Возврат денег по претензии к авиакомпании о задержке рейса

AirHelp — лидер на мировом рынке по выплате компенсаций за сорванные рейсы. По итогам первого полугодия эксперты компании подготовили аналитический отчет, из которого понятно, что в 2018 году как минимум в два раза чаще задерживали или отменяли авиарейсы.

Около 4,5 миллионов пассажиров, предпочитающих авиаперелеты, пострадали от овербукинга. Авиакомпании стали также гораздо чаще брать на себя обязательства, которые просто не в состоянии выполнить.

Пассажирам они задолжали в общей сложности 1,9 миллиарда евро. В России с 1 января по 30 июня 2018 года было задержано или отменено 336 авиарейсов. Не смогли улететь или улетели с задержкой 27 736 пассажиров.

Каждому из них полагается определенная компенсация, а общая сумма выплат составит 10  214  625 евро.

Источник фото: телеканал «360»

Таким образом, в текущем году путешественникам должны выплатить почти на полмиллиарда евро больше, чем в первом полугодии 2017-го. С января по июнь прошлого года авиакомпании должны были россиянам почти в три раза меньше, чем сейчас. Всего же количество пострадавших от отмен, задержек и переносов рейсов увеличилось в среднем на 40%.

Специалисты AirHelp предполагают, что на значительный рост размера компенсаций, которая полагается авиапассажирам, спровоцирован сразу несколькими факторами.

Одним из главных названо решение Европейского суда, вынесенное в 2018 году. По нему за забастовки сотрудников ответственность несет авиакомпания.

Теперь это не исключительное и не форс-мажорное обстоятельство, пассажиры не должны терять свои средства из-за сорванных в связи с забастовками рейсов.

Прибыльность авиакомпаний в текущем году снижается. Международная ассоциация воздушного транспорта сделала прогноз, что перевозчики потеряют не менее 12% доходов. American Airlines, United, Delta и ряд других компаний уже объявили своим клиентам, что вскоре цены на билеты вырастут.

Кроме того, авиакомпаниям катастрофически не хватает квалифицированного персонала. В первую очередь пилотов. Самолеты простаивают, а летчики страдают от чрезмерной нагрузки.

Аэропорты вынуждены справляться с чрезмерной нагрузкой из-за высокой загруженности, перенасыщения туристического рынка.

Кадровый голод

Компании Qantas и Emirates набирают новых сотрудников в постоянном режиме. Запланированная частота полетов обеих компаний в течение последних месяцев не была реализована, так как самолетами просто некому управлять. Авиаперевозчики просто не успевают нанимать новых сотрудников, возникла проблема и с обучением персонала.

Источник фото: Pixabay

Эксперты компании Boeing сообщили, что в ближайшие два десятка лет потребуется еще 637 тысяч пилотов гражданской авиации для совершения коммерческих рейсов.

На финансовом состоянии перевозчиков также сказывается рост цен на топливо.

Профсоюзные организации гражданских летчиков всего мира борются не только за рост зарплат сотрудников, но и за улучшение условий их работы.

Спрос есть, предложений нет

Туристический рынок перенасыщен, спрос на авиаперелеты огромен. Однако мечты об отдыхе где-то на островах могут так и остаться мечтами. Специалисты утверждают, что в ближайшие три года более 70 миллионов туристов будут выбирать из десятка самых популярных направлений мира. Уже сейчас именно на эти туры приходится около 46% международных перелетов.

Еще одним фактором овербукинга является пропускная способность аэропортов. Она осталась прежней, а количество туристов стремительно растет с каждым годом. Уже в ближайшие недели этот фактор может стать главной причиной задержек или отмены рейсов.

Пассажир всегда прав

Если произошла задержка или отмена рейса, каждому пассажиру полагается компенсация в размере до 600 евро. Чтобы получить деньги, должны быть соблюдены определенные условия:

1. Аэропорт должен находиться в границах Евросоюза.

2. Перевозчик должен базироваться в ЕС, а самолет — совершать посадку на территории одной из стран Евросоюза.

3. Задержка авиарейса должна произойти по вине перевозчика.

Заявку на получение компенсационной выплаты пассажир может подавать не сразу: у него есть 2-3 года, начиная с даты отмененного рейса. Сроки подачи документов зависят от страны, в которой произошел инцидент.

Исключительными обстоятельствами, при которых перевозчик не должен выплачивать компенсацию, являются:

— экстренное оказание медицинской помощи;

— неблагоприятные погодные условия;

— военные действия;

— прекращение или ограничение перевозки в определенных направлениях;

— настояние органов государственной власти.

По закону, авиакомпании должны выплачивать пассажирам компенсацию за сорванные рейсы и возмещать расходы, вызванные задержкой или отменой рейса.

Именно поэтому пять лет назад была создана компания AirHelp, которая продолжает неустанно работать, помогая авиапассажирам добиваться компенсации, которая принадлежит им по праву, и поддерживать их на протяжении всего процесса разбирательства с авиакомпанией. Закон есть закон, и его нужно соблюдать.

Евгений Лонскийдиректор AirHelp по Восточной Европе.

С большой долей вероятности компенсацию удастся получить в следующих случаях:

— нестыковки и накладки в расписании перелетов;

— экипаж не готов к началу рейса;

— на рейс было продано слишком мало билетов, поэтому было принято решение его отменить (а также иные причины, по которым перелет оказывается нерентабельным);

— мест в салоне самолета меньше, чем проданных билетов (авиакомпании нередко продают примерно на 5% больше билетов);

— иные ситуации, когда перевозчик не может объяснить причину задержки или отмены рейса.

При задержке или отмене рейса пассажиру обязательно нужно заставить авиакомпанию поставить в билете отметку об этом и выдать справку, в которой будет указана причина случившегося. Эти два документа — главные доказательства, которые будут влиять на положительное или отрицательное решение о назначении компенсационной выплаты.

Источник фото: Pixabay

Компенсация при перелетах по России и в странах, не входящих в Евросоюз

Размер компенсации регламентирован статьей 120 Воздушного кодекса России. Авиапассажир имеет право получить 25% от суммы минимального размера оплаты труда за каждый час, который он провел в аэропорту из-за задержки рейса, однако общая сумма выплаты не может превышать половины стоимости билета.

Для получения компенсации необходимо в течение полугода с момента задержки рейса составить письменную претензию в адрес авиакомпании. Порядок оформления и отправления документа описан в п. 4 ст. 124 и пп.4 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации. В претензии обязательно указываются следующие данные:

1. Наименование юридического лица, фирменное название авиакомпании, которая должна была предоставить услугу авиаперелета.

2. Данные обратившегося (фамилия, имя, отчество, адрес проживания и электронной почты, контактные телефоны).

3. Номер рейса, город, аэропорт и время вылета, количество часов задержки рейса и другие данные, поясняющие ситуацию.

4. Требование о выплате компенсации со ссылкой на статью 120 Воздушного кодекса России.

В конце претензии ставится текущая дата, подпись, указываются фамилия, имя и отчество пассажира. К данному документу прилагаются копии справки о задержке рейса, посадочного талона и билета.

Претензию с приложенными доказательствами можно лично принести в офис перевозчика в двух экземплярах.

На том экземпляре, который остается у пассажира, принявший документы должен поставить отметку и печать.

Если в офисе претензию по каким-то причинам не приняли или у пассажира нет возможности лично посетить представительство компании, можно отправить документы заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней, принять решение о компенсации и сообщить об этом пассажиру.

В случае отказа

Если в выплате компенсации пассажиру было отказано, он имеет право обратиться в суд. В иске можно потребовать не только полагающуюся компенсацию, но и компенсацию за причиненный моральный вред, а также штраф за неудовлетворение требований обратившегося в добровольном порядке (это регламентируется статьями 13 и 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Компенсации при международных перелетах

Если пассажир решил воспользоваться услугами авиакомпании, которая находится в странах Евросоюза, или же перелет осуществляется из страны ЕС, то размер компенсации регламентируется Монреальской конвенцией.

При задержке вылета менее трех часов и дальности перелета не более 1500 километров выплачивается минимальная сумма — 250 евро.

До 600 евро пассажир может получить при перелетах на 3500 километров и более и задержке от четырех часов.

Получить компенсацию в случае международного перелета удастся, если авиаперевозчик признает свою вину или это будет установлено экспертными инстанциями. Технические неисправности самолета при международных перелетах не освобождают авиакомпанию от необходимости компенсационных выплат.

Претензия составляется на английском языке и отправляется в авиакомпанию в письменном виде или же через сайт (правила предъявления претензии должны быть указаны на официальном сайте авиаперевозчика).

В претензии описывается сложившаяся ситуация, а также перечисляются пункты и статьи закона, которые подтверждают право пассажира на получение компенсации. К претензии прилагаются копии трех документов: справки о задержке рейса, посадочного талона и авиабилета.

Претензия в данном случае рассматривается от 30 до 90 дней.

Источник фото: Pixabay

Права пассажиров

При задержке рейсов пассажир также имеет право на ряд услуг.

1. Родители с детьми до семи лет имеют право находиться в комнате матери и ребенка.

2. Отправка двух электронных писем или совершение двух телефонных звонков, если рейс был задержан на два и более часа.

3. Если приходится ждать в аэропорту больше двух часов, пассажиру обязаны предоставить прохладительные напитки. Если более четырех часов (и затем каждые восемь часов ночью и шесть часов днем) — горячее питание.

4. Если рейс задерживается ночью на шесть и более часов, а днем как минимум на восемь часов, пассажира обязаны разместить в гостинице, а также предоставить трансферт от аэропорта до места временного проживания и обратно.

Если человек понес убытки, связанные с пропуском экскурсий, потерей оплаченных дней в гостинице или же опоздания на другой вид транспорта, то компания-перевозчик, по чьей вине это случилось, обязана выплатить ему компенсацию. Выплаты полагаются и в ряде других случаев, однако пассажиру будет необходимо предоставить все документы, которые будут подтверждать понесенные убытки.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/kompensatsija-za-zaderzhku/

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств.

Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги.

Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

В каких случаях не положена компенсация

Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

• стихийное бедствие;
• плохая погода, которая угрожает полету;
• забастовка служащих;
• дефект авиалайнера;
• военные действия;
• протесты;
• распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление.

Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.

Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

Важно! Всегда можно попытаться написать претензию в авиакомпанию за отмену рейса или за задержку. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказывать, что случился форс-мажор.

В каких случаях положена компенсация

Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

• экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
• не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
• компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
• в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.

Важно! К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.

Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку.

Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления.

Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет.

В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

• 6 месяцев для отечественных компаний;
• 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
• 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Как составить претензию за задержку рейса

Можно обратиться к  профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.

При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

• анкетные данные составителя, контактные данные;
• когда были куплены билеты и номер рейса;
• когда должен был состояться вылет;
• во сколько он фактически состоялся;
• какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
• сумма, подлежащая к компенсации;
• багажная квитанция;
• все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
• реквизиты счета, на который следует перевести средства.

Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание. Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше. Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты.

Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек.

Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

Важно! Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
2. рейс задержали на 4 часа;
3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста.

Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой.

Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Важно! Если пассажир был вынужден покупать новый билет, информация вместе с чеками должна быть изложена в заявлении.

Как отправить претензию

После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.

Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

Важно! Обязательно сохраняйте чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений.

Сроки ответа по претензии

По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.

Важно! В случае отказа следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами.

Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/pretenziyu-aviakompanii-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa.html

Скачать Бесплатный Шаблон Письма для Получения Компенсации

Если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, или был отменен без предварительного уведомления, вы имеете право на компенсацию до 600€ на основании правила ЕС 261.

При задержке рейса более чем на 3 часа, отмене рейса без предварительного уведомления или в случае отказа в посадке из-за овербукинга, вы имеете право потребовать компенсацию у авиакомпании в размере до 600 евро, если это произошло по вине авиакомпании, а не вызвано чрезвычайными обстоятельствами.

Вы можете воспользоваться нашим бесплатным калькулятором компенсации за задержку рейса чтобы узнать сумму, которую вы можете потребовать у авиакомпании. Затем вам нужно решить, будете ли вы сотрудничать с нами или подадите заявку самостоятельно, используя образец претензии, чтобы получить компенсацию за ваш отложенный или отмененный рейс, либо в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Правило ЕС 261 (Регламент EC 261/2004) действует для пассажиров авиакомпании:

• Рейс которой отправляется из аэропорта ЕС, независимо от авиакомпаний (ЕС или не ЕС)
• Рейс которой прибывает в аэропорт ЕС, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС

Компенсация может варьироваться от 250 до 600 евро, в зависимости от времени задержки и расстояния перелета.

Вы имеете право на получение компенсации в следующих случаях:

• Если прибытие вашего рейса задержано более чем на 3 часа
• Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления
• Если вам отказали в посадке из-за овербукинга

Руководства для ознакомления перед подачей претензии

• Рассчитайте сумму, которую вы можете потребовать, используя бесплатный калькулятор компенсации. Вам просто нужно указать основные данные о рейсе, такие как номер рейса, дату рейса и причину отмены рейса.

• Вам необходимо найти адрес авиакомпании и убедиться в том, что это правильный юридический адрес. Если вы не уверены в почтовом адресе, лучше обратиться по телефону в Службу поддержки авиакомпании.
• Следующим действием станет написание претензии авиакомпании для возврата своих денег. Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы попросить компенсацию у авиакомпаний.
• Не существует никаких юридических требований о подтверждении почтовых отправлений, но будет лучше, если вы обезопасите себя.

• После отправки заявки на возврат денег подождите 3 недели, прежде чем подавать судебные иски, возможно ваш платеж был отправлен.
• Если авиакомпания предлагает вам купон или отклоняет ваше требование, ссылаясь на чрезвычайные обстоятельства, либо время ответа на претензию превышает 3 недели, вы должны обратиться за юридической консультацией по вашему делу.

Вы должны попытаться найти юриста, обладающего опытом и знаниями о правах авиапассажира в ЕС.

Многие авиакомпании не отвечают на письмо с претензией, при ответе они могут ввести в заблуждение пассажиров, указав меньшую сумму, либо указав, что получение компенсации невозможно из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Используйте наш образец бесплатного письма с претензией, чтобы написать жалобу авиакомпаниям и потребовать компенсацию до 600 евро за задержку и отмену рейсов или отказ в посадке.

Ваше имя::_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Ваш адрес: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Название авиакомпании: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Улица и номер дома: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Почтовый индекс и город: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Страна: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Заявление с требованием компенсации в соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) №261/2004

Уважаемый господин/госпожа,

В соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 я требую компенсацию за:

1. Ваше имя/Адрес/Почтовый индекс/Город
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2. Имена пассажиров (например, ваша жена/муж или дети)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Я требую компенсацию, связанную с рейсом (номер рейса), который я забронировал из (аэропорт вылета) в (аэропорт прилета) на (дата бронирования).

Рейс был отложен на срок более чем (время задержки) часа ИЛИ был отменен ИЛИ вылетел без меня.

Проблема возникла не из-за чрезвычайных обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы.

Из-за за задержки на (время задержки рейса) часов и расстояния перелета между аэропортами я имею право на компенсацию (стоимость € на одного пассажира) евро для каждого пассажира.

Я пишу это письмо, чтобы попросить вас немедленно оплатить сумму (стоимость € на одного пассажира) евро/пассажир на каждого пассажира, которая составляет общую сумму €/£ (общая сумма компенсации) не позднее, чем через 2 недели с даты этого письма.

Мой банковский счет Банк: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ IBAN: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Swift/BIC: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Источник: https://claimflights.ru/zaderzhka-rejsa/kompensacija/obrazec-pretenzii/

Деньги из воздуха

За отмену или задержку рейса пассажиры, которые путешествуют европейскими авиалиниями или просто летят из ЕС, могут получить до €600 компенсации. Как добиться этой выплаты и какие сервисы помогут ускорить процесс?

Донат Сорокин/ТАСС

Согласно постановлению Европарламента и Совета EC №261, пассажиры, чей рейс был отменен или задержан более чем на три часа, могут получить от авиаперевозчика от €200 до €600. Эта норма касается рейсов европейских авиакомпаний по всему миру и рейсов любых компаний из европейских стран.

Таким образом, клиенты российских авиакомпаний, которые улетают из Европы, тоже могут претендовать на эти деньги — в отличие от тех, кто летает ими же по России, в США или Азию.

Дело в том, что Россия пока не присоединилась к Монреальской конвенции, которая унифицирует обязательства авиаперевозчиков перед пассажирами.

Ключевой фактор, позволяющий получить компенсацию, — причина отмены или задержки рейса.

«Это должна быть вина авиакомпании — например, проблемы с самолетом или какие-то технические причины, — объясняет Евгений Лонский, региональный директор международного сервиса для получения компенсаций AirHelp в Восточной Европе. — Другие случаи, такие как теракты, забастовки и непогода, компенсации не подлежат».

Сумма компенсации, согласно постановлению ЕС, зависит от двух факторов: дальности перелета и времени задержки. Так, если вылет задержан более чем на три часа, а его дальность составляет менее 1500 км, авиакомпания должна выплатить пассажиру €250. Если задержка составляет более четырех часов, а перелет — более 3500 км, сумма возрастает до €600.

Евгений Лонский отмечает, что при длительных задержках авиакомпания также должна обеспечить пассажиров водой, питанием и предоставить отель. Но это не освобождает перевозчика от необходимости заплатить компенсацию. «В законе четко сказано, что, если самолет прилетел с опозданием более трех часов, за это полагается компенсация», — говорит Лонский.

Претендовать на компенсацию можно в течение нескольких лет. «Это зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания, или от страны вылета — если речь идет не о европейской компании.

Обычно это срок от двух лет, как в Испании, до шести, как в Англии», — рассказывает Роман Гильманов, генеральный директор российской компании Compensair, оператора сервиса для получения компенсаций от авиакомпаний.

Как требовать компенсацию

Тривиальный путь — обратиться в авиакомпанию самостоятельно. Самое главное — сохранять посадочные талоны, так как некоторые компании без них не рассматривают обращения, поясняет Лонский.

Гильманов также советует взять у сотрудников авиакомпании или аэропорта справку о том, что рейс задержан. В крайнем случае можно сфотографировать табло рейсов (чартерные перелеты, по словам эксперта, иногда плохо отслеживаются базами данных).

Если клиенту придется обращаться в суд, такая фотография также может быть доказательством задержки рейса, рассказывает Гильманов.

Далее нужно составить на английском онлайн-заявку или письменную претензию к авиакомпании (в зависимости от ее правил). Для этого нужно разобраться, на какую компенсацию можно претендовать, описать в претензии обстоятельства, а также указать, на основании каких пунктов закона полагается компенсация, говорит Гильманов. Ответ авиакомпании можно ожидать в среднем 1–3 месяца, добавляет Лонский.

При этом компании часто игнорируют первичные обращения клиентов или автоматически присылают отказ, рассказывают эксперты. «Задача пассажира — следующим шагом доказать, что его случай произошел именно по вине авиакомпании.

Поэтому далее важно изучить прецеденты, когда компания была признана виновной, и составить юридически грамотный ответ на полученное возражение», — говорит Гильманов из Compensair.

Если и на этом этапе компания отказывает в выплате, нужно обращаться в суд европейского города, где находится главный офис перевозчика.

Если же речь идет не о европейских компаниях, то иск надо подавать в стране вылета, но только в случае, если у авиаперевозчика есть там представительство, говорит Лонский из AirHelp.

Andrew Parsons / Zuma / ТАСС

Какие сервисы могут помочь

В мире существует множество компаний, которые занимаются общением с перевозчиками и могут по заявке пассажира обратиться в суд. Помимо уже упомянутых AirHelp и Compensair это сервисы Refund.me, Flightright и Flight Delays. В марте подобную услугу запускает сайт Kupibilet.ru.

Россияне обращаются за компенсациями довольно редко, говорит Лонский из AirHelp. «Многие считают, что европейское законодательство распространяется только на граждан Европы. Но это не так, у опоздания нет национальности», — рассказывает он.

В системе AirHelp, по словам Лонского, сейчас около 256 тыс. заявок, российских — только 488. Гильманов из Compensair утверждает, что сейчас его компания работает примерно с тысячей российских обращений.

Около 80% клиентов сервиса — русскоговорящие, и половина этих людей живет в России.

Чаще всего — примерно в 60% случаев — авиакомпании соглашаются выплатить компенсацию на раннем этапе, то есть во время переписки с менеджерами сервиса, рассказывает Гильманов.

Если же авиакомпания отклоняет заявление о компенсации, то оно передается в юридический отдел сервиса и 80–90% подобных дел решается на уровне переписки юристов с авиакомпанией, говорят эксперты.

В остальных случаях приходится обращаться в органы защиты прав потребителей в европейских странах, а затем — в суд, и 98% судебных дел сервисы выигрывают, говорит Лонский.

Комиссия сервисов составляет стандартную величину — 25% от суммы полученной компенсации. Kupibilet.ru будет дополнительно удерживать еще 10%. Оплату все сервисы берут только после получения согласия в выплате от авиакомпании. Если же не удается получить компенсацию, то клиент ничего не платит.

Сколько ждать компенсации

Гильманов отмечает, что получение компенсации через посредника занимает от нескольких недель до полугода. «В режиме общения с авиакомпанией, то есть без суда, мы обычно получаем деньги за два месяца.

Если идем в суд, то дело может тянуться долго. Например, недавно мы выиграли суд в Нидерландах, и общий цикл составил больше шести месяцев», — рассказывает он.

Примерно такие же сроки называет и Лонский из AirHelp.

Впрочем, в сложных случаях ожидание может быть и большим. Россиянин Ян Костин в июле прошлого года подал Compensair заявку на получение компенсации от компании Air France. Причиной стало не опоздание, а нечеткая работа билетной службы авиакомпании.

В июне Костин должен был лететь из Марселя в Москву с пересадкой в Париже. Однако началась забастовка пилотов Air France, из-за чего за несколько дней до вылета ему поменяли билеты.

Во втором варианте оба рейса — из Марселя в Париж и из Парижа в Москву — выполнялись в одно время. Костин потребовал поменять билеты еще раз. Новый маршрут проходил через Рим, при этом в билетах была опечатка.

«Авиакомпания ошиблась в одной букве: вместо июня («JUN») был указан январь («JAN»). Поэтому в Риме пришлось снова общаться с авиакомпанией и опять менять билеты», — рассказал РБК Костин.

Юристы Compensair, проверив заявку, решили, что авиакомпания должна заплатить компенсацию. Деньги пришли Костину в начале марта.

Как пояснил Гильманов, Air France достаточно давно согласилась выплатить компенсацию, однако долго не переводила деньги сервису. «Только после того, как мы начали работу с органами по защите прав потребителей в стране вылета и только когда мы отправили письмо, предупреждающее о начале судебного разбирательства, авиакомпания перевела деньги», — рассказывает он.

Стоит ли пользоваться услугами посредников

Заместитель председателя общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко считает «компенсационные» сервисы удобными. «Это обычные юридические услуги, поставленные на конвейер. Если, например, у вас сумма претензий 5–10 тыс. руб., то ради этого тратить время на поход в юридическую компанию, наверное, бессмысленно. Заполнить форму на сайте гораздо проще», — поясняет он.

Комиссию в 25% он считает оправданной, особенно учитывая то, что сервисы берут ее только в случае удовлетворения претензии. В принципе, пассажир может заняться возвратом и самостоятельно, если есть время и желание. Если нет — вполне можно доверить это другим людям, говорит Давыденко.

Впрочем, эксперт по гражданской авиации и руководитель портала Aviator.ru Сергей Мартиросян советует тщательно подумать, прежде чем обращаться к посредникам. «Если человек принципиально хочет получить от авиакомпании деньги, но не хочет разбираться в юридических тонкостях, то есть смысл обратиться к сервисам. Однако с перевозчиками часто можно договориться на месте», — рассказывает он.

По мнению Мартиросяна, многие авиакомпании дорожат репутацией и соглашаются возместить потерю времени какими-либо бонусами — например, подарить пассажиру мили или повысить класс обслуживания на следующем рейсе. Поэтому эксперт все же рекомендует сначала написать перевозчику и попробовать договориться о форме компенсации. Если же авиакомпания не идет на уступки, то стоит составлять претензию, резюмирует он.

Председатель комиссии по гражданской авиации общественного совета Ространснадзора Олег Смирнов более категоричен. Он считает, что авиапассажиры должны защищать свои права самостоятельно.

«Вместо того чтобы доверять всю работу подобным сервисам, которые зарабатывают на незнании, лучше разобраться в законах, причем начиная с Конституции, и, основываясь на этих законах, обращаться в суд.

А суд будет на стороне потребителя», — заключает эксперт.

Александра Киракасянц

Источник: https://www.rbc.ru/money/02/03/2017/58b810ad9a794755f774f485

Как получить компенсацию за задержку рейса

МОСКВА, 8 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. У многих туристов сложились свои традиции, которые они соблюдают перед полетом: чашка кофе с круассаном в кафе, селфи на фоне летного поля, снимки билетов с паспортами или, наконец, медитация. Но неожиданная задержка или отмена рейса способны перечеркнуть любые традиции, испортив грядущий отдых или возвращение домой.

Что обязана предоставить пассажирам авиакомпания, какая компенсация полагается путешественнику и стоит ли идти в суд в случае неисполнения обязательств — в материале РИА Новости.

Испорченный отдых

“В мае я с восьмилетней дочерью должна была вылететь в Турцию, но по техническим причинам рейс задержали, в общей сложности — на сутки, которые мы провели в аэропорту, — рассказывает москвичка Анастасия Шолохова.

 — Представители туроператора заявили, что они не виноваты в задержке рейса и платить компенсацию не будут.

Через несколько недель деньги перечислила авиакомпания — около шести тысяч, которые, конечно, не возместят нам испорченного отдыха”.

Возмущенные туристы делятся историями о задержках рейсов на туристических форумах. Однако, по статистике Росавиации, число опозданий, по крайней мере на чартерных рейсах, снижается: с 15 июня по 14 июля — почти в десять раз, с 30% до 3,6%.

Компенсация за ожидание

Согласно Общим правилам воздушных перевозок, авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, заменить самолет и маршрут, если этого требуют условия безопасности полетов.

В пункте 99 правил, уточняется, что в случае задержки или отмены рейса по зависящим и не зависящим от перевозчика причинам он обязан предоставить ряд услуг.

Например, возможность отдохнуть в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет. При задержке рейса более двух часов пассажирам должны предложить прохладительные напитки, более шести — горячее питание. Более восьми часов в дневное и более шести в ночное время — разместить в гостинице, организовать хранение багажа.

Выплата денег

“Кроме питания, авиакомпания также обязана выплатить денежную компенсацию, — объясняет управляющий партнер коллегии адвокатов Владимир Старинский. — Сумма складывается из трех процентов от стоимости билета за каждый час опоздания и 25% от МРОТ. Причем если был куплен билет на стыковочный рейс, то его стоимость тоже должны возместить”.

Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода. Если перевозчик не ответил и не прислал деньги — идти в суд. “Можно рассчитывать и на компенсацию морального ущерба, кроме ситуаций, когда действовали обстоятельства непреодолимой силы”, — добавляет Старинский.

Правила выплаты за задержки международных рейсов отличаются от внутренних. В Национальном туристическом союзе напоминают, что в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции и сумма компенсации теперь привязана к специальным правам заимствования, которые рассчитываются на основе японской йены, евро, доллара и фунта стерлингов.

Согласно конвенции, за задержку рейса полагается компенсация до 370 тысяч рублей, в зависимости от понесенных убытков. Но сначала придется доказывать через суд, что пассажиру действительно был нанесен серьезный материальный ущерб.

Отмена рейса

Если рейс отменен, то авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, подчеркивают в организации “Клуб защиты прав туристов”. Для этого обычно достаточно обратиться на стойку соответствующей компании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте перевозчика. В любом случае понадобится написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.

Стоит учитывать, что возврат их стоимости производится в течение 60 дней, поэтому многие эксперты рекомендуют согласиться на альтернативный маршрут, который обязан предложить перевозчик. Дополнительных компенсаций за отмену, по российскому законодательству, не положено.

Что еще важно знать

“Если вы узнали, что рейс задерживают, первое, что нужно сделать, — сфотографировать табло с этой информацией. Пригодится в суде, — советует Кирилл Янков, председатель Союза пассажиров. — Это не так хлопотно, как кажется: с российскими перевозчиками можно судиться по месту жительства истца, а не по месту нахождения ответчика”.

По его словам, если из-за задержки пассажир опаздывает на стыковочный рейс, то авиакомпания может отказаться возвращать деньги. Внутренние правила некоторых перевозчиков не расценивают это как уважительную причину.

“Также не исключены трудности при задержке чартерного рейса, ведь турист общается не напрямую с авиакомпанией, — добавляет эксперт.

 — Читайте внимательно договор, который подписываете, покупая тур: там часто оговаривают возможность переноса рейса”.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова отмечает, что при перелете чартерными и регулярными рейсами права пассажиров идентичны, оператор только представляет интересы пассажира.

“Скорее всего, в договоре туроператора значится то, что пишут во всех договорах авиакомпаний: задержка возможна по независящим от них причинам, — говорит она. — Как бы то ни было, пассажирам чартерных рейсов никто не мешает обращаться в суд”.

Судебное разбирательство

“С требованием компенсации от авиакомпании за задержку рейса в суд обращаются часто, — рассказывает Владимир Старинский. — В результате тысячи пассажиров получают миллионы. В среднем за задержку в четыре-шесть часов можно рассчитывать на 20-30 тысяч рублей — это сумма, положенная всем, плюс возмещение морального вреда”.

Есть вариант и не доводить до суда — в последнее время широко распространились различные сервисы, помогающие пассажирам получить деньги.

Артем Смирнов летел в отпуск в январе. Однако его рейс задержали. Несколько недель он безрезультатно обращался к представителям авиакомпании. Потом решил воспользоваться услугами сервиса по возврату денег: “Сумма пришла мне на счет через месяц — из 800 евро компенсации за вычетом процента посредника я получил 600 и остался доволен”.

Говорить об эффективности подобных сервисов пока рано, считает адвокат Владимир Старинский: “Есть полезные и бесполезные. Впрочем, как и юристы — много хороших, но попадаются и мошенники”.

Источник: https://ria.ru/20180808/1526114540.html