Как вернуть деньги за смартфон, купленный в интернет магазине, если не устраивают его характеристики?

Возврат товара в интернет-магазин: как вернуть товар и получить деньги

Как вернуть деньги за смартфон, купленный в интернет магазине, если не устраивают его характеристики?

В современном мире, где быстрое потребление давно уже стало основным трендом жизни практически каждого человека, довольно часто не хватает времени, чтобы объективно оценить все качественные характеристики той или иной покупки. Особенно, если покупка осуществляется в интернет-магазине.

Покупая ту или иную вещь, мы можем не задумываться не только о её формальной необходимости, но и о том, насколько она подходит нам по качеству, по размеру, а когда приобретение происходит онлайн, риск ошибиться возрастает многократно.

Стоит ли из-за этого отказываться от интернет-шоппинга? Определенно, нет. И закон, и сами интернет-магазины всегда находятся на стороне покупателя.

Именно поэтому не стоит переживать, если вдруг возникает необходимость сдать свою свежую покупку обратно в магазин.

Во-первых, приобретая вещь в интернет-магазине, стоит помнить, что покупатель может отказаться от приобретения абсолютно в любой момент, до тех пор, пока товар не был доставлен заказчику.

Далее у покупателя есть возможность осуществить возврат покупки в течение одной календарной недели с момента её приобретения – это неотъемлемое право, подтвержденное законом о защите потребителя. Если же продавец не ознакомил покупателя с условиями возврата товара, то срок может быть продлен на 3 месяца.

Что говорит Закон о защите прав потребителя?

Условия возврата и обмена товара у продавца регулирует двадцать пятая статья Федерального Закона №2300-1.

Регламентируя взаимоотношения продавца и покупателя, он описывает также и ситуации, когда последнего не устраивают качественными характеристики покупки.

Тогда покупатель имеет права потребовать обмен на товар с удовлетворяющими его качествами или возврата затраченных денежных средств.

Формально ФЗ №2300-1 ограничивает право возврата лишь для некоторых категорий вещей и продуктов. Это продовольственные товары, бытовая химия, печатная продукция, растения, животные, ювелирные украшения, лекарственные препараты, средства гигиены, мебель, оружие, изделия из хлопка, шерсти, льна.

Все чаще в рекламных и маркетинговых кампаниях магазины используют следующий ход: вы можете не раздумывая покупать понравившуюся вещь даже без примерки, поскольку вы совершенно точно сможете вернуть её, в случае если она вам не подойдёт.

Кроме того, некоторые магазины предоставляют продление срока возврата, увеличивая положенные законом 14 дней в некоторых случаях до календарного месяца. Что же нужно знать, чтобы беспрепятственно вернуть не подошедшую вещь обратно в интернет-магазин?

Правила возврата разных категорий продуктов могут отличаться

Покупая предмет одежды или обуви в интернете, где можно оперировать лишь предоставленной фотографией и обозначенными техническими характеристиками, человек действительно может не задумываться о том, что прекрасные туфли будут ужасно натирать пятку, а праздничный костюм будет сидеть намного хуже буквально через несколько часов после первой примерки. Именно поэтому магазины закладывают в возможные причины возврата товара и факт несоответствия размера или индивидуальные предпочтения покупателя.

С бытовой техникой ситуация несколько иная. Здесь необходимыми условиями для обмена или возврата является заводской брак или какие-либо неисправности.

И если сдать не подошедшую по размеру пару обуви вы можете практически беспрепятственно, то для того, чтобы сдать по гарантии неисправный телевизор или смартфон может понадобиться техническая экспертиза, подтверждающая факт наличия повреждения.

В каком состоянии нельзя возвращать вещи обратно в магазин?

В магазине могут не принять вещи с явными повреждениями, сделанными покупателем самостоятельно.

Если выявляется факт намеренной порчи товара покупателем после осуществления покупки, магазин имеет право отказать в возврате или обмене.

До сих пор считается, что для того, чтобы сдать покупку, нужно непременно сохранить коробку или заводскую упаковку а также весь набор сопутствующих ценников и ярлыков.

Это не совсем верно: для того, чтобы осуществить возврат, необходимо, чтобы вещь была в пригодном для эксплуатации состоянии, без видимых внешних повреждений.

Очень важно понимать, что вернуть вещь необходимо в том состоянии, в котором вы её получили. Именно поэтому невозможно осуществить возврат товара, например, поцарапанного вами телевизора.

Однако, если вещь была повреждена в процессе транспортировки, то вы абсолютно спокойно сможете её вернуть.

Что касается одежды: у вас могут не принять грязные, мятые, явно ношенные вещи. Предполагается, что если вы поняли, что покупка не подошла вам, вы не станете продолжать её носить, а как можно скорее вернете обратно продавцу.

Историй разгневанных покупателей о том, что у них не приняли обувь, которая успешно эксплуатировалась в течение нескольких дней, а после не подошла по размеру, огромное количество. Но этот пункт соответствует уже другому пункту – возврату по гарантии.

Может ли магазин не принимать покупку обратно?

Да, может. Если заранее было указано, что в данной торговой точке возврат и обмен товаров не осуществляется. Это должно быть прописано не только на рекламном баннере в интернет-магазине, но и в официальных документах конкретного предприятия.

Если покупатель был изначально осведомлен, что в том или ином магазине невозможен возврат, то требовать его даже через службу защиты потребителей будет проблематично.

Особенно, если при этом отсутствует гарантия производителя, которая увеличивает шансы на успешный возврат покупки.

Чаще всего такой формат торговли практикуется в онлайн секонд-хэндах и других магазинах вторичный продаж. Он оправдывается во-первых низкой ценой изделий, а во-вторых тем, что многие значительные или незначительные повреждения были нанесены на одежду еще до приема её в интернет-магазин. И зафиксированы, соответственно.

Довольно часто массовые сети вводят такие правила возврата и для уцененных вещей. Но здесь обойти это правило можно, если заранее попросить внести все недостатки по уценке в товарный чек.

Тогда есть шансы осуществить возврат. Но всё же лучше быть внимательным в выборе вещей.

И заранее уточнять у операторов сайта все возможные недостатки, чтобы сохранить спокойствие и не разочароваться в онлайн-шоппинге.

Кроме того, практически невозможно вернуть товар, созданный по индивидуальным меркам. В примеру, сшитое на заказ, по вашим личным параметрам, платье, вернуть очень сложно. Исключение составляют ситуации, когда качество данного товара значительно ниже заявленного ранее. Тогда при грамотном составлении претензии, вы сможете получить свои денежные средства обратно.

Какие документы необходимы для того, чтобы осуществить возврат товара?

Чаще всего для возврата магазины просят сохранить заводскую упаковку и надлежащий товарный вид. Помимо этого, однако, понадобятся и другие документы.

Обратите особое внимание на процесс приёма заказа.

Даже если в данному случае невозможен частичный выкуп или примерка доставленных вещей, все равно необходимо убедиться в том, что ваш заказ доставлен в целости и сохранности, вы не имеете претензий к комплектации заказа и не наблюдаете видимых повреждений у полученных товаров. Факт приёма груза фиксируется в специальной накладной, подписывая которую, вы подтверждаете, что не имеете претензий к содержимому доставленной посылки.

Также стоит знать, что все онлайн-магазины обязаны вкладывать в посылку информацию о способах осуществления возврата приобретенного товара.

Если данная информация не была представлена в комплектации полученной вами посылки, то срок возврата может был увеличен до трех месяцев вместо положенных изначально семи дней.

Это бумага – официальный документ, в ней должны быть указаны срок возврата продукта, срок возмещения денежных средств, режим работы и фактический адрес организации, требования к характеристикам товара.

Не стоит соглашаться на навязанные магазином правила возврата, если они не были оговорены в соответствующем документе. Все, что касается возврата, должно быть прописано в памятке. Если памятка отсутствует – необходимо действовать в соответствии с существующим законодательством.

Для того, чтобы осуществить возврат, необходим и другой, не менее важный документ, составляемый непосредственно потребителем. Это претензия на возврат. В ней, в соответствии с официальной формой заявления, необходимо указать свои данные (ФИО, актуальный номер телефон, адрес), название интернет-магазина, в который осуществляется возврат и известные данные его непосредственного руководителя.

В теле претензии необходимо предоставить данные о заказе (время, учетную запись пользователя, номер заказа), указать все имеющиеся претензии в отношении товара, а также предъявить свои требования на возврат или обмен товара.

Необходимо, при возможности, ссылаться на соответствующие статьи, в которых качество покупки противоречит ранее заявленным требованиям к ней.

Как и при оформлении любого документа, необходимо подписать его и указать дату составления претензии.

По ссылкам ниже Вы можете скачать образцы правильно составленных претензий по некачественному товару и пустые шаблоны.

Возможные нюансы

Важно понимать, что возврат товара является как юридической, так и финансовой операцией. Когда вы осуществляете покупку, ваши деньги переходят во владение продавца. И появляется несколько вариантов:

1. Покупка производится за наличный расчет. В этом случае для возврата товара необходим паспорт и товарный чек. Если возврат производится по гарантии, необходимо предоставить также гарантийный талон. При предъявлении данных документов, после оформления возврата (печать чеков, установка печати или штампа магазина о возврате в двух экземплярах), деньги будут возвращены вам наличными.

2. Покупка производится за безналичный расчет. Здесь дело пойдет значительно медленнее. При оплате банковской картой между покупателем и магазином появляется посредник (а то и два) в виде банковского учреждения. Значит, при покупке банк клиента удержит необходимые средства, а уже позже банк магазина их запросит и получит на свой счет.

Для осуществления этой операции потребуется около двух недель. Именно поэтому в правилах возврата и указана приблизительная дата зачисления безналичный средств на счет клиента – 14-30 дней. Однако, набор документов будет все тот же: чек, паспорт и гарантийный талон. Может потребоваться также и оформленное заявление на возврат товара, написанное по предоставленной магазином форме.

Какие товары не принимают к возврату?

Существует несколько категорий товаров, возврат которых практически невозможен. Это вещи, реализовать которые после однократного применения другим покупателем достаточно сложно.

Например, нижнее белье, колготки и купальники. К этой же категории товаров относится и косметика, духи и средства по уходу за собой.

Вернуть их обратно в магазин можно только если вы имеете конкретную претензию к качеству своей покупки: истекший срок годности, несоответствие фактического состава заявленному и так далее.

При возврате таких товаров нужно быть готовым к проведению экспертизы, чтобы продавец мог убедиться в их ненадлежащем качестве.

Примерно та же ситуация происходит и с продуктами питания: вернуть их довольно сложно, но если вы убеждены в своей правоте, то финансовые издержки на проведение экспертиз обязан будет взять на себя продавец.

Кроме того, возврат товара можно осуществить через суд, опираясь на Закон о защите прав потребителя, если приобретение нанесло ущерб вашему здоровью.

Поэтому не нужно бояться возвращать в магазин молоко с просроченным сроком годности или испорченный торт.

Важно лишь иметь при себе подтверждение того, что продукт в реальности не соответствует заявленным стандартам производства. Нарушение условий хранения в магазине также может стать причиной возврата товара. Однако, доказать, что потребитель не самостоятельно принимал участие в порче продукта, находясь дома, иногда бывает действительно сложно.

Скачать бланк-образец для составления заявления на возврат товара и получение денег Вы можете по ссылке ниже:

Как происходит возврат товара по гарантии?

Существует большая разница между непосредственным производителем продукта и его реализатором, представленным в лице магазина. Магазин несет ответственность за хранение, правильную транспортировку и продажу товара. Производитель – непосредственно за качество товара. Возврат товара с заводским браком – это, по сути, возврат товара не магазину, а тому, кто данный продукт произвел.

Как действовать, если необходимо вернуть товар в интернет-магазин?

Основные советы по взаимодействию с купленными в интернете товарами:

  1. В момент доставки товара тщательно проверяем качество привезенных вещей и их комплектацию. При необходимости фиксируем все недостатки еще в акте приёма посылки, не забываем оставить себе копию данного акта, чтобы в дальнейшем опираться не неё в процессе возврата товара.
  2. Внимательно изучаем памятку по возврату и обмену комплектующих заказа. Помните, срок возврата не может быть меньше семи календарных дней. Если памятка не была предоставлена интернет-магазином, то срок возврата возрастает до трех месяцев.
  3. При обнаружении дефектов или несоответствий товара заявленным качественным потребительским характеристикам, немедленно связывается с продавцом на сайте интернет-магазина или через горячую линию по предоставленному номеру телефона. Начинаем переговоры с менеджерами и продавцами.
  4. По возможности осуществляем возврат заказа через курьерскую службу, почтовое отправление или в оффлайн торговой точке интернет-магазина. Средства должны вернуться на счет в течение 10 дней, если не было заявлено никаких дополнительных экспертиз. При особых условиях срок возврата может составлять от 14 до 30 дней. За просрочку возврата денежных средств продавец может быть оштрафован на сумму до одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день выплаты.
  5. При возврате предоставляем товар в надлежащем виде, с сохраненными ярлыками и заводской упаковкой.
  6. Прилагаем к возвращаемому товару имеющиеся чеки, гарантийный талон, ксерокопию паспорта, заявление на возврат, накладную на товар.
  7. Если продавец по тем или иным причинам отказывается принимать товар, составляем официальную претензию на возврат. К ней прилагаем копию чека и остальную требуемую документацию.
  8. Если и в этом случае товар не принимается к возврату, дело можно решить через суд и экспертизы.

Источник: https://jurysti.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin-kak-vernut-tovar-i-poluchit-dengi/

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Как вернуть деньги за смартфон, купленный в интернет магазине, если не устраивают его характеристики?

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?

По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интенет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.

Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.

Особенность возврата телефона при покупке через интернет

Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».

Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.

Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.

Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства.

Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию.

В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.

Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).

Тогда необходимо:

  1. Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку;
  2. Заявить о желании вернуть товар;
  3. При отказе ознакомить владельца с нормой Закона 26.1;
  4. Предоставить доказательства покупки в этом магазине.

Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.

Особенность возврата денег при покупке в магазине

Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.

Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.

Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:

  • Если обнаружился существенный недостаток;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Отказали вернуть деньги или обменять товар?

В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.

Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.

Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.

Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи.

Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме.

Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.

Порядок возврата денежных средств

  1. Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
  2. Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.
  3. Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.

Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя.

Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.

Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.

Источник: https://yuristprav.ru/kak-vernut-telefon-kuplennyj-v-magazine-ili-cherez-internet

Можно ли вернуть в магазин телефон?

Как вернуть деньги за смартфон, купленный в интернет магазине, если не устраивают его характеристики?

В современном мире больше значение в жизни человека имеет его мобильный телефон. Но может случиться ситуация когда купленный гаджет не устраивает вас или вовсе сломался и вы хотите сдать сотовый обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы будете осведомлены как это сделать.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Если вам не понравился телефон, его можно сдать обратно. Согласно Закону о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товара. Так же существует вероятность возвратить деньги которые были потрачены на его покупку. Данная операция совершается с учетом нескольких пунктов:

  • Чтобы сдать гаджет обратно, потребителю требуется презентовать его в том же виде, в котором он его покупал. Исключением будет телефон который изначально приобретался с повреждениями;
  • Наличие чека, коробки или любого другого свидетельства о заключении сделки;
  • Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной покупке дает полное право продавцу отказать вам в возврате сотового или денег.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее гаджет покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет право воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины. Этот период равняется 14 дням, без учета дня покупки.

Так же отмечается трехдневный срок, когда магазин должен возвратить ваши финансовые затраты на покупку гаджета.

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течение 14 дней

Чтобы вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение 14 дней, необходимо следовать ранее перечисленным критериям возврата. Если приобретенный вами сотовый удовлетворяет всем пунктам, магазин обязан вам обменять товар или вернуть затраченную вами сумму.

Если телефон неисправен, как вернуть?

К несчастью, основанием для того чтобы вернуть сотовый, может быть, что аппарат с первых же дней начинает плохо, или вовсе не работает.

И тогда возникает вопрос, возможно ли сдать сотовый в магазин в течение 14 дней, если он не исправен, и как это сделать? Для этого стоит обратиться по месту приобретения товара и попытаться его обменять. Они обязаны взять аппарат на экспертизу и вычислить причину неполадок.

Если же причина поломки не связанна с покупателем, а сотовый был неисправен еще при покупке, по закону, фирме необходимо устранить неполадку или заменить его на рабочую модель. В случае если клиент отказывается от обмена, они должны вернуть ему деньги.

Как вернуть телефон в интернет-магазин?

В современном мире широкое распространение приобрели способы дистанционного приобретения товаров. Это подразумевает под собой использование интернет-магазинов.

Важно отметить, что покупка телефона по интернету несет в себе наибольшее количество рисков, потому что клиент не имеет возможность оценить состояние товара.

Заказчик ориентируется только по той информации, которую ему предоставляет магазин. В этом случае клиент имеет больше прав, гарантированных законом:

  • Если посылка была получена, заказчик имеет право вернуть ее в течение 7 дней;
  • Значимым требованием является сохранения сотового в том облике, в котором он его получил;
  • Клиент не имеет право отказаться от приобретения телефона сделанного на заказ. Не имея при этом соответствующих причин;
  • По закону, потребитель наделен правом отказаться от товара, если он не получил детальную инструкцию о том как произвести возврат.
  • Необходимо предоставить доказательства осуществления сделки, чтобы возврат ваших средств был реализован в короткие сроки.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?

В настоящее время, чтобы не оказаться обманутыми и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок, важно знать свои права и закон.

Осведомленность в данных вопросах позволит клиентам избежать проблем с интернет-магазинами и при необходимости вернуть затраченные средства.

Грамотное следование всем правилам закона позволит вам вернуть сотовый обратно или же средства которые вы потратили на его приобретение.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11 4,09 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-v-magazin-telefon.html

Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края

Как вернуть деньги за смартфон, купленный в интернет магазине, если не устраивают его характеристики?

При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар.

При попытке же в кратчайшие сроки его вернуть или обменять, можно получить отказ продавца. Причём наверняка отказ будет мотивированный – к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения.

Да, к сожалению, многие продавцы пользуются юридической неосведомлённостью наших граждан.

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-83. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Условия возврата

Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему.

Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение. Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ.

Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

  • форма;
  • размер;
  • раскраска;
  • комплектация;
  • фасон;
  • габариты.

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены все его свойства;
  • сохранён товарный вид;
  • не нарушены пломбы и ярлыки;
  • имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека.

Процедура или через что предстоит пройти

При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Каждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое!

Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом. Нужно просто знать, как это делается.

Инструкция по ликвидации ООО доступна по адресу: https://lawyer-consult.ru/corporate/likvidatsiya-i-bankrotstvo/zakrytie-firmy.html.

https://youtu.be/dgnY2L0IyfU

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца.

В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек.

Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

  • Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.
  • Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.
  • https://youtu.be/SbyvqCkl3cI

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

  1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
  2. Если обнаружен существенный недостаток.
  3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Некачественные услуги

  • уменьшить оплату за эту услугу;
  • потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  • потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.
  1. Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.
  2. Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.
  3. Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги, а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.
  4. К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.
  5. Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:
  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек.

    Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.

  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Как закрыть ООО с долгами самостоятельно? Возможно ли это? Что нужно делать? Ответы на эти вопросы вы найдете на нашем сайте.

Эта статья поможет вам рассчитать стоимость дорожного налога.

А здесь мы описали подробно, как узнать задолженность по кредиту в сбербанке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-46-83 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Источник:

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

  • возврат товара надлежащего качества;
  • возврат товара ненадлежащего качества.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Возврат товара надлежащего качества

По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.

Условиями для возврата товара в данном случае являются:

  • соблюдение 14-дневного срока;
  • сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
  • товар является непродовольственным;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

  • Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.
  • Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.
  • Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.

Источник: https://abmrsk.ru/grazhdanstvo-i-migratsiya/vozvrat-i-obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva-po-zakonu.html

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Как вернуть деньги за смартфон, купленный в интернет магазине, если не устраивают его характеристики?

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах/на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

Перелік товарів, які не можна повернути і обміняти

1 из 1

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

    купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)

    обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу

    вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Источник:

Источник: https://uteka.ua/publication/news-14-delovye-novosti-36-vozvrat-deneg-i-obmen-tovara-prava-potrebitelej

Абсолютное право
Добавить комментарий