Забирать ли товар после ремонта, если отдан был на диагностику?

Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в х, форма добавления которых находится внизу страницы.

Вопросы посетителей

Вопрос:

Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается.

До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы.

Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее “спокойнее”?

Ответ:

Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.

***

Вопрос:

Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать,  какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!

Ответ:

Конечно, возврат денег возможен.

Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.

Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.

***

Вопрос:

Подбираю lcd tv 42 “.

В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание – как это понимать?

Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?

Ответ:

DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.

DVB-C – стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.

В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.

А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.

***

Вопрос:

– Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?

Ответ:

– Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз.

И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь.

Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.

***

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.

Ответ:

Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.

***

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос:

Купила телефон в “Связном”, долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится…. ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома “Изучив его” поняла, что громкость сигналов тихая… НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель… На что получила отказ.

Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР… И, якобы, всей информацией не владел… СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ…. Помогите, что делать???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.

Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.

Почитайте статью “Возврат техники в магазин в период 15 дней” и следующий раз будьте умнее при покупке техники.

Источник: //techseller.ru/vopros-otvet

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять.

Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект.

Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от paritet.guru.

Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
2. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
   • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
   • при появлении дефектов — писать в магазин претензию о возврате денег или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
   • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.

1. Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
   • Вариант 1:отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
   • Вариант 2:забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
2. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.

   :

1. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:

• По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
• При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

1. Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):

• Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
• Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:

• По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
• При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

1. Вариант 3: товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
   • Вариант 1:отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
   • Вариант 2:забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

!!! Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Источник: //paritet.guru/stati/situatsiya-sdali-tovar-na-proverku-kachestva-defekt-ne-obnaruzhen.html

YouDo

• Александр С. Отзывы: 3 — Заказчик
• Павлов Н. Отзывы: 4 — Заказчик
• Антон П. Отзывы: 13 — Заказчик
• Николай Ш. Отзывы: 2 — Заказчик
• Светлана Отзывы: 4 — Заказчик
• Максим Ч. Отзывы: 6 — Заказчик  Задание «Ремонт моноблока Lenovo IdeaCentre B320» выполненоЗадание было выполнено через полтора месяца после того, как моноблок был отдан исполнителю. Процесс передачи.Плюсы: забрали в день обращения, поздно вечеромМинусы: не предоставили ни каких документов о том, что устройство принято в ремонт, фотографировал паспорт человека, который забиралПроцесс ремонта.Плюсы: по словам исполнителя, к ремонту отнеслись очень внимательно и, в результате, сработали даже “в минус” себе, так как по ходу ремонта выходили из строя блок питания и материнская плата (заказывали из другого города за свой счет). Выяснили, что одной из причин являлось то, что на комплектных процессорах иногда горят материнские платы, установили вместо родного i3, родной (рабочий) вернуули отдельно в пакетике (претензий нет, процессор рабочий)Минусы: после двух недель практически полное отсутствие обратной связи. Звонил раз в неделю (не чаще, так как понимаю, какого работать в данной сфере услуг). Руководитель уезжал в командировки, задание перенаправлялось на, как минимум, двух разных специалистов. Разговаривали с раздражением, в итоге сказали, что ремонт произвести не удалось (примерно через месяц) однако, вернувшись из коммандировки, руководитель сообщил, что моноблок отремонтирован и готов к выдаче. Ещё через несколько дней мне его привезли.Результат.Плюсы: по возвращении из ремонта работал нормальноМинусы: …правда, недолго работал. Через неделю использования (отец играет на нем в WoT по вечерам) симптомы частично вернулись: устройство включается, однако, как и прежде, по экрану бегут полосы и, в целом, изображение имеет “зеленоватый” оттенок (фото приложу)О чем были попытки сообщить исполнителю в сообщениях, на которые он, к сожелению, не отреагировал3.7КачествоВежливостьСтоимость услуг
• Дмитрий К. Отзывы: 11 — Заказчик
• Татьяна Отзывы: 17 — Заказчик
• Андрей Отзывы: 6 — Заказчик
• Владислав А. Отзывы: 1 — Заказчик
• Катерина Б. 50Отзывы: 83 — Заказчик
• Евгений Отзывы: 4 — Заказчик
• Дмитрий К. Отзывы: 1 — Заказчик
• Максим С. 100Отзывы: 158 — Исполнитель
• Алтынбек О. 500Отзывы: 451 4 — Исполнитель
• Александра Отзывы: 2 — Заказчик
• Сергей С. Отзывы: 21 — Исполнитель
• Ильгиз М. 500 Отзывы: 933 — Исполнитель
• Александр Н. 50 Отзывы: 52 1 — Заказчик  Задание «Ремонт видеорегистратора Street Storm» выполненоСдал на бесплатную диагностику видеорегистратор, обещали за 1 день определить стоимость ремонта. Получил устройство спустя два с половиной месяца!!!. Чтобы сдать, приезжал сам (курьерскими услугами не воспользовался). Чтобы забрать, приезжал сам 4 раза!!! За 5 поездок на расстояние 35 км выходит 10*35=350 км. Считаем расход бензина и аммортизацию авто, а также, потерянное время. По стоимости ремонта так адекватного ответа и не добился (“потом договоримся” – меня абсолютно не устраивает. Договариваться нужно до выполнения работ, а не по факту). Сдавал устройство в мягком защитном мешочке (фирменном от производителя, чтобы не царапался объектив и дисплей), вот его мне и не отдали видимо в счет оплаты работ. Устройство вернули в полностью рабочем состоянии – к этому претензий нет. Но в организационном плане….. Так работать нельзя. Я очень терпелив, но по итогу…. понимаю, что в качестве мести могу в ответ получить отрицательный отзыв, но уже и такая плата не может оставить меня равнодушным. Думал сначала, что отремонтирую у ребят и 2 ноутбука и планшет и еще какую электронику, которая пылится на полках…. Но теперь пусть пылится дальше.Руководитель (как я понял) общался со мной выдержанно и вежливо. Но фраза “я Вас не подведу” при планировании возврата устройства на третий мой приезд воспринималась уже забавно, т.к. подвел уже неоднократно, а в итоге, все равно ничего не получилось и я приезжал четвертый раз.Хотите квест – рекомендую!3.3КачествоВежливостьСтоимость услуг
• Сергей Отзывы: 5 — Заказчик
• Екатерина Н. Отзывы: 1 — Заказчик
• Екатерина П. Отзывы: 1 — Заказчик
• Андрей Отзывы: 3 — Заказчик
• evgeny Отзывы: 10 — Заказчик
• Сергей Отзывы: 5 — Заказчик
• Андрей Отзывы: 1 — Заказчик
• Михаил Отзывы: — Заказчик
• Алексей Отзывы: 6 — Заказчик
• Юленька В. 50Отзывы: 77 — Заказчик  Задание «Подобрать и помочь с приобретением и доставкой оборудования» выполненоРабота выполнена «От и До». Сеть проложена, а руководство довольно. Много времени заняла доставка оборудования из Москвы поставщиком. Исполнитель же справился с поставленной задачей на 5 с плюсом. Нашего технического специалиста проконсультировали по сети, подобрали необходимое оборудование, помогли с заказом,, доставкой и установкой. Наладка производилась исполнителем в режиме он-лайн. Большое спасибо Техник Артс за работу сделанную на совесть.5.0КачествоВежливостьСтоимость услуг
• Георгий Д. Отзывы: 4 — Заказчик
• Алексей Отзывы: 8 — Заказчик
• Аэлита Отзывы: 2 — Заказчик
• Екатерина А. Отзывы: 16 — Заказчик
• Maria Отзывы: 75 1 — Заказчик
• Katy K. Отзывы: 6 — Заказчик
• Антон С. Отзывы: 19 — Заказчик
• Sasha M. Отзывы: 6 — Заказчик
• Анна М. Отзывы: 2 — Заказчик
• Александр Отзывы: 2 — Заказчик
• Ольга Отзывы: 1 — Заказчик
• Кирилл Отзывы: 4 — Заказчик
• Алексей Отзывы: 62 — Заказчик
• Вячеслав Отзывы: 1 — Заказчик
• Сергей Г. Отзывы: 7 — Заказчик
• Татьяна А. Отзывы: 18 — Заказчик
• Алена В. Отзывы: 6 — Заказчик
• Татьяна П. Отзывы: 26 4 — Заказчик
• Александра Г. Отзывы: 1 — Заказчик

Источник: //youdo.com/u1863236/

Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ? [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Просмотр полной версии : Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ?

Alexandre

18.11.2008, 11:33

Здравствуйте, вобщем столкнулся с проблемой – на гарантийном талоне сроки ремонта – 14 дней (талон сдал в СЦ вместе с чеком, копии не сделал:( ), в телефоне я нашел поломку спустя неделю после его покупки..

14 дней уже прошло, а мне говорят, что телефон еще в работе.. Я хочу, поскольку неисправность была найдена в одно-недельный срок, забрать свои деньги.. А они говорят, что телефон еще в работе, что устанавливают связь с поставщиком и т.д.

, подождите еще немного, а вот сколько мы не знаем.

Что делать, как бороться?

для сдачи в СЦ вообще не нужно было прикладывать чек. Там необходим только гарантийный талок ( надлежаще оформленный и сам бракованный товар). Денег Вам никто не вернет). Их вернут только если товар попадет в гарантийный ремонт несколько раз и если будет дано заключение СЦ о невозможности его починить. 14 дней это общие трбования. Если “особосложный ремонт” то может быть и все 30 дней.

Вроде так.

Alexandre

21.11.2008, 12:50

для сдачи в СЦ вообще не нужно было прикладывать чек. Там необходим только гарантийный талок ( надлежаще оформленный и сам бракованный товар). Денег Вам никто не вернет).

Их вернут только если товар попадет в гарантийный ремонт несколько раз и если будет дано заключение СЦ о невозможности его починить. 14 дней это общие трбования. Если “особосложный ремонт” то может быть и все 30 дней. Вроде так.

да ладно не вернут деньги? Я консультировался у адвоката, звонил в защиту прав потребителей и там, и там мне сказали, что в случае признания товара бракованным я имею полное право разорвать договор и забрать свои деньги, а не менять товар на аналогичный и т.д.

п.с.

и как я позже уточнил – это не ремонт, а простая экспертиза, которая должна постановить, что найденная в аппарате неисправность – действительно брак и которая, по закону, должна проходить не более 14 дней.

genazvale

22.11.2008, 02:20

вот эксперт, а вводите людей в заблуждение! почему это не вернет??? Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості … … …

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. …. … таже статья, пункт 5: …… в разі виникнення потреби в перевірці якості – виконати протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю

сторін.

Nesnakomez

23.11.2008, 00:26

Чтобы не начинать новую тему, вопрос тоже о сроках гарантийного ремонта: вопрос касается ремонта авто.

В законе Украины прописан срок гарантийного ремонта 14 дней, если нет никаких согласований с клиентом на “продление”, а вот все дилеры марки VW трактуют какой-то документ, причем все в устной форме, по которому якобы на любой гарантийный ремонт у них есть 30 дней, и что все покупатели, покупаю автомобиль, подписывают договор, в котором это прописано.

Лично я такого документа не подписывал, да и документа такого в глаза не видел. Как документ такого рода может иметь юридическую силу, имея расхождения с законом? Я так понимаю вышеуказанный документ(я даже не знаю точно кем он составлен и подписан) не имеет юридической силы. я прав?

Alexandre

24.11.2008, 14:54

Чтобы не начинать новую тему, вопрос тоже о сроках гарантийного ремонта: вопрос касается ремонта авто.

В законе Украины прописан срок гарантийного ремонта 14 дней, если нет никаких согласований с клиентом на “продление”, а вот все дилеры марки VW трактуют какой-то документ, причем все в устной форме, по которому якобы на любой гарантийный ремонт у них есть 30 дней, и что все покупатели, покупаю автомобиль, подписывают договор, в котором это прописано.

Лично я такого документа не подписывал, да и документа такого в глаза не видел. Как документ такого рода может иметь юридическую силу, имея расхождения с законом? Я так понимаю вышеуказанный документ(я даже не знаю точно кем он составлен и подписан) не имеет юридической силы. я прав? В любом случае, найдите свой договор о купле автомобиля, найдите все бумаги с ним связанные и хорошо их изучите, если Вы подписывали подобное соглашение – оно будет в 2х экземплярах (1 у Вас, 1 у них). Если не найдете – требуйте показать этот документ, о котором они Вам говорят с Вашей подписью. Если не покажут – значит ремонт задерживается неправомерно.

п.с. по моему вопросу – прошли сроки гарантийного ремонта, а результата все так же нет. Я могу не дожидаясь от них ответа о результатах, т.е. брак там не брак и т.п. прийти и потребовать возврат денег?

Sergalas

24.11.2008, 17:22

на практике все оч просто в договоре на гарантийный ремонт СЦ делают небольшую вписочку в случае необходимости поставки материалов и т.д. срок ремонт и др.

может быть продолжен Зу о защите прав потребителей в даном случае тоже говорит что в таких случаях при согласовании сторон срок может быть продлен.

лично я считаю что 1 пишите заявление на имя директора да любого начальника СЦ с просьбой указать конкретный срок производства ремонта экспертизы и т.д.

2 если в течении месяца не отвечают пишем в Прокуратуру в суд, Папе римскому, всем людям доброй воли 😉

в конце января купил двд плеер BBK, на следующий день он пломался, понес в магазин, там брать не захотели, а направили в сервисный центр, в сервисном центре он находится более двух месяцев, говорят нет какойто платы, насколько я знаю через месяц после поломки мне должны были его заменить, но они все время только обещают. что нужно и можно сделать в моем случае.

писать зявление в СЦ, требовать выдачу справки на обмен, еcли не дают, писать жалобу в УЗПП.
Чем больше бумаг, тем больше шансов на решение проблем…

Kupchix@

14.04.2009, 04:20

в конце января купил двд плеер BBK, на следующий день он пломался, понес в магазин, там брать не захотели, а направили в сервисный центр, в сервисном центре он находится более двух месяцев, говорят нет какойто платы, насколько я знаю через месяц после поломки мне должны были его заменить, но они все время только обещают. что нужно и можно сделать в моем случае.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 11 квітня 2002 р. N 506 Київ Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів 30.

Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару, його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює наявність заявленого недоліку.

Товару надається номер, під яким він береться на гарантійний облік. 31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту. 28.

Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару Внимательно посмотрите эту КВИТАНЦИЮ.

Если срок,указанный там, с которым вы согласились,уже вышел, то пишите ЗАЯВЛЕНИЕ в СЦ, о том, что вы не согласны ждать дольше указанного срока. Недостаток ,выявленный в вашем товаре ,можно считать СУЩЕСТВЕННЫМ,т.к. его не могут устранить в сроки,отведенные по закону.

2) ]істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором; Сервисный центр должен выдать АКТ технического состояния товара, с указанием, что …”невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине”.[/COLOR] Обращаетесь к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи(возврат денег) или с заявлением об обмене товара на такой же(но качественный) или на аналогичный( ОСНОВАНИЕ- АКТ СЦ). Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. 5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. 6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. 11. Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що

засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

sergey.k

15.05.2009, 19:15

Источник: //www.urist.in.ua/archive/index.php/t-23834.html

3. Диагностика и ремонт топливных бензиновых и дизельных систем автомобиля:    – диагностика неисправности топливной системы    – замена топливных фильтров и сеточек бензонасоса    – замена бензонасоса и ТНВД    – с/у бака и его мойка паром    – мойка топливных магистралей

    – с/у, проверка и чистка бензиновых и дизельных форсунок

4. Диагностика и ремонт электронных систем автомобиля:    – решим вопросы с иммобилайзером (штатной сигнализацией автомобиля)    – адаптация, программирование и замена различных блоков управления       автомобиля.    – ремонт ЭБУ (двигателя, иммобилайзера, ABS, подушек безопасности,

      климат-контроля, блока комфорта и т.д.)

5. Проводим программно и физически удаляем:
    – удаление сажевых фильтров,мочевины (FAP, DPF,AdBlueи т.

п)    – принудительную регенерацию сажевых фильтров    – удаление клапана (ЕGR,AGR)    – программирование, кодирование и синхронизация ЭБУ    – удаление иммобилайзера    – удаление катализатора    – удаление удара о столкновении (CRASH DATA)    – подготовка чипов ключей к адаптации    – адаптация (прописка) ключей, а так же при их утере    – прописку форсунок и дополнительных функций и т.п.    – адаптацию дроссельных заслонок, ДПРулевого колеса, датчика дождя,      датчика света и т.п.    – адаптацию круиз-контроля    – отключение ближнего света – функции “проведу домой”

    – а так же другие подобные функции

6. Ремонт электрооборудования автомобилей:    – ремонт климат-контроля (вентиляторов печек салона и т.п.

)    – ремонт наружного и внутреннего освещения    – ремонт систем тормозов (ABS, ESP)    – ремонт световой и звуковой сигнализации    – ремонт центральных замков (электрической части)    – ремонт стеклоочестителей, стеклоомывателей      (механической и электрической части)    – ремонт электростеклоподъёмников (электрической части)    – ремонт пневмоподвески (электрической части)

    – восстанавливаем автомобили после Пожаров, ДТП и Потопов

7. Работы по установке дополнительного оборудования:    – ксенона    – центральных замков (“открывачек”)    – аудио–магнитол    – сигнализаций    – парк-троников

    – эмуляторов:

      – подушек безопасности       – EGR (Opel)       – сажевого фильтра (Toyota)

      – катализатора

8. Проверяем и заряжаем АКБ

    Компьютерная диагностика:

    1) Фольксваген, Ауди, Шкода, Сеат (Дилерское оборудование – VAS PC)
    2) Пежо, Ситроен (Дилерское оборудование – LEXIA – PEUGEOT DIAGBOX)
    3) Рено (Дилерское оборудование – CLIP)    4)Опель, Сааб, GM (Chevrolet, Cadillac, Buick, Oldsmobile, Pontiac, GMC,

       Hummer, Saturn (Дилерское оборудование –TECH 2)

    5) Форд, Мазда (Дилерское оборудование – VCM )
    6) Вольво (Дилерское оборудование – VOLVO VIDA)
    7) Хонда, Акура (Дилерское оборудование – Honda HIM)
    8) Ниссан, Инфинити (Дилерское оборудование – CONSULT 3)
    9) Фиат, Альфа, Лянча (Дилерские функции – FIAT ECU SCAN) с 2000 г    10) Тойота, Лексус, Хёндай, Киа, Ровер, Лэнд Ровер, Порше, Газ, Лада,           Митсубиси, Субару, Дэу, Шевроле, Ссанг Йонг, Саманд, Джили

         (Дилерские функции – LAUNCH-AUTOCOM)

РЕМОНТ и ТО (ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ) АВТОМОБИЛЕЙ

Производим замену:
    – масла и фильтра в двигателе, мостах, раздатках и МКПП    – топливного фильтра    – воздушного фильтра     – салонного фильтра    – охлаждающей жидкости, радиатора двигателя и салона,термостата,        патрубков     – тормозной жидкости

    – гидроусилителя жидкости

    – ремней,цепей и шестерен ГРМ    – роликов    – помп (водяных насосов)

    – сальников распредвала, коленвала и т.п.

    – сцепления и маховики    – тросики сцепления

    – МКПП

Производим диагностику и ремонт :

1- Подвески и торсионной подвески:

– тяги, амортизаторы, пружины, подшипники, втулки, балки, полуоси и т.п

2- Топливных бензиновых и дизельных сис-м CDI, HDI, DCI, CDTI, CRDI:

– диагностика (замер давления топлива на разных режимах работы)- замена топливного фильтра- замена топливного насоса в баке- с/у и проверка, чистка и ремонт форсунок- чистка топливных магистралей

– с/у бака и его паровая мойка и сушка

3-ТО и ремонт тормозных систем:

– подготовка к техосмотру тормозной системы- проверка и диагностика тормозных систем  (вибрация при торможении)- ремонт суппортов с гарантией

– замена тормозных колодок,дисков,трубок, шлангов.

4- Ремонт двигателя

5- Снятие и установка и ремонт турбин

    Для удобства клиентов у нас существует предварительная запись по тел: +375 (29) 251-53-85. Здесь же Viber.

Ценовая политика:

    Ценовая политика Нашего сервиса направлена на поддержание баланса цены и качества выполняемых нами работ.

Для качественного проведения работ по ремонту автомобилей, программированию блоков требуется недешевое оборудование и программное обеспечение, а также постоянное обучение персонала. Естественно – все стоит денег.

В отличае от многих Гродненских сервисов – мы тратим деньги на развитие и иновации, что позволяет нам решать многие задачи.

Для нас не существует – не умеем, не знаем, не починим!

    Не забывайте, что сэкономив 200 000 рублей, на ремонте блока айрбега, вы можете стать жертвой собственной жадности в самый неподходящий момент.

Доверив ремонт блока управления двигателем пионерам и “кулибиным” вы можете надолго застрять где-нибудь в лесу, куда не поедет эвакуатор, и возможно, что там не будет работать никакой телефон, кроме спутниковой связи.

    Если вы узнали, что где то, ту же услугу предлагают на 200 000 или на 400 000 рублей дешевле, не надо нам звонить и рассказывать про то, что где-то есть электрики и они делают блоки управления, крутят спидометры, прошивают блоки SRS, дешевле, чем мы! Не отнимайте наше время всей этой болтовнёй !    Также не надо нам рассказывать про “товарищей”, работающих на выезде, даже простому обывателю понятно, что сделать качественно работу “на коленке”, без нормального освещения, без теплого бокса невозможно. Если эти “мастера” не смогли заработать на аренду помещения, значит у них не все дела хорошо идут.     Мы, стараемся не собирать клиентскую базу, из неадекватных и ( больных ) людей и т.д. За время работы именно такая политика дала очень хороший результат и принесла нам нормальных, вменяемых клиентов для спокойной размеренной работы.

    Чем больше делаете скидок, тем больше неадекватных людей вас окружает. Нормальные люди, умеющие ценить свое и как следствие ваше время, придут с подачи таких же успешных в жизни людей.

И последнее, для клиентов, кого тронула эта статья:

    Прежде, чем принять решение о выборе места ремонта, тщательно все взвесьте. Помните, что скупой платит дважды, а чаще трижды. Бесплатный сыр — в мышеловке. Профессионалы за дешево не работают.

Хороший человек – это не профессия!

    1.

техническое обслуживание, регулировочные работы и ремонт электрооборудования – в течение 30 (тридцати) дней или 2000 (двух тысяч) км пробега со дня приемки автомобиля заказчиком, в зависимости от того, какое событие наступит ранее;     2. ремонт двигателя, замена ремня, цепи и шестерен ГРМ – в течение 1 (одного) года или 15000 (пятнадцати тысяч) км пробега со дня приемки автомобиля заказчиком, в зависимости от того, какое событие наступит ранее;

    3. ремонт механических коробок переключения передач, сцепления, систем смазки и охлаждения, подвески, рулевого управления, тормозной и топливной системы – в течение 6 (шести) месяцев или 7000 (семь тысяч) км пробега со дня приемки автомобиля заказчиком, в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

Не принимаем рекламации по следующим причинам :

    1.

истекший срок гарантии или утеря гарантийного талона (акта выполненных работ).    2. механическое повреждение детали, узла или агрегата в результате аварии либо неправильной эксплуатации;     3. ремонт узла или агрегата без предъявления транспортного средства на наше СТО

    4. установка, снятие, замена детали, узла или агрегата третьими лицами.

    СТО «Реанимация автомобилей» не оплачивает расходы, связанные с монтажом/демонтажем детали, узла или агрегата, в случае, если работы производились третьими лицами, а также расходы, связанные с транспортировкой неисправного транспортного средства.

    При ремонте узла или агрегата замене подлежат все дефектные детали, выявленные на момент проведения работ. При отказе от замены рекомендованных предприятием автосервиса запчастей, гарантия на работы и детали не предоставляется.

    При установке на автомобиль детали, узла или агрегата, бывшего в употреблении, гарантия на работы не предоставляется.

Гарантийным талоном на произведенные работы является акт выполенных работ

Источник: //autogrodno.by/sto/item/reanimaciya-avtomobilej.html