Как составить документ, чтобы мне никогда не оказывали медицинскую помощь?

Медицинские услуги — это одна из наиболее востребованных, а зачастую и незаменимых, сфер потребительского рынка.

Граждане России не знают о том, что их права в этой сфере также защищаются действующим законодательством о защите прав потребителей и что нужно делать, если медицинская услуга оказана некачественно.

Как и в каких пределах, такая защита осуществляется.

В связи с тем, что медицинская деятельность непосредственно связана с жизнью и здоровьем человека, она подлежит обязательному лицензированию и дополнительно контролируется со стороны государства специализированными органами.

В том числе и в отношении качества таких услуг.

В настоящее время это Росздравнадзор.

Это не просто документ, подтверждающий право заниматься определенным видом деятельности.

Это и подтверждение того, что указанным в ней лицом создан и функционирует перечень минимально необходимых условий и требований для качественного и безопасного осуществления такой деятельности.

С которой сталкиваются потребители некачественных медицинских услуг — это недостаточное понимание того, какие вообще услуги следует считать медицинскими, а значит и имеющими над собой дополнительный контроль, а какие — нет.

Косметические и косметологические услуги достаточно созвучны, но первые лицензированию не подлежат, а вторые — подлежат и требуют дополнительного контроля.

Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность утвержден Постановлением Правительства № 291 от 16.04.2012 «О лицензировании медицинской деятельности».

Его легко можно найти в интернете.

Он закрытый и расширительному толкованию не подлежит.

В соответствии с п.5 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям».

если вам предлагается услуга, входящая в вышеуказанный Перечень, не стоит стесняться и всегда уточнять наличие и период действия соответствующей лицензии.

Подпадают ли услуги ОМС под Закон РФ “О защите прав потребителей”?

В сознании современных потребителей наличествует стереотип, что защита прав потребителей применима только к платным медицинским услугам, а бесплатные якобы только лишь подконтрольны специальным органам власти.

Это вносит неопределенность при оказании некачественных платных медицинских услуг.

разбивает этот стереотип в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей отнесены, в том числе, вопросы обязательного медицинского страхования, т. е. бесплатной медицинской помощи.

оказана ли услуга по ОМС или платно по договору, исполнитель будет нести перед потребителем ответственность за качество такой услуги, в том числе, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как определить, качественно ли оказана медицинская услуга

если услуга, по мнению потребителя, оказана с недостатком, который не был оговорен при заключении договора, то потребитель вправе предъявить медицинскому учреждению требования:

• о безвозмездном устранении недостатков в назначенный им разумный срок или требовать соразмерного уменьшения цены договора
• возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц
• при существенном отступлении от условий договора или ином существенном нарушении его условий — отказаться от его исполнения и потребовать возврата денег (если они оплачивались).

Если потребителю до оказания медицинской услуги предоставили всю полную и достоверную информацию о возможных недостатках (противопоказаниях, побочных эффектах и рисках) и потребитель все равно согласился на оказание услуги, то при проявлении подобных недостатков потребитель впоследствии не вправе предъявлять по ним никаких требований.

проявились какие-либо иные недостатки, которые не были оговорены до начала оказания медицинской услуги, то есть услуга оказана некачественно, то права потребителя ограничены не будут, и вы можете предъявлять все те требования, о которых мы сказали чуть раньше.

Медицинских учреждений обычно предусматривают вполне объемное в текстовом выражении мотивированное согласие, которое включает максимум возможных негативных последствий.

Мы часто сталкиваемся с тем, что не слишком чистые на руку исполнители стараются запутать потребителя, дают подписывать не полностью заполненные формуляры, не отдают экземпляр договора или приложения к нему, при этом специально торопят и понижают значимость юридического оформления сделки в сравнении со значимостью самой услуги.

Никогда не торопиться!

Всегда внимательно вычитывать подписываемые документы, а при отсутствии полноты экземпляров, просить выдать заверенные копии или, на крайний случай, делать фотографии заполняемых документов на телефон.

Если все-таки обнаруженный потребителем-пациентом недостаток, не был оговорен до начала медицинской услуги, мы сталкиваемся обычно с третьей сложностью, а именно: кто и как определяет качество медицинской услуги?

Медицинские услуги в силу своей специфики очень часто связаны со сложной терминологией и множеством допущений или наоборот ограничений в действиях самого пациента до, во время и после оказания услуги.

Действующее законодательство

предполагает отсутствие у потребителя специальных познаний. Поэтому в предъявлении своей претензии потребитель ничем не ограничен и вправе описывать недостаток так, как он считает возможным.

обращаться письменно в форме претензии или заявления и вручать этот документ под роспись с проставлением печати медицинского учреждения на остающемся у вас экземпляре или направлять его заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.

После получения требований потребителя наступает течение сроков: 10 дней на соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов, убытков или возврат денег; или же течет срок, назначенный самим потребителем на устранение недостатков в услуге.

что зачастую в договорах прописываются сроки устранения недостатков и в этом случае лучше придерживаться именно их, так как они были заранее согласованы.

В течение данных сроков исполнитель вправе провести проверку качества и определить наличие или отсутствие описанного недостатка, а также причину его образования и, по итогам — согласиться с требованиями потребителя или отказать в их удовлетворении.

Если возникает спор о наличии или о причинах недостатков оказанной медицинской услуги, то может быть произведена экспертиза.

что судебно-медицинская экспертиза стоит достаточно дорого, производится не быстро и только по определению суда.

Поэтому, мы советуем пациентам в этом случае получить письменное мнение специалиста того же профиля.

При некачественном лечении или протезировании зубов мы советуем получить письменную консультацию врача в другой клинике.

Как и куда обращаться при оказании некачественной медицинской услуги

Обозначим схему действий, если оказанная вам медицинская услуга имеет недостаток:

1. Обратиться с письменной претензией, где описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее оплачено (если она платная), в чем видится недостаток и каковы ваши требования. Специальной формы претензии законом не предусмотрено. Ссылки на нормы права также не обязательны.
2. Вручение претензии нарочно под роспись с проставлением печати или заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.
3. Проверка качества силами самого медицинского учреждения (исполнителя).
4. При возникновении спора – заключение специалиста или экспертиза.
5. Если после предъявления мнения специалиста или эксперта требования так и не удовлетворены — нужно обратиться с заявлением в суд.

Стоит ли бояться судов с врачами?

пациентов при потреблении некачественных медицинских услуг, что доказать вину врачей в суде невозможно.

Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

Практика показывает, что это не так.

В условиях жесткой конкуренции сейчас многие специалисты не отказываются от дачи показаний в суде, растет и количество частных экспертных учреждений, что облегчает сбор доказательной базы.

кроме основного требования, потребитель также вправе требовать:

• взыскания неустойки
• компенсации морального вреда
• убытков
• судебных издержек
• штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке

От уплаты государственной пошлины пациенты по делам о защите их прав освобождены.

Каждое дело, хоть и основывается примерно на одних и тех же нормах права, все равно является уникальным.

Поэтому мы советуем всегда обращаться к специалистам до совершения действий юридического характера в сфере оказания медицинских услуг.

Это экономит время, средства и здоровье пациентов.

Источник: https://potreballiance.ru/nekachestvenno-okazali-medicinskuyu-uslugu

Скорой медицинской помощи Москвы исполнилось 100 лет

Вот уже сто лет подряд достаточно набрать короткий номер: раньше – 03, теперь – 103, и человек абсолютно уверен: помощь придет. Неважно, что на дворе: день, ночь, гроза, жара… “Скорая” работала и тогда, когда над Москвой летали фашистские самолеты, и город нещадно бомбили. Пострадавшим, как правило, первую помощь оказывали именно работники “скорой”. Она уязвима, эта помощь.

К примеру, вызвали ее, а машина приехала не через положенные по нормативам 20 минут, а из-за пробок – через 25. И “скорую” уже готовы чехвостить на все лады. И редко спасенный бригадой “скорой” говорит спасибо, тем, кто спасал… Но сегодня все это – в сторону! Сегодня у “скорой” – юбилей.

Мы беседуем с главным врачом московской скорой медицинской помощи, профессором Николаем Плавуновым.

Николай Филиппович! Трудно чувствовать себя юбиляром?

Николай Плавунов: Век – большой срок для работы любой организации. Но, учитывая работу “скорой помощи”, а это работа в пути, работа на колесах, мы не ощущаем груза прожитых лет.

Не ощущаете лично вы? Или вся команда, которую вы возглавляете?

Николай Плавунов: “Скорая помощь” – команда единомышленников. Если такой команды нет, то нет и самой службы, потому что у нас особая, специфика. Член такой команды не должен смотреть на часы, не должен знать слова “нет”, когда его призывают на помощь.

В московской команде 11 тысяч человек. В среднем каждый день мы выполняем 12 тысяч вызовов. На улицы Москвы выходит 1040 бригад “скорой”. Это в среднем. Когда нет ЧП. Но, к сожалению, без экстрима не обойтись в любом городе, тем более, в таком многомиллионном, как Москва.

В выходные болеют реже. А в новогодние праздники больше всего вызовов второго января. Дает о себе знать обильное застолье

Не раз была свидетелем, как в подобных ситуациях, где бы ни произошло ЧП, немедленно появляются машины “скорой”, бригады спасателей. Они приходят первыми. Поражает, как они умудряются проезжать в плотном транспортном потоке.

Не все в это время думают о том, что в “скорой” может быть пострадавший, которому срочно, на ходу, оказывают самую современную помощь. Но мне кажется, что столичные водители осознали: у “скорой” зеленый свет.

И московское правительство внимательно к проблемам транспортной доступности города. Все это во благо “скорой”.

Николай Плавунов: Нынешние машины совсем иные: они быстрые, с проблесковыми маяками и спецсигналами. Оснащены современным оборудованием.

Профессор Ярослав Груша: Чтобы спасти зрение, надо прооперировать веки

У меня в руках документ из архива “скорой” о первом заседании, на котором решался вопрос создания этой службы в Москве.

Среди участников тогдашний нарком здравоохранения Николай Александрович Семашко.

В части “постановили” записано: “Организовать в Москве Станцию скорой медицинской помощи, куда передавать кареты бывшей скорой”. Николай Филиппович, эти кареты были запряжены лошадями?

Николай Филиппович: Конечно! Заседание же было 18 июля 1919 года, и количество автомобилей в Москве можно было сосчитать по пальцам. Первые бригады “скорой” везла не тройка лошадей, о которых сложено столько песен, а одна несчастная лошадь, на которую было впору молиться.

Она умудрялась в минимальные сроки доставлять бригаду к пострадавшему. “Скорая” выезжала только на улицы и в общественные места. На дом она стала выезжать в 1926 году, когда по предложению Александра Сергеевича Пучкова были созданы пункты неотложной помощи на дому в вечернее и ночное время.

А днем?

Николай Плавунов: А днем эту помощь оказывали поликлиники. 1926 год я упомянул не случайно. Именно этот год стал началом службы неотложной помощи, которая присоединилась к службе “скорой”.

Не кажется ли вам, что этим мы избаловали пациентов? Что-то случилось дома, и многие не считают необходимым обращаться в поликлинику. Проще набрать заветные “103”, и “скорая” тут же приедет, и помощь тут же окажет.

Николай Плавунов: Мне так не кажется. Каждый человек по-разному реагирует на недомогания. И задача наша в том, чтобы определить, насколько это серьезное состояние, и какая помощь нужна в данный момент. Для этого и существует единый номер “103”.

И единый городской диспетчерский центр, куда поступают все звонки. Мы первые в нашей стране с февраля 2017 года работаем в формате единого диспетчерского центра скорой и неотложной медицинской помощи. Мой врачебный стаж почти 40 лет.

И я убежден: врач всегда, во все времена, во всех ситуациях должен быть человеком гуманным. Роботы не заменят врача в общении с пациентом. Робот не может быть гуманным. Робот – машина. А человеку, прежде всего, нужна человеческая помощь. Вот я начал приводить цифры. Могу дополнить.

За сто лет существования сделано почти 150 миллионов вызовов. Спасены миллионы.

Кардиологи обсудили, как лечить инфаркт миокарда

А кому 100 лет назад была оказана первая помощь, когда к пострадавшему бригаду доставила лошадь?

Николай Плавунов: Это произошло 15 октября 1919 года. Мы не случайно именно 15 октября считаем днем рождения московской “скорой”, и сегодня отмечаем юбилей.

Врача, который выехал на место беды, звали Леонид Григорьевич Овосапов. Его вызвали к пострадавшему с переломом голени. Помощь была оказана.

А пациента доставили в Шереметевскую больницу, которую теперь мир знает как Институт скорой помощи имени Склифосовского.

В начале века все вызовы поступали куда?

Николай Плавунов: Вызовы поступали на два телефона. Диспетчеров не было. И те, кто принимал вызов, сами выезжали к пострадавшему. Это были врачи и фельдшеры. Звонили, как правило, с какого-нибудь телефона-автомата или вовсе со случайного телефона.

А во время Отечественной войны, когда Москва была погружена в темноту, как умудрялась “скорая” ориентироваться в этой темноте, приезжать вовремя и выполнять свою главную функцию: спасать?

Николай Плавунов: Наши коллеги оказались в тяжелейшей ситуации. Половина сотрудников были призваны в армию. Вся тяжесть помощи легла на тех, кто остался. Спасал профессионализм медиков и очень ответственные водители наших автомобилей. Их не останавливали обстрелы, бомбежки. Они мчались к пострадавшему. Руководил службой Александр Сергеевич Пучков.

Замены человеку на “скорой” быть не может. Компьютер, робот никогда не проникнется чувством и состраданием

У входа в ваше здание бюст Пучкова…

Николай Плавунов: Александр Сергеевич достоин не только бюста. Ему уместен памятник. Его имя должна носить улица в Москве. Без него не было бы современной “скорой”. Ему мы обязаны созданием такой службы, разработкой ее идеологии, введению принципов централизованного управления. И не только в Москве, и не только в России.

В день юбилея не обойтись без экскурса в историю. Но мы-то с вами живем сегодня, и потому: что такое московская “скорая” 2019 года?

Николай Плавунов: Каждый год мы выполняем 4 миллиона вызовов. Вас удивляет, что “скорая” прибывает через считанные минуты. В этом нет тайны. У нас есть подстанции. Их сейчас 60. Они практически в шаговой доступности. И потому не опаздывают.

Мы работаем по расчетному времени прибытия. Это время определяет информационная система и передает ее на планшет бригаде “скорой”. На это время ориентируется бригада. Информационная система позволяет знать местоположение каждой бригады в любую минуту.

И на вызов направляется ближайшая к пациенту.

Зачем 62-й больнице в Москве нужен линейный ускоритель

У вас в кабинете четыре компьютерных экрана. Все городские ЧП со здоровьем на этих экранах отражены: сколько вызовов поступает, какие бригады выезжают и по какому адресу. Все-таки случается, что бригада, как кажется пациенту, могла бы приехать быстрее. Не приехала. Возникает жалоба. Как вы на это реагируете?

Николай Плавунов: Удивлю, много лет нет особых претензий к срокам, да и к качеству работы бригад.

Каждый день вы приезжаете в свой кабинет в центре Москвы в 8 утра. Когда уезжаете?

Николай Плавунов: Обычно в половине десятого, десять вечера. Не надоело ли мне жить в таком режиме? Не надоело! Возможно, потому что это не какое-то однообразие, а постоянное ощущение востребованности. Ни один день не похож на другой. Такая работа не может надоесть.

Вот сегодня день 100-летия “скорой”. Но это не отразилось на количестве бригад, на обращениях больных. “Скорая” всегда будет нужна людям. А завтра мы начнем готовиться к 150-летнему юбилею. Мы лично вряд ли доживем до него. Но сама служба, уверен, будет жить. И будет востребована.

100 лет бывает раз в 100 лет. Правительство Москвы готовит вам подарок?

Николай Плавунов: Конечно. Многие сотрудники отмечены наградами. А 24 октября в Государственном Кремлевском Дворце торжественный вечер-концерт. “Российскую газету” пригласим обязательно.

Бригада 491

Мои собеседники врач анестезиолог-реаниматолог Иван Бокарев и фельдшер бригады реанимации Михаил Шилин. Оба работают на 48-й подстанции. Она на улице Инженерной, дом 7. Трудятся тут с двухтысячного года.

Каждый день в любое время дня и ночи они в среднем выполняют 12-14 вызовов. И как подсчитал наш фотокорреспондент, за 20 лет они выполнили почти 40 тысяч. Рекорд? Мои собеседники так не считают.

Не надоело ли 20 лет оказывать экстренную помощь? Отвечают почти хором:

– Нет. Потому что это “жизнь – сутки-двое”.

– Расшифруйте!

Московской онкологической больнице № 62 исполнилось 60 лет

-Треть жизни проводим на “скорой”. Мы убеждены, что занимаемся не только важным, но и очень интересным делом. Что может быть интереснее спасения жизни? И престижно работать в московской “скорой”. Вот мой сын, – говорит Михаил Васильевич, – уже фельдшер 46-й подстанции. Младший учится в медицинском колледже. Наверное, и он придет работать на одну из подстанций.

А Иван Анатольевич добавляет: “Мои дети еще маленькие. Но часто приходят ко мне на работу. Не исключено, что со временем станут трудиться на “скорой”. Это очень важно, когда появляются в “скорой” династии.

– А что самое сложное для вас в работе?

– Пропускать через себя боль пациента. Но при этом оставаться полностью мобилизованным для оказания помощи.

– А случалось, что вам не удавалось спасти человека?

– Не без этого. И это всегда страшная трагедия, личная боль.

Главный по вызовам

“Главный по вызовам” – это мой собеседник Александр Баютин. Если официально – заведующий оперативным отделом московской скорой помощи. Эту должность занимает с 2012 года. Видимо, есть какая-то притягательная сила в “скорой”. Даже если она связана с самым уязвимым – приемом вызовов.

Александр Михайлович, на каждый вызов нужно откликаться или отказы возможны?

Академик РАН Владимир Поляков: Детские онкологи обязаны быть оптимистами

Александр Баютин: Отказы невозможны. Надо регистрировать каждое обращение, и тут же принимать решение о направлении той или иной бригады. Обычно в день 15 тысяч обращений. В нашем оперативном отделе 860 человек.

В основном мужчины или женщины?

Александр Баютин: 90 процентов – женщины.

Может, поэтому вам так нравится ваша работа?

Александр Баютин: В том числе. Но если всерьез, женщины, априори, более внимательны и милосердны.

Когда больше всего вызовов? Днем, ночью, в праздники, в будни. Когда?

Александр Баютин: Зимой вызовов больше. В праздничные дни, в выходные болеют реже. А в новогодние праздники больше всего вызовов 2 января. Сказывается обильное застолье 31 декабря и 1 января, отдых от праздника. А 2 января дает о себе знать обильное застолье, и вызовов больше.

Без сплетен

Наталья Лозинская, фельдшер по приему, передаче вызовов выездным бригадам. На “скорой” с 1979 года. Все время на одном и том же месте. На работу приезжает в начале девятого утра. И так уже сорок лет. Потому и ее спрашиваю: вам не надоела эта однообразная работа?

Академик Насонов: Вирусную инфекцию легче предотвратить, чем вылечить

Наталья Леонидовна удивляется моей бестактности. О своей работе говорит с любовью: “Для меня “скорая” – коллектив, общение с людьми, ощущение постоянной возможности помочь. Такое надоесть не может. А коллектив у нас хороший, без сплетен. Хотя, казалось бы, что у нас преимущественно женщины, а женщины без сплетен не могут… Но, поверьте, так бывает”.

Красавица Галина Васильева фельдшер по приему и передаче вызовов бригадам. Пришла на скорую в 2013 году.

– Что для вас самое трудное в работе?

– Помощь пациентам, живущим в домах без лифта. Вернее, не сама помощь, а необходимость нести по лестницам аппаратуру, укладки… Но никогда не было желания уйти. Потому что, когда поднялся на эти лестницы и человеку помог, забываешь, что нес такой груз.

Источник: https://rg.ru/2019/10/14/skoroj-medicinskoj-pomoshchi-moskvy-ispolnilos-100-let.html

Первая медицинская помощь при несчастных случаях

Первая помощь — это временная мера, осуществляемая для того, чтобы спасти жизнь, предотвратить дополнительные травмы и облегчить страдания до оказания квалифицированной медицинской помощи специалистами.

Общие правила

• Вызовите «Скорую помощь» 03 или 103 (с мобильного телефона).
• Убедитесь в том, что ни пострадавшему, ни вам не угрожает опасность.
• По возможности, оставьте потерпевшего лежать там, где он находится, пока его не осмотрят. Если придется его перемещать, делайте это с особой осторожностью.
• Если у потерпевшего рвота, положите его на бок, чтобы не задохнулся.
• Ели пострадавший не дышит, сделайте ему искусственное дыхание.
• Накройте потерпевшего, чтобы он не замерз, защитите его от дождя и снега.
• Перевяжите и зафиксируйте травмированный орган.
• Выберите наиболее подходящий способ транспортировки.

Потеря сознания

• Убедитесь в том, что пострадавший потерял сознание.
• Если он без сознания, убедитесь в том, дышит ли он.
• Если он не дышит, освободите ему носоглотку. Вытяните вперед его нижнюю челюсть. Наклоните ему голову назад так, чтобы подбородок был выше носа. Вытяните его язык вперед, чтобы он не закрывал собой носоглотку.
• Если пострадавший не начал дышать, применяйте искусственное дыхание.

Остановка кровотечения

• Положите потерпевшего так, чтобы рана была выше уровня сердца, если рана на голове или шее, приподнимите голову и плечи.
• Почти любое кровотечение можно остановить, приложив свернутую в несколько слоев чистую ткань. Наложите повязку на рану и затяните ее покрепче.
• Если кровотечение продолжается, надо прижать артерию к кости выше раны: на руке — посредине между локтем и подмышкой, на ноге — в складке между торсом и бедром.

Остановка артериального кровотечения (самого опасного) наложением жгута:

1. сделайте жгут из куска ткани шириной не менее 5 см (не используйте веревку, нейлон, женский чулок, провод);
2. поместите жгут на поврежденную часть конечности непосредственно над раной так, чтобы он не сползал при затягивании;
3. оберните ткань дважды вокруг поверхности и наложите один конец ткани на другой, а затем пропустите один под другой;
4. возьмите короткую крепкую палку, положите ее поперек полуузла на ткани и завяжите оба конца поверх палки на узел;
5. поверните палку так, чтобы жгут затянулся. Поворачивайте его, пока кровотечение не прекратится;
6. привяжите кусок ткани вокруг палки и закрепите ее вокруг конечности так, чтобы жгут был хорошо зафиксирован.

Под жгут подкладывают записку с указанием даты, часа и минут его наложения. Жгут можно применять в течение 1,5-2 ч. Иначе произойдет отмирание конечности. За это время пострадавший должен быть доставлен в лечебное учреждение.

Проникaющее ранение грудной клетки

• Если пуля или острый предмет пробили грудную клетку, слышится свистящий звук при входе и выходе, чтобы не наступил коллапс легких, отверстие необходимо закрыть. Это можно сделать рукой, полиэтиленовым пакетом, лейкопластырем или чистой тканью, сложенной в несколько слоев.
• Независимо от того, находится ли пострадавший в сознании или нет, его кладут на бок травмированной стороной вниз.

Ранения брюшной полости

• Наложите на рану чистую тканевую повязку. Если кишечник или другие внутренние органы вывалились наружу, не пытайтесь вернуть их на место.
• Придайте пострадавшему наиболее удобное положение. Под согнутые в коленях ноги подложите свернутое одеяло, это снизит давление на стенку брюшной полости.
• Не давайте пострадавшему пить, даже если он требует воды. Нельзя также есть или курить.

Поражение электрическим током

• Отключите электрический ток (работайте с электричеством только сухими руками; никогда не пользуйтесь электроприборами на мокром полу, скамейке или столе).
• Если невозможно отключить ток, уберите контактный провод от пострадавшего безопасным предметом (он должен быть из материала, не проводящего или плохо проводящего электрический ток). Палка, сложенная газета, обувь на резиновой подошве, кеды, одежда — все эти предметы можно использовать, если они сухие.
• Никогда не прикасайтесь к потерпевшему, пока вы не отключили ток или не убрали провод.
• Посмотрите, дышит ли пострадавший. Убедитесь в том, что дыхательные пути свободны. При необходимости применяйте искусственное дыхание.
• Если потерпевший находится без сознания, но дышит, придайте ему безопасное положение.

Ожоги

• Ожоги можно только орошать холодной чистой водой. Дайте ей течь минут десять, пока боль не ослабнет.
• Никогда не прорывайте волдырь, образовавшийся над обожженным участком кожи.
• Никогда не отрывайте одежду, прилипшую к ожогу.
• Наложить стерильную повязку на пораженный участок тела.
• На обожженные глаза сделать примочки раствора борной кислоты (на 1 стакан воды — половина чайной ложки борной кислоты).
• Завернуть пострадавшего в чистую простыню, укутать потеплее, дать выпить 2 таблетки анальгина, создать покой.
• Если ожог, покрытый волдырями, занимает площадь, большую, чем ладонь, доставьте потерпевшего в медпункт или вызовите «Скорую помощь».
• Дайте пострадавшему обильное питье: чай с сахаром, фруктовый сок, воду с разбавленной в ней солью (2 чайные ложки на 1 л).

Никогда не давайте пить человеку, потерявшему сознание.

Отморожения

• Пострадавшего вносят в теплое помещение, протирают пораженные участки спиртом (водкой) и растирают чистыми руками до покраснения кожи.
• При отморожении значительного большего участка конечностей делают теплую ванну из слабого (бледно-розового) раствора марганцово-кислого калия температурой 32-36оС или прикладывают нагретые предметы.
• В случае общего отморожения проводят возможно быстрое отогревание пострадавшего (вносят в помещение с температурой 20-22оС) и дают горячий чай, кофе, водку.

Пищевые отравления

• Промывание желудка в домашних условиях: пострадавшему дают пить большое количество воды (1-2 л) и вызывают искусственную рвоту — глубоко закладывая в рот пальцы, надавить на корень языка. Затем процедуру повторяют. Всего для промывания желудка требуется 10-12 л воды.
• Последние порции промывных вод должны быть прозрачными и не содержать остатков пищи.

Обмороки

• Пострадавшего укладывают на кушетку (голова ниже ног) и дают нюхать нашатырный спирт.

Солнечные и тепловые удары

• Пострадавшего укладывают в тень и охлаждают — прикладывают холод к голове и на область сердца, обтирают кожу мокрым полотенцем.
• При жалобах на боли в сердце дают под язык валидол или нитроглицерин.

Помощь при отравлении угарным газом

Угарный газ (оксид углерода — СО) — продукт неполного сгорания органических веществ. Высокотоксичный газ, без цвета, иногда имеющий запах гари. Приводит организм к острому кислородному голоданию.

Отравление может произойти на пожаре, при работе бензиновых двигателей, сгорании природного газа и т.д. Обычно смерть наступает в результате отравления СО в закрытых помещениях с неудовлетворительной вентиляцией.

Отравление в зависимости от концентрации СО в воздухе, длительности его воздействия и состояния человека может быть постепенным или мгновенным.

Возможна внезапная потеря сознания, в т.ч. и за рулем.

Признаки отравления

• при легкой степени:
  • появление ощущения тяжести и пульсаций в голове;
  • боль в височной области и лба («сжатие обручем»);
  • потемнение и мелькание «мушек» в глазах, шум в ушах;
• при более тяжелой степени:
  • головокружение, поверхностное дыхание, учащение пульса, расширение зрачков, нарастающая мышечная слабость;
  • сонливость, путаное сознание, затем потеря сознания;
  • непроизвольное опорожнение мочевого пузыря и кишечника;
  • появление на лице розовых пятен или синюшности.

При отсутствии помощи, поверхностном дыхании, сердечной аритмии, глухом сердцебиении возможны судороги и смерть пострадавшего из-за острого кислородного голодания.

Первая помощь

• Вынести на свежий воздух и положить на спину.
• Расстегнуть одежду и открыть грудную клетку.
• Охладить лицо и грудь холодной водой, снегом, льдом.
• Обвязать тряпкой, смоченной холодной водой, голову.

Если пострадавший не приходит в себя:

• заставить его чихать, вызвав раздражение в носу;
• растирать грудь пострадавшего варежкой, шарфом, другим предметом до появления дыхания;
• сделать искусственное дыхание;
• доставить пострадавшего в лечебное учреждение или вызвать врача.

Источник: http://www.shegadm.ru/pmp_pri_neschastnyh_sluchajah.html

Отзывы пациентов

Выражаем искреннюю признательность и благодарность коллективу пульмонлогического отделения, возглавляемого Рига Юрием Васильевичем .Профессионализм, сострадание и милосердие отличают сотрудников этого отделения.

Несмотря на невысокие зарплаты медперсонала все больные обихожены, белье меняется по мере необходимости – 2 раза в день. А ведь большинство больных – лежачие, но санитарки и даже медсестры кормят их с ложечки, т.к. больные не могут сделать это сами, а медперсонала не хватает. Особо хочется отметить коллектив поста № 1.

В любой, даже самой критичной ситуации они всегда помогут и сделают все возможное, чтобы облегчить страдания больных. Ни одного грубого слова или недовольства никогда не было выражено по отношению к  больным или родственникам, которых особенно одолевают отчаяние, страх и боль за близкого человека.

Хочется отметить молодое поколение, которое дежурит по ночам. Они являются достойными продолжателями своих товарищей.

С уважением семья Гелметдиновых .

Низкий поклон вам, люди в белых халатах!

Труд медицинского работника непрост, зачастую сопряжен с серьезными нервными и физическими нагрузками, поскольку ежедневно на кону самое ценное, что может быть у человека – здоровье и жизнь пациента.

В последнее время в средствах массовой информации много говорят о недостатках в работе людей в белых халатах, к сожалению, умалчивая, какую пользу медицинские работники приносят. И этих добрых дел много. Поэтому мы решили исправить положение.

В этой рубрике реальные отзывы людей, которым доктора, медсестры, фельдшера помогли. Мы только не указываем фамилии пациентов, исполняя федеральное законодательство о защите персональных данных (подлинники благодарностей находятся в Клинической больнице №172 ФМБА России).

“Здравствуйте! Хочу выразить благодарность врачу ФМБА № 173 г. Димитровграда (Поликлиника № 3) Явкину Олегу Евгеньевичу! За Вашу чуткость, доброту и за прекрасное отношение к людям.

Хочу сказать спасибо Вам,Вы лучший доктор в своем направлении. Вас от души благодарю за такт, внимание, заботу.

Хочу  чтоб каждый человек так выполнял свою работу! Примите благодарность от души за каждый ваш совет, за все старания! Желаю я успехов Вам больших!Пусть Господь Хранит Вас и Вашу семью.

С уважением Котельникова Евгения Викторовна.”

«…Я работаю на грузовом автомобиле, работа тяжелая, вот и заболел. В поликлинике предложили полечиться в дневном стационаре на Горке. Меня там встретили с сочувствием, можно сказать по-домашнему. Главное, что лечение помогло. Не все пока симптомы прошли, но стало лучше, появилась надежда на то, что можно обойтись без операции…

Сердечное спасибо!

Алмаз Ф.».

«Хочу выразить благодарность за работу бригады скорой помощи (Суворова Т.С. и Гончаров А.В.) за оперативность, чуткость, человеческое отношение при оказании медицинской помощи моему брату …, невзирая на полную безнадежность ситуации. Помощь оказывалось в полном объеме и до конца.

Большое им спасибо!

Елена Ивановна К.».

«Хочу выразить огромную признательность и благодарность врачам бригады скорой помощи Данилову Николаю Леонидовичу и Суркову Александру Александровичу, которые дежурили 04.03.2013 г. в 18.30. Мне 70 лет, подвернула ногу на лестничной площадке, вызвала скорую.

К сожалению, в наше время крайне редко можно встретить такое чуткое и внимательное отношение к пожилым людям. Это прекрасные фельдшеры, знающие свою работу.

Они оказали мне не только медицинскую помощь, но и очень поддержали меня психологически, успокоили. Делали все очень спокойно, четко, вежливо и тактично.

Помогли мне сесть в машину скорой помощи и не оставляли без внимания до приезда в приемный покой…

Большое им спасибо!

Альфия В.».

«В больнице

Я под защитой, и не надо слез,

А за окном лесочек из берез…

И снова набираюсь здесь здоровья,

Нам созданы приличные условия,

Поможет умный доктор, да добрый Бог,

Не зря наперекор меня сберег…

С недугом я отчаянно борюсь,

С надеждой, верой, волей к жизни рвусь.

И медиков надежная семья –

На ноги вновь поставила меня.

Сердечно и искренно благодарю весь коллектив пульмонологического отделения за внимательное, доброе отношение и профессионализм! Огромное им спасибо!

Желаю всем всех благ!

Валентина В.»

«Выражаю огромную благодарность всему медицинскому персоналу. Отмечаю хорошее отношение к больным и высокий профессионализм. Спасибо!

З.».

«Дорогие девочки!

Поздравляю Вас с 8 марта!

Желаем, чтобы в этот день, в вашей душе цвела сирень! Всего вам самого солнечного и весеннего в этот день!

Палата №3».

«Хотим выразить огромнейшую благодарность сотрудникам клинической больницы: Масуеву Иса Мамаевичу, Атаеву Ильясу Гусейновичу, а также всему медицинскому персоналу травматологического отделения, работавшему 5 января 2013 года. Особая благодарность и признательность педиатру Мокеевой Тамаре Матвеевне и отоларингологу Володиной Ольге Владимировне.

Спасибо за своевременную, квалифицированную работу при оказании медицинской помощи нашему трехлетнему внуку Егору…

Спасибо вам за внимательное отношение, за чуткую заботу, доброту, понимание и сопереживание.

С уважением, семья М.».

«Мы, больные палаты №7 выражаем большую благодарность всему медицинскому персоналу неврологического отделения (МПС №1)…за замечательный труд, профессионализм, чуткое, доброе и внимательное отношение к больным, за самое благородное дело – дарить людям жизнь и здоровье. С возложенной на вас ответственностью вы справляетесь на «отлично»!

Больше бы таких врачей и медсестер, кто сердцем чувствует боль и страдания человека. Мы выписываемся удовлетворенные вашим лечением.

Желаем вам крепкого здоровья, профессиональных успехов, счастья, благополучия, неиссякаемой энергии.

Низкий вам поклон за самоотдачу, милосердие, преданное служение долгу врачевателя!

Нина Григорьевна К., Антонина Борисовна Т., Татьяна Васильевна Ж..».

«Наша семья хотела бы выразить благодарность доктору Груздеву Сергею Артуровичу!

Нашему ребенку 2 года.

У него было подозрение на … Заболевание довольно редкое, но благодаря Сергею Артуровичу, его своевременной и квалифицированной консультации, был разработан план лечения, направленный на устранение причины заболевания.

Со знанием дела были назначены исследования и анализы. Помощь была оказана в кратчайшие сроки. Благодаря доктору, мы справились с болезнью без последствий. Большое Вам, Сергей Артурович, человеческое спасибо!!!…

С уважением и благодарностью семья Н.».

«Выражаю огромную благодарность заведующей поликлиникой для взрослых №1 Злобиной Светлане Владимировне за высокий профессионализм, доброжелательное и внимательное отношение к пациентам.

С уважением Альфия Б.».

«Хочу выразить искренние слова признательности и пожеланий добра и творческих успехов врачу-хирургу Алексееву Алексею Вячеславовичу за внимание, высокий профессионализм, индивидуальный подход, терпение и чуткое отношение к пациентам.

С уважением Альфия Б.».

«Выражаю свою благодарность коллективу детского инфекционного отделения многопрофильного стационара №1. 9 марта 2013 года я с сыном поступила на лечение в данное отделение.

Было очень приятно ощущать со стороны медицинских работников профессиональное и заботливое отношение к моему ребенку в течение всего периода нашего пребывания.

Особенно хотелось бы отметить заведующую отделением Афанасьеву Веру Генриховну за внимательное отношение к детям.

С уважением, Наталья».

«Выражаем свою благодарность директору ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России Романову С.А. за замечательно оборудованную больницу. Заместителю главного врача по хирургии Саркисяну А.М. – за умение создать рабочую обстановку в коллективе.

Заведующему отделением Чудакову В.И. – за отзывчивый медицинский персонал. Особое спасибо за анестезию выполненную Ильясовым М.З.

Большое спасибо лечащему врачу Алексееву Алексею Вячеславовичу за удачно проведенную операцию и чуткое отношение к пациентам….

Желаем всему коллективу крепкого здоровья, благополучия, и долгих лет жизни!

С уважением к вам, ваши пациенты: О.И.Б., З.Б.Х., и С.Г.О.».

«Хочу выразить искренние слова благодарности директору ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России Романову С.А., заведующему отделением Чудакову В.И., анестезиологу Трошаниной Н.Ю.

, но особенно хотелось бы отметить Алексеева Алексея Вячеславовича – за высокий профессионализм, чуткое и доброе отношение к пациентам.

Это замечательный врач и человек! Обратившись к нему за помощью – я, совершенно незнакомый для него человек, получила в ответ столько участия и помощи в моей проблеме, что до сих пор вспоминаю этого доктора. Хотелось, чтобы по больше было таких врачей в нашем городе и области…

С уважением, Татьяна Николаевна З.».

«От всей души хочется выразить благодарность за чуткое отношение к нам донорам, за вежливость, за поднятие настроения…Успехов в вашем нелегком труде!

Донор П.».

«Выражаем благодарность персоналу донорского центра за добродушие, отзывчивость и чуткое внимание к донорам.

Доноры Г., А. и З.».

«Огромное спасибо всему коллективу Центра крови за чуткое, добросовестное отношение к нам. Спасибо за нежное отношение, добрые, но в тоже время уверенные руки. Спасибо вам за ваш благородный и нужный всему человечеству труд. Всем вам крепкого здоровья, успехов, благополучия!

Семья Г.».

«Выражаю искреннюю благодарность медицинскому персоналу хирургического отделения. Вы добры и внимательны к пациентам. Спасибо хирургам Чудакову, Маняпову, медсестре Романовой. Здоровья вам, счастья и благополучия!

С уважением, Ш.».

«Выражаю благодарность коллективу хирургического отделения в целом и отдельная благодарность за проведенную операцию хирургу Цымбалюк Виктору Петровичу, медсестре Романовой Татьяне Николаевне. Большое спасибо за хорошее отношение всего медперсонала ко всем пациентам без исключения.

С уважением, Вера Вениаминовна К.».

«Мы от всей души благодарим весь коллектив онкологии. За лечение, за порядок, за уют, за спокойствие наших родных, за все завтраки, обеды и ужины, за красоту и чистоту, за внимание и заботу, за то, что проведенные дни были спокойными, веселыми и беззаботными, за всю их любовь и сочувствие!…

С уважением, пациенты из палаты №7: К., Е., Б. и П.».

«Пусть лучшие цветы Ульяновской области растут для работников онкологического отделения. Пусть они как всегда милы и красивы, как алое кружево утренней зари Востока.

https://www.youtube.com/watch?v=TGGjhezsRIg

Спасибо им за Великий труд: продолжение человеческий жизни!

Л.Ф.Т., пациентка из палаты №8».

«Хочу поблагодарить коллектив врачей, работающих в Димитровграде. Многие знакомые советовали мне делать операцию в Ульяновске или Самаре, считая, что в нашем городе не смогут сделать ее качественно.

А другие, наоборот, рекомендовали мне обратиться к доктору Алексееву. В начале у меня были сомнения, боязнь операции, но после общения с этим доктором все сомнения исчезли. Человек редкой души, милый, добрый, с юмором.

А с какой любовью он относится к пациентам!

При подготовке к операции я познакомилась еще с одним доктором Асылгараевой Руфиной Ривальевной, она проводила дуплексное исследование артерий и вен нижних конечностей. Это профессионал, добрый и внимательный человек, способный вселить надежду. Благодарна судьбе, что встретила такого прекрасного человека и доктора.

Операция прошла успешно, делал ее Алексеев Алексей Вячеславович. Я быстро пошла на поправку. Сейчас я продолжаю наблюдаться у доктора, выполняю все его рекомендации, верю, что благодаря помощи такого талантливого врача, я скоро забуду про свои «болячки».

Хочу также выразить благодарность директору ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России С.А.Романову и сотрудникам МПС №1, где созданы все условия для успешного лечения: в палатах тепло и уютно, диетическое питание, приветливое отношение персонала. Я уверена, что у нашего города большое медицинское будущее.

Спасибо!

С уважением, Оксана С.».

«Хочу похвалить Соловьеву Наталью Геннадьевну!

Она очень хороший врач!

Она очень душевная и со всеми людьми может найти общий язык!

Она очень красивая, характер-то у нее такой прелестный!

Она очень-очень аккуратная!

Вы мой самый любимый врач!

От девочки, посещающей врачебно-физкультурное отделение».

«Очень прошу отметить работу массажиста Галактионова Леонида Юрьевича. Я за свои 75 лет (очень много пользовалась услугами массажистов), нигде не встречала такого специалиста. А теперь знаю, что такое настоящий массаж.

Спасибо Вам Леонид Юрьевич!

Галина Семеновна К.».

«Выражаю большую благодарность доктору стоматологу Силантьеву Александру Владимировичу за добросовестное отношение к пациентам, внимательность.

Алена Юрьевна М.».

«Спасибо коллективу детской поликлиники №1 за любовь к работе, к детям, за чуткость и внимание.

А-ва, Б-ва.».

«Выражаем глубокую благодарность за доброту, за любовь к работе и за чистоту в детской поликлинике №1 младшему персоналу. Приятно приходить в поликлинику с детьми.

С уважением родители С. и В.».

«Выражаю слова искренней благодарности всему коллективу инфекционного отделения МПС №2 за их чуткое отношение к больным, их капризам. Очень радует то, что у нас есть такие доктора высокого класса как Боголепов Константин Владимирович, медицинские сестры Халиуллова Роза, Соболева Ольга Геннадьевна, санитарка Елена Глухова.

Большое человеческое спасибо вам всем уважаемые работники инфекционного отделения и низкий поклон от больных, которые лечились в отделении в феврале 2013 года.

Всем вам здоровья, благополучия, счастья в личной жизни!

Пациенты В., С., Б.,С.».

Источник: http://kb172.ru/2015-06-02-06-32-09/2015-07-20-06-47-55.html