Автовладельцы регулярно сталкиваются с неадекватным поведением персонала страховых компаний. Грубость и хамство вызывают негативные эмоции, но чаще всего остаются безнаказанными. Кому жаловаться на действия менеджера, чтобы этого не произошло?
Общение со страховой компанией приходится продолжать в следующих случаях.
- Необходимо заявить об убытке и получить страховую выплату.
- Компанию и клиента связывают договорные отношения.
Если у автовладельца нет возможности расторгнуть страховой договор или он решительно настроен получить выплату, не стоит мириться с хамским поведением сотрудников страховой компании. Как себя вести в подобной ситуации? И куда жаловаться на грубость со стороны менеджеров?
Грубое поведение сотрудников страховой компании можно объяснить плохой работой кадровой службы. Кроме того, специфика этого бизнеса такова, что деловые качества менеджера ставятся превыше всего. Иначе говоря, если у специалиста есть обширная клиентская база, руководство компании может закрыть глаза на его некорректное поведение.
Однако чаще менеджеры хамят клиентам не из-за низкого уровня личной культуры, а вполне осознанно. Когда речь идет о возмещении ущерба, грубое поведение персонала страховой компании призвано отпугнуть клиента.
В идеале после «радушного» приёма в отделе выплат у автовладельца должно полностью исчезнуть желание отстаивать свою позицию по спорным вопросам.
Кроме того, после словесной перепалки с менеджерами клиент может допустить ошибки при заполнении заявления на выплату. В дальнейшем любые неточности будут использованы для увеличения срока урегулирования убытка, что особенно актуально при обращении по договору ОСАГО , где данный срок четко регламентирован законом.
Таким образом, при возникновении конфликта не следует поддаваться на провокации, ведь часто представители страховой компании именно этого и ждут.
Конечно же, нужно пресекать грубость и безответственность сотрудников страховщика. Решение этого вопроса находится в компетенции руководителя подразделения. Поэтому если автовладельца возмущает поведение менеджера страховой компании, следует выяснить фамилию директора офиса.
При этом лучше всего подавать жалобу в письменной форме. Причем следует попросить зарегистрировать документ и присвоить ему входящий номер. Желательно, чтобы на копии жалобы расписался принявший её специалист.
Письменная претензия по поводу качества обслуживания заставит руководство офиса принять меры в отношении грубого и нетактичного сотрудника. Для воздействия на менеджера руководитель может принять следующие меры.
- Лишить премии.
- Вынести выговор.
При многочисленных жалобах клиентов менеджера могут вовсе уволить. Причём такой специалист в дальнейшем вряд ли трудоустроится на аналогичную должность.
Представители страхового сообщества достаточно плотно общаются между собой, потому при трудоустройстве в другую страховую компанию менеджер не сможет скрыть причину увольнения с прежнего места работы.
Если письменная жалоба руководителю подразделения остается без внимания, следует жаловаться в главный офис. Нужно в произвольной форме составить письменную жалобу на недостойное поведение менеджера и бездействие его руководителя. К документу следует приложить копию первой жалобы.
Жалобу следует направлять заказным письмом, причем все вложения должны быть описаны. В тексте документа важно непременно указать контакты автовладельца:
- номер телефона;
- место прописки;
- место проживания;
- электронную почту.
Как правило, представители главного офиса достаточно оперативно реагируют на такие жалобы. Если же ответа не последует, остается только задуматься о смене страховой компании .
Автовладелец вправе пожаловаться на грубость менеджеров в Центробанк, но это вряд ли принесет ощутимый результат. Сотрудники надзорной инстанции оперативно реагируют лишь на нарушения страхового законодательства.
Иногда грубость и неадекватное поведение менеджеров перерастают в действия, граничащие с преступлением. Причем в таком случае, как правило, в конфликтную ситуацию вмешиваются сотрудники охранного предприятия, обеспечивающего безопасность офиса. В частности автовладелец может столкнуться со следующими проявлениями агрессии.
- Попытки физического воздействия, в том числе с применение спецсредств.
- Угрозы жизни и здоровью автовладельца, включая угрозы его близким.
В обоих случаях разумнее всего добровольно удалиться из офиса, а затем вызвать наряд полиции. Прибывшие полицейские зафиксируют факт противоправных действий в отношении автовладельца.
В дальнейшем нужно непременно написать заявление в полицию, с описанием всех обстоятельств произошедшего. Если действия менеджеров или охраны противоречат законодательству, в их отношении будет проведено расследование.
В отдельных случаях неадекватному персоналу страховой компании может грозить не только административная ответственность, но и уголовное наказание. Однако при этом автовладелец должен представить веские доказательства правонарушения.
Чтобы доказать факт грубости или физической агрессии, мало одних слов автовладельца. Если охранники или менеджеры успели нанести клиенту телесные повреждения, следует непременно зафиксировать их у судмедэксперта. Координаты этого специалиста можно уточнить в полиции.
В случаях, когда дело не дошло до рукоприкладства, в качестве доказательств подойдут:
- свидетельские показания очевидцев;
- видеозапись с камер видеонаблюдения в офисе страховой компании;
- видеозапись с мобильного телефона.
Да, автовладельцу вряд ли позволят открыто снимать происходящее. По этой причине желательно не афишировать факт видеосъёмки, чтобы избежать гнева менеджеров страховщика или охранников офиса. При этом нужно помнить, что видеозапись может быть принята в качестве доказательства, если:
- получена без нарушения закона;
- является подлинной;
- позволяет понять, где и когда была выполнена съёмка.
Идеальным доказательством вины сотрудников страховщика являются свидетельские показания. Вот почему в случае малейших сомнений в адекватности менеджеров не стоит отправляться в офис страховой компании в одиночку. Желательно пригласить с собой двух знакомых. Они смогут подтвердить показания автовладельца, если дело дойдет до суда.
Источник: https://www.inguru.ru/kalkulyator_osago/stat_hamstvo_grubost_agressija
Содержание
Отстранение от футбольной деятельности и миллион рублей штрафа: Гинера наказали за грубость в адрес Егорова
Президент ЦСКА Евгений Гинер оштрафован на 1 млн рублей и отстранён от любой футбольной деятельности на три месяца. Причиной жёсткого наказания стали грубые слова функционера в адрес главы департамента судейства и инспектирования РФС Александра Егорова.
В спортивном сообществе это решение комитета по этике восприняли неоднозначно.
Так, бывший главный тренер сборной России Борис Игнатьев заявил, что не считает заявления Гинера предосудительным, а экс-владелец «Спартака» Андрей Червиченко выразил поддержку бывшему коллеге.
Комитет по этике Российского футбольного союза (РФС) постановил на три месяца отстранить президента ЦСКА Евгения Гинера от любой деятельности, связанной с футболом, а также оштрафовать на 1 млн рублей.
Поводом для наказания стала жёсткая критика со стороны руководителя армейского клуба в адрес главы департамента судейства и инспектирования Александра Егорова.
После матча 19-го тура РПЛ с «Краснодаром» Гинер назвал его «конченым негодяем» и сказал, что тот «должен застрелиться».
Причиной столь резких высказывания стало недовольство Гинера работой главного арбитра встречи Василия Казарцева. Президент ЦСКА был не согласен с рядом его решений, одним из которых стал эпизод с голом Ари.
Есть предположение, что нападающий сборной России подыграл себе рукой, после чего отправил мяч в сетку ворот Игоря Акинфеева.
Судя по всему, это переполнило чашу терпения Гинера, ранее уже выражавшего недовольство деятельностью судейского корпуса.
Также по теме
Судейский скандал в Краснодаре, разгромы «Спартака» и «Локомотива»: чем запомнился 19-й тур РПЛ
«Краснодар» и ЦСКА разошлись миром в центральном матче 19-го тура российской премьер-лиги, который оказался омрачён серьёзным…
Предельно ясно, что слова Гинера были произнесены на эмоциях, однако это не повлияло на вердикт комитета по этике.
«Нам поступило письмо от Александра Алаева (генеральный секретарь РФС. — RT), в котором он просит рассмотреть высказывание члена исполкома РФС и председателя финансового комитета Евгения Гинера.
Его интервью в СМИ вызвало резонанс в стране, мне звонили руководители футбольных клубов и федераций.
Его слова перехлестнули норму отношений между субъектами футбола», — аргументировал принятое решение глава комитета Семён Андреев.
По его словам, запрет на осуществление футбольной деятельности в отношении Гинера касается не только клуба, но и финансового комитета, бюро исполкома и самого исполнительного комитета РФС. Таким образом, вплоть до окончания срока отстранения он не сможет посещать заседания всех вышеназванных органов. При этом президент ЦСКА имеет право подать апелляцию на вердикт.
Стоит отметить, что в случае повторного нарушения Гинеру грозят ещё более серьёзные санкции. Как заявил Андреев, срок отстранения от футбола может быть увеличен до одного года.
Сам Гинер присутствовал на заседании, но покинул его задолго до окончания. При этом президент ЦСКА воздержался от общения с журналистами, отказавшись комментировать вердикт.
Однако в спортивном сообществе данные санкции вызвали бурное обсуждение. Так, многие негативно восприняли отстранение Гинера, отметив, что он не заслужил такого наказания.
«Впервые стал свидетелем подобного прецедента. Не вижу особого криминала в словах Гинера, не понимаю, почему последовало такое наказание. Считаю это излишними нападками на Евгения Ленноровича, который много сделал для нашего футбола. Ему лишь хочется, чтобы другие тоже работали в этом направлении, соответствовали ему», — заявил RT бывший главный тренер сборной России Борис Игнатьев.
По его словам, во время работы в Китае он сам подвергался дисциплинарным санкциям за критику в адрес судей, но отметил, что между этими случаями существует большая разница.
«Там есть организации, которые оценивают действия судей, в России мы такого не видим. На мой взгляд, многие российские арбитры не соответствуют уровню нашего футбола, не успевают за его развитием. Поэтому тренеры и руководители иногда слишком эмоционально реагируют на их решения», — отметил специалист.
По его словам, ситуация вокруг Гинера вряд ли приведёт к тому, что судьи будут ещё пристальнее следить за действиями армейских футболистов. При этом он высказал мнение, что слова главы красно-синих не должны остаться без внимания Егорова.
«Он и его подопечные должны правильно отреагировать на них. Ранее Евгений Леннорович не позволял себе такого, просто чаша терпения переполнилась», — заключил Игнатьев.
Поддержку Гинеру выразили и представители лагеря московского «Спартака». Бывший президент команды Андрей Червиченко заявил, что «абсолютно согласен с мнением» президента ЦСКА.
«На мой взгляд, все понимают, что он сказал правду. Безобразие в нашем судействе налицо. За последние 20 лет такого ужаса не было ни при одном руководителе. То, что творят арбитры, не лезет ни в какие ворота. В каждом туре стабильно происходит по три-четыре скандала, даже VAR не спасает. Такое впечатление, что иногда они смотрят не на экран», — сказал Червиченко RT.
Он считает, что в комитете согласны с мнением Гинера, результатом чего стало не самое жёсткое наказание.
«В комитете по этике также согласны, что слова Гинера имеют под собой справедливую оценку нынешнего состояния дел, поэтому ограничились минимальным и формальным наказанием. Отстранение Евгения Ленноровича придётся на перерыв в чемпионате, а штраф в 1 млн рублей — смешная цифра для главы клуба с бюджетом порядка $50 млн», — уверен Червиченко.
Бывший президент «Спартака» заявил, что резкая критика Гинера в адрес Егорова говорит об уровне недовольства его работой во главе департамента, а также ответил на вопрос, кто должен сменить его на этом посту.
«Думаю, в нашей ситуации приглашение иностранца на эту должность является наиболее правильным. Тот факт, что об этом будут говорить и писать в Европе, может стать сдерживающим фактором для наших арбитров.
Во времена Роберто Розетти не было таких скандалов. Многие судьи возмущались, пытались выпихнуть его, но эти попытки были обречены на провал.
А после его ухода становилось всё хуже и хуже», — заключил Червиченко.
Президент «Урала» Григорий Иванов также встал на сторону Гинера, отметив, что столь эмоциональная реакция с его стороны вполне обоснованна.
«Не хочу комментировать вердикт комитета по этике, но я полностью поддерживаю Гинера, потому что ЦСКА борется за высокие места. Было очень много судейских ошибок не в пользу армейцев. У него накипело, поэтому так высказался. Как и все, он неоднократно говорил про судейство», — цитирует Иванова «Чемпионат».
Он добавил, что считает наказание чрезмерно жёстким.
«Гинер — один из лидеров нашего футбола, отстранять его от футбольной деятельности неправильно. Да, он сгустил краски, но он вкладывает деньги, многое сделал для спорта. Обидно, что судьба матча решается непонятно как, а не на поле. Нужно было ограничиться другим наказанием», — пояснил свою точку зрения Иванов.
Также по теме
Пенальти на Ари, дальний гол Облякова и 18 минут на VAR: как «Краснодар» сыграл вничью с ЦСКА в 19-м туре РПЛ
«Краснодар» и ЦСКА разошлись миром в матче 19-го тура РПЛ. Армейцев в начале встречи вывел вперёд Иван Обляков красивым ударом с…
При этом член комитета по этике РФС Андрей Созин заявил, что считает наказание соразмерным проступку.
«Слишком мягкое наказание? Где здесь логика? А что, многие хотели бы, чтобы его расстреляли или не дали бы финансировать ЦСКА? Мы же не кровожадные люди. Мне кажется, что это вполне адекватное решение на его эмоциональные слова. Поэтому не нужно искать какого-то подвоха, что ему дали много, мало или наказание является не совсем жёстким», — сказал Созин в интервью Sport24.
В прошлом известный комментатор, а ныне блогер Василий Уткин высказал мнение, что принятые в отношении Гинера меры являются скорее предупреждением, нежели реальным наказанием.
«Три месяца реальной дисквалификации Гинера — до возобновления чемпионата фактически. Так что это жёсткая, но больше угроза… Дюков правит железной рукой, да», — написал Уткин в своём Telegram-канале.
Источник: https://russian.rt.com/sport/article/697670-giner-otstranenie-shtraf-rfs-egorov
Как выдержать грубость на работе
Когда мне было 22, я устроилась на работу мечты. По крайней мере, мне так казалось. Я переехала с холодного Среднего Запада в солнечную Флориду с компанией однокашников-спортсменов, чтобы помочь мировому бренду открыть спортивную академию. Но не прошло и двух лет, как я и большая часть моих друзей оттуда сбежали.
Мы не смогли работать в атмосфере, допускавшей унижение, грубость и хамство. Все это шло от деспотичного руководителя и распространялось вниз по иерархии. Сотрудники в лучшем случае замыкались в себе, в худшем – саботировали работу или вымещали зло на близких. Многие из нас были психологически истощены.
Этот эпизод моей жизни был настолько важным, что я решила изучать проявления грубости на рабочем месте, их пагубные последствия и средства борьбы с ними. Мои исследования показали, что почти все мы так или иначе сталкиваемся с чем-то подобным.
За последние 20 лет я опросила тысячи человек и выяснила, что 98% из них испытывали дурное обхождение на себе и 99% были его свидетелями. В 2011 г. половина опрошенных заявила, что их унижают минимум раз в неделю, – в 1998 г. на это жаловалась лишь четверть респондентов.
Проявления хамства могут быть разными: оскорбления, намеренная грубость или игнорирование вашего мнения и погружение в телефон во время разговора.
https://www.youtube.com/watch?v=rsRAYk942L0
Мы с коллегами из спортивной академии видели, что такая атмосфера вредит и мешает работать всем. А в ходе экспериментов я убедилась, что люди, просто наблюдавшие некорректное поведение, гораздо хуже усваивают новую информацию.
И у свидетеля, и у жертвы грубости страдают краткосрочная память и когнитивные способности. Есть данные о том, что хамское обращение вредит иммунной системе, провоцирует напряженность в семье и влечет другие негативные последствия.
К сожалению, противостоять хамству не всегда в наших силах. Исследования показывают, что реакция на угрозы, унижения, потери или поражение (то, что обычно ассоциируется с грубостью) во многом определяется генетически.
Возможно, именно поэтому наиболее эффективный способ защитить своих сотрудников – выстроить культуру, отторгающую хамство. Как советует Роберт Саттон в бестселлере, «не работайте с идиотами». Но далеко не всем организациям удается проводить в жизнь эту политику.
Что же делать подвергшемуся унижению?
Я обнаружила ряд приемов, которые может использовать каждый, чтобы защититься от грубости и снизить ее влияние на свою работу и жизнь. Жаль, что я не владела ими, когда мне было 22…
Многие пытаются противостоять хамству открыто – отвечают тем же или спорят с обидчиком (см. врез «Если вы выбрали конфронтацию»). Еще одна распространенная тактика – избегать общения с грубияном. Иногда это срабатывает, но часто неприменимо.
Оградить себя от общения с невоспитанным человеком непросто, если надо взаимодействовать с ним по работе. Конфронтация же может усугубить ситуацию. Мои опросы показали, что менее 15% выбравших такую тактику были потом довольны собой и тем, как все закончилось.
Я также выяснила, что люди не получали морального удовлетворения от стычки и чувствовали себя не лучше тех, кто промолчал. Обращение к руководству также редко срабатывает: всего 15% респондентов удовлетворило, как работодатель разобрался с проблемой.
Впрочем, начальники редко получают возможность вмешаться: более половины участников опроса утверждают, что не жалуются начальству на хамство коллег – в основном из-за страха или чувства беспомощности.
Современная медицина все больше внимания уделяет не борьбе с болезнями, а охране здоровья. К этому движется и организационная психология. Исследования выявили, что самое эффективное средство борьбы с хамством в коллективе – не попытки исправить плохие паттерны, а улучшение морального климата в целом.
Вы хотите открыто вступить в конфликт с оскорбившим вас коллегой? Сначала задайте себе три вопроса: 1. Не повредит ли мне этот разговор? 2. Он сделал это нарочно? 3. Это единственный раз, когда он так себя повел?Если ответ хотя бы на один из вопросов отрицательный, не обсуждайте с обидчиком случившееся.
Сосредоточьтесь на собственном состоянии и, если вам надо будет вновь с ним общаться, следуйте принципу КДДТ: говорите коротко, доходчиво, доброжелательно и твердо.Но если на все три вопроса вы ответили утвердительно, попробуйте объяснить грубияну, что его поведение вам неприятно. Вот как это лучше сделать.Подготовьтесь к разговору.
Выберите время и место, комфортное для вас обоих. Можно пригласить коллег в качестве свидетелей или посредников.Отрепетируйте то, что вы хотите сказать, с другом, который честно оценит ваш спич. Попросите его сыграть роль обидчика и даже сымитировать его темперамент.Контролируйте невербальный посыл.
Речь идет об осанке, мимике, жестах, интонациях и общем тоне. Люди уделяют много внимания содержанию в ущерб форме – но исследования показывают, что слова намного менее значимы, чем их подача.Поставьте своей целью обоюдную выгоду. Во время разговора сосредоточьтесь на проблеме (а не на человеке) и на том, как происходящее мешает работе.
Будьте готовы к эмоциональной реакции. Если противник даст волю чувствам, постарайтесь не реагировать в том же духе. Отвечайте ему фразами типа «Да, понимаю» или «Хорошо» и соглашайтесь с разумной критикой со стороны оппонента.Станьте активным слушателем. Перефразируйте и повторите услышанное.
Люди вызывают больше доверия и симпатии, когда задают вопросы без нажима. Говорите о нормах общения в будущем. Как вам общаться в дальнейшем, чтобы не мешать работе друг друга?
Это не значит, что не надо сообщать в службу персонала о случаях травли и оскорбления или пытаться самим воздействовать на нарушения этики. Но главное все-таки – выработать неуязвимость (или хотя бы снизить чувствительность) к агрессии. Для этого полезно изучить феномен «личностного процветания» – ощущения своей силы и способности противостоять невзгодам.
Мои исследования показывают, что довольные собою люди более сосредоточены, здоровее и устойчивее к раздражителям.
Опросив сотрудников шести организаций разных отраслей, я заметила, что у людей с высокой способностью к «процветанию» уровень профессионального выгорания в два с лишним раза ниже, чем в среднем по компании.
Они более уверены в себе и в своей способности контролировать ситуацию; после неприятных инцидентов их производительность страдала на 34% меньше, чем у других.
«Процветая», вы менее склонны принимать рабочие неприятности близко к сердцу. Вас меньше раскачивают чужие эмоциональные бури, и вы более сосредоточены на своих целях. Однако среди опрошенных мною после столкновения с грубостью лишь половина сознательно стала работать над собой.
Так как же помочь себе? Я предлагаю заходить с двух сторон: расти и когнитивно, т. е. постоянно учась чему-то, и аффективно, т. е. ощущая себя здоровым, чувствуя радость и интерес к жизни. Эти два импульса усиливают друг друга: если вы полны энергии, вам легче учиться, и наоборот — стремление к росту стимулирует жизненные силы.
Если вам приходилось иметь дело с хамом, вы наверняка знаете, как трудно потом бывает успокоиться. Возможно, чувство пережитой несправедливости – самое сложное для преодоления. Нейробиологи доказали, что воспоминания, связанные с сильными эмоциями, чаще возвращаются и мешают двигаться вперед. Это чревато усилением чувства беспомощности, снижением самооценки.
Я предлагаю людям в таких случаях сосредоточиться на когнитивном росте. В каждый момент времени вы способны думать лишь об ограниченном количестве предметов, так что постарайтесь загрузить свой мозг построением новых нейронных связей и новых воспоминаний.
Безусловно, стоит позволить себе ощутить обиду и гнев – но не растягивайте это удовольствие. Тина Сун, вице-президент НКО Partnership for Public Service, поделилась со мной поговоркой на эту тему: «В городе горя можно побывать, но нельзя поселиться». Я бы еще добавила, что в городе горя хорошо бы оставить весь лишний багаж.
Чтобы поскорее преодолеть трудный период, попробуйте, например, вести дневник. Как рассказывает Дэвид Брукс в своей новой книге The Road to Character, президент США Дуайт Эйзенхауэр часто изливал в дневнике негативные эмоции. Он приобрел эту привычку, работая помощником известного своим тяжелым нравом генерала Дугласа Макартура.
Переключитесь на себя, сделайте несколько шагов, чтобы сосредоточиться на когнитивном росте. Для начала определите, чему вам стоит научиться, и поищите возможности для обучения. Тереза Амабиле и Стивен Крамер доказали, что рост и развитие мотивируют нас даже больше, чем деньги и признание.
Они же могут вернуть вас в рабочее состояние после столкновения с агрессией. Одна девушка-маркетолог сказала мне как-то: «Обстановка на работе всю душу мне изгрызла». У нее не было возможности быстро и без потерь сменить работу, поэтому она решила по вечерам учиться по программе МВА.
Подготовка к поступлению и отличные оценки по тесту GMAT обрадовали и вселили уверенность в себе.
И хотя ее будущее все еще было туманным, она смогла лучше приспособиться к токсичной атмосфере.
Обратите внимание, что развитие необязательно должно быть связано с вашей работой. Похожий результат могут дать приобретение нового навыка, увлечения, занятие спортом. Если вы на подъеме в чем-то другом, вас не так-то просто унизить на работе.
Другой способ стимулировать когнитивный рост – работать с наставником. Опытные коллеги умеют раззадорить своих учеников сложной задачей, спасти их от стагнации и выгорания и тем самым помочь им «процветать». Например, Линн – консультант, работающая в тяжелом психологическом климате, сумела выстроить отличные отношения с наставником.
Он помог ей не предаваться лишним эмоциям и сосредоточиться на работе. Каждый раз, когда Линн начинала переживать, злиться и прокручивать в голове неприятности, наставник напоминал ей, что это мешает ей работать и жить, и направлял ее внимание на что-то более продуктивное.
Следуя его советам, Линн стала счастливее и продуктивнее, а вскоре ее повысили.
Мне кажется, разумно рассматривать хамство на работе как инфекцию, вирус. Способность защищаться от него во многом зависит от умения управлять собственной энергией. Мои исследования показывают, что в борьбе с болезнями и с грубостью помогут одни и те же средства: хорошее питание, здоровый сон и умение справляться со стрессом.
Сон особенно важен: при его недостатке мы менее сосредоточены и хуже контролируем свое поведение, более агрессивны, чаще видим в окружающих угрозу. Короче говоря, если вы спите меньше минимальных пяти часов в сутки, вы непременно проиграете грубияну на работе и вдобавок вас будут меньше ценить.
Еще один надежный способ защититься от гнева, страха, огорчения, вызываемых агрессией, – физическая активность. Она улучшает когнитивные способности и настроение, отвлекает от дурных мыслей, расслабляет зажатые мышцы и увеличивает сопротивляемость организма внешним раздражителям.
Доказано, что физические упражнения снижают симптомы тревожности более чем вдвое, а одно исследование даже показало, что они помогают справиться с депрессией лучше, чем сертралин – один из сильных антидепрессантов.
Люди, регулярно занимающиеся спортом, намного реже хандрят и лучше восстанавливаются после неприятного общения.
Привести себя в форму, чтобы спокойно реагировать на хамство, можно с помощью других методов поддержания энергии – например, здорового питания. Голодный человек более склонен выплескивать свое недовольство в приступе агрессии.
Но не только о теле надо заботиться. Осознанность – внимательное, неспешное осмысление происходящего и обдуманная реакция – поможет вам держать равновесие в сложной ситуации.
Схожий эффект дает и фиксация на цели. Если человек занят чем-то значимым для себя, он даже в нервной обстановке, парализующей других, делает много.
Напоминайте себе о тех нематериальных преимуществах работы, которые когда-то привлекли вас.
Эмоциональную подпитку, необходимую для сглаживания последствий агрессии, дают и дружеские отношения в офисе и за его пределами.
Исследование, проведенное мною, Эндрю Паркером и Александрой Гербаси, доказывает, что независимо от отрасли, организации и должности напряженные, изматывающие взаимоотношения с коллегами влияют на способность человека к «процветанию» в 4–7 раз сильнее, чем приятные, воодушевляющие.
Иными словами, постарайтесь найти целую компанию приятных коллег из расчета на каждого неприятного. Задумайтесь: кто из вашего окружения поднимает вам настроение и разгоняет тоску? Проводите с ними больше времени, познакомьтесь с их друзьями.
И наконец, я обнаружила стабильную очевидную корреляцию между «процветанием» вне работы и устойчивостью к грубости.
Те ее жертвы, у кого за пределами офиса все было хорошо, в анкетах были на 80% лучше по здоровью, на 89% – по «процветанию» на работе и на 38% более удовлетворены тем, как им удавалось улаживать возникающие конфликты.
Если вы лидер в своем сообществе и особенно если на работе при этом у вас перспектив мало, то и когнитивное, и аффективное расширение вам дается лучше.
Один опрошенный руководитель решил войти в совет директоров НКО, помогающей пациентам с синдромом dup15q, узнав, что это генетическое нарушение есть у его дочери. Он искал спонсоров, помогал исследователям синдрома и взял в свои руки финансы организации. Эта деятельность и ее результаты, утверждал он, сделали его почти неуязвимым для агрессии на основной работе.
УНИЖЕНИЕ – тяжкое испытание. В особо сложных случаях избежать выгорания и сохранить здоровье и радость жизни можно, только уволившись или переведясь в другой город. По моей статистике, каждый восьмой человек, жалующийся на агрессию в коллективе, в итоге увольняется именно из-за нее.
Вспоминая свой уход из флоридской спортивной академии, я уверена, что сделала правильный выбор, но сейчас у меня есть и другие средства справиться с подобными переделками. Как и любой из нас, я редко прохожу кризисы идеально.
Но могу уверенно сказать, что, занявшись собственным «процветанием», я стала сосредоточеннее, продуктивнее и счастливее на работе. Это доступно и вам!
Кристин Порат (Christine Porath) – преподаватель менеджмента в Университете Джорджтауна
Источник: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2016/08/23/654177-kak-viderzhat-grubost-na-rabote
Скрытые угрозы в социальных сетях | УКРАИНА КРИМИНАЛЬНАЯ
Виртуальные диалоги в интернете пестрят фразами, на которые мы не решились бы, оказавшись лицом к лицу с собеседником. Грубость, агрессия и откровенные сексуальные провокации вдруг проявляются у тех, кто в обычной жизни ведет себя прилично и сдержанно.
«Мы говорим особенно много и особенно дерзко, когда кажется, что нас никто не слышит». Эту шутку классик французской литературы Александр Дюма — отец вложил в уста одного из персонажей романа «Граф Монте-Кристо».
Удивительно, как точно фраза, впервые прозвучавшая в 1844 году, описывает поведение людей ХХI века, активных пользователей социальных сетей.
Виртуальные диалоги пестрят фразами, на которые мы не решились бы, оказавшись лицом к лицу с собеседником.
Грубость, агрессия и откровенные сексуальные провокации вдруг проявляются у тех, кто в обычной жизни ведет себя прилично и сдержанно.
Среди псевдонимов и аватарок часто кажется, что нас никто не слышит, а значит, можно говорить все что угодно. Легко забыть, что по ту сторону экрана находятся люди с самыми разными намерениями, взглядами и чувствами.
Многие из них нам вовсе не друзья. Потому у виртуальных высказываний и действий бывают реальные последствия, иногда очень печальные.
- Как любители виртуального интима становятся в соцсетях жертвами шантажистов
Обсуждая вопросы безопасности в интернете, массмедиа обычно сосредотачиваются на онлайн-мошенничестве и воровстве.
Потеря денег — серьезный повод для беспокойства, но опыт показывает, что в Сети можно потерять нечто гораздо более важное.
Процессы, которые мы наблюдаем в виртуальной плоскости, похожи на утрированное отражение того, что происходит в социуме. Если в офлайне существует насилие, значит, в интернете оно тоже есть, хоть и принимает другие формы.
Словесная жестокость
Американский психолог Филип Зимбардо в свое время доказал, что анонимность стимулирует проявление агрессии и позволяет выйти за рамки привычных морально-этических ограничений.
Там, где тебя не знают, гораздо проще совершить зло, будь то акт вандализма, оскорбление или нанесение другого вреда.
Возможно, именно поэтому социальные сети, позволяющие скрыть свое настоящее имя, создать несколько аккаунтов под разными псевдонимами и вообще ввести аудиторию в заблуждение относительно вашей личности, стали идеальным пространством для людей, склонных к агрессии, но не решающихся проявить ее в реальности. К тому же сформировалась целая индустрия «поливания грязью» в Сети на коммерческой основе.
- Белорусский киберпреступник о том как сидел в ньюйоркской тюрьме
Ее задействуют, когда нужно ослабить позиции публичной личности, дискредитировать какой-нибудь проект или товар. Бизнес-структуры, владеющие социальными сетями, пытаются с этим бороться — по крайней мере, так утверждает их руководство.
Два года назад генеральный директор Джек Дорси заявил, что противодействие интернет-травле — один из новых приоритетов его компании.
Якобы существует стратегический план противодействия и наняты сотрудники для его реализации, но, очевидно, этого недостаточно.
«Вероятность обращения за помощью зависит от того, осознает ли ребенок, что стал жертвой. Часто дети считают, что сами виноваты»
Анастасия Дьякова, национальный эксперт по защите детей от насилия
Предшественник Дорси, бывший топ-менеджер Дик Костоло, высказался на ту же тему гораздо откровеннее: «Мы годами проигрываем войну с троллингом на нашей платформе. Мы теряем основного пользователя, не решая проблему, с которой люди сталкиваются каждый день.
Мне стыдно за то, что мы не справились с этим во время моего пребывания на посту генерального директора». Костоло резонно заметил, что один из источников бед современного общества — недостаточно серьезное отношение к психологическому насилию.
Агрессия, проявленная в Сети, не оставляет побоев, с которыми можно было бы обратиться в полицию. И хотя формально законодательство многих стран предполагает наказание за психологическое насилие, точного определения этому понятию пока никто не дал.
Если не было прямой угрозы физической расправы, привлечь обидчиков к ответственности непросто.
- Как мошенники используют социальную инженерию
«То, что люди, подвергающиеся психологическому насилию, нуждаются в защите не меньше тех, на кого посягают физически, — факт, признанный мировым сообществом, — говорит Джошуа Франко, заместитель директора Amnesty Tech, подразделения правозащитной организации Amnesty International. — Это отражено в тексте нескольких международных конвенций, к примеру, в Стамбульской конвенции о противодействии насилию против женщин. Там есть даже особое упоминание о проявлениях психологического насилия в интернете».
Недетская проблема
В виртуальном пространстве люди получают реальные травмы. Один из самых серьезных стимулов аутоагрессии — потеря уважения и статуса. Агрессивные и оскорбительные нападки в Сети могут довести жертву до самоубийства. «Когда речь заходит о насилии, часто звучат рассуждения о том, что жертва сделала не так, — подчеркивает психолог Светлана Панина.
— Мы становимся в оборонительную позицию, боимся, что подобное случится с нами, хотим понять, как этого избежать, и устраиваем «работу над ошибками», в общем, естественная реакция, но это не совсем то, что нужно для противодействия.
На самом деле важно подчеркивать, что жертва не виновата, что насилие — зло, даже если тот, против кого оно направлено, и был в чем-то неправ.
С детьми в этом смысле проще, их, в отличие от взрослых, как правило, прямо не обвиняют в том, что они сами как-то спровоцировали происшествие, от которого пострадали».
Когда речь идет о травле в Сети, защитить молодое поколение и вправду проще. К примеру, если жертва — школьник или студент, можно сослаться на закон о противодействии буллингу, вступивший в силу в январе текущего года.
Он классифицирует психологическое насилие как административное правонарушение.
Документ касается только участников образовательного процесса, зато в нем особо отмечено, что насилие может быть совершено с применением электронных средств коммуникации.
Кибербуллинг — далеко не единственная форма сетевого насилия, которой может подвергнуться ребенок. Родительские организации Западной Европы и США давно бьют тревогу по поводу распространения сексторшена.
Так называют вид вымогательства, при котором злоумышленник сначала получает интимные фотографии или видео с участием ребенка, а потом использует их для шантажа, угрожая выложить в Сеть, разослать одноклассникам, показать родителям и т. д.
«В ситуации сексторшена с ребенком налаживают доверительный контакт и со временем просят интимные фото.
После чего начинают шантажировать распространением и требуют деньги либо более откровенные фото-, видеоматериалы, которые можно продать», — объясняет Анастасия Дьякова, национальный эксперт по защите детей от насилия Офиса уполномоченного президента Украины по правам ребенка.
— В случаях с мальчиками чаще встречается первый вариант требований, с девочками — второй, но, в принципе, уровень риска не зависит от пола. Также нельзя сказать, что преступников интересует какая-то определенная возрастная группа. К сожалению, опасность существует для всех, кто самостоятельно пользуется интернетом».
- «Ваш ребенок мертв!» — как соцсети убивают детей
Опасные встречи
Большинству родителей трудно поверить в то, что их ребенок может отправить кому-то свои интимные фотографии, но, к примеру, в Великобритании 16% детей признаются, что хотя бы раз в жизни это делали.
Часто злоумышленники не ограничиваются откровенными картинками и назначают встречу в реале. Перед этим они некоторое время общаются онлайн.
Для такого общения даже придумали особое название — груминг, то есть налаживание доверительных отношений с ребенком с целью его сексуальной эксплуатации.
О распространенности груминга в Украине можно только догадываться, статистических данных на этот счет нет.
Впрочем, даже в тех странах, где ведут учет случаев груминга, о которых стало известно родителям, учителям, представителям правоохранительных органов или общественных организаций, официальные показатели вряд ли отражают реальные масштабы проблемы. Довольно часто дети просто не признаются в том, что с ними произошло.
Причем не только потому, что их отношения с родителями или другими близкими взрослыми людьми, на чьем попечении они находятся, оказываются недостаточно доверительными.
«Вероятность обращения за помощью зависит от того, осознает ли ребенок, что стал жертвой, и от того, насколько он доверяет взрослым, находящимся рядом в реальной жизни, — говорит Анастасия Дьякова. — Часто дети считают, что сами виноваты.
Поэтому так важно вести просветительскую деятельность, объяснять родителям, учителям и детям, что это преступление, о котором нужно заявлять, и что ребенок — пострадавшая сторона».
В США провели исследование с участием 2100 детей, ставших жертвами груминга. Каждый четвертый ребенок оказался младше 13 лет. 68% признались, что согласились на требования преступников. 62% сказали, что после выполнения первых требований ситуация ухудшилась, то есть от них стали требовать большего.
Анастасия Дьякова периодически проводит уроки в школах и спрашивает учеников, сколько времени им нужно, чтобы начать доверять человеку, с которым они познакомились в интернете и которого никогда не встречали в реальной жизни.
Младшие, как правило, отвечают: «Один вечер», «Одна онлайн-игра», «Один день».
Что касается старших детей, некоторые говорят «никогда», но большинство признаются, что начинают доверять новому интернет-собеседнику после первой встречи.
«Последний вариант ответа пугает меня больше всего, — говорит Дьякова. — Он показывает, с какой легкостью дети и подростки соглашаются на встречи офлайн с людьми, о которых совершенно ничего не знают.
Кроме того, дети не понимают, как связаны события, происходящие офлайн и онлайн. Когда ребенок отправляет кому-то свои фотографии или оставляет какие-то комментарии, он не осознает, что такие действия могут повлиять на его жизнь.
Срабатывает психологический эффект под названием «иллюзия спальни». Он действует не только на детей, но и на взрослых». Мы сидим в своей комнате, чувствуем, что находимся в безопасности.
Слова и действия, которые насторожили бы нас в реальной жизни, онлайн воспринимаются легко, все происходит как бы не по-настоящему ровно до тех пор, пока ситуация не выйдет из-под контроля.
Вряд ли есть универсальный рецепт борьбы с проявлениями цифрового насилия в отношении детей. Иногда помогает любовь родителей к ребенку, формирующая доверительную атмосферу в семье.
«Моей дочери уже дважды делали непристойные предложения в Сети: сначала предлагали обменяться интимными фото, а потом обещали денег за встречи в реале, — говорит киевлянин Владимир Смирнов. — Каждый раз вместо того, чтобы вступить в переписку с извращенцем, она показывала мне эти сообщения».
Смирнов рад, что дочь доверяет ему больше, чем анонимным злоумышленникам, и надеется, что откровенный разговор с девочкой о том, какие цели преследуют авторы сообщений, в будущем не даст ей совершить опрометчивый поступок.
Автор: Мария Бабенко; Фокус
Источник: http://cripo.com.ua/processes/skrytye-ugrozy-v-sotsialnyh-setyah/