Возврат в магазин б/у товара, оплаченного по карте

• Ознакомиться с “Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем.”
• К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине www.esteelauder.ru и только от Покупателя, оформившего заказ.
• Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются.
• Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.
• Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
• То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
• Покупатель оплачивает доставку заказа в следующих случаях:
• 1. в случае доставки товара по нескольким заказам – за каждый заказ отдельно;
• 2. в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки – оплата за каждый заказ отдельно.
• При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.
• При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.
• Частичный возврат невозможен.
• Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8 (495) 225-14-83 или 8 (800) 333-01-29, или по электронной почте.

• Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.
• Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
• В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.
• При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России).
• При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

1. Распечатать и заполнить заявление на возврат. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
2. Приложить копию паспорта (или копию другого документа, удостоверяющего личность), товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документацию, перечисленную в п.2. Товар необходимо передать в полной комплектации.
4. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу: 1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «ТК МОЛКОМ».

Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам 8 (495) 225-14-83 или 8 (800) 333-01-29.

В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью – покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат
2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств
3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации

Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу:
1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «Транспортная компания МОЛКОМ».

Источник: https://www.esteelauder.ru/customer-service/returns

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Сделать это весьма непросто. Процедура отмены платежа занимает иногда несколько месяцев, и не факт, что после ее окончания деньги все же поступят на счет владельца.

“В конце июня купил подарок другу в зарубежном интернет-магазине. Расплачивался как обычно – платежной картой. Деньги с карточки “ушли”, а товар мне так и не доставили, хотя раньше все покупки из этого магазина доходили в течение 7-10 дней.

Переписка с администрацией сайта пока ничего не дала: они готовы помочь, но говорят, что расследование смогут начать только через 8 недель (это у них что-то вроде максимального срока доставки). Ждать, если честно, совсем не хочется, ведь я рассчитывал, что товар придет в нужные мне сроки.

Как вернуть деньги обратно на карту? И сколько я при этом потеряю?” – спрашивает Алексей.

Мы решили разобраться, насколько на самом деле забюрократизирована процедура отмены платежей? И есть ли риск вообще не вернуть свои деньги?

Будем протестовать

Итак, если уже оплаченный в Сети товар не был доставлен, существует только один путь решения проблемы.

“Нужно как можно скорее обратиться в свой банк и написать заявление об опротестовании списания денег со счета”, – советует начальник сектора мониторинга и контроля операций по платежным картам “Родовид Банка” Владимир Сокирко.

Чтобы облегчить процедуру опротестования транзакции (банкиры называют ее chargeback), стоит приложить к подаваемому в банк заявлению информацию о заказе, например, счет, который интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте (факсу) в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты.

Далее банк обращается в платежную систему с заявлением клиента, и в течение 45-90 дней происходит разбирательство, кто прав, а кто виноват, по итогам которого клиенту либо возвращаются деньги на счет, либо нет. В случае если решение банка принято не в пользу покупателя, с него, бедного, еще и списывается плата за неправомерное обращение по поводу опротестования операции (от 25-100 грн).

Отказать же в возврате средств на карту банки могут во многих случаях. Например, если покупатель слишком рано требует возврата денег – заказал товар в Сети, не получил его и хочет вернуть свои кровные.

Прекрасно, но пока срок доставки товара не истек (у каждого магазина он свой и зависит от региона, в котором проживает покупатель), оснований для возврата денег еще нет. Второй распространенный повод для отказа: подозрения банка в том, что клиент – мошенник.

Они могут возникнуть у банкиров в том случае, если станет известно, что заказ из интернет-магазина клиентом все-таки получен. Им останется только найти документальное подтверждение этому, например, квитанцию о получении бандероли на почте.

Также, как правило, банки отказываются отменять транзакцию в том случае, если это прямо запрещено договором о выпуске и обслуживании карты. “Сейчас некоторые банки перестраховываются и накладывают запрет на опротестование операций, совершенных в Интернете”, – рассказала руководитель пресс-службы Первого инвестиционного банка Ирина Кустовская.

Поэтому, если есть желание оплачивать карточкой товары или услуги через Интернет, нужно еще до открытия карты внимательно ознакомиться с договором, чтобы понять, можно ли будет вернуть деньги в случае возникновения проблем с доставкой товаров. Если банк деньги все же не вернул, нужно требовать от магазина повторной доставки товара, так как именно он несет ответственность за недоставку товара получателю.

А вот если клиент решил просто отказаться от уже оплаченного товара, авиабилета или брони в гостинице, разбираться ему предстоит уже не с банком, а с продавцом товара (услуги).

Каждый из них устанавливает свой срок, в течение которого принимаются отказы (как правило, в любое время до получения товара и в течение 7-14 дней после получения). Если попытаться отменить платеж после этого срока, могут возникнуть сложности.

В любом случае, о своем желании “все отменить и немедленно” нужно сообщить продавцу письменно.

Если продавец сочтет заявление о возврате правомерным, то деньги могут быть зачислены интернет-магазином на так называемый пользовательский счет для оплаты будущих покупок (в этом же магазине) или возвращены на карточный счет клиента за вычетом расходов на доставку (если товар все же был доставлен). Возврат денег производится обычно в течение нескольких недель. Если речь идет об авиабилетах, могут вычесть еще и сумму штрафа (за отказ от бронирования или билета), в зависимости от класса билета и времени, которое остается до вылета.

Вышел срок

Основная проблема, с которой часто сталкиваются онлайн-покупатели, – это сроки возможного опротестования транзакций по картам в случае недоставки товара.

После того как платеж уже был совершен, международные платежные системы дают клиенту до 45-120 дней (!) на то, чтобы его отменить.

Но несмотря на то, что времени будто предостаточно, обещанный интернет-магазином максимальный срок доставки товара иногда оказывается еще больше.

К тому же банки часто хитрят и самовольно сокращают сроки.

“Учитывая необходимость сбора/подготовки документации к опротестованию, временные затраты на передачу заявления клиента из филиала в соответствующий отдел банка, последние (банки. – Ред.

) могут устанавливать немного меньший срок, чем предусмотрено правилами международных платежных систем”, – говорит начальник отдела расследований процессингового центра “ПУМБа” Александр Кулык.

Например, в банке, в котором обслуживается наш читатель Алексей, как выяснилось, заявление об опротестовании можно подать не позже, чем в конце месяца, следующего за тем, в котором с карточки были списаны деньги (то есть если деньги списаны в июле, то опротестовать операцию можно только до конца августа).

А есть банки, в которых клиенты обязаны до 5 числа месяца получить в банке выписку за прошлый месяц, и потом у них есть всего 10 дней на заявление протеста по операциям, указанным в выписке, — если какая-то из операций не устраивает.

Причем неполучение выписки и опоздание с подачей заявления на опротестование операции (до 15 числа) лишают клиента права на обращение с опротестованием.

Хотя, говорят, бывают и исключения из правил.

“Даже в случае истечения срока опротестования спорной операции банк-эмитент может обратиться в банк-эквайер с просьбой о возврате денежных средств по спорной операции на карточный счет клиента.

Однако это не является гарантией возврата денежных средств по спорной операции, также это не регулируется правилами платежных систем”, – рассказали нам в Правэкс-банке.

Что же со всеми этими несовпадениями делать? Нужно, во-первых, о них знать, то есть внимательно читать не только условия покупки-доставки-возврата товаров в магазине, но и договор с банком о выпуске карточки, а также изучить тарифы и правила обслуживания карт (последние два документа банк обычно дает клиенту для ознакомления). Во-вторых, стараться не заказывать товары в магазинах, которые предлагают уж очень большой срок доставки. А еще банкиры советуют соизмерять сумму заказа, которую есть желание опротестовать, и размер платы за услуги банка, то есть штрафа за неправомерное опротестование. Если товар намного дороже, то лучше перестраховаться и заплатить за опротестование, но вернуть стоимость товара. Если же нет, начинать процедуру chargeback стоит только при стопроцентной уверенности в собственной правоте и в том, что банк все же вернет деньги на счет.

Деньги отдай?!

Как вернуть деньги на платежную карту, если заказанный в интернет-магазине товар не был доставлен

1. Клиент обращается в свой банк (банк-эмитент карты) с заявлением об опротестовании транзакции по оплате товара.
2. Банк-эмитент проводит внутреннее расследование и выясняет, есть ли повод для такого опротестования.
3. Банк-эмитент обращается к банку-эквайеру (банку, обслуживающему интернет-магазин) или в платежную систему с заявлением клиента. Деньги возвращаются на специальный счет в банке-эмитенте.
4. Банк-эквайер или платежная система проводят расследование.
5. Если платежная система принимает решение в пользу покупателя, деньги продолжают «висеть» на специальном транзитном счете до окончания расследования.
6. Продавец, несогласный с возвратом денег, может заявить встречный chargeback и предоставить документы, подтверждающие факт получения товара.
7. Если встречного опротестования не было, через 45 дней после обращения клиента с заявлением в банк деньги возвращаются клиенту на счет.
8. Если клиент оказался все-таки не прав, с него удерживается штраф в размере 25-100 гривен за неправомерное опротестование.
9. Если клиент оказался все-таки не прав, деньги с транзитного счета возвращаются интернет-магазину.

Я передумал!

Как вернуть деньги на платежную карту, если принято решение отказаться от товара, авиабилета, брони в гостинице

До заказа (на всякий случай):

• изучить сроки, в течение которых можно отказаться от товара (они указываются в правилах продажи товаров, услуг на сайте онлайн-продавца);
• посмотреть перечень товаров, которые не подлежат возврату (мебель, драгоценности, косметика и так далее).

После заказа:

• если сроки для возврата товара не истекли, обратиться к продавцу с письменным заявлением с просьбой отменить заказ и объяснением причин, по которым это делается;
• сообщить продавцу о том, каким путем удобно получить деньги – обратно на карточный счет или на пользовательский счет для оплаты будущих покупок.

В течение 10-14 дней деньги должны быть возвращены на счет клиенту.

Честным быть выгодно

С одним из банкиров-“карточников” несколько лет назад случилась ситуация, подобная той, в которую попал наш читатель Алексей. Банкир заказал товар в американском интернет-магазине.

Товар ему доставили, но с очень большим опозданием, когда банк уже вернул ему деньги, списанные с его счета за недоставленный товар. Банкир решил поступить честно (хотя, по его словам, мог сделать себе приятный подарок) и написал интернет-магазину письмо о том, что товар получен, и он готов оплатить его.

Деньги с него списали, но сумма списания была на 20% меньше стоимости товара. Так интернет-магазин отблагодарил честного постоянного клиента.

Chargeback – банковская процедура опротестования транзакции по платежной карте. Проходит в течение 45-90 дней.

Банк-эмитент – банк, который выпустил платежную карту.

Банк-эквайер – банк, который обслуживает магазины, отели и другие предприятия и компании, принимающие к оплате платежные карты.

Итого: Возврат денег на карту после уплаты за товары и услуги в Сети – процедура достаточно муторная. Чтобы она была возможной в принципе, нужно до совершения платежа внимательно ознакомиться с правилами банка, выпустившего карту, и структуры, которая принимает платеж.

Источник: https://www.prostobank.ua/plastikovye_karty/stati/kak_vernut_dengi_za_tovar_kuplennyy_v_seti

Если происходит возврат товара оплаченного картой

В обоих случаях деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности сторон, но не позже чем в течение семи дней Поскольку для целей настоящей статьи не суть важно, происходит возврат средств за качественный или некачественный товар, то случаи а и б в дальнейшем разделять не будем; 2 возврат денежных средств в случае уменьшения цены. Потребитель, обнаруживший определенные несущественные недостатки товара оказанной услуги , обращается к продавцу исполнителю с требованием о пропорциональном соответствующем уменьшении цены ч. Например, в случае, если продавец получил сумму предварительной оплаты товара, однако не передал его покупателю в установленный срок ч. Здесь можно говорить только о возврате аванса за услуги, которые фактически предоставлены не были, поскольку услуга потребляется в процессе осуществления определенного действия или осуществления определенной деятельности ч. Обратите внимание!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Если оплатить товар картой при возврате товара оплаченного как вернут деньги
• Можно ли провести возврат за товар наличными если был оплачен картой
• Оплата товара банковской картой и возврат товара,через несколько дней и операции по возврату в ККТ
• Возврат товара оплаченного по карте в магазине твое
• Возврат товара оплаченного по карте в магазине твое
• Условия обмена и возврата
• Возврат денег при возврате товара оплаченного картой
• Возврат товара оплаченного картой

Если оплатить товар картой при возврате товара оплаченного как вернут деньги

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?

Для этого только и потребуется, что написать заявление. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.

Когда покупатель доказал свою правоту, вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно. Возврат денег на карту при оплате банковской картой имеет некоторые нюансы, отличающиеся от случая покупки за наличный расчет.

Во-первых, обратиться с возвратом и за возмещением стоимости покупки может лишь сам владелец банковской карты, даже если рассчитывался по ней супруг а владельца. Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку.

Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество — надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас: звонок бесплатный Правила возврата товара, оплаченных по карте Условия Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина.

Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения товара. Информация Фактически, правила возврата товара купленного по банковской карте, ничем не отличаются от возврата товара, приобретенного за наличные. Но на практике, если вы расплачивались картой, то вернуть деньги в форме наличных скорее всего не получится.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.

Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку. Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств.

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя.

Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает. Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если покупатель возвращает товар Покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар, если со дня его покупки прошло менее 14 дней. При этом сам день покупки не учитывается.

Вы обязаны принять товар обратно, если он не использовался и его товарный вид сохранён. Помните, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Такие товары вы имеете право не принимать назад, если они являются качественными.

Оформляем документы В первую очередь запросите у покупателя заявление с указанием паспортных данных, описанием причины возврата и суммы денег, которую он желает вернуть.

Как вернуть товар в магазин без чека В частности: — товар не был в употреблении; — сохранен товарный вид вещи; — товаром не утрачены потребительские свойства; — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка. Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством.

Образец заявления на возврат товара. В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу.

Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином. Предупреждение По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему.

В итоге общий срок возврата находится в пределах 3 — 40 рабочих дней. Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно. Внимание Если дело о возврате денег за товар дойдет до суда, то будьте уверены, что в случае отказа магазина в выдаче наличных за безналичную оплату суд будет на стороне налоговых органов и магазина-продавца.

Другая причина — это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств.

Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте. И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю.

Как вернуть деньги на карту при возврате товара? Обращение в магазин с требованием о возврате денег возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты. Таким правом обладает каждый потребитель в случае возврата товара в магазин в течение 2 недель с момента его приобретения и при наличии торгового чека на покупку.

Если товар был приобретён за наличные деньги, то осуществление подобной процедуры не вызовет существенных затруднений.

Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Вернуть наличные деньги за оплаченный в безналичном порядке нельзя.

В перечне расходов, которые можно осуществить за счет поступившей в кассу организации выручки, предусмотрена только возможность возврата наличными денежными средствами за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет п.

Возврат денег на карту при возврате товара Указания Банка России от Как вернуть товар если он оплачен картой Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от Договор розничной купли-продажи является публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его заключении любому обратившемуся к нему лицу.

Источник: https://volvo-viking.com/trudovoe-pravo/esli-proishodit-vozvrat-tovara-oplachennogo-kartoy.php

Гарантии и возврат товара

На все приобретенные в магазинах ЕвроАвто новые запчасти распространяется гарантия от 2 до 6 месяцев или 10 000 км пробега. Если Вы устанавливаете купленную запчасть на СТО ЕвроАвто, Вам дается расширенная гарантия сроком на 6 месяцев. Если установка новой запасной части производится на СТО других фирм – гарантия 2 месяца.

Исключения составляют гарантии на акционные товары и на приобретенные в ЕвроАвто новые аккумуляторы. На АКБ фирм Metaco, Bosch и Fiamm дается гарантия 2 года*, на аккумуляторы других фирм – 1 год. 

Срок гарантии на продукцию Metaco, Top Cover составляет 12 месяцев с момента продажи или 30 000 км пробега при условии установки на СТО ЕвроАвто**

Гарантия распространяется на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на износ в процессе эксплуатации и использование не по назначению.

На б/у запасные части (с разборок ЕвроАвто) распространяется гарантия 14 дней: либо с момента получения товара в магазинах или курьером, либо с момента выдачи автомобиля (при установке купленной запчасти на СТО ЕвроАвто).

Важно: На все б/у детали специалисты нашей организации наносят специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке деталей на автомобиль запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству запасных частей рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.

*Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи аккумулятора конечному потребителю для аккумуляторных батарей емкостью до 100 А/ч (100 А/ч включительно) и 12 месяцев для батарей емкостью свыше 100 А/ч.

**В зависимости от того, что наступит раньше

Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 дней со дня выдачи (продажи) товара покупателю (Согласно ст. 25 закона “О Защите прав потребителей” РФ). Для возврата необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

• соблюдены сроки возврата;
• сохранение внешнего вида товара и упаковки;
• сохранение защитных пломб;
• сохранение маркировки;
• сохранение комплектности;
• товар не был в употреблении (на товаре отсутствуют масляные пятна, следы установки).

Важно (!): возврат товара осуществляется в подразделении, где он был приобретен. Если выбранный Пункт выдачи заказа возвраты не принимает, то одобренный возврат вы можете отправить транспортной компанией.

Не подлежат возврату или обмену:

1. Детали и части кузова, отрезанные по вашим размерам (отрезные детали)

2. Технические жидкости (масла, антифризы, автохимия) 

3. Электропроводки (косы) 

Возврат товара ненадлежащего качества

ЕвроАвто осуществляет возврат товаров ненадлежащего качества. Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность – паспорт или военный билет. Иные документы не являются основным удостоверением личности. 

После предъявления паспорта/ военного билета клиенту необходимо заполнить все необходимые документы, указав какой недостаток товара был обнаружен, в чем он проявляется. Рассмотрение заявлений происходит в соответствии с Законами РФ “О защите прав потребителей”.

Сроки и условия возврата денежных средств

Если товар или услуга были оплачены наличными в магазине, деньги выплачиваются из кассы магазина на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или военного билета).

Если товар или услуга были оплачены банковской картой, возврат средств за них осуществляется на ту же карту в срок до 30 рабочих дней.

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. 

Возврат оплаченного банковской картой товара в розничном магазине:

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24122004 М9 266—П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ» от 22.05.2003 М‹.› 54-Ф3.

Источник: https://euroauto.ru/blog/information/2019-01-01-garantii-i-vozvrat-tovara-v-euroauto/

Возврат

Возврат Товара

1. Возврат Товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении без нарушения целостности упаковки (невскрытого). 1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 календарных дней, не считая дня передачи Товара Клиенту.

Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также (при наличии) документа, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 1.2.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. 1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.1.1.

, Продавец возвращает ему стоимость возвращаемого Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращаемого Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом оригинала письменного заявления Клиента. Бланк заявления отправляется Клиенту при обращении.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается. 1.4.

В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня вручения, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 № 55.

1.5. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара и оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3. Если цена Товара изменилась к моменту оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@sennheiser.ru. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе клиента от намерения осуществить обмен.

1.6. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 календарных дней со дня получения возвращенного Клиентом Товара.

1.7. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

2. Возврат Товара ненадлежащего качества 2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет.

Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. Способы и порядок возврата Товара указаны в пп.3. 2.2. В случае отказа Клиента от договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п.2.1.

, полная стоимость Товара ненадлежащего качества подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Бланк заявления отправляется Клиенту при обращении. Заявление признается поданым в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента.

Заявление Клиента на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

2.3.

Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара совместно с заявлением Клиента Продавцу.

Аннуляция Заказа или Товара и оформление нового Заказа осуществляется силами Продавца после консультации последнего с Клиентом и согласования удобного для Клиента варианта получения замены / возмещения. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора.

Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3.

3. Возврат денежных средств 3.1. В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, денежные средства подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара. 3.2.

Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца – только в случае оплаты наличными денежными средствами; б) почтовым переводом или банковским переводом по реквизитам, указанными Клиентом в заявлении – в случае оплаты через платежные терминалы Элекснет, через Интернет-банк Банка Санкт Петербург, почтовым переводом или банковским переводом, а также наличными денежными средствами; в) на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты банковской картой; г) на счет в иных системах безналичных расчетов (Яндекс.Деньги, WebMoney и т.п.), с которого производилась оплата – в случае оплаты соответствующим способом. 3.3. В случае аннуляции Заказа или Товара, оплаченных банковской картой, до момента его получения – автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.

3.4. Для возврата денежных средств за аннулированный Заказ, Клиент направляет письмо по адресу электронной почты help@sennheiser.ru с указанием соответствующих данных: ФИО получателя, полные реквизиты банковского счета или почтовый адрес.

4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте). 4.1. В случае передачи Товара в нарушение условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. 4.2.

Если иное не предусмотрено настоящими условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае, если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке).

Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. 4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем возврата Товара совместно с заявлением Клиента Продавцу.

Аннуляция Заказа или Товара и оформление нового Заказа осуществляется силами Продавца после консультации последнего с Клиентом и согласования удобного для Клиента варианта получения замены / возмещения. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора.

Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3. 4.5.

В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.4.6.

4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве. 5.1. Если иное не установлено настоящими условиями, при передаче Заказа Клиент может проверить количество Товаров в Заказе.

Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент может в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству. 5.2.

Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. 5.3. В случае, если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается тем способом, который был выбран как способ оплаты Заказа, либо автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата. 5.4. Передача недостающего Товара осуществляется силами Продавца после получения заявления Клиента и консультации с последним для согласования удобного для Клиента варианта получения недостающего Товара / возмещения. Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3. 5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств с собственноручной подписью клиента, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.5.1. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.3.2.

5.6. В случае нарушения Клиентом п.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

6.

Если при получении Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов Клиенту был передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, Клиент вправе не позднее 20 дней после получения Товара сообщить об этом Продавцу, оформив заявление на возврат в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается (в случае наличия Товара).

Источник: https://sennheiser.ru/refund/