Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован.
В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.
О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».
Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>
Изучить закон
Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон “О защите прав потребителей”.
По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.
Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.
Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.
Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>
Вернуть товар в магазин
В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.
«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», – говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева.
Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу.
Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>
Обратиться в Роспотребнадзор
Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт.
Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.
Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.
Сосиски без мяса – деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>
Как правильно подать претензию
Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.
Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:
– сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);
– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;
– суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);
– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом – справку от врача и чек на лекарства);
– указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).
– в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
– ФИО, подпись заявителя и дата.
Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты – Роспотребнадзор>>
Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).
На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя).
Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.
Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>
Источник: https://riamo.ru/article/50439/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty.xl
Содержание
Как магазины избавляются от просроченных продуктов
Законно вернуть поставщику просроченный товар магазин не может /Д. Гришкин
Некоторые ритейлеры ищут новые механизмы утилизации. Например, сеть «Перекресток» в Москве сотрудничает с приютами для животных, говорит Русанов.
По ветеринарному разрешению приютам безвозмездно передается часть списанной продукции – мясные, колбасные обрезки и товары в поврежденной упаковке.
Магазины «Ашан» с приютами не сотрудничают: «Непроданные товары не возвращаются поставщикам и никому не отдаются – таковы правила».
4.миллиарда тонн продовольствия примерно на $1 трлн производится в мире каждый год
Жесткий контроль за сроками годности в розничной торговле по всему миру приводит к тому, что весомая часть продуктов списывается и выбрасывается – таким образом ритейлеры ежегодно генерируют около 1,6 млн т продовольственного мусора, подсчитали в начале года исследователи из британского Института инженеров-машиностроителей (Institution of Mechanical Engineers). Это только часть «мусорной цепочки», на всех звеньях которой теряется до половины всего производимого в мире продовольствия: на менее развитых рынках основные потери случаются из-за технологического отставания – при сборе, хранении и транспортировке сельхозпродукции, а на более развитых – при дистрибуции, в сетях и у конечных потребителей. В Европе и Северной Америке пищевые отходы, по данным Продовольственной и сельскохозяйственной организации ООН (ФАО), составляют от 95 до 115 кг на человека в год, тогда как в Африке, Южной, и Юго-Восточной Азии – 6–11 кг.
Проблему управления стоками скоропортящихся продуктов полностью не решил ни один ритейлер в мире, констатирует исполнительный директор Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Илья Белоновский.
В ассортименте X5 Retail Group (управляет сетями «Пятерочка», «Карусель», «Копейка», «Перекресток») скоропортящиеся продукты составляют половину всего товарооборота, говорит руководитель пресс-службы компании Владимир Русанов.
30% продуктов из группы риска занимают, по его словам, молочная продукция, мясные деликатесы, яйца и хлеб, 11% – фрукты и овощи, 9% – охлажденное мясо, птица, рыба.
В магазинах «Ашан» скоропортящиеся продукты составляют половину от ассортимента, говорит сотрудник компании: кроме молочных продуктов, овощей, фруктов и хлеба это еще и мясные и рыбные полуфабрикаты и салаты.
«Технологический уровень прогнозирования запасов и контроля за оборотом скоропортящихся товаров в целом по розничному рынку очень невысок», – утверждает владелец крупной компании – поставщика продуктов питания.
Ситуация, рассказывает он, различается от сети к сети, но в целом и программные решения, и система мотивации персонала в магазинах «настроены скорее на то, чтобы товара на полке не было, чем чтобы случился его переизбыток» – так сети минимизируют риск возможного списания скоропортящихся продуктов.
«Проблемы возникают, когда магазины не умеют или не хотят грамотно прогнозировать остатки: часто товароведы, например, перезаказывают продукты на праздники в расчете на то, что, если останется лишнее, слабый поставщик, не имеющий возможности отстаивать свою позицию в общении с сетью, возьмет остатки обратно», – добавляет председатель совета директоров кондитерского-булочного комбината «Черемушки» Сергей Щедрин.
Объемы заказов скоропортящихся товаров устанавливаются исходя из спроса, анализом которого занимается специальная служба, рассказывает сотрудник сети «Ашан». Учитываются, по словам Русанова, остатки в магазине и текущие продажи.
Для среднего московского дискаунтера нормальный объем «просрочки» – по несколько единиц разных товаров в день, говорит Белоновский: например, несколько глазированных сырков, пакетов молока и батонов колбасы.
В «Ашанах», например, действует программа «Гарантия свежести»: товары из «группы риска» уходят на утилизацию за несколько дней до конца срока годности, указанного на упаковке, рассказывает собеседник «Ведомостей» в этой компании.
В X5, говорит Русанов, стараются соблюдать температурный режим на всех этапах – от доставки до хранения в магазине, сокращают сроки поставок, внедряют специальное программное обеспечение складов, позволяющее более эффективно отслеживать сроки годности.
В результате в утиль уходит, по словам сотрудника «Ашана», меньше 2% товаров.
Издержки некрупных и недорогих магазинов самообслуживания от порчи и краж часто зашкаливают за 2%, говорит сотрудник «Дикси» (управляет сетями «Дикси», «Мегамарт», «Минимарт»).
В среднем на товарные потери приходится около 2% оборота продовольственных ритейлеров, говорил ранее Белоновский: эта цифра делится примерно пополам между кражами и естественной порчей товара (бьются бутылки, портятся овощи).
Просроченные продукты, рассказывает Белоновский, снимаются с полок и утилизируются. Но вернуть поставщику на законных основаниях магазин может только товары, срок годности которых еще не истек (такой возврат обычно оформляется договором обратной купли-продажи) или которые оказались поврежденными по вине самого поставщика (например, брак упаковки).
Есть и случаи, когда товарам с не истекшим еще сроком годности находят применение сами ритейлеры.
Например, мясо за несколько дней до окончания срока многие магазины используют в продукции кулинарии, рассказывает руководитель исполкома Национальной мясной ассоциации Сергей Юшин.
Кулинария сама по себе дело рентабельное, а если есть возможность таким образом еще и управлять товарными остатками – выгодна магазинам вдвойне, объясняет он.
Но как только товар просрочен, ответственность за него ложится только на магазин, говорит Белоновский. Русанов сказал, что из всех групп товаров поставщику в случае порчи вернуть можно только хлеб.
«Действительно, поставщиков хлеба и кондитерских изделий с коротким сроком хранения – тортов, например, как правило, заставляют брать возвраты», – сказал Щедрин. Но юридически эти отношения, по его признанию, не слишком прозрачны. «Все оформляется скорее понятийно, чем в правовом поле, – рассказывает он.
– Например, приезжает поставщик, ему отдают назад 10 черствых батонов, он без документов меняет их на 10 свежих. Другой вариант – когда документы могут переделываться задним числом, а поставщик потом списывает возвращенное в собственный технологический брак».
Другой поставщик говорит, что практика возвратов скоропортящихся продуктов раньше была распространена по всем категориям товаров, но в последнее время это практикуют только небольшие сети и несетевые магазины.
Поставщику просроченные товары не возвращаются, говорит сотрудник «Ашана». Заставить поставщика выкупить «просрочку», по словам Белоновского, нельзя. Куда же девается испорченная еда?
В каждом магазине одной из крупных западных сетей две тележки с товарами на утилизацию – отдельно продовольственными и непродовольственными – привозятся в специальную комнату раз в час, рассказывает владелец крупной компании – поставщика продуктов питания, а затем они отправляются на утилизацию.
Непроданные товары магазины «Ашан» уничтожают сами, рассказывает сотрудник компании: при каждом магазине есть специальный пресс, который уничтожает товары с истекшим сроком годности или поврежденной упаковкой. Утилизацией отходов гипермаркетов Metro Cash & Carry занимаются сторонние подрядчики-специалисты, рассказывает представитель сети Оксана Токарева.
Таких подрядчиков у ритейлера много – по несколько в каждом городе присутствия.
В каждом регионе есть аккредитованные организации, имеющие право заниматься утилизацией таких отходов, говорит Белоновский. В интернете есть предложения об утилизации просроченных пищевых продуктов от компаний, специализирующихся на «мусорном бизнесе».
Например, компания «Экотехпром-Юг» предоставляет для сбора пищевых отходов специальные контейнеры, а затем вывозит их «на определенные полигоны, где с помощью специального оборудования происходит утилизация», говорится на ее сайте. Утилизация 1 т просроченной пищевой продукции стоит от 900 руб.
, алкоголя – от 1800. «Технология утилизации пищевых отходов может включать в себя их захоронение либо измельчение на специальных установках вместе с упаковкой и дальнейшее использование, например, в качестве добавки для производства цемента», – сказано на сайте «Группы компаний по утилизации отходов».
Цена на утилизацию неликвидов продуктов питания и тут стартует от 900 руб.
«Правила утилизации каждого вида биологических отходов регулируются СанПИН. Они разные для овощей и фруктов, для мяса и рыбы и других товаров. Например, часть мяса с истекшим сроком годности отдается компаниям, выращивающим хищных животных, которые используют это мясо в качестве корма», – рассказывает Токарева.
Щедрин говорит, что о массовой цивилизованной утилизации пищевой продукции из неопасного сырья ему слышать не приходилось. «Если это где-то и есть, то скорее это огромное исключение, чем правило», – сказал он.
Отлаженной системы обращения с просроченными продуктами питания не существует, подтверждает гендиректор одного из мусороперерабатывающих предприятий: «Это темный лес».
Еще один поставщик настаивает, что как минимум две крупные федеральные сети «решают этот вопрос очень цивилизованно».
Так или иначе оплата за «просрочку» ложится на плечи поставщиков. До вступления в силу закона о торговле поставщики, как правило, платили на эти цели отдельный бонус. По мясу и мясным продуктам, например, он составлял в среднем 1,5% от товарооборота с конкретным поставщиком, знает один из собеседников «Ведомостей».
Сейчас сети, по словам одного из поставщиков, пытаются переложить эти издержки на поставщиков, включая соответствующие платежи в маркетинговые договоры. «Но даже если это не удается, маржа в категориях продуктов фреш и ультрафреш составляет примерно 30–35%, и эти категории хорошо растут.
С такой рентабельностью сети могут себе позволить утилизировать просроченное и за свой счет», – считает поставщик.
Источник: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2013/03/19/musornye_milliardy
Как получить бесплатно товары в некоторых магазинах
По следам темы про Магнит
понял что у нас тут (хотя все при Интернете и активны) не знают что в некоторых магазинах, например Пятерочка) есть акция когда вам просрок меняют на свежий товар БЕСПЛАТНО.
Про эту акцию может быть написано на сайте сети (правда не всегда жирно выделено).
Пример с той же Пятерочкой: https://5ka.ru/about/
Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» – крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома»«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети.
Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 11 225 (данные на 23.01.18 г.). Чистая розничная выручка за 2017 г. составила 1 000 863 млн руб. Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group ( Moody’s – «Вa2», S&P – «ВB», Fitch Raitings – «BB», RAEX – ruAA).
Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.
Если вы приобрели товар с истёкшим сроком годности, то Директор по свежести должен вернуть вам деньги, а также предложить в подарок за счет магазина такой же или аналогичный свежий товар надлежащего качества.
В подарок предоставляется только одна единица товара вне зависимости от количества приобретенного покупателем товара с истекшим сроком годности, по стоимости не превышающую стоимость самого дорогого товара из покупки, подлежащего возврату с истёкшим сроком годности.
Почему покупать в «Пятёрочке» разумно и выгодно? Ответ прост – «Пятёрочка» рядом, в «Пятёрочке» недорого, ассортимент ее товаров широк и разнообразен, для покупателей в магазинах действуют различные скидки и проводятся интересные акции:Всегда свежие продуктыВо всех магазинах «Пятёрочка» введена должность «Директор по свежести». В его обязанности входит постоянный контроль срока годности продуктов, выставленных на полки в торговом зале.Выгодная ценаНа самые востребованные товары в «Пятёрочке» устанавливаются минимальные цены, а ряд продуктов социально значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой.Скидки для пенсионеровВо всех «Пятёрочках» для пенсионеров действует 10%-я скидка по понедельникам с 9.00 до 13.00. Во все остальные дни пенсионерам предоставляется скидка 5% в первой половине дня при предъявлении на кассе пенсионного удостоверения, справки, выдаваемой территориальным органом ПФР, или социальной карты пенсионера. Время и сроки предоставления скидок в вашем регионе уточняйте в близлежащем магазине.Скидки для покупателей с детьмиКаждую среду с 9.00 до 17.00 действует скидка на все* товары для покупателей с детьми до 12 лет.
*Акция не распространяется на акционный товар, алкогольную продукцию и табачные изделия.
Причем, жирным условия акции выделил Я.
А так просто в массе букв не каждый разглядит.
Как действует акция:
Шаг 1. Находите на полке просроченный товар
Шаг 2. Пробиваете на кассе (вы должны именно купить товар, а не просто показать на него на полке продавцу)
Шаг 3. Зовете Директора по свежести (администратора, любого старшего кто сейчас в магазине) и просите: а) сделать вам возврат ваших денег за просрок по чеку; б) подарить такой же или аналогичный но свежий товар
Есть ньюансы – если у вас в чеке несколько просроченных товаров – по условиям акции вернут только один (тогда выбирайте САМИ какой – самый дорогой). Потому выгодно пробивать просрок сразу несколькими чеками. Если такого же товра нет, можете взять любой аналогичный по НЕ превышающей стоимости (нет такого же торта – берете другой)
Если вам на месте начнут отказывать – ведь оплата “подарка” скорее всего ляжет на плечи персонала, который вначале готов был с радостью накормить вас тухляком!
Алгоритм прост:
1. Вести себя уверенно – покажите сомнения, то и будут “давить” на то что акции давно нет и так далее
(Можно и ссылку на их же сайт показать, что я выше привел)
2. Звонить супервайзеру (телефон обязан быть на стенде информации)
3. Писать в Жалобную книгу
4. Писать на их сайте Обращение (это лучше чем просто звонить на горячую линию)
5. Ну и звонить на горячую линию….
В комментах, предлагаю писать (со ссылками на сайты сетей, а не группы ВК от “хрюш”) где еще есть похожие акции.
Люди писали про Дикси, например, я наих сайте что-то не нашел
Есть похожая (и даже ЛУЧШЕ) акция в Билла.
Чем лучше – там не только просрок поменять можно но и “гнилой” фрукт!!!
http://www.billa.ru/%D0%9E_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0…
Источник: https://pikabu.ru/story/kak_poluchit_besplatno_tovaryi_v_nekotoryikh_magazinakh_6047267
Знай права покупателя: 7 конфликтных ситуаций в магазине
Нам помогала:Яна Мирзоян
Юрист, специалист по гражданско-правовым вопросам
Сразу оговоримся: вернуть в магазин, например, туалетную воду, которая тебе вдруг спустя пару дней разонравилась, не получится. По упомянутому выше закону, косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит.
Но верно и то, что никто не смеет безнаказанно продавать просроченную или испорченную косметику. И твои права, как потребителя, готов защищать Роспотребнадзор, куда можно обратиться в случае чего.
Впрочем, надеемся, с нашей помощью такого случая не представится.
Испорченный или просроченный товар
Вернувшись домой с покупками, ты обнаружила, что срок годности крема истек месяц назад, лосьон для лица странно пахнет, а в парфюмерной воде осадок. Что делать? Нести товар ненадлежащего качества обратно, где взяла.
Тут закон полностью на твоей стороне. Ведь просроченный крем создает реальную угрозу здоровью, и продажа такого продукта грозит магазину штрафом до 30 тысяч рублей.
А если у тебя после его использования на лице появилась сыпь, речь может идти и об уголовной ответственности.
И все же срок годности и даже качество покупаемого товара лучше проверять на месте. И продавцы-консультанты обязаны тебе в этом помочь.
Можешь с полным правом попросить бережно вскрыть упаковку запечатанного крема, который приобретаешь, аккуратно открыть коробочку духов.
Сомневаешься в подлинности косметики – смело требуй документы, подтверждающие ее качество, безопасность и происхождение.
Если средство уже куплено, срок годности еще не закончился, но запах и консистенция сомнительны, ты имеешь дело с товаром, не соответствующим заявленным характеристикам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
А значит, возвращайся и меняй испорченный крем на другой этой же марки (проверив попытку номер два на качество незамедлительно) или иного бренда, с перерасчетом цены. Либо требуй вернуть деньги. Все три варианта законны.
Фото- или видеосъемка в магазине
Ты хочешь самостоятельно осуществить фото- или видеосъемку в магазине, например, на телефон. Закон не против. А значит, таблички о запрете подобных действий – произвол, и можно их игнорировать, выбирая оттенок помады с помощью подруг в «Инстаграме».
Если у охранника возникнут вопросы, уверенно цитируй Конституцию РФ, ст. 29, ч. 4, согласно которой каждый имеет право свободно искать, получать, производить и распространять информацию любым законным способом.
Под запрет попадают только объекты с особым режимом, к которым нельзя отнести косметический магазин. Бывает, что в уставе предприятия отдельным пунктом обозначен запрет на видео- или фотосъемку на территории.
Но это касается лишь сотрудников, а вовсе не покупателей.
Грубый персонал
Консультант не реагирует на твои просьбы или, хуже того, грубит. Этот гражданин не просто далек от правил этикета, он нарушает должностную инструкцию – внутренний кадровый документ, регулирующий трудовую деятельность конкретного сотрудника. Да-да, вежливое обращение с покупателем фактически входит в обязанности продавцов.
Считаешь, что с тобой обошлись наоборот, – требуй жалобную книгу. Напиши все как есть и проси принять меры. Грубияну грозит выговор. А будет продолжать в том же духе – увольнение. Еще можно подать официальную жалобу на действия продавца в дирекцию магазина с требованием применить дисциплинарные меры к сотруднику.
Цены на ценнике и в кассе разные
На ценнике указана одна цифра, а на кассе тебе предлагают заплатить большую сумму. Твои действия? Стой на своем: ты решила сделать покупку, ориентируясь на ценник, и тебе обязаны ее продать согласно ему.
В законе «О защите прав потребителей» ясно написано: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на этой самой бирке. К тому же у тебя должно быть достаточно времени, чтобы обдумать свой шаг.
В общем, сюрпризы с ценой прямо на кассе противозаконны.
Порча товара покупателем
Ты случайно разбила флакон, выставленный в зале, и с тебя требуют оплаты. Стоит ли сразу лезть в кошелек? Наш ответ – нет.
Торговое пространство магазина должно быть организовано таким образом, чтобы исключить возможность порчи товара. Проще говоря, сами виноваты.
С другой стороны, флакон вдребезги, то есть нанесен реальный имущественный вред продавцу, и тот вправе рассчитывать на возмещение.
Впрочем, даже если администрация магазина захочет взыскать стоимость испорченного товара в судебном порядке, вряд ли у нее это получится.
В законе имеется оговорка: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».
Ведь ты же не нарочно, правда? А доказать, что бутылочки стояли на полках слишком тесно, близко к краю, на проходе – проще простого. Достоверность показаний могут подтвердить свидетели происшедшего. Мягко объясни все это администратору на месте.
Камеры хранения
Охранник магазина требует сдать сумку или пакет на хранение при входе. Имеет ли право? Нет, нет и нет – все эти действия противозаконны. Говоря юридическим языком, тебя пытаются принудить к договору хранения, что нарушает ст.
1 и 421 Гражданского кодекса РФ. А это уже может повлечь за собой административные меры со стороны Роспотребнадзора, куда ты обратишься за защитой своих прав.
Замечала надписи на камерах хранения в магазинах о том, что никто не несет ответственности за твое личное имущество? Ну вот и не будем им рисковать.
Выходя с покупкой, уверенно шагай мимо серьезного мужчины в черном. Право на личный досмотр имеют только представители правоохранительных органов в присутствии понятых и с составлением протокола.
Более того, охранники магазина не могут просто так задерживать тебя до приезда наряда полиции. На это нужны веские причины: например, сработавшая сигнализация или факт видеозаписи с правонарушением (ст.
12 Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»).
Подарочные сертификаты
Тебе отказываются продать косметику по сертификату или подарочной карте. Требуй объяснений! Продавец должен авторизовать сертификат перед отовариванием, то есть удостовериться в том, что документ настоящий и действующий. Для этого проверяются идентификационные номера карт и другие индивидуальные знаки.
Если что-то пошло не так (мы сейчас не про истекший срок действия), сотрудник магазина должен как минимум объяснить, почему твоя ценная бумага не может быть предъявлена к погашению.
До выяснения причин отказа не оставляй карту или сертификат на кассе, а узнай, когда прийти за аргументированным ответом.
Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. В этот день в 1962 году президент США Джон Кеннеди провозгласил в конгрессе 4 права граждан как потребителей: право на безопасность, на выбор,на информацию и право быть услышанным.
ЧИТАЙ ТАКЖЕ
Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права
Салон красоты: правила поведения
Гид по интернет-магазинам
Источник: https://whealth.ru/krasota/znaj-prava-pokupatelya-7-konfliktnyx-situaczij-v-magazine/
Купил просроченный продукт. Что делать?
Такамбаева Елена Шаймуратовна
Руководитель отдела санитарно-гигиенического надзора за детскими, образовательными пищевыми объектами Департамента по защите прав потребителей города Астана Комитета по защите прав потребителей Министерства Национальной экономики Республики Казахстан
Не надо бояться вернуть товар в магазин.
На вашей стороне закон РК «О защите прав потребителей», согласно которому при возникновении сомнения в качестве или происхождении продукции потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, имеет право на получение полной, достоверной информации о товаре, а также о продавце (изготовителе), потребовать от продавца документы, подтверждающие качество и безопасность товара (удостоверение о качестве, ветеринарное свидетельство для продуктов животного происхождения, сертификат о соответствии, декларации).
По закону, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.
Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию. В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией.
Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее. Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут.
Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали.
Если в магазине отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее обратиться в Территориальные органы по защите прав потребителей или в общественные организации по защите прав потребителей.
Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. Заявление должно содержать следующие основные данные:
– сведения о том, кому адресовано заявление (указать ФИО руководителя, наименование органа, в который направлено заявление) и от кого подается;
– претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на заявление);
– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость,
– дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;
– суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);
– указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п);
– ФИО, подпись заявителя и дата.
Заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах. Его можно вручить лично, приехав в организацию, куда оно подается. Один экземпляр необходимо передать в канцелярию, на втором необходимо получить отметку о принятии заявления: печать (штамп) с входящим номером и датой принятия заявления.
Заявление можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – заявление с такими-то требованиями).
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.
По письменному обращению, сотрудниками Территориальных органов по защите прав потребителей будет проведена внеплановая проверка юридического лица или индивидуального предпринимателя с принятием административных мер при наличии нарушений санитарных правил.
Хочу дать несколько советов потребителям при покупке пищевых продуктов:
– внимательно ознакомьтесь с информацией о продукции, ее можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской (заводской) упаковке.
Обязательно должна присутствовать информация о производителе;
– необходимо обращать внимание на маркировку, на дату изготовления продукта и срок его годности, который исчисляется либо временем, в течение которого продукт необходимо употребить, либо датой, до наступления которой продукт пригоден для употребления. Каждый потребитель должен знать, что продажа товаров, срок годности на который истек, – запрещается.
– необходимо обращать внимание на то, чтобы скоропортящаяся продукция хранилась и реализовывалась только при наличии холодильного оборудования, хранение и реализация скоропортящейся продукции без холода запрещается!
– при выборе продукции обращайте внимание на внешний вид, наличие признаков микробиологической порчи, характерных для скоропортящихся продуктов: плесневение, брожение, ослизнение, заветренность.
– при покупке готовой продукции, например, салатов, важно помнить о сроке годности. По санитарным правилам, салаты в заправленном виде хранятся не более трех часов.
– покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните, что пакет, в котором продукт деформировался, слипся, покупать не стоит, так как он подвергался разморозке, а значит, потерял качество и может быть опасным для вашего здоровья, температура хранения такого продукта должна быть минус 18 град. С.
Иллюстрация: Гликерия Зяблицкая
Источник: https://the-steppe.com/razvitie/kupil-prosrochennyy-produkt-chto-delat
Ваши права. Если вам продали просроченные продукты
Вернулись из магазина и обнаружили, что купили продукт с истекшим сроком годности? Sobesednik.ru знает, что делать.
Такая ситуация знакома практически каждому. Конечно, перед покупкой обязательно нужно проверять дату срока годности. Но часто мы заходим в магазин в спешке или устав после работы. Увы, внимание в этом случае рассеяно. Бывает и так, что дату посмотрели на одной баночке или упаковке, а взяли несколько штук, уже их не проверяя. А одна оказалась просроченной.
Конечно, магазин не имеет права ни держать на полках в торговом зале, ни тем более продавать просроченный товар.
И все же это случается – ведь продукты с истекающим сроком годности стараются поставить вперед, чтобы их скорее взяли. И могут просто забыть вовремя убрать.
Если вы заметили такой товар на полке – достаточно сказать одному из продавцов в торговом зале, чтобы его убрали. Если же вы этот товар случайно купили, то имеете полное право его вернуть.
На вашей стороне Закон «О защите прав потребителей». В нем сказано: в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег.
Ситуация разрешится достаточно просто, если у вас сохранился чек (поэтому чеки лучше не выкидывать сразу). В этом случае достаточно принести в магазин просроченный товар и чек на него, и вам обязаны будут обменять товар или вернуть деньги. Если магазину важна репутация, то проблем в этом случае вообще возникнуть не должно.
А вот если чек вы уже выкинули, то вернуть деньги будет сложнее, хотя и возможно. Чек нужен только для подтверждения того, что вы действительно совершили покупку в данном магазине в данный день. Но возможно найти и иные доказательства.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Так что если вы ходили в магазин с кем-то – это может помочь доказать вашу правоту. Кроме того, факт покупки должен быть зафиксирован камерами наблюдения – и вы можете потребовать это проверить.
Правда, скорее всего продавцы на это не пойдут и или обменяют вам товар без доказательств, или принципиально откажутся это делать.
Обычно магазины все же заменяют продукты с истекшим сроком годности, так как им совершенно невыгодна огласка факта продажи просроченного товара. Но если вам наотрез отказали вернуть деньги или поменять товар, вы можете предпринять следующие шаги:
– Оставьте запись об инциденте в книге жалоб и предложений.
– Составьте в письменной форме и подайте в магазин претензию к качеству товара, у которого истек срок годности. Претензия составляется в произвольной форме, но из ее содержания должно быть понятно, кто требует замены, какого именно товара и по какой причине.
Правила составления претензии:
– заголовок (претензия или заявление);
– сведения о том, кому адресована претензия (указать юридическое название магазина и ФИО его директора) и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес);
– сведения о товаре: наименование товара, его стоимость, дата покупки, срок годности товара, указанный на упаковке;
– суть претензий к товару (в произвольной форме);
– требования к продавцу, с указанием номеров статей Закона «О защите прав потребителей», подтверждающих законность ваших требований;
– если вы требуете возместить убытки (например за лечение от отравления), к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков;
– перечень документов, приложенных к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).
– ФИО, подпись заявителя и дата.
Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу. На втором экземпляре вам должны поставить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка, дата принятия, печать или штамп юридического лица (или ИП).
– Обратитесь в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей.
Можно воспользоваться горячей линией Роспотребнадзора, там вам подскажут, что предпринять в конкретной ситуации. Телефон горячей линии: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.
Можно написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин на официальном сайте надзорного органа. Лучше, если вы сфотографируете просроченный товар и приложите фото к письму. Если ваш фотоаппарат умеет ставить дату – воспользуйтесь этим.
Источник: https://sobesednik.ru/obshchestvo/20170707-vashi-prava-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty
Запись на стене
Что значит заменит? Положит на прилавок?
Добрый день!
Он предложит Вам свежий продукт, просроченный утилизирует, а также проверит всю товарную полку.
Ага, а акция скидка 50% на просроченые товары к этому относится? лежит часто просроченая копченая курица, куриные полуфабрикаты, свинина, фарш… на мое возмущение кассир сказала, ну так есть скидка же 50%, чего Вам не нравится!!!! Что на это скажете?
Пятерочка, а акция за качество отвечаю?
Пропиарились в 2013 году по вопросу контроля качества.И всё это оказалось ничтожно, ничего из сказанного не действовало. Те, кто отвечал на вопросы по жалобам вконтакте кудат-то испарились.
По жалобам в службу поддержки не приходило ни одного ответа! Вы закрыли все обсуждаемые темы по жалобам! Вы не отвечаете на жалобы! Вы вообще ни чего не делаете ради клиентов! х5груп – зло!
Все пытаются достучатся с жалобами про вредителей, насекомых, мышей, замечанными клиентами, с жалобами на некачественные продукты, представленные в ваших магазинах!
новое поколение PR-щиков прибыло в X5 )))
Вы сами-то заходите в свои пятёрочки, видите работу своих директоров по свежести?! куда обращаться, если ваша программа не работает? на кого ссылаться в магазине? что делать, если свежего товара на замену нет в наличии? а если товар весовой и я найду просрочку по документации приёмки, мне всю партию обменяют? как будет зафиксирован факт нахождения просрочки? программа “за качество отвечаю” предыдущих PR-щиков ещё не снята со страницы группы, а уже новые условия )))
Людмила, А что такое простите фраза Ваша “Дождавшись заветного дня , причем это происходит в основном с утра , когда ещё даже не успели снять этот товар с продажи” значит??? Что значит НЕ УСПЕЛИ??? Каким образом он туда попал то????
Это между прочим в цивилизованных магазинах грозит как минимум огромным штрафом всем начиная от выкладывающего товар на прилавок заканчивая директором(хотя глядя на бейджи в пятёрке все директора) и заканчивая закрытием точки компетентными органами(конечно здесь всё сложнее учитывая наши реалии и “неподкупность” чиновников). А такого слова как НЕ УСПЕЛИ в принципе не может в торговле существовать Людмила, а мне тогда объясните, почему продают просрок со скидкой?и еще делают вид, типа мы же хорошие, хотя вся просрочка подлежит утилизации??? Тем более мясную продукцию, не печенье, например. Людмила, дааа, а я копченую курочку недельного просрока находила. Так как вы пишете, это нормальная практика, но по факту такого нет!!!! Продают просрочку, зеленый фарш. На сайт пишешь жалобу, толку нет, игнор полный. Людмила, Ну говоря о цивилизованных магазинах я что-то нигде не наблюдал такого. Наоборот продукты со сроком годности что называется “на подходе” продаются с огромной скидкой, дабы не допустить попадания их на прилавки. Не укомлетованные отделы? странно слышать. Особенно учитывая кол-во персонала в магазинах праздно общающимися между собой( причём в основном на непонятных языках) и тупо курящих и распивающих в подсобках как-то мало вяжутся с этим заявлением.А “директор магазина” как правило либо вообще не знает чем кто занят, либо назначен “на днях” как они сами заявляют, либо просто отсутствует.Агрессии никакой нет. Я просто предпочитаю туда заходить лишь в случае крайней необходимости и только за товарами которые нереально испортить.
Агрессия выплёскивается в основном персоналом, причём на попытки нападения сотрудниками на ПОКУПАТЕЛЕЙ руководство не реагирует никак, а в случае попыток вызова органов всеми правдами и неправдами пытаются вымолить “понять и простить (с)” ибо видимо есть косяки за которые просто так не отделаешься. Да и знание законов тоже не помешало бы подтянуть обслуживающему персоналу.
Людмила, знаете; мне в тот момент некогда было разбираться, у меня был с собой маленький ребенок и магазин перед самым закрытием. Я просто испорченный товар не беру, на переклееные ярлычки внимание обращаю. В эту сеть не хожу, , или захожу в виде исключения, хотя магазин рядом с домом. Кассиры хамят постоянно, один отказался пробивать мужу сигареты, т.к. на его кассе их нет(работало их всего 2, и доп.объявления, что сигарет на этой кассе нет нк былр), а принести с другой ноги не слушаются, и это не мои слова, а слова другого кассира (часто обсуждают свою личную жизнь перекрикиваясь с рабочего места). Хотя есть и нормальные работники, ответственные и держащие язык за зубами. Например, кассир на мое замечание о просрочке заявила, что ее дело только “пикать” на кассе. Но есть работники которые разговаривают с тобой нормально. Не все так плохо, но реагируйте на жалобы, ведь Вы теряете покупателей, а это Ваша зп!!!!
В магазине по адресу: г.Киров, ул.А.Упита 3 менеджер отказала предоставить мне жалобную книгу, мотивируя это тем, что она понятие не имеет где эта книга находиться. Бардак! Складывается такое впечатление, что менеджером назначили пять минут назад первого попавшего человека на улице.
у нас в городе сама видела как курицу с истекшим сроком выкладывали с ценником типа акция 2 по цене 1,еще и дату пытались заклеить.
Голень куриную продавали типа по скидке лежала рядом с холодильником в каталке.Всегда овощи и фрукты в плесени.А места вообще в проходах нет.
У меня маленький ребенок и мне часто приходится заходить в магазин с коляской.Бывает отодвину что то так продавцы убить готовы.
А еще в нашем городе редко встретишь ценники на товарах.Либо они отсутствуют либо не правильные!
Источник: https://vk.com/wall-19098821_3629
