Возврат новогодних костюмов

Вернуть товар или обменять его на аналогичный товар равной или другой стоимости покупатели могут на специализированных Кассах возврата, оборудованных в магазинах СТОКМАНН.

Если Вы хотите вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, то узнать условия возврата Вы можете тут. Внимание! В аутлете СТОКМАНН (ДЦ Орджоникидзе) не принимаются НИКАКИЕ ВОЗВРАТЫ, кроме собственных продаж Аутлета.

В случае обмена товара на другой, имеющий иной товарный артикул, обмен может быть технически произведен только через кассовую операцию возврата одного товара и продажи другого.

Гарантийный срок на товар начинается с даты передачи товара покупателю, который подтверждается кассовым чеком.

Возвращаемый/обмениваемый товар и чек на его покупку предоставляется покупателем сотруднику соответствующей кассы.

Обмен и возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества всех видов и наименований во всех случаях не подлежат обмену и/или возврату, поскольку данная операция не предусмотрена нормами действующего законодательства.

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), СТОКМАНН предоставляет покупателям возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с внутренней политикой сети СТОКМАНН, срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, увеличен до 30 (тридцати) дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:

• данный товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара. Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии с требованиями, предъявляемыми к кассовым операциям в РФ, при возврате товара и выдаче уплаченных за него денежных средств кассир требует предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан.

Согласно действующему законодательству, документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:

Для российских граждан:

• общегражданский паспорт;
• заграничный паспорт (с не истекшим сроком действия, выданный на территории России);
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ;
• паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

• национальный паспорт;
• аккредитационная карточка дипломата/журналиста/бизнесмена;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство.

Сотрудник магазина выдает покупателю бланки документов, необходимых для проведения операции обмена/возврата товара, и поясняет порядок их заполнения.

При возврате покупателем товара, ранее оплаченного банковской картой, независимо от дня осуществления покупки, возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и банковской карты, с помощью которой ранее была произведена оплата. Согласно установленному законом порядку ведения кассовых операций, выдача покупателю наличных денежных средств в этом случае запрещена.Фактическое поступление возвращенных денежных средств на карту обеспечивается обслуживающими банками в сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Наличные денежные средства выдаются покупателю непосредственно после оформления возврата товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Права покупателей в отношении товара, к которому у покупателя возникли претензии по качеству

Гарантийный срок на непродовольственные товары, реализуемые в розницу в магазинах СТОКМАНН, если такой срок не установлен изготовителем товара, устанавливается продолжительностью 1 (один) месяц со дня передачи товара покупателю.

При обращении покупателя в магазин СТОКМАНН с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник магазина проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.

При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Предусмотренное нормами Закона право покупателя на присутствие при проведении экспертизы обеспечивается путем уведомления покупателя сотрудниками магазина о месте и времени проведения экспертизы.

В случае, если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара. Покупатель компенсирует магазину затраты на оплату экспертизы и товар возвращается покупателю.

По желанию покупателя, ему может быть предоставлен официальный письменный отказ на основании экспертного заключения. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

В случае, если экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине продавца/производителя, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных из-за него денежных средств, а также все иные права, предусмотренные законом.

Источник: https://stockmann.ru/buyers/vozvrat/

Мы понимаем как важно для Вас быть уверенными в том, что забронированный карнавальный костюм будет выдан в нужную дату и в надлежащем состоянии.

Новогодний утренник, день рождения, и прочие торжественные события не перенесешь на другую дату, а ваш ребенок должен быть самым красивым и счастливым на празднике.

Мы просто не имеем права подвести своих маленьких клиентов! Поэтому мы пострались сделать все возможное для разработки удобной и надежной системы бронирования карнавальных костюмов.

Просим Вас внимательно ознакомиться с нижеприведенными правилами бронирования и проката новогодних костюмов в салоне проката Tiktak.

Обращаем ваше внимаение, что бронирование производится клиентом самостоятельно ТОЛЬКО через наш сайт.

Консультант поможет Вам при примерке, ответит на интересующие Вас вопросы касательно цвета, размера, комлектации новогодних костюмов, однако само бронирование производится клиентом самостоятельно путем заполнения on-line формы.

1. Выберите на сайте нужный Вам костюм (обращаем Ваше внимание, что ростовки на костюмах указаны для среднего по комплекции ребенка, некоторые модели крайне желательно примерять заранее, например, приталенные платья для девочек, платья “в пол” и т.д.)

2. В подробном описании модели заполните дату, на которую хотите забронировать карнавальный костюм (даже если Вы планируете забирать костюм накануне, указывайте саму дату торжества) и нажмите кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ

3. Если на выбранную вами дату костюм свободен, программа предложит Вам выбрать период проката – заполните поля формы.
Обращаем Ваше внимание: при аренде костюма менее, чем на сутки – взымается полная арендная плата за сутки. При аренде более, чем на 24 часа – оплачиваются полные вторые сутки проката новогоднего костюма.

Пожалуйста, ответственно отнеситесь к срокам возврата новогоднего костюма – не подводите детей, которые забронировали костюм после Вас!

4. При удачно проведенном бронировании, Вам будет присвоен номер брони, который следует запомнить/записать/сфотографировать, и придет подтверждение на указанный вами e-mail. С момента присвоения номера брони карнавальный костюм считается забронированным за вами на указанный Вами период времени.

5. Если Вы забронировали костюм НЕ более, чем за 3-ое суток до даты праздника, вносить предоплату не требуется. Договор проката будет заключен непосредственно в момент выдачи карнавального костюма.

    Если Вы забронировали костюм БОЛЕЕ, чем за 3-ое суток до даты праздника, требуется внести предоплату в размере 100% за выбранный вами период проката не позднее 3-х дней с момента бронирования, в противном случае бронь будет автоматически аннулирована.

6. В назначенный срок необходимо забрать костюм из салона проката.

При себе иметь:
• паспорт,
• сумму залога,
• сумму для оплаты стоимости проката (если предоплата не вносилась)

Клиент вправе в любой момент отказать от брони на карнавальный костюм. Для отказа от брони перейдите сюда

Если клиент внес предоплату, а потом отказался от проката карнавального костюма

• внесенная предоплата возвращается в размере 80% , если отказ заявлен не позднее, чем за 10 (десять) суток до даты на которую был забронирован карнавальный костюм (далее ДАТА).
• Если отказ от проката карнавального костюма заявлен в интервале от 10 до 5 суток до ДАТЫ, то клиенту возвращается 50% внесенной предоплаты.
• Если отказ от проката заявлен клиентом менее чем за 5 суток до ДАТЫ, возврат составляет 20% от внесенной предоплаты.

Посмотреть/померять карнавальный костюм можно в нашем салоне проката по адресу: г.Минск, пр-т Победителей, 127. Просим заранее согласовать время примерки с сотрудником салона по телефонам, указанным в шапке сайта. Обращаем Ваше внимание, что в период с 15 по 31 декабря примерки не осуществляются (либо осуществляются в исключительных случаях, если карнавальный костюм свободен от проката).

Стоимость примерки: до 3-х костюмов – бесплатно;

каждый последующий костюм – 2 рубля.

Доставка карнавальных костюмов НЕ осуществляется. Однако в исключительных случаях, когда клиент по каким-либо причинам не может вовремя забрать или вернуть костюм, курьер может осуществить доставку/возврат. Экстренный выезд курьера (день в день) стоит 30 рублей. За пределы МКАД – оговаривается в частном порядке.

Отношения аренды между Клиентом и салоном TikTak оформляются договором проката.

Заключение договора осуществляется в момент передачи карнавального костюма либо в момент внесения предоплаты при наличии у клиента паспортра с постоянной регистрации в г.Минске или Минской области.

При отсутсвии таковой арендатор вносит оценочную стоимость карнавального костюма указанную в Каталоге в виде залога.

Залог

Исполнения договора проката АРЕНДАТОРОМ обеспечивается залогом. Размер залога указан в Каталоге карнавальных костюмов.

При несвоевременном возврате карнавального костюма, а также при возврате костюма в грязном, порванном виде, некомплекте администрация имеет право признать Клиента нарушившим договор проката и применить к нему санкции, указанные в договоре проката, в частности удержать сумму залога полностью или частично.

ВНИМАНИЕ! Сумма залога не равна оценочной стоимости костюма, в случае невозврата костюма либо полной его порчи, арендатор обязан выплатить салону прокат ущерб в размере оценочной стоимости костюма.

Передача карнавального костюма

Сотрудник салона проката в момент выдачи карнавального костюма, в присутствии Клиента проверяет комплектность и внешний вид сдаваемого в аренду имущества, а также знакомит Клиента с правилами эксплуатации имущества. После подписания договора проката претензии к переданному по договору проката карнавальному костюму не принимаются.

Возврат карнавального костюма

Клиент обязан вернуть взятый напрокат карнавальный костюм в том же состоянии, в котором он его получил в салоне проката в момент выдачи. Наличие всех комплектующих обязательно.

При возврате новогоднего костюма в срок в чистом виде и полном комплекте клиенту возвращается внесенный ранее залог в полном размере, в договоре клиента ставится отметка о возврате, подтверждающая сдачу товара в салон проката. Отсутствие данной отметки означает, что товар находится на руках у Клиента.

В случае появления у карнавального костюма дефектов, возникших в процессе эксплуатации товара Клиентом, последний обязуется выплатить в бесспорном порядке прокату Tiktak.by оценочную стоимость имущества указанную в договоре проката в 3-х дневный срок.

Возврат предмета проката в некомплекте оценивается как полная порча прокатного имущества т.к. теряется комплектность товара, либо Клиент по согласованию с салоном проката Tiktak.by доукомплектовывает маскарадный костюм за свой счет аналогичной деталью.

Источник: http://www.tiktak.by/karnaval/terms_karnaval.htm

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества

(передумали, не понравился, не подошел, неустойчивый, неудобный, некрасивый, ненадежный) Кроме категорий товаров, которые не подлежат возврату/обмену, согласно Закону о защите прав потребителей

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения

Условия возврата товаров категории Одежда и Обувь: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия.

• Товар чистый
• Товар не рваный
• Товар не имеет следов использования
• Пуговицы/шнурки на месте

4. Сохранена комплектация товара.

• Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
• Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
• Сохранены запчасти для ремонта в комплекте для верхней одежды (пуговица + заплатка)
• Сохранена фирменная упаковка (коробка (для обуви) или пакет (для текстиля) с штрих кодом.)
• Сохранены все этикетки и бирки.

5. Не подлежат примерке следующие виды изделий*:

• Нижнее белье
• Белье постельное
• Чулки, носки, колготки
• Купальники, плавки
• Термобелье
• Продукция в подарочной упаковке

6. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

https://www.youtube.com/watch?v=5IrjFac4PmQ

Условия возврата товаров категории прочих категорий: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия. (упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции и.т.д)

4. Сохранены потребительские свойства товара

Условия возврата товаров категории Кроватки, Комоды, Мягкая мебель: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

• Товар не имеет следов использования (собранная мебель возврату не подлежит)
• Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

• Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
• Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
• Сохранена фирменная упаковка (коробка)
• Сохранены все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Внимание! особенности мебели Российского производства:

• Одинаковые цвета мебели от разных производителей не совпадают
• В зависимости от производственной партии одного производителя цвет кроватки/комода также может отличаться
• Цвет деталей кроватки/комода может отличаться (например, цвет ящиков от цвета фасада комода). Это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь кроватки/комода
• Комплектация, запчасти кроватки/комода может меняться производителем, проверяйте при получении

Условия возврата товаров категории Коляски: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

• Товар не имеет следов использования (если коляска выезжала на улицу – возврату не подлежит)
• Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

• Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
• Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
• Сохранена фирменная упаковка (коробка)
• Сохранены (не оторваны) все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью. (подробнее)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Источник: https://www.dochkisinochki.ru/moneyback/

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат карнавальных и новогодних костюмов обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм костюм является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка костюма осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу карнавальный костюм в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата новогоднего костюма может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Возврат новогодних и карнавальных костюмов ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого костюм не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть новогодний или карнавальный костюм в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если новогодний или карнавальный костюм будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена костюма, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат новогодних или карнавальных костюмов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-karnavalnyh-i-novogodnih-kostyumov/

Дорогие друзья! Мамы и папы!

Салон проката карнавальных костюмов TikTak с радостью предлагает Вам шикарную коллекциию детских маскарадных костюмов: у нас Вы точно найдете то, что искали!

Покупать новогодние костюмы для детей дорого, да и в магазинах выбор карнавальных костюмов в Минске оставляет желать лучшего.

Шить достойный костюм самому – недешевле, плюс требует определенных навыков и времени. А самое главное – маскарадные костюмы нужны, как правило, на один день, а то и всего лишь на несколько часов.

Как же быть, ведь хочется видеть своего ребенка самым красивым и счастливым на празднике?

Прокат новогодних костюмов – отличный выход – за небольшие деньги (а в нашем салоне проката стоимость аренды одна из самых низких в Минске) Вы подарите своему ребенку замечательное настроение и ощущение волшебного праздника.

ВНИМАНИЕ! К новогодним праздникам наша коллекция пополнилась замечательными костюмами к утренникам: для девочек шикарные платья принцесс (Золушка, Аврора, Ариеэль, Жасмин и др.), феи, пиратки; для мальчиков – персонажи “Звездных войн”, трансформеры, гусары, пираты, Кощей Бессмертный, Шут, Иван Царевич, клоуны и мн.других! Звоните и спрашивайте – будем рады помочь!

Мы понимаем как важно для Вас быть уверенными в том, что забронированный карнавальный костюм будет выдан в нужную дату и в надлежащем состоянии.

Новогодний утренник, день рождения, и прочие торжественные события не перенесешь на другую дату, а ваш ребенок должен быть самым красивым и счастливым на празднике.

Мы просто не имеем права подвести своих маленьких клиентов! Поэтому мы пострались сделать все возможное для разработки удобной и надежной системы бронирования карнавальных костюмов.

Просим Вас внимательно ознакомиться с нижеприведенными правилами бронирования и проката новогодних костюмов в салоне проката Tiktak. Обращаем ваше внимаение, что бронирование производится клиентом ТОЛЬКО через наш сайт.

Консультант поможет Вам при примерке, ответит на интересующие Вас вопросы касательно цвета, размера, комлектации новогодних костюмов, однако само бронирование производится клиентом самостоятельно путем заполнения on-line формы.

1. Выберите на сайте нужный Вам костюм (обращаем Ваше внимание, что ростовки на костюмах указаны для среднего по комплекции ребенка, некоторые модели крайне желательно примерять заранее, например, приталенные платья для девочек, платья “в пол” и т.д.)

2. В подробном описании модели заполните дату, на которую хотите забронировать карнавальный костюм (даже если Вы планируете забирать костюм накануне, указывайте саму дату торжества) и нажимаете кнопку “ЗАБРОНИРОВАТЬ”

3. Если на выбранную вами дату костюм свободен, программа предложит Вам выбрать период проката – заполните поля формы.

Пожалуйста, ответственно отнеситесь к срокам возврата новогоднего костюма – не подводите детей, которые забронировали костюм после Вас! Обращаем Ваше внимание: при аренде костюма менее, чем на сутки – взымается полная арендная плата за сутки. При аренде более, чем на 24 часа – оплачиваются полные вторые сутки проката новогоднего костюма.

4. При удачно проведенном бронировании, Вам будет присвоен номер брони, который следует запомнить/записать/сфотографировать, и придет подтверждение на указанный вами e-mail. С момента присвоения номера брони карнавальный костюм считается забронированным за вами на указанный Вами период времени.

5. Если Вы забронировали костюм НЕ более, чем за 10 дней до даты праздника, вносить предоплату не требуется. Договор проката будет заключен непосредственно в момент выдачи карнавального костюма.

Если Вы забронировали костюм РАНЕЕ, чем за 10 дней до даты праздника, требуется внести предоплату в размере 100% за выбранный вами период проката не позднее 3-х дней с момента бронирования, в противном случае бронь будет автоматически аннулирована.

6. В назначенный срок необходимо забрать костюм из салона проката.

При себе иметь:
• паспорт,
• сумму залога,
• сумму для оплаты стоимости проката (если предоплата не вносилась)

Посмотреть/померять карнавальный костюм можно в нашем салоне проката по адресу: г.Минск, пр-т Победителей, 127. Просим заранее согласовать время примерки с сотрудником салона по телефонам, указанным в шапке сайта. Обращаем Ваше внимание, что в период с 15 по 31 декабря примерки не осуществляются (либо осуществляются в исключительных случаях, если карнавальный костюм свободен от проката).

Стоимость примерки: до 3-х костюмов – бесплатно;

каждый последующий костюм – 2 руб.

Доставка карнавальных костюмов НЕ осуществляется. Однако в исключительных случаях, когда клиент по каким-либо причинам не может вовремя забрать или вернуть костюм, курьер может осуществить доставку/возврат. Экстренный выезд курьера (день в день) стоит 100 тыс. рублей. За пределы МКАД – оговаривается в частном порядке.

Отношения аренды между Клиентом и салоном TikTak оформляются договором проката.

Заключение договора осуществляется в момент передачи карнавального костюма либо в момент внесения предоплаты при наличии у клиента паспортра с постоянной регистрации в г.Минске или Минской области.

При отсутсвии таковой арендатор вносит оценочную стоимость карнавального костюма указанную в Каталоге в виде залога.