Возврат денег при отказе от экскурсии на Пхукете

Памятка для туристов

Возврат денег при отказе от экскурсии на Пхукете

Денежной единицей Таиланда является бат (международное обозначение — THB). Банкноты выпускаются достоинством 20 батов (зеленые), 50 батов (голубые), 100 батов (красные), 500 батов (лиловые), 1000 батов (коричневые).

Один бат делится на 100 сатангов.

В обращении находятся монеты из желтого сплава номиналом 25 и 50 сатангов, из никеля — номиналом 1, 2 и 5 батов, а также биметаллическая (середина — из желтого сплава, обод — из никеля) монета достоинством 10 батов.

Текущий курс можно посмотреть на сайте Национального банка Таиланда. Самый выгодный курс обмена валют — в туристических центрах. В гостиницах он обычно ниже, чем предлагаемый банками и официальными обменными пунктами.

Важный нюанс: обратите внимание, что 100 и 50-долларовые купюры 1990–1995 годов выпуска принимаются к обмену только в банках, причем по менее выгодному курсу. Банки работают с 8:30 до 15:30, обменные пункты — до 21—22 часов.

Не соглашайтесь на мятые и рваные купюры — вы от них потом не избавитесь.

Примите во внимание, что в Таиланде обмен денег разного достоинства производится по разному курсу: чем ниже номинал, тем меньше курс, — так что лучше менять крупные купюры.

В большинстве банков, торговых центров и гостиниц принимают к оплате основные международные кредитные карты, такие как American Express, Eurocard, MasterCard и VISA. В магазинах расплачиваться можно только местной валютой.

При ввозе или вывозе денежных средств на сумму свыше $10 000 или эквивалента в другой валюте необходимо подавать декларацию. Местную валюту разрешается вывозить в размере не более 50 000 батов.

Транспорт

В Паттайе нет привычного нам общественного транспорта. Для передвижения по городу можно использовать тук-туки — пикапы синего или белого цвета, — байк-такси или такси-метр.

Синие тук-туки курсируют по центральной части города. Стоимость поездки на них — 10 батов. Белые тук-туки ездят через город по центральной магистрали Сукхумвит на окраины, такая поездка стоит 20 батов. Если вы собираетесь проехать на тук-туке не по стандартному маршруту, а по собственному, путешествие окажется значительно дороже — от 150 батов.

Байк-такси (мотоцикл в качестве такси) можно найти на каждом углу. Их водителей вы узнаете по разноцветным жилеткам. Проезд по городу обходится примерно в 50-150 батов в зависимости от расстояния.

Обязательно возьмите у водителя мотобайка шлем: помимо того, что ездить без шлема опасно, штраф за такой риск составляет 400 батов.

Такси-метр — это обычное такси в нашем понимании, чаще всего — желтые с синим машины с надписью «Taxi-Meter». К сожалению, в Паттайе они либо вовсе без счетчиков, либо оснащены ими лишь номинально. Стоимость проезда по городу на таком такси — от 150 батов.

В Бангкоке существуют два независимых вида метрополитена — наземный BTS (скайтрейн) и подземный MRT.

Скайтрейн проходит через весь город, работает с 6 утра до 12 ночи. Интервал движения поездов — от 3 до 6 минут, в часы пик — меньше. Выход к поездам обозначен аббревиатурой BTS. Станции имеют два уровня: на первом расположены билетные автоматы и кассы, киоск для размена денег и турникет, на втором — непосредственно платформы.

Стоимость проезда в зависимости от расстояния варьируется от 15 до 40 батов. Если вы планируете несколько поездок в течение дня, выгоднее приобрести Daily Pass — однодневный проездной билет на неограниченное количество поездок. Его стоимость — 120 батов. Скайтрейн имеет две ветки, пересекающиеся на станции Siam.

На каждой ветке есть станция пересадки на поезда MRT — Sala Daeng и Asok.

Подземное метро MRT удобно для поездок в отдаленные районы столицы. Время его работы такое же, как и у BTS. Но в отличие от наземного метро, для проезда используются жетоны, а не магнитные карточки.

Стоимость проезда также от 15 до 40 батов в зависимости от расстояния.

Обязательно сохраняйте жетон (или магнитную карточку — для скайтрейна) до конца поездки: без него вы не сможете выйти из метрополитена.

Для коротких поездок по центру Бангкока по собственному маршруту удобны тук-туки (в отличие от Паттайи и других городов, в столице это трехколесные моторикши), байк-такси и такси-метр.

В пределах туристического центра поездка на тук-туке стоит от 50 батов; на такси-метре посадка обойдется в 35 батов, дальше — по счетчику, 5–7 батов за 1 км в зависимости от обстоятельств.

Таблица тарифов есть в каждой машине.

На Пхукете общественный транспорт представлен такси и тук-туками (стоимость проезда в них — от 250 до 1000 батов). Есть также байк-такси (от 150–200 батов).

На Самуи рейсовая поездка на тук-туке по стандартному маршруту обойдется в 50 батов или 100 батов — если потребуется ехать от конечной до конечной остановки. Байк-такси менее распространены, чем в других городах, из-за специфики дорог.

Поездка на небольшое расстояние стоит примерно 100–150 батов. Если вы направляетесь с пляжа Ламай на пляж Чавенг, обычное такси обойдется в 400–500 батов. С водителем тук-тука можно договориться чуть дешевле — за 350–400 батов в один конец.

Будьте предельно осторожны при аренде автомобиля. Несмотря на заверения владельца проката, страховка, как правило, отсутствует, за исключением широко известных фирм (к примеру, AVIS). Со своей стороны мы не рекомендуем самостоятельно брать напрокат автомобили и тем более мотоциклы.

В любом случае помните: движение в Таиланде левостороннее.

Электросеть

Напряжение в сети — 220В, ток переменный. Розетки американского типа (имеют штепсельный разъем с плоскими гнездами).

Фотосъемка

Запрещается фотографировать военные объекты и внутренние помещения некоторых храмов и торговых центров. Прежде чем сфотографировать тайца, спросите у него разрешения.

Магазины

Универмаги и крупные магазины обычно работают с 10 до 22 часов без выходных, небольшие магазинчики закрываются в 20–23 часа. В мелких лавочках и на рынках принято торговаться. Традиционными для Таиланда сувенирами являются тайский шелк, деревянные фигурки, лаковые шкатулки, серебряные изделия, керамика, изделия из змеиной и крокодиловой кожи.

Кухня

Характерной чертой национальной кухни является использование большого количества специй, и особенно — горького стручкового перца. Тайские блюда обычно острые, с резко выраженным вкусом и ароматом. Рис — важнейший продукт питания в стране.

Существует два способа его приготовления: белый рассыпчатый рис и клейкий рис. Второй основной продукт питания — лапша трех типов: тонкая рисовая, толстая и желтая яичная. Из приправ помимо чили, уксуса и сахара пользуется популярностью рыбный соус, добавляемый практически во все блюда вместо соли.

Подлинный деликатес тайской кухни — острый соус на кокосовом молоке.

Ни под каким видом не приобретайте еду на улице — это опасно для вашего здоровья!

Праздники

В каждой из 80 провинций и в каждом из почти 30 000 монастырей Таиланда ежегодно устраиваются свои особые праздники. Помимо этого, в стране отмечается ряд общенациональных гражданских и религиозных праздников, а также всевозможные местные празднества.

Религиозные праздники отмечаются по лунному календарю, а провинциальные приурочены к выходным. Они не привязаны к конкретным датам; расписание можно узнать в отелях.

Банки, музеи и другие государственные учреждения в дни религиозных и общественных праздников закрыты.

Чаевые

Денежное вознаграждение за мелкие услуги не является обязательным, но небольшим чаевым обрадуется каждый. При хорошем сервисе можно дать 5–10% от суммы счета. Считается, что если клиент остался доволен, заслуживают поощрения официанты, массажисты, водители автобусов, носильщики, экскурсоводы.

Аптечка

Тем, кто регулярно принимает особые лекарства, рекомендуется обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи: она пригодится при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски необходимых медикаментов и избавит от проблем с общением на иностранном языке. Тем более что многие лекарства имеют за рубежом другие названия.

Желательно иметь солнцезащитные очки и кремы с SPF-защитой. Не пренебрегайте головными уборами, находясь долгое время на солнце.

Источник: https://ru.sayamatravel.com/tourists

Как вернуть деньги за экскурсию

Возврат денег при отказе от экскурсии на Пхукете

График приема заявлений на аннуляцию экскурсии и возврат денежных средств – с Пн по Чт с до , в Пт с до Если вы согласны с этим предложением, напишите на почту gid mosgortur.

Закрыть Текущие заезды О компании ЛОК Оформить страховку Экскурсии Московский стандарт детского отдыха представления детских лагерей Независимая оценка Сведения об образовательной деятельности Спецпроекты Новости Часто задаваемые вопросы Задать вопрос Московская смена: карта отдыха Контакты Оформить подписку Вакансии Противодействие коррупции.

Бронирование дополнительных мест и услуг. Введите номер путевки и фамилию заявителя для бронирования дополнительного места или услуг инструкция. Мы в социальных сетях:.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

В редакцию портала HotLine. Ещё он хочет, чтобы компания принесла его семье официальное извинение за доставленные неудобства. Давайте разбираться. Изначально планировали поехать на экскурсию в Камбоджу. Приобрели билеты на экскурсию через туроператора.

НО в связи с тем, что вы приобретали экскурсию в Турции, то на данные на ст ГК РФ, простите вернуть деньги за тур, откажут, тогда — в суд. Прилетели в аэропорт Анталии. Нас встречал ANEX TOUR (как . При нас к Тимуру подошла пара и поросила вернуть деньги за. Мы сдуру купили экскурсию на яхте за 35 дол. а вечером нам Тут один из таких же, как мы, которые просили вернуть деньги, сорвался.

Турист считает, что ANEX Tour должен ему деньги за экскурсию

К сожалению, если экскурсия не входила в состав тура, а приобреталась туристами на месте, не важно у кого, то ни российский туроператор, ни тем более турагент ничем не смогут помочь — констатирует Илья Тугуев. Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Если клиент приобрел экскурсию в составе турпакета и заранее ее оплатил, то.

Наличие существенного изменения обстоятельств болезнь туристов. Армения Латвия Грузия Киргизия. Азербайджан Узбекистан Литва. Регистрация Вход. Вебинары Расписание вебинаров Каталог вебинаров. Итоги викторины на Profi. Читать далее. Большой путеводитель по турпродукту Словакии Читать далее.

Новый квест для турагентов! Учебник по островам Индийского океана и Африке от Profi. Travel Читать далее. Запулим алматинский драйв в Инсту Читать далее. Изучаем феномен Туниса, или Как удержать любовь туриста Читать далее.

СПО от отеля Kandima Maldives — полупансион в подарок! Intensive Spa Tour представляет суперцену на вылеты в Тунис Читать далее. Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

Как вернуть деньги за непредоставленную экскурсию?

Список форумов Новости туризма Свеженькое от форумчан. Компенсация за экскурсию. Отдыхая, на Пхукете с родственниками он приобрел у гида экскурсию с посещением нескольких островов, в этом списке кроме других фигурировали остров Рок и Хо.

Продолжить экскурсию туристы отказались и потребовали вернуть деньги.

Ответ как можно предположить был отрицательный. Уже вернувшись, домой турист подал иск и выиграл его, правда не с первого раза, но зато с возмещением компенсации за моральный вред и нарушение прав потребителя.

Сама сталкивалась с тем, как отельные гиды несколько приукрашивают экскурсию, а по факту получается не так как на картинках или по их описанию.

Не все конечно такие, но некоторым лишь бы продать экскурсию, а потом сопровождающие гиды выслушивают все недовольства туристов. Minerve75 активный. Re: Компенсация за экскурсию 09 сен , Такая проблема на самом деле существует. Причём не только при покупке отдельных экскурсий, а и в программе туров.

Приведу пример. Летом ездила в Македонию, в программе было указано посещение музея в Скопье, в котором якобы есть “богатая коллекция древнеримского искусства”. Музей в программе назывался “Национальная галерея”. В итоге группу привезли в некую картинную галерею с монографической выставкой современных картин какого-то неизвестного художника.

На моё возмущение гид ответил, что в программе указана “Национальная галерея” и на двери этого музея такая же надпись, поэтому нас сюда и привезли.

Хотя в городе есть большой музей, в котором такие артефакты представлены. Поскольку группа уже устала и всем хотелось отдыхать, мои вопросы отклика практически не нашли и всё было замято.

По возвращении я написала письмо в турфирму и пришёл ответ, что они сожалеют о том, что мне не понравились коллекции музея, а о том, что в программе была указана ложная информация – ни слова.

Обычно экскурсии расписывают красочно, но редко бывает полное совпадение ожиданий с реальностью.

Aleksandra-Tu осваиваюсь. Re: Компенсация за экскурсию 09 сен , Еще раз убеждаюсь, что перед приобретением дополнительных развлечений нужно уточнять информацию либо на форумах, либо у знакомых, причем так что бы и фото и может видео было.

Сейчас тур агенства не лучшие времена переживают и стараются продать как можно больше не всегда качественных и нужных услуг. Platon легенда.

Re: Компенсация за экскурсию 10 сен , Согласен с тем, что перед отправкой на какую-либо экскурсию, надо предварительно узнать, что она из себя представляет.

Порой привозят на великолепные водопады и величественные древние камни, а видишь небольшой ручеек и несколько кирпичей.

Doroga активный. Re: Компенсация за экскурсию 10 сен , Очень правильно, что возмутился человек обманом и отстоял свои права. У многих, наверное, подобная история найдется. Мы однажды в Великом Новгороде поехали на теплоходе по Волхову посмотреть на Рюриково городище.

Никакой экскурсии на городище на самом деле не было, раскоп уже был давно закрыт, а все найденное перемещено в Новгородский музей. Публику с теплохода привели на деревянный помост-площадку, который построили даже не радом с городищем. Экскурсовод за 5 минут коротко рассказал что-то из истории и предложил за 10 мин прочитать стенды, расположенные по периметру помоста.

А потом быстренько опять на теплоход и плыть обратно. При покупке билетов нас заверили, что покажут городище. Обман чистой воды, до сих пор неприятно вспоминать. Ольга С.

Re: Компенсация за экскурсию 15 сен , Да, на туристах стараются заработать побольше, услуги не всегда качественные. Туристический гид в турецком отеле предложил нам съездить на рыбалку на горную реку.

Расписано все было достаточно красочно: нам предоставляют удочки, наживку, мы ловим форель в горной реке.

Затем из нее готовят вкуснятину, мы кушаем лично выловленную рыбешку. В итоге что мы получили. Да, нас привезли на горную реку, но форель была не в открытой воде. Она плавала в сделанном людьми водоеме. Скорее всего, ее просто выращивают там искусственно. Вокруг небольшого прудика вместе с нами рыбу ловили многочисленные туристы. В качестве наживки – хлебный мякиш.

Рыбы в водоеме много, но попадаться на крючок она совсем не хотела. Скорее всего, была прикормлена. Так мы и сидели с удочками, смотрели на свою потенциальную жертву и безрезультатно надеялись поймать хоть одну рыбешку.

Но такая “рыбалка” не принесла радости. Рыбой после процесса нас , конечно, покормили, но это была выловленная нем-то раньше добыча. Да и на руки нам ни чеков на услугу, ни договора никакого не давали. Кстати, приготовили форель очень даже вкусно. Re: Компенсация за экскурсию 17 сен , Да, на туристах стараются заработать побольше, услуги не всегда качественные.

Re: Компенсация за экскурсию 19 сен , Именно поэтому я никогда не покупала экскурсии, проще путешествовать самой по нудным и желаемым местам, язык есть, спросить всегда можно.

Да и вообще, сейчас в мире, где куча новых технологий, есть карты, которые подскажут и как доехать, и как пройти, так что экскурсии эти, это не только пустая трата денег, но и нервов, как оказалось. А пострадавший, так его назову, настойчивым оказался, обычно люди в таких ситуациях машут рукой, и посылают все куда подальше, наслаждаясь дальше отдыхом, а тут такое упорство.

Молодец, еще и добился своего! Наталья2 активный. Re: Компенсация за экскурсию 16 янв , Бывают недобросовестные гиды, подменяющие достопримечательности менее значимыми и заявленных цен нестоящими. При повторном посещении страны или какого-то города, я могла бы съездить на экскурсию не столь важную, но с адекватной ценой. Но порой отказываешься и едешь самостоятельно на автобусе.

Там же прилепляюсь к русскоговорящей группе чтобы услышать информацию. Кто сейчас на конференции Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и 4 гостя.

Политика возвратов

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Просмотр темы 14 Алина , Напишите пожалуйста номер Вашей заявки?

о гидах ANEX TOUR

Войти в аккаунт. Отзывы пишут не писатели, а туристы. Попробуйте, это вдохновляет! Задать вопрос. Эксперты и опытные туристы ответят на ваш вопрос. Спросить Очистить подписчиков будут уведомлены о вопросе. Предварительный просмотр:. Спонтанно появилась возможность отдыха в сентябре. Бюджет: тыс.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: авария в египте на экскурсии

Выберите свой город

Возврат денег при отказе от экскурсии. Прошу просветить меня. Сейчас нахожусь в Турции и хочу отказаться от купленной экскурсии. Представитель туроператора отказывается возвращать деньги неустойку я согласен оплатить под предлогом что экскурсия продана со скидкой и за такие экскурсии они деньги не возвращают. Экскурсия будет 3 сентября, сегодня 1е. Нахожусь в Сиде.

Мы сдуру купили экскурсию на яхте за 35 дол. а вечером нам Тут один из таких же, как мы, которые просили вернуть деньги, сорвался. Турист считает, что ANEX Tour должен ему деньги за экскурсию ANEX Tour должен вернуть ему деньги за экскурсию в Камбоджу, куда. Есть справка от врача, подтверждающая плохое состояние здоровья, и клиенты хотят вернуть деньги за несостоявшуюся экскурсию.

Сколько бы друзей и знакомых не советовало никогда не брать экскурсии в отеле у туроператора, наша компания нет-нет, да “повелась”, опьяненная чумовыми первыми днями отдыха..

Нас 10 человек, приехали на 9 дней в Турцию, заселились ночью в молодёжный отель в Кемере, всё шикарно, наквасились, натанцевались и т. С утра приехал гид, молодой парень Владимир, с приветливой улыбкой начал впаривать нам экскурсии: Памуккале, рафтинг, яхты и т.

Однако Владимир заявил, что отелей у него ещё много и не знает когда в ближайшие пару дней сможет найти время приехать.

Возврат денег за экскурсию, если заболели дети

Список форумов Новости туризма Свеженькое от форумчан. Компенсация за экскурсию. Отдыхая, на Пхукете с родственниками он приобрел у гида экскурсию с посещением нескольких островов, в этом списке кроме других фигурировали остров Рок и Хо.

Продолжить экскурсию туристы отказались и потребовали вернуть деньги. Ответ как можно предположить был отрицательный.

Уже вернувшись, домой турист подал иск и выиграл его, правда не с первого раза, но зато с возмещением компенсации за моральный вред и нарушение прав потребителя.

Сама сталкивалась с тем, как отельные гиды несколько приукрашивают экскурсию, а по факту получается не так как на картинках или по их описанию. Не все конечно такие, но некоторым лишь бы продать экскурсию, а потом сопровождающие гиды выслушивают все недовольства туристов.

Как вернуть деньги за отмененные экскурсии

Отдыхали в Турции, купили у гида от нашего туроператора экскурсию. За два дня до экскурсии заболели обе дочки, а тур брали на всю семью. За него было заплачено долл. В итоге гид сказал нам, чтобы мы принесли справку, что ребенок заболел.

Country Scanner

Также возможны иные случаи, при которых необходимо предоставление клиентом банковских реквизитов. Политика возвратов. Если отменяете вы. Если отменяет гид. Отмена билета в музей или трансфера. Отмена экскурсии по крышам.

У нас было раннее бронирование тура, поэтому получилось недорого. Ехали с подачи знакомых и даже в голову не могло прийти, что можем столкнуться с какими-либо проблемами. Началось с того, что наш рейс задержали на 1,5 часа ну, с этим согласна – бывает.

Прилетели в аэропорт Анталии. Турция Кемер Phaselis Princess.

Нас посадили в автобус и мы человек все из одного отеля 3 часа наматывали круги, чтобы развести 5 человек по другим отелям, хотя принимающая сторона могла для этих пяти человек заказать отдельный трансфер.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы – лидеры Собираю кота в поход, он у нас шотландец, и наверное никогда не был у себя на родине. Что положить ему в рюкзачок? Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. Должны ли вернуть деньги за экскурсию?

Источник: https://kitayskiy4g.ru/byudzhetnoe-pravo/kak-vernut-dengi-za-ekskursiyu.php

Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

Возврат денег при отказе от экскурсии на Пхукете

На отдыхе туристы зачастую предпочитают комбинировать релакс с познавательными экскурсиями, но что делать, если ваш клиент заболел и экскурсия сорвалась?

Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi. Travel в социальной сети.

Катерина Юшкевич, менеджер агентства ООО «Премиум», г. Омск:

Туристы, отдыхая в Турции, планировали отправиться на экскурсию в Израиль, но заболели и от этой поездки пришлось отказаться.

Есть справка от врача, подтверждающая плохое состояние здоровья, и клиенты хотят вернуть деньги за несостоявшуюся экскурсию, но гиды «принимайки» отказываются содействовать, принимать заявления на возврат средств.

В связи с этим туристы обратились за помощью ко мне, выслали копии заявлений и я передала бумаги через куратора принимающей компании, однако ситуация так и не разрешилась, клиентов продолжили «игнорировать». Как действовать в этой ситуации мне и туристам? На какие компенсации можно рассчитывать?

По мнению юриста Ильи Тугуева, действия туристов в данной ситуации зависят от того, как приобреталась экскурсия: в составе тура (и входила в перечень услуг по договору реализации турпродукта) или туристы заказывали её на месте (в отеле, у принимающей стороны или просто «на улице»).

Туристы заказывали услугу на месте — самый сложный вариант

К сожалению, если экскурсия не входила в состав тура, а приобреталась туристами на месте, не важно у кого, то ни российский туроператор, ни тем более турагент ничем не смогут помочь — констатирует Илья Тугуев.

«Туристам придется самим разбираться с организатором экскурсии на месте, что будет крайне затруднительно, ввиду особенностей местного законодательства.

Они могут попробовать написать жалобу в местный уполномоченный орган по туризму», — резюмирует эксперт.

А если экскурсия куплена на месте, но у представителя туроператора? Можно ли в таком случае подать жалобу?

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Тут важно учитывать, работает продавец услуги под брендом ТО или лишь прикрывается им. Но даже если ваш клиент покупает экскурсию у представителя оператора, то действует посредник все равно от своего имени.

К исключениям относятся те компании, которые туроператор наделил полномочиями заключать договоры от своего имени.

В последнем случае да, можно решать вопрос непосредственно с ТО, вернувшись после отдыха, но такие ситуации — большая редкость.

Юрист отмечает, что избежать неприятных ситуаций может позволить только покупка услуги у посредника с хорошей репутацией. Но стоит понимать простую вещь: получив деньги, вряд ли он их просто так вернет.

Экскурсия приобретена в составе тура — есть шанс на компенсацию

Эксперт отмечает, если экскурсия входила в состав туристического продукта, то переговоры и споры туристу нужно вести с туроператором, сформировавшим этот тур, а агент, по желанию, может выступать посредником в решении проблемы клиента.

По общему правилу, турист может отказаться от услуги и исполнитель обязан вернуть ему её стоимость за вычетом фактически понесенных ТО расходов, которые необходимо доказать. Затраты, в свою очередь, зависят от условий, на которых туроператор и принимающая сторона заказывали эту экскурсию: перелет, перевозку, услуги гида и прочее.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы: Однако законом установлено, что в случае существенного изменения обстоятельств, а к ним ФЗ «Об основах туристской деятельности» относит болезнь гражданина, турист вправе требовать расторжения или изменения договора.

При этом при судебном рассмотрении такого спора, суд определяет последствия расторжения договора исходя из «справедливого распределения между сторонами расходов», понесенных в связи с исполнением договора.

То есть суд может обязать туроператора вернуть туристу часть денег даже при наличии доказанных фактически понесенных расходов.

В каком размере будет компенсация — вопрос открытый, потому что судья, рассматривающий спор, должен будет определить, что значит, с его точки зрения, в данном конкретном случае «справедливое распределение расходов»: это может быть и 50/50, а может и в другой пропорции.

Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за пропущенную экскурсию через суд.

Если клиент приобрел экскурсию в составе турпакета и заранее ее оплатил, то

в суде туристу нужно будет доказать:

Факт заключения договора с туроператором, сформировавшим тур.
Для этого достаточно представить договор, подписанный туристом и турагентом, в котором указаны туроператор и перечень услуг, входящих в состав туристского продукта.

Осуществление оплаты услуг по договору (приложить к документам чек).

Факт, что турист не воспользовался услугами, входящими в турпакет.
Необходимо одно из следующих подтверждений: заявление туриста об отказе от экскурсии, справка из авиакомпании или свидетели, доказывающие, что услугой не воспользовались. Туроператор, в свою очередь, должен будет убедить судью в обратном.

Наличие существенного изменения обстоятельств (болезнь туристов).
Для этого необходимо приложить справку от врача или другой документ из лечебного учреждения.

юридические вопросы, туроператоры, советы турагенту, турагентства

Источник: https://profi.travel/news/29380/details

«Пегас» вернет деньги при отказе от тура через полгода. А это законно?

Возврат денег при отказе от экскурсии на Пхукете

Что делать агенту, если после аннуляции клиентом тура, ТО собирается выплатить деньги только спустя полгода? Как такое возможно и насколько это правомерно — разбираемся с юристом.
 

В редакцию Profi.Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.

Всему виной новый «неожиданный» пункт, добавленный туроператором в договор о реализации услуг в 2017 году.
 

Мы забронировали у Pegas Touristik тур в Грецию на конец июня 2017 года. Спустя неделю, по желанию туриста и без штрафных санкций от компании, тур был аннулирован. Турист рассчитывал сразу получить деньги назад, и мы написали туроператору письмо с просьбой вернуть денежные средства. На наше обращение мы получили следующий ответ: «Согласно п.2.2.3.

агентского договора, в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика ‹…› Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором в течение трех дней после даты окончания срока тура — 08.07.

2017 года».

Чтобы узнать, насколько правомерны условия, прописанные в договоре, и что делать агенту в сложившейся ситуации, мы обратились к адвокату Илье Тугуеву. Эксперт рассказал, кто именно должен возвращать деньги туристу, а также отметил, что с подобным пунктом в договорах он раньше не сталкивался.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Между ТО и ТА был заключен агентский договор, согласно которому агент выступает посредником между оператором и заказчиком — туристом. Документом были установлены сроки возврата средств заказчику в случае отказа от тура.

В сложившейся ситуации агент должен вернуть туристу только те деньги, которые ему перечислит ТО и в установленный договором срок.

Уточню, у агента нет обязанности возвращать туристу средства, пока он не получил их от туроператора, поскольку они являются фактически понесенными затратами турфирмы.

Также юрист рассказал, в какие сроки, согласно законодательству, происходит возврат заказчику денежных средств и почему в данном случае интересы туриста не охраняет закон «О защите прав потребителей».

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

В статье 782 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей право заказчика отказаться от исполнения договора об оказании услуг, не указан срок возврата исполнителем полученной от заказчика оплаты. По общему правилу ст.

314 ГК РФ, обязательство по возвращению клиенту денег должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования о его исполнении, если договором или правовым актом не установлен иной срок.

В рассматриваемом же случае в агентском договоре было указано, что ТО произведет выплаты в течение трех дней с момента окончания срока тура или срока оказания туристской услуги.

Сроки возврата туроператором выплат можно было бы пересмотреть, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» (ст.31.), согласно которому у компании есть 10 дней для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, в случае, если нарушен срок оказания услуги или есть нарекания к ее качеству. Однако в данном случае норма не может быть применена, потому что турист отказался от путешествия по собственному желанию. Но, отмечу, возврат туристу уплаченных им денег в срок, установленный договором между туроператором и турагентом — через полгода после отказа от тура — представляется несоразмерным и нарушающим интересы потребителя.

В сложившейся ситуации юрист рекомендует турагенту дать клиенту письменный ответ с описанием вышеизложенных обстоятельств и посоветовать обратиться непосредственно к туроператору с претензией о возврате средств.

А суд поможет вернуть клиенту деньги?

Как сообщает эксперт, подобной практики раньше не было и неизвестно, как судья будет рассматривать дело. Но турист может попробовать отстоять свои интересы, ссылаясь на следующие моменты:

  • Срок возврата денежных средств слишком большой и, фактически, ТО безвозмездно использует деньги туриста для достижения собственных выгод.
  • «Замораживание» туроператором большой суммы затрудняет туристу жизнь: он не может оплатить важные расходы.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег, приема платежей, условия удержания денежных средств и т. д. Задача агента — предоставить туристу полную информацию о турпродукте и условиях, прописанных в договоре с тем или иным ТО.

Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет.

Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя, прописав иные условия в своем договоре с туристом.

юридические вопросы, законодательство в туризме, документы туристов, турагентства, выездной туризм, советы турагенту

Источник: https://profi.travel/news/26364/details

Абсолютное право
Добавить комментарий