Возврат денег за несертифицированный смартфон

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

• Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

• заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
• заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
• попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
• попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
• вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

•  не устранить в принципе;
• появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
• требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

• магазину, где вы купили телефон;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
• изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

• гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
• в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Как защитить свои права

Приобретая новый телефон, все мы всегда надеемся на его качество. Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное – не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон – главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат.

Если вы столкнулись с подобной неприятностью, первое, что необходимо сделать – обратиться к продавцу. Не надо нервничать – ваши права защищены нормативными актами, такими как Закон «О защите прав потребителей» и «Правила бытового обслуживания населения», которые должны быть и у продавца и в сервисном центре.

Чтобы потом не кусать локти из-за потерянного времени, рекомендуем все свои претензии и требования оформлять не на словах, а письменно – если вдруг дело дойдет до суда, это даст вам возможность доказать вину продавца или его нежелание решить возникшую проблему. При отказе продавца подписать (отказ выполнить ваши требования может быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или отдельным документом) или принять претензию, отправьте ее по почте, с описью и уведомлением о вручении.

Надо отметить, что варианты решения проблемы вы вправе выбирать самостоятельно, а продавец может только лишь рекомендовать тот или иной вариант, от которых не стоит отказываться не рассматривая – возможно, он делает это из лучших побуждений.

Телефон сломался в течение двух недель

Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт.

По Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения его цены, либо расторгнуть договор (вернуть свои деньги). Однако и у продавца тоже есть права – он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине.

Если у вас есть сомнения в честности продавца (телефон откажутся ремонтировать или еще что), просто требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата ваших денег.

Вы можете столкнуться с ситуацией, в которой продавец назовет вам тысячу причин, по которым он не может расторгнуть договор – в этом случае необходимо обратиться в суд и требовать не только расторжения договора и своих денег, но и пени, в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Первым днем, когда начнут «капать» пени считается день, в который вы предъявили свои претензии продавцу. Помимо этого продавца можно приструнить, потребовав возместить моральный вред, а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Важно помнить, что по Налоговому кодексу РФ (пп. 4 п. 2 ст. 333.36), при подаче искового заявления о защите прав потребителя, истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, а согласно п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

1. нахождения организации или, если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;
2. месту жительства или пребывания истца
3. месту заключения или исполнения договора.

В исковом заявлении просите суд назначить государственную судебную экспертизу. Воспользуйтесь услугами адвоката – с помощью специалиста вам будет легче отстаивать свои права, а расходы на адвоката и моральный вред можно взыскать с ответчика.

Если же вы доверяете продавцу и согласны заменить некачественный телефон на аналогичный, либо заменить его на аналогичный, но другой фирмы и с перерасчетом стоимости, то наносить визит в магазин нужно с письменным требованием об обмене телефона.

Со своей стороны, продавец должен провести экспертизу телефона, причем, делать это он будет за свой счет (и проводить экспертизу и отвозить на нее ваш телефон), но вам следует  уведомить сервисный центр в том, что вам необходимо только заключение о работоспособности телефона и ремонтировать его не нужно. При предъявлении полученного заключения сервисного центра продавец должен будет выдать вам замену.

Поломка в гарантийный период

Возможна ситуация, когда телефон ломается после продолжительного срока использования, но в период действия гарантии (по российским законам срок гарантии на сотовый телефон не может быть меньше 12 месяцев с даты продажи). В этом случае продавец должен бесплатно отремонтировать телефон или возместить ваши расходы на его ремонт.

Помните, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте – со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если вы решили отремонтировать телефон, то передавая его продавцу, свою претензию надо оформлять только в письменной форме и в двух экземплярах.

В оформляемых документах должны быть указаны сведения о продавце и сервисном центре, в котором будет производиться ремонт, точное описание телефона (фирма, модель, цвет, серийный номер, IMEI и т.д.

) и неисправность, оговорены стоимость и вид работ, срок ремонта и гарантия на ремонт.

Срок устранения недостатков товара должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Ремонт не должен длиться более 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В том случае, если обнаруженные вами дефекты незначительны и вы согласны оставить телефон себе, можно потребовать соразмерно уменьшить его стоимость.

При сдаче на экспертизу или в ремонт

Чтобы быть уверенными в том, что экспертиза будет проведена честно, вы вправе присутствовать на ней лично. Обязательно настаивайте на том, чтобы  при приемке телефон вскрывали при вас и осматривали его  полностью, чтобы убедиться в том, что в нем нет коррозии или иных повреждений.

В ином случае, сдав телефон и подписав документ о его приемке в ремонт, вы автоматически соглашаетесь с тем, что все обнаруженные в мастерской повреждения были получены до его приемки.

На время экспертизы и ремонта вы можете потребовать от ремонтирующей организации другой телефон, но помните, что вам могут дать бывший в употреблении аппарат и не выше стоимости сданного, так как вам обязаны лишь предоставить вам возможность звонить, в трехдневный срок, с момента  получения вашего заявления.

В случае отказа предоставить подмену вы можете требовать возмещения, которое с момента подачи заявления составит 2% от стоимости телефона за каждый день рассмотрения спора и до дня выдачи вам отремонтированного телефона.

Проверять работу отремонтированного телефона нужно сразу же, в присутствии сотрудника сервисного центра. При выявлении любых дефектов, свои претензии нужно внести в документ о приемке телефона – без этого, в последствии, доказывать вину сервисного центра будет намного труднее.

Попросите работника СЦ опломбировать телефон для того, чтобы в случае обнаружения дефектов после приемки телефона из ремонта у вас была возможность доказать свою невиновность (доказать, что вы не пытались его ремонтировать самостоятельно или в другом СЦ).

Если вы обнаружили недостатки через некоторое время после ремонта, обращайтесь в СЦ с требованием устранить их, либо уменьшить стоимость ремонта, если он был платным, а так же, возместить ваши расходы.

Иногда случается так, что телефон в СЦ был потерян и поврежден – если это произошло с вашим телефоном, СЦ обязан в трехдневный срок возместить его стоимость в двукратном размере.

К сожалению, можно столкнуться с ситуацией, когда работники СЦ отказываются от гарантийного ремонта по той причине, что владелец телефона «якобы» нарушил правила эксплуатации аппарата – не пугайтесь и не спорьте, а просто обратитесь к независимым экспертам.

В данном случае все расходы на проведение экспертизы несет сервисный центр, но если будет доказана ваша вина, то оплатить экспертизу придется вам.

Чтобы не доводить дело до суда при отказе СЦ оплачивать ваши издержки, лучше сразу обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег.

Все описанное касалось только тех случаев, когда вы столкнулись с поломкой сертифицированного телефона (РСТ), но иногда, руководствуясь желанием сэкономить мы покупаем «серые» телефоны. В этом случае есть несколько вариантов развития событий.

“Серые” телефоны

Если вы отдавали себе отчет в том, что покупаете несертифицированный телефон, то призывать на помощь закон бесполезно, так как купля-продажа таких устройств является недействительной по Закону РФ «О связи».

Ну а если продавец не предупредил вас о том, что приобретаемый товар не имеет сертификата, вы можете напомнить ему о том, что он может быть привлечен к гражданской и административной ответственности и попросить его вернуть ваши деньги.

Свою претензию обязательно составляйте в двух экземплярах – один для магазина, второй для себя. На вашем экземпляре представитель магазина должен поставить свою подпись и этот экземпляр останется у Вас и является подтверждением того, ваша претензия получена магазином.

Если продавец отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии, отправьте его по почте с описью и уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в произвольной форме, но в ней следует указать:

Директору магазина «Новые Васюки» или Генеральному директору ООО «Новые Васюки». или (если ФИО) Иванову Ивану Ивановичу. от Петрова Петра Петровича проживающего по адресу индекс, город, улица, дом, квартира

телефон

ПРЕТЕНЗИЯ/ЗАЯВЛЕНИЕ

В тексте претензии изложить существо дела, например:

21 марта 1998 года я приобрел в Вашем магазине телефон.

Далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Согласно ст.29 закона “О защите прав потребителя”, прошу расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

Сформулируйте свои требования, например:

Прошу расторгнуть договор купли-продажи от хх.хх.хх года и вернуть мне уплаченные по договору 10000 рублей (сумма прописью).

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей организации компенсацию морального вреда и а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Дата и подпись

Укажите список прилагаемых к претензии документов (не забудьте их приложить), например:

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
4. Другие имеющиеся у вас документы, имеющие отношение к претензии.

Источник: 4pda.ru

Источник: http://4pda.ru/2013/04/20/97794/

В чём разница между легальными и нелегальными смартфонами

По данным ВЦИОМ, самой популярной покупкой в России в 2016 году стал смартфон. Чаще всего мобильные устройства меняют из-за поломок или из-за выхода новых моделей (пресс-выпуск № 3024). Скоро вы тоже пойдете за новым смартфоном и неизбежно столкнетесь с вопросом: купить дорогой сертифицированный аппарат или найти дешевле на сером рынке.

Мы разобрались, можно ли отличить официальный телефон от серого на глаз, стоит ли переплачивать за сертификацию и дает ли она гарантию качества. И что же это значит — «Телефон Ростест»?

Все товары, которые попадают на прилавки российских магазинов, должны проходить сертификацию. Проверяет практически всё — от продуктов и детских игрушек до сложной бытовой техники и услуг автосервисов — испытательный центр «Ростест». Он же ассоциируется и с проверкой телефонов.

В действительности телефонов, проверенных «Ростестом», уже не существует. Сертификацией мобильных устройств этот центр не занимается с начала 2016 года. И несмотря на то что производители продолжают рисовать на упаковках значок «Ростеста», в 2017 году это действие не имеет смысла. Ростестовых смартфонов больше нет.

Обязательную сертификацию мобильных устройств в России отменили три года назад. Но это не значит, что телефоны никак не проверяют перед ввозом.

Перед ввозом партии телефонов в России поставщик должен уведомить ФСБ, что в устройствах есть шифровальные элементы. Параллельно они должны заплатить таможенную пошлину — налог за импорт товара. Только после этого мобильные телефоны попадают через границу.

Получают такой сертификат на каждую новую модель и на каждое обновление программного обеспечения. Если поставщик получил сертификат на Айфон 6 с Ай-ос 8, а потом собрался ввозить тот же Айфон 6, но с Ай-ос 9, сертификацию придется пройти снова.

Чтобы получить такой сертификат, производитель или поставщик должен передать в один из сертификационных центров заявление и образцы телефонов и зарядников. Формально их должны тестировать в специальной лаборатории, но по факту просто сравнивают технические характеристики на упаковке с теми, что заявил производитель. Если они одинаковые и всё в порядке с документами, выдается сертификат.

Серыми называют телефоны, которые ввозятся в страну нелегально. Это значит, что через таможню они не проходили, дистрибьюторы не отчитывались перед ФСБ и не отдавали устройства на экспертизу. По сути, это контрабанда.

Серый телефон необязательно поддельный или некачественный. Физически он может ничем не отличаться от сертифицированного. По крайней мере, они сделаны на одном и том же заводе теми же людьми.

Серый телефон необязательно поддельный или некачественный

Часто работает такая схема: продавец покупает Айфоны в официальном магазине «Эпла» в Нью-Йорке, складывает их в чемодан и ввозит в Россию под видом личных вещей. Он не платит таможенную пошлину и за счет этого может продать телефон дешевле.

Нет гарантии. Покупая серый телефон, потребитель берет риски на себя. Гарантии от производителя в данном случае нет, а значит, официальные сервисные центры могут отказаться ремонтировать устройство. Покупатель получает только гарантию магазина. При этом неизвестно, будет ли магазин существовать через месяц.

Если магазин специализируется на продаже серых устройств, он может заключить договор с каким-нибудь полуподвальным сервисным центром, который будет ремонтировать телефоны по полгода и только если ему постоянно напоминать о себе. Формально гарантия продавца есть, по факту это фарс.

Ориентирован на другую страну. Велик риск нарваться на устройство с привязкой к иностранному оператору сотовой связи. Чтобы сделать его пригодным для отечественных операторов, продавцы вынуждены взламывать телефоны — устанавливать программы, которые убирают блокировку на работу с «неродными» сотовыми операторами.

Сертификат соответствия тоже не дает гарантии, что устройство будет работать идеально. Это связано со схемой проверки: сертификат выдается на всю партию разом, из тысячи устройств проверят лишь два.

Если у какого-то другого устройства на заводе перепутали модуль радиосвязи или не припаяли антенну, то он не будет работать, несмотря на сертификацию.

Но хотя бы сертифицированный телефон можно будет починить или заменить по гарантии, а серый — не факт.

Подделка. Серый телефон может оказаться китайским клоном или даже муляжом. Таких случаев масса, причем не только в России.

Например, в 2014 году жительница Великобритании пожаловалась, что китайская копия ее Айфона взорвалась рядом с ребенком.

А в одном из автобусов в Китае камера наблюдения сняла, как мобильный телефон рванул в руках у женщины, когда та пыталась заменить аккумулятор.

Впрочем, и здесь не всё однозначно. В прошлом году уже легальный Айфон взорвался в кармане у 12-летнего мальчика в Саудовской Аравии, в результате чего он получил серьезные ожоги.

Мошенничают и крупные интернет-магазины. Один из самых громких случаев произошел в 2014 году. Российский интернет-магазин «С-а-с» в преддверии выхода Айфона 6 предложил по предоплате купить его за 19 999 рублей при официальной цене 31 990 рублей. Авантюра привлекла многих, часть клиентов даже получила аппарат, но в какой-то момент сайт магазина перестал открываться.

Визуально определить серый смартфон практически невозможно. Лет 10 назад, когда все пользовались кнопочными телефонами, главным признаком подделки было отсутствие клавиатуры на русском языке. Сейчас русский язык есть в настройке телефона, а выглядят и серые и официальные устройства одинаково.

Но вот это можно проверить: у официально ввезенного в Россию телефона обязательно должна быть инструкция на русском языке.

Еще один тревожный знак — логотипы иностранных операторов на упаковке. Если они есть, перед вами серый телефон.

Если при первом включении телефон без спросу загружает корейский или китайский язык, скорее всего, он нелегальный. Если телефон создан для международной продажи, он сначала спросит вас о языке.

Попробуйте найти настройку языка в корейском «Эйч-ти-си-уан»

Считается, что проверить, оригинальный ли телефон, можно по IMEI — международному идентификатору мобильного оборудования.

Однако эксперты «Самсунга» предупреждают, что проверка IMEI не может определить, поддельный ли аппарат, поскольку уникальный код может быть скопирован с оригинального устройства.

А это значит, что перед вами снова может оказаться подделка. Читайте об этом у «Самсунга».

Можно проверить подлинность смартфона с помощью приложений «Бенчмарк» и «Антуту»: они укажут на родословную телефона.

Наконец, серый телефон можно определить по цене. Если официальный поставщик продает «Самсунг-гэлакси-эс-7» на 32 Гб за 50 тысяч рублей, а в неизвестном интернет-магазине его предлагают за 38, это повод насторожиться. С другой стороны, ничего не мешает неизвестному интернет-магазину продавать серый телефон за 50 тысяч.

Серый телефон стоит покупать только тем, кто любит ковыряться с прошивками, разлочками и альтернативными операционными системами. Эти люди знают, что они делают.

Когда разбираешься в телефоне на хакерском уровне, то можешь добиться и большего быстродействия, и настроить его как угодно, еще и сэкономить. Такие люди сами кому хочешь проведут гарантийный ремонт.

Покупайте «серый», если у вас есть в друзьях такой специалист.

Для работы покупайте только официальный. Помните, что разлоченный «серый» телефон может быть заряжен программами-шпионами.

Серый смартфонОфициальный смартфон

Не примут по гарантии в официальных сервисных центрах	Примут во всех официальных сервисных центрах
Если не повезет, придется перепрошивать	Всегда работает в российских сотовых сетях
Если очень не повезет, попадется подделка

Не примут по гарантии в официальных сервисных центрах

Если не повезет, придется перепрошивать

Если очень не повезет, попадется подделка

Примут во всех официальных сервисных центрах

Всегда работает в российских сотовых сетях

Источник: https://journal.tinkoff.ru/rostest/

Стоит ли покупать «серый» телефон: 4 рекомендации по выбору

На первый взгляд, в словосочетании «серый» телефон нет ничего особо пугающего. Не черный ведь. Хотя и не «белый». Такая техника обычно дешевле сертифицированной, что и привлекает покупателей – можно сэкономить! Но так ли это на самом деле, и с какими проблемами сталкиваются владельцы контрабандных устройств – расскажет статья. 

В тему: Как выбрать мобильный телефон: полезные советы и 3 рейтинга лучших аппаратов

Что такое ЕАС?

На задней панели некоторых телефонов, которые продаются в Украине, можно увидеть маркировку ЕАС. Часто это обозначение вводит покупателей в заблуждение, что товар соответствует требованиям Европейского Союза, и можно спокойно его брать.

Но ЕС использует для с этой целью аббревиатуру CE. Надпись же ЕАС значит, что телефон сертифицирован Таможенным союзом, членами которого на 2021 год являются РФ, Беларусь, Кыргызская Республика, Казахстан и Армения.

Фактически этот знак означает, что товар ввезен в Украину из одной из этих стран.

Подчеркнут статус владельца: ТОП-10 премиум-смартфонов до 10000 грн: рейтинг имиджевых гаджетов

Как отличить сертифицированный Айфон от несертифицированного

Перед покупкой дорогостоящего телефона украинцы часто интересуются, что значит «серый», и чем подобный гаджет отличается от «белой» техники. Серыми мобильными называют несертифицированные устройства, ввезенные в страну контрабандным путем. Это значит, что за аппарат не платили растаможку и не регистрировали его в Украинском Государственном Центре Радиочастот. 

Обычно это смартфоны, произведенные для рынка одной страны (Германии, например), а реально используемые в другой – Украине. Только сертификация подтверждает, что средство связи соответствует стандартам качества и безопасности для покупателя и экологии. Тогда устройство попадает в белый список, в противном случае после нелегального использования – оказывается в сером.

Интересно знать: 10 лет с iPhone — как развивался самый популярный в мире смартфон?

Как узнать, что аппарат не сертифицирован на примере Айфон:

Официальный Неофициальный

Надпись Apple Authorised Reseller или Apple Premium Reseller в точке продажи	Есть	Нет
Гарантийный талон официального дистрибьютора Asbis	Есть	Нет
Информационная наклейка на украинском языке	Есть	Нет
На обратной стороне упаковки наклейка с кодом товара	Есть	Нет

Альтернатива топовым устройствам: ТОП-10 смартфонов до 2000 грн: рейтинг популярных бюджетных моделей

Стоит ли покупать серый телефон?

Перед тем как решить, стоит ли покупать серый Айфон или телефон другой марки, нужно проанализировать проблемы, с которыми сталкиваются владельцы несертифицированных гаджетов.

Минусы контрабандных устройств:

1. О фирменном гарантийном обслуживании можно забыть. Некоторые торговые точки и частные продавцы обещают гарантию на устройство, но это отнюдь не то же, что гарантия от производителя. В зависимости от того, кто продает, гарантийный срок колеблется от одного месяца до года. При этом в случае неисправности авторизированные сервисные центры аппарат в ремонт не примут, в мастерской продавца могут отсутствовать нужные детали. Кроме того, их цена иногда составляет треть или половину стоимости гаджета. В лучшем случае для починки используют дешевые аналоги производства КНР. В худшем – придется потратить время и деньги на поиски ремонтника, который согласится повозиться.
2. Нелегальный аппарат может быть перепрошитым, и не факт, что без ошибок в процессе. Это негативно скажется на качестве связи и работе устройства в целом. К тому же, на перепрограммированных телефонах могут отсутствовать и быть недоступными для скачивания нужные приложения, которые в официально поставляемых устройствах установлены по умолчанию и бесплатно.
3. Неизвестное происхождение гаджета часто доставляет немало проблем владельцу. Ведь девайс мог быть украден перед тем, как попасть на прилавок, а не просто ввезен в страну в чемодане. Да и если «серый» телефон украдут у нового владельца, поиски будут сложными – идентификатора устройства в базе данных УГЦР не обнаружится.

В помощь: Как найти человека по номеру мобильного телефона: 3 способа решить задачу

Как проверить сертификацию телефона?

5 способов проверить сертификацию телефона по IMEI:

• простой и доступный для взрослых и детей – набрать комбинацию *#06#. Если белый аппарат на одну симку – высветится один номер, если на две – может два номера;
• в устройствах с Android зайти в «Настройки» и выбрать раздел «О телефоне». В пункте «Идентификаторы устройства» находится все базовые данные о девайсе, включая номер;
• при помощи Google-аккаунта владелец может увидеть все устройства, привязанные к нему, а также основную информацию о них;
• владельцы iPhone могут найти код в разделе «Об этом устройстве», который расположен в основных настройках;
• IMEI должен быть указан на упаковке гаджета.

Конечно, можно выбрать и купить «серый» Айфон в крупном магазине. Тем более, если цена устраивает, и хочется верить в счастливый случай. Ведь каждому кажется, что поломки случаются только с чужими телефонами.

Но стоит ли сиюминутная выгода последующих месяцев скитания по ремонтным мастерским – каждый решает для себя.

В любом случае, перед покупкой не лишним будет почитать отзывы владельцев подобных гаджетов и рекомендации производителей.

Источник: https://www.moyo.ua/news/bolshaya-raznitsa-4-otlichiya-mezhdu-sertifitsirovannymi-i-nesertifitsirovannymi-iphone.html

На чем вы теряете деньги, покупая «серый» мобильный

«Серые» телефоны делают на официальных заводах. Просто они предназначены для продажи в других странах. Они не прошли соответствующей сертификации на территории нашей страны, не имеют декларации соответствия.

А значит, не могут считаться безопасными для здоровья человека и окружающей среды.

Кстати, телефон, купленный в единственном экземпляре, в заграничном офлайн или интернет-магазине, и ввезенный в Россию действительно для личного пользования, тоже считается «серым». 

Виктор Луканин, исполнительный вице-президент «Евросети»:

На «серые» мобильные телефоны приходится около 4-5% рынка. Такие аппараты привозят буквально «в чемоданах» небольшими партиями, которые в дальнейшем реализуются на своих сайтах или перепродаются «серым» интернет-магазинам.

Часто они ввозятся, в обход легальных поставщиков, до старта продаж в салонах официальных ритейлеров. Плюсов в покупке таких аппаратов нет, т.к. клиент лишен гарантийного обслуживания в случае проблем с аппаратом.

Модели ввозимых “серых” телефонов определяются популярностью тех или иных аппаратов на официальном рынке. Конечно, чаще всего возят аппараты Apple из-за их востребованности, но также могут привозить и различные китайские модели, которые не сертифицированы на территории РФ и, соответственно, их нет на официальном рынке.

Мы, как официальный ритейлер, к серому ввозу относимся негативно.

Срок жизни «нелегалов» – до первой поломки.Вероятность корректной работы «серых» аппаратов не высока. В случае поломки потребитель ничего не сможет сделать с телефоном. “Серые” телефоны часто не просто продаются без документов, подтверждающих их соответствие требованиям, а именно не соответствуют обязательным требованиям

Согласно перечню средств связи, подлежащих обязательной сертификации, смартфоны туда не входят. Мобильные относятся к средствам связи, подлежащим декларированию. Под средствами связи, подлежащими обязательной сертификации, имеются в виду различные телефонные станции, оборудование для обработки данных, ретрансляторы, станции спутниковой связи и т.д. 

Мобильные телефоны сертифицируются не как средства связи, а как низковольтное оборудование. Поэтому рядовых граждан штрафы не затронут.

Закон касается в первую очередь недобросовестных мобильных операторов, которые закупают оборудование, не прошедшее сертификацию, и продавцов средств связи, не имеющих декларации соответствия.

Штраф за мобильный для юридического лица составляет теперь от 60 до 150 тысяч рублей (с конфискацией или без нее). 

Будет ли действенной эта мера? Да, государство недополучает налоги. Вполне логично, что оно не может оставаться в стороне. Но решить проблему с серыми телефонами одним лишь повышением штрафов невозможно.

Штраф в 150 тысяч для продавца, который получает миллионные прибыли – ничтожен. Далее, сложно эти штрафы собрать. Обычно серыми телефонами солидные компании не торгуют. Это компании-однодневки. К ним пришли штрафовать – а их уже нет.

Что может исправить ситуацию?

Алексей Медников, председатель Совета НП “Росконтроль”: 

Нужен комплекс мер. В первую очередь, выступление единым фронтом производителей телефонов и общественных организаций, которые отстаивают права потребителей. При содействии государства можно организовать систему мониторинга, систему раскрытия информации о телефонах, которые ввозятся, которые продаются.

Если потребитель через легкий и доступный сервис приобретет возможность быстро получить информацию о телефоне, а любое нарушение будет зафиксировано и, с помощью организации по защите прав потребителей, передано в суд, — вот тогда мы сможем говорить об эффективности.

Если продавца станут штрафовать или закрывать за каждый «серый» мобильный, в конце концов, ему станет невыгодно заниматься торговлей.

Также важно донести до обычного покупателя все минусы покупки нелегальных товаров. Особенно тот факт, что при покупке дешевого «серого» телефона вы не выигрываете, а проигрываете в деньгах. Образовательную функцию опять же может взять на себя общественная организация, которая готова отстаивать права потребителя; сильный и мощный защитник, которому доверяют.

И конечно, потребитель должен быть уверен, что его сообщения о замеченных нарушениях будут отработаны. Каждый звонок, каждая жалоба будут проверены мотивированной ассоциацией бизнеса.

По каждому действительному нарушению будет возбуждаться судебное дело, возможно, инициированное производителями. Ведь сейчас недобросовестные продавцы чувствуют себя безнаказанными именно из-за того, что в суд потребители подают крайне редко.

Процесс может растянуться на год, а максимум, что удается потребителю, — компенсировать стоимость телефона.

Только замкнув систему ответственности, мы получим тот результат, к которому стремимся сейчас.

Подпишитесь на полезные статьи

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/journal/articles/dorogaya-tsena-deshevoy-trubki-seriy-mobilniy-kradet-vashi-dengi/