Возврат товаров в уе

Возврат товара

Возврат товаров в уе

  • С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • Товар надлежащего качества;
  • Товар не был в употреблении т. е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
  • Сохранены потребительские свойства товаров;
  • Имеются доказательства приобретения его в нашем магазине (товарный, кассовый чек);
  • Товар не является технически сложным;

При соблюдении условий товар можно обменять на аналогичный, вернуть, получив потраченные денежные средства. Мы обязательно вернем вам деньги, если товар окажется бракованным, либо обменяем его на работоспособный.

Правила возврата товара:

  • Возврат может быть рассмотрен только при заполнении вами заявки на возврат. Заявка составляется в свободной форме в виде письма и отправляется на электронный адрес , или иной, указанный в контактах.
  • Срок обращений по возвратам: не позднее 14 дней со дня получения товара Покупателем;
  • Рассмотрение заявки на возврат происходит в течение 10 рабочих дней, но обычно раньше; Ожидайте звонка менеджера;
  • Возврат осуществляется путем обмена товара на аналогичный или на любой другой товар Интернет-магазина по равноценной стоимости, при этом стоимость доставки возврата Продавцу и стоимость повторной отправки оплачивает Покупатель;
  • Возврат может быть рассмотрен только при заполнении вами заявки на возврат. Заявка составляется в свободной форме в виде письма и отправляется на электронный адрес, или иной, указанный в контактах. Срок обращений по возвратам: не позднее 14 дней со дня получения товара Покупателем. Рассмотрение заявки на возврат происходит в течение 10 календарных дней в соответствии с 22й статьёй Закона о Защите Прав Потребителя, но обычно раньше.
  • Возврат осуществляется путем обмена товара на аналогичный или на любой другой товар Интернет-магазина по равноценной стоимости, при этом стоимость доставки возврата Продавцу и стоимость повторной отправки оплачивает Покупатель;
  • Возврат денежных средств или обмен товара производится только после получения Интернет-магазином посылки с возвращаемым товаром от Покупателя;
  • Если причиной возврата стала ошибка Продавца, то все финансовые издержки оплачиваются Продавцом.
  • При одобрении возврата ваши деньги будут возвращены в течении 14 дней.

Дополнительные условия:

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине x-store.net, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака, порчи товара или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера или сотрудника службы доставки (т.е. при получении на месте). При этом, необходимо внести соответствующие отметки в Акт-приема передачи товара при курьере и сообщить об этом Продавцу с обязательной фотоописью полученного товара

Внимательно осматривайте целостность упаковки, в которой доставлен товар. При обнаружении дефектов обязательно сообщите об этом сотруднику Службы доставки и письменно зафиксируйте этот факт.

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае (если они были в употреблении или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка), товар возврату не подлежит.

Способы возврата товара:

  • Возврат курьеру при получении продукции;
  • Возврат в магазин.

Способы возврата денег:

  • Если вы оплачивали наличными, то возврат может быть произведён вам на банковскую карту или в виде взаимозачёта за другой товар.
  • Если вы оплачивали с банковской карты, то возврат может быть произведён только на ту же самую банковскую карту.

Исключения:

Возврат не осуществляется при несоблюдении условий возврата и в случаях, установленных действующим законодательством.

Гарантийному обслуживанию не подлежат товары:

  • кабели, наушники, аккумуляторы, зарядные устройства и т.д.
  • имеющие механические повреждения;
  • на которых повреждены или удалены заводские серийные номера, стикеры или пломбы;
  • имеющие повреждения, возникшие вследствие несчастных случаев, пожаров или стихийных бедствий, а также действий непреодолимой силы;
  • имеющие следы вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта);
  • имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий транспортировки и хранения (отсутствие оригинальной упаковки при перевозке, повышенная влажность, агрессивные среды, следы посторонних предметов, следы животных и насекомых, залитые жидкостями и.т.д.);
  • имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы изделия и т.д.);
  • имеющие дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей;
  • оборудование, которому причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием;
  • товары и их части, имеющие ограниченный срок службы (естественный ресурс и износ).

Источник: https://ufa.x-store.net/purchase_returns/

Обмен и возврат товара

Возврат товаров в уе

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его получения, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №  2300-1, возможен возврат товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

  • обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
  • передать нам товар вместе с документами, подтверждающий факт и условия его покупки.

При возврате товара мы вернем вам его стоимость, за исключением стоимости доставки, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, ему необходимо:

  • обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
  • оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
  • приложить копии товаросопроводительных документов, документы, подтверждающие факт и условия оплаты;
  • предоставить гарантийный талон;
  • передать фотографии товара, на которых отчетливо видны выявленные дефекты.

В случае выявления при монтаже недостатков товара по качеству, в том числе по геометрическим размерам и разнооттеночности, покупатель обязан прекратить монтаж и вызвать представителя продавца.

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору:

  • потребовать соразмерное уменьшение стоимости;
  • потребовать замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством РФ. Если претензия признаётся обоснованной, продавец обязуется соразмерно уменьшить цену некачественного товара или заменить его на качественный в установленные законодательством РФ сроки.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо отказа от товара, денежные средства возвращаются покупателю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами через кассу торгового отделения, в день обращения;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении в течение 10 дней.

Если возникает необходимость проведения экспертизы, сроки возврата денежных средств увеличиваются до 20 дней, в случае с технически сложным товаром до 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме (скачать образец заявления).

Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Возврат товара в Уфе надлежащего качества

Возврат товаров в уе

Очень частыми бывают такие случаи, при которых человек покупает какую-либо вещь в магазине, но, приходя домой, понимает, что вещь по каким-либо параметрам ему не подходит, хотя она полностью исправна. Что делать в такой ситуации? На самом деле вариантов развития всего два:

  1. Оставить приобретенную вещь дома и ждать тех самых лучших времен, когда она может понадобиться.
  2. Отнести вещь в магазин и, согласно закону о защите потребительских прав, обменять ненужную попку на аналогичную, или же вернуть обратно деньги.

Как раз во втором случае наступает самая интересная ситуация, при которой продавцы идут н обмен товара крайне неохотно, а на возврат денег идут еще с меньшей охотой. Однако любой покупатель, если он знает закон о защите прав потребителей, сможет разрешить ситуацию с пользой для себя.

Как произвести возврат продавцу товара с надлежащим качеством

Согласно 25 статье закона о защите потребительских прав, у любого потребителя есть полное право на то, чтобы вернуть или же обменять товар даже с надлежащим качеством.

Под надлежащим качеством понимается такой товар, который ни разу не был использован и полностью сохранил:

  1. внешний вид;
  2. товарное состояние;
  3. ярлыки;
  4. пломбы еще с завода;
  5. товарный и кассовый чеки.

Конечно же, законодательство при этом оговаривает еще один важный момент – даже при отсутствии товарного или кассового чека потребитель все еще имеет право на то, чтобы вернуть товар, но лишь в тое случае, если он сможет предоставить соответствующие свидетельские показания.

Еще один момент, который следует все же отметить, заключается в том, что покупатель, являющийся потребляющей стороной, имеет полное и одобренное законодательством право вернуть любой товар с надлежащим качеством продавцу в том случае, если прошло меньше 14 дней со дня, следующего за покупкой. Однако нельзя возвращать товары обратно лишь в том случае, если он не нужен потребителю.

Причину, по которой товар возвращается, еще необходимо правильно обосновать. К примеру, товар может не подойти по комплекции, комплектации, фасону, а также по форме и иным параметрам. В таком случае продавец должен будет обменять покупку на аналогичную, но подходящие под требования потребителя.

В том случае, если аналоги совершенной ранее покупки по какой-либо причине отсутствуют в тот день, когда покупатель пришел с претензией в магазин, покупатель имеет полное право на то, чтобы вернуть деньги, потраченные на приобретение покупки. При этом у продавца будет три дня на то, чтобы вернуть деньги потребителю.

Важно помнить о том, что товары, если они являются продовольственными, то вернуть их или обменять на другие невозможно. Исключениями в данном случае являются такие случаи, при которых купленный предмет по каким-либо причинам не соответствуют установленным требованиям, относящимся к продовольственным товарам. Также исключением может быть и такой случай, при котором товар продовольственного типа был продан после истечения у него сроков годности.

Действия покупателя при возврате товара с надлежащим качеством

  1. Первое действие, которое должен сделать человек – это проверить ее на отсутствие каких-либо следов использования и эксплуатации. Также важно удостовериться и в том, что товар сохранил потребительские свойства, имеет товарный вид и на нем присутствуют маркировки производителя.

    При этом стоит не забывать и о 14-дневном сроке, в течение которого все это нужно проверить и вернуть товар продавцу.

  2. Вторым действием будет обращение в магазин с заявлением о возврате денег или же о замене товара.

    При этом продавцу необходимо будет или предложить аналог совершенной покупке, или вернуть человеку, купившему вещь, деньги в размере полной стоимости этой самой вещи.

Если же между покупающей и продающей стороной есть какие-либо недопонимания, то покупающей стороне придется для начала составить письменную претензию в двух экземплярах на имя продающей стороны. При этом к заявлению необходимо приложить копии всех связанных с приобретенной вещью документов, начиная от товарного и кассового чека и заканчивая иными документами, связанными с фактом покупки.

В претензии нужно описать причину и ее обоснование, а также отметить нежелание продающей стороны принимать документы и реализовать данное законодательством данное покупателю право вернуть товар. Также следует сказать продавцу о том, что дело может пойти в суд.

Третье действие может быть в том случае, если покупатель не удовлетворил претензию в рамках 10 суток с момента ознакомления с нею. Если после этого срока право потребителя будут полностью удовлетворены, стоит отправиться за помощью к юристу и в органы судебного делопроизводства. Именно в суде и будет разрешать вопрос обмен товара или же возвращение денежных средств.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/jurist-ufa/vozvrat-tovara-nadlezhashchego-kachestva/

Возврат товара, Уфа

Возврат товаров в уе

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, вы как потребитель вправе потребовать от нас:

Обмен не подошедшего товара надлежащего качества на другой товар в течении 14 дней со дня приобретения товара (непродовольственный товар)

Обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для обмена товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

При обмене товара надлежащего качества мы оставляем за собой право провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Для получения информации об обмене товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара»

Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней после его получения (непродовольственный товар)

На основании ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернём его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.

В соответствии с законодательством обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Для получения информации о возврате товара надлежащего качества см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара»

Замена или возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой или транспортными компаниями). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в товарном чеке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара».

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара, обмена или возврата, порядок действий следующий:

1. Заполните соответствующее заявление:

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством РФ возможен только в виде, в котором была осуществлена оплата товара (т.е. в случае оплаты товара банковской картой, возврат денежных средств наличными запрещен, возврат осуществляется обратно на банковскую карту).

Основание: п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. «О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты».

2. Приложите товарный и/или кассовый чек

Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность покупателя, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

3. Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по адресу: 129344, г. Москва, ул. Искры, д. 31, корп. 1, оф. 228.

Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить той же транспортной компанией, что и осуществлялась доставка (либо согласовать транспортную компанию с менеджером ведущим заказ по тел. 8(800)555-29-93 или ), по адресу: 129344, г. Москва, ул. Искры, д. 31, корп. 1, оф. 228.

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

  • передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
  • приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим вам направить обращение в Отдел претензий. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Источник: https://ufa.lecafeier.ru/the-return-of-goods/

Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

• Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (счет-фактура, накладная, паспорт товара).

Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55)

Обмен Товара надлежащего качества: Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

1.2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.
Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.

1.3. Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Товар может быть признан технически сложным согласно Перечню технически сложных Товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9.

Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.

2. Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.
В зависимости от правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют небольшие различия в процедуре возврата денежных средств. Форма оплаты товара – безналичный расчет.

Покупатель – физическое лицо

Возврат денежных средств осуществляется: 1. безналичным расчётом;

2. на основании Заявления о возврате Товара с просьбой вернуть денежные средства с указанием реквизитов личного лицевого расчетного счета.

В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в иной срок, установленный в договоре.

Покупатель — юридическое лицо

Возврат денежных средств осуществляется: 1. безналичным расчётом; 2.

на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации.

В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.

Покупатели из регионов России и стран СНГ

Возврат по России осуществляется двумя способами: 1) отправкой товара через автотранспортную компанию — “Деловые линии”, “Автотрейдинг” и другими транспортными компаниями;

2) курьерскими службами — “PONY EXPRESS”, “ГАРАНТПОСТ” и другими.

С указанием реквизитов Продавца: Общество с ограниченной ответственностью “Квазар”/ООО”Квазар” ИНН 0275023098 КПП 027501001 Р/сч 40702810300000000116 ОАО АКБ “РБР” в г.Уфа К/сч 30101810300000000766 БИК 048073766 ОКПО 12719185 ОГРН 1020202776758

ОКТМО 80701000

Юридический адрес:
450076, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул. Аксакова, 59, офис 707. Телефон/факс: (347) 251-09-44, 250-79-28, 251-75-15.

Транспортные расходы Продавца по возврату Товара возмещает потребитель.

Покупатели из г. Уфа

Возврат товара осуществляется путем его доставки на склад ООО “Квазар” по адресу: ул. Аксакова, 58/1.

Источник: https://kvazar-ufa.com/return-policy.html

Порядок возврата товара в магазин EkatFit в Уфе

Возврат товаров в уе

На весь приобретенный товар в магазине EkatFit распространяется гарантия от производителя, минимальный гарантийный срок на продукцию составляет 6 месяцев, гарантийный срок определяется самим производителем товара и устанавливается в зависимости от оборудования.

При покупке оборудования Вам на руки выдают правильно заполненный гарантийный талон с печатью магазина, номером заказа, датой покупки и наименованием изделия, в котором будут указаны контактные данные сервисного центра.

Также EkatFit осуществляет обмен-возврат купленного у нас товара, руководствуясь соответствующими положениями в Законе о Защите прав потребителя и Праве покупателя.

Возврат или обмен товара возможен только при целостности упаковки, наличии товарных чеков, накладных, всех документов, идущих в комплекте с изделием, а также на товаре не должно быть следов сборки и эксплуатации (даже если изделие было собрано не полностью).

Для жителей Екатеринбурга и Свердловской области

  1. Связаться с нами по телефону.
  2. Предоставить информацию (Ф.И.О., номер заказа, номер телефона, наименование вашего изделия и товара, на который необходимо произвести обмен), а также заполнить утвержденную форму на возврат/обмен товара надлежащего качества.
  3. Всю информацию необходимо отправить на наш адрес электронной почты zakaz@ekatfit.

    ru, после чего наш сотрудник свяжется с вами по телефону для согласования места и времени возврата товара.

Хотим обратить Ваше внимание, что в том случае, если доставка товара в адрес покупателя осуществлялась силами нашей службы доставки и Вы изъявили желание вернуть товар, путем выезда наших курьеров в Ваш адрес, то возврату подлежит денежная сумма, равная цене изделия за вычетом транспортировочных расходов, связанных с доставкой и забором груза.

Транспортировочные расходы в пределах ЕКАД составят 1000 рублей. За ЕКАД 1000 рублей + 30 руб/км. В том случае, если Вы решили самостоятельно доставить товар к нам по адресу ул. Анатолия Мехренцева, д. 1, возврату подлежит денежная сумма, равная цене товара за вычетом расходов на доставку товара к Вам.

В соответствии со статьей 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ “О защите прав потребителей”:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара документ.

Для жителей регионов

  1. Связаться с нами по телефону.
  2. Предоставить информацию (Ф.И.О., номер заказа, номер телефона, наименование вашего изделия и товара, на который необходимо произвести обмен или возврат).
  3. Всю информацию необходимо отправить на наш адрес электронной почты zakaz@ekatfit.ru, после чего наш сотрудник свяжется с вами по телефону для согласования дальнейших действий.

Обращаем Ваше внимание, что в том случае, если товар участвовал в акции “Бесплатная доставка по России” и вы получили товар надлежащего качества и решили его вернуть, то возврату подлежит денежная сумма, равная цене изделия за вычетом транспортировочных расходов, связанных с доставкой и забором груза (т.е. стоимость доставки до вашего города в обе стороны по тарифам ТК + доставка и забор товара из ТК).

В соответствии со статьей 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, возврату подлежит денежная сумма, равная цене изделия за вычетом транспортировочных расходов, связанных с доставкой и забором груза (т.е. стоимость доставки до вашего города в обе стороны по тарифам ТК + доставка и забор товара из ТК), не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец оставляет за собой право проведения проверки качества технически сложного товара для подтверждения статуса «товара надлежащего качества» при возврате, либо обмене, а также уведомляет Потребителя о том, что на основании статьи 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара».

Все требования и условия возврата товара надлежащего качества предъявляются в соответствии с законодательством РФ.

Если вы получили товар ненадлежащего качества

При обнаружении несоответствия в качестве товара покупатель вправе потребовать его возврата или замены. Претензии необходимо направлять продавцу в срок, не позднее 14 дней с момента получения товара покупателем.

В случае замены или возврата товара вам необходимо:

  1. Связаться с нами по телефону;
  2. Предоставить посредством электронной почты zakaz@ekatfit.ru подтверждение ненадлежащего качества товара (фото или видеоматериал).
  3. Предоставить заявление в свободной форме, с указанием причины.
  4. Получив всю информацию, наш сотрудник свяжется с вами по телефону, для согласования дальнейших действий.

По истечении 14 суток товар переходит на гарантийное обслуживание, следовательно, возврат или обмен такого товара может быть осуществлен только при условии подтверждения сервисным центром (путем проведения экспертизы) что товар не подлежит ремонту что товар имеет признаки заводского брака.

Инструкция при обнаружении недостатков в купленном товаре

  1. Необходимо обратиться в сервисный центр, указанный на гарантийном талоне изделия.
  2. Товар направляется на гарантийный ремонт, по результатам которого может быть выдан специальный акт о том, что изделие не подлежит или подлежит дальнейшему ремонту.
  3. Если товар не подлежит ремонту, необходимо связаться с нашими сотрудниками для согласования дальнейших действий (замена товара на аналогичный товар надлежащего качества либо для возврата стоимости данного изделия, при условии подтверждения сервисным центром, что товар не подлежит ремонту что товар имеет признаки заводского брака).
  4. Важно знать, что продавец имеет право подвергнуть изделие экспертизе на предмет несоответствия качества.

Правовые аспекты процедуры возврата и обмена товара ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона РФ “О защите прав потребителей”: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

О покупке уцененного или комиссионного товара

Претензии по качеству уцененного и комиссионного товара не принимаются. Кроме того, если на момент покупки продавец ознакомил покупателя с недочетами и дефектами товара, что подтверждено в документах, покупатель не может обращаться к продавцу для возврата и обмена товара, как некачественного.

Источник: https://ufa.ekatfit.ru/return/

Правила возврата товаров

Возврат товаров в уе

По всем вопросам о качестве товара, документах, о возврате или обмене мы ответим по электронной почте vozvrat@kolesatyt.ru или телефону 8 800 333-83-76.

Нужно вернуть товар? Все просто:

Получили товар, и поняли, что он не подходит?  Не беспокойтесь!  Верните товар в его оригинальном состоянии* в течение 14 дней с момента получения товара.

* Оригинальное состояние:  товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Обнаружили брак? Не переживайте, мы поможем:

Просто верните покупку. Все остальное мы сделаем сами.

Нужно поменять товар на другой? Сделаем

Сначала необходимо вернуть товар, а вместо выплаты денег мы отправим вам новый товар.

Возвращаете товар после покупки?

Денежные средства возвращаются по реквизитам, указанным в вашем Заявлении на возврат. Время зачисления на ваш расчетный счет зависит от банка, в котором он открыт (крайний срок зачисления может составлять до 30 дней).

Как только мы получим товар на наш склад, мы сразу его проверим и оформим возврат денежных средств. Обычно это 3 рабочих дня, в редких случаях может составлять до 10 рабочих дней,  если нет необходимости делать экспертизу.

Хотите отказаться от предоплаченного заказа до его получения?

Обратитесь в службу поддержки Клиентов и напишите Заявление о возврате денежных средств. Мы сразу оформим возврат денежных средств.

Правила возврата

1. Товар надлежащего качества

1.1.  Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.

1.2. Товар надлежащего качества – исправен  и соответствует заявленным свойствам. Вами не был обнаружен брак товара. Вы не использовали товар.

1.3. Оригинальное состояние: упаковка не повреждена, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

1.4. Полная комплектация –  если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта – возвращается полный комплект.  

1.5. Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 14 дней с момента получения клиентом.

2. Товар ненадлежащего качества

–  Мы принимаем претензии по качеству любого товара при соблюдении инструкций по эксплуатации, рекомендаций по применяемости заводов изготовителей, и гарантийных сроков.

– Экспертиза проводится за счет магазина kolesatyt.ru после получения товара на склад. Результаты отправляются Клиенту в электронном виде и оригиналы почтой.

3. Возмещение стоимости доставки товара

– Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

– Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. Доставка на наш склад для проведения экспертизы производится за счет магазина.

4. Проверка возврата

– После поступления товара на склад в г. Ярославль наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара.

– Проверка товара надлежащего качества производится в день получения товара на склад.

– Экспертиза товара ненадлежащего качества производится в сроки до 20 дней в зависимости от сложности экспертизы.

5. Срок возврата денег

– Может занимать до 10 рабочих дней с момента поступления на склад для товаров надлежащего качества. Для товаров ненадлежащего качества 10 дней по окончании экспертизы.  Как правило, это занимает не более 3 рабочих дней.

– Срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет по возврату происходит до 30 дней с момента оформления возврата магазином. Это зависит от банка, в котором открыт расчетный счет и ряда прочих условий. Как правило это не дольше двух рабочих дней.

Физ лица:

  1. Заявление на возврат товара, скачать бланк.

  2. Скан кассового чека (выдавался при получении товара или направлялся по электронной почте при оплате он-лайн на сайте картой).

  3. Скан накладной, по которой товар был получен.

Если документ не может быть предоставлен, то заполняется Заявление об утрате документа (скачать бланк). Документы направляются в магазин по электронной почте vozvrat@kolesatyt.ru, затем документы передаются Курьеру вместе с товаром.

Внимание! Если документы оформлены неверно, то Заявление на возврат считается не принятым.

Обязательно обратите внимание на банковские реквизиты. Для того, чтобы указать их верно и в полном объеме обратитесь в ваш банк или воспользуйтесь приложением или личным кабинетом на сайте вашего банка.

Проверьте правильность указанных вами реквизитов, так как после перечисления денег нами по вашим реквизитам, если была допущена ошибка, денежные средства не будут вам зачислены и вам придется самостоятельно решать эту проблему в вашем банке.

Юр лица:

  1. Заявление на возврат товара, скачать бланк.

  2. Скан УПД, документа, который вы получили при покупке товара.

  3. Обратная накладная. (накладная обратной продажи, указываем в ней возвращаемый товар и количество, страну и ГТД).

  4. Рекламационная карта, скачать бланк

  5. Приказ или доверенность, дающие право подписи сотруднику организации подписавшему документы.

Все должно быть оформлено одним числом. Все документы оформляются от имени организации осуществлявшей оплату товара. Все поля в заявлении должны быть заполнены и указаны все реквизиты вашей компании.

Во всех документах наименование товара указываем как в документе продажи (слово в слово). Обязательно указываем количество возвращаемого товара.

Все документы заверяются подписью представителя организации имеющего право подписи и печатью организации.

Скачать “Заявление на возврат товара.”
Скачать “Заявление на возврат товара (юр.лица)”
Скачать “Яршинторг отсутствие документов”
Скачать “Рекламационная карта”

Источник: https://ufa.kolesatyt.ru/help/vozvrat/

Абсолютное право
Добавить комментарий