Кому: Генеральному директору ООО «ДеШели»
Адрес:100000, г. Москва, ул. Ленина, д.2
От: Ивановой Екатерины Ивановны
Адрес: 100000, г. Москва, ул. Тупиковая, д. 5, кв. 5
тел: +7 (910) 000-00-00
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
«___» ________ 201_года я с ООО “ДеШели” (далее – Продавец) подписала договор купли-продажи №__ на покупку комплекта косметики под товарным знаком «DeSheli» (далее – товар).
В соответствии с договором Продавец обязуется передать в собственность Покупателю комплект косметики, а покупатель оплатить его в предусмотренные договором сроки.
Стоимость товара по договору составляет 00.000 рублей.
В связи с тем, что в день подписания вышеуказанного договора у меня не было возможности оплатить полную стоимость товара, я оформила кредитный договор с ООО «Кредит».
А также, я внесла в кассу Продавца наличными предоплату в размере 0.000 рублей.
Таким образом, я как Покупатель исполнила свои обязательства в полном объеме, оплатив полную стоимость товара, что подтверждается платежными документами.
В соответствии со ст.
10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям, указанным впункте 1 статьи 7 настоящего Закона, представляется в виде маркировки товаров (работ, услуг) в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).
А также, в силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Дома, ознакомившись с документами, я обнаружила, что сертификаты соответствия на косметическую продукцию, а также декларации о соответствиинедействительны. Срок действия выданных Продавцом сертификатов закончился до срока подписания договора купли-продажи комплекта косметики.
Таким образом, Продавец вышеуказанную норму закона проигнорировал.
В силу п.2 ст.12 Закона РФ «Закона о защите прав потребителей» Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18.
В соответствии со ст.
18 Закона РФ “О защите прав потребителей” пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
– отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы.
При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар.
В связи с вышеизложенным я была вынуждена обратиться за юридической помощью, и понесла материальные убытки в размере 00.000 рублей.
При этом на основании статьи 22 Закона РФ «О защите пра потребителей»требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании вышеизложенного, основываясь на законодательстве РФ,
ТРЕБУЮ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 00.000 рублей;
2. Возместить мне убытки в размере 00.000 рублей за юридические услуги;
3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней.
В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить взыскать с Вас компенсацию морального вреда, возместить убытки на оплату услуг юриста, а также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложения:
1. Копия договор № 0000 от «__» ___________ 201__ года;2. Копия акта приема передачи товара – 2 экз.;3. Копия декларации о соответствии;4. Копия сертификата соответствия;5. Копия товарного чека об оплате 1-го взноса;6. Копия приходно кассового ордера об оплате товара;
7. Копия квитанции об оплате юридических услуг.
«___» _______________ 201_ года
ФИО / _________________/
Источник: http://oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/pretenziya_o_rastorzhenii_dogovora_kupli-prodazhi_kosmetiki_marki_desheli/
Содержание
Как вернуть деньги за Дешели или снова о Desheli
: 5 / 5
Продавцы Дешели не стоят на месте, постоянно отслеживают информацию, касающуюся возможности расторжения договоров, в том числе и ниже расположенную, и принимают меры к исключению таких возможностей. Ниже расположенная статья об основаниях и способах возврата косметики “Дешели” уже неоднократно изменялась.
В текущее время юристы Ивановского общества защиты прав потребителей считают наиболее реалистичными два нижеуказанных варианта расторжения договора купли-продажи и кредитного договора.
Вариант первый – отказ от получения кредита в день заключения кредитного договора.
Если с момента заключения кредитного договора прошло очень мало времени, то в соответствии с п.1 ст.11 ФЗ РФ “О потребительском кредите (займе)” заемщик (потребитель) вправе отказаться от получения потребительского кредита до истечения установленного договором срока предоставления кредита.
На практике отказ от получения кредита должен быть заявлен в минимальный срок – в день заключения кредитного договора или в течении выходных или праздничных дней, если договор заключался в такие дни. В выходные и праздничные дни банки работает в необычном режиме, кредитные средства выделяются в первый рабочий день после праздников или выходных.
Уведомление банка об отказе от кредита должно быть только в письменной форме. Если имеется представительство (филиал) банка в Иваново, то обращаться нужно именно туда с двумя экземплярами заявления. Один экземпляр для банка, второй для себя.
На экземпляре потребителя должны быть отметки о получении заявления банком (дата, подпись работника банка и печать). Если банк ни как не представлен в регионе, то тогда необходимо отправлять заявление в виде телеграммы. У потребителя должен остаться заверенный почтой текст отправленной телеграммы.
Если покупка и кредит были оформлены в пятницу после 17 часов или выходные и праздничные дни, то не нужно дожидаться рабочего дня, а необходимо составлять заявление и вручать его в банке или отправкой телеграммы.
Второй вариант – причинение вреда здоровью вследствие недостоверной информации о товаре (несоответствие информации о составе косметических изделий на упаковке самих изделий и в сопроводительной документации).
Изучением составов косметических средств Дешели , указанных на упаковке самих изделий и книжечках (сопроводительной документации), было выявлено несоответствие или иными словами ингредиенты в одном и том же косметическом средстве различны.
Если вследствие применения косметического средства возникают проблемы (а при применении агрессивной косметики DeSheli это бывает очень часто), то их в таком случае нетрудно связать с недостоверной информацией на упаковке или в сопроводительной документации.
В медицинских документах (справке) в обязательном порядке должно быть указано применение какого именно косметического средства Дешели вызывает определенные расстройства здоровья (диагноз).
Также до настоящего времени актуальным основанием возврата косметики “Дешели” являются несоответствие косметики возрасту потребителя. Бывают ситуации, когда потребительницам в возрасте до 35 лет продают темный чемоданчик с косметикой (тюбики и флакончики тоже темные), предназначенный для зрелой кожи женщин старше 35 лет.
И соответственно наоборот, когда немолодым женщинам (старше 35 лет) передают косметику (упаковка косметических средств и чемоданчик светлые), предназначенную для молодых. Такое несоответствие является недостатком со всеми вытекающими последствиями.
Другим основанием является наличие медицинских противопоказаний, возникающих в ходе применения косметики “Дешели”. Зачастую продавцы Дешели, руководствуясь принципом – главное продать, не прислушиваются к предупреждениям своих пациентов о наличии тех или иных противопоказаний.
В случае возникновения вреда здоровью необходимо обращаться к врачу и получив соответствующую справку обращаться к продавцу по вопросу расторжения договора купли-продажи косметики “Дешели”.
.
Для того чтобы вернуть деньги за косметику Дешели необходимо обратиться к продавцу с претензией. Обязательно необходимо вручить претензию с получением отметок. При этом косметический набор продавцу не передавать до принятия им решения об удовлетворении заявленных требований.
Возврату подлежат все уплаченные суммы без каких-либо удержаний (вычетов). Вопрос по возврату денег должен быть решен в течении 10 дней. День вручения претензии не считается, срок начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии.
Считаются все дни, включая выходные и праздничные дни.
При возврате некачественного товара нельзя подписывать какие-либо бумаги у продавца, кроме кассового расходного ордера по которому выдаются деньги за товар и акта приема-передачи товара по которому косметика возвращается продавцу. Возврат денег и товара необходимо производить в один день, одновременно.
Подписание других документов чревато расторжением договора не по наличию недостатка, а по обоюдному согласию сторон, что исключает возврат уплаченной за товар суммы, или переоформлением кредита с потребительских целей на иные, например неотложные нужды.
По крайней мере в Иванове такие варианты являются реальными на сто процентов.
После принятия продавцом отказа потребителя от исполнения договора необходимо потребовать от продавца выдачи документа, свидетельствующего о расторжении договора купли-продажи (с датой, подписью и печатью). Данный документ необходим для последующего расторжения кредитного договора.
После получения документа, подтверждающего расторжение договора купли-продажи (ДКП), необходимо обратиться в банк с заявлением – скачать Заявление о расторжении кредитного договора. К данному заявлению необходимо приложить копию документа о расторжении ДКП.
Заявление может быть вручено работнику банка (если имеется представительство банка в г.Иваново) или по почте заказным письмом с уведомлением и описью.
В описи указать наименование документа – заявление о расторжении кредитного договора номер такой-то, от такой-то даты.
До получения банком вашего заявления кредитные обязательства нужно исполнять надлежащим образом. В противном случае банк может применить договорную ответственность – штраф за просрочку исполнения обязательства по погашению кредита.
В случае если банк потребует осуществить какие-либо предусмотренные договором платежи, то их конечно же нужно будет оплатить и в последующем потребовать от продавца их возмещения – для потребителя это убытки.
Обсудить статью или задать имеющиеся вопросы можно на форуме в теме посвященной “Дешели”.
Источник: http://ivzpp.ru/kak-vernut-dengi-za-desheli-ili-snova-o-desheli
Дешели | мозп
Здравствуйте. Касаемо вопроса http://mozp.org/voprosi/vip-voposi-uristam/kak-vernut-dengi-i-rastorgnut-dogovor.html Прошу составить претензию. Прилагаю фото договора и дублирую ссылки на фото: https://pp..me/c639618/v639618660/2957/0NLbZUFRcrI.jpg https://pp..me/c639618/v639618660/294d/CZkwQk4mV04.jpg https://pp..me/c639618/v639618660/2943/bZNtwb926qk.jpg похожих сообщений нет.
записи: 0
Posted in ДЕШЕЛИ, Заказы Документов
Составить претензию на возврат денег , за оказание платных косметологических услуг , которыми я не пользовалась. похожих сообщений нет.
Как вернуть Дешели и отказаться от кредита
В общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга «Потребительский Альянс» всё чаще обращаются с проблемой приобретения в кредит израильской косметики Дешели или Ламерель.
Схема продажи косметики во всех случаях обращений практически идентична – девушек/женщин настойчиво приглашают на бесплатную косметическую спа-процедуру, в ходе которой, при помощи использования различных технологий продаж, в том числе психологических, навязывают заключение кредитного договора.
Обычно решающую роль играет то, что стоимость косметики озвучивается из расчета ежемесячного платежа,например 2000 рублей в месяц и уже не кажется такой большой.
На самом деле, при заключении договора,клиентки такой спа-процедуры не отдают себе отчет в том, какую сумму им придется в итоге заплатить банку с учетом процентов за предоставление кредита.
Многие вообще до конца не понимают, что подписанием документов берут кредит в банке, поскольку все это преподносится как рассрочка.
Со слов большинства пострадавших женщин – все происходит «как в тумане» и сознание возвращается уже после того как кредитный договор подписан, а злосчастный чемоданчик с косметикой Дешели уже в руке.
Тогда то и возникает вопрос – как вернуть дешели и отказаться от кредита. Можно ли это сделать в принципе и какая должна быть последовательность действий? Именно об этом мы и расскажем сегодня в этой статье.
Если вы сейчас читаете эту статью и задаетесь вопросом, как вернуть дешели, то очень важно прочитать и запомнить то, что написано ниже.
Здесь сразу следует вспомнить одно из первых обращений к нам в общество пострадавшей от Дешели. Это было больше года назад, но нашим юристам запомнилось больше всего. Девушка вообще не собиралась ни на какую спа-процедуру в тот день и просто ехала на встречу с подругой.
Забегая вперед, стоит сказать, что девушке недавно исполнилось всего 22 года и ни о каких проблемах с кожей она до этого момента не думала, но посетив салон Дешели кое-что узнала. Чтобы избавиться от кредита и вернуть свои деньги нужно позвонить нашим юристами получить совет как это сделать.
Во время процедуры девушке настойчиво дали понять, что у нее с кожей ужасные проблемы, и она плохо выглядит. А на процедуру девушка попала, потому что к ней прямо на улице подошла сотрудница Дешели и заманила в офис.
Чаще всего нам на электронную почту приходят обращения, не отличающиеся по своему содержанию и по сути своей содержат всего один вопрос: как мне вернуть косметику дешели?
Вернуть кейс с косметикой дешели – это реально. Главное – это совершить правильные действия в нужной последовательности. Основное – это составить и вручить в офис Дешели юридически грамотную претензию. Если вы заключили договор сегодня необходимо срочно обратиться с заявлением в банк, чтобы банк не успел перевести деньги продавцу Дешели.
Те женщины, которые попались на развод Дешели и с нашей помощью вернули чемодан Дешели и избавились от кредита, рекомендуют для начала обратиться за консультацией к юристу общества защиты прав потребителей.Юрист, изучив документы на бесплатной консультации, скажет какие действия в вашей ситуации правильно совершить и поможет все правильно сделать без проблем.
Итак, вы осознали, что стали жертвой развода Дешели.
Договор купли-продажи подписан, заявка на предоставление кредита в банк направлена, а на руках у вас злосчастный чемоданчик с косметикой, от которого так хочется поскорее избавиться и забыть все это как страшный сон. Если ничего не сделать – то впереди печальная перспектива выплачивать кабальный кредит банку за косметику, которая вам не нужна и не приносит радости.
Возврат дешели с помощью наших юристов занимает по времени 1-2 дня, начиная с вашего звонка в общество потребителей. При желании, юристы совершат все необходимые действия по возврату косметики Дешели самостоятельно, без вашего участия.
Тем более что обычно, когда люди приходят в офис Дешели с требованием возврата косметики дешели, то сталкиваются с сопротивлением сотрудников Дешели, которые не спешат возвращать деньги и всячески пытаются вам внушить что вы в данном случае не имеете никаких прав и не можете по закону вернуть косметику Дешели продавцу.
Часто женщинам приходится сталкиваться даже с угрозами в свой адрес, сотрудники Дешели угрожают, что сами обратятся в суд против покупателя. Если с вами будет присутствовать юрист, четко знающий те правовые основания, по которым нужно возвращать деньги за косметику, а также все возможные уловки сотрудников Дешели – получить желаемый результат будет намного проще.
На сегодняшний день, если на переговорах присутствовал наш юрист, встреча заканчивалась расторжением договора и возвратом косметики.
Вот один из реальных случаев возврата косметики дешели, которым занимались наши юристы. Пострадавшая женщина(по понятным причинам не называем её имя) обратилась к нам с таким вопросом:
«Купила в кредит косметику фирмы Дешели, начала пользоваться. Когда заключали договор очень торопилась на приём к врачу и прочитать его не успела. Только дома разобралась, что банковский процент баснословный. 33% процента переплачивать за косметику я не могу. Даже без переплаты стоимость товара для меня очень велика. Никакого результата после применения данной косметики не наблюдаю, даже стало хуже.Подскажите, как можно расторгнуть договор Дешели?»
Для более подробного ознакомления с ситуацией и документами, которые были оформлены при покупке косметики, а именно – договором купли-продажи косметики, кредитным договором, заключенным с банком, а также с содержанием самой продукции и сопутствующих документов, женщину пригласили на бесплатную консультацию к юристу в общество защиты прав потребителей.
После подробного изучения документов юристом было принято решение о необходимости составления юридически грамотной претензии и ее вручении в офис Дешели, а также непосредственного участия юриста в процессе переговоров, поскольку женщина не чувствовала полной уверенности в том, что она сама сможет грамотно вести переговоры с сотрудниками Дешели при вручении претензии.
Как вернуть косметику дешели и отказаться от кредита — до обращения к нашему юристу женщина не знала, лишь только в общих чертах по информации в интернете понимала, что необходимо предъявить продавцу косметики и в банк юридические требования. Но по каким основаниям вернуть чемодан дешели и свои деньги и отказаться от кредита, и в какой последовательности заявлять требования – сначала в банк, а потом продавцу или наоборот –она не понимала.
Юрист все расставил по местам и уже на следующий день от имени пострадавшей была составлена юридически обоснованная претензия на 4 листах с требованием вернуть косметику дешели продавцу и вернуть деньги.
Вместе с пострадавшей юрист выехал в офис продавца, чтобы ей самой не пришлось ничего доказывать и она просто вернула чемодан с косметикой продавцу. Так и получилось.
Благодаря напору и опыту юриста в решении таких вопросов, чемодан с косметикой был возвращен, а кредит закрыт.
Ситуация с Дешели нашим юристам хорошо знакома, каждый день нам звонят девушки и женщины, потерпевшие от действий продавцов Дешели. Со своей стороны на досудебной стадии решения этой проблемы мы оказываем правовую помощь по составлению юридически грамотной претензии о возврате денежных средств, а также обеспечиваем участие нашего юриста в переговорах.
Просмотрите примеры оформления расторжения договоров купли-продажи косметики и договоров на оказание медицинских услуг .
Примеры оформления расторжения договора Актом о расторжении договораПримеры оформления расторжения договора купли продажи косметики или оказания медицинских услуг Соглашением о расторжении договора
После расторжения договора, продавец возвращает деньги на кредитный счет. Происходит досрочное погашение кредита и кредитный договор закрывается. Вам необходимо взять в банке справку об отсутствии задолженности по кредитному договору.
Примеры справок об отсутствии задолженности по кредиту
Обращаются к нам довольно много, при этом до суда дошли единичные дела — то есть в большинстве случаев деньги возвращали уже после вручения претензии.
Итак, всё же было несколько прецедентов, когда Дешели не хотели расторгать договор после вручения претензии. Видимо надеялись, что на этом дело закончится и от них отстанут. Наши юристы обратились с иском в суд. И уже после получения повестки из суда Дешелюги вернули деньги в банк и расторгли договор, так как не хотели платить штрафы и неустойки.
После чего мы отказываемся от требований в суде и дело было прекращено. Вот несколько примеров.
Добровольное удовлетворение требований в судебном процессе
Для того чтобы понять как вернуть косметику дешели, необходимо, чтобы наш юрист ознакомился с заключенными договорами купли-продажи и кредитным договором, после этого будет понятно, имеются ли основания для расторжения договора. Для этого нужно позвонить по тел.: 8(812)992-39-98 и записаться на бесплатную консультацию юриста. Не тяните со звонком, с точки зрения закона, чем позже составить претензию, тем меньше шансов будет избавиться от кредита.
Вот с какими вопросами обычно обращаются к нам через форму обратной связи на сайте и по телефону. По понятной причине мы не стали публиковать имена обратившихся к нам за помощью.
Во всех этих ситуациях пострадавшим с помощью наших юристов удалось вернуть косметику дешели обратно и отказаться от кредита. Во всех этих ситуациях наши юристы составляли претензию.
«Я 05.01.14 г. тоже пострадала от дешели (Хотелось бы получить от вас помощь). Просто хотелось бы разрешить этот вопрос» «Здравствуйте! Связалась с компанией Дешели. Договор с компанией расторгли, продукцию вернули, а кредит они не погасили. Посоветуйте, пожалуйста, что делать в данной ситуации.» «как можно вернуть косметику Дешели обратно, оформленного в кредит?»
Следует сказать, что не всегда имеются законные основания для расторжения договора купли-продажи косметики дешели и отказа от кредита. Бывает и такое, что наши юристы не берутся за составление претензии, посколькуоценивают перспективу возврата денежных средств как негативную. Можно ли вернуть деньги за дешели в вашем случае – вы узнаете на бесплатной консультации нашего юриста.
Образец претензии Дешели
К нам ежедневно поступает масса обращений и жалоб по проблеме Дешели и нашими юристами на основании множества рассмотренных ситуаций и положительно разрешенных дел разработан образец претензии, на основании которого юристы составят претензию по вашей конкретной ситуации с учетом ее особенностей.
Претензия должна содержать наименование юридического лицу или индивидуального предпринимателя, которому она адресована. Направлять претензию в Дешели, в том случае, если у вас ее не приняли лично в офисе, следует почтовым отравлением по юридическому, а также фактическому адресу местонахождения.
Также необходимо указать свои фамилию, имя и отчество, адрес для направления корреспонденции, а также желательно указать номер телефона для связи. Далее необходимо сделать указание на дату и номер заключенного договора, указать правовые основания, по которым осуществляется возврат косметики дешели продавцу, и сформулировать требование о возврате денежных средств.
Здесь следует учитывать, что, несмотря на то, что денежные средства, как правило, предоставляются банком, то при расторжении договора купли-продажи косметики дешели денежные средства, перечисленные банком подлежат возврату вам. Далее необходимо производить расторжение кредитного договора с банком.
Для того чтобы понять, как составить претензию на возврат косметики дешели, а именно, по каким правовым основаниям требовать возврата косметики дешели, необходимо, чтобы юрист дал правовую оценку имеющимся документам – договору купли-продажи, кредитному договору с банком.
Для расторжения договора на косметику нужно подъехать к нашему юристу на бесплатную консультацию для оценки перспективы. Если юрист найдет основания для расторжения — необходимо будет составить претензию к дешели.
Источник: https://potreballiance.ru/kak-vernut-kosmetiku-desheli-i-otkazatsa-ot-kredita
Как вернуть деньги за косметику Дешели?
После посещения первой бесплатной процедуры клиент часто выходит от косметолога, презентующего косметику Desheli, без крупной суммы денег или с подписанным кредитным договором, согласно которому обязуется оплатить стоимость набора со средствами по уходу за лицом и телом. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.
Росконтроль сделал подборку семи судебных решений, в которых суд встал на сторону потребителя!
Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов.
Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.
Купившая косметику “Дешели” жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — договор купли-продажи был подписан по доброй воле.
Однако женщина посчитала, что суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.
Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара.
Покупка, по сути, была навязана женщине под воздействием уговоров, бесплатных косметологических процедур, рекламной кампании, целью которых было понуждение истицы к приобретению товара.Указание в акте приема-передачи товара о том, что информация о товаре предоставлена покупателю в полном объеме, без подтверждения способа доведения необходимой информации, не может свидетельствовать о выполнении продавцом обязанностей, предусмотренных законом.
Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку.
Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты).
Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине более 300 000 рублей (в т. ч. 63 000 руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту, 132 000 руб. — неустойка, 98 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).
Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей “Росконтроль”:
Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно.
Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.
Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.
Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.
Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям.
Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 33 000 руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.
Во многих других аналогичных случаях суды не разделяли тревогу истцов, указывая, что акты приема-передачи товара подписаны, претензии необоснованны. Что же влияет на принятие решения?
Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей “Росконтроль”:
Суды часто выносят кардинально противоположные решения относительно навязанных товаров, услуг, как в случае с “Дешели”. Почему это происходит?
В России отсутствует прецедентное право, которое развито в англо-саксонских странах. Мы живем по модели германо-романского. Все наши законы кодифицированы, а суды, принимая то, или иное решение, руководствуются законодательством и… “внутренним убеждением судьи”.
Это понятие – одно из сложнейших в институте судебного доказывания. Оно связано с мыслительной, логической деятельностью судьи, его профессионализмом и жизненным опытом.
Эту деятельность невозможно облекать в правовые формы, а норм для регулирования и контроля не существует.
К тому же, процесс доказывания обычно возлагается на истца, поэтому, оценивая, например, два схожих по предмету судебных решения, можно обратить внимание на позицию истца, полноту представленных доказательств. В одном случае это исчерпывающий объем, в другом случае — уровень “я так думаю” и “мне так показалось”.
Плюс мы многократно говорили о качестве предоставления уже самих услуг по защите прав потребителей. Кто только их не предоставляет: юристы самых различных уровней и самых различных отраслей, где, очень часто, денежные средства берутся с потребителя за процесс (процедуру), но не результат.
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение
Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-dengi-potrachennie-v-desheli/
История сыктывкарки о том, как удалось вернуть косметику DeSheli и расторгнуть кредитный договор
История сыктывкарки о том, как удалось вернуть косметику DeSheli и расторгнуть кредитный договор
История сыктывкарки о том, как удалось вернуть косметику DeSheli и расторгнуть кредитный договор
На имя адвоката, заместителя председателя Общественной палаты Коми Романа Койдана в рамках проекта “Ваш защитник” пришло сообщение от сыктывкарки Юлии Поповой, чья мать-пенсионерка пострадала от действий косметологического центра, распространяющего косметику скандально известной фирмы “Дешели”.
“Комиинформ” предлагает ознакомиться с его содержанием.
“Хочу обратиться к вам даже не за помощью (ситуацию нам удалось разрешить самостоятельно), сколько для того чтобы привлечь ваше внимание, как активиста Общественной палаты РК и просто неравнодушного человека. Данная ситуацию, думаю, не единичная и в нее попало немало людей в Сыктывкаре, правда не все из нее смогли выйти с минимальными потерями, как мы.
В начале декабря 2014 года в ТЦ “Йорк” (на Орбите) моей маме (пенсионерка, 1955 г.р.
) предложили рекламный сертификат от Центра эстетической медицины (Красных Партизан, 64), в которой содержался призыв: приходите, это рекламная акция, познакомитесь с деятельностью нашего центра. На этом сертификате не был указан адрес, телефон, сайт и т.п.
приглашающей организации (я специально посмотрела, т.к. слышала про “Дешели” и деятельность данной компании в других городах), я не нашла упоминания про эту компанию и отпустила маму.
Мама, кстати, взяла сертификат и на меня. Нам заранее позвонили (когда давали сертификат, то просили номер мобильного телефона для связи), уточнили время и записали на процедуру, просили взять с собой паспорт (якобы, чтобы посмотреть реальный возраст и подобрать специальную программу омоложения). Первой поехала мама, уехав к 10.
00, она вернулась только к 13.30 в неадекватном состоянии, с чемоданчиком косметики (11 наименований косметических средств, т.е. 11 пузырьков) и кредитным договором от 17 декабря 2014 года с банком “Ренессанс-кредит” на 89 907,14 руб (в т.ч.
общая сумма кредита на 71 920, 00 руб, погашение процентов 17987, 14 руб, процентная ставка 29,55%).
Я, как увидела, на чемоданчике надпись “DeSheli”, срочно поехала назад договариваться о расторжении договора (меня принял молодой человек Артем и сказал, что в принципе справедливо, что будет разговаривать только с клиентом, т.е. моей мамой).
Цель моей поездки: сказать, что моя мама неплатежеспособна, кредит буду фактически оплачивать я, а я (мама двоих детей 4 года и год) не хочу этого делать, т.е.
я хотела попросить решить проблему миром, и чтобы он не чинил препятствия маме, когда она приедет расторгать документы… но по его агрессивному поведению, я поняла, что мировая не получится. В салон поехала мама с моим супругом.
Сразу отмечу, что состояние моей мамы сложно было назвать адекватным, видно было, что она находится в очень внушаемом состоянии (фактически реагировала на приказы: “вызови такси, срочно выезжай, поешь” и пр.
), я сглупила, не проведя экспертизу крови, но стремилась расторгнуть договор в тот же день и потому не отвезла маму на анализы.
Она, кстати до сих пор не понимает, как подписала этот договор, так же как впоследствии не могла моему мужу показать кабинет, где подписывались документы, она даже не могла вызвать такси и назвать адрес, по которому ее должна была забрать машина, чтобы отвезти домой и пр. Но это на данный момент относится к эмоциям.
Итак, приехав с моим мужем в Центр эстетической медицины, мама в течении двух часов расторгала договор с представителем этой компании – Артемом. Все было очень непросто (было очевидно, что Артем – человек подготовленный, умело манипулирует словами, в конечном итоге нам удалось вернуть косметические средства по акту приема-передачи и расторгнуть договор купли-продажи (это было важно, т.к.
вы знаете, косметика обмену и возврату не подлежит), но дальше началось самое интересное с договором кредитования.
Сначала Артем просто исчез, и его искали 40 минут по всему зданию, потом просили, чтобы он вернул нам второй экземпляр договора кредитования, который был заключен между моей мамой и банком “Ренессанс Кредит”, и который, по словам Артема был расторгнут по его звонку в банк, мол “не стоит волноваться, все “ОК”.
Но мой муж человек дотошный, дозвонился до филиала банка в Сыктывкаре и там ему сказали, что этот договор не может быть расторгнут, пока в банк не придет подтверждающее письмо от ООО “Миллениум” о передаче товара от клиента! Хотя нигде в договоре с банком про ООО “Миллениум” не сказано. Честно говоря, сложилось подозрение, что банк работает с “Дешели” по отработанной схеме.
Муж выяснял ситуацию и задавал вопросы прямо в холле “Центра эстетической медицины”, напротив ресепшен.
Вокруг было много людей (преимущественно женщины пожилого возраста), голос у супруга громкий, он сказал представителю банка ,что в Центре чинят препятствия и если договор не вошел в силу и/или расторгнут (по словам Артема, который так и не сказал свою должность), то почему нам не отдают второй экземпляр договора и пр. В конечном итоге, пришел обеспокоенный Артем с охранником и отдал требуемые документы.
В письме не опишешь всех нюансов провокационного поведения Артема (он буквально вынуждал сорваться, оскорблял мужа и провоцировал его на противоправные действия, всех тонкостей того, как мама вообще подписала договор на кредит, который в здравом уме она в жизни бы не подписала (по ее словам, она была в таком состоянии, что подписала бы и закладную на квартиру)… по словам Артема в Сыктывкаре у них около 4000 клиентов, если каждый приносит по 70 000 руб (стоимость чемоданчика с косметикой), то это уже 280 миллионов!
Кроме того, я потом обратила внимание, что на ресепшен толкались женщины пенсионного возраста (буквально шел поток женщин с сертификатами), я только потом сообразила, что пенсионеры – это гарантированный доход и юридическая неграмотность, не у всех есть дети, которые за них оперативно заступятся.
На новогодних праздниках мы с мужем встретили мальчиков, раздающих аналогичные сертификаты в ТЦ “Июнь”, не поленились и рассказали двум женщинам, чем чревато посещение Центра, мальчики вступать в разговор не стали и исчезли из поля зрения”.
Юлия Попова выразила готовность сотрудничать в этом вопросе с Р.Койданом и поделиться с сыктывкарцами опытом по расторжению договора с этой компанией, она предложила даже составить своего рода памятку для обманутых граждан.
По словам Романа Койдана, основное нарушение этой компании – недоведение информации до потребителя, отсутствие информации о составе и лечебных свойствах так называемых “лекарств”, а также о наличии или отсутствии противопоказаний.
Порядок защиты прав в данном случае стандартный: письменная претензия о расторжении договора купли-продажи, а в случае отказа – сразу одноименный иск в суд.
По словам общественника, эта проблема сегодня очень актуальна, поскольку пенсионеры, в основном, одинокие, вынуждены влезать с этой фирмой в долги. Но важно знать: человек может вернуться туда, где был заключен договор и письменно обратиться с просьбой его расторгнуть. Как показывает практика, компания не доводит дела до судов и ситуация разрешается в добровольном порядке.
Источник: https://komiinform.ru/news/119413
