Вернут ли деньги за переплату в продуктовом магазине?

Налоговая должна сообщить о переплате — статья 78 п. 3 Налогового кодекса на сайте Консультанта

Компания может узнать о переплате сама или от налоговой. По закону налоговая обязана сообщить о переплате письмом на адрес регистрации или уведомлением в личном кабинете на сайте налоговой. Оба способа ненадежные: письмо может потеряться, а личный кабинет проверяют не все. Поэтому лучше рассчитывать на себя.

Есть два способа узнать о переплате самостоятельно:

• проверять декларацию и квитанции. Можно заметить две оплаченные квитанции с одной суммой или ошибку в декларации;
• сверяться с налоговой. Заказывать акт сверки по налогам и взносам.

Сверка — это документ, в котором видно, сколько нужно было заплатить налогов и сколько заплатили. В ней можно узнать о задолженности на начало и конец периода.

Акт совместной сверки расчетов по налогам и сборам

Так выглядит титульный лист сверки, его заполняет налоговая. Компания может согласиться со сверкой и подписать документ или оспорить его

Сверку можно заказать в налоговой или по интернету. Если заказываете в налоговой, придется писать заявление. У него нет строгой формы, можно написать произвольно:

Пример заявления на сверку с налоговой. В нем важно указать данные компании: название, ИНН, адрес и по каким налогам будет сверка

Предприниматель составляет сверку от себя и приходит в налоговую с паспортом. А для компании в заявлении нужно указать ответственное лицо. Обычно это генеральный директор или главный бухгалтер. Чтобы подтвердить их полномочия, в налоговую нужно принести документы. Для директора это приказ о назначении, для бухгалтера — доверенность.

На сайте налоговой можно заказать сверку в личном кабинете: «Сверки с бюджетом» → «Направить заявление об инициировании процедуры…»

Вот как заказать сверку на сайте налоговой

Если заказывать сверку в налоговой, ее готовят 10-15 рабочих дней. Через интернет — день-два.

Сверку лучше делать через три месяца после подачи декларации. За это время налоговая успеет проверить декларации, обновит информацию об оплате, и расчеты будут точными.

Компания на УСН подала декларацию 31 марта, сверку нужно заказывать с 30 июня.

ЕНВД сдают декларацию каждый квартал и могут запрашивать сверку, когда сдают следующую декларацию.

На патенте сумма налога фиксированная, и ее сложно переплатить, поэтому сверку можно делать раз в год.

В любом случае сверяться лучше после того, как сдали отчет.

Как вернуть деньги

Теперь, когда мы знаем о переплате, пора возвращать деньги. Порядок такой:

• написать заявление на возврат переплаты;
• получить ответ;
• проверить, что деньги пришли на счет.

Всё это занимает два месяца. Начнем.

Написать заявление на возврат переплаты. Его можно заполнить в личном кабинете на сайте налоговой или скачать и написать от руки. У заявления есть утвержденная форма, в ней нельзя делать ошибки.

Форма заявления на возврат переплаты

Пример заполненного заявления на возврат переплаты. В нем указывают период, за который оплатили налог, и данные о компании: ИНН, название, имя руководителя

В заявлении нужно указать счет для возврата денег. Чтобы помочь налоговой найти переплату, к заявлению можно приложить декларацию, квитанции об оплате налогов, справку о сверке. Это не обязательно, но ускорит процесс.

Иногда компании могут платить налоги в разных налоговых. Например:

ИП на ЕНВД встают на налоговый учет в каждом регионе, где работают.

ИП на патенте платят за патент там, где его купили, а остальные налоги — по месту регистрации.

ИП на упрощенке платят по месту регистрации, но встают на учет в налоговой по месту работы, если покупают нежилую недвижимость.

В этом случае возвращать деньги нужно из той налоговой, в которую отправили лишнее. Узнать это можно в личном кабинете:

Получить ответ по заявлению. Налоговая рассматривает заявление 30 рабочих дней. При положительном решении обычно сразу приходят деньги на реквизиты. Если к заявлению прикладывали сверку, ответ придет быстрее.

Получить деньги. Если налоговая найдет переплату, она вернет деньги на счет из заявления.

Сколько денег можно вернуть

Если нет долгов по налогам, вернется вся сумма переплаты. Иначе налоговая сделает взаимозачет, погасит долг за счет переплаты, а остаток вернет предпринимателю. Переплату можно оставить в счет будущих платежей, например если предприниматель будет платить авансовые платежи по упрощенке.

Автоматический взаимозачет можно сделать только по налогам одного типа. По налогам разного придется писать заявление на взаимозачет.

ИП Холоднов переплатил 13 000 рублей налогов в 2016 году. В 2017 году он, наоборот, задолжал 7000 рублей. Налоговая сделает взаимозачет: семь тысяч заберет себе для оплаты долга, а оставшиеся шесть тысяч вернет Холоднову.

Теперь у ИП Холоднова та же переплата по упрощенке, но долг по налогу на недвижимость. Налоговая не сделает взаимозачет, Холоднову придется писать заявление.

Чтобы зачесть переплату в счет долга или направить деньги на предстоящие платежи, пишут заявление по утвержденной форме.

Бланк заявления на взаимозачет налогов

Что может пойти не так

Налоговая может потерять заявление или не рассмотреть его вовремя. Если написали заявление, прошел месяц, а ответа на почте или в личном кабинете нет, нужно писать повторно.

Вернуть деньги можно в течение трех лет после переплаты — Статья 78, п. 7 Налогового кодекса

На возврат есть три года. Срок считается с момента переплаты: не когда предприниматель или налоговая ее заметили, а когда фактически переплатили. Эту дату можно посмотреть в сверке.

Если пропустить срок, деньги не вернутся. Но можно попробовать продлить его через суд. Тогда придется доказать, что не получали уведомление от налоговой.

ООО «Россервис» переплатило 682 451 рубль по разным налогам. В 2015 году организация сделала сверку с налоговой и обнаружила переплату. Но налоговая отказалась возвращать деньги, потому что налогоплательщик пропустил трехлетний срок возврата. Компания обратилась в суд.

Налоговая не смогла доказать, что предупредила истца о переплате вовремя. Суд посчитал, что «Россервис» может требовать переплату в течение трех лет с тех пор, как узнал о ней. Налоговая должна вернуть деньги. Судебное дело.

Налоговая платит проценты за каждый день просрочки — статья 78, п. 10 Налогового кодекса

Деньги должны прийти на счет за месяц после того, как налоговая вынесет решение о возврате. Если переплату не вернули в срок, налоговая платит проценты по ключевой ставке Центробанка за каждый день просрочки. Требовать пени нужно через суд.

В суд подают два обращения. В первом иске требуют переплату. Если этот суд выигрывают, подают второй иск, чтобы взыскать пени. Можно подать один иск, но это рискованно. Если ошибиться в сумме пени, можно получить отказ по всему исковому заявлению. Мы рекомендуем подавать двумя исками.

Как вернуть переплату по взносам

Переплату по страховым взносам тоже можно вернуть с помощью заявления.

До 2017 года предприниматели платили страховые взносы в Пенсионный фонд, а потом стали платить в налоговую. Из-за этого иногда возникает путаница. Правило такое:

• переплата до 2017 года → заявление в Пенсионный фонд. Фонд проверит информацию, передаст в налоговую, и она вернет деньги;
• переплата случилась после 2017 года → заявление в налоговую по месту регистрации.

Процедура возврата такая же, как и с налогами: заявление, десять дней на проверку, деньги приходят на счет.

Как избежать переплаты

Мобильное приложение «Личный кабинет налогоплательщика» есть для Айфона и под Андроид

1. Пользоваться личным кабинетом налогоплательщика. Туда приходят уведомление о долге или переплате. У налоговой есть мобильное приложение, в котором тоже можно отслеживать платежи и взносы. Его можно скачать на Айфон или Андроид в магазине приложений.
2. Внимательно заполнять квитанции и перепроверять сумму налога.
3. Через три месяца после подачи декларации делать сверку с налоговой. Это бесплатно, и ее можно заказать через интернет.

Источник: https://delo.modulbank.ru/all/return-tax

Переплата по ЕСВ: как вернуть

31 июля 2019 Пригодится для: Предприниматели

Переплату по ЕСВ можно вернуть или зачислить в счёт уплаты будущих платежей по взносу.

Возвращают деньги только по заявлению

Может так случиться, что вы заплатили лишнее, когда перечисляли ЕСВ или уплатили взнос не на свой счёт 3719, или уплатили другие налоги на счёт для уплаты ЕСВ и пр. (п. 5 Порядка № 6).

Вернуть деньги можно по заявлению, использовать надо специальную форму из приложения 1 Порядка № 6, иначе налоговики не рассмотрят ваш запрос.

Что указывать в заявлении: ФИО и ваш налоговый номер, место жительства, указанное в паспорте, и номер контактного телефона. Причину возврата денег: «Прошу перерахувати надміру або помилково сплачені кошти у сумі». Ещё сумму и счёт для возврата денег.

Заявление о возврате переплаты по ЕСВ

Куда вам должны перечислить средства, варианты такие: на предпринимательский счёт, почтовым переводом или для дальнейших расчётов в качестве авансовых платежей.

К заявлению надо приложить оригинал или заверенную вами копию расчётного документа, чтобы подтвердить уплату взноса на счёт 3719, это может быть квитанция, платёжное поручение и т. д.

Как подать заявление в налоговую

Подать заявление нужно в ту же налоговую, куда уплатили взнос. Есть три способа:

• Лично отнести в налоговую.
• Отправить заказным письмом по почте.
• Через кабинет плательщика в разделе «Листування з ДФС».

После получения заявления налоговая в течение 10 дней проверяет данные, готовит заключение и направляет его в органы Казначейства.

Казначейство перечисляет деньги плательщику в течение 3 рабочих дней со дня получения заключения. Если денег на соответствующем счёте недостаточно, срок возврата продлевают или возвращают деньги частями.

Налоговая может и отказать в возврате денег, в таком случае вам предоставят уведомление с подписью должностного лица, где указаны причины отказа.

Как предпринимателю платить ЕСВ за себя

Зачисление в счёт будущих платежей

Переплаты по ЕСВ на счёт 3719 налоговая зачисляет в счёт будущих платежей в порядке календарной очерёдности возникновения обязательств по взносу (п. 4 Порядка № 6).

В счёт погашения задолженности — без заявления

Если уплатили ЕСВ на неправильный счёт, возникает недоимка. Штраф за это — 20% своевременно не уплаченного взноса, ещё рассчитывается пеня — 0,1% недоплаты за каждый день просрочки.

Так вот, если у вас была задолженность по ЕСВ или непогашенные штрафные санкции и вы уплатили больше, чем надо, переплата автоматически будет зачислена в счёт их погашения без заявления. А вернуть можно будет только сумму, превышающую задолженность.

Закрываете ФЛП, что с переплатой

Если платили ЕСВ авансом наперёд и теперь закрываете ФЛП, эти суммы можно вернуть. Алгоритм такой же: подаёте заявление, главное — успеть подать его до снятия с учёта как плательщика ЕСВ.

Как закрыть ФЛП

Если заявление не подадите и закроете ФЛП, излишне уплаченные суммы ЕСВ просто спишутся в бюджет.

Переплата по ЕСВ у ФЛП-пенсионеров

От уплаты ЕСВ освобождаются (ст. 4 ЗУ «О ЕСВ»):

1. ФЛП, которые получают пенсию по возрасту (зависит от стажа; в 2019 году, чтобы выйти на пенсию в 60 лет, страховой стаж должен быть не меньше 26 лет). В случае с чернобыльцами возможны варианты уменьшения пенсионного возраста и дополнительные льготы при назначении пенсии.
2. Предприниматели с инвалидностью.

Налоговая получает от Пенсионного фонда информацию, что ФЛП получил статус пенсионера по возрасту или пенсию по инвалидности. И уже со следующего календарного месяца такой предприниматель освобождён от уплаты ЕСВ. Не нужно дополнительно подавать в ГФС заявление (консультация в ЗІРЗагальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс податкової, подкатегория 301.04.02).

Если на момент выхода на пенсию у вас была переплата по ЕСВ, вы вправе вернуть излишне уплаченные деньги с момента достижения пенсионного возраста по алгоритму, описанному выше — подаёте заявление.

Вы можете продолжать уплачивать взнос. Так, по мнению налоговиков, ФЛП — пенсионеры и инвалиды обязаны уплатить ЕСВ, если подали отчёт по взносу. То есть если такие ФЛП по факту ЕСВ в течение года не платили, но подали отчёт Д5 и показали в нём самостоятельно определённые суммы взноса, значит придётся уплатить эти суммы, а ещё штраф и пеню.

Как вернуть переплату по налогам

Переплата за прошлые годы

Мы получили вопрос от предпринимателя: «Оформил пенсию задним числом (Чернобыль, судился 2 года). Исправно платил ЕСВ всё это время. Как вернуть ЕСВ за 2019 год, понимаю, а вот как быть с 2017–2018 гг.? Налоговики говорят, что возврат невозможен».

Разберём, как вернуть такую переплату.

Для налоговиков такой ФЛП — пенсионер, который воспользовался правом на добровольную уплату ЕСВ, а когда подал отчётность по взносу, подтвердил, что уплачивал его в добровольном порядке.

Уплаченный в 2019 году ЕСВ можно вернуть, ведь отчёт за год еще не подан и эти средства считаются переплатой.

Уплаченные в прошлые годы суммы ЕСВ не подлежат отмене и возврату, ведь по ним уже подана отчётность и этот период засчитали в страховой стаж, что, возможно, повлияет на размер пенсии.

У такого пенсионера есть вариант использовать эти суммы при расчёте коэффициента страхового стажа, который применяется для исчисления размера пенсии (ст. 25 ЗУ «О пенсионном страховании»). Для этого надо обратиться в Пенсионный фонд за пересчётом пенсии с учётом уплаченного ЕСВ.

Но тут важно заблаговременно получить решение суда и уже потом идти за консультацией в ПФ. Если в судебном решении будет написано, что у вас есть законные льготы по уменьшению пенсионного возраста, что даёт право на пенсию, и ПФУ обязан провести перерасчёт пенсионного возраста, то Фонд обязан это сделать.

Вообще предприниматели-чернобыльцы не освобождаются от уплаты ЕСВ за себя, но могут выйти на пенсию на льготных условиях раньше общего пенсионного возраста и получат право не платить взнос.

Источник: https://journal.ostapp.com.ua/articles/post/pereplata-po-esv-kak-vernut

Коммунальные платежи в Подмосковье: как вернуть деньги за переплату по услугам ЖКХ

По предписаниям Госжилинспекции в 2017 году жителям Московской области было возвращено около 150 миллионов рублей за неоказанные жилищно-коммунальные услуги, услуги ненадлежащего качества или за то, что при расчете платы  применялась неправильная формула.

 Как показывает практика, жители многоквартирных домов очень часто обоснованно сомневаются в объективности размера начисляемой платы.

 О том, как добиться возврата денег за переплату по услугам ЖКХ и как определить, что в платежных документах указана завышенная сумма, читайте в материале портала mosreg.ru.

Как определить наличие переплаты

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин Плательщика сразу должно насторожить резкое повышение платы за одну или несколько коммунальных услуг.

Если, например, сумма платежа за воду вдруг возросла в полтора раза, то велика вероятность допущения ошибки при расчетах. Однако такие изменения все-таки возможны, если был установлен счетчик воды или произошло плановое повышение тарифа.

Во втором случае увеличение итоговой суммы не может быть значительным. То же касается и выставления счета за другие коммунальные услуги. 

Если нет уверенности, что увеличение суммы платежа стало следствием установки приборов учета, можно рассчитать стоимость услуг ЖКХ для конкретной квартиры с помощью онлайн-калькулятора коммунальных платежей на сайте Комитета по ценам и тарифам Московской области. 

Сначала в строке калькулятора потребуется указать муниципальный район и муниципальное образование, в котором находится дом плательщика. Затем необходимо уточнить период  расчета.

Далее следует ввести данные об условиях проживания (общая площадь, тип дома многоквартирный/частный, количество зарегистрированных граждан).

Для каждого вида коммунальных услуг также потребуется выбрать метод расчета и указать поставщика.

Тариф, утверждаемый на коммунальный ресурс для конкретной ресурсоснабжающей организации, и объемы потребления, определяемые с помощью приборов учета или на основании нормативов, формируют размер платежа, расчет которого производится калькулятором. Если не выбран поставщик услуг, то платеж будет рассчитан по максимальному тарифу для конкретного муниципального образования. После указания всех данных следует нажать на кнопку «Рассчитать».

Управкомпании Подольска вернули жителям свыше 12,5 млн рублей переплаты за ЖКУ>>

Куда жаловаться на завышенный счет по ЖКУ

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Если результаты расчета, произведенного калькулятором, сильно отличаются от сумм в платежных документах, сначала требуется обратиться за разъяснениями в свою управляющую компанию. Она обязана проверить правильность начислений непосредственно в момент обращения. Как показывает практика, многие УК стараются решить проблему, не дожидаясь визита государственных жилищных инспекторов.

Если сотрудники управляющей компании отказываются идти на контакт или если взаимодействие с ними не принесло никакого результата, то жителю Подмосковья следует обращаться в региональную Госжилинспекцию.

Управкомпания из Дмитровского района вернула жителям свыше 300 тыс. рублей переплаты за отопление>>

Что нужно для начала проверки управляющей компании

Источник: РИАМО, Анастасия Осипова Для проведения проверки необходимо официальное обращение, которое можно направить почтой, привезти лично в центральный аппарат Госжилинспекции Московской области, либо в территориальное управление по месту жительства. Адреса и телефоны для справок можно найти на официальном сайте Госжилинспекции в разделе контактов.

Также заявление можно направить через государственную информационную систему ГИС ЖКХ, предварительно там зарегистрировавшись. При этом можно применить пароль для входа на  портал госуслуг. К обращению следует приложить платежные документы, копии письменных обращений в управляющую компанию и ее ответов. Это облегчит и ускорит процедуру проверки.

Если по результатам проверки будет выявлен факт переплаты за коммунальные услуги, то возврат гражданину излишне уплаченных средств будет производиться путем их зачета в последующие платежные периоды. Данная сумма отражается в столбце «Перерасчет» единого платежного документа.

Госжилинспекция помогла люберчанам вернуть более 240 тыс. рублей переплаты за отопление>>

Иван Пышечкин

Источник: https://mosreg.ru/services/nedvizhimost-zemlya-zhkh/zhkh/kommunalnye-platezhi-v-podmoskove-kak-vernut-dengi-za-pereplatu-po-uslugam-zhkh

Все говорят про рассрочку без процентов и переплат. Что это значит? — Meduza

Перейти к материалам

Партнерский материал

Изначально рассрочку выдавали магазины: покупателю предлагали заплатить часть суммы за товар сразу (например, 20%), а остаток возвращать постепенно — равными долями без процентов.

Не всегда, хотя многие так думают. Далеко не все существующие сегодня программы рассрочки предполагают отсутствие процентов.

Проценты по факту могут быть. Поэтому, чтобы пользоваться подобными программами с максимальной выгодой, надо быть в курсе нюансов. Приведем пример: многие магазины, предлагая беспроцентную рассрочку, подразумевают, что деньги на покупку товара выдаст банк, работающий в партнерстве с этим магазином. Получается, что рассрочка здесь — лишь маркетинговое название кредита.

Допустим, вы хотите купить холодильник за 20 000 рублей — и вам предлагают его в «беспроцентную рассрочку» на 10 месяцев. На деле банк оформляет с вами кредитный договор, в котором прописаны не меньше 15–20% годовых.

А магазин, обещавший «беспроцентную рассрочку», сделает на холодильник скидку, которая покрывает сумму этих процентов.

Например, вам продают его за 16 500 — эту сумму банк-партнер дает вам в кредит, и за 10 месяцев по нему набегут проценты — те же 3500.

С одной стороны, в этом примере проценты есть. Но с другой — если бы вы покупали холодильник за всю сумму целиком, он все равно стоил бы 20 000 рублей. Кстати, если погасить такую «рассрочку» досрочно, можно сэкономить: вернуть банку не 20 000 рублей, а, скажем, 18 000. Некоторые специально берут рассрочку ради такой скидки.

Подвоха нет, но, как и у любой финансовой программы, есть нюансы, которые нужно знать. Например, если вдруг вы пропускаете ежемесячный платеж, начисляются штрафы — чаще всего это процент от оставшейся суммы вашего долга.

Кроме того, при заключении кредитного договора консультант в магазине может всячески склонять вас купить страховку, а ее стоимость может превышать 1000 рублей в месяц.

Чаще всего страховка и вовсе включена в договор, покупатели не всегда обращают на это внимание и могут автоматически подписаться на этот пункт. Или менеджер в магазине может вас уверять, что страховка сильно повышает вероятность одобрения кредита.

От навязанной услуги можно отказаться в течение 5 рабочих дней, но эта процедура обычно не из простых: придется посетить банк или офис страховой, написать заявление о расторжении договора. 

Кроме того, оформляя кредитный договор, всегда спрашивайте, платное ли СМС-информирование и каковы условия погашения платежей. Чаще всего бесплатным будет внесение средств через банкоматы банка. Но если их мало, вам придется пользоваться межбанковскими переводами или платежными терминалами — у каждого из них своя комиссия, а значит, и дополнительные затраты для вас.

Как правило, такую рассрочку можно взять только в конкретном магазине, причем далеко не в любом. В России таким образом чаще всего предлагают купить технику, украшения и шубы.

Но вовсе не обязательно, что по программе рассрочки вы сможете приобрести любой товар в конкретном магазине.

Чаще она действует только на отдельные товары или категории, а на продукцию по акции, скорее всего, распространяться не будет.

Этот материал мы сделали вместе с картой рассрочки «Совесть». Это новый финансовый инструмент, который как раз обеспечивает рассрочку без процентов и без всяких скрытых условий, страховок и ограничений, описанных выше.

Картой «Совесть» можно оплачивать любые покупки в магазинах-партнерах — их уже больше 17 тысяч.

Среди них есть и такие, где раньше возможности платить в рассрочку вообще не было: например, в ресторанах, продуктовых магазинах и аптеках.

«Совесть» работает как обычная банковская карта с лимитом (для каждого клиента он определяется индивидуально).

Но если стандартная кредитка имеет примерно 60 дней льготного периода, за который вам нужно успеть погасить всю сумму целиком, то с картой «Совесть» вы можете возвращать заем равными платежами в течение 3, 4, 6 или даже 12 месяцев (срок зависит от магазина — партнера программы). При этом возвращаете вы ровно ту сумму, которую потратили на покупки, без переплат.

Страховок нет, платных СМС нет, оформление карты и ее обслуживание бесплатны, и в отличие от рассрочки в магазинах расплатиться можно за любой товар у партнера «Совести», даже если он продается со скидкой. Пожалуй, единственное ограничение — снимать деньги в банкомате по этой карте не получится и расплачиваться можно только у партнеров, но учитывая их количество, этого более чем достаточно.

Да. В августе накануне вылета вы купили билеты из Москвы в Лондон и обратно. Заплатили за это 16 тысяч 200 рублей картой «Совесть». В сентябре, октябре и ноябре вы вносите по 5400 рублей. И все, долг погашен, никаких переплат и процентов.

Переплаты могут начаться, только если вы не будете вовремя возвращать деньги. Например, если проигнорировали ежемесячный платеж — вам начислят фиксированный штраф 290 рублей.

Если период рассрочки (те самые 3, 4, 6 или 12 месяцев) полностью закончился, а вы так и не вернули деньги, тогда на остаток долга начислят 10% годовых.

Кстати, просрочив платеж по кредитке, вы бы платили в среднем 25–29% годовых.

Карту выпускает «КИВИ Банк» (АО) (лицензия ЦБ РФ № 2241), он входит в группу QIWI (те самые платежные терминалы на каждом углу). Банк договаривается о партнерстве с торговыми сетями, а вам выделяет кредитный лимит, в рамках которого вы можете делать сколько угодно покупок.

Щедрость объясняется тем, что кредитные продукты обычно зарабатывают именно на процентах, которые платит клиент, а «Совести» платят партнеры — торговые сети.

 Торговым сетям выгодно, что к ним приходят клиенты со свободными деньгами и покупают больше товаров. За это они и готовы «Совести» платить.

И важный нюанс — цены в магазинах по карте «Совесть» и при оплате наличными абсолютно идентичные, то есть опять же скрытых условий и подвохов нет.

Нужно заполнить анкету на сайте и дождаться решения банка. Оно будет зависеть от вашей кредитной истории, текущей финансовой нагрузки (например, у вас уже много кредитов) и доходов. Доходы не обязательно подтверждать документами, для оформления нужен только паспорт.

Если решение положительное, карту доставят и активируют, после чего можно делать покупки. Также вы можете найти агентов «Совести» в OBI, «М-» или в «Связном» — там карты тоже выдают.

Сегодня карту «Совесть» можно получить уже почти в 1000 городов России — от Дальнего Востока до Калининграда.

Партнерский материал

Источник: https://meduza.io/cards/vse-govoryat-pro-rassrochku-bez-protsentov-i-pereplat-chto-eto-znachit

Защита прав потребителей: основные положения закона для покупателей в России

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Все мы практически каждый день посещаем магазины и совершаем огромное количество покупок. При этом обслуживание в разных магазинах может серьезно отличаться.

Где-то нас встречают вежливые продавцы, старающиеся помочь совершить покупку, а где-то грубят и предоставляют некачественные услуги. Но все покупатели защищены законом «О защите прав потребителей», дающим гарантию на качественное обслуживание в любом магазине или салоне.

Знание основных законов, позволит каждому покупателю отстоять свои права и повлиять на качество предоставляемых услуг.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг и покупку товаров надлежащего качества. Нормы, регламентирующие качество, прописаны ГОСТами, разработанными для каждого из видов продаваемых услуг или товаров. В случае выявления несоответствия этим нормам клиент вправе обратиться с жалобой непосредственно к производителю товаров или исполнителю услуг.

Но как быть, если права граждан нарушаются в момент совершения покупки или получения услуги? В этих случаях на помощь клиентам идет закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и статьи Гражданского Кодекса. Именно они регламентируют правила обслуживания и продажи товаров в торговом зале, а также предусматривают меры наказания за некачественное предоставление услуг.

В идеале, для защиты собственных прав каждый потребитель должен ознакомиться с вышеуказанными законами. Для наглядности мы рассмотрим некоторые ситуации, которые случались хотя бы однажды с каждым из нас.

Проблемы с ценниками

Ни одним законом не предусмотрено строгих критериев оформления ценников. Ценник – это символ, описывающий основные свойства товара. В зависимости от фантазии и фирменного стиля магазина ценники могут быть представлены на бумажном или электронном носителе, а также могут быть размещены на стенде или написаны на грифельной доске.

В зависимости от вида продаваемой продукции на ценнике в обязательном порядке должно указываться:

• для одежды: наименование магазина, страна производитель, цена за единицу, используемый для производства изделия материал, дата составления ценника;
• для продовольственных товаров: наименование магазина, наименование товара, код товара, его сорт, состав продукта, объем, цену за единицу, если товар весовой то и стоимость в зависимости от количества грамм, срок годности, дату изготовления и подпись ответственного за сортировку лица;
• для непродовольственных товаров: наименование магазина и товара, его характеристики, страна производитель, цену за единицу;
• медикаменты: наименование препарата, фармакологические свойства, страна изготовления, срок годности продукции и дата составления ценника, стоимость препарата.

В случае выявления несоответствий предприниматель, ведущий нечестную и недобросовестную деятельность, может быть привлечен к административной ответственности. Вариантов некорректных ценников может быть несколько.

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

Такая ситуация знакома многим, особенно если они покупают товары в крупных супермаркетах, где переоценка продукции может осуществляться по несколько раз в день.

Как правило, товаровед получает письмо с новыми ценниками, их распечатывают и в течение нескольких часов, если переоцененных товаров много, ценники выставляются в торговом зале. Вероятность что вы решите купить именно этот товар до смены ценников велика.

Если цена станет ниже, чем указана на ценнике, клиенты будут приятно удивлены и не будут требовать покупку по старой цене. Но если же цена станет выше, тогда конфликт неизбежен, особенно если рост цены будет значительным.

В этом случае закон находится на стороне потребителей. Так, статьями 426 и 429 ГК, а также статьей 10 ЗоЗПП предусмотрены правила, согласно которым продавец должен своевременно предоставить информацию о реальной стоимости товаров, и в случае выявления несоответствия возместить клиенту его вынужденную переплату.

К примеру, старая цена на зимние сапоги 4500 рублей, а после повышения цены составила 5500 рублей. Следовательно, если продавец несвоевременно заменил ценник, тогда клиент вправе требовать покупку сапог по цене, указанной на ценнике.

В случае отказа продать товар по ранее указанной цене, клиент может сфотографировать товар с ранее установленной ценой, оставить отрицательную запись в книге жалоб и сообщить в Роспотребнадзор и даже подать в суд, который может обязать магазин продать товар по цене, заявленной покупателем в заявлении.

Несоответствие ценника товару

Из-за невнимательности и спешки продавцов, клиент может наблюдать несоответствие ценника, предложенному под ним товару. К примеру, на ценнике написано «хлеб», а товар, предложенный на витрине – колбаса.

Конечно, следуя предложенному выше правилу, клиент может захотеть купить колбасу по цене, указанной за хлеб. Но здесь же стоит учесть факт подмены.

Так, недобросовестные клиенты самостоятельно могут подменить ценник, желая получить товар по наименьшей цене, апеллируя все тем же правом купить товар по указанной на ценнике цене.

В этом случае закон будет на стороне продавца. Согласно статье 432 ГК продажа товара осуществляется в случае достижения между сторонами соглашения по всем условиям договора.

Это значит, что обязательным условием договора является предмет, который выступает в виде товара.

Следовательно, на ценнике, во избежание конфликта интересов, должна значиться не только цена, но и наименование товара.

По правилам клиент может возмущаться о неправильности ценников, и даже потребовать книгу жалоб, в которой отразит свое недовольство введением его в заблуждение по поводу указанной цены, но купить товар по цене другого ценника не сможет.

Продажа некачественных или просроченных товаров

Каждый гражданин имеет право на приобретение качественных товаров, которые не причинят его организму вред.

Контроль за сроками годности и продажа свежих продуктов является основой коммерческой деятельности любого продуктового магазина.

Предлагая клиентам просроченный товар, продавец нарушает множество нормативных санитарно-эпидемиологических правил и норм. Право на качественные товары регламентируется статьей 7 ЗоЗПП.

В случае если покупатель приобрел просроченный товар или товар ненадлежащего качества, он вправе воспользоваться 18 статьей вышеуказанного закона и вернуть его продавцу, получив свои деньги обратно.

Продавец обязан забрать товар, даже если у клиента нет чека, это право регламентировано 25 статьей закона.

Если продавец выказывает недоверие, что вы купили просроченный товар именно у него, покупатель может потребовать изучения видеоматериалов, для подтверждения своей покупки.

Если продуктовый магазин маленький, и у них нет своих ценников, которые помогут идентифицировать купленный у них товар, но потребитель уверен, что некачественный товар был куплен именно в этом магазине, тогда жалоба подается в Роспотребнадзор или в службу защиты потребителей.

Хамство и недобросовестное исполнение обязанностей

Нередко причиной негативного отношения к конкретному магазину является халатное исполнение своих обязанностей персоналом или его хамского отношения по отношению к покупателям. Вариантов может быть много:

• продавец грубит;
• кассир отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике;
• продавец отказывается обслуживать клиента;
• охранник проводит необоснованный осмотр вещей и др.

Все это может быть основанием для использования 15 статьи ЗоЗПП о моральном вреде. Так, обиженный клиент имеет права требовать книгу жалоб, сообщить руководству магазина о необходимости принять меры по отношению к недобросовестному сотруднику, обратиться в Роспотребнадзор и даже подать в суд на возмещение морального вреда.

Отсутствие сдачи

Часто бывает, что клиент пришел в магазин, хочет купить товар, а при расчете на кассе продавец не может дать сдачу, мотивируя это тем, что у него нет мелочи или достаточной суммы. Согласно закону, кассир должен на протяжении всего дня быть обеспечен разменной валютой.

Кассир не имеет права требовать от клиента идти и менять его купюру в другом магазине или отказывать в покупке товара.

Клиент, в свою очередь, должен предоставить оплату в полном объеме, и если у него в наличии имеется только крупная купюра, то продавец не имеет права отказать в ее принятии.

Однако если магазин крупный, тогда разменная монета для кассира является заботой продавца, или старшего продавца. Именно он должен решать проблему о снабжении кассира средствами для обеспечения сдачей клиентов.

Бой тары

До момента оплаты покупки на кассе товар является собственностью продавца и находится под его ответственностью. Если речь идет о супермаркетах, то случаи боя тары бывают часто. При этом охрана сразу требует от клиента возмещения ущерба в полной мере. Однако, стоит отметить, что порча товара может быть как по вине клиента, так и по вине магазина, вследствие его неправильного размещения.

Клиент должен знать, что его вина будет прямой, если:

• им был взят товар в руки и по неосторожности упущен;
• клиент вел себя неадекватно: дрался, бегал, шатался вследствие алкогольного опьянения, что привело к уничтожению товара;
• товар был разбит или испорчен преднамеренно и это зафиксировали камеры.

При этом магазин также может быть виноватым, при создании условий, повлекших порчу товара:

• проходы между полками с товаром не соответствуют нормам, что приводит к усложнению передвижения покупателей, а также установление дополнительных «горок» товаров;
• неустойчивое размещение товаров на полках, в случае взятия одной бутылки (банки или пластикового пакета) соседние начнут падать;
• мокрый пол может повлечь падение клиента и сопутствующую порчу товара.

В этих случаях клиент не только не виноват, но и может потребовать компенсацию у магазина, если по каким-то причинам был нанесен вред его здоровью (в случае падения на мокром полу).

Возврат товара в течение 14 дней

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность вернуть товар ненадлежащего качества, а также в случае несоответствия его формы, цвета или даже размера как при наличии явных дефектов, так и в надлежащем виде.

В течение двух недель клиент может обратиться в магазин с товаром, и без объяснения причины потребовать обмена (статья 25 ЗоЗПП) или возврата средств (статья 2 ЗоЗПП).

Причинами возврата может быть:

• наличие фабричных или транспортировочных дефектов;
• несоответствие размера;
• неподходящий цвет или фасон;
• некачественный товар;
• товар вышел из строя или не может быть эксплуатирован вследствие поломки по причинам, не зависящим от покупателя.

При обращении в магазин клиент должен предоставить чек, товар, коробку.

Стоит заметить, что это далеко не весь список проблем, которые могут возникнуть у покупателей. Главное, чтобы клиенты знали, что государство обеспечивает их право на приобретение качественных товаров и услуг.

Остается только самостоятельно изучить эти нормы, чтобы своевременно повлиять на недобросовестных продавцов.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/nepravilnye-tsenniki-prosrochennye-tovary-i-otsutstvie-sdachi-chto-dolzhny-znat-potrebiteli-dlya-zashhity-svoih-prav