Возможен ли возврат кредитного товара?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой.

Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 819 ГК РФ).

Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора

Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит.

Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (п. п.

4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу товара

В претензии по товару четко обозначьте свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на другой аналогичный товар (ст. ст. 18, 25 Закона N 2300-1).

Если вы заявляете требование о возврате денег за товар, укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар

Акт о возврате товара — для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

При замене (обмене) товара также получите у продавца документы на новый товар.

При возврате товара без замены (обмена) продавец возвратит вам уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечислит ее на ваш банковский счет (при оплате банковской картой).

В случае возврата вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплатит после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Обратите внимание!

При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка (ст. 811 ГК РФ).

Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии)

заявления в банк определяется следующим:

1) если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи;

2) если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то можно просить банк о соответствующем изменении договора потребительского кредита (договора залога — при его наличии).

В первом случае при обращении в банк необходимо:

• представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
• вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
• запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
• написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

Следует учитывать, что по общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата.

Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления.

Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (ч. 3, 4 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).

При замене (обмене) продавцом товара в банк представляются:

• документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
• документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем.

Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Источник: https://zakonius.ru/zashchita-prav-potrebiteley/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-kuplennyj-v-kredit

Гарантии и возврат товара

На все приобретенные в магазинах ЕвроАвто новые запчасти распространяется гарантия от 2 до 6 месяцев или 10 000 км пробега. Если Вы устанавливаете купленную запчасть на СТО ЕвроАвто, Вам дается расширенная гарантия сроком на 6 месяцев. Если установка новой запасной части производится на СТО других фирм – гарантия 2 месяца.

Исключения составляют гарантии на акционные товары и на приобретенные в ЕвроАвто новые аккумуляторы. На АКБ фирм Metaco, Bosch и Fiamm дается гарантия 2 года*, на аккумуляторы других фирм – 1 год. 

Срок гарантии на продукцию Metaco, Top Cover составляет 12 месяцев с момента продажи или 30 000 км пробега при условии установки на СТО ЕвроАвто**

Гарантия распространяется на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на износ в процессе эксплуатации и использование не по назначению.

На б/у запасные части (с разборок ЕвроАвто) распространяется гарантия 14 дней: либо с момента получения товара в магазинах или курьером, либо с момента выдачи автомобиля (при установке купленной запчасти на СТО ЕвроАвто).

Важно: На все б/у детали специалисты нашей организации наносят специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке деталей на автомобиль запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству запасных частей рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.

*Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи аккумулятора конечному потребителю для аккумуляторных батарей емкостью до 100 А/ч (100 А/ч включительно) и 12 месяцев для батарей емкостью свыше 100 А/ч.

**В зависимости от того, что наступит раньше

Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 дней со дня выдачи (продажи) товара покупателю (Согласно ст. 25 закона “О Защите прав потребителей” РФ). Для возврата необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

• соблюдены сроки возврата;
• сохранение внешнего вида товара и упаковки;
• сохранение защитных пломб;
• сохранение маркировки;
• сохранение комплектности;
• товар не был в употреблении (на товаре отсутствуют масляные пятна, следы установки).

Важно (!): возврат товара осуществляется в подразделении, где он был приобретен. Если выбранный Пункт выдачи заказа возвраты не принимает, то одобренный возврат вы можете отправить транспортной компанией.

Не подлежат возврату или обмену:

1. Детали и части кузова, отрезанные по вашим размерам (отрезные детали)

2. Технические жидкости (масла, антифризы, автохимия) 

3. Электропроводки (косы) 

Возврат товара ненадлежащего качества

ЕвроАвто осуществляет возврат товаров ненадлежащего качества. Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность – паспорт или военный билет. Иные документы не являются основным удостоверением личности. 

После предъявления паспорта/ военного билета клиенту необходимо заполнить все необходимые документы, указав какой недостаток товара был обнаружен, в чем он проявляется. Рассмотрение заявлений происходит в соответствии с Законами РФ “О защите прав потребителей”.

Сроки и условия возврата денежных средств

Если товар или услуга были оплачены наличными в магазине, деньги выплачиваются из кассы магазина на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или военного билета).

Если товар или услуга были оплачены банковской картой, возврат средств за них осуществляется на ту же карту в срок до 30 рабочих дней.

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. 

Возврат оплаченного банковской картой товара в розничном магазине:

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24122004 М9 266—П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ» от 22.05.2003 М‹.› 54-Ф3.

Источник: https://euroauto.ru/blog/information/2019-01-01-garantii-i-vozvrat-tovara-v-euroauto/

Как возвратить товар, купленный в кредит?

Сегодня приобрести товар в магазине в кредит очень просто. Но иногда, вернувшись домой, вы обнаруживаете, что купленная вещь вам совсем не подходит. Возможен ли возврат покупки в торговую организацию?

Несколько рекомендаций покупателям

Перед подписанием договора, не поленитесь прочесть его. Зачастую потребители подписывают документ, практически не заглядывая в него. А ведь там абсолютно всё прописано, в том числе и процедура возврата товара.

Расчёт между продавцом, заёмщиком и кредитной организацией производится в обычном виде, однако каждый отдельный случай предусматривает свои нюансы и тонкости. Поэтому нужно вникать в них ещё на стадии изучения условий займа.

Надо помнить, что приобретаемая вещь станет собственностью заёмщика только после выплаты всей задолженности по кредиту. До этих пор человек не вправе её продать, подарить или предоставить в качестве залога.

Также он не может вернуть вещь в торговую организацию без согласия банка или хотя бы без предупреждения. Все эти детали подробно описаны в договоре. Поэтому вот сразу небольшой вывод: вернуть товар, приобретенный при помощи кредита можно, но вам нужно обязательно известить об этом кредитора.

Каковы могут быть причины возврата или обмена товара?

В случае неисправности купленной вещи клиенту проще обратиться в гарантийные службы с требованием о ремонте. Намного сложнее всё обстоит, если покупателю нужно вернуть или обменять купленную в кредит вещь.

Если покупка относится к категории бытовой техники и оказалась неисправной, то покупатель вправе отреагировать отказом выполнения договора купли-продажи и может потребовать вернуть утраченные средства, равные стоимости покупки, или обменять вещь на предмет той же марки, модели.

Также он может обменять некачественный товар на любой другой с перерасчётом заемных средств. Однако это нужно успеть сделать в течение полумесяца с момента его приобретения.

После окончания срока покупка подлежит обмену или возврату только в нескольких случаях:

1. если покупателем обнаружен серьёзный недостаток;
2. когда вышли все сроки по устранению недостатков в купленной вещи;
3. если несколько раз предмет подлежал гарантийному обслуживанию, а его качество всё равно не удовлетворяет потребителя.

Возврат товара

Покупатель должен понимать, что процедура возвращения товара и заемных денег – это абсолютно разные сделки. Поэтому расторгать договор придётся и с торговой организацией, и с кредитором.

Чтобы отдать покупку, нужно:

1. Обратиться в магазин с товаром, чеком и паспортом, составить акт возврата.
2. Затем с копией акта и возвращенными деньгами (имеются в виду наличные, которые вносились в кассу) потребитель обращается в банк. Причём в банк нужно идти в тот же день, чтобы не росли проценты по предмету, купленному за счет заемных средств.
3. Далее в банке следует расторгнуть соглашение, но обязательно нужно уточнить сумму задолженности, которая, скорее всего, будет немного выше из-за наросших процентов.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Надо иметь в виду, что данный вид кредитования предполагает сделки с двумя организациями: торговой точкой и банком, поэтому при возвращении товара следует согласовать все нюансы с обеими сторонами.

Кроме того, покупателю необходимо помнить, что платёжные взносы нужно вносить даже в случае нахождении вещи на гарантийном обслуживании, так как обязательства перед кредитором лежат на плечах заёмщика.

Здесь уже всё просто: клиент получает в банке подтверждение о закрытии кредита и отсутствии долга и с этим документом направляется в торговый объект, где пишет заявление о расторжении договора купли-продажи. Деньги будут возвращены наличными либо перечислением в банк.

Денежный вопрос

При согласовании всех документов заёмщик направляется к кассе. В случае, если им был внесён первоначальный платёж, магазин должен вернуть эту сумму в полном объёме.

Комиссии за перечисление средств на банковский счёт не должны взиматься с покупателя. Деньги, внесённые клиентом в банк, возвращаются кредитной организацией, исключая проценты.

По завершении договора с банком все денежные средства, оставшиеся на открытом счету клиента, должны быть возвращены ему наличными или перечислены на его личный банковский счёт. Следует ещё раз оговориться о том, что проценты банк не возвращает. Однако клиент имеет право требовать через суд возмещения морального ущерба.

Список банков, которые дают кредиты без отказа  ⇒

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Суд удовлетворит требование кредитополучателя в том случае, если тот выплачивал проценты, не пользуясь предметом, находившимся на гарантийном ремонте.

Бывают случаи, когда покупателю не удаётся вернуть товар и решить дело с кредитором. Безусловно, проблему надо решать в суде: подать иск о возврате вещи в любые судебные органы.

ПОМОЩЬ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА ⇒

Право потребителя выбирать судебную инстанцию: по месту жительства заёмщика или по адресу кредитной организации или магазина (альтернативная подсудность прописана в законе о правах потребителя: часть 1, ст. 17). Если истца не устроит решение суда, то его можно обжаловать в течение десятидневного срока.

Далее дело даётся на пересмотр другому составу судей. Здесь, конечно, придётся вновь изложить все обстоятельства, учитывая все нюансы: и юридического, и финансового характера. Поэтому есть смысл обратиться потребителю за юридической консультацией, дабы не оказаться без качественного товара и с кредитным ярмом на шее.

Источник: https://kreditorpro.ru/kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Товар возврату подлежит!

Можно ли вернуть покупку, приобретённую в кредит? И правда ли, что объявленная продавцом скидка на товар может стать причиной невозможности вернуть его обратно? Является ли отсутствие чека у покупателя причиной для отказа в обмене товара?

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В КРЕДИТ

В одном из магазинов бытовой техники довелось наблюдать такую картину. Пожилой мужчина приобрёл в кредит холодильник и плазменный телевизор.

Когда все необходимые подписи и штампы в документах были проставлены, в магазине появился родственник покупателя и сообщил, что телевизор лучше бы не брать, что в другом магазине такой же стоит дешевле.

Мужчина обратился сначала к работникам магазина, потом к представителям банка, которые буквально только что оформили товарный кредит, и везде услышал категоричное «нет», что кредит уже оформлен и телевизор теперь невозможно вернуть.

Жить в кредит для нас стало делом привычным. В долг берётся всё – от мобильных телефонов до дорогостоящих автомобилей. Но что делать, если, совершив покупку в кредит, оказалось, что она не оправдывает ожидания покупателя.

– В течение 14 дней потребитель вправе обменять или возвратить товар надлежащего качества продавцу, – пояснил адвокат Жаксылык БУРКИТОВ. – При этом обменять купленный товар можно на аналогичный.

Особенность покупки товара в кредит в том, что приобретаемая вещь принадлежит организации-кредитору до тех пор, пока покупатель полностью не закроет все кредитные обязательства.

То есть товар будет принадлежать покупателю лишь после полного расчёта с банком, который выдал кредит на покупку.

– К кредитному договору обычно дополнительно оформляется залоговый договор товара, который и служит гарантией собственности для банка. Для урегулирования отношений между заёмщиком-покупателем, организацией-кредитором и продавцом товара вопросы возврата и гарантийного обслуживания прописывают в самом кредитном договоре.

Поэтому прежде чем ставить подпись в договоре, стоит внимательно с ним ознакомиться, – советует адвокат.

– И, несмотря на уверения продавцов о том, что вернуть такой товар теперь невозможно, не верьте! Вы имеете полное право требовать возврата или обмена товара как надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, так и ненадлежащего качества в период всего гарантийного срока.

Для обмена или возврата кредитного товара лучше всего обратиться к продавцу в письменном виде. При обмене товара на аналогичный продавец в 25-дневный срок обязан произвести перерасчёт его стоимости.

От этого будет зависеть уменьшение или же увеличение кредитного займа. При возврате кредитного товара покупателю необходимо оставить себе копию акта о возврате товара. Этот документ необходимо предоставить в банк.

Лучше всего это сделать в день возврата товара.

– При этом, если покупатель уже делал платежи по погашению кредита, деньги ему должны вернуть за исключением суммы вознаграждения банку, – уточнил Ж. Буркитов. – Если при оформлении кредита покупатель приобретал несколько товаров, а возвратил в магазин лишь один, сумма займа, разумеется, должна быть пересмотрена.

ДЛЯ ПОДСТРАХОВКИ – При покупке всегда просите фискальный чек или любой другой документ, подтверждающий покупку товара; – Приобретать дорогостоящие вещи лучше всего в компании с другом и знакомым, в случае чего, у вас будет свидетель; – В случае, если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, посвятите его в свои намерения обратиться в суд и в правоохранительные органы. Чаще всего это работает! – Если вы уверены, что продавец нарушает ваши права, попросите пригласить для разговора старшего продавца, администратора или хозяина торговой точки;

– При возникновении конфликтной ситуации постарайтесь заснять происходящее на видеокамеру сотового телефона.

СКИДКА ВОЗВРАТУНЕ ПОМЕХА

Магазины заманивают покупателей скидками. При этом предупреждая: «Покупая этот товар со скидкой, обменять или вернуть вы его не сможете». «Почему?». «А потому что покупаете со скидкой!». Разберёмся в правовой стороне вопроса.

– Перед покупкой стоит уточнить, по какой причине товар продаётся по сниженной цене. Есть два варианта. Первый – товар уценён из-за дефекта, который не влияет на его функциональность и работоспособность. Это, может быть, скажем, вмятина на стенке холодильника.

Холодильник подпорчен, а холодит исправно. В таком случае, покупая такой холодильник, вы соглашаетесь с тем, что он имеет дефект и в дальнейшем не вправе требовать у продавца устранить недостатки, о которых были предупреждены заранее.

Требовать обмена на другой холодильник или возврата денег по причине вмятины вы уже не сможете. А вот если с холодильником будут случаться другие неприятности, например, он перестанет холодить, то вы вправе потребовать обмена на другой или полного возврата его стоимости, – поясняет Ж. Буркитов.

– Покупая уценённый из-за дефектов товар, лучше всего, чтобы дефекты были зафиксированы продавцом в документах письменно.

Второй вариант причины скидки – это распродажа товара, не пользующегося спросом или ликвидация старой коллекции. В таком случае продавец предлагает со скидкой качественный товар.

А потому, если при покупке выяснится, что приобретённая вещь не подходит вам по каким-то параметрам, несмотря на предупреждения продавца о невозможности последующего возврата, вернуть покупку в магазин в 14-дневный срок, имея на руках кассовый чек, вы имеете полное право.

– Очень часто нормами закона о защите прав потребителей пренебрегают базарные торговцы, которые, как известно, кассовых чеков не выдают.

– Ничего страшного. Для доказательства факта покупки при отсутствии чека достаточно показаний свидетелей, которые подтвердят когда, кем и у кого была совершена покупка. Так что отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене товара или его возврата.

Подготовила Тамара СУХОМЛИНОВА

Фото Каната ЕЛЕУОВА

Нашли ошибку? Выделите её мышью и нажмите Ctrl + Enter.

Есть, чем поделиться по теме этой статьи? Расскажите нам. Присылайте ваши новости и видео на наш WhatsApp +7 707 37 300 37 и на editors@azh.kz

Источник: https://azh.kz/ru/news/view/19743

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит.

Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.

При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара.

Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
4. подождать 10 дней;
5. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

Как быть с обменом?

В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий

Источник: https://paritet.guru/stati/situatsiya-vozvrat-deneg-za-tovar-kuplennyiy-v-kredit.html

Как вернуть товар, купленный в кредит

Купленная в кредит вещь не является собственностью заёмщика до момента полной выплаты кредита. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину.

Перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине — всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Причины возврата или обмена

Если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. Обнаружение существенного недостатка товара;
2. Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть

Важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями. Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина).

В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т. е. для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин.

Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату. Т. к.

скорее всего какие-то минимальные проценты уже могли «накапать».

 Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится.

Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями.

Выплаты надо продолжать

Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

Если кредитный договор завершённый

В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.

Деньги

После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи.

Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина.

В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы.

Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке. 

Выплаченные проценты по кредиту после возврата товара уже не вернут.

Проценты по кредиту

Покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.

Последняя инстанция — суд

Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска.

Законом о защите прав потребителя в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель — по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара.

Если по результатам рассмотрения дела в суде вы не согласны с принятым решением, то у вас есть право на обжалование решения суда в течение 10 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей.

При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Если нет опыта ведения дел в суде, воспользуйтесь услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

Источник: https://credits.ru/publications/364150/kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Возврат товара, купленного в кредит

Услуга «товары в кредит» в наше время пользуется большой популярностью у населения. Когда у человека на приобретение необходимого товара не хватает средств, он с помощью такой услуги решает свои проблемы.

Кредиты на товары не предоставляются самими торговыми предприятиями, эту функцию выполняют банки, с которыми заключается договор.

В результате магазин продает свой товар, а покупатель получает заветную покупку, заключив с банком кредитный договор.

Прежде чем подписывать договор на потребительский заем в торговом предприятии, внимательно ознакомьтесь с условиями документа.

В нем, как правило, во всех подробностях изложен порядок расчетов между банком, заемщиком и магазином при возврате товара.

 Проявляйте предельную внимательность во время подписания кредитного договора в магазине, поскольку каждое банковское предложение имеет свои особенности.

Вещь, купленная в кредит, не является собственностью заемщика до полного погашения кредита. Кредитные документы, одновременно с условиями предоставления ссуды, содержат и договор залога, который приобретается за счет ссудных средств товара. Это означает, что заемщик не имеет права продать вещь, вернуть ее в магазин, отдать в залог, не согласовав свои действия с банком.

Причины возврата (обмена) товара, купленного в кредит

Если товар, приобретенный в кредит, оказался неисправным, в первую очередь следует подумать о гарантийном ремонте. Вернуть или обменять товар будет несколько сложнее.

В случае с технически сложным товаром, покупатель, обнаружив в нем недостатки, вправе отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и предъявить требование о возврате суммы, уплаченной за такой товар, или о его замене на такой же или другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Но эти действия возможны лишь в течение 15 дней с даты получения потребителем такого товара.

Если же 15-дневный срок истек, то указанные требования могут быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

• при обнаружении существенного недостатка в товаре;
• при нарушении торговым предприятием установленных законом сроков по устранению недостатков товара;
• при невозможности использования товара по назначению в совокупности свыше 30-ти дней в течение каждого из лет гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных его недостатков.

В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» , при возврате некачественного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается денежная сумма, которая уплачена им за товар ко дню возврата кредитного товара, а также плата за предоставление кредита (если таковая была предусмотрена условиями договора).

Порядок возврата товара, взятого в кредит

Здесь в первую очередь необходимо понять, что возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями.

Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы).

В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет.

То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар.

Также, во время оформления в банке документов о  расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.

Обязательно продолжайте выплаты по кредиту!

До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту.

Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме.

Если же вы из-за незнания или по причине недостатка средств прекратили вносить очередные платежи по кредиту, то вам будут начисляться проценты за просрочку, из-за чего ваш, оказавшийся некачественным товар, окажется для вас еще и очень дорогостоящим.

Гораздо проще тем, чей кредитный договор на момент возврата товара уже завершен.

Заемщику необходимо получить в банке документ, подтверждающий завершение действия кредитного договора и отсутствие задолженности по нему.

Обратившись с этой бумагой в магазин и написав заявление о расторжении договора купли-продажи, покупатель либо получит средства наличными, либо их ему перечислят на счет в банке.

Как вернуть проценты по кредиту?

Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд. Но здесь надо учитывать, что суд будет обращать внимание только на тот период, в течение которого клиентом выплачивалась суда, но товаром он не пользовался по причине его поломки.

Если ни с банком, ни с магазином договориться не получилось…

Если работники банка и магазина не пошли к вам навстречу и не собираются возвращать  деньги за товар, приобретенный в кредит, то вам ничего не остается, как попытаться сделать это в судебном порядке. При этом необходимо придерживаться правил подачи иска о возврате товара.

В зависимости от стоимости товара и цены иска исковое заявление подают в районный или мировой суд. Закон о защите прав потребителя (ст.

17) предусматривает альтернативную подсудность: требования могут быть направлены в тот суд, который выберет потребитель – по месту нахождения ответчика и адресу заключения договора купли-продажи товара в кредит или по месту жительства истца. 

Если в результате рассмотрения дела было принято решение, с которым вы не согласны, то у вас есть право в течение 10 дней с момента вынесения решения суда обжаловать его. При отмене решения дело будет возвращено в суд на повторное рассмотрение в новом судейском составе.

При новом рассмотрении дела суд должен будет учесть изложенное, проверить доводы и возражения сторон, которые заслуживают внимания, оценить их и, на основе установленного, принять решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Заемщику, при отсутствии опыта ведения дел в суде, следует воспользоваться услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Источник: https://101.credit/articles/kredity/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-kredit/