Как вернуть оплату за дополнительное оборудование в машину?

Продали битый автомобиль | МОЗП

Как вернуть оплату за дополнительное оборудование в машину?

автор — Жанна ЕФИМОВА,
адвокат Московского общества защиты потребителей

ВСЁ ДО КОПЕЕЧКИ

16 мая прошлого года я купил дорогой автомобиль в салоне крупной компании. По статистике такая модель считается одной из самых угоняемых в России. Зная об этом, я попросил, чтобы на машину помимо другого дополнительного оборудования установили еще и спутниковую охранную систему.

18 мая специалисты сервисного центра сообщили мне что обнаружили деформации кузова при установке доп оборудования. По их словам, ее причиной могло быть только ДТП.

Но ведь машина-то абсолютно новая! Я поехал в салон, где покупал автомобиль, и потребовал, чтобы мне вернули деньги, причем не только за него, но и за дополнительное оборудование и за охранную систему.

Представители салона составили акт о наличии недостатков и согласились вернуть деньги, но только за саму машину, а за оборудование — нет.

Более того, меня заставили подписать соглашение о расторжении договора купли-продажи, в котором было сказано, что я не имею к организации материальных претензий.

Могу ли я требовать от фирмы возмещения всех затрат: и за автомобиль и за доп. оборудование ?
Дмитрий, Мытищи

Ситуацию комментирует адвокат Московского общества защиты потребителей

Жанна ЕФИМОВА:

Разумеется, ваши требования закооны. Закон РФ возлагает на продавца обязанность передать потребителю товар надлежащего качества . А именно:

  1. товар, качество которого соответствует договору;
  2. при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется;
  3. если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Продавец также обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, которая обеспечивает возможность правильного выбора. Если же потенциальная покупка уже была в употреблении или в ней устранялись какие-то недостатки, продавец должен проинформировать об этом потребителя.

Все эти требования Закона автосалон нарушил, поэтому он должен нести ответственность — то есть вернуть потребителю деньги, заплаченные за автомобиль. Однако на этом автосалона не заканчиваются. Закон РФ обязывает продавца за нарушение прав потребителей вернуть не только сумму, полученную за товар, но и возместить убытки.

Но как мы помним, Дмитрий подписал соглашение о расторжении договора купли-продажи, где говорится об отсутствии материальных претензий с его стороны.

Тем не менее такое соглашение не может являться основанием для отказа в возмещении убытков потребителю.

Статья 16 Закона РФ гласит: все условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными .

Сроки возмещения убытков:

Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, продавец обязан исполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего заявления.

ДЛЯ СПРАВКИВ соответствии с п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются
  • расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права,
  • утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также
  • неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) .

Счего начать свою защиту?

По данной категории дел законодательство не требует от потребителей соблюдения досудебного порядка решения спора. То есть вам не обязательно подавать продавцу заявление или претензию, а можно сразу обращаться в суд .

Однако практика показывает, что лучше все-таки начать с претензии. Но помните: предъявлять ее необходимо в письменной форме.

В этом случае, если дело все же дойдет до суда, вы сможете предоставить доказательства, когда и какое требование заявляли.

Герою этой истории необходимо написать претензию на имя руководителя салона и заявить в ней требование о возмещении убытков. Особое внимание нужно обратить на наименование организации.

Очень часто название салона не совпадает с названием компании, которая является стороной (продавцом) по договору купли-продажи.

Заявление необходимо адресовать именно руководителю компании, указанной в договоре.

Претензия передается продавцу под расписку, а на экземпляре потребителя представитель продавца должен поставить отметку о приеме. Это может быть штамп организации с номером входящего документа и датой.

Если же потребителю предлагают просто , тогда претензию лучше направить по почте с уведомлением о вручении или воспользоваться услугами курьерской службы.
Ниже мы приводим образец претензии. (см.

также образец претензии при покупке некачественного товара )

Образец претензии
с требованием вернуть деньги за дополнительное оборудование автомобиля.

Руководителю ООО индивидуальному предпринимателю ____________ От _______________________________________

Проживающего по адресу: ____________________

П Р Е Т Е Н З И Я

16 мая 2013 г. в салоне ООО был заключен договор купли-продажи нового автомобиля (марка, модель, № двигателя, VIN) стоимостью 1 000 000 рублей.

В связи с тем, что в автомобиле, переданном мне по договору купли-продажи, были обнаружены недостатки (деформация кузова), 18 мая 2013 г. договор купли-продажи был расторгнут. На основании ст. 10, 12, 18 Закона РФ мне была возвращена денежная сумма в размере 1 000 000 рублей.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ при отказе от исполнения договора купли-продажи потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Мои убытки:

  • – установка спутниковой охранной системы — 40 000 рублей,
  • – установка дополнительного оборудования — 40 000 рублей,
  • – страховка ОСАГО — ______ рублей,
  • – расходы в ГИБДД за регистрацию автомобиля — _____ рублей.

Статьей 22 Закона установлено, что требования потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требование о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы и возмещении убытков заявлено 18 мая 2010 г. Соответственно, удовлетворить его в полном объеме ООО обязан в срок до 29 мая 2010 г.

Учитывая изложенное, прошу в установленный Законом срок возместить убытки и выплатить мне денежную сумму в размере _________ рублей. Мой расчетный счет в Сбербанке России: _________________ .

О принятом решении прошу сообщить мне по указанному адресу.

Приложение:
Копии документов, подтверждающих расходы

18 мая 2013 г. Подпись

Ждем вас на нашем сайте и  в офисе  –
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос? 
Задайте его на форуме !

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/prodali-bityj-avtomobil

Основания возврата нового авто в салон [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Как вернуть оплату за дополнительное оборудование в машину?

Просмотр полной версии : Основания возврата нового авто в салон

Здравствуйте, уважаемые юристы! Помогите, пожалуйста, прояснить вопрос: какие могут быть основания возврата нового автомобиля в салон? В защите прав потребителя прочитал, что товар можно вернуть в 14-дневный срок, в случае если: не подошел фасон, цвет и т.д.

Но ведь речь идет не о кроссовках, купленных на подарок и которые не подошли по размеру, а о товаре стоимостью пол миллиона гривен. И в подтверждение своего намерения купить автомобиль, клиент подписывает двусторонний договор, в котором каждая сторона несет материальную ответственность. Дилер обязуется вовремя предоставить товар, а клиент оплатить.

В этой истории, кстати я описываю ситуацию глазами дилера. Итак, автомобиль был продан по всем правилам, с предоплатой, поставкой и выдачей, правда длилось это все 9 месяцев потому, что клиент не мог, или не хотел рассчитаться, вымогал дополнительные скидки/подарки и мы каждый раз шли на встречу переделывая договор, отодвигая срок полной оплаты.

Наконец-то в январе этого года у клиента появилась возможность закрыть сделку, он оплачивает последний остаток и оформляет его на себя в МРЭО удаленно (автомобиль не покидает склад дилера). После этого у него возникают сомнения на счет целесообразности данной покупки.

Причина претензии – это то, что мы якобы подменили ему детали на аналогичные, за те 9 месяцев, пока автомобиль находился у нас на складе. Клиент вызывает разных независимых экспертов, последние из которых дают даже письменное заключение о том, что автомобиль абсолютно новый, целый и соответствует всем нормам и требованиям.

В итоге клиент забирает автомобиль, подписывая акт приема-передачи и едет домой. А через 13 дней, по почте, присылает заявление, составленное вместе с адвокатом, с требованием забрать автомобиль, вернуть деньги за него, дополнительное оборудование и регистрацию.

На сколько законными являются его требования? Хочу подчеркнуть, что автомобиль действительно находится в идеальном состоянии, 5 км пробег, все детали новые/оригинальные, лакокрасочное покрытие заводское и т.д. Если ему не подошел фасон, мы несем огромные потери средств и времени.

Возвращать деньги вы должны в размере, указанном в договоре.
Принять авто придется, т.к. автомобилей нет в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

А как это происходит? Клиент снимает машину с учета и продает ее нам за те же деньги?

Снимает с учета вы подписываете соглашение о расторжении договора, акт приемки-передачи и возвращаете ему деньги (налом или безналом, только документ должен быть в подтверждение того, что вернули, а то потребует второй раз деньги). Но перед этим он должен указать по какой причине ему авто не подошло и какое авто ему требуется и если у вас нет такого авто, тогда вы вернете ему деньги.

Не совсем понятно. Ведь даже если он снимет его с учета, по факту в государственном реестре он все равно является владельцем и только он может продать его дальше. Как нам вернуть право собственности на автомобиль? И кстати причина возврата должна быть существенной или может просто не понравилась машина?

Машина не подошла по цвету, фасону и т.д. Внесите себя собственниками. А вообще, постарайтесь найти следы использования машины. Километраж, она потеряла товарный вид и т.п.

У меня последний вопрос: как быть с дополнительным оборудованием? Клиент завесил всю машину сигнализациями, спойлерами и багажниками, а теперь требует за это так же вернуть деньги.

Как насчет работ выполненных механиками, они должны все это теперь снимать с машины бесплатно? Или что касается спойлера, там сверлятся дырки в кузове и он садится на герметик, то есть уже не снимешь.

Мы должны вернуть деньги за машину и за допы, а потом реализовывать ее в таком виде, как нравилось предыдущему клиенту и добавить цену допов в цену авто? Каждый по своему вкусу ставит дополнительное оборудование, а здесь уже определенный набор, который не всем может понравиться. Огромное спасибо за ответы!

Если подумать логически то получается, что клиент приобрел автомобиль в Базовой комплектации, после чего с целю не потерять гарантию, в гарантийном сервисном центе произвес “обвес” при таких обстоятельствах вопрос возврата материальных средств за автомобиль, который он приобрел в автосалоне под вопросом поскольку вышеуказанное транспортное средство не имеет товарного вида по вине покупателя

С этого и надо было начинать, изначально вы не писали о сигнализациях и т.п., поэтому не совсем было понятно что это за доп оборудование.Тут полностью поддерживаю Николая. Клиент должен вернуть авто в том виде, в котором он его получил. Поскольку там уже был монтаж оборудования, то товарный вид автомобиля пострадал.

В итоге вам стоит письменно ответить на то письмо адвоката о том, что возврат автомобиля как не подошедшего по фасону, размеру и т.п.

невозможен, причем советую вручать или под подпись или ценным письмом с описью и уведомлением.

А то тот ушлый адвокат разведет своего клиента на суд с вами по поводу того, что не ответили (или будет по старинке брать деньги за жалобы в прокуратуру, хотя у нее полномочия эти забрали).

Nesnakomez

17.12.2016, 14:22

Но перед этим он должен указать по какой причине ему авто не подошло и какое авто ему требуется и если у вас нет такого авто, тогда вы вернете ему деньги.

Укажите пожалуйста, согласно какого закона, части, пункта потребитель обязан объяснять причину отказа от приобретения, и при этом названные нюансы дают право продавцу отказать покупателю в возврате. Полагаю, что такие требования продавца не имеют законной силы…

ПС: Авто даже без установки у дилера доп оборудования, но будучи в нештатной комплектации(специальный заказ), выполеннной в заводских условиях, без нарушения товарного вида и с сохранением гарантии от производителя не подлежит возврату.

elegia_irina

17.12.2016, 17:49

ПС: Авто даже без установки у дилера доп оборудования, но будучи в нештатной комплектации(специальный заказ), выполеннной в заводских условиях, без нарушения товарного вида и с сохранением гарантии от производителя не подлежит возврату.
“Укажите пожалуйста, согласно какого закона, части, пункта”…..

Укажите пожалуйста, согласно какого закона, части, пункта потребитель обязан объяснять причину отказа от приобретения, и при этом названные нюансы дают право продавцу отказать покупателю в возврате. Полагаю, что такие требования продавца не имеют законной силы…

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, требует обмена товара.

Nesnakomez

18.12.2016, 13:32

имеет право
Так имеет право, а не обязательство. Дополнительное право не обязывает потребителя обосновывать свое решение. Во всяком случае это не указано в законе. Кроме этого, перечень указанных в законе параметров, по которым товар может не подойти – не исчерпывающий.

Странный выглядело бы обязательство покупателя обменять товар. Купил и беги потом в течение 14 дней меняй.
как раз таки обязывает, потому что если покупателю не подходит цвет, то ему дают товар другого цвета и т.д. и только в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, потребитель получает другие права

Вне темы и юриспруденции. Просто всегда наслаждался “глубиной высот” “защиты прав”… “… потому что если покупателю не подходит цвет, то ему дают товар другого цвета…”

Представляется, что дальтонику это не поможет, а остальным – “Бачили очі що купували…”

elegia_irina

18.12.2016, 17:59

Всё варианты, которые невозможно чётко оговорить, зависят от уровня адекватности оценивающих. И от уровня лояльности продавца.

Как пример, у меня в прошлом году спокойно и без лишних уговоров приняли в магазине обратно большую мягкую детскую игрушку (вообще-то мягкие игрушки не должны принимать обратно) и несколько хозяйственных корзинок по такой причине – “я купила как презенты по поводу приезда гостей, гости приехать не смогли, а мне это не нужно”. Наверное, они офигели от такой причины и не нашли что сказать.

По поводу цвета. При желании я такой цвет в обмен попрошу, которого однозначно у продавца не окажется, который фабрике не придёт в голову выпускать и который я вполне себе увидела при покупке при неправильном освещении в магазине. А при естественном освещении он оказался совсем другим и меня не устраивает. Вроде бы и бачили очи, що куповали, а цвет не подходит.

Уважаемая Элегия… Нормальный продавец никогда не будет причинять нормальному покупателю убыток по поводу нормального товара, если это не приносит убытка самому продавцу. Я же уже упомянул причинно-следственную связь возникновения “проблем потребителя”.

😉

Green belt

23.01.2019, 19:44

Дуже актуальна тема.В салоні куплено нове авто в конструктиві якого виявлено серйозні технологіні прорахунки – авто не доїхало на реєстрацію – зранку машна не завелась і на евакуаторі була доставлена в салон. Після тривалого огляду було виявлено причину і нам повідомили що виробник ще не має бюлетеня по усуненню цих несправностей.

Тобто є дуже великий шанс що авто періодично не буде заводитись і не існує деталей / рішень щоб це усунути. (хоч і казали що це перший випадок але сервісанти на словах сказали що в нашому місті це вже 2е авто з такою проблемою). офіційного паперу з описом про цю поломку не надали. лише акт передачі на огляд.

Який шанс повернути гроші в салону і чи будуть повернені кошти за допи (сигналізація і т.д.)?

Буду дуже вдячна за любу інформацію.

Powered by vBulletin® Version 4.2.3 Beta 3 Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.

Источник: https://www.urist.in.ua/archive/index.php/t-240650.html

Гарантийный автомобиль: как вернуть деньги, если он регулярно ломается?

Как вернуть оплату за дополнительное оборудование в машину?

Вы купили новую машину, но в сервисе бываете чаще, чем на работе? Знаете по именам всех инженеров по гарантии и всех мастеров-приёмщиков? Изучили названия половины деталей машины в первые три месяца владения? Хватит это терпеть! Закон о защите потребителей дает вам множество прав исправить ситуацию и получить компенсацию за неудобства, причиненные новым автомобилем, который постоянно ломается.

Ниже мы расскажем о том, и как бороться с несговорчивыми продавцами, и как вернуть автомобиль в автосалон.

Ниже мы расскажем о том, и как бороться с несговорчивыми продавцами, и как вернуть автомобиль в автосалон.

Какие поломки дают вам право на возврат автомобиля продавцу?

Автомобили ломаются. Все, даже новые. И это нормально, пока количество и качество таких поломок не переходят определенную черту. Черта проходит в тот момент, когда автовладельцу уже не в радость обладание новым автомобилем, а временные и эмоциональные затраты становятся действительно ощутимыми. И закон тут — на стороне потребителя.

Как купить автомобиль в кредит

Основным документом, регулирующим отношения потребителя с продавцом, является закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), а именно его статьи 18, 19, 20, 23. Также стоит ознакомиться (и, в случае чего — воcпользоваться) статьей 333.36 Налогового кодекса РФ (далее — НК РФ) — она потребуется, если вы намерены судиться, и статьями 469–477 Гражданского кодекса РФ.

При этом положения закона «О защите прав потребителей» следует читать с учетом того факта, что автомобиль является технически сложным товаром, утвержденным в соответствующем перечне Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 (см. в дополняющих статью документах).

Рассмотрим наиболее сложные случаи, которые являются поводом для того, чтобы вернуть деньги за автомобиль, или обменять его на новый:

  1. Поломка носит существенный характер, то есть является неустранимой или появляется вновь после попытки ее устранения. Как правило, это неоднократные поломки одного и того же агрегата машины, которые случаются вновь после ремонта. Вне зависимости от того был ли это неудачный ремонт либо исправление недостатка было выполнено корректно, неоднократность поломки означает ее существенный характер, а значит, дает право требовать возврата автомобиля или его замены на аналогичный новый (ст.18 ЗоЗПП).
  2. Автомобиль сломался в первые 15 дней после покупки. В этом случае неважно, сколько раз и как сильно ломалась машина — первого же и единственного обращения в сервис достаточно для того, чтобы возникло право заменить автомобиль на новый или вернуть его продавцу (п.1 ст.18 ЗоЗПП).
  3. Ремонт автомобиля затянулся более чем на 45 дней. В соответствии со статьей 20 ЗоЗПП, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи.
  4. Общее время нахождения автомобиля в сервисе по гарантийным обращениям в течение одного года составило более 30 дней. Это правило распространяется на неоднократные поломки и связанные с ними обращения в сервис. Насчитали больше 30 дней сервисного простоя своей новой машины в год — имеете право на возврат или обмен автомобиля (ст.18 ЗоЗПП).

На что нужно обращать внимание перед возвратом автомобиля

Готовясь к противостоянию с несговорчивым продавцом, запасайтесь, прежде всего, документами. Собирайте все чеки, заказ-наряды, диагностические листы и любые другие документы, свидетельствующие о ваших отношениях с официальными сервисными организациями. Не выбрасывайте ничего.

Следите за тем, чтобы каждый раз при прохождении техобслуживания вам правильно и полно заполняли сервисную книжку, при обращении по гарантии максимально полно указывайте причину и обстоятельства обращения в заказ-наряде, и при получении автомобиля после сервисных операций проверяйте наличие всех печатей и подписей, а также корректность указанных даты и времени в документах.

При получении автомобиля также проследите, чтобы в выдаваемом заказ-наряде были детализированы все проведенные работы и указаны все использованные материалы. При этом требуйте точного и корректного описания всех проведенных работ.

Товар, купленный в кредит: как сдать брак?

Кроме того, вовремя проходите регламентное техническое обслуживание только у официальных дилеров и старайтесь устанавливать любое дополнительное оборудование, требующее вмешательства в конструкцию автомобиля, у них же. Не забывайте получать на руки и документы об установке такого дополнительного оборудования.

Претензионная (досудебная) стадия переговоров

Правильный порядок действий для возврата автомобиля продавцу таков.

Шаг 1

Прежде всего, убедитесь, можно ли вернуть автомобиль.

Для этого сверьте свои фактические обстоятельства, руководствуясь написанным выше, посвященной поломкам, дающим право на возврат автомобиля. Поcле этого проверьте наличие на руках всех подтверждающих обстоятельства, в связи с которыми вы имеете право на возврат, документов.

Шаг 2

Все на месте? Тогда изучайте ЗоЗПП и пишите претензию продавцу автомобиля. Не обслуживающему дилеру, а именно продавцу (подробнее читайте в статье «Как составить претензию в торговую организацию»).

Претензия должна содержать всю историю поломок/ремонтов со ссылками на соответствующие документы об этих операциях, а также четко сформулированное в соответствии со ст.18 ЗоЗПП требование — т.е. возврат.

Претензию необходимо распечатать (либо написать от руки, разборчиво) в двух экземплярах, подписать и направить продавцу автомобиля, получив на одной из копий отметку о приеме секретарем организации.

Если не можете прийти лично, отправляйте претензию по почте письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. И отметка о приеме претензии, и уведомление будут подтверждением, что претензия продавцом получена.

Чаcто бывает, что продавец, в cлучае, если он не прав, не имеет желания «бодаться» с покупателем и претензия будет удовлетворена без суда. Имейте в виду, попытка досудебного разрешения вопроса будет играть вам на руку в процессе судебного разбирательства.

Шаг 3

Для усиления «шумового эффекта» копию претензии можно направить с кратким сопроводительным письмом в представительство марки. После этого необходимо ждать письменного ответа (соответствующее требование также лучше включить в текст претензии) в течение 10 дней — его получение можно cтимулировать периодическими звонками по телефону. Еcли ответа нет или ответ отрицательный — собираемся в cуд.

Борьба с дилером в суде

Для судебных разбирательств лучше нанять юристов, специализирующихся на борьбе с недобросовестными продавцами автомобилей — на рынке работают несколько именно таких компаний. В случае положительного исхода дела расходы на их услуги оплатит проигравшая сторона.

Где принимают мировые судьи Москвы

Можно попробовать и самостоятельное ведение дела. Для этого необходимо составить исковое заявление (в трех экземплярах), в котором нужно:

  • описать фактические обстоятельства дела;
  • сослаться на всю имеющуюся и имеющую отношение к делу документацию (она должна быть приложена к иску в копиях);
  • в случае если цена иска превышает один миллион рублей, оплатить госпошлину (по делам о ЗоЗПП она определяется в особом порядке — ч.2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).

Важно, что по делам о защите прав потребителей судиться можно в суде не по месту нахождения ответчика, а по месту нахождения истца, то есть в ближайшем к адресу вашей регистрации мировом суде (подробнее о дел судебных читайте в статьях «Как правильно составить исковое заявление в суд»,«Кто освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд»,«Отказ от иска: в каких случаях возможен, и каковы его последствия»).

Иcчисляя сумму требований, не забудьте указать все свои фактические расходы, в том числе на юридическую помощь, на приобретение дополнительного оборудования и страховки к автомобилю и другие, имеющие отношение к делу.

Где расположены районные суды Москвы

Иногда бывает так, что дилер или продавец не стремится выдать все причитающиеся вам документы о ремонте автомобиля или выдает их не в том виде, в каком должен (некорректно заполненные и т.д.).

В таком случае следует написать дилеру/продавцу аналогичное претензии письмо об истребовании копий документов. Если на него приходит отказ — приложить его к исковому заявлению и попросить суд истребовать доказательства в соответствующей организации.

После того, как исковое заявление принято судом, суд назначает дату первого заседания. На заседаниях желательно всегда иметь с собой оригиналы документов, а также вспомнить перед слушанием все перипетии вашей истории.

Cледует отметить, что из-за неповоротливости судебной системы дело о возврате автомобиля может длиться вплоть до одного года, особенно если в процессе суд назначает техническую экспертизу.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/private_transport/o_49456

Возврат авто в салон. Как вернуть некачественный автомобиль и получить компенсацию

Как вернуть оплату за дополнительное оборудование в машину?

Приветствую, Вас, дорогой читатель!  Сегодня наконец добрался до написания новой статьи, по очень актуальной теме. Задумка написать была давно, но как всегда не хватает свободного времени.

А тема интересная и я бы даже сказал насущная. В России даже в условиях кризиса ежегодно продается несколько сотен тысяч автомобилей.

Но мало кто знает из покупателей, что после выявления у приобретенного в салоне автомобиля даже небольших дефектов, его можно обменять по гарантии, а в случаях, если салон динамит или отказывается обменять машину, его (салон) можно через суд еще и обязать выплатить всю стоимость авто + компенсацию + неустойку+ штраф.

В ряде случаев автосалоны выплачивают суммы в несколько раз больше стоимости автомобиля. Интересно? Тогда читайте дальше в статье, как это все происходит.

Жительница Чечни отсудила у автосалона 30 миллионов рублей

Эту новость в конце 2015 года опубликовала Комсомольская правда и ряд других СМИ. В том, что это не «утка», можно убедиться ознакомившись с решением на сайте Ленинского районного суда г. Грозный.

Пока из всех известных споров с автосалонами сумма это рекордная сумма к взысканию. Сумма, согласитесь немаленькая. 30 000 000 и это за автомобиль BMW 5 sedan 523l, который при покупке стоил 2 270 000 рублей.

При этом стоит отметить, что основную часть исковых требований, как видно из решения, составила пеня за просрочку замены товара на новый в размере 26831400 рублей.

Автосалон повел себя неосмотрительно и в течении нескольких месяцев отказывался заменить автомобиль. С учетом ежедневного начисления % по «Закону о Защите Прав Потребителей», набежала внушительная пеня.

Вот к чему привело в итоге глупое игнорирование законных требований.

А сколько таких «непуганых» автосалонов по России, которые только и ждут, чтобы с них взыскали деньги?! Именно этим мы и занимаемся)). Суммы взыскиваются не такие рекордные, но все равно существенные. Вот например, в Питере Калининский суд взыскал с автосалона по делу нашего клиента почти 3 200 000 рублей. Тоже, согласитесь деньги хорошие.

Хотя, встречаются умные автосалоны, с которыми можно договориться о возврате авто в салон без судебных тяжб. Как это сделать — читайте дальше.

Как вернуть автомобиль в автосалон

В больших городах с их сумасшедшим ритмом невозможно обойтись без автомобиля. Если Вы хотите все успеть без лишних стрессов, то покупка авто – это не роскошь, а необходимость. Конечно, подобное приобретение не относится к разряду ежедневных ввиду своей дороговизны, но стоит учитывать, что авто прослужит вам долгое время.

Принимая решение о подобной покупке, Вы начинаете изучать модели и их характеристики, сравнивать цены, советуетесь с друзьями и специалистами, читаете статьи в интернете. Потратив много времени на поиски особенно неприятно получить за свои деньги некачественный автомобиль.

Порой устранение выявленных недостатков невозможно или очень затруднено. Как же быть в этой ситуации?  Стоит иметь ввиду, что в определенных условиях Вы можете вернуть купленный автомобиль в автосалон и требовать денежного возмещения всех понесенных затрат или же обменять дефектную машину на новую. Об этом вы можете узнать из закона «О защите прав потребителей».

Покупку автомобиля ненадлежащего качества можно объяснить рядом факторов, таких как: недобросовестность Продавца, Вашей невнимательностью, заводским браком. Никто не застрахован от ошибок. Не стоит отчаиваться, бракованный авто – это не приговор. Изучите все тонкости и нюансы процесса возврата машины в салон и Вы обязательно получите свои деньги назад.

Следует учитывать, что срок, в течение которого Вы можете вернуть автомобиль, в котором выявлены дефекты, не оговоренные договором, ограничен. Возврат возможно произвести в течение двух недель с момента получения транспортного средства начиная отсчет с того дня, который следует за днем передачи автомобиля.

Вы имеете полное право вернуть новое авто и требовать возврата своих средств в полном объеме. Существуют и другие варианты. Вы можете:

  • Произвести обмен на аналогичный, но без дефектов автомобиль;
  • Обменять бракованное авто на другую модель с доплатой или частичным возвратом средств.

При всем этом масштаб дефекта не имеет значения- даже неисправный омыватель может послужить причиной для возврата.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии через месяц после покупки

Если двухнедельный срок истек – это не повод для расстройства. Вы можете произвести обмен в течение гарантийного срока, если:

  • Обнаруженный недостаток значителен;
  • Отказ в гарантийном ремонте;
  • Если гарантийный ремонт просрочен и превысил установленные законом 45 дней;
  • Если требовалось неоднократное устранение недостатков и вследствие этого Вы не могли использовать авто более месяца.

Сразу возникает вопрос, что именно относится к существенным недостаткам? Стоит обратиться к закону «О защите прав потребителей».

В нём говорится о том, что существенные недостатки – это недостатки, которые не могут быть устранены или же их устранение повлечет значительные финансовые или временные расходы.

Выявляющиеся неоднократно или же появляющиеся вновь после ремонта дефекты также относятся к существенным. Если постоянно ломаются разные узлы и детали машины, Вы тоже можете вернуть её в салон.

Длительный гарантийный ремонт вашего железного коня тоже может явиться причиной его возврата продавцу.

Серьезные неисправности двигателя или коробки передач дают Вам полное право на возврат вложенных в покупку средств.

Постоянно растущие продажи автомобилей и увеличение количества станций техобслуживания, к сожалению не приводит к улучшению оказываемого сервиса. Все чаще обратившиеся автовладельцы получают отказы в гарантийном ремонте или же срок ремонта затягивается. Что делать в такой неприятной ситуации? Стоит понять, что это совсем не ваша проблема и доказать это своему Продавцу.

Какие действия помогут вернуть деньги

Предлагаем Вам ознакомиться с возможной последовательностью действий, которая поможет Вам вернуть вложенные средства:

  • Выставление требований о расторжении договора купли – продажи авто дилеру. Рекомендуем обратиться за помощью к грамотным юристам, которые смогут потребовать возврата полной суммы, потраченной Вами на покупку авто, а также финансовой компенсации вам простоя авто во время его ремонта. Только специализирующиеся на подобных процессах юристы смогут добиться возмещения разницы цен только купленной машины и автомобиля на момент осуществления его возврата. Не стоит забывать и о том, что покупая авто в кредит, Вы переплачивали значительный процент. Кто вернет его? Конечно продавец, если Вам помогут специалисты. Юристы смогут добиться компенсации Вам морального вреда и затрат на их услуги.
  • После того, как салон получит Ваше требование, составленное профессионалами, ему дается 10 дней на добровольное их исполнение.
  • Если салон отказывается исполнить Ваши требования добровольно, Вы можете направить документы в суд. При этом салон обязан выплатить компенсацию за каждый день просрочки. Размер её составляет 1% от стоимости авто и она не зависит от принятия решения в досудебном порядке или в суде.
  • Если Продавец не сможет доказать, что неисправность возникла по Вашей вине, то Ваше требование будет удовлетворено и автомобиль вернется в салон, а Вы получите установленную сумму, которой хватит на приобретение нового авто.
  • Если вернуть бракованное авто в досудебном порядке не удалось, юристы составят и подадут иск в суд.
  • Вы получите всю сумму Вашего требования, которое будет заявлено в иске и причитающиеся Вам проценты за просрочку, о которых мы уже говорили выше, в случае решения суда в Вашу пользу. Также Вам возместят расходы на юристов и штраф в размере 50 %. Не забывайте о процентах, переплачиваемых Вами за автокредит и комиссию за его оформление, дилер обязан компенсировать Вам эти расходы. Обязательно посчитайте свои затраты на дополнительное оборудование и его установку, покупку страхового полиса и другие возможно понесенные расходы.
  • Юристы помогут Вам оформить все действия, которые совершаются во время Ваших переговоров и споров с автосалоном. Они обязательно должны быть оформлены письменно и заверено печатью и подписями.

В случае, если Вы обратились в ремонт, обязательно требуйте квитанцию, заказ – наряд или другое письменное подтверждение как самого факта обращения, так и сроков выполнения и видов выполненных работ с указание замененных узлов и деталей. Если же Вам отказали, требуйте, чтобы его оформили документально.

Учтите, что автосалоны всегда имеют в штате юристов высшей квалификации, специализирующихся именно на подобных процессах и всегда смогут сделать Вас виноватым. Решение о самостоятельном проведении процедуры возврата может привести к печальным последствиям.  Воспользуйтесь услугами профессионалов и Вы обязательно получите свои средства назад при этом не потратив много времени.

Источник: https://irategroup.ru/vozvrat-avto-v-salon-kak-vernut-nekachestvennyj-avtomobil-i-poluchit-kompensaciyu/

Как вернуть автомобиль в салон

Как вернуть оплату за дополнительное оборудование в машину?
» Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение.

Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности.

Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При определенных обстоятельствах и условиях Вы можете вернуть автомобиль в салон и требовать возмещения в денежном виде всех издержек связанных с приобретением и эксплуатацией автомобиля или обменять некачественную машину на новую согласно закону “О защите прав потребителей”.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС.

Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости.

При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.

Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

При возврате автомобиля продавцу мы советуем, обратившись к нам, поступить следующим образом:

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд.

Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке.

При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено.

И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск.

При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Действуйте, пока не стало слишком поздно…
Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:
+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге
+7 (499) 550-60-60 в Москве
Вам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристуПримеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/vernut-avtomobil

Абсолютное право
Добавить комментарий