?
Category:
Давайте не будем наивными.
Миссия любого продавца в России – не создание и улучшение благоприятного экономического климата на рынке, а зарабатывание денег и удержание их в своем кармане.
Очень выгодно не соблюдать потребительское законодательство и не нести при этом немалые убытки, куда выгоднее продолжать дурить неграмотных клиентов и отделываться мизирными штрафами.
Два основных конька любого недобросовестного продавца – обман и нарушения прав потребителей.
Все это хитрый продавец выдает за “ошибки” – мол, не успели поменять ценник, не знакомы с законодательством, директора нет на месте и еще тысяча якобы уважительных причин. Случайно такие “ошибки” не происходят.
Методика по одурачиванию неграмотных потребителей давно разработана, применяется и совершенствуется на самом начальном этапе обращения потребителя к продавцу.
Ниже привожу самое основное, с чем можно столкнуться при обращении к продавцу с претензией по качеству проданного им товара:
Ссылка в СЦ
Подробно изложено тут. Желательно прочесть перед тем, как сдать товар продавцу и понять, что выполнили всю его работу за него, избавили его от ответственности и существенно ограничили себя в правах, дав посторонней орагнизации подзаработать на ремонте вашего товара.
Убалтывание на ремонт вопреки иному заявленному потребителем требованию.
Ремонт – самое выгодное для продавца требование. Особенно, когда он осуществляется силами СЦ-а, куда продавец отправляет бракованный товар. А еще удобнее и выгоднее продавцу, когда сам потребитель доставляет туда товар.
Ведь большинство потребителей даже не догадываются о том, что они не обязаны тратить свое время, силы, и средства на то, чтобы ездить по всяким СЦ-ам.
Если потребитель настойчиво твердит о возврате денег или замене, продавец усыпляет его бдительность, соглашается (мол, да-да, сейчас все оформим как вы того хотите), и подсовывет потребителю на подпись бумажечку, смысл текста в которой – передача товара в ремонт. Например, как в этой бумажке.
А иногда случается так, что и потребитель требование о возврате денег вроде бы письменно в претензии предъявил, и продавец тому бумажечку на подпись подсунул, какой-нить акт приема-передачи, в котором прямо или по смыслу текста указано, что товар отправляется в ремонт, и возникла у продавца альтернатива в виде двух вариантов требований. Разумеется, выбор продавца падет на требование о ремонте.
Следует внимательно читать то, что подписываем, смело вычеркивать или исправлять неугодное.
Выманивание товара для РЕМОНТА под предлогом его отправки на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр.
– Мы примем у вас товар на проверку качества (экспертизу, диагностику, тестирование и пр.)- Только после проведения проверки качества (и пр.)
– Ждем вас для проведения проверки качества (
и пр.)Трепещут продавцы с важным видом, придавая значимость великой и могучей Проверке Качества.Что же такое проверка качества? Грубо говоря, это подтверждение или опровержение наличия в товаре заявленного недостатка (подробно изложено тут и тут). Неужели потребителю нужно письменно требовать проверки качества, когда наличие недостатка для него – очевидный факт?
Неужели продавец, в случае необходимости, не в состоянии провести проверку качества без специального письменного заявления потребителя? Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.Так зачем продавцу нужно письменное требование от потребителя на проведение им проверки качества???
ВСЕ ПРОСТО – чтобы потребитель не догадался письменно оформить то, зачем он пришел, то, что продавец заставил его забыть своими бессмысленным письменным заявлениеми на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. – основное ТРЕБОВАНИЕ ИЗ ЗАКОНА
.
Не предъявив продавцу письменно иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ.
Как это часто бывает – потребитель наивно полагал, что после проверки качества продавец спросит его, какое требование ему удовлетворять. Потребитель возмущается – “я же на проверку качества сдавал товар, а не в ремонт, как же так?” – А вот так.Не знал потребитель, что проверка качества – это не требование из закона, что продавец все-равно провел бы проверку качества не спрашивая у него для этого письменного разрешения.Не знал потребитель, что проверка качества проводится продавцом в рамках какого-либо требования из ЗАКОНА (возврат денег, замена, ремонт…), предъявленного потребителем. А не оформив свое требование письменно, потребитель не докажет, что устно, при передаче товара, требовал чего-то другого а не ремонта, и что продавец нарушил его право выбора.Более того, очень часто потребители полагают, что за просрочку прописанного в квитанции срока проведения проверки качества у них появляется право что-то требовать (например неустойки или перемены требования). Не знают эти потребители, что ответственность ввиде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований, прописанных в законе. Написал продавец в своей квитанции, что проверка качества будет длиться 21 день. Ну нарушил, и что? И ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО это не означает, ни к какой ответственности не ведет, и никакими правами потребителя не наделяет!
При предъявлении своего требования, такое требование следует предъявлять письменно, за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии, кроме того, требование из закона (ч.1 ст.
18 ЗоЗПП – возврат уплаченной суммы, замена на такой же или другой аналогичный товар и т.д.
) Если потребуется, то следует нещадно исправлять стандартный бланк продавца, вот как в этом примере, или в этом
Отказ продавца принять товар немедленно
Товар, согласно ст.18 ЗоЗПП, должен быть “возвращен по требованию продавца и за его счет”. Подразумевается ли под этим передача товара лишь на проверку качества или иные законные процедуры, либо окончательный возврат товара при готовности продавца удовлетворить требование или при его исполнении – не совсем понятно.
Поэтому, если продавец отказывается принять от вас товар, желательно зафикисровать этот отказ каким-либо способом – на видео, свидетелями (а лучше сразу всеми способами), чтобы в будущем (особенно в судебной перспективе) не возникло лишних споров, влияющик на все, что связано со сроками, их исполнением, ответственностью за их нарушение и т.п.
Отказ подписать претензию
Тут и правда, закон не обязывает продавца это делать, но многие продавцы об этом даже не догадываются.
Претензию можно отправить по почте, заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Отказ составить опись внешнего состояния товара на момент передачи
На случай “так и было, вы такой сдали”, если во время ремонта, товар случайно упадет на бетонный пол с двухметровой высоты.
Рекомендуется настаивать на составлении достоверной описи, не передавая продавцу до тех пор товар, или же фиксировать такой отказ вышеупомянутыми способами на случай, чтобы продавец не смог потом сослаться на просрочку кредитора (мол, готов был принять товар, но потребитель почему-то не захотел его передать).
Составление шаблонной описи состояния товара на момента передачи, типа “царапины, потертости, б/у и т.п.”
Жирные царапины и потертости, возникшие во время нахождения товара у продавца и по его вине, вполне подпадут под изначальное описание внешнего вида товара, забитого по-умолчанию в составленном и распечатанном продавцом бланке. А значит, потребитель такой товар и сдал. Пример такой бумажки.
Несоответствия нужно смело вычеркивать, или самостоятельно составлять акт на простом листе бумаги за подписью сторон, учитывая советы в абзаце выше.
Отказ провести проверку качества в присутствии потребителя
Не редко это делается с целью устранить недостаток по-тихому, и возвратить товар с заключением “недостаток не обнаружен, вам показалось, забирайте, и зачем только эти глупые потребители отвлекают родавца и несут ему работоспособные товары”. Как правило, продавец обосновывает это отсутствием в магазине технической возможности, а также специалистов, а в СЦ-е этих специалистов полно, поэтому товар якобы нужно отправить туда. Это ЛОЖЬ. А чем занимается СЦ? Правильно, ремонтом, за который ему платит изготовитель (а за проверку качества не платит).
Можно самостоятельно доставить товар в место проведения проверки качества, в которой учавствовать, результаты которой фиксировать письменно, за подписью сторон. Тем более. что статья 18 ЗоЗПП дает потребителю такое право.Противодействие продавца реализации такого законного права (на участие в проверке качества) можно расценивать как уклонение от удовлетворения основного требования с растягиванием срока вплоть до просрочки по вине продавца и с выводами о его недобросовестности, а также как нарушение правил продажи отдельных видов товаров (п.28), административная ответственность за что наступает по ст.14.15 КоАП.
Нарушение или затягивание установленных законом сроков удовлетворения соответствующих требований
С целью вымотать клиента, взять его измором, чтобы он плюнул да навсегда отстал от продавца. Некоторые из-за нежелания ожидать окончание многомесячного ремонта, забирают сданные продавцу товары и идут ремонтировать их за свой счет.
И при этом даже не догадываются, что так можно было сделать раньше (ч.1 ст.
18 ЗоЗПП), потребовав потом от продавца возмещения расходов на устранение недостатка своими силами (вот только при этом необходимо заручиться доказательствами производственной причины возникновения недостатка, или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).
Потребитель сам должен звонить продавцу, навещать его, напоминать о себе.А неисполнение обязательства по истеч. установленного законом (или договором) срока следует фиксировать для последующей возможности предъявления других требований.
Одурачивание потребителя ложным толкованием закона
Не секрет, что этому специально учат персонал на тренингах в учебных центрах компаний с целью ввести потребителя в заблуждение и пресечь его неудобные требования и действия.
Зачастую сами продавцы даже не подозревают о том, что их выучили ложной версии закона, которую они сами ошибочно принимают за истину.
Изначально не желательно доверять продавцу , а узнавать о своих правах можно от более компетентных и незаинтересованных источников.
Региональный руководитель одной из Федеральных сетей в приватной беседе объяснил смысл всех эти.х действийУ российского потребителя отсутствует полное желание судиться.
До суда доходит от силы 3-5%.
После таких ответов, добрая половина перестает донимать продавца и идет в СЦ, где товар успешно ремонтируется, и при этом продавцу не приходится даже пальцем шевелить, т.к. всю работу за него выполняет потребитель.
Остальная половина, несмотря на необоснованный отказ, все-таки добивается принятия товара продавцом для повторного рассмотрения претензии (ведь на этот раз продавец клянется честно и по внимательнее разобраться в проблеме), и отдает товары (по глупости или незнанию закона) продавцу якобы на проверку качества (диагностику, экспертизу и пр.
) не предъявив при этом какого-либо требования из закона. После чего товар успешно ремонтируется (или возвращается с вердиктом “заявленный недостаток не обнаружен”). Или же даже не ремонтируется, т.к.
продавец выжидает, когда истечет гарантийный срок, или срок предъявления требования, после чего спокойно возвращает нерабочий товар потребителю, который уже ничего не может предъявить продавцу.Очень малая часть потребителей требует проверки товара в своем присутствии.
Но и здесь происходит по возможности ремонт, когда потребителя не пускают в лабораторию, и мастер остается наедине с товаром. Или в телефоне, который остался наедене с мастером, чудесным образом может оказаться жидкость или деформация платы, и потребителю предлагается ремонт, но уже платный.
Если уж явный производственный недостаток и/или смухлевать не получается, то в этом случае происходят попытки уговорить потребителя на замену.Не согласные с заключением СЦ-а идут в независимую экспертизу. Получают положительное для себя заключение и идут к продавцу. В этом случае больший процент добивается расторжения ДКП.
При этом, затраты на проведение потребителем экспертизы и возмещения других убытков, продавец предлагает потребителю получить через суд.Но и на этом все не заканчивается. Посмотрев результат экспертизы потребителя, продавец предлагает провести еще одну проверку для подтверждения заключения экспертизы потребителя. И опять пострадавшие могут оказаться с отремонтированным или испорченным товаром.
И так на каждом этапе происходит отсев пострадавших от недобросовестного продавца.
А этим 3-5% процентам, дошедшим до суда, как правило, предлагается мировое соглашение.
В итоге, всеми этими действиями, продавец экономит себе огромные суммы.
как обманывают продавцы
Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/1396.html
Содержание
Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам
Контекст
Права потребителей: как избежать подвохов при установке кондиционераПрава потребителей и их особенности
На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас.
В то же время, как показывает практика, именно “потребительский” закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.
Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.
Экспертиза до бесконечности
“Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!” – такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.
В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? – задаются вопросами потребители.
Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы.
При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае – заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.
На самом деле оба эти утверждения – откровенное нарушение прав потребителей.
Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: “Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя” (пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.
Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).
Важные нюансы:
– продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.
– в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.
– если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).
“Ремонт – и точка!”
Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: “Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!”
Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?
Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно.
При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы.
Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:
– возврат денег за дефектный товар, – замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, – соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
– бесплатное устранение недостатков.
Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).
Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.
Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона “О защите прав потребителей”.
Преграды для возврата
В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.
1) “Не съел, но понадкусывал”.
Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.
Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.
2) Нет упаковки – денег не будет
Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо.
Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику.
Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих “девайсов”.
Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона “О защите прав потребителей”. Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.
3) “Берегите чеки”
Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.
Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”. Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.
Анна Добрюха, юрист
Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140312/270901465.html
Ремонт техники
Гарантийный и негарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв.
постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв.
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта?
Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?
В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?
Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.
Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки.
Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят.
Сроки ремонта
В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст.
20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.
Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.
23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.
Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.
Обратите внимание!
Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) – лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.
В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт.
Требую аналог!
Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще.
Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.
Диагностика
У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги.
Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт.
Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.
Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.
Прием вещи после починки
Согласно п.
19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
• повторного выполнения работы (услуги);
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.
Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/remont-tehniki
Подменный телефон на период ремонта
: 5 / 5
Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ – авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.
После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.
Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.
Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления.
Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах.
Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.
Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.
Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.
); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.
Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, “кнопочные” телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.
Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.
После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..
далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона.
Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.
Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.
Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.
Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.
Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.
В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.
Источник: http://ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta
Гарантия
Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.
В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.
Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.
Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно
здесь
По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.
Для физических лиц
Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.
), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.
При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:
· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)
· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1]
· сохранён кассовый и товарный чек;
· товар не имеет следов использования;
· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);
· не производилась установка товара;
· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;
· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.
Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:
· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)
· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;
· детские товары;
· товары бытовой химии;
· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
· видеокарты;
· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
· некондиционные (уцененные) товары.
Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина.
В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.
Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.
Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно
здесь
Обращаем ваше внимание, что с «01» октября 2018 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21
Источник: https://www.citilink.ru/about/warranty/
