Законна ли разница суммы на ценнике и при оплате на кассе?

28 декабря 2017

Что делать если цена на ценнике отличается от цены на кассе?

Согласно ст.

 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (в том числе, — и действующую цену товара).

Такая информация должна доноситься до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом. Ст. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 также обязывает продавца каждый вид товара снабдить единообразными и четко оформленными ценниками на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.

Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг

Часто бывает так, что на ценнике указана одна цена, но, когда мы подходим на кассу оплачивать покупку, — нам называют другую стоимость, объясняя различие тем, что «пришел новый товар, ценник не успели поменять». Однако то, что продавец не успел до открытия магазина или выставления товара на витрину выполнить свои обязательства по размещению на ценнике актуальной информации, является исключительно его проблемой.

Согласно ст. 494 Гражданского кодекса (далее — ГК) РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой (т.е.

предложением заключить договор на условиях, изложенных в ценнике), за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. В соответствии со ст.

 433, 437, 438 ГК РФ договор считается заключённым с момента выполнения покупателем действий по выполнению указанных в оферте условий договора. В соответствии с информацией, изложенной в ст.

 426, 492 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором по которому продавец ОБЯЗАН заключить договор с любым лицом принявшим оферту, т.е. попытавшимся оплатить товар согласно ценнику.

Таким образом, при продаже товаров в розницу ценник на товар считается предложением продавца о заключении договора купли-продажи именно по той цене, которая там указана и, соответственно, продать товар вам должны именно по этой цене.

Если на кассе выявилось несоответствие цены по ценнику и в базе продавца, — вы вправе требовать от продавца продажи вам товара по той цене, которая указана на ценнике, и ни копейкой больше. Разница в цене компенсируется за счет самого продавца.

Если кассир отказывается это сделать, необходимо позвать администратора и сообщить ему, что вы готовы обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении ваших прав. Администраторы, как правило, являются более просвещенными в этом вопросе и понимают, что им грозит в случае отказа.

Если Роспотребнадзор зафиксирует факт нарушения ваших прав на получение из ценника достоверной информации, магазин могут, как минимум, оштрафовать по ст.14.8 КоАП на 10 тысяч рублей.

А поскольку, вполне вероятно, несоответствие ценника и реальной стоимости товара является не единственным нарушением, допущенным в этом магазине, то визит Роспотребнадзора будет для продавцов весьма нежелательным, и они постараются его всеми силами избежать.

Если же вам все-таки отказывают в продаже товара по цене, указанной в ценнике, необходимо по возможности сфотографировать ценник вместе с товаром и окружающей обстановкой, чтобы можно было потом идентифицировать магазин (или же снять на видео). Также следует потребовать жалобную книгу, и, оставив там свои контакты для обратной связи, зафиксировать жалобу. Одновременно с этим следует позвонить в Роспотребнадзор и сообщить об имевшем место факте нарушения ваших прав потребителя.

Кроме того, в случае необоснованного отказа продавца от продажи товара по заявленной цене (т.е.

 от заключения договора) покупатель имеет право обратиться в суд, чтобы обязать продавца заключить договор, а также взыскать с него все причиненные таким отказом убытки согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ.

Однако дело это хлопотное и затратное и имеет смысл, только если вы собрали достаточно доказательств и сумма разницы в цене действительно того стоит.

Источник: https://www.mosigra.ru/blog/card9/

Несоответствие цены в ценнике и на кассе: закон, штрафы, последствия

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.

Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.

Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации.

Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.

Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами.

Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.

Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: https://www.ekam.ru/blogs/pos/nesootvetstvie-cennika

Брестский областной исполнительный комитет – Несоответствие цены на ценнике цене продажи

С.В.ВОЙЦЕХОВСКАЯ,юрист

Подписано в печать 26.05.2015

Многочисленные сделки купли-продажи, ежедневно совершаемые гражданами, образуя розничный товарооборот, являются одним из инструментов формирования и развития рынка потребительских товаров.

Договор розничной купли-продажи обладает рядом квалифицирующих признаков, присущих только данному виду договоров. Например, на стороне продавца всегда выступает субъект хозяйствования (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий розничную торговлю. Покупателем может быть любой субъект гражданского права.

Специфическим признаком договора розничной купли-продажи является целевое назначение покупки. По данному договору покупатель приобретает товар, который пригоден для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Продавец обязан осуществлять розничную торговлю в отношении каждого (за исключением лиц, в отношении которых законодательством установлены ограничения), кто к нему обратится.

Продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии в продаже соответствующего товара либо оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора розничной купли-продажи.

Публичность договора розничной купли-продажи также означает, что цена товара, а также иные условия купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей.

Нарушением прав потребителей являются незаконные деяния продавца, которые направлены на ущемление имущественных интересов покупателя путем обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение относительно стоимости товара, его потребительских свойств и качества.

Рассмотрим ситуацию, когда продавец вводит в заблуждение покупателя относительно стоимости товара.

Итак, почему ценники иногда “обманывают” покупателей? Наиболее часто факты завышения цены выявляются в магазинах самообслуживания: в торговом зале выложены товары с указанием стоимости на ценниках или маркировочных ярлыках, но при оплате товара в кассе с потребителя взимается стоимость, превышающая указанную цену товара.

Кассир, пробивая сумму больше указанной, объясняет это тем, что ценники старые, а поставка новой партии произведена по более высокой цене. Ценники в торговом зале не были заменены на другие с указанием фактической стоимости на день продажи.

В соответствии с пунктом 2 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г.

N 703 (далее – Правила продажи товаров), под ценником понимается бумажный или иной носитель, средство доведения до покупателя информации о товарах, продукции общественного питания и их ценах.

В соответствии с требованиями законодательства продавец информирует потребителя о ценах на реализуемые товары.

Потребителя, как правило, изначально интересует товар как таковой, и только после достаточного ознакомления с предложенной продукцией он смотрит цену на него. Готовность приобрести товар возникает при совпадении желания приобрести выбранный товар и цены на данный товар, которую покупатель считает разумной.

Ценник на товар как раз и является одним из элементов договора розничной купли-продажи – публичной оферты, предлагая приобрести данный товар по указанной цене.

При этом для потребителя при оплате товара важен принцип соответствия: цена на товар, указанная на ценнике, непременно должна соответствовать цене товара, указанной в документе об оплате (в товарном, кассовом чеке).

Если цена товара, указанная на ценнике, находящемся в торговом зале, не соответствует сформированной продавцом цене, то существует вероятность, что потребитель откажется от совершения покупки, посчитав сформированную цену достаточно дорогой для себя либо для выбранного им товара. Возникновение таких фактов, как правило, негативно отражается на объемах продаж и способствует формированию негативного имиджа субъекта хозяйствования.

Согласно пункту 1 статьи 465 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), пункту 1 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г.

N 90-З “О защите прав потребителей” (с изменениями и дополнениями; далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям и способам предоставления такой информации, в том числе и о цене.

СПРАВОЧНО

Цена товаров – это денежное выражение стоимости единицы массы, меры или товара, а также продукции общественного питания (п. 2 Правил продажи товаров).

Информация о цене в соответствии с нормативными предписаниями пункта 9 статьи 7 Закона о защите прав потребителей доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Как видим, в Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно пункту 16 Правил продажи товаров информация о цене товара доводится до сведения покупателя в том числе на ценниках.

Кроме того, частью первой пункта 22 Правил продажи товаров установлена обязанность продавца обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника.

Цена товара указывается в белорусских рублях. Указание цены в белорусских рублях и иностранной валюте допускается в установленных законодательством Республики Беларусь случаях реализации товаров, продукции общественного питания за иностранную валюту (ч. 2 п. 21 Правил продажи товаров).

СПРАВОЧНО

При осуществлении розничной торговли в нестационарных торговых объектах допускается вместо ценников на отдельные товары выставлять перечень имеющихся в продаже товаров с указанием их наименования, цены товаров и страны происхождения.

При этом работник продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования, цены товаров и страны происхождения товаров, а также наименования и цены предоставляемых покупателю услуг (ч.

3 п. 22 Правил продажи товаров).

При продаже швейных, верхних и бельевых трикотажных, корсетных, чулочно-носочных, меховых изделий, головных уборов, обуви, галантерейных товаров, печатной продукции методом самообслуживания единый ценник может не выставляться (ч. 4 п. 22 Правил продажи товаров).

В объектах общественного питания информацию о реализуемой продукции, товарах, об оказываемых услугах, скидках продавец доводит до сведения покупателя посредством меню, винной карты, ценников и другими способами, принятыми при оказании таких услуг (ч. 5 п. 22 Правил продажи товаров).

Цена изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней указывается на этикетке либо отдельном ценнике, который крепится к этикетке или нити, соединяющей этикетку с данным изделием (п. 124 Правил продажи товаров).

Правильно оформленный ценник систематизирует информацию о товаре для потребителя и способствует более полному ее доведению до сведения потребителя.

Зачастую потребитель попадает в ситуацию (особенно в крупных магазинах), когда при выборе товара, соотнеся степень желания приобрести товар с размером его цены, убедившись, что эти два показателя удовлетворяют его потребность и возможность, идет оплачивать товар. Каково же его недоумение, когда кассир сообщает ему сумму покупки к оплате больше, чем стоимость товара, указанная на ценнике.

Продавцы должны знать, что в любом случае независимо от причин несоответствия цены на ценнике цене продажи ответственность за разницу “витринных” и “кассовых” цен несут продавцы.

В соответствии с пунктом 9 Правил продажи товаров для проверки покупателем правильности цены товаров, приобретенных в торговом зале, на доступном месте должно быть установлено соответствующее оборудование с информацией о возможности его использования покупателями самостоятельно. Следует отметить, что проведение проверки соответствия цены на товар с информацией, указанной на ценнике, – это право покупателя, а не его обязанность.

Следовательно, в случае, если у покупателя при оплате товара возникает разница “витринной” и “кассовой” цены, покупатель вправе поступить следующим образом:

– во-первых, он вправе приобрести товар по цене, предложенной продавцом к оплате, но таким действием согласиться с нарушением своих прав потребителя;

– во-вторых, он вправе вернуть товар и отказаться от его приобретения;

– в-третьих, покупатель вправе потребовать от продавца продажи товара по указанной на ценнике цене, тем самым защитить свои права потребителя.

В соответствии с законодательством о торговле и защите прав потребителей на продавце лежит обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Выставление товара в месте его продажи (на прилавках, стеллажах, в витрине и т.п.) с указанием на ценнике его стоимости признается публичной офертой (ст. 464 ГК) и влечет возникновение обязанности у продавца продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике, т.е.

которая заявлена в публичной оферте.

А покупатель при согласии приобрести товар в силу нормативных требований статьи 470 ГК обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законодательством или не вытекает из существа обязательства.

Статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность, в том числе продавца, за ненадлежащую информацию о товаре.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара при заключении договора необходимую и достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

СПРАВОЧНО

В соответствии с частью третьей пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, если при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе и о его цене, в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ

К ОФОРМЛЕНИЮ ЦЕННИКОВ

В целях защиты прав потребителей статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за предоставление недостоверной информации о товаре.

За нарушение правил торговли и оказания услуг населению частью 1 статьи 12.

17 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее – КоАП) предусмотрена административная ответственность в виде наложения штрафа в размере до 10 базовых величин.

А за совершение такого же деяния повторно в течение одного года после наложения административного взыскания – наложение штрафа в размере от 10 до 30 базовых величин (ч. 3 ст. 12.17 КоАП).

В соответствии со статьей 3.30 Процессуально-исполнительного кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях протоколы об административных правонарушениях по частям 1 и 3 статьи 12.

17 КоАП имеют право составлять уполномоченные на то должностные лица органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь, Министерства торговли Республики Беларусь, сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах, а также Государственной инспекции охраны животного и растительного мира при Президенте Республики Беларусь (за правонарушения, связанные с реализацией озерно-речной рыбы, мяса диких животных, дикорастущих растений и их частей, древесины в заготовленном виде).

В соответствии с пунктом 3 Указа Президента Республики Беларусь от 5 декабря 2014 г.

N 567 “О дополнительных мерах по защите прав потребителей” Министру торговли и его заместителям предоставлено право приостанавливать на срок до 90 дней работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае установления по результатам проверки такого объекта фактов нарушения законодательства о ценообразовании, торговле и общественном питании. Кроме того, Министру торговли предоставлено право запрещать работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае неустранения выявленных по результатам проверки нарушений в установленный в предписании срок либо в случае повторного факта установления нарушений, послуживших основанием для приостановления работы такого объекта, в течение года со дня приостановления его работы.

Источник: http://www.brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej/4814-nesootvetstvie-tseny-na-tsennike-tsene-prodazhi

Расхождение цены на чеке и ценнике: что делать, куда жаловаться, чем пригрозить

Багрова Наталья. Юрист. Специализация – гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 20 апреля 2018. Время чтения 7 мин.

Несоответствие цены и ценника нарушает закон о правах потребителей. Заметив расхождение, покупатель вправе требовать передать ему товар по публично объявленной стоимости или отказаться от его покупки. Если магазин не выполнит это требование, его могут ожидать проверки, судебное разбирательство и высокие штрафы.

У недобросовестных продавцов заготовлено немало оправданий, почему стоимость товара по чеку отличается от той, что указана на ценнике. Причем на чеке она обычно больше.

Обычно уличенные в обмане работники магазина жалуются на нехватку персонала или только что прибывшую партию изделий с новыми расценками. Или обвиняют «жалобщика» во невнимательности.

Но какими бы ни были объяснения, такое несоответствие цены на ценнике и в чеке  – всегда нарушение закона, защищающего права потребителей. И покупателю следует знать, как их в этом случае отстоять.

Нормы закона о защите прав потребителей

Несовпадение цены на чеке и в ценнике нарушает сразу несколько российских законов.

Гражданский кодекс

495-я статья Гражданского кодекса требует от продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о том, чем торгует магазин.

Если потребитель, получивший неверную информацию, уже заключил с торговой организацией розничный договор, вправе отказаться от его исполнения и вернуть сумму, уплаченную за покупку.

Согласно 493-й статье Гражданского кодекса, выдача потребителю товарного или кассового чека приравнивается к заключению такого договора.

Закон о правах потребителей

Закон № 2300-1 о защите прав потребителей – основной правовой документ, который нарушается несоответствием цены, указанной в ценнике и в чеке на кассе.

Статья 10 указанного закона, как и Гражданский кодекс, обязывает магазин информировать покупателя о достоверной цене товара. На ценнике должна указываться полная денежная сумма, подлежащая к выплате.

Статья 12 возлагает ответственность за неверную информацию о товаре на продавца. Она же позволяет потребителю не исполнять договор купли-продажи, если его заключение основывалось на недостоверных сведениях о характеристиках покупки (в том числе о ее цене).

Наконец статья 22 указывает, в какой срок необходимо вернуть покупателю деньги за товар, в отношении которого была дана ложная информация. Он составляет 10 дней. Хотя добросовестные продавцы обычно решают проблему «на месте», в тот же день рассчитываясь с обманутым потребителем.

Правила торговли

Общие положения Правил торговли (п.19) гласят, что продавец обязан оформить достоверные, разборчивые и единообразные ценники. В соответствии с 494-й статьей Гражданского кодекса, они являются публичной офертой, то есть договором купли-продажи, заключенным магазином с неопределенным количеством лиц (со всеми покупателями, пожелавшими купить товар, на который оформлен ценник).

Цена является существенным условием подобного договора, и продавец должен реализовывать товары по публично заявленной стоимости (указанной на ценнике).

На что имеет право потребитель

Заметив несоответствие цены в ценнике и чеке, покупатель вправе потребовать:

• вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме, если покупка уже состоялась (товар возвращается магазину);
• продать ему товар за стоимость, указанную в имеющемся ценнике.

Если ни на одно из этих действий работники магазина добровольно не соглашаются, у потребителя есть несколько способов принудить их к соблюдению закона.

Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости – зафиксировать его документально. Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся.

Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции (идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования), аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Затем нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Позвать продавца или администратора и заявить им о несоответствии стоимости. Показать чек, подвести к неправильному ценнику.
2. Заявить одно из требований (о возврате денег или продаже товара по ценнику).
3. Если ни одно из устных требований не удовлетворяется, необходимо составить письменную претензию и передать ее сотрудникам магазина. Согласно закону о потребительских правах, на решение вопроса отводится 10 дней. Также нелишней будет запись, оставленная в Книге жалоб и предложений.
4. В случаях, когда претензия игнорируется или приходит письменный отказ ее удовлетворить, покупатель вправе обратиться в суд или различные контролирующие органы. Можно и то, и другое делать одновременно.

Скачать образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен в чеке и на ценнике. Форма актуальна на апрель 2018 года.

Куда жаловаться недовольному покупателю

Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе решить, каким способом он желает защитить свои права.

Запись в жалобной книге

Большинство покупателей, обманутых неправильными ценниками, предпочитают ограничиться гневной записью в Книге жалоб и предложений. Ее обязан иметь каждый магазин.

По закону продавец обязан предоставить гражданину не только саму жалобную книгу, но и средства фиксации жалобы. Например, ручку, если у покупателя она отсутствует, или стул, если он хочет присесть.

Важно знать! Отказ работников магазина в предоставлении гражданину жалобной книги или ее отсутствие незаконны, так как нарушают Правила продажи товаров – п.8 раздела «Общие положения». Нарушение надо постараться задокументировать (например, сфотографировать пустую ячейку на стенде для покупателей) и направить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор.

Оставляя запись, ее автору необходимо себя идентифицировать и указать контакты для связи. Если он не настаивает на получении письменного уведомления о принятых мерах, свой адрес можно не сообщать (только телефон и/или электронную почту).

Жалоба в Роспотребнадзор

Подобные жалобы обычно инициируют проверку со стороны контролирующего ведомства. Если изложенные факты подтвердятся, на магазин и ответственных сотрудников будет возложен административный штраф.

Пожаловаться в данный контролирующий орган можно не только через письменное заявление, но и позвонив по телефону организации (должен быть на стенде) или составив электронную жалобу на сайте ведомства. Если дело дойдет до суда, чиновники Роспотребнадзора имеют полномочие представлять интересы покупателей в судебном процессе.

Если заявление подается лично, составить его следует в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя с отметкой о принятии ведомством письменного «сигнала». Ответ на жалобу контролирующая организация должна подготовить и отправить в течение 30-ти дней.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

• о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
• о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
• об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

• либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
• либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

Также он вправе дополнительно взыскать с продавца судебные расходы, а также моральный вред – 15-я статья закона о правах потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается.

Ответственность продавцов-нарушителей

Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

За предоставление недостоверной информации о цене товара КОАП установил скромные суммы штрафа (ст. 14.8):

• 500-1000 р. – для должностных лиц-нарушителей;
• 5-10 тыс. р. – для юридического лица (магазина).

Однако если контролирующие органы усмотрят в действиях персонала умышленный обман покупателей, торговую точку и ее сотрудников могут наказать по более строгой статье – 14.7. В этом случае штрафы будут больше (п.1):

• 3-5 тыс. р. – для граждан;
• 10-30 тыс. р. – для ответственных (должностных) лиц;
• 20-50 тыс. р. – для юридического лица, нарушившего закон.

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/nesootvetstvie-ceny-i-cennika/