Обращение в суд клиента на разработчика сайта

Как провести аудит разработчика сайта | Веб студия RUBIKA

Обращение в суд клиента на разработчика сайта

Ранее мы уже говорили о том, как выбрать разработчика сайта. Проведя более глубокий аудит по присутствующим на рынке IT-услуг предложениям, мы подобрали еще несколько факторов, на которые необходимо обратить внимание при выборе подрядчика на создание сайта.

Если в предыдущей статье мы разбирались с профессиональным уровнем подрядчика и его формой (фрилансеры, агенства, компании), который может быть выбран в зависимости от типа поставленной задачи, то сегодня мы проанализируем уже непосредственно самих разработчиков, а именно их сайты и их предложения.

Тарифные планы — г… боль для клиента

На момент написания статьи в нише по созданию сайтов представлено огромное количество предложений на разные виды услуг: создание интернет магазинов, landing page, информационных сайтов и т.д. Помимо уже привычного разброса в цене, где вроде бы один и тот же продукт вы можете получить от 10$ до 1 000$, на рынок выходят «тарифные планы», где предлагается арендовать сайт.

Как это работает и почему это плохо: если уже с сумасшедшим разбросом цен все более менее свыклись, и объективно понимают что качественный продукт стоит денег, то что такое аренда сайта? Аренда сайта подразумевает что разработчик создал определенное количество сайтов с предустановленными вариантами внешнего вида и сдает их в аренду. Для того чтобы этого достичь, необходимо:

  • либо разработать N штук различных дизайнов сайтов, сверстать и имплементировать, что обойдется в стоимость сайта * N и потом, возможно, вы их продадите за 10$ в мес.;
  • либо же — купить 100 шаблонов по 20-100$ которые потом перепродавать под соусом аренды людям, что более логично с экономической точки зрения.

Отдельной кастой являются разработчики, которые уверяют клиента в том, что за 350$ и за 7 дней можно разработать уникальный дизайн, логотип и сайт и все это только за первые три дня, а за оставшиеся 4 можно будет еще и ремонт в квартире успеть сделать. Нельзя создать самый простой сайт меньше чем за 2-3 недели. Т.е. скорей всего в первый же день вам будут предложены шаблонные варианты сайтов.

Минусами в таком случае, собственно как и с разработкой сайта на конструкторе, являются:

  1. это не ваш продукт — вы не можете им распоряжаться самостоятельно и при необходимости сменить подрядчика в будущем;
  2. это шаблонное решение — все минусы которого мы описали в статье сколько стоит создание сайта;
  3. невозможность расширять функционал — если продукт является общественным, то о персональных разработках можно забыть.

Портфолио — а вы правда разработчик?

Одним из важных критериев при выборе разработчика зачастую является именно портфолио, т.к. наличие реализованных проектов гарантирует наличие опыта, а также благодаря ему можно проверить уровень разработчиков. Как правильно проверить портфолио мы написали в статье как проверить портфолио разработчика сайтов, в данной статье мы лишь тезисно коснемся этой темы.

Идеальное портфолио и сайт разработчика должен соответствовать следующим требованиям:

  1. сам сайт не должен быть одностраничным;
  2. обратите внимание на количество работ;
  3. сайты доступны в сети интернет;
  4. сайты находятся на отдельных доменах, а не на поддомене;
  5. сайты адаптивны под любое разрешение.

Отзывы — реальные клиенты?

Каждый первый сайт по предоставлению услуг, да и по продаже товаров сейчас сложно представить без блока «Отзывы» или «О нас говорят» и т.п. Зачастую этот блок содержит стоковые фото (это фотоизображение на определённую тематику, которое продаётся на общедоступных торговых площадках) со счастливым лицом девушки или мужчины и текст о крутости выполненной работы.

Дело в том что написать на своем сайте любой текст может любой человек, даже не разработчик, поэтому доверять исключительно тексту мы не рекомендуем. В данном случае необходимо смотреть на скан-копии документов, видео отзывы и другие форматы отзывов, например на странице в Google Бизнес, и других сетях.

Конечно не каждый клиент согласится записать видео обращение или отзыв ввиду особенностей менталитета, сложившегося на территории стран бывшего СНГ, однако сделать печатный вариант отзыва с подписью или печатью думаю можно. На крайний случай, почти у всех есть аккаунт в или Google и высказать свое отношение можно в любой форме.

Безусловно, предприимчивый человек сможет подделать и скан-копии в графическом редакторе, например Adobe Photoshop, или нанять актеров для видео отзыва, купить отзывы на или Google, но это сильно усложнит процесс.

Возраст сайта — на рынке 99 лет

Очень многие разработчики и студии пишут на своем сайте не всегда правдивую информацию, ведь в эпоху маркетинга важны любые цифры, в том числе и годы существования компании. Мала вероятность того, что вы не встретите сайт на котором будет написано, что компания открылась в этом году — все хотят показать свой опыт, но так ли это и как это проверить?

Проверяется данная информация очень просто при помощи так называемой «web машины времени» или «веб архива» по адресу web.archive.org. На данном сайте вы сможете проверить сколько лет домену (когда его зарегистрировали) и как выглядел сайт на разных этапах развития (отображение не всегда точное, т.к. некоторые стили или шрифты могут быть недоступны и сайт «едет» — это нормально).

И да, опять таки, существует возможность купить домен уже с историей и тогда в веб архиве будет история от предыдущего сайта, однако вы можете посмотреть что было ранее и если компания «Рога и копыта» раньше занималась переработкой пластика, а сейчас занимается созданием сайтов под ключ, то вы об этом узнаете. Также этот вариант достаточно тернист что усложняет задачу.

Грамотное общение

Последним по списку, но не по значению идет именно общение с разработчиком. Именно по общению можно предварительно оценить возможности в сфере разработки сайтов у того или иного специалиста, задав например вопросы относительно нетривиального функционала который был разработан им в ходе уже созданных сайтов или узнать как будет реализован тот или иной функционал для вашего проекта.

Конечно есть и ряд исключений, когда вы общаетесь с менеджером по продажам, который не разбирается в технической составляющей проекта, однако всегда есть возможность подключить в разговор специалиста нужного профиля или предоставить ответ позже по Email, например.

Создание сайтов в Rubika

Наша команда старается предоставить полную информацию и дорожит доверием наших клиентов. Безусловно не бывает идельных людей, вещей, компаний, однако необходимо к этому стремиться чтобы сделать наш мир чуть лучше. На нашем сайте вы можете ознакомиться с перечнем услуг, а также с этапами выполнения работ и преимуществами.

В нашем портфолио мы стараемся по мере возможности предоставить все графические материалы и расписать каждый проект от стадии проектирования, до момента запуска, а наши отзывы всегда стараемся сопроводить скан-копиями реальных отзывов, а наши клиенты всегда готовы написать отзыв на нашей страничке в Google.

Наш опыт подтверждается количеством реальных работ, а также возрастом наших сайтов. Мы всегда готовы обсудить ваш проект и предложить уже готовые наработанные опытом решения для достижения ваших целей.

Источник: https://rubika.com.ua/blog/kak-provesti-audit-razrabotchika-sajta

Как выбрать разработчика для сайта. Советы поиска студии! — Офтоп на vc.ru

Обращение в суд клиента на разработчика сайта

О том, как выбрать из числа достойных, на какие мелочи стоит обратить внимание, как правильно расставить приоритеты.

Если лень читать и нужна только выжимка — смело листай в самый низ статьи, к блоку «Итого».

Рынок разработки сайтов, на первый взгляд, перенасыщен предложениями. Цены разняться от нескольких тысяч, до нескольких миллионов, а по описаниям все компании похожи друг на друга — у нас несколько офисов, мы работаем десять лет, реализовали 200 проектов, доверяйте нам.

Давайте попробуем разобраться во всех этих предложениях.

Первое и самое логичное, что хочется сделать — вбить в поисковик «создание сайтов».

Минус такого подхода заключается в том, что большинство делает сайт не для клиента, а для поисковика. Открываешь такой сайт — сплошной текст, где через каждое слово упоминается ключевик «создание сайтов» выделенный жирненьким.

Совет: открывайте первые страницы 2-3 выдачи. Обычно в самом топе выдачи очень много «шлака».

Оценивайте сайт разработчика

Сайт компании — это ее лицо, причем это актуально для всех. У разработчика он должен быть современный, удобный и демонстрирующий возможности, вам ведь нужен именно такой?

Не покупайтесь на разного рода «нам некогда добавить портфолио, но мы сделали уже 200 сайтов», «сайт пока еще в разработке». Очень редко бывают случаи, когда действительно у компании очень большой поток клиентов и им некогда.

Если у компании в контактах стоит сотовый телефон — скорее всего это фрилансер или студент, не компания. Заодно посмотрите все контакты и адреса компании, не поленитесь проверить в 2Gis или на Google картах, что за адрес указан. Чаще всего офисы в New-York’е и San Francisco это просто жилые дома или офисные здания, в которых про такую компанию никто даже не слышал.

Совет: тщательно изучите сайт будущего разработчика, посмотрите и проверьте все контакты, есть ли в действительности у компании офис и представительство, которое указано.

Больше всего вас, конечно же, должен заинтересовать раздел портфолио и список клиентов, которым студия уже оказывала услуги.

Посмотрите последние работы, которые находятся в топе, обычно именно этими работами гордится сама студия. Сравните сайт, который лежит в портфолио с его рабочей версией.

Создание сайта — это только первый шаг. Его нужно постоянно поддерживать, продвигать, развивать. Если сайт разработан несколько лет назад, посмотрите, как он изменился, много ли нового появилось на сайте, корректно ли он работает, посмотрите его позиции в поисковиках.

Очень важно проверить копирайт студии на сайте. Бывает, что они не имею никакого отношения к разработке, но добавляют такие работы себе в портфолио. Копирайт может быть, как в явном виде — чаще всего в подвале сайта, так и просто вписан в коде. Чтобы найти копирайт в коде, жмем Ctrl+U и, воспользовавшись поиском (Ctrl+F), ищем адрес сайта разработчика.

В разделе «Клиенты» частенько компании используют хитрости или пишут явную ложь, которую сложно проверить. Вот самые частые примеры:

  • указано «мы делали иллюстрации для компании Яндекс» и несколько изображений. Подвох в том, что в компании Яндекс и не слышали, что кто-то для них делал иллюстрации т.к. никакого заказа не было, а эти иллюстрации просто инициатива студии.
  • заголовок раздела «Наши клиенты и партнеры». Подвох кроется в слове «партнеры», например, у нас счет в Сбербанке, значит Сбербанк — наш партнер.
  • просто перечисляются крупные компании, в которых десятки филиалов и проверить подлинность очень сложно

Совет: смотрите портфолио не только на сайте студии, но и как работает сайт «в живую», проверяйте копирайт разработчиков.

Существует довольно большое количество рейтингов, которые оценивают студии по разным критериям.

Основные, авторитетные рейтинги:

— Тэглайн (http://tagline.ru/)

— Рунета (http://www.ratingruneta.ru/web/)

— Ruward (http://www.ruward.ru/)

Это один из самых лучших и подходящих способов найти разработчиков для своего сайта т.к. помимо самого рейтинга они собирают информацию о портфолио, стоимости услуг.

Однако, стоит учитывать методику подсчета. У каждого рейтинга она своя и может не подходить под ваши критерии.

Совет: посмотрите все рейтинги, найдите компании, которые подходят по вашим критериям.

Большие и хорошие студии отправляют свой и разработанные ими сайты на различные конкурсы.

Список самых известных и популярных:

Золотой сайт, Tagline, Awwwards, FWA, Webby Awards, CSS Design Awards, CSS Light.

Совет: поищите студию и разработанные ими сайты на конкурсах.

Один из самых спорных и противоречивых моментов — отзывы клиентов на сайте. Очень небольшой процент клиентов готовы оставить положительный отзыв, ведь если услуга оказана качественно, то так и должно было быть, а вот если разработчик «накосячил», то тогда можно и высказаться, но такой отзыв никто не опубликует.

Чаще всего отзывы или совсем вымышленные, либо написаны самими разработчиками, а клиент просто сказал «окей, публикуйте, мы не против». Совсем другое — видео и аудио отзыв, сразу видно самого клиента и он уже не будет просто диктовать написанный ему текст, а обязательно вставит свои ремарки.

В любом случае отзывы нужно проверять. И нужно понимать не маловажный момент — плохой отзыв — не всегда плохо, нужно проанализировать его. Возможно в целом отзыв хороший, а негатив направлен на какие-либо частные моменты, которые вас не затронут, при работе с компанией.

Совет: всегда проверяйте отзывы. Напишите письмо с просьбой о рекомендации или позвоните и поговорите с клиентом лично, выяснив все нюансы.

Услуги компании и сотрудники

Нужно проанализировать спектр предоставляемых услуг исходя из ваших потребностей. Вы хотите разработку и продвижение сайта, а занимается ли студия продвижением? Есть ли у компании гарантийная поддержка? Возможно они будут брать с вас деньги за каждое обращение, а может быть в первоначальную сумму входит техническая поддержка, продвижение и хостинг с доменом.

Бывает, что компании не учитывают адаптивность и мобильные версии. В нынешних реалиях это обязательное условие. Посмотрите, как работают их сайты на разных устройствах.

Посмотрите сотрудников компании. Сколько их? Попробуйте найти информацию об их достижениях. Если это дизайнеры — можно поискать их профили на популярных ресурсах типа http://behance.net или http://dribbble.com/.

Полистайте профили компании в социальных сетях. Оцените частоту постов, их качество, много ли людей реагируют на них.

Совет: внимательно изучите оказываемы услуги, поищите информацию о сотрудниках, посмотрите профили студии в соцсетях.

Нужно обязательно выяснить, как и на чем будет разработан ваш сайт. Какие технологии будут использованы при разработке.

Есть множество устаревших технологий, которыми разработчики упорно продолжают пользоваться, например Flash или PHP версии ниже 5.4. Если применять их, то сайт может некорректно отображаться на некоторых устройствах, работать менее стабильно, медленнее и не поддерживаться хостинг-компаниями.

Очень много споров по поводу того на каком движке должен быть сайт. Есть огромное количество бесплатных, популярных — WordPress, Drupal, Opencart, Joomla, Santafox.

Из платных более популярные — 1C Битрикс, UMI, Shop-Script, NetCat.

Помимо готовых, «коробочных» CMS, разработчики все чаще используют фреймворки — Zend, Yii, CodeIgniter, AngularJS.

В идеале вам нужно заранее ознакомиться со всеми плюсами и минусами каждой платформы и в чем отличие между CMS и фреймворками.

Совет: ознакомьтесь с разницей между CMS и фреймворками, определите для себя, какое решение нужно именно вам.

Одно из самых серьезных требований, которое вы должны предъявить к будущем разработчику — вам должно быть с ним комфортно, чтобы вы были «на одной волне».

Почитайте их статьи, посмотрите соцсети, встретьтесь с ними. Их позиционирование, взгляд на бизнес должны совпадать с вашими.

Здесь, как и в обыкновенной дружбе — нужно нравится и подходить друг другу, иначе на одном из этапов вы обязательно пойдете разными путями. Все компании разные, у них разный настрой, подход и, соответственно, результат.

Здесь практически всегда работает правило — «скупой платит дважды».

Средняя стоимость часа работы на рынке разработки 1000-1800 руб. Вам предлагают сайт за 50 000 руб. — можно прикинуть сколько над ним будут работать.

Важно понимать, что есть шаблонные и коробочные решения, которые разворачиваются за несколько часов — скачал шаблон, поставил CMS, вписал название компании, настроил пару модулей. Именно это вас и ждет при стоимости сайта меньше 100 000 руб.

Хороший сайт будут разрабатывать не менее двух месяцев, а задействовано в этом будем не меньше восьми специалистов, может такая работа стоить меньше?

Однако, этот пункт нельзя учитывать отдельно, только в совокупности с остальными, даже в нашем городе мы знаем компании, у которых цены выше наших, но результат оставляет желать лучшего.

Совет: не бегите за низкой ценой, за ней кроется такое же качество.

Собираем все советы воедино, для тех, кому лень читать всю статью:

  • В поисковиках открывайте первые страницы 2-3 выдачи. Обычно в самом топе выдачи очень много «шлака».
  • Тщательно изучите сайт будущего разработчика, посмотрите и проверьте все контакты, есть ли в действительности у компании офис и представительство, которое указано.
  • Смотрите портфолио не только на сайте студии, но и как работает сайт «в живую», проверяйте копирайт разработчиков.
  • Посмотрите все рейтинги разработчиков, найдите компании, которые подходят по вашим критериям.
  • Зайдите на популярные конкурсы и поищите сайт студии и разработанные ими сайты.
  • Всегда проверяйте отзывы. Напишите письмо с просьбой о рекомендации или позвоните и поговорите с клиентом лично, выяснив все нюансы.
  • Внимательно изучите оказываемы услуги, поищите информацию о сотрудниках, посмотрите профили студии в соцсетях.
  • С разработчиком вам должно быть комфортно и легко, как с другом.
  • Не гонитесь за низкой ценой. «Скупой платит дважды».
  • Ознакомьтесь с разницей между CMS и фреймворками, определите для себя, какое решение нужно именно вам.

Может показаться, что мы утрируем и слишком заморачиваемся, предлагаем вам изучить много материала, но вы выбираете не просто «руки», выбираете себе партнера, с кем придется сотрудничать еще очень долго.

Мало сделать сайт, его необходимо постоянно дорабатывать, обслуживать, продвигать. И чем меньше сменится «исполнителей» за весь процесс, тем лучше.

Из любого правила бывают исключения, но это общие требования и обобщенные советы.

Достойных специалистов очень мало и их услуги стоят не дешево.

Надеемся статья хоть как-то поможет вам с выбором, на нашем рынке очень много мошенников и еще больше просто некомпетентных компаний, которые не откажутся от любой возможности ухватить предоплату, особенно если у вас хороший бюджет.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/flood/28646-kak-vybrat-razrabotchika-dlya-sayta-sovety-poiska-studii

Как выбрать разработчика сайта – 5 вопросов разработчику

Обращение в суд клиента на разработчика сайта

В своей практике продвижения я регулярно сталкиваюсь с некачественно сделанными сайтами, за которые уже было заплачены тысячи долларов, которые теперь легче «снести», чем «допиливать». Поэтому я составила 5 вопросов, по которым вы можете оценить уровень вашего возможного подрядчика.

1. CMS. На какой системе вы разрабатываете сайт?

Почему это важно?

Подрядчик говорит: Мы работаем на «коробке» — wordpress, joomla, drupal, modx, битрикс итп. (подставьте нужное)

Возможности:

Самописка, как вы поняли, это костюм, сшитый на заказ. Согласитесь, не каждому из нас нужны такие наряды. Индивидуальный пошив заказывается, если у вас нестандартная фигура или очень важное мероприятие.

«Коробка» же – это как классическая модель костюма, которые вы можете купить в разных магазинах. Каких-то марок платье будет более качественное, каких-то – не очень. Но, тем не менее, это очень удобно: вы получите свой сайт быстрее.

Более того, если вы по каким-то причинам расстанетесь с разработчиком, не предстоит труда принести свой сайт другим подрядчикам, которые разбираются в этой системе. Лекала-то одни и те же, технология известна многим.

Более того, так как «самописки» открыты, то вы, однажды разобравшись во внутренней системе, можете самостоятельно вносить изменения на сайт (вне зависимости от подрядчика).

Риски «коробки»:

Во-первых, сами разработчики, могут уверять вас, что «коробка» – это «несерьезно». Это и в правду будет несерьезно, если вы — банк, система электронных платежей, авиаперевозчик, электронное правительство (читай, клиент с особыми запросами).

Хотя для таких компаний сайты часто делают на Битриксе – очень дорогой и качественной «коробке». Для малого бизнеса и НПО «коробка» типа wordpress – это идеальный вариант.

Во-вторых, «коробки» часто строятся на «открытом коде» — то есть код известен всем разработчикам – и хакерам в том числе.

Недосмотрев за системой безопасности, можно подхватить на сайте вирус или что покрепче. Но это больше вопрос пряморукости разработчиков. В-третьих, так как большинство коробок и специальные модули для них бесплатны, то, соответственно, вы получаете большой выбор этих модулей.

Но они все-таки имеют некоторый стандартный вид и функционал. Его, конечно, можно переделать – но снова же, мы упираемся в пряморукость специалистов.

Подрядчик говорит: Мы работаем на «самописке» — мы уже несколько недель/месяцев/лет на рынке, и мы решили написать собственный движок для сайтов.

Возможности

Такая формулировка должна означать, что разработчики как тот портной скрупулезно снимет с вас мерки, выберет специально под вас ткань и фурнитуру – и засядет за шитье «с нуля».

Как я уже говорила, такой подход необходим для компаний с особыми запросами по безопасности, хранению и передачи данных и др.

Система календарей, онлайн-оплат, зашифрованного обмена данных будет создана специально под вас.

Риски

Вкратце: Пошив такой костюм у одних мастеров, вы вряд ли сможете отдать его на переделку другим. «Быстрее и легче написать сайт заново, чем разбирать чужой код», — говорят программисты.

Когда вам понадобится что-то переделать на сайте (добавить кнопочку, переставить модули, добавить категорию в ленту новостей), вы сами в нем вряд ли разберетесь. Придется снова и снова нести деньги первоначальному разработчику – ведь только он знает внутрянку системы.

Я не раз наблюдала, как малый и средний бизнес подсаживался на такую «иглу» и бесконечно за малейшие изменения платил деньги.

Из текста может показаться, что я приверженка «коробок». Ничего подобного. Я придерживаюсь мнения, компания вправе получать услугу нужного им уровня.

Ресторан – сайт на коробке, платежная система – на самописке. «Самописки» нужны далеко не всем, как и «коробки» не подойдут всякому.

2. На нашем сайте будет RSS-лента?

Почему это важно?

Подрядчик отвечает:«Да, конечно. Какие именно задачи вы хотите решить с помощью RSS

Так ответит разработчик, который уже знает, что сайт компании нужен не для «галочки», а для решения реальных задач бизнеса. А это значит, что представительство компании в интернете сайтом не ограничится.

Будут подключены социальные сети, система email-маркетинга, возможно, мобильное приложение и др. возможности. Поэтому нужно заранее узнать, какие именно каналы понадобятся клиенту.

Например, у сайта ресторана помимо общей ленты новостей могут быть отдельные ленты по акциям и мероприятиям, обновлений меню и лента по обеденным предложениям.

Подрядчик говорит:Да, настроить возможно. Мы допишем в смету час программиста, час веб-дизайнера, час верстальщика.

Означает, что подрядчику «везло» на неграмотных клиентов – и они не предусматривали техническую возможность RSS «по умолчанию». Чаще всего работают на самописках, потому что в коробках подключение RSS-ленты — вопрос одного клика.

Подрядчик говорит: Зачем вам нужен RSS? Ведь RSS-ридерами пользуется так мало людей…

Без комментариев. Обходите таких разработчиков за километр. Раз они не знают, зачем бизнесу такая элементарная вещь, как RSS, то на следующие вопросы они не смогут дать хоть сколько вразумительные ответы.

Вопрос №3. Настройка веб-аналитики?

Почему это важно?

Подрядчик отвечает вам: «Да, конечно. GoogleAnalytics и Яндекс.Метрика подключаются на все наши сайты. Какие целевые действия на сайте вам настроить?»

Подрядчики, которые так ведут разговор, достойны доверия.

Вместе с ними определите так называемые «целевые действия пользователей» (например, пребывание на сайте более 30 сек, 2 минут, 10 минут, просмотр более 2 страниц в разделе «меню» или «наши услуги», клик на страницы «контакты», «схема проезда», «подробнее», процессы покупки – клики на странички «заказы», «подтверждение покупки», «подтверждение оплаты» и др.

Подрядчик говорит – да, это возможно. Будет стоить 2 часа нашего программиста. Платите 100 баксов.

Может быть и такое. В целом, можно заплатить и 100, и 200, и 1000 баксов, лишь бы сделали и вы в системе веб-аналитики видели результаты работы вашей платформы.

Но я лично знаю, что настройка веб-аналитики и целей не занимает много времени (конечно, зависит от пряморукости людей, писавших ваш сайт). Однажды за простую настройку веб-аналитики (без целевых действий) знакомые программисты попросили с моих клиентов 100 зеленых.

Тут я не выдержала, выгнала их из кабинета и настроила все сама. Платить стоит только за комплексную настройку систем!

Подрядчик говорит – нет, мы в компании не настраиваем сами. Давайте мы дадим вам телефон ребят, которые делают.

Стоит насторожиться, так как эта компания явно не привыкла делать 100% рабочие сайты. То есть, сайт будет работать (открываться, грузиться, показывать картинки итп.), но не факт, что он будет приносить вам клиентов и денег. Девиз таких программистов: «Странички показывает? Красиво смотрится? Картинки листаются? Ну и замечательно. Вот счет на оплату».

Вопрос №4. А что конкретно вы сделаете для нашего сайта по SEO?

Почему это важно?

Подрядчик отвечает: Как хорошо, что вы сами спросили. Мы хотели поднять этот вопрос как можно скорей!

Хороший подрядчик  вместе с вами разработает семантическое ядро сайта, объяснит вам, что такое файл robots.txt и согласует его с вами, предусмотрит карту сайта, продумает отображение страницы ошибки «404».

Редирект с www на домен без www для него, определение основных доменов для Яндекса и Google, а также ЧПУ – не вопрос. И таких вопросов — куча. Конечно, это стоит дополнительных денег. Но SEO — гарантированно окупающаяся опция.

Скажем так, must have любого сайта.

Подрядчик отвечает:Конечно, мы включим SEO в смету.

Нужно насторожиться, если SEO не было включено в первоначальное предложение. То есть это строители, которые зальют для вашего магазина фундамент, поставят стены, крышу, постелют пол, сделают черновую отделку и даже поклеят обои, не прорубив ни одного дверного проема.

А что? Какие претензии? Проемов же не было в утвержденной смете! К вам приходит мало людей, потому что покупатели не хотят лезть через окна? Поэтому 80% клиентов ходит в соседние торговые точки, но не к вам? Ну, заплатите нам дополнительно еще немного – и у вас появятся двери.

Вопрос не в том, что нужно заплатить дополнительно (платить придется в любом случае). Другой вопрос – проемы были предусмотрены изначально или на их прорубку уйдут дополнительные нервы, непредусмотренные ранее средства – а самое главное драгоценное время!

Подрядчик говорит: Нет, настройкой SEO (не путать с непосредственным продвижением сайта в поисковых системах!) мы не занимаемся.

Надеюсь, вы поняли, куда нужно слать таких разработчиков.

Вопрос №5. Вы могли сделать для нас a/b-тестирование целевых страниц?

Почему это важно?

Подрядчик отвечает: «Конечно, это возможно. Потребуется забить дополнительное время наших специалистов в смету, но это окупится! Скажите, какие именно целевые страницы вы бы хотели протестировать»?

Да, тестирование – это дополнительные вложения в человеко-часы. Но подрядчик, который кинется с вами в этот эксперимент, может стать вашим партнером навечно. «С ним хоть в разведку» можно перефразировать «С ним хоть в ab-тест».

Подрядчик говорит: «Эээ…. a/b-тестирование… я спрошу у наших ребят…»

Скорее всего, в этом нет ничего криминального, просто ранее разработчики не сталкивались с таким дотошным клиентом, как вы. Это будет для них увлекательным исследованием, тем более что в настройке ab-тестирования нет ничего сложного (снова же, это бесплатный сервис от Google). A/b-тест вызывает больше психологических преград, чем технических.

Подрядчик отвечает: «Эээ… а что такое a/b-тестирование и целевые страницы?»

Эти ребята могут делать какие угодно красивые дизайны на хороших удобных движках.

И, вполне возможно, если они вникнут в задачи вашей компании, они разберутся в системе a/b-тестирования и в том, что такое целевые действия и целевые страницы.

Но нужно ли платить людям за то, что они учатся чему-то новому, благодаря вам? Возможно, нужно. Если по остальным пунктам разработчик идет вам на встречу, то разобраться для них не такая большая проблема.

А теперь главный вопрос — к себе

Статью я хотела бы закончить тем, что далеко не все косяки в разработке сайта лежат на совести разработчиков. Как в поговорке «Каков вопрос – таков ответ».

Я понимаю, что вы – специалисты в своей области: ресторанное дело, торговля, управление недвижимостью, финансы и др. Вы не обязаны быть специалистами в веб-разработках и генерации трафика! Но я сейчас не об этом.

ошибка заказчиков в том, что они думают, что знают, как делаются сайты!

Продолжим аналогию со строительством здания.

Ведь до начала строительства вы посоветуетесь с архитекторами, инженерами, дизайнерами, людьми, которые уже построили дом, который успешно выполняет все функции.

Вы же не скажете: «Я знаю, как нам строить дом, ведь я сам живу в доме, у меня есть стены, окна, двери. А еще нам обязательно нужна канализация и проводка».

К сожалению, именно так мы и поступаем, говоря: «Я каждый день захожу на десятки сайтов — и я знаю, как эти сайты делаются! Слушайте и записывайте: На нашем сайте должен быть разделы «О проекте», «Контакты», «Фотогалерея» и страница заказа. А еще нужно, чтобы можно было оставлять комментарии и подписаться на рассылку».

Таким образом, на выходе мы получаем дома, построенные без подведенных коммуникаций – сайты без «SEO-инфраструктуры», дома без дверей, в которые приходится лезть через окна на 2 этаже, но зато рамы окон золотые  – якобы «красивые» сайты, построенные без учета веб-аналитики и целевых действий пользователей. Как же – дизайн утверждали секретарша, финансовый директор и дома он тоже всем понравился…

Хорошие разработчики только рады работать с клиентом, который хочет сделать с самого начала все правильно. Клиентом, который признает, что многого не знает в вопросах сайтостроения.

Именно таким открытым заказчикам получается донести необходимость таких неочевидных вещей, как SEO, RSS, веб-аналитика и тестирования. И тогда обе стороны получают то, чего хотят. Клиент – сайт, приносящий прибыль.

Разработчик – хороший кейс, который не стыдно показать в портфолио. Обе стороны – удачный опыт работы над wow-проектом.

Сохраните статью себе в ленту в соцсетях

Источник: http://prashkevich.com/5-voprosov-kotorye-stoit-zadat-razrabotchikam-sajta-i-1-sebe/

Как защитить себя от недобросовестных веб-мастеров и оптимизаторов?

Обращение в суд клиента на разработчика сайта

Хочу начать с того, что расскажу одну историю из жизни, которая, к сожалению, часто встречается. Ко мне обратился человек с просьбой помочь ему с оптимизацией сайта. Мы провели аудит, составили техническое задание, передали его разработчикам, и вот тут-то и началось самое интересное.

Когда разработчики попросили предоставить им стандартный набор доступов (ftp и cms), то заказчик обратился к той компании, которая разрабатывала сайт. Здесь стоит сразу уточнить, что клиент этими доступами никогда не пользовался и, соответственно, не запрашивал их у компании-разработчика.

И что же происходит далее? А далее компания-разработчик, узнав о том, что клиент хочет уйти от них к кому-то другому, «перекрывается» и отказывается предоставлять доступы, объясняя это так: «Не хотите с нами, ну и сами мучайтесь».

Казалось бы, что еще здесь решать? Нужно брать документы и обращаться в суд с иском. Однако все оказывается не так просто. Как это часто бывает, когда заказывали сайт, многое решалось просто на словах, а договор в итоге подписали «ни о чем».

Предмет договора был следующим: компания-разработчик возлагает на себя обязательства оказать работы по написанию кода на языке PHP для Заказчика… и все.

По итогам предоставленных услуг клиент должен был подписать акт выполненных работ, что, собственно, он и сделал.

В итоге получилась следующая картина: сайт находится на сервере у компании-разработчика, доступ к нему (как ftp, так и cms) имеет только она. Более того, спустя несколько дней после обращения клиента за доступами, компания-разработчик вообще отключает сайт клиента, удалив файлы со своего сервера.

Ситуация выходит не то что некрасивая, а, я бы сказал, безумно опасная для клиентского сайта. Так как с точки зрения поисковой системы выражать доверие к ресурсу, который при продленном домене перестает работать и вместо своих страниц отдает сообщение «Сайт временно не доступен», по меньшей мере неправильно, да и на ранжировании такие события сказываются, естественно, негативно.

Выйти из этой ситуации помогло следующее. Заказчик обратился за помощью к юридической фирме, где составили текст искового заявления.

В суд подавать никто не стал, но с этим пакетом документов юристы обратились к компании-разработчику.

Те осознали масштаб проблемы, с которой им придется столкнуться, и в итоге передали сайт, который я затем уже развернул на новом сервере, но работы по поисковому продвижению в итоге пришлось начинать фактически с нуля.

Всего этого можно было бы избежать. Давайте разберем по порядку, что нужно обязательно учитывать при заказе сайта, чтобы не оказаться в неприятной ситуации.

  1. Договор. У вас должен быть договор на разработку сайта. Никаких договоренностей «на словах» быть не должно. Только договоренности, закрепленные подписями и печатями.
  2. Предмет договора. Документ должен четко отражать ваше видение будущего сайта. Должны быть описаны структура, требования к дизайну и функционалу (онлайн-форма заказа, калькулятор сайта и т. д.).
  3. Сроки реализации. В договоре четко должны быть прописаны сроки реализации и ответственность сторон. Но если заказчик не дает вовремя обратную связь по ходу реализации проекта, то ни о каком выдерживании сроков не может быть и речи.
  4. Пригодность сайта для поискового продвижения. Когда вы еще только ищете подрядчика, который возьмет на себя задачи по разработке сайта, то вы должны быть уверены, что разработанный ресурс будет отвечать всем требованиям SEO. Существуют технологии, которые не позволяют полноценно работать с сайтом с точки зрения поискового продвижения. Здесь лучше подстраховаться и обратиться за помощью к опытному SEO-специалисту, иначе вы рискуете заплатить за сайт, на который никогда не сможете привести трафик из поисковых систем.
    Особенно внимательным нужно быть, если вы хотите разработать сайт через какой-то онлайн-сервис. Зачастую они работают по принципу SAAS (бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через интернет). Т. е. используя такого рода сервисы, ваш сайт доступен пользователям только тогда, когда вы ежемесячно оплачиваете услуги, либо доступен всегда, но на нем сервис имеет право транслировать свою рекламу. Например, http://inomarka-nsk.ru/. Также часто бывает, что SAAS-сервисы не могут предоставить ftp-доступы и налагают ряд ограничений на внедрение технических доработок, предусмотренных требованиями поисковой оптимизации.
  5. Размещение сайта. Сайт вне зависимости от каких бы то ни было обстоятельств должен размещаться на вашем сервере. Вы должны запросить у подрядчика информацию о подходящей для ресурса инфраструктуре (тип сервера, конфигурация «железа», необходимое программное обеспечение). Только в таких условиях ваш сайт будет защищен от несанкционированного доступа. Если после того, как подрядчик разработал сайт, вы далее с ним не сотрудничаете (например, в вопросах технической поддержки), то сразу же смените все доступы. Если техническую поддержку осуществляет подрядчик, то у вас должен быть отдельный договор, регламентирующий данные взаимоотношения. Но оговорюсь еще раз: сервер принадлежит вам и всеми доступами владеете вы, предоставляя необходимую информацию только по запросу.
  6. Право собственности на доменное имя. Домен вы должны регистрировать самостоятельно либо на себя, либо на свое юридическое лицо. Доступы к панели управления доменом не нужно никому и никогда передавать. Единственное, что могут попросить разработчики, — изменить адреса ns-серверов. Вы вполне сможете сделать это самостоятельно, обратившись за помощью к поддержке хостинг-провайдера.

Выполнение этого минимума рекомендаций поможет вам максимально обезопасить себя и избежать повторения той ситуации, которую я описал в начале статьи. Не доверяйте ключи от сайта посторонним непроверенным специалистам, если вы не скрепили отношения договором, так же как вы не доверяете ключи от квартиры, где деньги лежат, кому бы то ни было. 

Источник: https://prozhector.ru/publications/vypusk-46/kak-zashchitit-sebya-ot-nedobrosovestnykh-veb-masterov-i-optimizatorov/

Как выбрать разработчика сайта: типичные жалобы на студии веб-дизайна | DENISOV

Обращение в суд клиента на разработчика сайта

Люди любят жаловаться. Разработчики сайтов, которые по роду службы ежедневно обсуждают с клиентами онлайн-проекты, слышат много жалоб на другие студии веб-дизайна.

Мы собрали и проанализировали дюжину типичных жалоб и претензий клиентов. Хотя это не кандидатская диссертация по психологии, наш перечень будет интересен и специалистам, и вебмастерам. Первые лучше поймут, чего хотят клиенты, а последние смогут избежать разочарований при выборе студии.

Мы условно разделили жалобы клиентов на три категории:

  • Планирование и обслуживание: претензии по поводу общения с менеджерами, сервиса, нереализованных ожиданий и сроков.
  • Техническая часть и программирование: жалобы на функционал сайтов, технические ограничения и проблемы с хостингом.
  • Дизайн сайта: недовольство клиента внешним видом продукта.

Насколько часто клиентов не устраивают те или иные аспекты сотрудничества?

Приведем результаты опроса американского бизнеса:

  • Планирование и сервис — проблема №1, волнующая 72% клиентов
  • Техническая часть и программирование не устраивает 25% заказчиков
  • Дизайн и внешний вид продукта вызывает вопросы у 3% респондентов

Что же, результаты красноречиво свидетельствуют: первоочередная причина недовольства заказчиков при разработке сайта — это сервис.

Поверьте, полученные результаты отнюдь не уникальны для США.

Примеры жалоб клиентов на разработчика сайта:

·         устаревшие технологии

·         невыполненные обещания

·         плохое обращение с клиентами

·         медлительность, пропущенные сроки

·         несогласованные изменения в дизайне

·         задание перепоручаются другой фирме

·         проблемы с SEO оптимизацией

·         технические ограничения CMS

·         отсутствие отзывчивого дизайна

·         слабый инструктаж сотрудников

·         заоблачные цены, скрытые доплаты

·         ненадежная техническая поддержка

·         разработчик просто исчез:)

Почему разработчики не оправдывают ожиданий?

Один из гуру веб-дизайна Энди Крестодина выделяет три причины:

1. Студии веб-дизайна являются проектно-ориентированными компаниями, а не клиент-ориентированными, как рекламные агентства. Многие из них попросту не выделяют специальных сотрудников (аккаунт-менеджеров), которые должны проводить «пациента» за ручку сквозь все аспекты разработки.

2. Разработка сайтов — это индустрия, в которой возможно практически все. Вот почему открытое общение без недомолвок критически важно для успеха. Клиенту и разработчикам приходится обсуждать десятки опций, от дизайна кнопки до глобальных аспектов проекта. Недопонимание равно катастрофе.

3. Разработчики — занятые люди. Клиентам зачастую нужны месяцы, чтобы согласовать все нюансы онлайн-проекта. В условиях чрезвычайно быстрого роста рынка и занятости разработчиков это вызывает проблемы. Особенно это касается очень дешевых и очень хороших студий веб-дизайна.

Как выбрать разработчика сайта?

Для начала запомните прописную истину: выбирая студию веб-дизайна, вы выбираете подход к управлению проектом, надежного помощника, а в идеале и долгосрочного веб-партнера. Некрасивую кнопку меню можно запросто перерисовать, а вот подход к бизнесу не изменишь!

К сожалению, многие компании не фокусируются на сервисе и не способны обеспечить клиенту адекватного уровня поддержки. Талантливый веб-дизайнер и программист могут основать студию и клепать действительно хорошие сайты. Однако их технический уровень не всегда соответствует отзывам клиентов.

Наши пять советов, как выбрать разработчика сайта:

1. Наведите справки: просто наберите несколько номеров, и поинтересуйтесь опытом своих друзей, клиентов, партнеров. Как и в случае подбора кадров, лучшее представление о разработчике дает его предыдущая работа.

2. Ознакомьтесь с портфолио: взгляните на другие онлайн-проекты, чтобы представить свой сайт в таком же исполнении. Вас устраивает? Ставьте плюс.

3. Попросите демо-версию: если речь о переходе сайта на новую CMS, лучше начинать с демо-версии продукта. Стоп, нет пробной версии? Плохой знак…

4. Организованность прежде всего: на первой встрече с разработчиками вы можете легко заметить признаки хаоса и низкой организованности. Если менеджер не ведет записей, забывает или игнорирует ваши запросы, бегите!

5. Встретьтесь с командой: как и в случае с подбором кадров, даже самое красивое резюме не заменит персональной встречи с командой разработчиков.

Источник: https://sdvv.ru/articles/testovyy-razdel/kak-vybrat-razrabotchika-sayta-tipichnye-zhaloby-na-studii-veb-dizayna/

Абсолютное право
Добавить комментарий