В сервисном центре якобы выявили новую поломку смартфона

Купленный в подарок в интернет-магазине дорогой смартфон оказался неисправным. Когда покупательница решила обменять его, выяснилось, что приобретенное в магазине электронное устройство попало в Украину по «серым» схемам. К тому же, когда его пытались отремонтировать в сервисном центре, безнадежно повредили программное обеспечение.

Можно ли вернуть деньги за неисправный товар и как это сделать, «ФАКТЫ» выяснили у экспертов.

«Менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету»

Киевлянка Марина Ельник получила от мужа на Новый год в подарок новенький модный смартфон со всеми возможными чудесами современной электроники. Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен.

Однако не успела девушка порадоваться, как обнаружилось, что гаджет оказался с браком: на каждой станции метро смартфон присылал своей владелице смс-сообщение о ее местонахождении.

Отключить эту функцию оказалось невозможно.

— У смартфона было три месяца гарантии, и мы поспешили в офис интернет-магазина, в котором его купили, — рассказала Марина Ельник.

— Нам заявили, что телефон надо отдать в сервисный центр, причем не фирмы-производителя смартфона, а в тот, что работает при магазине. Это меня насторожило.

Обычно на дорогую технику предоставляется гарантия не менее 12 месяцев и обслуживание в «родных» сервисных центрах.

Муж поинтересовался, есть ли купленный нами смартфон в базе данных IMEI-кодов мобильных телефонов (IMEI — Международный идентификатор мобильного оборудования, обычно 15-разрядное число, уникальное для каждого аппарата. — Авт.). В этой базе купленного нами телефона не оказалось. Значит, его ввезли в Украину какими-то «серыми» путями, полулегально. Тогда мы решили вообще отказаться от подозрительного приобретения.

Но я волновалась, что пройдут 14 дней с момента покупки — тогда не смогу вернуть товар продавцу. Ведь смартфон продолжали держать в сервисном центре. Через две недели мы пришли забрать аппарат. Как нам пояснили работники центра, им пришлось делать «прошивку» гаджета.

То есть в аппаратную начинку сложного устройства влезли не специалисты сервисного центра фирмы-производителя, а мастера при интернет-магазине (при этом была нарушена работа программного обеспечения телефона). Надо отдать должное, что они честно в этом признались и сказали, что дефект устранить не могут.

А в акте указали неисправность: невозможно отключить службу приема широкоформатных сообщений.

— И вам вернули деньги за неисправный смартфон?

— Нет. Нам предложили взять такой же, но другой фирмы. Предупредили: придется подождать, пока заявка на обмен товара попадет на склад, который находится в другом конце города. И, по словам сотрудницы магазина, еще неизвестно, будет ли в наличии аналогичный смартфон.

Я не захотела другой аппарат, мне нужны были деньги, чтобы купить нормальный товар. Поэтому мы с мужем настойчиво стали требовать, чтобы нам дали возможность пообщаться с директором.

Около часа выслушивали самые фантастические отговорки, но в итоге к нам вышел главный менеджер магазина и предложил… обменять неисправный телефон на другой.

Все началось сначала. У меня сложилось впечатление, что сотрудники магазина не хотели отдавать деньги — возможно, в таких случаях с них вычитают какие-то штрафы. Иначе чем объяснить их упрямство? В какой-то момент мы даже поддались на предложение обменять телефон на аналогичный, но потребовали каких-то гарантий от магазина.

Однако менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету.

И тут уж мы с мужем уперлись: «Позвольте, но ведь в купленном нами телефоне есть существенный недостаток. И мы по закону имеем право не только обменять товар на аналогичный, но и потребовать вернуть нам деньги».

Менеджеру нечего было возразить. В итоге он обреченно сказал: «Вот ваши деньги», и ушел весьма недовольный.

«Требуйте от продавца выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия»

Что делать потребителю в случае приобретения некачественного товара, «ФАКТАМ» разъяснил председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей Орехов во время прямой линии в этом ведомстве:

— Довольно часто в случае выявления недостатка товара потребители требуют обменять его в течение 14 дней после покупки. Это ошибочное понимание закона.

В течение двух недель товар меняют, если он качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

При этом следует помнить, что товар обменяют при условии, что он не потерял товарного вида, сохранил свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Поэтому всегда сохраняйте чеки.

Что же касается обмена товара ненадлежащего качества, то согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков в товаре потребитель имеет право требовать или пропорционально снизить цену, или безвозмездно устранить недостатки в разумный срок, или возместить расходы на устранение этих недостатков.

При обнаружении недостатков в товаре обращайтесь исключительно к продавцу. Причем он может рекомендовать покупателю обратиться самостоятельно к производителю, в сервисный центр. Однако следует учитывать, что товар был приобретен у предпринимателя, и ответственность за качество должен нести именно он.

Согласно приказу Министерства экономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец или производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить требование покупателя на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления остается у потребителя — с отметкой продавца либо производителя, датой принятия заявления, фамилией, инициативами и должностью работника, принявшего заявление, второй остается у предприятия, которое удовлетворяет пожелание потребителя.

Не забывайте требовать от продавца (в письменной форме) выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

Настаивайте (также в письменной форме) на том, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок. Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты, описанием заявленного дефекта и внешнего вида изделия (до малейшей царапины), сроком устранения дефекта и датой возвращения.

— Помните, что доставка продавцу, производителю или сервисной организации крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов, а также их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра, — продолжает Сергей Орехов. — Будьте очень внимательны, подписывая какие-либо документы. Обязательно сначала прочитайте их, а если возникнут вопросы, уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, покупатель таким образом соглашается на предлагаемые ему условия.

Принимая товар после ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность прямо на месте. Если выявлено несоответствие или возникли какие-либо другие дефекты — не принимайте такой товар, а требуйте полного устранения недостатков.

Есть еще один нюанс. Если товар невозможно починить, то сервисный центр выдает акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), или фальсифицирован.

В этом случае потребитель имеет право требовать от продавца (или производителя) на выбор: либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (или производителя).

Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению.

Дефект возникает по вине производителя (или продавца), а после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен, или на его устранение нужно более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от того, что предусмотрено договором.

Если аналогичного товара на момент обмена нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего изделия в продажу. Продавец в день поступления такого товара в продажу обязан сообщить об этом потребителю, требующему обмена.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

На сайте Госпотребинспекции Украины есть перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это непросроченные продовольственные товары, овощи, фрукты; непродовольственные: светочувствительные товары, корсетные, парфюмерно-косметические, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные детские игрушки, зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, расчески, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородки, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, ткани, тюле-гардинные и ковровые изделия, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник) и плитные материалы, нарезанные или раскроенные под размер, указанный покупателем, СD и DVD-диски, аудиокассеты.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/176214-kak-vernut-prodavcu-tovar-nenadlezhacshego-kachestva-i-poluchit-nazad-uplachennye-dengi

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

• уменьшение стоимости;
• бесплатное устранение этих недостатков;
• возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

• дефект, который не может быть устранен;
• дефект, делающий товар совершенно другим;
• поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

• забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
• выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

• Фасону;
• Цвету;
• Габаритам;
• Расцветке;
• Комплектации;
• Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

• Приборы навигации;
• Беспроводная связь бытового использования;
• Спутниковая связь;
• Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

• Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
• Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
• Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
• Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
• Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(9 3.33 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Ремонт с интимом: как обезопасить личную информацию на поломанных гаджетах

Украинцы совершенно не задумываются о сохранности своих персональных данных, когда сдают технику в ремонт.

Даже после громкого скандала с крупной украинской сетью магазинов электроники, когда сотрудник сервисного центра (СЦ) продал якобы безнадежный смартфон клиентки злоумышленникам, которые ее шантажировали, пользователи не стали обращаться к мастерам реже и до последнего пробуют продлить жизнь своим электронным помощникам.

Рискуют ради экономии

Эксперты утверждают, что количество обращений к ремонтникам неуклонно растет. А особенно часто на починку отдают как раз смартфоны, планшеты и ноутбуки — кладези персональных данных.

В Украине отказываются ремонтировать электронику с eBay и Amazon

«Чаще всего возвращают мобильные телефоны, затем компьютеры, комплектующие», — рассказал UBR.ua управляющий партнер «F.ua — Тот самый магазин» Дмитрий Покотило.

Между тем, защититься от нечистых на руку мастеров не так уж сложно. Главное — помнить, что содержащее уйму уязвимых данных устройство в принципе не следует отдавать в чужие руки. Да и хранить на нем без должной защиты пароли и почую ценную информацию не стоит. А раз уж такая необходимость возникла, не стоит пренебрегать нехитрым советам продавцов:

1. Не делать покупки в магазинах, торгующих «серой» и «черной» техникой, и тем более не пользоваться предложенными ими сервисными услугами.
2. Установить пароль на разблокировку устройства, а также каждого приложения, в котором хранятся важные данные.
3. Не сдавать технику в ремонт в несертифицированные СЦ.
4. Не хранить компрометирующие данные на устройстве. В качестве альтернативы использовать защищенные облачные сервисы или специальные флешки.
5. При необходимости негарантийного ремонта обращаться в официальные СЦ, или компании с репутацией;
6. Пользоваться двухуровневой аутентификацией (ввод пароля + подтверждение через смс).
7. При сдаче в ремонт обязательно выньте карты памяти и сим-карты.
8. По возможности просите персонал сервисного центра делать ремонт в вашем присутствии (если это предусмотрено правилами СЦ, и вы располагаете достаточным количеством свободного времени).
9. При сдаче на ремонт ноутбука или стационарного ПК просите вынуть и отдать вам жесткий диск, если на нем есть конфиденциальная информация.
10. Никому не говорить пароли, коды от банковских карт, не оставлять их в телефоне и т.п.

Предварительная подготовка

В целом же, признаются эксперты, лучшая тактика борьбы с бытовыми пиратами — профилактика. Современные устройства уже с завода обладают массой встроенных защитных функций. Да только пользователи ими пренебрегают. Впрочем, как и сервисами, которые страхуют людей от потери ценной информации.

«Не лишним будет настроить бэкап данных в облачные системы Google или Apple. Так, вы сохраните все данные в случае повреждения телефона до его неработоспособности. Установите приложение Find My iPhone. Так вы сможете найти телефон в случае утери или заблокировать его удаленно.

Если вдруг залили телефон, и вы выполнили все предыдущие правила, переживать не стоит. Если у вас iOS или Android смартфон с версией 6 и выше, в данных системах включено шифрование данных (если включена блокировка по отпечатку пальца, графическому ключу, паролю)», — сказал UBR.

ua директор по маркетингу магазина электроники City.com.ua Алексей Тихонов.

Как в Украине выбрать надежный интернет магазин

Также украинцам настоятельно рекомендуют обращаться только к официальным сервисным центрам, которые должны иметь соответствующий сертификат от производителя и могут его предъявить.

«Многое зависит от уровня сервисного центра, профессионализма и человеческих качеств мастеров, которые будут заниматься ремонтом вашего гаджета. Мы в своих сервисных центрах тщательно подходим к подбору персонала и можем гарантировать сохранность ваших данных», — рассказал UBR.ua владелец СЦ «Phone service» Алексей Цымбалюк.

Ремонт нынче дорог

А вот цены за последний год практически не поменялись, говорят ремонтники. Немного подешевела починка техники, которая выходила 1,5-2 года назад, зато стоимость ремонта смартфонов 2017-2018 гг. достаточно высокая и может достигать нескольких тысяч грн.

При этом, как рассказали нам в пресс-службе сети магазинов MOYO.ua, гарантийный ремонт — весьма редкое явление. Большая часть обращений — негарантийные случаи, когда устройство повреждается по вине самого пользователя.

Украинцам предлагают аренду техники по-новому

«Самая частая поломка — разбитый экран. По нашей статистике, каждый пятый купивший «страховку» на экран, позже обращается за бесплатной заменой дисплея», — добавили специалисты MOYO.ua.

Источник: https://ubr.ua/ukraine-and-world/technology/remont-s-intimom-kak-obezopasit-lichnuju-informatsiju-na-polomannykh-hadzhetakh-3867377

Тардис ремонт сервисный центр по ремонту телефонов, планшетов, ноутбуков и пк в луганске – ремонт смартфонов

Мобильный телефон сегодня, это предмет, без которого не может обойтись ни один человек. Очень важно постоянно оставаться на связи с родными и близкими, друзьями, или же коллегами по работе. Но телефон вещь не вечная и подвержен различного рода поломкам, качественное устранение которых просто необходимо.

#Что мы делаемПроблемаСколько стоит12345678910111213141515

Восстановление программного обеспечения	Восстановление “КИРПИЧА”	от 500р
Уделение вирусов, реклам	Очистка от назойливой рекламы, баннеров	от 500р
Замена порта зарядки	Замена микро юсб	от 500 р
Замена сенсора	Замена тачскрина	от 450 р
Замена дисплея	Замена разбитого дисплея	от 450 р
Замена АКБ	Замена или перепаковка АКБ	от 350 р
Замена динамика	Замена динамика	от 350 р
Замена микрофона	Вас плохо слышно, меняем микрофон!	от 350 р
Замена кнопок включения или громкости	У вас не нажимаются кнопки или они выломаны	от 350 р
Восстановление утопленников	Телефон упал в воду	от 850 р
Обновление прошивки	Поможет если Ваш телефон стал “глючить”	от 500 р
Сброс Графического ключа	Забыли гафический ключ или пароль	от 500 р
Сброс FRP, отвязка от гугл аккаунта или mi cloud	Сбросили или прошили телефон и не можете вспомнит пароль от своего аккаунта	от 650 р
Замена камеры	Замена камеры	от 350 р
Ремонт материнской платы	Пайка, замена контроллеров питания	от 500 р
Замена задних крышек, рамок корпуса	Замена задних крышек, рамок корпуса	от 450 р

Основные неполадки мобильных телефонов

Разбитый дисплей – одна из самых распространенных «болезней» всех современных мобильных телефонов, смартфонов, фаблетов. Показатели прочности защитного стекла с годами хоть и улучшаются. Будь то Gorilla glass, Corning glass и т.п.

Но все равно кажется фантастическим смартфон, экран которого не подвержен никаким механическим воздействиям. Любое падение повлечет за собой не только царапины, но и трещины, а в некоторых случаях полный выход из строя всего дисплея, сенсора или модуля.

Даже если функции его после появления трещин (“паутины”) сохранились, презентабельность и хороший вид улетучились мгновенно.

В некоторых моделях мобильных телефонов, при ударе трескается врехнее сенсорное стекло, а сам дисплей остается целым и невредимым. Замена сенсора  значительно меньше бьет по карману, чем замена целого модуля.

В других смартфонах для замены только разбитого защитного стекла, придётся менять матрицу, что влечет за собой замену и тачскрина, потому как он идет со стеклом и дисплеем как одно целое.

Замена тачскрина производится в случае попадания в него влаги, трещин или же просто долгого использования. Поломку тачскрина определить очень легко.

Если смартфон перестал выполнять команды или реагировать на прикосновения, значит определенно вышел из строя сенсор и требуется обязательный ремонт.

Всем хорошо известно, что после попадания влаги на телефон, необходимо сразу его выключить и разобрать для просушки.

Но высушить и очистить телефон от влаги в самых укромных труднодоступных местах не под силу каждому, у кого нет определенных навыков и инструментов. А ведь именно такие места, где находятся платы и микросхемы.

И именно они требуют особого внимания. Только в сервисном центре телефон очистят от влаги полностью.

Важно: утопленное устройства нельзя включать и заряжать. Это снижает шансы на успешный исход ремонта. Как правило, гарантия на утопленников не распространяется, поскольку повреждения носят массовый и порой необратимый характер.

Это одна из самых частых неприятных поломок смартфона – выход из строя гнезда для зарядки.

Как это можно определить: телефон показывает, что идет заряд батареи, хотя сам телефон не подключен к зарядному устройству; зарядка батареи занимает намного больше времени чем обычно; при подключении зарядки телефон разряжается или не набирает заряд; механические повреждения – разъем может быть просто выломан или искривлен.  

Конфликт приложений, баги в системе, вирусы и неудачное обновление прошивки всё это точно осложнит жизнь владельцу смартфона. Телефон может перестать включаться, виснуть на заставке, не выполнять ряд своих функций или просто страшно зависать. А также жить своей жизнью скачивая приложения без Вашего участия.

Камера перестала корректно работать, или снимки получаются мутные. Возможно камера просто забилась пылью, а может и полностью требует замены.

Как бывает очень часто сим-лотки или лотки карты памяти ломаются от механических повреждений. Из-за очень частой замены сим карты или карты памяти. В нашем сервисном центре произведут замену этих деталей.

Источник: https://tardisremont.com/phone-repair

Перепродажа и вымогательство: как сервисные центры обманывают клиентов — Техника на vc.ru

Шесть случаев, когда можно легко потерять деньги или «подарить» телефон хитрому мастеру.

Привет. Меня зовут Александр Макаров, вместе с Денисом Неустроевым мы основали HelloClient — программу для учёта заказов в сервисных центрах и мастерских. Чтобы сделать наш сервис полезным, мы долго изучали, как работают сервисные центры.

Мы изучили их боли, потребности и неизбежно коснулись тёмной стороны — способов нажиться на клиентах. Самые интересные истории за годы своей работы в сервисных центрах рассказывает наш бизнес-аналитик Алексей.

Это я в сервисе нашего клиента смотрю, как ребята чинят iPhone 8

Выключить и включить за 2000 рублей

Самый популярный способ обмана.

Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю. Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился.

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что всё сгорело, потому что вода всё-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооружённым взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран чёрный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Я видел, как за перезагрузку человек заплатил 2000 рублей. Мастер просто зажал пару кнопок.

Ещё пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается.

Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим.

Идёте в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдёт — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные.

В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешёвые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили.

Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь и что это случилось из-за её качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который восстановили после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту.

Вы принесёте смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете.

А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас закрадётся хотя бы подозрение.

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его.

Починить нельзя. Продаёте?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истёк гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Если сервисный центр покупает телефон на запчасти и спрашивает у клиента Apple ID или пароль от учётки Google, почти наверняка это обман. Чтобы разобрать устройство на запчасти, никакие пароли не нужны.

Ещё важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте её перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удалённо и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно.

Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учётных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать ещё.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причём горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днём после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой.

Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр даёт гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошёл в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, всё уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

Телефон могут специально испортить, чтобы не чинить по гарантии.

После этого клиент пришёл к нам.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре.

Во время ремонта они могли повредить что-то серьёзное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт.

В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги.

Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь.

Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что всё готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

Если вам позвонили и сказали, что сделали больше и надо доплатить, вы можете отказаться.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

• Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как её устранить и сколько это стоит.
• Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
• Почитать отзывы в интернете.

  На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».

• Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
• Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут.

  Если сервис хороший, о нём узнают через сарафанное радио.

• Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
• Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу.

  Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мёртвый MacBook Pro

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/tech/52006-pereprodazha-i-vymogatelstvo-kak-servisnye-centry-obmanyvayut-klientov