицо, обязанное исполнить взятые на себя обязательства по выполнению конкретной работы (другими словами выполнить определенные действия или осуществить определенную деятельность);
  • заказчик — сторона, на которую возлагается обязанность по оплате в размере и в срок оговоренном в соглашении.

Взаимоотношения сторон регламентируются главой 39 гражданского кодекса. В соответствии со ст. 779 ГК РФ в таком типе соглашений оплате подлежит совершение действий, а не результат работы.

Каждый договор имеет свои особенности, стороны могут видоизменять шаблонную форму и включать все что считают необходимым. Но есть ряд существенных условий, которые обязано должны быть прописаны и без них договор не будет иметь юридической силы. К таким условиям относятся предмет соглашения и срок (хотя срок не всегда относят к существенным, но лучше чтобы он был прописан).

В документе следует также отразить и другие моменты:

  • стоимость;
  • условия о предоплате;
  • порядок выполнения работ;
  • права и обязанности сторон;
  • форс-мажоры;
  • конфиденциальность;
  • порядок расторжения.

Что должно быть в договоре на оптимизацию?

Рассмотрим основные моменты, которые следует оговорить и зафиксировать в документах при заключении соглашения на seo-оптимизацию сайта.

Во-первых, должны быть указаны конкретные поисковые системы, по которым будет происходить продвижение сайта. Если их нет, то недобросовестные seo-компании могут предоставлять позиции в самых непопулярных поисковиках.

И неважно, что наибольшую распространенность в России имеют Yandex и Google, и вы думали, что именно по ним будет двигаться ваш сайт. Если это не зафиксировано письменно, то предъявить будет нечего.

Наша компания четко фиксирует по каким поисковым системам будет проводиться работа по SEO-оптимизации.

3.4. Исполнитель обязан:3.4.2. Поддерживать сайт Заказчика в Топ-10, Топ-5, Топ-3 основной выдачи поисковой системы Яндекс по каждой ключевой фразе, сформулированной в Приложении по поддержке, в течение всего срока действия Договора.3.4.3.

Проводить мероприятия по продвижению сайта в поисковой системе Google по ключевым фразам, сформулированным в Приложении по поддержке. 3.4.4. Ежемесячно предоставлять Заказчику Отчет о выполненных Работах с указанием позиций сайта Заказчика в поисковых системах Яндекс и Google за каждый день отчетного месяца.

3.4.5.

Ежедневно предоставлять Заказчику Отчет о позициях сайта Заказчика в поисковых системах Яндекс и Google

Во-вторых, должны быть прописаны регионы по которым будет продвигаться сайт. В зависимости от вида вашего бизнеса, SEO может быть необходимо по конкретному городу, по нескольким регионам, где есть офисы или же по всей стране (актуально для интернет-магазинов с доставкой).

2.1.4. Регионы, перечень групп и количество ключевых слов, на основании которых Исполнитель выбирает ключевые фразы для последующего продвижения сайта, обозначен в Приложении №3. При этом Исполнитель может расширить обозначенный перечень ключевых слов на свое усмотрение.

Мы также указываем в договоре список SEO-работ по сайту. Полный перечень представлен в Приложении.

2.1.1.Перечень услуг, оказываемых Исполнителем для вывода сайта в первую десятку основной выдачи поисковой системы Яндекс и Google, обозначен в Приложении №1.
Перечень услуг, оказываемых исполнителем для поддержки сайта в первой десятке основной выдачи поисковой системы Яндекс и Google, обозначен в Приложении №2.

Контролировать процесс выполнения seo-работ по сайту можно прописав необходимость ежемесячных отчетов:

3.4.4.Ежемесячно предоставлять Заказчику Отчет о выполненных Работах с указанием позиций сайта Заказчика в поисковых системах Яндекс и Google за каждый день отчетного месяца.3.4.5.

Ежедневно предоставлять Заказчику Отчет о позициях сайта Заказчика в поисковых системах Яндекс и Google. 3.4.6.

Ежемесячно предоставлять Заказчику следующую документацию: – Акт сдачи-приемки Работ;

– Счет на оплату.

В договоре можно прописать условные обозначения и термины, используемые в нем, ответственность сторон, обстоятельства непреодолимой силы, срок действия и т.п. Но одним их самых важных пунктов остается стоимость. За что берется плата и как она формируется и должна быть оформлена?

Intelsib предлагает 3 вида поисковой оптимизации сайтов. В зависимости от выбранного вида и будет рассчитываться оплата.

Классическое продвижение сайта

На «классике» стоимость определяется заранее выбранными фразами. Каждая фраза имеет свою цену, которая рассчитывается индивидуально в зависимости от частотности, конкурентности, выбранных регионов и других seo-параметров. Все ключевые слова согласуются перед заключением соглашения.

Продвижение сайта по трафику

При продвижении сайта по трафику оплата производится за переходы посетителей на сайт, а не позиции в ТОП. Сумма зафиксирована и не может быть превышена, приведенный трафик на сайт сверх плана не нужно оплачивать.

Тотальное продвижение

Оплата за запрос в ТОП зафиксирована на уровне 100 рублей.

5.4.

Стоимость услуг Исполнителя на этапе поддержки сайта Заказчика рассчитывается по формуле: N х 100 (сто) рублей; где N – количество ключевых фраз, по которым был хотя бы один переход на сайт Заказчика по данным систем Яндекс.Метрика и Google Webmaster Tool в течение отчетного месяца, и находящихся в Топ-10 основной выдачи поисковой системы Яндекс на последний день отчетного месяца.

Порядок оплаты един для всех видов SEO:

5.10 Оплата за оказанные услуги осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления счета на оплату.

Гарантии – один из базовых принципов работы нашей компании. Мы гарантируем, если мы не выводим запросы в течении указанного срока вывода, то дальнейший вывод фраз осуществляется за свой счет.

п. 5.2. По тем ключевым фразам, по которым не выполнены условия пункта 2.2.2. настоящего Договора, Исполнитель обязуется вывести их в Топ-10 Яндекса за счет собственных средств

Внимательно читайте подписываемый договор на продвижение, прописывайте в нем все нюансы и исключайте двойные формулировки. Только так вы гарантируете себе юридическую защиту и качественно выполненное продвижение сайта.

Перед подписанием соглашения вас не должно остаться никаких вопросов, вы должны понимать все его пункты. В документе должны быть прописаны все ожидаемые действия, проводимые с сайтом, и оговорено за что будет браться плата.

Шаблон договора типового можно скачать на нашем сайте. Если у вас появились вопросы, вы можете задать их нашим специалистам и мы обязательно на них ответим.

Скачать типовой договор на продвижение сайта

Источник: https://intelsib.com/article/dogovor-na-prodvizhenie-sajta/

Как правильно составить договор на SEO-продвижение

Как расторгнуть договор на оказание услуг по созданию и продвижению сайта?

Как правильно составить договор на SEO-продвижение



Как правильно составить договор на SEO-продвижение сайта? Такой вопрос является в равной мере важным и для заказчика (владельца сайта), и для исполнителя (специалиста либо компании, которые проводят оптимизацию).

Каких недостатков не должен содержать договор на оказание услуг по продвижению сайта, чтобы не стать впоследствии источником проблем?

Общие моменты

Под общими моментами понимается то, что на них нужно обращать внимание вообще в любом договоре, независимо от того, что составляет его предмет.

Не слишком короткий

Если он помещается на одной страничке, то это означает, что в нём, скорее всего, не прописаны многие важные вещи:

  • Сроки оплаты и сроки оказания услуг, неустойки за просрочки.
  • Алгоритм расторжения и выплаты компенсаций.
  • Действия сторон при наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Не размытый

Если имеется формулировка «в течение пяти рабочих дней», то заказчику трудно будет уйти от оплаты в срок. А “в кратчайшие сроки” может привести к длительным задержкам.

В то же время, если вы заказчик, то следите, чтобы договор на поисковое продвижение не был слишком жёстким в отношении оплаты и не подразумевал необходимости платить неустойки уже со второго дня просрочки. Но обычно такие условия прописывают именно нечестные исполнители. Возможно, в их планах получать деньги не за качественные услуги, а именно за неустойки.

Договор должен вас устраивать

Стратегия «обратиться в компанию для SEO-оптимизации, получить договор и подписать» не всегда удачная. Если вам не нравятся отдельные пункты, просите их переделать, предлагайте свои варианты.

Фактически, каждая из сторон должна приходить на переговоры со своим вариантом договора, чтобы затем добиться компромисса по спорным пунктам.

Сразу подписывать тот вариант, что вам предложили – значит изначально ставить себя в опасное положение.

Договор не должен ограждать вашего клиента/исполнителя «от всего»

Это крайний случай использования текста соглашения в своих целях. Часто хитроумные юристы компании умудряются составить такой договор на продвижение сайта в поисковых системах, что его формулировки полностью снимают ответственность с компании и перекладывают её на заказчика (на вас), или наоборот.

Это и «компания не несёт ответственности», и «результат может отличаться от желаемого», и иные фразы, подписавшись под которыми, вы фактически уже не сможете потом требовать ничего конкретного от исполнителя. Чтобы не попасться в сети недобросовестной компании, особенно важно не пропустить этот пункт.

Как составить договор на продвижение сайта

Теперь – о том, что важно не забыть, заключая договор на СЕО-продвижение сайта.

Отсутствие неясных формулировок

Составляя документы на создание и продвижение сайта, стоит представлять, что завтра вам с этими документами идти в суд. А потому нужно всё конкретизировать.

«Исполнитель выполняет работы по оптимизации сайта» – плохая формулировка, потому что непонятно, какие именно услуги по продвижению сайта в неё включены.

А значит, будет сложно доказать, что какие-то работы фактически выполнялись/не выполнялись.

Чёткое описание услуг

Если используется формулировка «исполнитель продвигает сайт в интернете», то это может дать ему право использовать неэффективные методы.

«Продвижение в поисковых системах» опасно тем, что исполнитель выберет малоизвестные поисковики, продвижение низкочастотных фраз, которые ничего вам не дадут. Если вы имеете в виду Яндекс и Гугл, то это нужно указывать.

Кроме того, полезно прописать, что под продвижением в Яндекс вы не понимаете, например, использование сервиса Директ.

Ни в коем случае нельзя обходить вниманием регион, иначе исполнитель может проводить продвижение интернет-сайта в другой области, стране или на другом континенте.

Подписывая настоящий маркетинговый договор на продвижение, потребуется уже в процессе его согласования составить концепцию именно для вашего ресурса и отразить её в этом документе.

Сюда же относится составление списка ключевых слов, которые указываются в приложении к соглашению, и адрес веб-сайтов, которые будут продвигаться.

Только если всё это в наличии, договор можно считать полноценным документом.

В договоре должно быть четкое описание выполняемых работ, так как существуют методы “черного” продвижения, что в последствии может привести к бану вашего сайта в поисковой системе, что нанесет большой ущерб в виде отсутсвия органического трафика с поиска и больших финансовых потерь. Таким образом в должно быть прописано, что при пессимизации вашего сайта в поисковой выдаче, Исполнитель обязан нести за это ответственность.

Порядок предоставления отчётности

Взяв типовой образец, вы можете в нём не обнаружить подобного пункта. Но это означает лишь одно: текст придётся доработать самостоятельно.

Эксперты советуют исключить любые варианты «устной отчётности», потому что наличие такой отчётности трудно доказать в суде.

Заставив исполнителя ежемесячно или еженедельно присылать вам развёрнутый отчёт о проделанной работе, вы достигнете сразу трёх целей:

  • У вас будет что показать в суде, если до этого дойдёт.
  • Исполнителю придётся подробно расписывать, чем он занимался в течение отчётного периода.
  • Необходимость составлять отчёт стимулирует его предпринять дополнительные действия по работе над вашим сайтом.

Процесс или результат?

Действительно, оказывая услуги по оптимизации сайта, трудно гарантировать результат. Поэтому специалисты даже рекомендуют не заключать договор подряда (предполагающий оплату за результат), а использовать договор возмездного оказания услуг. В этом случае оплата идёт за выполненную работу.

Для исполнителя это хорошо потому, что он не может полностью гарантировать результат.

Для заказчика – потому что исполнитель обязуется выполнять определённые объёмы работ, которые можно отследить.

Чтобы получить хороший результат, наиболее важно выбрать достойную вашего доверия компанию. Только она способна не просто создавать видимость работы, но действительно оказывать нужный эффект на позиции вашего ресурса в поисковиках.

Советуем обращаться за подобными услугами по рекомендации, не стоит вестись на “модность”, популярность исполнителя или красивый сайт.

Так как, к примеру, у крупных компаний потоковая работа с проектами и больше внимания они чаще всего уделяют проектам с большим бюджетом – в несколько сотен тысяч рублей.

Также правильно будет проверить выдачу сайтов текущих клиентов исполнителя, где будет наглядно виден результат их работы.

Также вы можете обратиться к “профессионалам-юристам”, которые помогут вам составить договор на продвижение вашего бизнеса в интернете.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите “Подписаться на канал”, чтобы читать DigitalNews в ленте “Яндекса” .

Есть вопрос по теме “”?

Источник: https://digitalnews.ru/kak-sostavit-dogovor-na-prodvizhenie

Ошибки договоров на продвижение сайта, или «)&%$*@*, как я мог это подписать?!»

Как расторгнуть договор на оказание услуг по созданию и продвижению сайта?

Юристам SEO-студий часто приходится анализировать договоры конкурентов, искать в них «скользкие» места и иногда заимствовать удачные идеи и решения.

Чаще клиенты приходят с просьбой помочь расторгнуть договор с минимальными потерями — и тут-то выясняется, что клиент не читал договор, когда его подписывал. И озвученные в тексте пункты воспринимаются как что-то невероятное. Иногда раздаётся фраза: «Как я вообще это подписал?» или многозначительное «OMG!.. x__x» по скайпу.

За годы моей работы собралась «весёленькая» подборочка интересных договорных конструкций, которые рано или поздно обязательно «выстреливают» для заказчика проблемами. Примеры для статьи брала из реальных договоров на продвижение. Выбрала самые частые. Орфография и пунктуация сохранены.

Как распознать в договоре

— 1.1 Продвижение сайта ___ в поисковых системах Интернета по тематическим ключевым запросам, указанных в приложении № 2 к Договору.

Либо

— 1.1 Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг по оптимизации Сайта Заказчика в Поисковых системах по ключевым запросам, указанным в Приложении № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Чем грозит: Будьте готовы к продвижению в msn.com, baidu.com и личной поисковой системе программиста (да-да, бывает и такое). Хотя возможно, вы хотели бы в «Яндекс» и Google.

Такой пункт позволит подрядчику продвигать сайт по запросу «пластиковые окна» в msn.com по региону Урюпинск, и при этом будут выполнены условия договора. Не удивляйтесь, когда не найдёте себя в регионе «Москва» — читать договор следовало до его подписания. Поэтому обязательно указывайте и регионы тоже. Продвигать по Москве сложнее — высока конкуренция.

Как распознать в договоре

— 7.3 При просрочке Заказчиком оплаты услуг в соответствии с п. 3.3.1 настоящего договора, Заказчик выплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,2% от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Выплата неустойки не освобождает Заказчика от оплаты стоимости оказанных услуг.

— 3.3.

1 Начиная со второго расчётного периода и далее Заказчик перечисляет Ежемесячную абонентскую плату за расчётный период не позднее 2 (второго) числа данного расчётного периода в размере, указанном в п.п.

 3.1. настоящего Договора. При этом, если второе число расчётного периода попадает на выходной/праздничный день, днём окончания срока оплаты считается ближайший, следующий за ним, рабочий день.

Чем грозит: Хороший подрядчик заботится о лояльности и не требует неустойку, когда заказчик задерживает платежи (если это не постоянная практика). А недобросовестный специально слегка опаздывает выслать счёт. И как только клиент решил уйти — ему выкатывается счёт на всю просрочку за годы работы.

Иногда Заказчик счёт получить не успевает, а неустойку уже обязан оплатить.

Как распознать в договоре?

— Ежемесячная стоимость работ по оптимизации, продвижению и оптимизации Заказчика с момента заключения настоящего Договора составляет 38 000 рублей в месяц.

Чем грозит: понятия «оптимизация» и «продвижение» общеупотребимы, но нигде не закреплены. И понимать пункт каждый может по-своему. Два юриста — три мнения.

Если в договоре есть определение понятия — хорошо. Если нет, то не стоит потом удивляться, что оптимизировали вас для «Директа», а не для поисковых систем.

Прежде чем подписывать договор — убедитесь, что вы понимаете все его положения. Лучше лишний раз спросить и понять, чем по факту наличия проблемы очень сильно удивиться.

Как распознать в договоре?

— Стороны по настоящему договору признают юридическую силу документов, исполненных в простой письменной форме с использованием факсимильного воспроизведение подписи уполномоченных лиц Исполнителя, включая:

a) уведомления о досрочном расторжении Договора; b) претензии;

c) Акт приёма-передачи выполненных работ и оказанных услуг.

Чем грозит: дело в том, что на первичных документах для целей налогового учёта нельзя ставить факсимиле. Такие документы попросту не будут приняты налоговиками и это повлечёт за собой дополнительные проблемы. (Письмо Минфина России от 15 марта 2010 г. № 03-02-08/13, письмо МНС России от 1 апреля 2004 г. № 18-0-09/000042).

Шлёт вам компания месяц за месяцем такие акты, а тут подходит срок сдачи налоговой отчетности. А у вас ОСНО и возмещение НДС. А бухгалтерия договор не читала, акты не видела до дня Ч. Приготовьте пустырника главбуху. Придётся откачивать.

Вывод

  1. Внимательно читайте документы, которые подписываете, либо доверьте их проверку доверенному лицу (желательно, лицу с высшим юридическим).
  2. Если есть вопросы относительно содержания — задавайте их. Пусть вам разъяснят значение каждого пункта.
  3. Обращайтесь к проверенным поставщикам услуг. Не гонитесь за низкой ценой.
  4. Помните: договор это соглашение. Не нужно подписывать кабальные условия. Если какой-либо пункт не устраивает, попросите, чтобы его изменили или вовсе убрали.

    Либо ищите подрядчика с приемлемыми условиями.

Компании сами выбирают оптимальный способ взаимодействия. Кому-то спокойнее с договором на 10 листов, кому-то достаточно основных положений на 1 страницу.

Но в любом случае это всегда должны быть исчерпывающе-понятные страницы текста, отражающие суть отношений.

Источник: https://www.cossa.ru/trends/139938/

Правовая природа услуг по продвижению сайтов (SEO)

Как расторгнуть договор на оказание услуг по созданию и продвижению сайта?

При заключении договора на продвижение сайтов мало кто задумывается о правовой природе этих услуг. Ни Заказчик услуги, ни Исполнитель, обычно, не думают над правовой основой договора. А между тем, это существенный момент и от понимания сути услуги зависит многое. В том числе, успех продвижения и взаимоотношения сторон договора.

Но как всегда в нашей стране, о правовой стороне вопроса мало кто задумывается, пока не прижмет. Так в чем же особенность договора на продвижение сайта? А они, эти особенности есть и довольно существенные. Давайте возьмем стандартный договор на продвижение сайта и разберем его по частям.

Не по словам и пунктам, а по услугам, которые стандартно выполняются оптимизаторами и которые заложены в договоре:

Аудит сайта – в разных компаниях аудит сайтов проводится по-разному. Где-то за отдельную плату, где-то входит в комплекс услуг по продвижению.

Изменение содержания сайта – в большинстве случаев это часть услуг по продвижению и отдельная плата за эти работы не взимается.

Изменение структуры сайта – в большинстве случаев для заказчика эти работы платны. Бесплатными они бывают в двух случаях:

  1. Если разработка сайта и продвижение выполняются одной компанией;
  2. Если изменение структуры оговаривается в договоре на продвижение. Такая необходимость бывает, но если присмотреться пристальней, такие работы все равно включены в стоимость работ по продвижению, даже если об этом и не говорится в договоре. Стоимость таких работ закладывается или в аудит сайта, или в стоимость основных работ по продвижению.

Наращивание ссылочной массы – один из основных, на сегодняшний день, способов продвижения. Чтобы там не говорили «белые» оптимизаторы, без ссылок ни один сайт не продвинешь. Ссылки могут быть покупными, обменными или безвозмездными.

От этого суть ссылок не меняется. В любом случае, наращивание ссылочной массы не может быть бесплатным. Даже если оптимизаторы не покупают ссылки на биржах или у вебмастеров, для их получения необходимо время и выполнение определенных мероприятий.

А это работа и она должна оплачиваться.

Оптимизация сайта – платная услуга, которая входит в стоимость работ по продвижению и включает в себя и изменение структуры, и изменение содержания материалов, размещенных на сайте, и добавление новых материалов.

Анализ конкурентной среды – эта услуга редко когда оплачивается отдельно Заказчиком. И большинство Исполнителей редко представляют отчеты об уровне конкуренции в тематике. Только если эта услуга прописана в договоре или в качестве бонуса. Не спешите ругать оптимизаторов.

А просто поразмыслите над таким вопросом – по сути, анализ конкурентов – это маркетинговое исследование. А много вы видели бесплатных маркетинговых исследований? И еще – при работе над сайтом, оптимизаторы, хотят они этого или не хотят, вынуждены проводить такие исследования – это часть успеха продвижения.

А вот делиться с Вами полученной информацией, формально, если это не оговорено в договоре, они не обязаны.

Это основные работы, которые входят в комплекс услуг по продвижению сайта. А теперь давайте посмотрим на эти работы, с точки зрения права, и попробуем их классифицировать.

Аудит сайта – типичная консультационная услуга. В этом случае стороны выступают как Заказчик и Исполнитель.

Согласно ГК РФ, взаимоотношения сторон в этом случае оформляются договором на  возмездное оказание услуг, и регулируются они положениями статьи 39 Гражданского кодекса РФ.

К договорам такого рода относятся и договора на оказание  консультационных услуг. Результатом таких работ является отчет, оформленный по оговоренным в договоре правилам.

Изменение содержания сайта – написание, правка текстовых и графических материалов на сайте – это тоже возмездное оказание услуг. Такие работы можно отнести как к договорам на оказание информационных слуг , так и к договорам подряда.

Изменение структуры сайта – это все тоже возмездное оказание слуг, с одной только оговоркой. При выполнении таких работ Исполнителю иногда приходится вносить изменения в структуру сайта, программный код, дополнять существующую систему.

Простое изменение структуры сайта, если она не жестко запрограммирована ни на что не влияет, а вот внесение изменений в программную часть, может быть существенным  моментом. Чаще всего, при использовании коммерческих систем управления, Заказчику CMS предоставляется на правах пользования.

То есть, Заказчику не передаются исключительные права на систему, со всеми вытекающими последствиями – в том числе, договором на безвозмездное использование CMS может быть запрещено внесение изменений без согласования с разработчиками.

Наращивание ссылочной массы или простановка ссылок на сайт Заказчика – это самый интересный, с правовой точки, аспект продвижения. Для начала давайте разберемся с определениями. Есть сайт Заказчика, все права на который принадлежат только ему. Есть Оптимизатор или Исполнитель, который выполняет работы по простановке ссылок на сайт Заказчика.

А теперь вопрос, к какому типу услуг можно отнести эти работы? Затрудняетесь ответить? Обычно, над правовой природой этих работ ни кто не задумывается, а зря. Именно из-за того, что стороны не придают вопросу проставления ссылок должного внимания, происходит масса проблем, особенно при расторжении договоров на продвижение.

С точки зрения большинства оптимизаторов, простановка ссылок является частью договора на возмездное оказание услуг и по мнению многих, способ расстановки ссылок, фильтры и прочие особенности этой услуги являются ноу-хау и все права на технологию принадлежат именно Исполнителю.

С одной стороны это все так, но в результате этих работ мы получаем массу ссылок расположенных на чужих сайтах и ведущих на сайт Заказчика. Если вы спросите Оптимизаторов – являются ли такие ссылки рекламными, то большинство из них ответят, что да, являются. Даже если они таковыми и не будут. А это уже несколько другой оборот дела.

При простановке ссылок на сайт появляется третья сторона – владелец сайта, на котором размещается ссылка. Теоретически, оптимизатор выступает посредником между Заказчиком  продвижения и владельцем сайта донора. То есть, в данном случае он работает по поручению Заказчика и за его счет или как агент.

  Что из этого следует? Данные работы имеют отличную от обычного договора на возмездное оказание услуг природу. А вот тут самое интересное.

Если оптимизатор выступает как агент и вступает во взаимоотношения с владельцев сайта, на котором размещается ссылка, от своего имени, то все права и обязанности возникают у него, а значит при расторжении договора на продвижение, Оптимизатор вправе не передавать ссылочную массу Заказчику.

Если же Оптимизатор выступает не от своего имени, а от имени Заказчика (это встречается иногда), то он обязан передать все ссылки Заказчику или в данном случае Принципалу. Ну и что, скажете Вы. Ооо, этот момент очень важен. При резком съеме ссылок есть высокая вероятность санкций со стороны поисковых систем. Если же мы определяем работы по простановке ссылок, как Поручение (а такие работы можно отнести к этому виду сделок), то все права на результаты работ, как и обязанности, возникают исключительно у Поручителя. В этом случае Оптимизатор, выступающий как Поверенный, при расторжении договора, обязан передать всю ссылочную массу Доверителю или Заказчику.

Наш совет – внимательно отнеситесь к вопросу наращивания ссылочной массы – от этого может зависеть судьба Вашего сайта, а иногда и судьба компании.

Анализ конкурентной среды. Суть этих работ – оказание информационных услуг на возмездной основе. Регулируется статьей 39 ГК РФ. Тут все просто – если хотите получать результаты анализа конкурентной среды, оговаривайте такие услуги в договоре и согласовывайте периодичность, форму и объем такого отчета.

Как видите, не все так просто с договорами на продвижение сайтов. По-сути, вы заключаете не один договор, а несколько и разных договоров и лучше, во избежание проблем, оговорить все аспекты продвижения и согласовать все приложения к договору заранее, «чтобы не было потом мучительно больно……».

Мы продолжим публикацию статей о правовой природе IT услуг. Так что, продолжение следует.

Источник: https://orbsoft.ru/article/law_seo/

Договор на продвижение сайта глазами заказчика: ключевые пункты и случаи из судебной практики

Как расторгнуть договор на оказание услуг по созданию и продвижению сайта?

Договор на продвижение сайта обязательно должен быть, но этого мало, чтобы защитить ваши интересы в суде. Поэтому составлять документ нужно внимательно, учитывая все тонкости и нюансы сферы.

Поскольку из двух сторон соглашения именно клиент обычно мало понимает в интернет-маркетинге, я решила посмотреть на проблему его глазами.

Разберемся, на какие пункты договора заказчикам стоит обращать особое внимание. Но для начала приведу несколько примеров из судебной практики, чтобы показать, какие обстоятельства влияют на решение суда.

Все данные советы носят рекомендательный характер, жестких правил в этом вопросе нет.

Судебная практика по договорам на продвижение сайта

В арбитражной практике накопилось достаточно подобных дел. Они во многом похожи, и проигравших хватает по обе стороны баррикад. Рассмотрим несколько судебных решений, принятых в 2017 году.

Пример № 1. По делу № А40-123484/16-132-724 заказчик обратился в суд с требованием взыскать с исполнителя почти 200 млн. руб. Почти вся сумма – упущенная выгода.

Сайт автосалона попал под фильтр «Минусинск». Пока ресурс был под фильтром, трафик упал, а вместе с ним и продажи. Истец посчитал, что виноват исполнитель, который использовал серые методы продвижения.

Но доказать это не смог, в иске суд отказал.

Пример № 2. По делу № А32-9805/2017 исполнитель потребовал более полмиллиона рублей задолженности по договору на поисковое продвижение. Первые несколько месяцев клиент исправно платил, потом перестал. Исполнитель потребовал оплатить работу, ответа не получил, и пошел в суд.

Заказчик пытался доказать, что исполнитель сам не выполнил обязательства – не посылал ежемесячную статистику по трафику на сайт. Но у исполнителя в электронном ящике сохранились письма с отчетами. И все акты клиент подписал, претензий не предъявлял.

Суд обязал заказчика выплатить задолженность с процентами и возместить судебные издержки.

Пример № 3. По делу № А65-2912/2017 клиент обратился в суд с требованием вернуть предоплату по договору на продвижение сайта. Суд установил, что прописанные в договоре услуги исполнитель оказал не в полном объеме, а выполненные работы оказались ненадлежащего качества.

На сайте заказчика не оптимизировали страницы, не разместили тексты на сторонних ресурсах, да еще и исказили информацию о компании и услугах.

До обращения в суд клиент много раз пытался решить все мирным путем, просил исполнителя исправить недочеты и ускорить процесс, чтобы уложиться в дедлайн.

Но тот на просьбы не реагировал, как и на письменную претензию, отправленную перед судом. Судья признал, что клиент прав, и обязал исполнителя вернуть деньги.

Помните, обращаясь в суд вы должны обосновать свои требования и доказать причинно-следственную связь между убытками и действиями второй стороны.

Первый документ, который суд рассматривает по таким делам, – договор об оказании услуг с приложениями и дополнительными соглашениями. Именно там должны быть зафиксированы все существенные обстоятельства, по которым судья сможет определить, кто выполнил обязательства, а кто – нет. Счета, акты, отчеты, экспертные заключения тоже рассматривают, но сначала – договор.

На какие пункты договора стоит обратить внимание

В юридических документах важны каждое слово и знак препинания. Помните «казнить нельзя помиловать»? Вот примерно так же. Если договор составляли на стороне исполнителя, внимательно читайте и перечитывайте. В чем-то не уверены – посоветуйтесь с юристом, желательно с опытом договорной работы в сфере digital.

Мы остановимся только на основных моментах и существенных условиях.

Термины и определения

В договоре прописано, что исполнитель обязуется «генерировать лиды».

Только вот у слова «лидогенерация» множество значений: от получения заявок на сайт до создания вступительных абзацев к статьям (первые несколько предложений в статье журналисты и копирайтеры называют лидом).

Стороны могут понять договор по-разному. В результате исполнитель будет думать, что от него ждут статей с крутыми вступлениями, а заказчик хочет получать заявки от клиентов.

Эта гипотетическая ситуация наглядно показывает, как важно убедиться, что вы с исполнителем говорите об одном и том же. Интернет-маркетологи используют много слов и понятий, которые не скажут ничего людям, далеким от digital. Вы знаете, что такое «урл», «таргетинг», «кликабельность», «лендинг пейдж», «ключевая фраза», «оптимизация»? Уверены? Даже если так, стоит перестраховаться.

Совет. Убедитесь, что вы с исполнителем понимаете термины одинаково, и запишите трактовку в договоре на продвижение.

Предмет договора

Заказчик и исполнитель не сошлись во взглядах на продвижение сайта. Клиент считает, что продвижение сайта происходит слишком медленно и вообще неправильно.

Не получив результатов продвижения, он подает иск с требованием вернуть предоплату. Суд рассматривает материалы и выносит решение: договор недействителен, не хватает существенного условия – предмета. А значит требовать исполнения обязательств по нему он не может.

Даже если предмет договора прописан, обратите внимание на сами формулировки. Предметом договора на продвижение сайта не может быть конечный и измеримый результат. О «в топ-3 за 2 месяца» или «увеличении посещаемости в 4 раза за полгода» не может быть речи.

Во-первых, на продвижение сайта заключают договор возмездного оказания услуг, а его предмет – действия и процессы, но никак не результат. Во-вторых, на интернет-продвижение влияет столько факторов, что гарантировать конкретные сроки, трафик и позиции не может ни один специалист. Даже если он в продвижении не одну собаку съел.

Совет. Проследите, чтобы договор содержал конкретные работы, которые вы поручаете исполнителю. Если хочется цифр, пропишите их в качестве цели интернет-продвижения. Такая формулировка не позволит суду неправильно квалифицировать договор, и вы сможете рассчитывать, что требования удовлетворят.

Цена услуг

По договору услуги исполнителя стоят 75 000 руб. в месяц. Клиент рассчитал бюджет, а в конце месяца получили 2 счета: один на эту сумму, а второй еще на 75 000 руб. Оказалось, что в договоре был прописан пункт про дополнительные услуги: контекстную и таргетированную рекламу, текстовый контент и т. д. Клиент не обратил на это внимания: он не думал, что бюджет увеличится вдвое.

Ситуация неоднозначная. С одной стороны, исполнитель деньги эти не себе в карман положит, с другой – тратить на продвижение 150 000 руб. заказчик не был готов.

Цена – еще одно условие, без которого суд признает документ недействительным. В договоре на продвижение она обычно прописывается в виде ежемесячного фиксированного платежа.

Совет. Такая ситуация нередко возникает, когда клиент заказывает не комплексное продвижение, а отдельные услуги: SMM, оптимизацию сайта, настройку контекста.

Чтобы такого не произошло, пропишите в договоре, что входит в услуги исполнителя и какие дополнительные специалисты ему потребуются.

Составьте вместе отдельную смету на дополнительные расходы, утвердите бюджет на рекламу и контент, согласуйте объемы.

Пени и неустойки

По договору вы должны оплачивать счета за продвижение сайта 25 числа каждого месяца. Исполнитель всегда выставлял документы за неделю, но последнее время они приходят на несколько дней позже. Вы не успеваете оформлять переводы вовремя и платите неустойки.

Лучше привязывать срок оплаты к дате получения счета, а не указывать конкретное число, чтобы платить вовремя, независимо от загруженности исполнителя.

Совет. Прописывайте сроки оплаты счетов с запасом, чтобы ваша бухгалтерия со всеми согласованиями и проволочками успела перевести деньги. Проследите, чтобы исполнитель тоже нес ответственность за нарушение сроков и договоренностей. Зафиксируйте это в конкретных цифрах или процентах от стоимости услуг.

Рабочий процесс

Допустим, устно вы обсудили с агентством все работы по проекту. Среди них были и публикации на профильных ресурсах. За полгода не удалось выпустить ни одного материала, хотя при расчете стоимости они учитывались. Вы можете расторгнуть договор и потребовать деньги назад, и суд вас поддержит, но только если все работы закреплены в договоре.

Обычно в договоре пишут цену за месяц, а предмет его – работы и услуги, поэтому пропишите перечень конкретных действий.

Совет. Все значимые условия фиксируйте письменно, а не устно. Дело не в порядочности партнера, просто людям свойственно ошибаться. Устные обещания могут забыться, а обязательства, за выполнение которых придется отвечать, – нет.

Прописать в договоре детальный график работ на полгода вперед не получится, максимум – на два месяца. Дальше действия планируют после анализа ресурса и составления стратегии. План работ на каждый месяц можете утверждать дополнительным соглашением к договору.

Коммуникации

Изменились обстоятельства, бюджет перекинули на более приоритетные направления и заказчик уведомил исполнителя о досрочном расторжении договора. Он отправил письмо на адрес misha777@mail.ru, куда обычно посылал срочные письма, оплатил последний месяц и посчитал вопрос решеным, хотя не получил ответа. Но подрядчик продолжил работать и через месяц потребовал заплатить.

Возможно, письмо попало в «Спам», и исполнитель его просто не видел, но факт остается – за выполненную работу надо платить, а заказчику нечем. Если конфликт будет разбирать суд, подтвердить, что заказчик действительно сообщил о досрочном расторжении будет трудно. Он сможет показать исходящее письмо, а вот доказать, что адрес misha777@mail.

ru действительно принадлежит подрядчику – вряд ли.

Совет. Всем каналам связи, по которым вы планируете обмениваться с исполнителем информацией по проекту, отчетами и документами, нужно придать в договоре юридическую силу, желательно – с указанием конкретных имен, адресов, логинов и никнеймов. С таким подходом доказать, «а был ли мальчик», будет проще.

Качество услуг

Одно из направлений комплексного продвижения, которое заказал клиент, – корпоративный блог. Он организовывал интервью с экспертами, пытаясь помочь исполнителю сделать хорошие материалы.

Но результат его категорически не удовлетворил. Исполнитель написал совершенно не то, чего хотел клиент.

Но предъявить претензии и потребовать переработать тексты заказчик не сможет, если в договоре не прописаны критерии оценки качества.

Совет. Добавьте к договору приложения с техническими заданиями. Пропишите в них требования и характеристики, которым должны соответствовать текстовые материалы, дизайн-макеты и другие результаты работ. Так вы сможете указать конкретные пункты документов и потребовать сделать работу в соответствии с ними или вернуть деньги.

Отчетность

Составление подробных отчетов – работа, которая отнимает много времени и сил. Чтобы между исполнителем и заказчиком не возникало разногласий по этому пункту, его тоже нужно прописать в договоре.

Совет. Хотите постоянно держать руку на пульсе? Уделите особое место пунктам, которые касаются отчетности. Укажите, как часто хотите получать отчеты: ежемесячно или еженедельно, и в какой форме.

Еще лучше – составьте вместе шаблон со всеми интересующими параметрами.

Это могут быть списки новых страниц и выпущенных материалов, отчеты из систем статистики, динамика активности в социальных сетях, упоминания компании на сторонних площадках и т. д.

Досрочное расторжение

Неожиданное прекращение сотрудничества доставляет проблемы обеим сторонам. Если исполнитель неожиданно откажется от работы над сайтом, даже по уважительной причине, поиск нового может занять много времени, трафик просядет, продажи упадут. Если откажется заказчик, исполнитель не сможет оперативно распределить свои ресурсы и потеряет прибыль.

Поэтому в договоре всегда прописывают возможность досрочного расторжения. Вы можете не сработаться или отказаться от продвижения, перекинув бюджеты на более приоритетные направления.

Договор – не кабала, прекратить сотрудничество можно в любой момент.

Но чтобы не оказаться в вышеописанной ситуации, обеим сторонам лучше подписать обязательство сообщать о намерении расторгнуть договор заранее: стандартный срок – 30 дней.

За это время вы успеете найти нового подрядчика, и сайт не пострадает, а исполнитель сможет взять нового клиента, зная, что через месяц вашего проекта не будет, и не потеряет доход.

И еще один совет

Не воспринимайте документооборот как простую формальность. Работая над статьей, я изучила десятки дел. И в каждом втором подписанные акты доказывают, что ответчик выполнил свои обязательства.

Если вы считаете, что услуги оказаны некачественно, есть претензии и вы можете их мотивировать – направляйте исполнителю соответствующие документы.

Даже если не сможете добиться доработки мирным путем, это поможет защитить права в суде.

dogovor-na-prodvizhenie-sayta-glazami-zakazchika-klyuchevye-punkty-i-sluchai-iz-sudebnoy-praktiki

Источник: https://texterra.ru/blog/dogovor-na-prodvizhenie-sayta-glazami-zakazchika-klyuchevye-punkty-i-sluchai-iz-sudebnoy-praktiki.html

Абсолютное право
Добавить комментарий