Как вернуть деньги, если полученный товар не соответствует заказу и продавец не отвечает?

Торговая площадка Алиэкспресс востребована по всему миру. Здесь собрано большое количество различных товаров, начиная от аксессуаров и заканчивая бытовой техникой. Покупатели могут получить посылку в своей стране и любым удобным способом.

Но нередки случаи, когда полученный товар приходит в ненадлежащем состоянии, например, телефоны могут быть разбитыми или в посылке вообще не та продукция, которая была заказана.

И в таком случае, каждый заказчик имеет право вернуть деньги с Алиэкспресс.

Причины для возврата денежных средств

Чаще всего, покупатель заказывают возврат денег по следующим причинам:

• Не пришел товар.
• Продукция не соответствует описанию.
• Заказ был отменен покупателем или продавцом.
• Заказанная продукция оказалась с браком.

В любом случае, возврат средств осуществляется только через открытый спор. Все клиенты Али получают определенные гарантии, которые указывают на то, что они могут получить всю сумму, в случае, если не получили посылку, или частичный возврат, если товар был получен, но он не соответствует заявленному.

Если покупатель не получил свою посылку, он должен открыть спор. Это нужно сделать за несколько дней до окончания срока защиты. Для этого клиент нажимает кнопку «Только возврат», указывает, что товар не получен и он требует вернуть деньги.

Если посылка пришла, но продукция имеет брак, сломанная или не соответствует заявленной, покупатель должен открыть спор. В нем указывается возникшая проблема и сумма возврата. Желательно добавлять фото. Если есть видео распаковки, то средства вернутся максимально быстро.

Может возникнуть ситуация, когда команда Aliexpress закрывает спор и принимает сторону продавца. Но если покупатель уверен в своей правоте, он может обратиться в Службу поддержки и объяснить возникшую ситуацию.

Условия возврата денежных средств

Вернуть деньги покупатель может только после открытого спора, в котором он должен указать причину. Система предлагает выбрать из двух вариантов:

• Возврат только денег — указывается, если посылка не пришла или пришла, но товар поврежден.
• Возврат товара и денег — если продукция оказалась бракованной и покупатель готов отправить ее продавцу взамен на возмещение полной стоимости.

Доступ к диспуту имеют только два человека — продавец и покупатель. Заказчик должен написать сообщение, в котором разъяснить все свои требования. Проблема разрешится быстрее, если к сообщению будут прикреплены фото или видео с распаковки. Если продавец в течение 5 суток не отвечает на сообщение, то спор автоматически разрешается в сторону покупателя.

Период возврата стоимости товара, приобретенного на АлиЭкспресс

Деньги возвращаются покупателю на протяжении 3-20 календарных дней. Чаще всего, средства поступают на счет пользователя в течение недели. Стоит учесть, что быстрее всего деньги начисляются на карту AliPay. На нее средства поступают в течение суток. На электронные кошельки деньги приходят на протяжении 2-3 дней. На банковские карты — от 7 дней.

Способы возврата денежных средств

Если продавец согласился со всеми требованиями покупателя, тогда он получит деньги на карту или счет, с которого поступала оплата. На сайте Али представлено несколько способов оплаты:

• Банковская карта VISA, Maestro, MasterCard.
• Электронный кошелек WebMoney.
• Кошелек QIWI.
• Платежная система EBANX и Western Union.

Иногда бывают случаи, что за время между оплатой и возвратом, карта стала недействительна. В таком случае, деньги поступают на банковский счет, к которому была прикреплена карта. У него неограниченный срок действия, а получить деньги пользователь может в банке, предоставив свой паспорт.

Если карта уже недействительна, банк обанкротился или поменялся номер электронного кошелька, пользователю нужно обратиться в администрацию Ali. Но это нужно делать сразу после положительного исхода спора. Если платеж уже был отправлен, отозвать его не получится.

Частичный возврат денег

Если покупатель получил посылку, а в ней объем товара не соответствует заявленному, тогда он может рассчитывать на частичный возврат денег. В таком случае, он оставляет товар и получает часть его стоимости. Такие условия оговариваются индивидуально, а вернуть деньги поставщик должен в течение 10 дней.

Что делать, если задерживают возврат денег

Если покупатель отменил свой заказ или выиграл спор, он может рассчитывать на возврат средств на протяжении 2 недель. Нужно учесть, что интернет-площадка указывает срок исключительно в рабочих днях. Именно по этой причине срок возмещения может доходить до одного месяца. Если покупатель переживает по поводу задержки в возврате, он может обратиться в службу поддержки.

Что делать, если деньги не пришли

Но если прошли все сроки возврата, а деньги не поступили, клиенту также нужно обратиться в службу поддержки и объяснить свою проблему. Но такая ситуация встречается крайне редко. Она может произойти  из-за сбоя в системе.

Консультанты виртуальной площадки могут по номеру заказа посмотреть, был ли проведен платеж или нет. Администрация рекомендует проверять выписку с карточки в период за два дня до покупки и на 10 дней после окончания спора.

Деньги могут быть возвращены на карты, но платеж указан задним числом.

Вывод

Как можно понять, каждый покупатель, который совершает покупки на Алиэкспресс, находится под надежной защитой от мошенников и недобросовестных покупателей.

Именно по этой причине, деньги за сломанный или некачественный товар всегда возвращаются. Чаще всего, покупатели соглашаются со всеми требованиями клиентов и возвращают им деньги.

Если возникла конфликтная ситуация, всегда можно обратиться к администраторам.

Возврат денег с Алиэкспресс — это специальная функция, позволяющая покупателю чувствовать себя уверенно. Из-за такой опции, покупатели заказывают на сайте не только бюджетные аксессуары, но и дорогую технику или меховые изделия. Средства всегда поступают на счет покупателя в указанный срок.

Если возникли проблемы с зачислением, посетитель всегда может обратиться в службу поддержки. Нужно учесть, что при обращении, пользователю придется объясняться на английском или китайском языке. Но это не проблема, ведь в сети огромное количество переводчиков, которыми можно воспользоваться.

Источник: http://bluecash.site/ali-vozvrat/

Как вернуть товар продавцу на алиэкспресс?

Вы получили посылку с Aliexpress, но товар оказался поврежден, с браком или не соответствует описанию. Есть ли шансы получить свои деньги назад и что для этого нужно сделать читайте в статье.

В каком случае у вас есть право на возврат

В первую очередь следует определить, какая причина может быть основанием для возврата потраченных денег. Основной список таких ситуаций прописан в разделе базовых гарантий Aliexpress. При наступлении одного из гарантийных случаев магазин обязан сделать полный или частичный возврат.

Самая распространенная ситуация — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать арбитражу системы, что есть принципиальные расхождения между рекламируемым товаром и тем, что в итоге пришло по почте. Вот основные критерии, по которым можно найти основания вернуть средства:

• Был прислан товар не того цвета, размера, модели. Если продавец с алиэкспресс заранее предупредил об этом покупателя, то оснований для возврата не будет.
• Низкое качество, подделка.
• Материал изготовления не соответствует заявленному (покупали кожаные кроссовки, а пришли из кожзама).
• Продукция имеет дефекты, заводской брак.

Только в этих четырех случаях есть шанс вернуть деньги. Теперь разберем пошагового эту процедуру.

Что нужно сделать для возврата заказа с алиэкспресс

После того, как выявлено несоответствие описанию, ситуация может развиваться 4 путями:

1. Отправка посылки назад продавцу с получением 100% оплаты.
2. Товар остается у покупателя, при этом осуществляется частичный возврат денег.
3. Обмен ненужной вещи на соответствующую описанию или другую в том же ценовом диапазоне.
4. Отказ в возврате и обмене.

Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Так как отправка осуществляется за счет покупателя, то может пересылка выйдет дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в таком случае — это если сам продавец возьмет на себя почтовые расходы.

Третий вариант может занять месяц или даже больше. К тому же есть риск, что однажды ошибшийся продавец опять пришлет что-то не то.

Пошаговая инструкция по возврату товара

1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции.

   Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.

2. При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие.

   Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией.

   Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.

3. Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.

   Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута.

   Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

   Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку.

   По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.

4. Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную “судебную” систему.

Открываем спор для возврата товара

1. В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”
2. по кнопке “Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.
3. Заполнить форму диспута.

   Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки).

   Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.

   Заполняем форму спора

4. После отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс.

   Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки.

   Второй раз открыть диспут не получится.

5. Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция “Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

• Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
• Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.

Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-vernut-tovar-prodavcu/

Что делать, если купили некачественный товар?

Многие из нас сталкивались с некачественным товаром, который продавец отказывался принять обратно. Это может быть просроченная продукция питания, некачественная техника, одежда, обувь или игрушки.

Однако независимо от разновидности товара, важно заменить бракованный или некачественный товар на продукцию надлежащего качества или же вернуть заплаченные за него денежные средства, используя положения ФЗ «О защите прав потребителя».

Для того чтобы покупатель смог вернуть или обменять некачественный товар необходимо точно знать, какая продукция может быть названа не соответствующей качеству. В этих целях стоит руководствоваться указанным выше законом.

Некачественный товар — это товар, в котором покупатель обнаружил один или несколько недостатков, а именно:

1. товар не соответствует обязательным требованиям, установленным законами или нормативными актами;
2. товар не соответствует условиям договора;
3. товар не соответствует целям использования аналогичных категорий продукции;
4. товар не отвечает целям использования, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке (заключении договора);
5. товар не соответствует образцу или описанию, представленному на момент выбора и совершения покупки потребителем.

В случае наличия одного или нескольких указанных признаков, покупатель имеет право:

• потребовать замены товара на аналогичный или же на товар другой марки, но с пересчетом цены;
• потребовать уменьшения покупной цены соразмерно недостаткам;
• потребовать устранения недостатков товара, покрытие расходов при самостоятельном восстановлении
• полностью отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

При этом важно помнить и о гарантийных сроках, в пределах которых не должно возникать проблем при возврате некачественной продукции. За недостатки товара в период гарантийного срока отвечает продавец, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением последним правил эксплуатации.

Нужен ли чек?

Довольно часто товар ломается или покупатель обнаруживает какую–либо неисправность, когда чек уже выброшен или потерян.

Но и в этом случае можно обратиться к продавцу с претензией, поскольку отсутствие чека не является прямым основанием для отказа в удовлетворении требований продавца или в приеме претензии.

В данном случае можно использовать свидетельские показания, удостоверяющие приобретение конкретной вещи у конкретного продавца. Если в магазине имеются камеры наблюдения, то в отсутствие чека и свидетелей можно потребовать посмотреть запись за число покупки некачественного товара.

Сроки

По закону вернуть товар (в т.ч. исправный) можно в течение 15 дней (14 дней не считая дня покупки). В остальном стоит руководствоваться сроками, указанными в гарантийных талонах.

Если же в пределах 15 дней вещь не подошла по фасону, размеру или своим качествам, на ней отсутствуют следы использования или уже были выявлены недостатки, то товар можно вернуть в магазин практически без объяснения причин.

На это указывают положения п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя».

Однако из этого правила есть исключения, к которым относятся следующие виды товаров:

1. предметы медицинского назначения и личной гигиены;
2. парфюмерно-косметическая продукция;
3. товары, отпускаемые на метраж;
4. бельевая продукция и чулочно-носочные изделия;
5. пластиковая посуда;
6. бытовая химия и удобрения;
7. мебель;
8. изделия, изготовленные из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни;
9. электроника и бытовая техника;
10. оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны;
11. животные и растения;
12. непериодические издания на бумажных (книги, карты, ноты и другое) и на цифровых носителях, продовольственные товары надлежащего качества и технически сложные товары.

Ведение переговоров

Первоначально каждый человек недовольный товаром и его характеристиками должен попробовать решить все мирным путем непосредственно с продавцом .

Кроме того, во многих судебных инстанциях стадия переговоров, предъявления претензий является обязательным этапом, предшествующим обращению в суд. Поэтому его миновать невозможно.

На стадии переговоров стороны должны попытаться решить все мирным путем, например, вернуть деньги или обменять товар на товар надлежащего качества.

Экспертиза

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества при необходимости. Потребитель имеет право участвовать в проверке.

Покупатель сам может обратиться к независимому специалисту, если заключение предоставленное продавцом его не устраивает. Экспертиза выяснит причину поломки и исправность товаров в целом (либо их соответствие заявленным продавцом требованиям).

Именно при проведении экспертизы продавец может начать злоупотреблять своими правомочиями. Например, намеренно затягивая ее проведение. Здесь на помощь придет все тот же ФЗ «О защите прав потребителей». В нем установлено, что экспертиза должна быть проведена в сроки, предоставленные законом для удовлетворения требования потребителя:

• для расторжения договора купли-продажи продавцу дается 10 календарных дней,
• для обмена — 7 дней, либо 20 календарных дней (в случае необходимости проведения проверки качества),
• для уменьшения цены товара соразмерно недостаткам — 10 дней,
• срок ремонта установлен по закону максимум 45 дней,
• возврат уплаченной цены товара и возмещение убытков от продажи некачественного товара удовлетворяется в течение 10 дней.

В пределах гарантийного срока (ремонта по гарантии) вы вправе потребовать от продавца предоставить вам аналогичный товар в срок 3 дня на все время ремонта в ваше временное безвозмездное пользование, за исключением товаров длительного пользования, перечень которых также закреплен на законодательном уровне.

Претензия

Претензии покупателя к продавцу должны быть оформлены в письменной форме. Для расторжения договора (если он был заключен) и возврата товара продавцу необходимо предъявить претензию, в которой указываются требования покупателя.

В документе указываются данные о продавце и покупателе в «шапке», перечисляются все выявленные недостатки товара.
Если есть чек, то его копия (и гарантийный талон) прикладываются к претензии.

На втором экземпляре документа продавец проставляет отметку о получении.

Намного сложнее обстоит дело с техникой, транспортными средствами, сотовыми телефонами и различными гаджетами. В большинстве случаев здесь необходима экспертиза, которая проводится либо продавцом, либо покупателем (если он не согласен с заключением эксперта).

В целом их можно вернуть в течение двух недель при наличии следующих условий:

1. были обнаружены существенные недостатки товара;
2. имеет место нарушение законных сроков устранения недостатков товаров со стороны продавца;
3. из-за многократного устранения различных недостатков товара невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году.

При этом такие недостатки устанавливаются при помощи экспертизы, которая компенсируется за счет продавца. При проведении исследования может присутствовать покупатель.

1. Вместе с претензией продавец принимает от покупателя товар ненадлежащего качества.
2. На втором экземпляре претензии, которая остается у покупателя, проставляется отметка о принятии (номер входящего, дата, печать или подпись).
3. При отказе принять товар и претензию, ее можно направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении адресатом.
4. В претензии стоит поставить срок для ответа, например 10 рабочих дней, предъявить требование о возврате денег, уплаченных за продукцию.
5. Если продавец все ваши требования, заявленные в претензии, проигнорировал или отказался вернуть деньги (обменять товар), то покупатель может обратиться в суд.

Суд

Покупатель может предъявить иск, как по месту своей регистрации (жительства), так и по месту нахождения продавца. В заявлении, которое составляется в письменном виде и с соблюдением установленных процессуальных требований, подкрепленное доказательственной и нормативной базой, покупатель может потребовать:

• возврат денег, уплаченных за некачественный товар,
• компенсацию иных убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара,
• взыскания неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (если продавец проигнорировал предъявленные к нему требования в претензии),
• безвозмездного устранения недостатков товара или его полной замены,
• соразмерного уменьшения стоимости продукции или отказаться вообще от исполнения условий договора купли–продажи, заключенного с продавцом с возвратом за счет последнего уплаченных покупателем сумм.

Помимо неустойки и денежных средств, уплаченных за товар, компенсации полученного вреда, суд может взыскать с продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу покупателя, если ранее продавец не удовлетворил обоснованную претензию добровольно.

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Вместе со штрафом можно потребовать компенсации морального вреда, а также оплату услуг представителя (если ваши интересы в суде представляет юрист) и оплату пошлины (которую заплатил истец за рассмотрение дела в суде).

Выводы:

1. Отношения продавца и покупателя регламентируются ФЗ «О защите прав потребителя».
2. Некачественный товар — это товар, в котором покупатель обнаружил один или несколько недостатков.
3. Права потребителя при обнаружении в купленном товаре недостатков закреплены в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
4. Отсутствие чека не является прямым основанием для отказа в удовлетворении требований продавца или в приеме претензии.
5. Вернуть товар продавцу, в том числе и без недостатков, можно в течение 15 дней (14 дней не считая дня покупки).
6. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества, при этом потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
7. Для удовлетворения требований потребителя законом предоставлены продавцу определенные сроки.
8. Претензия составляется в письменной форме, в ней покупатель предъявляет свои требования продавцу, описывает недостатки товара.
9. При неудовлетворении требований покупателя, он может обратиться в суд.

Источник: http://jurprovodnik.ru/soveti/680-nekachestvennii-tovar

Что делать, если на Алиэкспресс продавец не возвращает деньги за товар?

В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства. Не является исключением онлайн магазины.

В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире.

Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.

Довольно часто стали происходить случаи, когда покупатель производил оплату за товар, но продавец с Алиэкспресс не отправил его вам. В таком случае не стоит расстраиваться, поскольку за не отправленную покупку на сайте вам будут полностью возвращены денежные средства в автоматическом порядке. Финансы будут зачислены обратно, откуда производилась оплата.

Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?

Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:

• Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
• Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.

Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств.

Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту. В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:

• Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;
• Переписка с продавцом;
• Квитанции, чеки об оплате товара;
• Свидетельские показания.

Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания. В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.

Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества

Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.

Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:

• Изделия из кожи и меха;
• Обувь;
• Негабаритная бытовая техника;
• Канцелярская продукция;
• Инструменты для огорода и сада;
• Туристические вещи;
• Оборудование для спорта;
• Кухонная утварь.

Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу  и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:

• Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
• Сохранность покупки;
• Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
• Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
• Для возврата должны быть веские причины. Например, не понравился фасон или размеры;
• Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
• Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?

Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества.

Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством.

В случае нарушения ваших потребительских прав, продавец обязан реализовать возврат денег или произвести обмен на качественное изделие.

Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества. Если вашу претензию не согласятся исполнить, тогда следует обратиться за помощью в суд для дальнейшего разбирательства об отказе вернуть потраченные денежные средства за заказ плохого качества.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?

Если после обращения к продавцу с просьбой произвести возврат денег следует написать претензию. Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.

Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке.

Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.

Претензия на возврат денег за товар

Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс. жалобы должно отражать следующие моменты:

• Данные о реализаторе продукции и о потребителе. Также следует обозначить ваши контакты для обратной связи;
• Также важным условием является указание проблем, с которыми вы столкнулись;
• Описать ваши требования (возврат денег, замена изделия);
• Для большей убедительности укажите дальнейшие действия, если вопрос не будет решен;
• Рекомендуется делать ссылку на конкретные законодательные статьи;
• В заключении ставится подпись и дата.

В случае, если произойдет игнорирование вашей претензии или отказ, можно будет подать заявление для судебного разбирательства.

Скачать образец претензии на возврат денег за товар из интернет — магазина

В жизни нередко происходят моменты, когда при покупке товара посредством интернет сайтов, покупатели сталкиваются с необходимостью осуществить возврат денег и заказа.

Однако случаются ситуации, когда продавец по какой — то причине отказывается реализовать законное право потребителя.

В таком случае стоит знать, что положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают всех граждан надлежащей защитой.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-dengi-esli-prodavec-na-aliekspress-ne-otpravlyaet-tovar.html

Как вернуть деньги за товар? | Советы юристов

Современные технологии позволяют совершать покупки прямо из дома – это просто, быстро и максимально комфортно.

Однако многие отказывают себе в таком удовольствии, потому что не знают, что делать в той ситуации, когда покупка не оправдала ожиданий или потерялась в пути.

Как вернуть деньги за товар при покупке в обычном и интернет-магазине и возможно ли это – наиболее важный вопрос. На него и ответим сегодня.

1 Что говорит закон о возврате?

2 Сроки возврата.

3 Документы для возврата.

4 Всю ли сумму вернут?

5 Возврат товара надлежащего качества в магазин.

6 Возврат товара в интернет-магазин.

7 Если товар не пришел.

8 Что делать, если отказываются принять товар обратно?

1.1. Защита прав потребителя.

Возврат товара производится в соответствии с требованиями положений Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-I – основным документом, регулирующим правоотношения между продавцом и покупателем.

Данным законодательным актом предусмотрена возможность возврата товара в магазин и возмещение расходов в зависимости от причин, побуждающих покупателя к возврату.

К таким причинам могут относиться как личные пожелания клиента (когда человека не устраивает цвет, фасон, размер и прочие характеристики вещи), так и объективные недостатки товара, вследствие которых его использование становится затруднительным или вовсе невозможным.

1.2. В каких ситуациях можно вернуть товар?

Вернуть товар (а значит и деньги за него) можно в следующих случаях:

• Если товар не подошел по цвету, размеру, фасону (но лишь при условии, что возврат совершается в разумный срок и у вещи сохраняется товарный вид).
• Если покупатель не имел полного представления о товаре, из-за чего не смог верно выбрать (особенно часто бывает в случаях дистанционной покупки).
• Если товар не соответствует заявленным требованиям качества и прочим характеристикам (имеет недостатки, дефекты, иной цвет, вес и габариты, чем в каталоге или на витрине).
• Причинил ущерб покупателю (при таком положении вещей стоит еще и компенсацию потребовать от продавца или производителя).

При этом следует учесть, что вернуть по причине смены настроения или несоответствия размера и цвета можно далеко не всякую вещь. Не могут быть возвращены предметы личной гигиены, медицинские препараты и изделия, продукты питания, косметика и парфюм, а также иные предметы из перечня, который приложен к постановлению Правительства РФ № 55 (от 19.01.1998 г.).

Однако весь этот список актуален лишь для вещей по-настоящему качественных. Если же приобретение обладает изъянами, образовавшимися до передачи вещи покупателю, то вернуть можно практически что угодно.

Даже нижнее белье, лекарство или сложное техническое устройство вроде навороченного мобильного телефона. И неважно, что магазину это невыгодно.

В случаях с браком или другими существенными недостатками закон неумолим.

По большей части объем прав потребителя зависит как раз от качества приобретенного изделия: имеет ли оно существенные недостатки или соответствует заявленным продавцом параметрам надлежащего качества.

Обычным сроком для возврата товара является промежуток в две недели со дня, когда покупатель приобрел товар. Однако при дистанционной продаже срок начинает течь с момента получения, а не оплаты изделия. Последнее уточнение является существенным ввиду того, что заказывая вещь онлайн, покупатель не имеет возможности воочию оценить качественные характеристики своего приобретения.

Иногда изготовитель или продавец устанавливает дополнительный гарантийный срок, в течение которого подобный возврат может быть произведен.

Он указывается на гарантийном талоне или прописывается в паспорте изделия, где помимо временного интервала, отведенного для возврата вещи, перечисляются причины-основания для наступления гарантийного случая и адреса компании, куда может обратиться лицо, приобретающее вещь.

Если контактный адрес не был указан на этикетках и сопроводительных документах, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка или узнать юридический адрес производителя самостоятельно, путем подачи запроса в ЕГРЮЛ или Союз защиты прав потребителей.

Основным документом, на основании которого производится возвращение вещи к продавцу и получение денег от него – это чек на покупку. Не столь важно, какой именно он – товарный или обычный.

Однако стоит заметить, что и без чека возврат возможен. Если, например, есть свидетели совершения покупки, или иные косвенные доказательства.

При пересылке товаров почтой доказательством приобретения товара у продавца является бланк заказа, уведомление о вручении посылки, почтовая упаковка и т.п.

Если устным просьбам вернуть деньги за покупку магазин не внемлет, покупатель может изложить свои претензии письменно и передать в компанию. Сделать это можно:

• лично;
• заказным письмом;
• через интернет-сайт компании.

Копию направляемого документа следует хранить у себя на случай возникновения споров о содержании и факте направления такого документа на рассмотрение в магазин.

Вопрос о том, вернут ли всю сумму – не из простых. И чаще всего решается между продавцом и покупателем индивидуально. Так, например, чаще всего при пересылке продавец оставляет себе часть денежных средств, которые покрывают его затраты на доставку товара до клиента.

Однако суд может заставить его вернуть и 100% от суммы, если товар оказался ненадлежащего качества или очень затратным в доставке. В последнем случае решение выносится ввиду понимания, что если бы покупатель заранее знал о недостатке вещи, то он отказался бы от ее заказа.

Вернуть качественный товар в магазин можно при соблюдении следующих условий:

• сохранен внешний вид вещи (например, для одежды – отсутствие следов носки, наличие все необходимых бирок и ярлыков);
• имеется чек или иное свидетельство совершения покупки именно в этой компании;
• не истек срок службы товара;
• возврат производится в установленный срок (обычно это 7-14 дней с момента покупки или получения вещи покупателем).

Алгоритм возврата следующий:

• личный визит или направление по почте претензии;
• получение положительного ответа и возврат вещи, в обмен на которую вам предоставят уплаченные средства.

Если ситуацию не удалось решить мирно, покупатель вправе отстаивать свои права в суде.

По сути, покупатель может не объяснять причины возврата, но такая свобода выбора не применима к отдельным категориям изделий, которые не подлежат повторной продаже (об их списке говорилось выше).

Специфика покупки вещи через интернет обусловливает и возможность ее возврата продавцу. Так, по положениям закона о правах потребителей, покупатель вправе отказаться от приобретения вещи в любое время до получения такого товара и еще после его получения в период до 7 дней.  То есть, он может забрать товар, внимательно осмотреть его и вернуть, если он не понравился или не подошел.

Этот срок может быть увеличен в том случае, если вместе с вещью потребителю не была предоставлена информация по ее характеристикам, сроку гарантии, адресу направления претензий или возврату изделия. В таком случае срок для возврата будет продлен до 3 месяцев.

Разные интернет-магазины устанавливают свои собственные правила возмещения средств при возврате покупки.

6.1. Специфика возврата на Алиэкспресс.

Одна из наиболее популярных интернет площадок для покупки в сети гарантирует возврат денег в той ситуации, когда товар не оправдал ожиданий или не пришел в срок.
Для возвращения своих средств покупателю необходимо:

Известить продавца о намерении вернуть товар. Сделать это нужно как можно быстрее после получения заказанной вещи. Для направления уведомления нужно использовать форму «Сообщение к заказу», где следует описать проблему и уведомить о желании отказаться от покупки. Чаще всего разногласия урегулируются именно на этой стадии.

Когда продавец не выходит на связь, приобретателю следует воспользоваться кнопкой «Открыть спор» на странице своего заказа, товар которого вы планируете вернуть. Данная кнопка активируется через 6 дней после оформления заказа и перестает быть активной после подтверждения о получении товара покупателем, которое происходит на 7-8 день после доставки вещи клиенту.

Если поставщик не отвечает на сообщения или отказывается принять товар обратно, то у покупателя есть право обратиться за решением проблемы к администрации сайта уже на третий день после открытия спора.

Если вы решили не торопиться, то лишь после 15 дней в дело вмешается медиатор, который поможет отстоять свои права. А если вы не поторопились открыть спор, то денег своих обратно не вернете.

Решение администрации принимается в течение 10 дней. Оно не подлежит обжалованию и является окончательным.

Так что при обнаружении дефектов медлить не нужно – напишите продавцу и верните свои деньги.

6.2. Как вернуть на Джум.

Джум имеет свой алгоритм возврата. Он практически противоположен описанному выше порядку АлиЭкспресс. Здесь для получения денег назад нужно:

• осуществить вход в меню «мои заказы»;
• выбрать нужный;
• нажать диалоговое окно «Служба поддержки»;
• заполнить предоставленную форму такими данными как имя, еmail, язык, суть вопроса;
• далее к форме следует прикрепить фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество товара, некомплектность и т.д.
• администрация рассмотрит претензию в срок до двух недель и вернет деньги.

Все переговоры с продавцом она производит самостоятельно.

Этот срок может быть увеличен в том случае, если вместе с вещью потребителю не была предоставлена информация по ее характеристикам, сроку гарантии, адресу направления претензий или возврату изделия. В таком случае срок для возврата будет продлен до 3 месяцев.

Обратите внимание, администрация не рассматривает жалобы клиентов, если они не направляли претензии продавцу и не пытались вступить с ним в контакт! Данный момент важен в случае, если вещь или деньги нужны срочно, потому что срок на урегулирование спора без участия администраторов площадки равен 15 дням.

Отдельный случай возникает с интернет-заказами, когда посылка теряется в пути – на таможне, при перелете и проч. Здесь независимо от названия площадки возврат денег покупателю гарантирован. Все сомнения, а можно ли вернуть – не обоснованы.

Вещь не получена – следовательно, условия договора не выполнены. И деньги за купленный, но не полученный товар непременно вернут. Нужно только оповестить площадку о ситуации и потребовать возврата.

Покупателю стоит знать, что при отказе вернуть деньги и принять вещь обратно, он имеет полное право обратиться в суд. Данная категория дел, как правило, подсудна мировым судьям, но может быть передана и на рассмотрение в районный (городской) суд (если сумма иска превышает 50 000 рублей).  

Так что, если администраторы и владельцы магазина отказываются от возврата уплаченных денег, то следует направить им письменную претензию, а после этого заявлять имущественный иск на сумму покупки.

Таким образом, возможность возврата денег за покупку некачественной или неподходящей вещи не подлежит сомнению. А вот процесс, как именно вернуть деньги за товар, во многом зависит от условий его приобретения и характеристик самой купленной вещи.

Источник: https://legum24.ru/sovetyi-yuristov/kak-vernut-dengi-za-tovar.html

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress

   Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

   Отправлять товар обратно из России нецелесообразно – часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто – может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

   Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

   Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера – слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими – 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в “Мои заказы”.

Находим нужный заказ и нажимаем “открыть спор”.

Ещё раз нажимаем “Открыть спор”

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

   Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар.

Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

   Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

   Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

   Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

   Я написал: “Это не подходит для Sony Z3 – размер чехла слишком большой”.

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

   На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

   Он пишет: “Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле”. Ага, щаз! 🙂

   И дальше: “Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец”.

   Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

   Отвечаю: “Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7”.

На следующий день продавец предлагает уже половину: “Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?”

Я непреклонен: “Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги”.

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

   Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите “Вы виноваты”.

   Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

   На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_plokhoy_tovar_s_aliexpress_3821280