Возврат комплекта спутникового ТВ

На всю реализуемую продукцию предоставляется гарантия на срок, указанный в гарантийном талоне на соответствующую продукцию, но не менее чем на 12 (двенадцать) месяцев с момента получения продукции покупателем.

Взаимоотношения нашего магазина и покупателей регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения.

Для юридических лиц

Товары, приобретённые в ООО «АТ» юридическими лицами, можно вернуть или обменять в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения такой ситуации.

В течение гарантийного срока и в случае обнаружения в продукции скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при получении продукции, неисправная продукция, приобретенная у нас, подлежит возврату в наш адрес для проведения экспертизы — определения причины вызвавшей непригодность к применению данной продукции. В случае выявления заводского брака, мы производим замену неисправной продукции на новую идентичную надлежащего качества или бесплатно производим ремонт такой продукции.

Для физических лиц

Товары, приобретённые в ООО «АТ» физическими лицами, можно вернуть или обменять в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).

В течение гарантийного срока и в случае обнаружения в продукции скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены потребителем при получении продукции, неисправная продукция, приобретенная у нас, подлежит возврату в наш адрес для проведения экспертизы — определения причины вызвавшей непригодность к применению данной продукции. В случае выявления заводского брака, мы производим замену неисправной продукции на новую идентичную надлежащего качества или бесплатно производим ремонт такой продукции.

Обратите внимание, что, в соответствии со статьей 4 Закона «О защите прав потребителей», товар, переданный потребителю, должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Также, если потребитель при заключении договора объявил о конкретных целях приобретения товара, переданный товар должен быть пригоден для использования в соответствии с этими целями.

В связи с этим, несоответствие товара целям, для которых он не предназначен и не должен использоваться, и о которых потребитель не заявил при покупке товара, не является основанием для признания качества товара ненадлежащим.

Обмен товара надлежащего качества

Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар при соблюдении следующих условий:

1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки).
2. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, клейма.
3. Имеются доказательства приобретения товара в ООО «АТ» – чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Обратите внимание, что проверка внешнего вида упаковки проводится потребителем при получении товара. После принятия товара и подписания соответствующего передаточного документа потребителем претензии по внешнему виду упаковки не принимаются.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей№» ООО «АТ» вправе, вне зависимости от вашего желания, провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре. Если неисправность все же зафиксирована, то необходимо время для проведения экспертизы, чтобы определить причины поломки и только после этого производится ремонт, замена или возврат.

Дополнительные права потребителя на возврат товара, проданного дистанционным способом

Согласно статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара, Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

При отказе потребителя от товара ООО «АТ» обязуется возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, по письменному заявлению потребителя с указанием размера уплаченной суммы и реквизитов для перечисления денежных средств, а также с приложением документов, подтверждающих размер уплаченной суммы.

Расходы потребителя, связанные с возвратом товара надлежащего качества в адрес ООО «АТ», не возмещаются.

Обратите внимание, что положения данного раздела применяются при дистанционной покупке товара в ООО «АТ», то есть способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его покупке.

Порядок обмена/возврата товара для физических лиц

1. Заполнить заявление на обмен/возврат товара (ссылка на скачивание бланка), в нем нужно указать подробно причину обмена/возврата и указать товар, который потребитель намерен получить взамен купленного ранее, либо банковские реквизиты для возврата уплаченной за товар денежной суммы. Отсканированную копию заявления необходимо прислать на почту service@armadatest.net с темой письма «Возврат товара».
2. Оригинал заявления, копию чека и сам товар в полной комплектации необходимо предоставить либо направить в адрес ООО «АТ».
3. По итогам проведения внешнего осмотра (при необходимости —диагностики работоспособности) сотрудниками сервисного центра ООО «АТ» будет принято решение о возможности обмена/возврата товара.
4. При возврате товара возврат уплаченных за него денежных средств производится в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Порядок

При наступлении гарантийного случая, а также при необходимости послегарантийного обслуживания оборудования  обращайтесь к специалистам нашего сервисного центра. До отправки оборудования для проведения ремонта или обслуживания, в обязательном порядке предоставьте акт неисправности или письмо/заключение о необходимости обслуживания.

Гарантия прекращается если

• нарушены гарантийные пломбы;
• продукция имеет следы вскрытия или взлома корпуса;
• продукция использовалась не по назначению;
• нарушены правила эксплуатации, которые повлекли выход продукции из строя, включая неисправности, вызванные использованием нештатных аксессуаров и несанкционированным изменением программного обеспечения;
• присутствуют внешние механические повреждения, включая повреждения разъемов и контактов;
• присутствуют следы воздействия высокой температуры, молнии, высокого напряжения;
• потребителем самостоятельно или с помощью третьих лиц проведен ремонт продукции;
• нарушены правила хранения и транспортировки;
• внутрь попала влага, инородные предметы, насекомые и т.п.
• было неправильно подключено электропитание.

Гарантия не распространяется на

• элементы питания (батареи, аккумуляторы и т.д.);
• лампы;
• предохранители;
• обрывы в процессе эксплуатации сетевых шнуров, соединительных кабелей, делителей к осциллографам и других принадлежностей из комплекта поставки, имеющих ограниченную механическую прочность;
• тару, упаковку, носители информации.

Передача неисправной продукции в сервисный центр ООО «АТ» осуществляется за счет потребителя.

В случае если по итогам диагностики будет установлено отсутствие вины потребителя в возникновении неисправности товара, диагностика, гарантийный ремонт или замена неисправного товара, а также передача отремонтированного или замененного товара потребителю осуществляется за счет ООО «АТ».

Также ООО «АТ» обязуется возместить потребителю расходы, связанные с передачей товара ненадлежащего качества в сервисный центр ООО «АТ», если данный товар является крупногабаритным либо весом более пяти килограммов, по письменному заявлению потребителя с указанием размера таких расходов и реквизитов для перечисления денежных средств, а также с приложением документов, подтверждающих размер понесенных расходов.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические.

Сфера ответственности

Компания ООО «АТ» не несет ответственности за:

• абсолютную точность информации, касающуюся товаров или услуг, которую предоставляют ей другие компании;
• проблемы, которые могут возникнуть вследствие неверного использования информации, находящейся на сайте armadatest.net;
• последствия, возникшие в результате невозможности применения информации, находящейся на сайте armadatest.net.

Характеристики продукции, которая представлена в нашем магазине, подвергаются постоянным изменениям, поэтому описание конкретного товара на сайте может не совпадать с реальными параметрами изделия, находящегося в продаже.

Во избежание спорных ситуаций, требуйте дополнительной информации во время размещения заказа.

Сайт armadatest.net допускает наличие ошибочной либо неточной информации, находящейся на сайте. Чтобы избежать недоразумений, получайте информацию о интересующем вас товаре на сайте производителя.

Armadatest.net вправе корректировать, удалять, изменять и добавлять информацию, опираясь на заинтересованность партнеров и корпоративные интересы.

Источник: https://armadatest.net/vozvrat-i-obmen/

Возврат или обмен товара

Работа нашего интернет магазина ООО «Юнисат» основывается на законе РФ «О защите прав потребителей». Который урегулирует дистанционный способ продажи товара, а также правила его обмена (статья 25) и возврата (статья 26.1). Кроме этого предусматриваются правила гарантийного ремонта (статья 21).

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 (четырнадцать) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (транспортировочные пленки, отсутствие царапин и повреждений корпуса, упаковочная тара), полная комплектация, ненарушенная работоспособность, применяемое продавцом программное обеспечение, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

К этому случаю относится активированное оборудование спутниковых операторов. Так как деактивировать его уже невозможно. Причем часто оборудование идет в связке модуль-карта и ресивер-карта.

Отдельно они не продаются и идут в паре.

При отказе Покупателя от товара, Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется у нас на офисе, в случае если доставка товара производится через Почту, то стоимость ее услуг оплачивает Покупатель и она не компенсируется.

Правила обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, Продавец заменяет такой товар в течение 14 (четырнадцати) дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом – в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.

Если неисправность обнаружилась в первые 14 (четырнадцать) дней: мы оплачиваем возврат товара только Почтой и за свой счет отправляем новое оборудование (только для России).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если неисправность обнаружилась после 14 (четырнадцати) дней в гарантийный период – мы забираем оборудование с Почты (или должно быть доставлено нам на офис), завозим на сервисный центр, забираем с сервисного центра, отправляем Почтой. Но стоимость услуг Почты в обе стороны оплачивает Покупатель.

На устранение недостатков гарантийного товара отводится 45 (сорок пять) дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, то Продавец с Покупателем могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом следует учитывать, что по истечении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Покупателю технически сложного товара, требование о его замене или возврате возможно только в тех случаях, которые не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации.

В пост-гарантийный период – все вопросы урегулируются только по предварительной договоренности.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Действующее законодательство не предусматривает обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Вернуть или обменять товар возможно только в случае его ненадлежащего качества (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков), которое должно быть подтверждено техническим актом или иным заключением сервисного центра производителя оборудования.

В остальных случаях производится только гарантийный ремонт товара.

Условия возврата денег

При оплате покупок с использованием банковской карты, возврат денег будет произведен на нее же. Если оплата была произведена через банковский перевод, то возврат денег производится на расчетный счет покупателя.

Возврат денег осуществляется в течение недели после получения нами бракованного товара, если это очевидная проблема, или в течение недели после получения нами заключения сервисного центра, если оно требуется для выявления проблемы.

Оплата услуг транспортировки при возврате товаров

В случае если приобретенный товар оказался бракованным и это выяснилось в течение 2 недель после получения товара покупателем, то транспортировка его осуществляется только Почтой за наш счет и только для России. Если возвращается исправный товар или прошло более 2 недель с момента покупки, то транспортировка товара осуществляется за счет покупателя.

Возврат товаров

Возврат товаров производится в наш магазин: ООО «Юнисат», по адресу: Россия, 125438, г. Москва, ул. Автомоторная 7, строение 2, 2 этаж. При возникновении любых вопросов просьба связаться с нами по тел. +7 (499) 154-54-25 или через электронную почту admin@uni-sat.ru.

Предоставление товаров на тестирование

По некоторым товарным позициям в нашем магазине предусмотрено тестирование, при условии, что вы сами забираете эти товары.

Под тестирование попадают: эфирные антенны (срок теста не более недели), CAM модуль Smit CI+ для НТВ Плюс без карты доступа (срок теста не более недели), CAM модуль Smit CI+ для НТВ Плюс с нашей картой доступа (срок теста не более трех дней), радиопульты, пирамидки и AV-sender (срок теста не более недели), AirKit Smartcard Splitter – 3 зонда и база (срок теста не более трех дней). В случае, если вас не устроило тестируемое оборудование, то возвращаете его обратно к нам в полной комплектации и с сохраненной упаковкой.

Источник: https://www.uni-sat.ru/vozvrat-ili-obmen-tovara

Обмен и возврат покупок – Интернет-магазин

Основные пункты обмена и возврата товара надлежащего качества:

• Все товары надлежащего качества (кроме карт подписки/оплаты и расходных материалов) купленные в нашем магазине подлежат возврату и обмену.• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (Четырнадцати) дней после его получения.

• Клиент обязан вернуть товар непосредственно в приемный пункт Продавца, расположенный по адресу 603011, Россия, Нижний Новгород, ул. Октябрьской революции 43, офис 212.• Расходы покупателя связанные с доставкой товара – НЕ возмещаются.

• Возврат денежных средств осуществляется там же способом, которым был оплачен товар.

Срок возврата денежных средств покупателю – от пяти до тридцати дней. 

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (Четырнадцати) дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока мы НЕ возвращаем стоимость доставки товара от магазина к Вам.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств, необходим документ удостоверяющий личность или его копия (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр или гарантийный отдел магазина.

В случае если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению ТОЛЬКО в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Будьте внимательны! Обмен и возврат производится только при сохранении полной комплектации, работоспособности, сохраненной конфигурации программного обеспечения, первоначального внешнего вида изделия (без царапин и повреждений) и целостности упаковки.

Возврат денежных средств осуществляется там же способом, которым был оплачен товар. Срок возврата денежных средств покупателю – от трех до десяти дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра.

В иных случаях при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя Вы имеете право ТОЛЬКО на гарантийный ремонт товара.

Источник: https://antennmarket.ru/info/obmen-i-vozvrat-pokupok

Возврат товара, а не потеря нервов!

Правила акции «Лёгкий возврат»

1.

В соответствии с правилами акции «Лёгкий возврат» можно обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в любом магазине Единого Центра Цифрового ТВ для личных нужд, не связанных с предпринимательской и/или коммерческой деятельность, в течение 14 календарных дней с момента покупки в случае, если:
· Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация, карты активации, карты доступа, абонентские договора и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;
· Полностью сохранена оригинальная упаковка товара, товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);
· Не производилась установка, монтаж и/или активация сторонних услуг или товара и программного обеспечения;
· Товар не имеет признаков использования;
· Сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре;
· Сохранен товар (не был использован, не испорчена упаковка)

2. Обмену и возврату не подлежат:

Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей», а именно, но не только:

· Оборудование для навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями ;
· игровые приставки с цифровым блоком управления;
· Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.);
· Комплекты спутникового телевидения;
· Мерная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемая на метраж или вес;
· Товары, содержащие в комплекте SIM- карты;
· Товары с активированной учетной записью пользователя;
· Товары с активированными картами доступа и операторскими договорами с пользователем;
· Товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением;
· Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
· Некондиционные (уцененные) товары;
· Программное обеспечение, цифровые коды, карты оплаты, карты активации, игры, фильмы, музыка (диски с записью)

3. Обмен или возврат товара производится в розничном магазине где был приобретен.

4. Обмен и возврат товаров, приобретенных по другим акциям, производится в соответствии с условиями акций по которым приобретался товар.

5. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта в рамках акции «Лёгкий возврат» невозможен.

6. Обмен производится только если товар был оплачен на 100%, вне зависимости от способа оплаты (банковские карты, наличные), исключение составляют товары, приобретенные по безналичному расчету.

8. Товары, проданные с междугородней или курьерской доставкой, в магазине на проспекте Обуховской обороны д.259. Стоимость доставки в данном случае не компенсируется.

9. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение пяти рабочих дней с этого момента.

10. Данные правила применяются также к товарам, приобретенным в интернет-магазине, но с учетом положений ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок действия данной акции для товаров, проданных дистанционным способом, исчисляется с 8 дня и заканчивается на четырнадцатый день с момента доставки (получения) товара. При этом в период с 1 по 7 день с момента доставки (получения товара) отношения с покупателем регулируются исключительно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей.

11. Обмен или возврат товара, приобретённого в интернет-магазине по акции «Лёгкий возврат», производится в магазине на проспекте Обуховской обороны д.259, но не ранее 8 дня с момента доставки (получения) товара потребителем.

Источник: https://centerdtv.ru/vozvrat_i_garantia

Возврат денег

Возврат денег потребителю за исправный товар

  В соответствии с Законом о защите прав потребителей в действующей редакции и постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г.

“Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г. ,10 ноября 2011 г. N 924).

Согласно указанной статьи часть товаров, продаваемых в Компании относятся к технически сложным товарам. И Компания не обязана принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю!

  Однако, учитывая лояльность и заботу о своих клиентах, Компания готова предоставить возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней при условии предварительной договоренности с продавцом.

Возврат денег без комиссии возможен только в течение первых 3-х дней, включая день совершения покупки, при условии, что Клиент совершит обмен на любой товар равнозначный по цене или более дорогостоящий в нашей Компании.

Условия возврата:

• Наличие предварительной договоренности с продавцом;
• сохранение товарного вида, упаковки, комплектации, гарантийного талона, ярлыков, серийных номеров и наклеек на товаре;
• отсутствие тепловых и механических повреждений, повреждений упаковки товара, следов вскрытия внутренней упаковки расходных материалов,  следов эксплуатации на товаре и компонентах: подставки, кабели, диски и т.д.;
• наличие товарного чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительские права, удостоверение личности офицера);
• гарантийный талон производителя не должен быть заполнен;
• при возврате товара, к которому при покупке прилагался подарок, подарок также подлежит возврату (распространяется только для частных лиц при покупке за наличный расчет)
• все возвраты осуществляются через сервисный отдел нашей компании, при обязательной проверке работоспособности оборудования.
• Несоблюдение хотя бы одного из пунктов условий возврата является основанием для отказа возврата денег за товар.

Исключения:

• не могут быть возвращены товары, имеющие повреждения запаянной фабричной упаковки;
• не могут быть возвращены все расходные материалы.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

Утвержден постановлением правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки и персональные электронные вычислительные машины

 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Источник: http://xn----dtbqpvn.xn--p1ai/vozvrat-deneg

Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

О сервисе

Товары имеют официальную гарантию от производителя (для Ростест и Евротест) либо гарантию собственного сервисного центра (для Евротест). На большинство товаров установлен гарантийный срок от одного года.

Взаимоотношения с Клиентами строятся в соответствии с законом РФ “О защите прав потребителей”, Правил Дистанционной продажи и принципами клиентоориентированной компании.

Гарантия продавца

В нашей стране согласно п. 11 ПП РФ № 55 от 19.01.98, технически сложные товары надлежащего качества, да еще и с гарантией, не подлежат возврату. Вернуть или обменять мобильный телефон вы можете только в случае заводского брака, который по закону подразумевает «существенный недостаток», т.е.

на такие товары не распространяется право покупателя на обмен, если товар вам не понравился, не подошёл по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.

Ознакомьтесь с оборудованием, перед тем как оплатить товар! Полную консультацию о характеристиках товара вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами.

Гарантия сервисного центра – 1 год

Мы тщательно следим за качеством поставляемого товара, но к сожалению любая техника может дать сбой. При этом основной вклад в качество товара вносит все же производитель, а не магазин.

На всю технику, приобретенную у нас, распространяется гарантия 1 год и более, от официального либо собственного сервисного центра (подробную информацию по конкретно интересующему товары вы можете уточнить у наших менеджеров). При покупке вы получаете гарантийный талон, по которому сможете отремонтировать устройство бесплатно в течении всего гарантийного периода.

Однако в случае механических повреждений, попадании влаги и прочих обстоятельств, возникших по вине пользователя – гарантийные обязательства снимаются. Будьте аккуратны!

Доставка качественного товара для возврата осуществляется силами и за счёт покупателя.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств производится только после получения нашим магазином товара и его проверки. В случае если состояние товара не соответствует предъявляемым законодательством РФ требованиям к товару надлежащего качества, то товар не будет у Вас принят.

Сервисный отдел компании, осуществляющий возвраты, работает с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов. Все появившиеся вопросы Вы можете задать по адресу info@restore.promo.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем за корректную работу каждого товара в отдельности.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

“Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (с изменениями на 20 октября 1998 года) продавец не обязан принимать обратно исправное оборудование , если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю. Просим вас внимательнее относиться к выбору товара, дабы избежать досадной ситуации приобретения технически несовместимого оборудования с уже имеющимся.

Ремонт и возврат некачественного товара

По вопросам гарантийного обслуживания мы рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры. Их координаты можно найти в гарантийном талоне или на сайте компании-производителя. Для Вашего удобства мы составили список сервисных центров.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе обратиться к продавцу для проведения гарантийного ремонта товара или возврата товара ненадлежащего качества, руководствуясь заключением Авторизированного Сервисного Центра о наличии дефекта, подпадающего под гарантийные обязательства производителя. Ряд товаров подлежит возврату только при наличии существенного недостатка Перечень № 924 принятый постановлением Правительства РФ 10.11.2011 г.

По всем вопросам, связанным с сервисным обслуживанием и возвратом некачественного товара, Вы можете обратиться в сервисный отдел нашего магазина по адресу info@restore.promo или телефону указанному на сайте. Его сотрудники ответят на все Ваши вопросы, помогут найти ближайший Авторизованный Сервисный Центр или произвести возврат товара в наш магазин.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55)

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

Парфюмерно-косметические товары

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мото-велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене и возврату только при наличии существенного недостатка (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924)

1.Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

2. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

3. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

4. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

5. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

6. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

7. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

8. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

9. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;

10. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

11. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

12. Форма для обмена и возврата товара

На обмен или возврат не принимаются:

– товары умышленно и не умышленно поврежденные.

– со сколами и царапинами на экране, корпусе, видимых внешних повреждениях.

– товары потерявшие товарный вид и не пригодные для реализации.

Источник: https://www.restore.promo/exchange.html

Мтс тв – отзыв

Хочу написать отзыв про то, как сегодня нас заставили потратить целый день на поездки по Москве, переговоры, написание кучи заявлений, за возвратом средств за неработающую систему Спутникого телевидения МТС и в конце просто отказались деньги за ВОЗВРАЩЕННОЕ оборудование отдавать.

Расскажу ситуацию по порядку.

В декабре месяце 2017 года мы решил купить на дачу на лето спутниковую антенну, нам привезли комплект и обещали, что первый месяц ее подключения будет бесплатным, и начнется этот месяц не с момента покупки и подписания договора, а с момента активации пакета услуг и установки антенны на даче. Это был обман номер 1, месяц начался с момента покупки и он у нас “сгорел”.

Как только хорошая погода установилась, мы поехали на дачу устанавливать девайс, целый день шел монтаж: антена не заработала!

Сигнала не было никакого вообще: 0, всегда горел на табло: ноль

Провисев на линии поддерждки МТС не один час, было принято решение: везти оборудование в Москву и поменять оборудование на гарантии, оборудование в сервисном центре мы поменяли, нам дали совсем другие ресивер и перепрошили цифровой тюнер-приставку.

В эти выходные мы снова поехали на дачу и потратили ДВА дня с компасом, выставлением, настройкой: мертво! По прежнему ноль.

И вот сегодня мы приехал сначала в сервисный центр и написали заключение о возврате средств за неработающий агрегат, после чего поехал на фирму, которая нам этот продукт продала, чтобы забрать деньги по чеку и договору.

Все было нормально, все документы были в порядке, оборудование у нас забрали, денег сказали вернут не 100%, а всего часть, мы были согласен и на это.

И вот тут произошло самое удивительное: нам сказали, что в кассе нет денег!

Мы согласились подождать. Ждали….

После вышел директор магазина, что-то шепнул сотруднику, кто оформлял возврат и ситуация изменилась, нам заявили, что вернуть деньги сегодня никак не смогут, это действие займет 10 рабочих дней и надо получить акцепт “сверху”.

Нам сказали ждать, звонка, все оборудование мы оставили на фирме, уехали, через 5 минут позвонили сотрудники магазина на телефон снова и заявили, что решение по нашему вопросу есть: ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ, потому что прошло 2 недели с момента продажи оборужования!

Это мошенничество! Я хочу написать этот отзыв в надежде, что сотрудники МТС свяжутся со нами и вернут деньги за некачественный товар по закону и по совести.

Комплект спутникого оборудования для телевизора было куплено для просмотра телевизора за городом 56 км.

, но сигнала там нет никакого, спутниковое телевидение не было подключено даже в тестовом режиме, сервисный центр признал ее неисправность, я не понимаю, почему деньги клиенту не возвращены.

Оборудование на руках нет, оно в магазине. Претензию мы написали, где изложил все факты ситуации, на руках у нас осталась только копия претензии.

Очень надеюсь, что ситуация наладится в ближайшее время.

Плюсы

1 Красивая тарелка красного цвета

Минусы:

1 Система не работает вообще, не смотря на замену оборудования

2 Деньги за брак не вернули

UPD спустя 7 дней

Хочу добавить свой отзыв скриншотом с официального сайта МТС о гарантии возвращения денег за неработающее оборудование:

Денег нам по прежнему не вернули, к сожалению, но я не теряю надежду.

UPD

Сегодня пошли уже 10 сутки, как мы вернули в магазин оборудование ненадлежайшего качества, но до сих пор не получили деньги.

Хочу написать несколько полезных лайф-хаков, которые помогут вам вернуть средства по закону прав потребителей РФ, ибо я столкнулась с тем, что сотрудники МТС заявляют о возврате средств в 14 дневный срок.

В двух недельных срок мы можем вернуть товар и деньги за него заплаченные, если он вас не устроил цветом/размером и пр, или мы просто передумали его иметь, в данном случае имеет место быть случай ГАРАНТИЙНОГО возврата оборудования (в течении срока гарантии!!) по причине НЕНАДЛЕЖАЙШЕГО качества продукта, а именно БРАК в покрытии сети: полное отсутствие сигнала, что подтверждено и задокументированно актом сервисной службы, и возникло это не по нашей вине.

Срок возврата денег за антенну ненадлежащего качества, на которую неистек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

22 ЗОЗПП.

Именно это гарантированно законом.

В этом случае мы можем расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат средств в полном объеме за сданное оборудование

п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;

UPD Сегодня 07.07.2018 в 12:00 деньги за оборудование вернули!

Любите читать про разводы и грабежи? Мои отзывы о неудачах в крупных компаниях и их развитие сюжета:

1. Тез Тур и его обман туристов читаем здесь спойлер: как нам не давали есть

2. Мошеннничество Библио Глобус

3. Осторожно, развод! Дискотека Мегаденс – мой самый популярный отзыв, который набрал уже 20 тыс просмотров.

4. Неудачная фотосессия все правда про акции

5. МТС сохраняйте бдительность с операторами связи всегда: попытка воровства

6. Однажды в Арабских эмиратах: жлобство шикарного отеля

7. Магазин шоколада Верность качеству, где о качестве даже не слышали. И книга отзывов и предложений отсутствует как класс.

Источник: https://irecommend.ru/content/obman-76-letnego-pozhilogo-cheloveka-za-ne-rabotayushchaya-sputnikovuyu-tarelku-ne-vozvrashc