Как вернуть деньги или покупку, если требуют чек расчета по карте?

Разбираемся в особенностях возврата денег за товар наличными, на карту и кредитку

Как вернуть деньги или покупку, если требуют чек расчета по карте?

В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико. Ранее МТБлог подробно рассказывал о том, как вернуть товар в магазин.

Напомним, если речь идет о качественном товаре, то по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого только и потребуется, что написать заявление.

 Главное – сохранить потребительские свойства товара.  

Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут.  

При кажущейся простоте этих действий все равно остается немало вопросов: от «сколько мне придется ждать обратно свои деньги, если за товар я платил карточкой?» до «есть ли какая-то комиссия за все эти операции?». Мы решили разобраться с техническими особенностями процесса возврата денег – как наличными, так и на карту. 

1.НАЛИЧНЫЕ

Для начала рассмотрим, как обстоят дела с возвратом денег, если покупатель расплачивался за товар наличными. Когда покупатель доказал свою правоту, вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно.

Если он не может это сделать сразу, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. Однако если речь идет о некачественном товаре, и была необходимость проводить экспертизу, срок увеличивается до 14 дней.

 За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации. 

Интересный момент: порой при возврате денег покупателю продавцы требуют его паспорт или же другой документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель вправе их не показывать, потому что договор розничной купли-продажи — это публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов. 

Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.  

– По правилам, в случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

То есть в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем выплаты ему наличных денег, — объясняет заместитель начальника управления банковских платежных карточек ЗАО «МТБанк» Ирина Анашкевич.

 – Продавец имеет право по соглашению с покупателем осуществить зачисление суммы на счет клиента, но делать это он не обязан. 

Проще говоря, покупатель может попробовать договориться с продавцом о форме выплаты денег. Но при этом продавец может и отказать в просьбе – по закону, он имеет право так сделать. 

2. БАНКОВСКАЯ КАРТА

Век бумажных денег подходит к концу, все чаще покупатели платят за товары карточкой — так и удобнее, и быстрее.

 Разбираемся в нюансах перечисления денег на карту за товар, который мы по той или иной причине решили вернуть в магазин.

Закон гласит: вернуть деньги —  и наличные, и на карту — продавец должен не позднее 7 днейили 14 дней, если есть потребность в экспертизе. 

Допустим, мы возвращаем в магазин рубашку, которая не подошла по размеру. После нашего заявления продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. И он, в свою очередь, направляет деньги на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.  

– Далее все зависит от банка-эмитента. Если банк-эквайер и банк-эмитент – это один и тот же банк, то средства на счете становятся доступными в момент проведения операции на терминале, – говорит Ирина Анашкевич.

 – Например, если у покупателя карта МТБанка и банк-эквайер, который обслуживает терминал, – тоже МТБанк, то средства на вашем счете будут сразу же после получения карт-чека об успешности операции возврата.

   

Если же это два разных банка, то деньги на счете клиента будут только после получения финансового подтверждения банком, к которому привязана карточка покупателя. В среднем это занимает около 2-х рабочих дней. Комиссии за такие процедуры нет. 

По словам эксперта, вернуть деньги за товар покупателю могут на любую карточку. 

– Законодательством это не регламентировано, но стоит помнить про Правила продажи, в которых прописано, что важно вернуть в том же порядке, в котором осуществлялась оплата, если иное не установлено соглашением сторон. В данном случае – безналично. В некоторых случаях продавцу важно вернуть деньги на ту же карту, так как это влияет на его отношения с банком-эквайером.   

3. КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет. То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта.  

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.  

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями. Так, на одной карточке могут находиться и кредитные, и собственные средства клиента. – рассказывает Ирина Анашкевич.

 – Если при оплате товара использовались кредитные средства банка, то по возврату банк может обязать держателя карточки произвести гашение кредита. Или же банк может этим правом воспользоваться самостоятельно.

4. ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ

Сейчас стремительные обороты набирает онлайн-шопинг.

Мы уже рассказывали о том, что при покупке товаров в интернете нужно уточнить у продавца на сайте данные юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

 И обязательно нужно требовать чек, ведь там содержится вся информация о продавце. Располагая адресом магазина, можно будет направить заказное письмо с претензией с требованием вернуть деньги.  

– В общем случае процесс возврата денег за товар, купленный в онлайн-магазине, такой же, как при оплате в терминалах. Те же сроки, комиссии нет, – говорит Ирина Анашкевич. – Возврат денег происходит в том же порядке, что и оплата. Зачастую на ту же карту. В экстренных случаях продавец может рассмотреть вашу просьбу о выплате наличных, но не обязан.   

Вывод 

Итак, деньги за товар, который вы по той или иной причине решили вернуть обратно, вам должны перечислить в течение 7-14 дней. С наличными все предельно ясно: просто приходим в магазин, пишем заявление, объясняем причину возврата товара. Чуть сложнее процедура будет с банковскими карточками.

 Продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. Тот обрабатывает запрос и направляет информацию на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.

 Однако потребителя эти технические нюансы практически не касаются – деньги на карту в любом случае вернутся.

  Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: //mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-v-osobennostyah-vozvrata-deneg-za-tovar-nalichnymi-na-kartu-i-kreditku/

Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Как вернуть деньги или покупку, если требуют чек расчета по карте?

страница • Блог • Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т.

 д.

Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец. 

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней.

Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты.

В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме.

Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка. 

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует.

Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

сумма коррекции;

тип оплаты;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Подробнее читайте: Чек коррекции на онлайн-кассе

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа.

Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.

Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Нужна помощь в применении онлайн-кассы?

Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.

Источник: //kassaofd.ru/blog/vozvrat-po-onlajn-kasse-pokupatelju

Возврат покупки на кредитную карту — что будет с кредитом?

Как вернуть деньги или покупку, если требуют чек расчета по карте?

Калькуляторы

Кредиты

Микрозаймы

Карты

Досрочные погашения

Вклады

Банки

Законы

Большинство покупок в магазинах проходит с использованием банковской карты. Это заметно упрощает расчеты между продавцом и покупателем. Продавцу  деньги поступают напрямую на банковский счет, а покупателю нет необходимости отсчитывать нужную сумму.

Если покупки мелкие, то рассчитываться картой удобнее, чем постоянно искать мелочь в карманах. Оплата картой покупок на крупные суммы тоже удобна.

Клиенту не нужно носить крупную сумму в кармане или сумке и исключена вероятность ее кражи.

Кроме удобства, большинство пластиковых карт имеют всевозможные бонусы и баллы, которые возвращаются от покупок.

Делая обычные покупки можно получать приятные кэш-бэки обратно на карту.

Если дебетовая карта предполагает расчеты только своими средствами, то по кредитной карте клиенту не нужно использовать личные деньги в текущий момент. По ним действуют льготные периоды, стандартно до 55-60 дней (некоторые банки предлагают и 100 дней).

Не всегда клиентов устраивает купленный ими товар, поэтому приходится делать возврат. Если оплата проходит за наличные и магазин согласен с причинами возврата, например, сломанный товар, то он возвращается продавцу, а покупателю выдают деньги из кассы. Все эти действия сопровождаются соответствующей кассовой документацией. Если товар куплен в кредит, то не все так просто.

Вам все равно нужно будет выплатить проценты банку за кредит в случае нарушения условий льготного периода. Важно понимать, что кредит по карте — это отдельный продукт, предоставляемый банком. И у него есть определенные условия. Важно выполнить эти условия, чтоб не попасть на просрочку и не ухудшить свою кредитную историю

Требования закона в обоих случаях (наличной или безналичной оплаты) будут одинаковы. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе вернуть некачественный товар, а также товар, который не подошел по форме, цвету, несоответствию заявленному и проч. Сделать это можно как в день покупки, так и в течение 14дн.

Если возврат идет день-в-день, то все проще. По кассе делается отмена покупки и деньги возвращаются наличными, или отменяется оплата покупки по карте.

Если возврат осуществляется спустя какое-то время, то вернуть уплаченные деньги дольше. Дело в том, что за день покупки все кассовые и бухгалтерские отчеты уже сведены, данные отправлены в налоговую, и просто так отдавать деньги из кассы никто не будет. Для такого возврата нужно оформлять соответствующую документацию и делать бухгалтерские проводки.

Многие магазины требуют обязательного предоставления чека при возврате товара. По закону чек не является обязательным условием для возврата. Подтвердить покупку можно по выписке с карты, дубликатом чека, запрошенным в торговой организации.

На практике вернуть ДС за возвращенный товар, оплаченный любой картой, в наличном виде нельзя. Дело в том, что наличные и безналичные расчеты оформляются разными проводками. При замене одной формы расчетов на другую у организации могут возникнуть проблемы не только в бухгалтерских проводках, но и с налоговой.

Налоговое законодательство запрещает делать возврат из кассы за товар, оплаченный по карте. Подобные действия расцениваются, как нецелевое использование денежных средств, что вызовет проблемы с налоговой проверкой. Штраф за это налагается в размере до 50 т.р.

Если для магазина сложности возврата заключаются в бухгалтерских проводках, то для покупателя проблемы могут начаться, если оплата сделана кредитной картой.

Пока магазин оформляет документы по возврату, проводит операцию по своим счетам, по кредитному счету клиента также идет движение.

С момента покупки начинается льготный период, по окончанию которого нужно вернуть потраченные средства или вносить обязательные платежи.

Если не внести деньги в льготный период, то банк начинает начислять проценты. Фактически, деньги потрачены, товара нет, но проценты нужно оплачивать.

Кроме кредитных карт со стандартным льготным периодом, популярностью пользуются карты с рассрочкой. Рассрочка дается на срок от 1 до 12 месяцев. На протяжении периода рассрочки нужно делать обязательные платежи. Например, был куплен телефон за 20 т.р. с рассрочкой на 2 месяца.

Клиент должен вносить по 10 т.р. каждый месяц. Если купленный телефон оказался бракованным и был возвращен, а магазин все еще не вернул ДС, то по факту придется платить за то, чего нет. Это вызывает негатив клиента на банк, либо клиент просто не вносит деньги, ожидая, что магазин вернет ему.

Для возврата нужно:

  • Обратиться в магазин.
  • Написать заявление на возврат с обоснованием причины.
  • Указать в заявление способ возврата и при необходимости реквизиты карты.

При возврате магазин будет руководствоваться законами и своими регламентами, которые составлены в соответствии с законодательными нормами.Технология возврата в каждом магазине своя. Где-то достаточно указать реквизиты, и магазин платежкой перечислит сумму обратно. Где-то нужно принести карту, и через платежный терминал кассир сделает операцию возврата.

В законе о защите прав потребителей указано, что требования по возврату денег должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента передачи товара продавцу. Часто по регламенту торговой организации, товар может быть отдан на экспертизу.

В течение 30 дней эксперты обязаны вынести решении об удовлетворении возврата или отказе.При положительном решении составляется акт, и кассовый\бухгалтерский работник делает определенные проводки в своей системе для проведения возврата.

Пока проводится операция возврата торговой организацией, банк продолжает требовать возврата взятой суммы и начисляет проценты (если льготный период по карте закончился).

Клиент вправе попросить банк приостановить процедуру начисления процентов, т.к. купленный товар был возвращен, но это не имеет никакого основания.

Со своей стороны банк исполнил все обязанности по проведению операций по карте. Вставляя карту в платежный терминал магазина и вводя ПИН-код, клиент дает банку распоряжение о списании денег со своего счета. Банк перечисляет ДС на счет магазина, тем самым исполняя распоряжение клиента. Со своей стороны теперь банк требует возврата денег и это правомерно.

После проведения всех экспертиз, магазин перечисляет обратно деньги в банк на счет покупателя. Этот процесс занимает до 3-5 рабочих дней. Продолжительность возврата зависит от банков обслуживающих счет клиента и магазина.

Если это разные  банки, то межбанковский перевод может идти до 3х рабочих дней, и это нормальный процесс. Если банк один, то перечисление происходит в течение одного дня.

После возврата клиент может по своей выписке увидеть, то сумма была зачислена обратно на счет.

После того, как нужно суммы будет на счете хватать, кредитный лимит погашается, а остаток может лежать на счете в виде собственных средств.

По картам рассрочки в период проведения возврата не стоит забывать вносить обязательные платежи, иначе банк начислит проценты и пени за несвоевременное погашение кредита.

Стоит помнить, что проблему с возвратом стоит решать с торговой организацией, а не пытаться доказать банку, что товара по факту нет и платить кредит никто не обязан. Со своей стороны банк перечислил деньги по указанию клиента и зачислит их обратно на счет клиента, если со стороны магазина придет возврат.

Все акции и скидки
банков и МФО Смотрите все акции крупных банков и МФО,
получайте скидки, кешбек и подарки

Источник: //mobile-testing.ru/vozvrat_pokupki_na_kreditnuyu_kartu/

Как сделать возврат по онлайн кассе в 2021 году

Как вернуть деньги или покупку, если требуют чек расчета по карте?

Причиной для оформления возврата денег из онлайн кассы может стать только желание покупателя получить назад оплату за сданный товар или за неполученную или полученную, но оказанную не должным образом услугу. В этом случае покупатель пишет заявление на возврат.

Если же кассир просто допустил техническую ошибку, то формируется чек коррекции. Возвратной операции в данном случае не будет.

Аннулирование чека онлайн кассы. Возврат наличных покупателю

Совсем аннулировать чек и стереть из фискального накопителя информацию о нем нельзя.

Вместе с тем предусмотрен такой документ как чек коррекции, позволяющий в течение операционного дня устранить ошибку, допущенную при приеме или выдаче наличных и при оформлении соответствующих документов. Сформировать такой чек коррекции после закрытия смены на операцию этого дня уже нельзя.

Как оформляется возвратный чек по онлайн кассам, как пробить чек?

Согласно требованиям к оформлению кассовых документов, указанных в ст. 4.7 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ» в чеке указывается признак расчета. Их предусмотрено всего 4:

приход;возврат прихода;расход (речь идет о ситуациях выдачи денег, не связанных с возвратами покупателям);

возврат произведенного ранее расхода.

То, как пробить чек на возврат в онлайн кассе, зависит от модели аппарата. Часто для такой операции предназначена отдельная кнопка.

Как выглядит чек на возврат по онлайн кассе

Возвратный чек представлен ниже.

Возврат товара день в день при онлайн кассе

Раньше при возврате денег из кассы требовалось оформление акта по форме КМ-3. Сейчас такой акт заполнять не требуется.

При возврате товара «день в день» пакет документов для выдачи денег покупателю идентичен обычному. Чек коррекции оформлять нельзя, так же как и делать аннуляцию чека, даже если покупатель изменил решение в отношении своей покупки спустя лишь несколько минут.

  • Читайте по теме: Касса с 1 июля 2021 года для кого обязательны

Возврат товара не в день покупки при онлайн кассе

Как уже указано в статье, порядок возврата денег покупателю из онлайн кассы не зависит от того, когда осуществлен фактический возврат товара.

Независимо от времени, прошедшего после покупки, если покупатель обладает всеми правами на возврат такого товара согласно закону «О защите прав потребителей», он пишет заявление на возврат денег за покупку, а продавец оформляет документы на возврат самого товара.

После этого кассир пробивает чек с признаком «возврат прихода».

Возврат частично товара при кассе онлайн

Возврат только части покупок производится по тем же правилам. Формируется возвратная накладная или другой аналогичный документ на часть проданных ранее товаров, определяется общая стоимость возвращаемых товаров.

На полученную сумму покупатель пишет заявление, а кассир пробивает возвратный чек.

Что значит необнуляемая сумма прихода в онлайн кассе?

Необнуляемая сумма прихода – это некий контрольный показатель, где нарастающим итогом изо дня в день учитываются все поступления в кассу. Возвраты такую сумму снижают, а иные расходные операции – нет.

Как осуществить из онлайн кассы возврат на следующий день, если остаток в кассе 0?

Вариантов решения такой проблемы несколько. Если покупатель обращается за возвратом денег, а в кассе средств недостаточно, то, прежде всего, следует помнить, что на основании действующего в России законодательства продавцу отводится 10 дней для удовлетворения требований покупателя при возврате товара.

Если и спустя 10 дней поступлений в кассу оказалось недостаточно для возврата, то можно пополнить кассу за счет общей кассы организации или ИП, а также сняв деньги с расчетного счета или внеся займ.

Как провести возврат по карте по онлайн кассе?

Покупатель может попросить вернуть деньги и на карту. Для этого в заявлении на возврат необходимо прописать реквизиты для безналичного платежа. В остальном процедура возврата аналогична обычной.

На перечисление отводится 10 дней при обычных условиях, но если требуется экспертиза товаров, то срок может быть продлен.

Как отразить возврат денег из кассы онлайн в 1С?

Отражение кассовых операций в бухгалтерских программах, в частности 1С, зависит от того, как настроен учет. В некоторых случаях доступна автоматическая выгрузка операций. В других случаях операции заносить придется вручную.

Обычное сторно по кассовым операциям делать недопустимо. Бухгалтеру следует через документ прихода сформировать проводку, где по кредиту счета 50 будет отражена сумма возврата.

Статья по теме: Два новых чека онлайн-касс: коррекции и возврата

Дополнительная информация по отмене онлайн касс

В Школе главбуха малого предприятия появился спецкурс про онлайн кассы. Узнайте прямо сейчас, кому отменили ККТ, а кто должен будет перейти на кассы и как.

Онлайн кассы отменили: полный список

Журнал “Бухгалтерия ИП” получил от налоговиков список случаев, когда ИП должны обязательно применять онлайн кассы. 

Какие ИП обязаны применять ККТ

Источник: //www.26-2.ru/art/351665-vozvrat-po-onlayn-kasse-2021

Покупатель рассчитался картой. Как вернуть деньги?

Как вернуть деньги или покупку, если требуют чек расчета по карте?

Покупатель оплатил покупку с помощью кредитной карты. А затем вернул товар обратно. Как возвратить деньги покупателю – наличными или на пластиковую карту?

Выбираем способ возврата

Вы можете вернуть деньги любым удобным для вас и покупателя способом (наличными или на банковскую карту). Главное, чтобы он не противоречил действующему законодательству РФ. Единственным препятствием может служить банковский договор.

Ведь чтобы принимать в оплату пластиковые карты, организация заключает с банком договор эквайринга, в котором устанавливается в том числе и порядок возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24 декабря 2004 г. № 266-П).

Если в договоре содержится запрет на проведение наличных расчетов в случае возврата товара, ранее оплаченного банковской картой, то, выдав наличные покупателю, организация нарушит условия этого договора. Если же в банковском договоре запрета нет, предприятие имеет право вернуть покупателю наличные.

У налоговиков в данном случае нет оснований для привлечения торгового предприятия к ответственности, так как статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях содержит исчерпывающий список нарушений порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций.

А в целях налогообложения расчеты банковскими картами при оплате товаров физлицами приравниваются к оплате за наличный расчет.

Возврат товара

От покупателя необходимо получить заявление (см. пример) на имя руководителя, в котором он укажет основания возврата товара, а также способ возврата денежных средств.

Заявление требуется, во-первых, для устранения сомнений налоговой инспекции по поводу обоснованности уменьшения выручки; во-вторых, для проверки правомерности возврата товара. Кроме того, продавцу необходимо согласовать свои действия с руководством.

Пример 1

Покупатели могут вернуть как качественный, так и некачественный товар.

При возврате качественного товара вы должны выписать накладную в двух экземплярах: один – покупателю, второй остается у вас.

Свою накладную покупатель предъявляет при получении денег. Второй экземпляр накладной прилагается к товарному отчету. Такой порядок предусмотрен в пункте 10.

3 Методических рекомендаций, приведенных в письме Роскомторга от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5.

И хотя он установлен для товаров ненадлежащего качества, нет никаких препятствий к тому, чтобы применять его и при возврате качественных товаров.

При возврате некачественного товара недостаточно просто принять заявление от покупателя. Ведь вам придется либо вернуть товар изготовителю, либо списать его как бракованный.

В дополнение к приведенному выше порядку мы советуем: – получить от покупателя претензию, где он изложит свои требования в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

– составить акт осмотра товара в произвольной форме (см.

пример), обязательно подписанный покупателем (если продавец согласен с претензией и не настаивает на проведении экспертизы).

Пример 2

Возврат денег покупателю

Ваши действия будут зависеть от выбранного способа возврата покупателю денежных средств.

Если деньги возвращаем на банковскую карту, расчет производим на основании квитанции возврата на карточку держателя при предъявлении им кассового чека (слипа) и платежной карты.

Если это происходит в день покупки, отменяется операция по оплате с платежной карты. В случае возврата в другой день денежные средства выдаются в соответствии с порядком, установленным договором с банком.

В инструкции, прилагаемой к договору, подробно описывается порядок проведения и документального оформления всех операций в зависимости от вида карты. Кассир торговой точки с использованием карты проводит операцию «Возврат покупки» и выдает чек с названием «Возврат покупки».

По нашему мнению, провести операцию «Возврат покупки» по карте торговое предприятие должно не дожидаясь поступления денежных средств на свой расчетный счет.

Так как обязанность покупателя по оплате товара была исполнена в момент заключения договора розничной купли-продажи посредством банковской карты, о чем свидетельствует выдача покупателю кассового чека (слипа).

После подтверждения оплаты (авторизации) уже банк становится обязанным оплатить товар.

При возврате денег наличными вы должны оформить документы в соответствии с Типовыми правилами… утвержденными письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104 и Порядком ведения кассовых операций в России, приведенным в письме ЦБ РФ от 4 октября 1993 г. № 18.

Порядок возврата денег в день покупки определен пунктами 4.2 и 4.3 Типовых правил.

Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенному покупателем чеку только при наличии на нем подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

При этом обязательно нужно оформить Акт о возврате денежных сумм… (форма № КМ-3). Акт составляется в одном экземпляре членами комиссии и вместе с погашенным чеком (наклеенным на лист бумаги) сдается в бухгалтерию организации и хранится в документах за данное число.

Сумма, выплаченная по возвращенному покупателю чеку, записывается в Журнал кассира-операциониста (форма № КМ-4), на нее уменьшается выручка кассы.

Акт подписывается ответственными лицами комиссии в составе руководителя, заведующего отделом (секцией), старшего кассира и кассира-операциониста организации.

Если же товар возвращается не в день покупки, то деньги выдаются из кассы предприятия по расходным кассовым ордерам в соответствии с пунктами 14, 15 Порядка ведения кассовых операций.

//www.youtube.com/watch?v=q8YfTS84rlU

При выплате денег кассир требует предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан. Расписка может быть сделана получателем только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием полученной суммы: рублей – прописью, копеек – цифрами.

Источник: //www.glavbukh.ru/art/7484-pokupatel-rasschitalsya-kartoy-kak-vernut-dengi

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – сроки

Как вернуть деньги или покупку, если требуют чек расчета по карте?

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт.

Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
  • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Скачать образец заявления на возврат товара оплаченного банковской картой

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина,  данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки.

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.

Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,77 из 5)
Загрузка…

Источник: //bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj.html

Абсолютное право
Добавить комментарий