В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается, и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.
Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания m24.ru.
m24.ru/Роман Балаев
Содержание
Куда обращаться, если батареи холодные
- Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте “Дома Москвы” достаточно только ввести адрес. Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.
- Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.
- Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.
Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.
Жилищные инспекции по округам Москвы
| Округ | Адрес | Телефон |
| Центральный | 105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 18 | 8 (495) 360-20-53 |
| Северный | 125252, Москва, Ходынский бульвар, д 11 | 8 (495) 940-54-34 |
| Северо-Восточный | 129323, Москва, ул. Снежная, д. 19 | 8 (495) 656-67-54 |
| Восточный | 107076, Москва, Колодезный пер., д. 14 | 8 (499) 268-38-36 |
| Юго-Восточный | 109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 10 | 8 (499) 784-92-13 |
| Южный | 113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 3 | 8 (499) 619-63-05 |
| Юго-Западный | 117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 7 | 8 (495) 310-51-27 |
| Западный | 121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 1 | 8 (495) 416-60-17 |
| Северо-Западный | 123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8 | 8 (499) 192-80-00 |
| Зеленоградский | 124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 14 | 8 (499) 732-35-33 |
| Троицкий и Новомосковский | 117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 52 | 8 (495) 714-60-12 |
В инспекцию также можно отправить письменное обращение.
Подробнее о том, как составить заявление, и адрес можно посмотреть здесь.
Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.
Допустимые нормы тепла
Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.
Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:
- не более 24 часов в месяц;
- не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
- не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
- не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.
Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону “горячей линии” департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.
Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.
Источник: https://www.m24.ru/articles/gorod/22092016/117178
Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье
Отопительный сезон 2017-2018 уже стартовал во всех муниципальных образованиях Московской области и работы ведутся в штатном режиме. Какие температурные нормы должны соблюдаться при включении отопления и куда жаловаться жителям Подмосковья, если батареи в их доме недостаточно теплые, читайте в материале портала mosreg.ru.
Температурные нормы
Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова
Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней.
Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.
По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.
https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0
В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».
Проект «Умная газификация» в Подмосковье. Инфографика>>
Жалоба в УК
Источник: РИАМО, Анастасия Осипова
Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки.
Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит – тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано.
Не забудьте снять с него копию – если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.
Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.
Жалоба в Госжилинспекцию
Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»
Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему.
Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию.
Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы – тоже приложите их к заявлению.
Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.
Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу>>
Жалоба через «Добродел»
Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник
Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».
В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.
Жалобу можно отправить и посредством мобильного приложения «Добродел».
Виктория Кулагина
Источник: https://mosreg.ru/services/nedvizhimost-zemlya-zhkh/zhkh/pereboi-s-otopleniem-kuda-pozhalovatsya-na-holodnye-batarei-v-podmoskove
Куда жаловаться на школу, директора, учителей и поборы в Тюмени: простая инструкция
Со школьными проблемами сталкиваются практически все родители
Иван Сидоренко
У тюменских родителей, чьи дети ходят в школу, постоянно возникает много вопросов и претензий к организации учебного процесса. Нередко характер таких жалоб носит локальный характер, но с некоторыми проблемами приходится по-настоящему бороться.
Минувшей осенью недовольные родители дошли до прокуратуры и Роспотребнадзора в борьбе за нормальное школьное питание. После их проверок поставщик еды в учебные заведения сменился, прокуроры даже внесли представление главе города Руслану Кухаруку.
Рассказываем, как действовать, если у ребенка проблемы в школе и вы не знаете, как с ними справиться.
Обижают одноклассники или учитель
Ваши сын или дочь жалуются на недопонимание со стороны учителей или их обижают одноклассники? С такими вопросами всегда лучше обратиться напрямую к учителю или классному руководителю.
— В первую очередь следует поговорить с учителем, задать ему все интересующие вопросы. Большинство ситуаций разрешаются уже на этом первоначальном этапе, — рассказали в департаменте образования администрации Тюмени. — Если полученный ответ вас не устраивает, то можно обратиться к заместителю директора по учебно-воспитательной работе, а при необходимости и к самому директору.
Если и руководство школы не смогло разрешить претензии, то придется обращаться уже в городской департамент образования.
— С проблемами лучше приходить на личный прием в отдел школьного образования (по вторникам с 14:00 до 18:00 в кабинете 104, по средам с 14:00 до 17:00 в кабинете 106) по адресу: улица Республики, 17.
Также родители могут получить консультацию в приемной по телефону: 461–340.
Специалисты помогут родителям определить, как поступать дальше, или помогут с разрешением возникших вопросов, — пояснили в департаменте.
Директор отказывается решать проблему
Ситуации, когда директор разводил руками, уже случались: в 2017 году в школе № 92 девочкам почему-то запретили носить брюки. Позже выяснилось, что такие нововведения были и в других школах.
— Если ответы директора не устраивают и вопрос не решается, то можно прийти на личный прием в отдел общего образования. Там специалистам нужно изложить суть проблемы, озвучить, какие вопросы были к директору школы, как он пробовал их разрешить. Дальше разбираться во всем будут уже специалисты, — сообщили в департаменте образования администрации Тюмени.
В случае со школой № 92 после обращений в департамент и публикаций в СМИ запрет все-таки отменили, за такие гендерные запреты пришлось извиняться департаменту образования.
В школе ребенку должно быть комфортно и безопасно
Ирина Шарова
Куда жаловаться на школьные поборы
На ремонт, на мел, на подарок учителю, на технику в школу — вариантов поборов множество, но независимо от предлога все поборы запрещены. Несколько лет назад такая проблема существовала во многих школах России, и по ситуации даже высказалось Министерство науки и образования.
Им пришлось выпустить письмо «О недопущении незаконных сборов денежных средств», где разъяснили, кто и что вправе требовать. Чиновники четко обозначили, что если кто-то из родителей не хочет сдавать деньги на реализацию сомнительных идей, то он вправе этого не делать.
А инициаторы сборов не могут принимать решение за всех учеников класса или школы, только за себя самих.
— Установление каких-либо денежных взносов (сборов) и иных форм материальной помощи в процессе обучения в образовательном учреждении не допускается.
Любая инициативная группа граждан, в том числе родительский комитет, попечительский совет и прочие органы самоуправления образовательного учреждения, вправе принять решение о внесении (сборе) денежных средств только в отношении себя самих (членов комитета, попечительского совета), а не родителей всех детей, посещающих данное учреждение, — указано в письме Минобрнауки.
В департаменте уточняют, что если родители сами предлагают собрать деньги на что-то, то это в их зоне ответственности, и другие родители вправе не принимать в этом участие. А вот если инициатива исходит от учителя, то тут стоит оповестить об этом заведующего или директора, если же инициатива исходит от руководства школы — необходимо сразу обращаться в департамент образования.
По каким поводам нужно обращаться сразу в департамент?
Бежать к чиновникам следует, если руководство школы не захотело или не смогло разрешить возникшие вопросы.
К директору школы можно и нужно обращаться по следующим вопросам: прием в образовательные учреждения, режим обучения, организация и осуществление образовательной деятельности, текущий контроль успеваемости, промежуточная аттестация обучающихся, расстановка кадров, соблюдение норм санитарного законодательства, организация пропускного режима и прочее.
Вы столкнулись с проблемой в школе, которая не решается? У вас есть серьезная претензия к директору, учителям или департаменту? Расскажите свою историю дежурному журналисту 72.RU по телефону 8 982 781–74–07 (СМС, Viber, Telegram, WhatsApp).
Источник: https://72.ru/text/education/65935861/