Согласно статистическим данным почтовые отправления теряются достаточно редко. Они составляют всего 2-3% от общего объема посылок. Тем не менее, при возникновении такой ситуации, следует знать, какие действия необходимо предпринять для поиска пропавших вещей.
Перед тем, как подать заявление на розыск посылки через «Госуслуги», необходимо проверить ее статус с помощью специального сервиса Почты России. Такая услуга предоставляется на официальном веб-портале www.pochta.ru в разделе «Отслеживание».
Чтобы выполнить процедуру нужно знать трек-номер отправления, который прописан в квитанции, выданной при отправке оператором. Если заказ на отправку был оформлен интернет-магазином, то искомая комбинация цифр указывается на странице заказа или в СМС-сообщении, высланном заказчику.
Содержание
- 0.1 Сколько ждать
- 0.2 Как подается заявление
- 0.3 Заявление онлайн
- 0.4 Если почта не отвечает на обращения
- 1 Как разыскать посылку на Почте России, подать заявление на розыск
- 1.1 В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений почты россии
- 1.2 Как инициировать розыск отправления: инструкция
- 1.3 Через сайт Почты России
- 1.4 Через отделение
- 1.5 Розыск международных EMS-отправлений
- 1.6 Сроки рассмотрения
- 1.7 Порядок выплаты компенсации
- 1.8 Если посылка повреждена
- 1.9 Отказ от возмещения компенсации
- 2 Почта России Отслеживание – Отследить посылку Почта России
- 2.1 Почта России отслеживание почтовых отправлений
- 2.2 Как отследить посылку на территории России?
- 2.3 Почта России отслеживание посылок по номеру почтового идентификатора
- 2.4 Как найти посылку по номеру отслеживания Почты России
- 2.5 Отслеживание посылок ZA..LV, ZA..HK, ZJ..HK
- 2.6 Почта России Отслеживания
- 2.7 Статусы посылок Почта России
- 2.8 Ммпо или место международного почтового обмена
- 2.9 Что такое АОПП?
- 2.10 Почта России
- 2.11 Ранняя История
Сколько ждать
Сотрудники почты рекомендуют подождать примерно 10 дней. Именно столько времени требуется для обновления базы данных почтовых отправлений. Если посылка отправлена из-за границы, то времени потребуется еще больше – 2-4 недели. Адресат и служба доставки не могут оказать никакого влияния на скорость прохождения таможни и пограничных служб.
В праздники и выходные нагрузка на почтовые сервисы существенно увеличивается. То есть, для доставки и занесения информации об отправлениях в базу необходимо еще больше времени.
Важно знать: Писать заявку на розыск почтового отправления заинтересованное лицо может, если с даты его отправки в пределах РФ прошло более 10 дней, а с момента отправки из-за рубежа – более 30 дней. При этом трек-номер невозможно узнать в базе данных.
Как подается заявление
Заявление на поиск бандероли может быть подано отправителем или получателем. Это можно сделать в любом подразделении Почты России или через интернет на веб-портале учреждения. К форме заявки следует приложить:
- квитанцию, которая подтверждает факт отправки (или отсканированную копию при подаче онлайн-заявления);
- копию паспорта заявителя.
Важно: Заявление можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки посылки. При просрочке этого периода заявка не будет принята, т.е. компенсацию при потере получить невозможно.
В соответствии с Правилами предоставления почтовых услуг, служба разыскивает отправление в течение двух месяцев. По истечении этого срока, если посылка не найдена, заявитель получает компенсацию, равную стоимости бандероли и услуг доставки.
Зачастую отправитель специально занижает стоимость посылки, чтобы цена отправки была меньше. Но в данном случае и сумма компенсации уменьшается при утере отправления. Заявитель никак не сможет доказать более высокую стоимость утерянной посылки. Как подать заявление на розыск посылки через «Госуслуги» описано далее.
Заявление онлайн
Официально подать заявку на розыск посылок, включая международные, возможно через интернет – на веб-портале Почты России.
Но, чтобы процедура розыска была запущена, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала ««Госуслуги»». То есть заявитель должен подтвердить свою личность в ЕСИА – Единой системе идентификации и аутентификации. Авторизация пользователя требуется в рамках закона о почтовой связи, а также в целях соблюдения тайны о предоставляемых услугах.
Электронное заявление автоматически фиксируется в системе «Работа с обращениями» Почты России. После обработки заявки на электронный адрес клиента направляется уведомление о ее регистрации с указанием номера. Он может быть выслан и по почте, если пользователь пожелал получить официальный ответ.
Клиенты могут получить справочную информацию по вопросам, касающимся работы почтовой службы, по телефону контактного цента 8 800 200-58-88 круглосуточно. Также проблему можно решить через мобильное приложение Почты России, онлайн-консультацию, соцсети, по электронному адресу или в Телеграме.
Если почта не отвечает на обращения
Если сотрудники почты отказываются принимать заявление или не ищут посылку надлежащим образом, заявитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Он вправе:
- Написать заявление через Общественную приемную на веб-сайте Почты России. Для этого потребуется заполнить предоставленную форму с изложением сути обращения. Составляя текст, необходимо оперировать фактами, а не эмоциями. Суть возникшей проблемы следует описать четко и ясно.
- Подать жалобу в Роскомнадзор за бездействие почтовой службы. На веб-ресурсе учреждения выложены формы заявок. Пользователю необходимо их заполнить и подождать ответ. Данная инстанция с большой долей вероятности разрешит вопрос в пользу потребителя.
- Подать исковое заявление в суд. Эта мера является самой радикальной, когда с помощью прочих инстанций проблему разрешить не удалось.
Источник: https://InfoGosuslugi.ru/portal-gosuslugi/kak-podat-zaavlenie-na-rozysk-posylki-cerez-gosuslugi.html
Как разыскать посылку на Почте России, подать заявление на розыск
Почтовые потери – неприятная вещь. Она происходит по разным причинам, но всегда необходимо подавать заявление на розыск своей посылки, отправленной через Почту России. После этого происходит установление причины потери. Это может произойти при неправильном оформлении заказа, по вине почтальона, работников офисов или перевозчиков.
В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений почты россии
Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:
- прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
- задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
- таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
- праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
- потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.
Как инициировать розыск отправления: инструкция
Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.
Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.
Через сайт Почты России
Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:
- Зайти на сайт Почты России.
- Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.
- Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.
Через отделение
Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:
- Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
- Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
- Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
- После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.
Розыск международных EMS-отправлений
Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.
Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.
Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.
Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.
Порядок выплаты компенсации
Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.
Перевод компенсации может занять до десяти дней.
Если посылка повреждена
При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:
- вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
- при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
- не стоит подписывать бумаги о получении заказа;
- после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.
Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.
Отказ от возмещения компенсации
Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.
Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:
- данные заявителя;
- адрес;
- тема обращения;
- текст жалобы.
Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.
Источник: https://oposylkah.com/pochta-rossii/podat-zajavlenie-na-rozysk-posylki.html
Почта России Отслеживание – Отследить посылку Почта России
Национальный почтовый оператор РФ «Почта России» осуществляет прием, отправку и доставку почтовых отправлений на территории Российской Федерации и других государств. В отделениях этого национального почтового оператора оформляется отправление и получение как внутренних, так и международных посылок.
Если отправка посылок и почтовых отправлений производиться в пределах России, то посылке присваивается уникальный 14-значный номер-идентификатор состоящий из цифр, а при международной отправке присваивается идентификационный номер из 13 символов (цифры и буквы латинского алфавита), похожий на RA123456789RU.
Оба номера соответствуют соответствии стандарту S10 Всемирного почтового союза и отслеживание посылки по ним могут осуществлять как отправитель, так и получатель почтового отправления.
Почта России отслеживание почтовых отправлений
Отслеживание Почты России работает как для отправлений внутри страны, так и для международных посылок, включая экспресс отправления EMS.
Отправления по России имееют номер отслеживания состоящий из 14 цифр, первые 6 из которых это индекс почтового отделения отправителя.
Исходящие международные отправления имеют трек-номер похожий на AA123456789RU, где первые 2 буквы обозначают тип отправления.
Как отследить посылку на территории России?
В России посылку отследить несложно. Для этого необходимо знать трек-номер посылки. На Почте России можно отслеживать только 14 значные номера внутренних посылок и 13 значные номера международных отправлений.
Введите свой номер отправления в поле поиска выше и наш сервис отследит вашу посылку на Почте России через официальный сайт, а также проверит все нужные иностранные сайты служб доставки.
Почта России отслеживание посылок по номеру почтового идентификатора
Почтовые идентификаторы это специальная комбинация букв и цифр которые позволяют почтовой службе однозначно идентифицировать отправление. Существует бесчиленное множество почтовых идентификаторов, однако Почта России поддерживает отслеживание только для двух типов, это международные отправление Международного Почтового Союза, и отслеживание отправлений внутри страны.
Идентификаторы посылок Международного Почтового Союза состоят из 2х букв латиинского алфавита, в которых чаще всего закодирован тип отправления, далее следует 8 цифр и последняя 9 цифра это контрольная сумма, в заключении идут еще 2 буквы, и это всегда код страны отправления.
Отправлениям внутри России присвается 14 значный цифровой код, и первые 6 букв это индекс отделения почты из которого отправлена посылку или письмо.
Как найти посылку по номеру отслеживания Почты России
Посылку легко найти по почтовому идентификатору или номеру отслеживания. Внутрироссийские посылки состоят из 14 цифр и начинаются с индекса отделения с которого отправлена посылка и выглядит как 39401900000000.
Международные входящие и исходящие посылки можно отследить по специальному номеру принятому Международным Почтовым Союзом, он выглядит как Rx000000000CN. Первые 2 буквы обозначают тип отправления – регистрируемое или нет, мелкий пакет, бандероль, письмо, далее идут 9 цифр и последние 2 буквы обозначают код страны отправления.
Отслеживание посылок ZA..LV, ZA..HK, ZJ..HK
Отправления с номерами отслеживания вида ZA000000000LV, ZA000000000HK – Упрощенная Регистрируемая Почта (Simplified Registered Mail) тип почтовых отправлений, созданный Алиэкспресс совместно с Почтой России, для удешевления доставки недорогих товаров с Алиэкспресс.
Отправления с номерами отслеживания вида ZJ000000000HK – тип почтовых отправлений, созданный Joom Logistics совместно с Почтой России, для удешевления доставки недорогих товаров с Joom.
У таких посылок бывает только 3 статуса:
- Принято в отделении связи
- Прибыло в место вручения
- Получено адресатом
Посылки не отслеживаются на всех этапах следования, но вся важная информация присутствует. Покупателю важно знать, что товар был физически отправлен и пришел в почтовое отделение, и по номеру ZA..LV, ZA..HK посылку найдут и выдадут на почте.
Посылки доставляются в Россию Почтой Латвии (ZA..LV) и Почтой Гонконга (ZA..HK), но сами товары находятся в Китае, поэтому требуется некоторое время пока заказ перевозится со склада продавца в почтовое отделение Латвии или Гонконга.
Сервис Cainiao от Алиэкспресс показывает промежуточные статусы доставки на территорию Латвии и Гонконга.
На нашем сервисе Посылки, вы сможете отследить все возможные статусы посылок ZA..LV, ZA..HK на русском языке.
Расшифровка трек номера ZA – Упрощенная Регистрируемая Почта (Simplified Registered Mail).
Почта России Отслеживания
Отслеживания Почта России из Китая, Пандао, ЕМС и других отправлений ничем не отличаются от всех остальных регистрируемых посылок. Всего лишь введите 13 значный трек номер посылки, и наш сервис проверит его по всем нужным службам доставки, включая Почту России.
Помните однако, что по России отслеживание работает только для регистрируемых международных отправлений, и например треки вида UC..HK или UA..HK и подобные невозможно отследить при попадании на территорию России.
Статусы посылок Почта России
Рассмотрим подробнее все возможные статусы международных посылок направляющихся в Россию и доставляемых Почтой России, чтобы вам легче было понять где находится посылка и как долго она будет идти.
Принято в отделении связи
Отправитель заполнил все необходимые бланки, включая таможенную декларацию, и посылка принята сотрудником почтовой или курьерской службы. Если это первый статус, то отправлению на данном этапе присваивается идентификационный номер, по которому в дальнейшем происходит отслеживание.
Присвоен трек-номер
Отправитель электронным способом зарезервировал внутренний номер отправления на Почте России и скоро передаст отправление курьеру или в почтовое отделение.
Покинуло место приема что значит
Значит внутреннее отправление по России или международное отправление из России было отправлено из почтового отделения в котором отправитель передал посылку Почте России.
Ожидает отправки из Китая, Сингапура, Финляндии, Гонконга, Испании
Почта страны отправления известила Почту России о входящем отправлении. После того как посылка покинет страну отправления, следующий статус будет Прибыло на территорию России
Прибыло на границу Германии, Италии, Франции, Испании
Посылка прибыла в экспортное ММПО где таможенная служба проверяет отправление на запрещенные к пересылки товары и готовит отправление для отправки в Россию. Экспорт отправления один из наиболее длительных периодов в доставке посылок.
Связано это с тем, что отправлять частично загруженный самолет нерентабельно, поэтому приходится ждать, пока наберется достаточное количество посылок, направляющихся в одну страну.
Кроме того, для оптимизации логистических процессов, отправления могут доставлять транзитом через другие страны, а это также затягивает время доставки.
Прибыло на территорию России
Означает импорт посылки в Россию. При импорте посылки, она попадает с борта самолета в Российское АОПП (авиационное отделение перевозки почты).
Здесь посылки взвешивают, проверяют целостность упаковки, сканируют штрих-код, чтобы узнать место отправления, фиксируют номер рейса, определяют, в какой ММПО следует отправить посылку. Срок нахождения международного отправления в АОПП зависит от степени загруженности отделения, и в среднем он составляет 1-2 дня.
В ММПО (место международного почтового обмена) посылка проходит таможенный контроль и регистрацию. После этого сотрудники службы готовят международное отправление для отправки по России.
Прием на таможню
Посылка передана на таможенный досмотр, где проходит через рентген-сканер.
Если у сотрудников таможенной службы возникают подозрения о перевозе запрещенных веществ или предметов, отправление вскрывают и осматривают в присутствии инспектора.
После этого (если факт перевозки запрещенных грузов не подтвердился) посылку снова запаковывают, прикрепляют акт осмотра и отправляют далее по пути следования.
Выпущено таможней
Посылка выпущена таможенной службой и передана в место международного почтового обмена, где обрабатывается сотрудниками отделения.
Задержано таможней
Этот статус необязательный и появляется только, когда сотрудники таможенной службы выявляют вес, превышающий допустимую норму, стоимость более 1000 евро и другие нарушения. В этом случае получателю придется заплатить дополнительные пошлины. Если же никаких нарушений таможенного законодательства нет, посылку выпустят с таможни.
Прибыло в сортировочный центр
Из ММПО отправление поступает на сортировку. Почтовые сортировочные центры есть во всех крупных городах.
Как правило, посылку отправляют в ближайший к ММПО центр, где сотрудники логистической службы разрабатывают оптимальный маршрут доставки до пункта выдачи.
Сортировочные центры – это огромные по площади помещения в крупном городе, в которые попадают посылки и письма для дальнейшего их распределения и отправки в более мелкие пункты или по районным отделениям почты.
Покинуло сортировочный центр
Этот статус означает, что посылка отправилась по маршруту доставки. Время, которое требуется для ее прибытия к получателю, зависит от нескольких факторов, в их числе загруженность транспорта, отдаленность региона и т.д.
Сортировка
Сотрудники сортировочного центра сканируют штрих-код, регистрируют отправление в системе Почты России затем складывают в мешок, который едет в нужный город. Далее происходит формирование отправлений в контейнеры, загрузка и отправка.
Передано в доставку по России
Статус означает что посылка прошла все процедуры импорта и таможенного контроля и передана во внутреннюю систему доставки отправлений по России.
Прибыло в сортировочный центр города
По прибытию в город получателя посылка доставляется в местный сортировочный центр. Отсюда грузы распределяются по почтовым отделениям или другим пунктам выдачи заказов. На скорость доставки влияют: загруженность транспорта, погодные условия, расстояние. К примеру, доставка по городу занимает не более 1-2 дней, а по области отправление может доставляться около недели.
Прибыло в место транзита
Необязательный статус отправления, означающий что оно прибыло в промежуточный транзитный склад, где отправление будет сгруппировано с другими посылками и отправлено далее в ближайшее к вам отделение почты
Покинуло место транзита
Необязательный статус отправления. Отправление все еще в пути в ваше почтовое отделение
Покинуло место возврата/досылки
Как понять и что значит данный статус? Посылка пришла не потому адресу или почтовому индексу и теперь ее отправляют по правильному адресу. Также посылка может быть перенаправлена по заявлению отправителя.
Прошло регистрацию
Означает что посылка отметилась в транзитном пункте и скоро продолжит свой путь к вам
Что значит Ожидает курьерской доставки
Данный статус означает что отправление прибыло в отделение почты занимающееся доставкой EMS отправлений, и ожидает когда его погрузят в машину и курьер доставит отправление в вашем городе. Следующий статус будет Передано курьеру
EMS статус Передано курьеру
Данный статус означает что посылка находится на доставке с курьером и посылку скоро привезут по адресу вашего дома/офиса
Передано почтальону
Довольно редкий статус, означает что письмо/бандероль/мелкий пакет у почтальона и он доставит отправление в ваш почтовый ящик.
Ожидает адресата в месте вручения/Прибыло в место вручения
Отправление прибыло в ближайшее к вам почтовое отделение. В течение нескольких дней сотрудники почты выписывают извещение о получении и приносят получателю в почтовый ящик.
Если вы увидели данный статус, то можете не ждать извещения, а прийти на почту с номером отправления и паспортом для получения посылки.
Если в течение недели адресат не приходит, выписывают повторное извещение.
Посылка, которая пролежала без востребования месяц, отправляется обратно.
Получено адресатом
Этот статус присваивается посылке после ее получения адресатом и означает конец пути. Внутренним российским отправлениям присваивают такие же статусы
Ммпо или место международного почтового обмена
Что такое ММПО? Аббревиатура расшифровывается как «место международного почтового обмена». ММПО – место подготовки посылки к отправке из страны отправителя. На ММПО посылка проходит экспортную таможню. ММПО упаковывают несколько посылок как один груз, так называемая депеша, для повышения эффективности загрузки транспортных средств (поездов, авто и самолетов).
«Почта России» управляет 13 пунктами таможенного оформления почтовых отправлений. До 2013 года Московское ММПО обрабатывало до 80% всех входящих международных перевозок в Россию, что вызвало большую нагрузку на «Почту России».
Чтобы ускорить время доставки международных посылок, «Почта России» открыла два новых Места Международного Почтового Обмена в Екатеринбурге и Новосибирске.
Последний может обратывать до двух тысяч международных отправлений EMS ежедневно, с площадью более 2000 квадратных метров.
Международный почтовый обменный пункт «Екатеринбург Кольцово» является первым международным почтовым обменом в Уральском федеральном округе. Он может обрабатывать до 20 000 посылок и небольших пакетов в день на объекте 3,700 м.
До конца 2014 года «Почта России» планирует сократить долю обменного пункта в Москве до 55%. Кроме того, есть обменные пункты в Брянске, Самаре, Оренбурге, Петрозаводске и Владивостоке.
Что такое АОПП?
АОПП – место международного почтового обмена авиационного отдела перевозок почты
Почта России
В «Почте России» работает около 390 000 человек и имеется более 42 000 почтовых отделений, со штаб-квартирой в Москве. В 2012 году «Почта России» доставила более 2,4 млрд. писем, более 54 млн. посылок и более 100 млн. денежных переводов.
Ранняя История
Записи упоминают систему гонцов в 10 веке н.э. Ранние письма были пересылались в виде рулона с восковой или свинцовой печатью; самая ранняя из этих печатей датируется 1079 годом, и упоминается губернатор Ратибор Тмутаракан. Самое раннее сохранившееся письмо было отправлено в 1391 году из Ла-Таны (ныне Азов) в Венецию
К 16 столетию почтовая система включала 1600 отделений, и почта доходила из Москвы в Новгород за три дня. В 1634 году мирный договор между Россией и Польшей установил маршрут в Варшаву, который стал первым регулярным международным почтовым маршрутом в России.
Приложение Посылки поможет тебе отследить статус и местонахождение твоей посылки доставляемой Почтой России.
Источник: http://parcelsapp.com/carriers/russian-post